churn-rate

Você sabe o que é Churn Rate?

Sua equipe de trabalhou arduamente na montagem daquela estratégia incrível, conseguiram novos clientes e, mesmo assim, isso não apresentou um resultado efetivo no financeiro? isso pode esta acontecendo por causa do Churn Rate ( ou taxa de cancelamento/abandono).

Marketing Digital – uma sopa de letrinhas

Sabemos que o investimento em marketing digital √© um caminho important√≠ssimo para todas as empresas que buscam alcan√ßar seu p√ļblico presente na web. Essa √© a forma mais indicada para reduzir custos e otimizar seus resultados de¬†investimentos em marketing.

Mas, para isso, √© necess√°rio acompanhar constantemente o desempenho de suas campanhas, as visitas a seus site e blog, as convers√Ķes de suas campanhas. √Č importante conhecer termos utilizados no jarg√£o dos “marketeiros digitais”.

Nesse sentido, criei uma “sopa de letrinhas” que vai te ajudar a entender um pouco melhor conceitos e termos envolvidos no mundo do Marketing Digital.

Quais são os principais termos do  marketing digital?

Existem diversos termos relacionados ao trabalho de marketing digital que utilizamos em estratégias escolhidas no mundo digital da Internet. Iremos listar os principais, aqueles que você precisa conhecer para entender melhor como esse universo funciona:

  • KPI;
  • M√©tricas;
  • Impress√Ķes;
  • Cliques;
  • CTR;
  • Alcance;
  • Cookie;
  • Frequ√™ncia;
  • Usu√°rios, sess√Ķes e Pageviews;
  • Bounce Rate, p√°ginas por visitas e dura√ß√£o m√©dia;
  • LEAD;
  • Convers√£o;
  • Taxa de convers√£o;
  • ROI;
  • CPA;
  • CPC;
  • CPM.

KPI

O termo KPI significa Key Performance Indicator ou Indocador-chave de Performance. Esses indicadores de marketing digital s√£o os n√ļmeros que voc√™ deve acompanhar para comprovar se as estrat√©gias adotadas est√£o funcionando.

Exemplos de KPIs:

  • N√ļmero de visitas no seu blog;
  • Percentual de visitantes que assinam a newsletter.

Todo o KPI é uma métrica, mas nem toda a métrica é um KPI.

Métricas

√Č uma medi√ß√£o quantitativa dos seus dados. Por exemplo a¬†m√©trica¬†Sess√Ķes¬†√© o n√ļmero total de sess√Ķes de um site. A m√©trica¬†P√°ginas/sess√£o¬†√© o n√ļmero m√©dio de p√°ginas visualizadas por sess√£o. Observe a tabela abaixo:

Impress√Ķes

N√ļmero de vezes que um an√ļncio foi exibido a algu√©m. Tamb√©m conhecido como exposi√ß√Ķes.

Cliques

M√©trica que determina o n√ļmero de acessos originados de uma determinada publica√ß√£o.

CTR

CTR significa Click Through Rate ou Taxa de cliques. Define o percentual de impacto que um an√ļncio geraram em um clique. Encontramos o CTR de um an√ļncio atrav√©s da f√≥rmula:

Considerando que um an√ļncio foi exibido 1.000 vezes e recebi 5 cliques, o meu CTR ser√° igual a 0,5%.

Muitos profissionais ainda ficam em d√ļvida de qual seria o valor ideal de CTR. A verdade √© que isso varia muito de mercado para mercado. Mas uma m√©dia considerada razo√°vel para o CTR √© de 2%. Se tiver p√°ginas com percentuais abaixo disso, √© interessante fazer modifica√ß√Ķes que ajudem esse percentual subir.

Alcance

Medido atrav√©s de cookies, mostra n√ļmero de navegadores que exibiram um an√ļncio ou registraram um clique. Essa medida √© uma estimativa, pois algumas pessoas usam mais de um navegador ou computador, e outras compartilham navegadores.

