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Call To Action: o que é e como utilizar?

Estimular os consumidores em potencial para que avancem nas transa√ß√Ķes comerciais √© decisivo para as empresas e, nesse cen√°rio, diversas t√°ticas s√£o empregadas, sendo uma dessas o Call to Action (CTA) ou chamada para a√ß√£o.

√Č um recurso indispens√°vel no marketing digital quando se trata de conduzir o usu√°rio a tomar uma atitude e, por esse motivo, tem grande liga√ß√£o com a produ√ß√£o de conte√ļdos, ofertas e capta√ß√£o de leads.

Os leads s√£o os consumidores em potencial, que em determinado ponto demonstram interesse pela empresa e certamente, o CTA pode ser um dos fatores decisivos.

O impacto da persona e do funil de vendas no CTA

Tanto a persona quanto o funil de vendas são imprescindíveis para um direcionamento mais preciso na implantação de um CTA ou de qualquer outra tática de marketing digital.

A persona indica os aspectos de um consumidor ideal, ou seja, é um perfil semifictício, enquanto o funil de vendas é uma representação da jornada de compras dos clientes, desde o primeiro contato com a empresa até a concretização do processo de aquisição.

Primeiramente, no que diz respeito à persona, entre os principais dados levantados, estão:

  • Ambi√ß√Ķes;
  • Dores;
  • Consumo de conte√ļdo;
  • Interesses.

Já em relação ao funil, ele pode estar em diferentes estágios: topo, meio ou fundo. O topo é marcado pela descoberta, pois o visitante não tem conhecimento sobre a empresa e muitas vezes ele se enquadra à sua necessidade.

Um exemplo de CTA adequado para esse caso, como de uma empresa que efetua poço cacimba, seria oferecer um webinar, que é basicamente uma videoconferência, nesse caso, poderia ser de uma via ou até mesmo um e-book sobre esse tipo de reserva de água.

Basicamente, no meio do funil, as solu√ß√Ķes j√° come√ßam a ser averiguadas e, conforme o cliente em potencial avan√ßa, compara√ß√Ķes s√£o realizadas, busca por pre√ßos e outros elementos configuram o processo da decis√£o de compra.

Nos casos em que há um preparo maior para a compra, as empresas podem apostar em CTAs como testes gratuitos, já que o conhecimento a respeito do serviço ou produto e da marca pode favorecer a decisão.

Ao unir esses dois conceitos, é possível perceber que a detecção da persona e do estágio no funil é capaz de contribuir de maneira significativa para criar um CTA mais eficiente devido à  maior compatibilidade com a audiência.

Objetivos e canais para o CTA

Ao longo do texto, é possível observar com clareza a versatilidade do CTA, principalmente em relação aos meios em que podem ser aplicados de acordo com os objetivos.

A landing page √© um desses meios, sendo uma p√°gina espec√≠fica para convers√Ķes, uma vez que possui poucos elementos, com o CTA como maior foco.¬†

De um modo geral, conta com um formul√°rio em que o cliente em potencial deve preencher seus dados para obter algo, como um e-book, inscrever-se para receber novidades, descontos, entre outras possibilidades.

√Č uma medida valiosa para empresas, por exemplo, √© poss√≠vel iniciar um relacionamento mais pr√≥ximo a partir dos dados de clientes que preencheram um formul√°rio para ter acesso a um material exclusivo sobre caixa de calibra√ß√£o de rel√©s,¬†

J√° no caso de an√ļncios, √© v√°lido abordar que, como os textos comumente s√£o curtos, √© indispens√°vel redobrar o cuidado com a escolha do CTA para garantir a efic√°cia. Os an√ļncios podem estar presentes nos mais variados locais, desde redes sociais at√© sites.

Em blogs, naturalmente, esse tipo de restrição é dispensada, mas é preciso que exista atenção no que diz respeito a qual cliente se pretende atrair quando se pensa nos estágios do funil de vendas.

Como solução, é possível utilizar os recursos apresentados, que são o conhecimento da persona e a aplicação do funil.

O aumento de tráfego para outra publicação da plataforma é um dos benefícios provenientes de uma chamada para ação em blog, o que contribui com as técnicas SEO, que correspondem à otimização de páginas para um melhor posicionamento nos buscadores.

Por exemplo, em um conte√ļdo de uma empresa que trabalha com a√ßo, um texto com link sobre barra redonda 1 2 pode ser inserido para direcionar o leitor a outro artigo a fim de obter maiores informa√ß√Ķes sobre esse item.

Dicas para a criação do Call to Action

A essa altura do texto, j√° √© poss√≠vel perceber a import√Ęncia do Call to Action para as estrat√©gias comerciais, uma vez que ela pode influenciar inclusive a efici√™ncia das convers√Ķes.

Portanto, ter conhecimento de medidas para criar chamadas para ação de forma adequada pode fazer toda a diferença. Confira, a seguir, alguns pontos que podem ser adotados.

Direcionamento para benefícios

Conforme citado, há táticas em que o CTA é empregado em troca de materiais valiosos, mas, de um modo geral, é interessante que esse recurso seja colocado de modo que os benefícios da ação sejam indicados.

Afinal, a percep√ß√£o de uma vantagem agrega um valor significativo para o usu√°rio, como ao oferecer dicas de aprimoramento do trabalho com metais na ind√ļstria, como dobra chapa inox e dispor um CTA estimulando o download.

O que pode potencializar os resultados desse tipo de aplicação é o reconhecimento claro de um problema, que lembre o usuário de sua necessidade. 

Consequentemente, as vantagens serão ressaltadas e as chances da ação proposta na chamada a ser atendida serão elevadas.

Estimule o senso de pertencimento

O senso de pertencimento é um conceito cada vez mais explorado no marketing digital, onde se acredita que um dos fatores cruciais para a decisão das pessoas é a ação de outras.

√Č uma forma de persuas√£o chamada de prova social e que pode ser aplicada de modos variados, sendo muito comum em formul√°rios de landing pages.

Um exemplo seria uma empresa que trabalha com elementos para m√°quinas industriais, como ponte rolante apoiada e coloca uma chamada para a√ß√£o apresentando um determinado n√ļmero de assinantes para receber novidades, estimulando o cliente em potencial a se inscrever.

Muitas vezes, os elementos associados às provas sociais podem ser um complemento do Call to Action, usados justamente para potencializar o poder de persuasão.

Desperte a curiosidade

Formas de apresentar resultados positivos são constantemente buscadas, independentemente da área, e esse é um dos aspectos explorados quando se trata de despertar a curiosidade das pessoas.

Afinal, uma empresa que apresenta solu√ß√Ķes que podem de fato agregar valor nos problemas que sua audi√™ncia possui, pode utilizar isso para o CTA.

Para isso, basta apresentar o que é feito e um case de sucesso, por exemplo, um profissional de marketing digital que atingiu determinado resultado por meio do e-mail marketing e que indica um e-book para leitura.

Outra possibilidade é uma empresa que comercializa e/ou aplica revestimento epóxi autonivelante de forma que a superfície fica preparada satisfatoriamente para receber diferentes tipos de revestimentos e apresenta grande durabilidade.

O p√ļblico-alvo ter√° curiosidade de obter maiores informa√ß√Ķes sobre quest√Ķes da √°rea e como os resultados s√£o alcan√ßados, o que consequentemente pode influenciar as convers√Ķes.

A diversidade, nesse caso, é notável, e gatilhos mentais podem ser explorados amplamente desde a surpresa até a satisfação das pessoas.

Aproveite a agilidade

A rapidez viabilizada pelos recursos digitais também pode ser empregada como uma grande dica na elaboração do CTA.

Nesse caso, √© v√°lido observar que, nesse meio, o imediatismo √© cada vez mais evidente e a chamada gratifica√ß√£o instant√Ęnea torna-se uma das t√©cnicas exploradas.

Por exemplo, ao escolher fazer o download sobre a import√Ęncia de utilizar um calibrador de rosca tamp√£o para potencializar a confiabilidade do uso desse elemento, o usu√°rio naturalmente espera que, no m√°ximo em poucos minutos, o material esteja em seu e-mail.

Essa é uma forma de potencializar a atração das pessoas ainda mais e contribuir com a taxa de conversão.

Disponibilize um b√īnus

O b√īnus pode mudar totalmente o posicionamento do cliente em potencial, uma vez que brindes s√£o capazes de atrair e, dependendo do desempenho, podem converter e reter consumidores.

Basta imaginar que profissionais da área de logística estão em busca de elementos que contribuam com a organização do espaço e se deparam com uma plataforma que comercializa produtos como rack metalico empilhavel.

Nesse caso, o Call to Action poderia ser implantado juntamente à disponibilização de um cupom de desconto na primeira compra.

Invista na estética

Trabalhar a estética no Call to Action também pode fazer grande diferença para os resultados obtidos.

Entre as alternativas, voc√™ pode apostar na personaliza√ß√£o, cores diversas que se destaquem na p√°gina e at√© mesmo chamadas com visual de bot√Ķes, que podem potencializar a atratividade.