Nas redes sociais (Facebook e Instagram), alcance √© o n√ļmero de pessoas que viram uma publica√ß√£o. Uma publica√ß√£o √© contabilizada como tendo alcan√ßado algu√©m quando √© exibida no Feed de Not√≠cias.

Cookie

Pequenos arquivos sites salvam em seu computador quando voc√™ os visita pela primeira vez. Esses pequenos arquivos salvam informa√ß√Ķes de acesso do usu√°rio ao site como p√°ginas visitadas, prefer√™ncias do usu√°rio, produtos adicionados no carrinho de uma loja virtal, etc.

Uma importante¬†fun√ß√£o do cookie¬†√© notificar o site quando voc√™ retornar.N√ļmero m√©dio de vezes que um √ļnico usu√°rio visualiza ou pode visualizar seu an√ļncio em um determinado per√≠odo.

Frequência

N√ļmero m√©dio de vezes que um √ļnico usu√°rio visualiza ou pode visualizar seu an√ļncio em um determinado per√≠odo.

Usu√°rios, Sess√Ķes e Pageviews

  • Usu√°rios:¬†N√ļmero de pessoas que visitaram um site no tempo definido. Tamb√©m conhecido como visitantes √ļnicos.
  • Sess√Ķes:¬†N√ļmero total de visitas que o site recebeu no per√≠odo analisado. Por padr√£o uma sess√£o dura 30 minutos sem nenhuma intera√ß√£o do usu√°rio na p√°gina acessada.

Bounce Rate, páginas por visitas e duração média

  • Bounce Rate (Taxa de Rejei√ß√£o): Porcentagem de pessoas que deixam o seu site ap√≥s visualizarem apenas uma p√°gina.
  • P√°ginas por visitas: √Č a m√©dia do n√ļmero de p√°ginas dentro do seu site que um visitante acessa.
  • Dura√ß√£o m√©dia:¬†√Č o tempo gasto por um visitante em seu site.

LEAD

LEAD é qualquer usuário que permite ou estabelece alguma forma de diálogo com a marca por meios digitais. Em Marketing Digital, é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.

Mas como esse interesse é demonstrado?

Geralmente, isso acontece através do preenchimento de dados por parte do usuário em um formulário para receber uma oferta (material rico) ou uma assinatura de newsletter.

O lead passa a fazer parte do funil de vendas daquela empresa e é trabalhado pela equipe de marketing e vendas em esforços conjuntos no sentido do fechamento do negócio.

Com isso, lead se tornou sin√īnimo de qualquer visitante que informe seus contatos em troca de algum tipo de conte√ļdo. Lead tamb√©m pode ser definido como algu√©m que entra em contato com a sua empresa interessado em mais informa√ß√Ķes sobre o seu produto ou servi√ßo.

De modo simplificado, uma lead é um usuário que está ao alcance da empresa, independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Convers√£o

Quando um usuário realiza uma ação desejada, exemplos:

  • Algu√©m faz uma compra em um site;
  • Algu√©m deixa seu telefone para contato.

Taxa de Convers√£o

N√ļmero m√©dio de convers√Ķes por clique no an√ļncio, mostrado como uma porcentagem. Uma Taxa de Convers√£o – TR √© calculada atrav√©s da seguinte f√≥rmula:

Exemplo: O e-commerce de Victor registrou 112 compras em julho. Qual foi a sua taxa de conversão considerando que ele teve 8.600 cliques no mesmo período?

ROI

Return On Investment (retorno sobre o investimento).  Por meio desse indicador, é possível saber quanto dinheiro a empresa está ganhando (ou perdendo) em cada investimento realizado.

Como é calculado o ROI?

O ROI pode ser calculado através da seguinte fórmula:

Exemplo:

Vamos supor que a empresa, como um todo, tenha recebido R$ 70.000,00 em vendas e que R$ 25.000,00 tenham vindo da loja virtual.

Para manter o site funcionando é preciso gastar R$ 5.000,00, enquanto a loja física precisa de 15.000,00.

Neste caso, o ROI do nosso e-commerce seria:

Em outras palavras, você teria ganho 400% de retorno, ou seja, a cada 1 real investido, você recebe R$ 4,00 de lucro.