Naturalmente, é preciso que todo o processo seja cautelosamente planejado para não comprometer a harmonia da página, sendo válido observar que o CTA pode ser implantado das mais variadas maneiras.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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Por que sua marca deveria saber o que a comunidade LGBTQIA+ espera dela

Quantas vezes voc√™ escutou os termos diversidade e inclus√£o¬†nos √ļltimos meses? Provavelmente v√°rias. O n√ļmero de buscas no YouTube por eles aumentou 71% e 24% respectivamente, s√≥ no √ļltimo ano. Eles passaram a ser discutidos pela ind√ļstria da beleza, abra√ßados pelas artes e observados pelo mercado como um todo em diferentes esferas, gerando debates apaixonados e pol√™micos que, acima de tudo, ajudam a moldar os nossos tempos.

Mas será que estamos abrangendo os pontos mais importantes dessa discussão? Nosso foco está no que realmente importa na hora de promover a diversidade e a inclusão? Ou melhor: será que a comunidade LGBTQIA+ está efetivamente inserida nesse debate? Qual é a percepção dela sobre a maneira como o tema vem sendo abordado? Quais serão os maiores desafios dessa discussão daqui pra frente?

Para entender melhor esse universo a partir da perspectiva de quem o vive na pr√°tica, o Google e a Box 1824 conduziram um estudo qualitativo e abrangente1. Como parte da metodologia, foram recrutados entrevistadores de dentro e de fora da comunidade LGBTQIA+, com e sem “lugar de fala” (ou seja, “propriedade e viv√™ncia”) em ambos os temas. O resultado? Um retrato sobre as diferen√ßas entre o que √© realidade e o que √© percep√ß√£o dessas quest√Ķes, al√©m de aprendizados que podem ajudar as marcas a encontrar caminhos para se posicionar de forma construtiva, honesta e coerente com seus valores dentro de um cen√°rio em transforma√ß√£o.

COMEÇANDO PELO COMEÇO: POR QUE EXISTEM TANTAS LETRAS NA SIGLA?

Se √© uma busca por inclus√£o, por que precisamos de tanta diferencia√ß√£o? Exatamente para mostrar que as diferen√ßas existem. Apesar de estar claro o significado de cada letra entre os especialistas e ativistas da comunidade, n√£o h√° um consenso sobre qual sigla √© a mais adequada para reconhecer cada grupo, muito menos sobre o tamanho que a nomenclatura acabou atingindo ao longo dos anos. A primeira sigla foi criada na d√©cada de 70, e desde ent√£o passa por atualiza√ß√Ķes constantes.

O importante é compreender que a inclusão de todos os grupos aparece como um primeiro passo na busca por visibilidade para as suas existências. Assim, incluir uma letra passa a ser parte significativa do processo para gerar visibilidade e reconhecimento.

DIVERSIDADE NO BRASIL: EXPECTATIVA x REALIDADE

Pode parecer contradit√≥rio. Apesar de o termo ‚Äúdiversidade‚ÄĚ ser muito usado, parte da popula√ß√£o LGBTQIA+ n√£o se sente conectada a ele, e at√© ironiza seu uso mais amplo. O estudo indica que quanto mais esse p√ļblico sofre discrimina√ß√£o, menos ele acredita que nossa sociedade √© diversa.

J√° a percep√ß√£o de pessoas cis¬≤ e h√©tero, dentro do grupo estudado, √© diferente ‚Äď especialmente nas classes mais altas. Em princ√≠pio, boa parte dos entrevistados categoriza a homofobia como negativa, e a diversidade, aceit√°vel. Mas nas entrevistas, mesmo entre os que acreditam n√£o ser homof√≥bicos, √© poss√≠vel perceber a manifesta√ß√£o de vieses inconscientes. Um sinal de que frequentemente a¬†norma¬†‚Äď ou seja, os padr√Ķes est√©ticos, culturais e de comportamento mais ‚Äúaceitos‚ÄĚ na sociedade ‚Äď fala mais alto que a diversidade em si.

QUANTO MAIOR A DISCRIMINAÇÃO, MAIOR O ENVOLVIMENTO

“Voc√™ √© trans/gay/l√©sbica? Nem parece.” Essa fala ilustra um conceito chamado “passabilidade”, ou seja, “o quanto um membro da comunidade LGBTQIA+ aproxima-se da norma”. Ele est√° relacionado √† maneira como a pessoa √© lida pela sociedade. Uma mulher trans que tenha caracter√≠sticas f√≠sicas parecidas com as de uma mulher cis, por exemplo, tem uma passabilidade maior. E por que isso √© relevante?

O estudo mostrou que, quanto mais perto a pessoa est√° da norma, menores s√£o seus relatos de discrimina√ß√£o ‚Äď por vezes, foi poss√≠vel notar at√© um certo distanciamento das quest√Ķes e das pessoas que comp√Ķem os outros perfis da sigla. Da mesma forma, quanto mais longe de uma “norma social predominante” a pessoa estiver, mais exclu√≠da ela possivelmente se sentir√° e mais sujeita √†s dificuldades relacionadas ao preconceito.

Para ajudar a ilustrar essa din√Ęmica, o estudo gerou um¬†Grid da Diversidade Sexual¬†que relaciona a sexualidade com v√°rias outras dimens√Ķes (demogr√°ficas, socioecon√īmicas, √©tnicas, de g√™nero) e que vai nos mostrando como essas interseccionalidades v√£o gerando, cada vez mais, esse distanciamento de um “padr√£o social ideal”.

O grid reflete os preconceitos ligados a gênero, etnia e classe social: de acordo com ele, um homem gay branco, com nível superior, tende a ser menos discriminado do que uma mulher lésbica negra. E isso, junto com seu grau de passabilidade, vai determinar o quanto a pessoa se envolve com os seis assuntos mais comentados, reivindicados e urgentes para a população LGBTQIA+ hoje:

1) VIOL√äNCIA: DO PRECONCEITO AO GENOC√ćDIO LGBTQIA+

2) POL√ćTICA: DA INVISIBILIDADE √Ä FRAGILIDADE DE DIREITOS

3) SA√öDE: DO ACESSO B√ĀSICO RESTRITO √Ä VIDA QUE ACABA

4) TRABALHO: DA DISCRIMINAÇÃO À EXCLUSÃO DO MERCADO

5) EDUCAÇÃO: DO COMBATE À FOBIA LGBTQIA+ À EXCLUSÃO ESCOLAR

6) FAM√ćLIA: DA EXCLUS√ÉO √Ä IMPOSSIBILIDADE DE CONSTITUIR UMA

RESULTADO: O CICLO DA EXCLUSÃO

O que o estudo conclui √© que essas seis agendas frequentemente se inter-relacionam, muitas vezes em uma rela√ß√£o destrutiva de causa e efeito. Nas diferentes trajet√≥rias LGBTQIA+, esse¬†Ciclo de Exclus√£o, na maioria dos casos, come√ßa na fam√≠lia e culmina em viol√™ncia. Casos de exclus√£o no pr√≥prio n√ļcleo familiar s√£o mais comuns do que imaginamos, afetando diretamente a assiduidade escolar, por exemplo. Na escola, al√©m de epis√≥dios de bullying contra o jovem LGBTQIA+, tamb√©m se repete o movimento de exclus√£o. Nos dados oficiais, ficam registrados somente os n√ļmeros de evas√£o escolar, sem esclarecimento dos motivos.

Por consequ√™ncia, a falta de inclus√£o e acolhimento j√° nesses primeiros anos de vida se reflete no acesso √† educa√ß√£o e, como um efeito domin√≥, limita as chances de inser√ß√£o no mercado de trabalho. Somado a isso, h√° tamb√©m a falta de representatividade pol√≠tica, ou seja, direitos b√°sicos que n√£o s√£o pautados e discutidos na esfera p√ļblica, gerando mais vulnerabilidade e viol√™ncia.

VISIBILIDADE E NORMALIZA√á√ÉO: SUPERPODERES B√ĀSICOS DA COMUNICA√á√ÉO

Apenas falar sobre o problema √© uma solu√ß√£o? Sabemos que n√£o. Mas √© um passo importante. O¬†YouTube¬†hoje tem 2,3 milh√Ķes de v√≠deos com conte√ļdo LGBTQIA+. Criadores da comunidade ou conectados a ela constroem todos os dias narrativas que mostram suas realidades e sensibilizam as pessoas em rela√ß√£o ao Ciclo da Exclus√£o.

Dentro do YouTube, as oportunidades são diversas. Não apenas para entender mais sobre esse universo, mas também para colaborar com a normalização da existência dessas pessoas. Elas têm audiência por falar sobre a agenda de inclusão, mas fazem um trabalho muito importante ao retratar que a existência delas não é unidimensional. São pessoas reconhecidas como especialistas em diferentes temas, como games, entretenimento, beleza e muitos dos outros assuntos explorados na plataforma.

PARTE DA TRANSFORMAÇÃO PASSA POR CRIAR UM CICLO DE INCLUSÃO. E AS MARCAS, PODEM AJUDAR?

Em uma palavra: sim. Os benef√≠cios da diversidade para as marcas s√£o muito maiores do que um olhar para a comunidade LGBTQIA+ enquanto mercado consumidor. Ter¬†uma equipe mais diversa¬†efetivamente trabalhando para sua marca facilita conex√Ķes mais emp√°ticas com as pessoas de uma forma geral.

√Č importante considerar a rela√ß√£o que se cria quando se percebe um alinhamento leg√≠timo √†s quest√Ķes vividas por pessoas da comunidade. Isso pode ser observado inclusive em termos pr√°ticos: dos quase 18 milh√Ķes de brasileiros que se identificam com alguma das letras da sigla, 50% se dizem dispostos a priorizar uma marca que apoie a causa, mesmo contra ofertas mais vantajosas3.

Existe um passo simples e eficiente que est√° ao alcance das marcas e que foi o campe√£o de cita√ß√Ķes durante o estudo: empregar pessoas da comunidade.

Quando come√ßa no trabalho, a inclus√£o tem potencial de quebrar as cadeias destrutivas. Ter poder aquisitivo permite estudar mais, abre oportunidades de crescimento profissional e pessoal. Em seguida, v√™m o acesso a servi√ßos de sa√ļde e a ocupa√ß√£o de espa√ßos pol√≠ticos em busca de direitos. Por fim, j√° com uma vida mais estruturada, a pessoa LGBTQIA+ pode se sentir mais protegida das diferentes formas de viol√™ncia.

Outras iniciativas consideradas determinantes para avançar a agenda inclusiva:

O QUE MINHA MARCA J√Ā PODERIA FAZER HOJE?

Em um país onde a sociedade ainda está aprendendo a acolher as diferenças, é importante ressaltar que onde há muito a ser feito também há muitas oportunidades. E as marcas têm um papel importante na transformação do cenário da comunidade LGBTQIA+.

A pesquisa nos trouxe v√°rios direcionamentos √ļteis para refletir e agir de maneira positiva em rela√ß√£o √† agenda inclusiva. Dividimos abaixo alguns deles, que podem ser tanto pontos de partida como de inspira√ß√£o para outras a√ß√Ķes.

Quando o assunto √© diversidade, √© comum existir a cobran√ßa de que o discurso venha acompanhado de a√ß√£o. No caso das parcerias ‚Äď com iniciativas que se dedicam aos temas da agenda de inclus√£o ‚Äď, √© importante considerar a√ß√Ķes que fa√ßam a diferen√ßa de maneira efetiva na estrutura em quest√£o, indo al√©m da doa√ß√£o de lucros. A marca pode promover treinamentos para aumentar o alcance da iniciativa que visa apoiar? Pode construir novos espa√ßos f√≠sicos? Melhorar os que j√° existem? O que aceleraria a mudan√ßa al√©m de recursos financeiros?

Avaliar o contexto e discutir possíveis melhorias com as partes envolvidas é fundamental.

Em todos os casos, o primeiro passo deve ser olhar pra dentro: estou apoiando a agenda de inclus√£o, mas estou fazendo o mesmo com os colaboradores da minha empresa?

Retratar algo a partir do ponto de vista de quem vive, e n√£o apenas de quem observa. Para criar conex√Ķes com verdade e emo√ß√£o, a recomenda√ß√£o √© buscar hist√≥rias e experi√™ncias verdadeiras, dando espa√ßo para que os pr√≥prios protagonistas tamb√©m gerem narrativas. Aqui entra a import√Ęncia de ter representatividade no time ‚Äď da idealiza√ß√£o √† produ√ß√£o.

Simplificar a linguagem para que a mensagem alcance todos os p√ļblicos √© essencial. Quando falamos de diversidade, √© preciso pensar com o objetivo de sensibilizar e engajar as pessoas al√©m do p√ļblico LGBTQIA+.

Seja na hora de buscar parcerias com Criadores ou mesmo de escolher a melhor maneira de executar sua mensagem, √© importante lembrar: o p√ļblico LGBTQIA+ n√£o √© unidimensional. Ele n√£o deve ser considerado s√≥ quando o assunto √© diversidade. Sua campanha √© sobre games? Viagem? Beleza? As pessoas LGBTQIA+ atuam, consomem e t√™m interesse em diferentes √°reas. A representatividade real precisa partir dessa premissa e tamb√©m precisa considerar as diferentes classes sociais, ra√ßas, identidades de g√™nero e orienta√ß√£o sexual que comp√Ķem a comunidade, ajudando a garantir a visibilidade do maior n√ļmero de exist√™ncias poss√≠vel.

√Č necess√°rio entender que as realidades s√£o diferentes, ainda que exista uma agenda comum. Vale se atentar ao cuidado de n√£o colocar todas as letras da sigla “em um mesmo barco”.

H√° um abismo de conhecimento entre boa parte das pessoas cis e h√©tero sobre a realidade LGBTQIA+. At√© mesmo dentro da comunidade h√° desinforma√ß√£o sobre as agendas. Produzir conte√ļdo que mostre essas diferen√ßas √© uma oportunidade de se diferenciar e promover a mudan√ßa da conscientiza√ß√£o e da cultura sobre o tema no Brasil.

Fonte: Think with Google

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Como o Endomarketing podem ajudar no relacionamento com colaboradores

No marketing institucional, o Endomarketing √© um conjunto de a√ß√Ķes que est√£o voltadas para o p√ļblico interno das empresas, com o objetivo de melhorar a sua imagem entre os colaboradores. Isso tende a resultar em uma equipe motivada e, consequentemente, melhores resultados para o empreendimento.

√Č uma das maneiras mais eficientes de reduzir o √≠ndice de rotatividade de funcion√°rios. Tamb√©m pode ser eficaz na atra√ß√£o de profissionais de alta qualifica√ß√£o, cuja contrata√ß√£o pode ser bastante ben√©fica para a empresa.

O Endomarketing ajuda as corpora√ß√Ķes na cria√ß√£o e desenvolvimento de uma imagem de lugar agrad√°vel para se trabalhar, fazendo com que as pessoas desejem um emprego na empresa.

O que é Endomarketing?

O Endomarketing √© eficiente no relacionamento com os colaboradores porque est√° voltado para as a√ß√Ķes internas da empresa, motivo pelo qual tamb√©m √© chamado de Marketing Interno. √Č o respons√°vel por melhorar a imagem da empresa entre os funcion√°rios e parceiros, visando a motiva√ß√£o da equipe pelo bem da corpora√ß√£o.

Trata-se de uma estrat√©gia de extrema import√Ęncia porque os colaboradores s√£o pessoas que t√™m contato di√°rio com todos os processos das marcas. Isso faz com que eles sejam aptos a opinar e influenciar pessoas √† respeito da empresa, de uma maneira geral.¬†

Para entender, basta imaginar o exemplo de uma empresa de compactador de solo aluguel. Quando os funcion√°rios est√£o satisfeitos com as suas fun√ß√Ķes e condi√ß√Ķes de trabalho, eles tendem a comentar com seus familiares e amigos sobre as vantagens.

Assim, os próprios colaboradores contribuem para a criação de uma percepção positiva da empresa, já que as pessoas ao redor passam a vê-la de uma maneira mais humana, com mais carisma e identificação.

Considerando a competitividade do mercado atual, com novos empreendimentos surgindo a todo momento, √© preciso considerar a relev√Ęncia do Endomarketing para o relacionamento com os colaboradores, que reflete diretamente no sucesso do neg√≥cio, independente do segmento de atua√ß√£o ou das dimens√Ķes da empresa.¬†

Assim como foi citado o exemplo da locadora, o Endomarketing pode ser aplicado a outros tipos de empresas, como uma especializada no gerenciamento de √°reas contaminadas cetesb, por exemplo, ou fabricantes de todos os tipos de produtos.

Endomarketing e RH

O Endomarketing n√£o se resume apenas a a√ß√Ķes de marketing. Na pr√°tica, funciona como uma jun√ß√£o entre os setores de RH (Recursos Humanos) e marketing de um empreendimento.

√Č uma responsabilidade do RH a aten√ß√£o √†s necessidades dos colaboradores da empresa. As equipes se dedicam para transformar problemas em possibilidades de melhoria, com um ambiente de trabalho mais positivo para todos.¬†

Já o Endomarketing está voltado para a motivação dos funcionários, fazendo com que eles se sintam uma parte importante da empresa e dos seus resultados.

Para isso, as equipes de RH e marketing unem for√ßas para estimular a intera√ß√£o entre colaborador e empresa no desenvolvimento das tarefas cotidianas. Alguns exemplos de a√ß√Ķes s√£o:

  • Est√≠mulos para a participa√ß√£o da fam√≠lia junto √† empresa;
  • Treinamentos de capacita√ß√£o, ajudando funcion√°rios a melhorarem habilidades;
  • Troca de experi√™ncias, possibilitando mais preparo para as atividades cotidianas;
  • Demonstra√ß√Ķes de valoriza√ß√£o do desempenho individual e da equipe, etc.