Outra forma de calcularmos o ROI é dividir o retorno financeiro pelo valor investido: Se a loja de vestidos da Vera investir R$ 10.000
na campanha de inverno e a venda for de R$ 63.000, qual foi o ROI da campanha de Vera?

CPA

CPA significa Custo por Aquisição (conversão), ou seja, quanto uma loja investe para conseguir uma aquisição.

Utilizamos a seguinte fórmula para calcular o CPA:

Exemplo: Se a loja de vestidos da Vera investir R$ 10.000 na campanha de inverno e ela obteve 460 vendas, qual foi o CPA da campanha de Vera?

CPC

CPC √© a sigla para¬†custo por clique, uma forma de cobran√ßa de an√ļncios pagos na qual o pagamento √© feito pelo n√ļmero de cliques realizados. Para calcular, basta dividir o total gasto pelo n√ļmero de cliques recebidos pelo an√ļncio.

Em outras palavras, o anunciante paga pelos visitantes que v√£o do site em que o an√ļncio foi feito para o site dele.

Esse √© o modelo utilizado na compra de palavras-chave do¬†Google AdWords, por exemplo. √Č um formato √ļtil para saber os resultados exatos do seu an√ļncio. √Č adequado para quem quer obter mais tr√°fego para o site ou blog.

Podemos calcular CPC através da fórmula:

CPM

CPM significa¬†custo por mil impress√Ķes, √© uma m√©trica que representa o gasto gerado a cada mil impress√Ķes do an√ļncio.

O CPM é utilizado em campanhas de branding, por exemplo, que têm como objetivo aumentar a consciência de marca de uma empresa ou produto. Também é uma estratégia indicada para empresas de médio e grande porte, que tenham a área de marketing bem estruturada e estratégia clara.

CPM pode ser calculado pela fórmula:

Nossa sopa de letrinhas chega ao fim. Espero que as informa√ß√Ķes descritas acima ajudem-no a compreender melhor os principais termos t√©cnicos que s√£o utilizados diariamente por profissionais e ag√™ncia de Marketing Digital.

Deixe o seu comet√°rio abaixo!

Um abra√ßo e at√© breve…

Defini√ß√Ķes de Marketing: descobrindo e satisfazendo necessidades

O objetivo do Marketing é entender tão bem o cliente que ele se torne cliente de uma empresa para sempre

Marketing √© um conjunto de atividades que visa descobrir e satisfazer √†s necessidades do cliente. Na √°rea de Marketing, prefere-se o termo ‚Äúcliente‚ÄĚ aos termos consumidor, comprador ou usu√°rio.

Entender e atender o mercado

Quando falamos de cliente, estamos tratando de todas etapas do processo de compra e de relacionamento, desde o cliente prospect at√© o ex-cliente, incluindo todas as etapas intermedi√°rias neste relacionamento. O objetivo do Marketing √© entender t√£o bem o cliente que ele se torne cliente de uma empresa para sempre. Para fidelizar o cliente √© preciso que a empresa/marca o conhe√ßa bem: seus h√°bitos, medos, ang√ļstias, anseios, etc.

O profissional de Marketing pode atuar em diversas frentes, desde o planejamento até o relacionamento com os clientes. Em muitas empresas, a área de vendas responde às necessidades do Marketing, executando as atividades de venda, que fazem parte do ciclo de relacionamento com os clientes. Em outras empresas, a área de Marketing dá suporte para a área de vendas, atuando nos processos de suporte para as atividades comerciais.

Por isso, hoje existem diferentes perfis de Marketing, como o Marketing orientado a Vendas, o Marketing orientado ao Relacionamento e o Marketing orientado a Marca (com ênfase em Branding).

Foi a Escola de Administra√ß√£o de Empresas de S√£o Paulo, da Funda√ß√£o Get√ļlio Vargas, em 1954, que introduziu o conceito de Marketing ou de mercadologia no Brasil. A palavra Marketing foi aportuguesada somente no final da d√©cada de 1980.