Apesar da import√Ęncia do Endomarketing, atualmente muitos empreendedores ainda n√£o compreenderam que o investimento pode ajudar empresas de qualquer setor ou tamanho a se destacar consideravelmente em seus mercados de atua√ß√£o.

Por que trabalhar o Endomarketing?

Ao investir em a√ß√Ķes de Endomarketing, vale a pena entender a maneira como elas podem afetar a empresa, com:

1. Colaboradores mais motivados

As a√ß√Ķes de Endomarketing ajudam a empresa a manter os funcion√°rios motivados, porque mostram que a corpora√ß√£o est√° aberta √†s ideias que eles podem ter a oferecer, incluindo sugest√Ķes e melhorias.

A motivação dos colaboradores de uma empresa especializada em transportador helicoidal, por exemplo, pode aumentar de uma maneira expressiva quando eles perceberem que estão em um ambiente que se preocupa com a qualidade, não só do trabalho, mas também do bem-estar dos funcionários.

2. Produtividade otimizada

Com mais motivação, é natural que as empresas que investem em Endomarketing vejam a produtividade dos seus colaboradores aumentar.

Quando eles est√£o mais satisfeitos e motivados com o trabalho, tendem a executar cada tarefa com mais qualidade, assumir uma postura mais proativa e se comprometer mais com os resultados da empresa de montagem de mezanino industrial met√°lico, para exemplificar.

3. Menor rotatividade de funcion√°rios

A motivação está diretamente relacionada à diminuição da rotatividade de funcionários nas empresas. Quando eles se sentem mais motivados e satisfeitos, o mais provável é a diminuição na rotatividade.

Atualmente, principalmente nas novas gera√ß√Ķes, as pessoas n√£o tomam decis√Ķes relacionadas √† carreira pensando apenas nos sal√°rios. Tamb√©m pensam na satisfa√ß√£o e bem-estar pessoais, observando a import√Ęncia que a empresa d√° aos funcion√°rios.¬†

Portanto, um técnico que atua com eliminador de gotas torre de resfriamento, por exemplo, deve se sentir valorizado na empresa para manter a disposição no trabalho com motivação e proatividade.

4. Colaboradores mais comprometidos com a empresa

√Č v√°lido que os empreendedores se coloquem no lugar dos seus colaboradores, pensando em formas de fazer com que eles se sintam acolhidos pela corpora√ß√£o.¬†

√Č fundamental que os gestores se preocupem com as necessidades e opini√Ķes dos funcion√°rios, eles tamb√©m podem ter sugest√Ķes preciosas para melhorar as tarefas cotidianas na empresa.

Assim, o Endomarketing impacta diretamente na lealdade dos colaboradores, fazendo com que eles se sintam mais comprometidos com o local em que trabalham.

5. Clima organizacional mais agrad√°vel e saud√°vel

A preocupação com a qualidade de trabalho e bem-estar dos funcionários reflete em bons fluxos de atividades. Mais produtivos e proativos, os colaboradores tendem a se ajustar aos processos com mais facilidade e precisão.

Isso ajuda a melhorar o desempenho do time, com melhores resultados na venda ou aluguel de grupo gerador diesel 150 kva, por exemplo, principalmente devido ao aumento na produtividade.

6. Trabalho com mais qualidade e bem-estar

Algumas atividades di√°rias todos os dias podem ser desgastantes. Muitos funcion√°rios podem acabar deixando esse momento afetar o seu bem-estar, com riscos para a sa√ļde f√≠sica e mental.

Entretanto, quando a empresa se preocupa com a sa√ļde dos funcion√°rios e investe na cria√ß√£o de um ambiente agrad√°vel, bem como em estrat√©gias de Endomarketing, √© poss√≠vel notar uma melhora.¬†

Um resultado bastante importante e possível em fabricantes de contator para banco de capacitor, por exemplo, é a diminuição do estresse, que reflete em uma produção com mais qualidade.

Como implementar o Endomarketing?

Para trabalhar o Endomarketing √© preciso voltar as aten√ß√Ķes ao p√ļblico interno da empresa, focando nos colaboradores e na percep√ß√£o que essas pessoas t√™m do lugar em que trabalham.¬†

Para isso, as equipes de RH podem realizar entrevistas e pesquisas, com o objetivo de compreender as necessidades, dificuldades e impress√Ķes da equipe da empresa.

As informa√ß√Ķes levantadas devem levar em conta todos os funcion√°rios, de todos os departamentos.¬†

Elas s√£o usadas para a estrutura√ß√£o e planejamento das a√ß√Ķes de endomarketing, sempre visando a aproxima√ß√£o entre o colaborador e a empresa que fabrica barra roscada com olhal, por exemplo. Dentre as principais pr√°ticas de Endomarketing, destacam-se:

  • Melhorias nos processos de comunica√ß√£o interna, estimulando o di√°logo;
  • Treinamento de equipes, com nivelamento, intera√ß√£o e troca de experi√™ncias;
  • Promo√ß√£o de palestras e eventos motivacionais, incentivando o crescimento pessoal;
  • Bonifica√ß√Ķes, de acordo com o desempenho de cada integrante das equipes;
  • Iniciativas de integra√ß√£o e confraterniza√ß√£o, aproximando os funcion√°rios;
  • Pesquisas de satisfa√ß√£o com os colaboradores, com temas variados;
  • An√°lise da possibilidade de home office ou hor√°rios flex√≠veis;
  • Solicita√ß√£o de refer√™ncias diante da necessidade de contrata√ß√Ķes;
  • Estabelecimento de planos de carreiras individuais para os colaboradores;
  • Pr√°tica de feedbacks, elogios e agradecimentos diante de bons resultados;
  • Divulga√ß√£o de bons exemplos de resultados atingidos pela empresa;
  • Investimento em pe√ßas institucionais, como v√≠deos ou apresenta√ß√Ķes;
  • Rela√ß√Ķes p√ļblicas com comunidade, governos, parceiros, clientes, fornecedores, acionistas, etc;
  • Oferecimento de cursos e palestras √† comunidade e fam√≠lias;
  • Organiza√ß√£o de eventos comerciais, reunindo profissionais e clientes.

Depois de planejadas, as a√ß√Ķes devem ser colocadas em pr√°tica. A implementa√ß√£o das estrat√©gias de Endomarketing deve seguir com pesquisas de satisfa√ß√£o, buscando a opini√£o dos funcion√°rios, refor√ßando o relacionamento com a busca pelas a√ß√Ķes mais adequadas.

Ao final, as empresas de diversos segmentos ou dimens√Ķes podem notar consider√°veis melhorias no clima do local de trabalho, com um relacionamento mais forte e produtivo entre empresa e funcion√°rios.¬†

Esse relacionamento pode render bons resultados para os empreendimentos, porque satisfeitos e motivados os colaboradores tendem a se esforçar mais, com atividades otimizadas e com melhor qualidade. Desta forma, o Endomarketing contribui para um empreendimento mais rentável e com mais espaço em seu mercado de atuação.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como estrat√©gias de marketing de conte√ļdo podem ajudar o seu e-commerce?

Ao longo do tempo √© preciso que as empresas se adaptem √†s modifica√ß√Ķes tecnol√≥gicas, pol√≠ticas e comunicacionais, o que tamb√©m pode envolver a populariza√ß√£o de novos modelos, como o e-commerce, que ganha cada vez mais espa√ßo no meio digital.

Para obter uma ideia mais clara da ascens√£o desse meio no Brasil, √© v√°lido abordar dados levantados pela 40¬™ edi√ß√£o do relat√≥rio sobre com√©rcio eletr√īnico nomeado de Webshoppers, que √© realizado pela Ebit/Nielsen.

Basicamente, o primeiro semestre de 2019 apresentou cerca de 20% de crescimento no volume de pedidos nesse meio, indicando R$ 65,2 milh√Ķes em volume de solicita√ß√Ķes.

Outro dado interessante nesse cen√°rio, √© que nesse per√≠odo, o n√ļmero levantado que representa novos compradores √© de 5,3 milh√Ķes, o que certamente tem impacto no impulsionamento desse modelo de neg√≥cio.

No entanto, não basta que exista a popularização. Em um meio que se torna cada vez mais positivo, é preciso que os empreendedores busquem formas de sobreviver e se destacar no mercado digital.

Afinal, podem surgir diversos com√©rcios eletr√īnicos do mesmo nicho, por exemplo, na √°rea de casa e constru√ß√£o com produtos como tinta impermeabilizante para telhado. Dessa forma, √© preciso ir al√©m da constru√ß√£o de uma plataforma satisfat√≥ria para as transa√ß√Ķes comerciais.

Entre as estrat√©gias comerciais que podem ser adotadas, se pode citar o marketing de conte√ļdo, um pilar importante do marketing digital, em que os clientes em potencial s√£o atra√≠dos e envolvidos por meio de materiais relevantes e apresentados no momento certo.

Os benef√≠cios da estrat√©gia de conte√ļdo para o e-commerce

Uma t√°tica que trabalha com conte√ļdos de qualidade e √ļteis para os clientes pode ter impacto em quest√Ķes variadas, tais como:

  • Fortalecimento da marca;
  • Posicionamento;
  • Educa√ß√£o de mercado;
  • Transmiss√£o de seguran√ßa.

Materiais estrategicamente elaborados podem construir uma percepção mais positiva da empresa, da mesma forma que contribui com que a presença digital ganhe uma maior força.

Dessa maneira, com técnicas bem elaboradas, a organização constrói uma autoridade mais sólida e quando o usuário se depara com algum tipo de necessidade, devido a percepção positiva já alcançada, há maiores chances de ser procurada.

Conforme abordado, o material tem um papel importante para a atra√ß√£o dos consumidores em potencial e, para compreender essa quest√£o de um modo mais claro, √© v√°lido citar que os mecanismos de busca apresentam diversos fatores decisivos para o posicionamento e um deles √© a qualidade do conte√ļdo.

Segundo dados obtidos em uma parceria entre o E-commerce Brasil e o Sebrae, 68% das transa√ß√Ķes em com√©rcios eletr√īnicos se originaram de pesquisas org√Ęnicas no ano de 2016.

Além de impactar no posicionamento entre diversos fatores trabalhados nas técnicas de SEO (Search Engine Optimization), há possibilidade de educar o mercado, uma vez que não é sempre que os clientes conhecem totalmente os produtos.

Por exemplo, uma marca que comercializa faixa abdominal feminina pode apresentar conte√ļdos sobre a utiliza√ß√£o, dicas e at√© mesmo v√≠deos sobre esse item.

De certo modo, √© algo que tem rela√ß√£o com o fato de um conte√ļdo elaborado com maior cautela tamb√©m atender as necessidades de usu√°rios cada vez mais exigentes.

Afinal, o processo em um e-commerce √© diferenciado, por exemplo, ao buscar por m√≥veis de madeira para cozinha, o cliente ser√° orientado pelas informa√ß√Ķes e imagens da plataforma.

Dessa forma, o marketing de conte√ļdo tamb√©m contribui com a transmiss√£o de maior confiabilidade, principalmente quando √© atrelado com imagens e descri√ß√Ķes bem selecionadas.

A import√Ęncia de conhecer a buyer persona

Para usufruir os benef√≠cios apresentados, naturalmente, √© imprescind√≠vel elaborar os conte√ļdos com um bom direcionamento. Al√©m de objetivos bem definidos para a produ√ß√£o, o conhecimento da persona √© decisivo nesse contexto.

Isso se deve ao fato de que a persona condiz com um perfil semi fictício do cliente ideal, ou seja, ao defini-la, será possível detectar com maior eficácia suas dores, realizar a adaptação de ofertas e como consequência, melhorar os resultados.

√Č interessante diferenciar esse conceito do p√ļblico-alvo, que tem um maior foco em pontos demogr√°ficos e socioecon√īmicos, enquanto com a persona √© poss√≠vel alcan√ßar maior precis√£o por envolver quest√Ķes mais pessoais. De qualquer forma, ambos s√£o cruciais para empresas de todos os setores.¬†

Al√©m da faixa et√°ria, profiss√£o, ambi√ß√Ķes, dores e modo de consumo de conte√ļdo, √© interessante realizar uma pesquisa de mercado e observar os pontos em maior evid√™ncia, perfis de clientes em predomin√Ęncia e oportunidades.

Como o conte√ļdo pode ser trabalhado?

Os conte√ļdos podem ser trabalhados atrav√©s de diversas maneiras em um e-commerce, n√£o apenas na plataforma, mas em novos projetos ou j√° existentes, como em um blog, em que a credibilidade da marca pode ser ainda mais refor√ßada.

Os blogs se destacam pela versatilidade, por exemplo, uma empresa que vende coberturas, como sombrite para garagem pode também disponibilizar uma categoria para que clientes apresentem sua experiência com a compra.

√Č algo que pode potencializar a confian√ßa transmitida e estabelecer um relacionamento diferenciado com a audi√™ncia.

Ao falar da pr√≥pria plataforma, √© de grande import√Ęncia que exista aten√ß√£o na descri√ß√£o dos produtos, pois nesse caso, n√£o s√≥ garante que o cliente em potencial tenha todas as informa√ß√Ķes que precisa em sua busca, como tamb√©m √© uma oportunidade de empregar o SEO.

As otimiza√ß√Ķes que envolvem as t√©cnicas SEO visam um melhor posicionamento nos mecanismos de busca e al√©m de um conte√ļdo de qualidade, nas descri√ß√Ķes e demais meios, h√° possibilidade de empregar as palavras-chave, que s√£o os termos utilizados pelos usu√°rios no momento da pesquisa.

A elabora√ß√£o de uma FAQ (Frequently Asked Questions) que s√£o as perguntas mais frequentes dispostas em uma p√°gina com respostas claras tamb√©m pode ser uma boa alternativa para trabalhar o conte√ļdo.

Nesse caso, o cuidado deve ser redobrado para atender a necessidade da persona, principalmente em relação a linguagem selecionada e recursos adicionais, como infográficos, imagens e vídeos.

Como exemplifica√ß√£o, se pode citar empresas que atendem o mercado B2B (Business to Business), que corresponde a transa√ß√Ķes comerciais entre duas corpora√ß√Ķes em alguns segmentos, o que pode levar ao uso de mais termos t√©cnicos.

Basta imaginar uma gr√°fica que produz pasta personalizada com bolsa para brindes em eventos corporativos, nesse caso, o p√ļblico-alvo pode ter um aprendizado mais avan√ßado em rela√ß√£o a solu√ß√£o buscada do que no B2C (Business to Consumer) em que os neg√≥cios s√£o entre empresas e pessoas f√≠sicas.

De qualquer forma, se deve priorizar um material informativo em uma FAQ, assim como uma leitura leve e agrad√°vel.

Dicas que podem ser adotadas

H√° algumas dicas gerais que podem fazer grande diferen√ßa na estrat√©gia de marketing de conte√ļdo para um com√©rcio eletr√īnico, tais como:

Considerar os diferentes visitantes

Claramente, em meio as pessoas que acessam o e-commerce da empresa, √© poss√≠vel observar diferentes perfis e, consequentemente, a√ß√Ķes distintas.

Por exemplo, em um e-commerce de elementos para √°reas de lazer, como led para piscina de fibra, parte dos visitantes podem n√£o realizar uma compra.

√Č algo normal e n√£o indica que todos que n√£o tomaram uma atitude jamais concretizaram uma transa√ß√£o comercial com a marca. Por essa raz√£o, √© interessante que no momento de produzir qualquer tipo de material, que todos sejam considerados, n√£o apenas clientes.

Ter planejamento

Contar com um planejamento é indispensável em qualquer tipo de estratégia, especialmente quando se leva em consideração que a ausência desse fator pode comprometer severamente todo o processo.

Além de alinhar os objetivos, é interessante desenvolver um calendário editorial e ter comprometimento para que cada etapa estipulada seja atendida adequadamente.

Isso se deve ao fato de que o calendário apresenta pontos cruciais da estratégia por um período estipulado cuidadosamente pela equipe de profissionais.

Por exemplo, a partir desse tipo de planejamento, uma empresa de ar condicionado em SP que conta com um e-commerce, poder√° publicar seus conte√ļdos com uma frequ√™ncia satisfat√≥ria para os objetivos estipulados.

Estudos atualizados

O modelo de com√©rcio eletr√īnico √© uma adapta√ß√£o de mercado associada √†s inova√ß√Ķes tecnol√≥gicas, certo?

As mudanças são constantes nesse meio, sejam elas ligadas com a tecnologia, comunicação ou no segmento de atuação da empresa, o que também influencia no comportamento do consumidor.

Por exemplo, uma empresa que comercializa lava louça industrial para restaurante deve estar atenta a novos recursos de distribuição, desenvolvimento, otimização de estoque, pagamentos, mudanças na plataforma, entre outras possibilidades.

Ainda mais, o conhecimento das tendências não apenas de tecnologias, como também da área, pode contribuir com materiais mais interessantes e inovadores para a audiência.

Da mesma forma que os conte√ļdos devem ser atualizados frequentemente, o mesmo se enquadra ao falar do acompanhamento de resultados, uma vez que √© decisivo para que os reparos necess√°rios sejam realizados.

Independente dos meios explorados nesse cenário, é muito importante que os profissionais da área de marketing se preocupem com o conhecimento adequado da persona e com a elaboração de materiais que realmente atendam as necessidades detectadas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como o Marketing de Relacionamento pode ajudar sua loja virtual?