Defini√ß√Ķes de Marketing

‚ÄúIdentificar, antecipar e satisfazer √†s necessidades do cliente de forma lucrativa‚ÄĚ.
Chartered Institute of Marketing

‚ÄúMarketing √© o conjunto de atividades que tem por fim concretizar rela√ß√Ķes de troca. Essa troca ocorre entre os produtos e servi√ßos da empresa com o poder aquisitivo do consumidor‚ÄĚ.
Raimar Richers

‚ÄúO Marketing √© a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”
Philip Kotler

‚ÄúO Marketing √© a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
American Marketing Association

Definição social de Marketing

“Marketing √© um processo social pelo qual indiv√≠duos e grupos obt√™m o que necessitam e desejam por meio da cria√ß√£o, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si”.

Posicionamento: a palavra que resume o Marketing

Segundo Philip Kotler,¬†posicionamento¬†√© ‚Äúa a√ß√£o de projetar o produto e a imagem da organiza√ß√£o com o fim de ocupar uma posi√ß√£o diferenciada na escolha de seu p√ļblico-alvo‚ÄĚ. Em termos pr√°ticos, o posicionamento pode ser obtido a partir da f√≥rmula: Segmenta√ß√£o + Diferencia√ß√£o = Posicionamento. Logo, a an√°lise do posicionamento √© indispens√°vel para avaliar o destaque da imagem da empresa.

O posicionamento de Marketing está relacionado com os 4 Ps do Marketing: preço, praça, produto e promoção. Ele se refere aos empenhos da empresa/marca em atender às necessidades de consumo dos seus clientes.

O posicionamento de mercado é um fator fundamental na hora do desenvolvimento estratégico do Marketing de uma empresa. Para definir o posicionamento de mercado do seu produto ou serviço é preciso selecionar o seu mercado-alvo, segmentar o mercado, entender a jornada de compra dos seus consumidores, saber se diferenciar dos concorrentes e desenvolver um posicionamento de mercado bem definido.

Definição de Posicionamento

‚ÄúPosicionamento √© ocupar um lugar claro, distingu√≠vel e desej√°vel na mente do consumidor‚ÄĚ.
Al Ries e Jack Trout

Pela primeira vez na história, é possível ouvir a voz do consumidor sem ser estimulado. A opinião nua, crua, autêntica, legítima e sincera.

O profissional de Marketing é quem mais entende dos clientes na empresa. Ele é o evangelizador do cliente para toda a empresa.

As eras do Marketing

1a. Era do Marketing: orientado ao Produto (até 1945)
2a. Era do Marketing: orientado ao Consumidor (pós-guerra)
3a. Era do Marketing: orientado ao Relacionamento (pós-1980)
4a. Era do Marketing: orientado para a Responsabilidade Social (século XXI)

Case de sucesso: Havaianas ‚Äď Todo mundo usa

Talvez voc√™ n√£o se lembre (ou nem tenha nascido nessa √©poca), mas as Havaianas eram conhecidas como alpargatas e vendidas com um modelo √ļnico at√© 1993. O produto era voltado ao consumidor de baixa renda e poderia ser encontrado em apenas tr√™s cores. Por essa raz√£o, o p√ļblico-alvo tinha vergonha de usar as sand√°lias, que eram associadas com a falta de dinheiro.

Com o sucesso da marca Rider, as Havaianas passaram por um per√≠odo muito delicado. A √ļnica forma de sobreviver era mudar radicalmente o seu posicionamento para elevar o status do seu produto.

Finalmente, em 1994, surgiram as Havaianas top, com 40 op√ß√Ķes de cores e tr√™s vezes mais caras que as originais. Para elevar o valor da marca, as propagandas eram protagonizadas por celebridades. N√£o demorou muito para que a classe m√©dia come√ßasse a comprar as sand√°lias.

As Havaianas conseguiram com sucesso o reposicionamento de mercado.  A empresa assumiu novamente a liderança do mercado e até hoje é considerada um exemplo mundial de reconstrução de marca.

Fonte: Nova Escola de Marketing