Com o advento da internet, as possibilidades de contato entre as empresas e os clientes evolu√≠ram incrivelmente. Hoje uma pessoa aparece no radar de uma empresa antes mesmo de saber que aquela solu√ß√£o existe – isso devido o conceito de ‚Äújornada da compra‚ÄĚ.¬†

Entre tantas estratégias tradicionais e inovadoras, o marketing de relacionamento é, certamente, uma das mais importantes.

De fato, essa própria modalidade de marketing já começa muito antes de o visitante se tornar um cliente propriamente dito, tanto que algumas das estratégias de relacionamento incluem e-mail marketing e newsletters para quem ainda não avançou no funil de vendas.

Você já ouviu dizer que a primeira impressão é a que fica? Então, quando o assunto são os hábitos de compra e venda, e a relação das pessoas com as empresas e marcas preferidas, isso é ainda mais verdadeiro.

Imagine que uma pessoa está interessada em prótese dentária com aparelho. Hoje em dia, pode ser que ela venha a ter contato com sua marca bem antes de você poder apresentar as vantagens do seu serviço nas redes sociais, por exemplo, com um monte de gente reclamando, ou elogiando.

Essa √© a realidade do mundo e do mercado atual, e √© da√≠ que vem a import√Ęncia fundamental de as marcas saberem fazer a gest√£o do relacionamento com o seu p√ļblico, seja um cliente efetivo, um lead qualificado ou apenas um visitante aparentemente ‚Äúdesinteressado‚ÄĚ. Nos dias que correm, √© preciso tratar todo mundo da mesma forma.

Os modos mais indicados para esse tipo de estratégia, os quais aprofundaremos adiante, são os seguintes:

  • Marketing de conte√ļdo;
  • Blogs, redes sociais, e-mail marketing;
  • Relacionamento pr√≥-ativo;
  • Como fidelizar cada vez mais;
  • Import√Ęncia do feedback, etc.

Portanto, se você não quer ficar de fora dessas novidades indispensáveis para o seu negócio, e aprender mais sobre as principais estratégias de marketing de relacionamento voltado para lojas virtuais e e-commerce em geral, siga adiante na leitura.

Conte√ļdos relevantes e relacionamento com o cliente

Como vimos acima, um bom marketing de relacionamento é capaz não apenas de fidelizar, mas também de captar cada vez mais clientes.

Um modo excepcional de fazer essa primeira etapa, que √© converter o cliente, consiste em gerar conte√ļdos de qualidade gratuitamente. Ou seja, conte√ļdos que tenham a ver com o seu segmento, obviamente, mas que nem por isso deixem de ser √ļteis e agregar valor.

Se voc√™ trabalha com placa fotoluminescente rota de fuga, por exemplo, talvez lendo assim o cliente nem saiba do que se trata. Mas certamente ele j√° viu aquelas plaquetas que indicam ‚ÄúSa√≠da de emerg√™ncia‚ÄĚ, ou o local onde o extintor est√°, e da√≠ por diante.

Um bom come√ßo √© explicar qual a diferen√ßa das placas normais para a luminescente (que acende no escuro), e como esta √ļltima op√ß√£o, que √© a que voc√™ vende, pode salvar vidas em situa√ß√Ķes emergenciais de princ√≠pio de inc√™ndio, queda de luz, enchentes, etc.

H√° v√°rios modos de gerar conte√ļdo para seu e-commerce e distribu√≠-lo. O formato por excel√™ncia desse tipo de marketing de conte√ļdo n√£o √© outro sen√£o o dos blogs e vlogs.¬†

Nos dois casos, voc√™ precisa antes escrever o conte√ļdo, ter um script, seja para permanecer em texto e virar post, postagem nas redes, e-mail marketing, seja para virar v√≠deo.

Na mesma linha do exemplo anterior, uma empresa de instala√ß√£o de sprinklers pode educar os clientes a respeito da import√Ęncia desse acess√≥rio.¬†

E quando o leitor/espectador achar que não tem a ver com ele, pois ele não possui um escritório ou empresa, explicar que cada vez mais as residências têm recorrido a esse recurso de segurança.

Naturalmente, os formatos de textos mudam bastante. Um post de blog pode ter entre 500 e 1500 palavras (algo entre 2 ou 5 p√°ginas), por exemplo. Depende muito do conte√ļdo e do modo como voc√™ vai comunic√°-lo e atrel√°-lo ao seu e-commerce.

A linguagem pode ser formal ou informal. Se você vai tratar de rede de proteção para sacada de apartamento, por exemplo, certamente não fará piadinhas, pois a pessoa pode estar procurando essa solução após ter ouvido falar de um caso de acidente, ou pior, após ter passado por alguma situação de risco de vida (quem sabe de alguma criança ou pet).

Depois, √© poss√≠vel transformar o mesmo conte√ļdo em postagens menores, tanto para e-mail marketing, que exige mais agilidade, quanto para postagens nas m√≠dias sociais, que exigem ainda mais.

Quem vai decidir a dosagem certa √© o cliente, j√° que esse √© o princ√≠pio n√ļmero um do marketing de relacionamento. Ent√£o se um e-mail marketing quiser, por exemplo, trazer mais informa√ß√Ķes, disponha de algo como ‚Äúclique aqui para ler mais detalhes‚ÄĚ, em vez de simplesmente jogar um bloco de informa√ß√Ķes na caixa de entrada do seu lead.

No caso das redes sociais, isso chega a ser estrat√©gico. Tire um resuminho do post (o que no jornalismo chamam ‚Äúlinha fina‚ÄĚ) e publique apenas ele, com alguma imagem bacana. E fa√ßa isso lincando a postagem com o conte√ļdo no blog.

A import√Ęncia do relacionamento pr√≥-ativo

Como vimos, o relacionamento com o cliente precisa come√ßar antes de ele ser um cliente propriamente dito. Se voc√™ acha que s√≥ quem j√° comprou algo ou j√° ‚Äúdeu algum dinheiro para sua empresa‚ÄĚ merece sua aten√ß√£o, voc√™ nunca conseguir√° fazer um bom marketing de relacionamento.

Ainda assim, tamb√©m n√£o adianta ficar gerando conte√ļdo em cima de conte√ļdo, provar que voc√™ √© uma autoridade no assunto, e encher os visitantes/leads/clientes de informa√ß√£o, se eles n√£o tiverem espa√ßo para interagir.

Essa relação é uma via de mão dupla, e saber ouvir é tão importante quanto saber falar, sobretudo quando você vende pela internet. 

Não adianta fazer artigos excelentes sobre as vantagens de se utilizar uma lava louça profissional se, após vender as primeiras unidades, você ignorar dois ou três clientes que venham alertar que, como é a primeira vez que lidam com essa solução, estão tendo algumas dificuldades consideráveis.

Imagine uma resposta do tipo ‚ÄúMas o produto tem algum defeito efetivo, ou √© apenas dificuldade de uso? Pois se for, leia o manual‚ÄĚ. N√£o √© preciso dizer que todo seu trabalho de marketing de conte√ļdo foi jogado no lixo, n√£o √© mesmo?

Hoje em dia é preciso estender um tapete vermelho para os clientes. Os tempos podem ter mudado o quanto seja, e a internet permite maravilhas no sentido de atrair mais gente, mais leads e mais oportunidades. 

Contudo, verdades simples como ‚ÄúO cliente sempre tem raz√£o‚ÄĚ n√£o podem desaparecer dos seus princ√≠pios.

A palavra da vez é pró-atividade. Se você vende filtro para piscina externo e já sabe quais são as dificuldades mais comuns dos clientes, faça um manual você mesmo e despache junto com o produto, a fim de evitar transtornos para o cliente.

Certamente você irá fidelizar uma legião de pessoas. Afinal, você mesmo não gostaria de ser tratado assim pelas empresas nas quais decide acreditar?

Como receber feedbacks e crescer por meio deles

Como vimos acima, h√° v√°rios modos de fazer o cliente se sentir diferente, como se voc√™ tivesse estendido um tapete para ele. Essa √© a ess√™ncia do marketing de conte√ļdo.

Além de personalizar o atendimento, e de se antecipar às dificuldades que o seu próprio produto/serviço pode gerar, é importante saber algo inevitável: não há pró-atividade que evite os imprevistos, os mal-entendidos, as dificuldades de comunicação.

Portanto, √© preciso estar sempre pronto para receber feedbacks negativos. Na verdade, por mais cr√≠ticos e at√© impiedosos que eles possam parecer – √© verdade, muitas vezes o cliente pode se alterar e at√© ‚Äúperder um pouco da raz√£o‚ÄĚ-, no fundo eles s√£o todos positivos, pois indicam um norte de melhorias que ainda que fizessem o reclamante jamais acreditar em voc√™, tem tudo para melhorar sua solu√ß√£o e amanh√£ trazer mais gente interessada.

De qualquer modo, √© preciso tomar cuidado. Se voc√™ trabalha com casa e constru√ß√£o, por exemplo, que √© um nicho mais regionalizado, evite ter tantas cr√≠ticas negativas, ou o neg√≥cio pode ‚Äúse queimar de vez‚ÄĚ, como dizem.

Então, é preciso ser ainda mais pró-ativo. Se um condomínio residencial contratou a instalação de piso intertravado retangular, e algo saiu do combinado, é melhor que ele tenha canais para reclamar direto contigo, antes de postar algo nas redes sociais, concorda?

Portanto, pedir feedback para todos os clientes, antes mesmo de eles decidirem fazer a cr√≠tica, √© a melhor das op√ß√Ķes. Tenha n√£o apenas canais para fazer isso (um e-mail de p√≥s-venda, ou mesmo uma liga√ß√£o), como estimule o cliente a se expressar contigo.

Hoje é comum contratar serviços de casa e construção pela internet, os quais podem ir desde algo simples como pintura e reparos gerais, até instalação de pisos como o supracitado, ou de meio fio de concreto pré moldado.

√Č preciso levar em conta o seguinte: no caso da loja virtual, em que o cliente est√° mais distante, ele pode se decepcionar e at√© se ofender com mais facilidade.

Portanto, as estratégias de marketing de relacionamento que mencionamos acima são o que de melhor uma empresa moderna pode fazer para zelar pela sua imagem, tanto quanto para aumentar seus resultados gerais.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 dicas de como utilizar Inbound Marketing para o setor industrial

O Inbound Marketing √© um conceito criado em 2006, por Brian Halligan e Dharmesh Shah, da empresa americana Hubspot. Eles desenvolveram um software de gerenciamento de campanhas e, em 2009, lan√ßaram essa estrat√©gia no livro ‚ÄúInbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a m√≠dia social e os blogs‚ÄĚ.

De maneira resumida, o Inbound Marketing √© toda estrat√©gia de marketing que se baseia em ganhar o interesse do p√ļblico, ao inv√©s de compr√°-lo.¬†

Quer dizer que a ideia √© criar conte√ļdos relevantes, para um determinado nicho de pessoas e, dessa maneira, conquistar, cativar e obter a permiss√£o para se comunicar de forma direta, para um melhor relacionamento da empresa com os potenciais clientes.

O planejamento do Inbound Marketing √© voltado, principalmente, para a√ß√Ķes online. Por essa raz√£o, a estrat√©gia faz parte do conjunto de a√ß√Ķes do Marketing Digital, sendo um dos m√©todos mais eficientes para encantar o p√ļblico.

Mas, para que o Inbound Marketing tenha efeito, √© preciso colocar o potencial cliente no centro do processo. Assim, a estrat√©gia utiliza o conceito de ‚Äúpersona‚ÄĚ, que nada mais √© que uma imagem representativa do cliente ideal e suas caracter√≠sticas (sexo, idade, profiss√£o, hobbies, etc).¬†

Com isso, o usu√°rio pode ser levado aos diferentes est√°gios de compra, dando prioridade para a informa√ß√£o e consumo de conte√ļdo relevante, antes de efetivar a compra.

O Inbound Marketing no setor industrial

O marketing para ind√ļstrias, e incluindo o Inbound Marketing, consiste em toda e qualquer a√ß√£o estrat√©gica de divulga√ß√£o, com planejamento de a√ß√Ķes digitais, para negocia√ß√£o de venda e para gerar experi√™ncias impactantes, com o intuito de captar e reter clientes.

√Č algo muito pr√≥ximo do que as empresas que lidam com consumidores finais fazem (as chamadas business to client, ou B2C). No entanto, h√° diferen√ßas no modo de abordagem, bem como nas maneiras de despertar o interesse e manter o cliente fidelizado.

A diferen√ßa principal est√° no perfil dos clientes. O empreendedor industrial n√£o √© o mesmo que o B2C, por isso, a ind√ļstria deve ter aten√ß√£o quanto √†s necessidades e interesses desse cliente.¬†

Por exemplo, ao comercializar um maquinário como a empilhadeira a combustão, o cliente não pensa somente no preço, mas também, na produtividade do equipamento e no que a máquina irá agregar ao seu fluxo produtivo.

Ademais, o perfil de clientes do ramo industrial √© composto de pessoas que conhecem bem o mercado e, por isso, se reconhecem como especialistas. Sendo assim, a produ√ß√£o de conte√ļdo em marketing para ind√ļstrias deve gerar autoridade, isto √©, ser capaz de informar com precis√£o.

Isso quer dizer que, ao tratar de processos industrial, por exemplo a dobra de chapa, o Inbound Marketing deve oferecer um conte√ļdo relevante, mas que leve em considera√ß√£o os conhecimentos pr√©vios do clientes.¬†

Eles j√° sabem o que √© a produ√ß√£o e como ela √© feita, no entanto, √© necess√°rio orientar sobre outras informa√ß√Ķes espec√≠ficas.

Vale ressaltar que o Inbound Marketing para ind√ļstrias tem como objetivos:

  • Atrair novos potenciais consumidores;
  • Reter e fidelizar os clientes atuais;
  • Verificar quais s√£o os problemas do p√ļblico e oferecer solu√ß√Ķes;
  • Ter mais presen√ßa no setor no mundo digital;
  • Ter consolida√ß√£o no ramo, sendo refer√™ncia no assunto.

O Inbound Marketing para ind√ļstrias tamb√©m pode ser definido como B2B (business to business), ou seja, a venda √© feita para outras empresas. Sendo assim, os profissionais envolvidos s√£o altamente capacitados e treinados nos processos de compra.¬†

Outra característica está no valor alto das mercadorias e, com isso, a decisão de compra é geralmente feita por um grupo de pessoas, não por um indivíduo isolado.

Por exemplo, o valor de um barramento de cobre para painel, dependendo das especifica√ß√Ķes e da quantidade, pode ter um pre√ßo elevado. Assim, a empresa compradora verifica se a organiza√ß√£o como um todo ir√° decidir o poder de compra.¬†

A decis√£o envolve v√°rios processos, como a manifesta√ß√£o de interesse, a concorr√™ncia, as negocia√ß√Ķes de contrato, entre outros.

Diante desse cen√°rio, as estrat√©gias de Inbound Marketing s√£o desenvolvidas de maneira mais complexa, j√° que a prospec√ß√£o envolve representa√ß√Ķes, propostas e negocia√ß√Ķes de contratos.

Dicas de como utilizar o Inbound Marketing para as ind√ļstrias

1 – Utilize o Marketing de Conte√ļdo

O marketing de conte√ļdo √© o grande aliado do Inbound Marketing, inclusive para ind√ļstrias. Com a entrega de algo relevante ao p√ļblico, √© poss√≠vel resolver os problemas dos clientes e, desse modo, demonstrar que a ind√ļstria se preocupa com as suas dores e, ainda, tem compet√™ncia para atend√™-los.

Para produzir conte√ļdo com o Inbound Marketing, √© poss√≠vel utilizar os seguintes canais:

  • Postagem em blogs;
  • Postagem em redes sociais;
  • E-mail marketing;
  • Newsletters;
  • E-books;
  • Webinars.

Com base na produ√ß√£o desses conte√ļdos, tamb√©m √© poss√≠vel criar relacionamentos com o p√ļblico.¬†

Em um blog da ind√ļstria, por exemplo, os textos publicados podem trazer informa√ß√Ķes importantes sobre os mais variados produtos, como as especifica√ß√Ķes do term√īmetro de globo digital, entre outros.

2 РUtilize as técnica de SEO

Mais de 100 bilh√Ķes de buscas s√£o feitas no google mensalmente. Isso quer dizer que grande parte dos usu√°rios pesquisam sobre produtos e/ou servi√ßos atrav√©s dos mecanismos de busca, principalmente o Google.¬†

Assim, a ind√ļstria pode se aproveitar dessa informa√ß√£o para melhorar seu posicionamento – esse √© objetivo do SEO (otimiza√ß√£o nos mecanismos de busca).

O Google faz uso de vários critérios para determinar se uma URL é ou não digna de estar na primeira página de resultados e, um desses fatores, é o SEO. Basicamente, a técnica consiste em utilizar palavras-chave ao longo do texto, em uma determinada quantidade de vezes. 

Assim, ao tratar de rosca transportadora helicoidal, √© poss√≠vel produzir um conte√ļdo com palavras espec√≠ficas e, desse modo, aumentar as chances de aparecer na primeira p√°gina do Google.

3 – Utilize os links patrocinados

Apesar de muitas pessoas acharem que os an√ļncios pagos n√£o v√£o de encontro com os princ√≠pios do Inbound Marketing, se bem aplicado, a propaganda pode ser √≥tima na atra√ß√£o dos clientes e na influ√™ncia da decis√£o de compra.¬†

Os links patrocinados permitem uma segmenta√ß√£o espec√≠fica do p√ļblico e, por essa raz√£o, ele s√£o altamente assertivos.

Dessa maneira, ao anunciar um inversor de frequência Siemens, é possível segmentar a propaganda para clientes que já possuem maquinários ou equipamentos da Siemens, e que fazem uso do dispositivo. 

Os links patrocinados podem ser feitos das seguintes formas:

  • Search (an√ļncios na pesquisa): consiste na compra de palavras-chave no Google Adwords, que aparecem como link patrocinado para o site de conte√ļdo, na pesquisa do usu√°rio. A resposta ocorre pelo n√ļmero de cliques, por isso, os an√ļncios devem estar alinhados com o conte√ļdo do site.
  • Display (an√ļncios em banners na rede de conte√ļdo): os banners s√£o √≥timas estrat√©gias para chamar a aten√ß√£o dos usu√°rios, ainda mais porque eles fazem uso de imagens, v√≠deos e anima√ß√Ķes. Por meio dele, √© poss√≠vel selecionar os canais e, assim, orientar os usu√°rios para acessar os sites. Em resumo, os displays funcionam como um ‚Äúatalho‚ÄĚ, para que o anunciante possa fazer a propaganda de um produto, como uma cinta de lixa e vincular com conte√ļdo de site/blog
  • Facebook Ads: o Facebook Ads √© a maneira mais eficiente de realizar divulga√ß√£o por meio das redes sociais, especialmente do Facebook. A grande vantagem est√° na alta segmenta√ß√£o do p√ļblico, que pode ser separada por localiza√ß√£o, faixa et√°ria, sexo, profiss√£o, etc.

4 – Crie ofertas

As ofertas podem ser uma ótima forma de converter usuários em leads. De modo geral, elas são categorizadas em: ofertas diretas e indiretas. 

No primeiro caso, elas são diretamente voltadas à compra, como por exemplo, pedidos de orçamento, demonstração de produtos, teste gratuitos, exemplificação de resultados (mostrar como ficou a instalação de um rack metalico para armazenagem), entre outros.

Já as ofertas indiretas são focadas em estágios mais avançados da jornada de compra, com o objetivo de educar e resolver os problemas dos leads. 

No Inbound Marketing, elas são fundamentais para influenciar na decisão de compra, pois posicionam a empresa como referência do mercado, em um determinado assunto.

5 – Incorpore o Inbound Sales

O Inbound Sales (traduzido como ‚Äúvendas internas‚ÄĚ) tem como objetivo manter uma equipe de vendedores que utilizam tecnologias de comunica√ß√£o para reuni√Ķes com clientes, demonstra√ß√Ķes e fechamento de contratos.¬†

A grande vantagem est√° na proximidade do relacionamento com o cliente, al√©m disso, √© poss√≠vel ter um controle maior sobre a atua√ß√£o do time de vendedores, tendo resultados das vendas, controle de bonifica√ß√Ķes, etc.

Quer dizer que, mais do que oferecer praticidades aos clientes, o Inbound Sales também é uma maneira de criar estratégias eficientes de treinamento dentro da própria empresa. Isso influencia diretamente na decisão de compra, uma vez que há maiores chances do cliente concretizar a venda, se bem atendido.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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4 motivos para ter um blog para sua empresa

Depois de criar um site, certamente você se perguntará qual é a próxima etapa para que a sua página ganhe cada vez mais visitas e alcance bons resultados. A resposta é bastante simples: ter um blog.

√Č cada vez mais comum que as empresas invistam em estrat√©gias para atrair mais p√ļblico para o seu site e, mais do que pagar an√ļncios, elas utilizam t√°ticas para aumento de tr√°fego que podem ser bastante interessantes.

Um blog √© exatamente isso: uma forma atrativa de fidelizar o seu p√ļblico.

Quem já possui um site em funcionamento, costuma inserir essa nova categoria, pois ela é capaz de atrair novas visitas, aumentar o tráfego e visibilidade da sua página.

Tudo isso porque no blog voc√™ pode publicar sobre os mais diversos conte√ļdos, que normalmente s√£o relacionados √† sua √°rea de atua√ß√£o.¬†

Por isso, quando um potencial cliente entra na internet para buscar mais informa√ß√Ķes sobre algo que ele precisa, ele certamente entrar√° na sua p√°gina.

Mas para que isso aconte√ßa, existe uma regra b√°sica para as postagens em blog: conte√ļdo de qualidade.

Afinal, para ser encontrado na internet, voc√™ deve possuir alguma relev√Ęncia e ser uma autoridade no assunto.

E voc√™ ser√° essa autoridade no seu segmento quando voc√™ investir na postagem de bons conte√ļdos, que atraiam o p√ļblico e incentivem a participa√ß√£o dos leitores na sua p√°gina, com coment√°rios e compartilhamentos, por exemplo.

Assim, se voc√™ fizer uma postagem sobre os benef√≠cios da acupuntura para dor de cabe√ßa, os seus leitores podem interagir de maneira ativa na sua p√°gina, fazendo com que ela ganhe maior relev√Ęncia na internet.

Essas s√£o algumas das a√ß√Ķes que fazem com que o seu blog cres√ßa na internet. E se ele cresce, √© porque cada vez mais pessoas est√£o interessadas no seu conte√ļdo.

Se voc√™ possui um site de venda de componentes para ar condicionado e cria uma postagem que trata da limpeza de ar condicionado de janela, dando dicas para o seu leitor e falando sobre os benef√≠cios desse servi√ßo, certamente ele ir√° se interessar em ler mais conte√ļdos relacionados.

Sendo assim, ele provavelmente irá se cadastrar para receber as novidades que forem surgindo no seu blog, o que cria uma audiência recorrente para a sua página.

Por isso, o blog se mostra uma ferramenta complementar de grande import√Ęncia para o seu site.

Neste artigo, selecionamos 4 motivos relevantes para que você tenha um blog para a sua empresa.

  1. Ter um blog faz com que você seja encontrado

Voc√™ j√° ouviu falar sobre marketing de conte√ļdo? Se voc√™ deseja criar um blog, certamente j√° sabe do que se trata.

O marketing de conte√ļdo tem por objetivo a cria√ß√£o de conte√ļdos de qualidade para que o p√ļblico encontre a sua p√°gina com maior facilidade.

Por isso, ter um blog é essencial para colocar em prática essa estratégia.

Ela √© bastante eficiente pois faz com que seu site/blog possua um bom posicionamento dentro dos principais buscadores, de modo que quando um cliente busca por um conte√ļdo que est√° publicado e bem desenvolvido no seu blog, voc√™ ter√° maior visibilidade e relev√Ęncia na internet.

Um exemplo disso √© se uma pessoa est√° buscando entender como funciona a vistoria cautelar veicular e, ao buscar o assunto na internet, encontra a sua p√°gina que fez uma publica√ß√£o abordando todas as etapas e informa√ß√Ķes sobre esse servi√ßo.

Quando voc√™ auxilia um leitor a entender sobre um assunto, de maneira simples e objetiva, voc√™ ganha a aten√ß√£o dele e faz com que ele aprove o seu conte√ļdo, e queira receber as suas atualiza√ß√Ķes periodicamente.

Por esse motivo, ter um blog pode te ajudar a ser encontrado por clientes e potenciais clientes.

  1. Ter um blog faz você fidelizar os seus clientes

Entre as principais preocupa√ß√Ķes de uma empresa est√° a fideliza√ß√£o de um cliente. Ter um blog, nesse caso, faz toda a diferen√ßa.

Isso porque você pode fazer uma venda seu site, mas não necessariamente aquele cliente vai retornar e comprar novamente. Por isso, você precisa aplicar estratégias para fidelizar esses clientes.

Entre as principais, est√£o:

  • Um bom atendimento;
  • Ofertas atrativas;
  • Oferecimento de descontos;
  • Envio de brindes;
  • Proporcionar uma boa experi√™ncia de compra;
  • Criar um blog e realizar postagens de bons conte√ļdos;
  • Entre outras.

Sem d√ļvida um bom atendimento √© grande parte do processo de fideliza√ß√£o do cliente. Afinal, quando voc√™ realiza adquire um produto/servi√ßo espera ser bem tratado, j√° que est√° pagando por ele.

Até porque isso vai determinar a sua avaliação. Por isso, se você vai em uma clínica de estética para passar por uma drenagem linfática abdominal, você deseja que o profissional responsável pelo procedimento seja simpático e cuidadoso, prestando um bom serviço.

Nessa mesma linha, certamente boas ofertas e descontos podem ser um elemento importante da fidelização. 

Se uma pessoa realiza uma compra no seu site e você envia um cupom de desconto para motivá-la a comprar novamente, ela certamente aproveitará a oportunidade.

Pode ser interessante tamb√©m apostar no envio de brindes. Isso faz com que o cliente tenha uma boa impress√£o da sua loja. Assim, se ele compra um balizador de embutir para o seu jardim e recebe uma l√Ęmpada led, por exemplo, ele certamente ficar√° surpreso e agradecido, e voltar√° a fazer compras com a sua loja.

Outra estrat√©gia importante de fideliza√ß√£o √© a boa experi√™ncia de compra. Por isso, investir em um layout descomplicado no seu site faz toda a diferen√ßa. E se voc√™ unir a isso uma boa embalagem, um frete econ√īmico e uma entrega r√°pida, o cliente ficar√° muito satisfeito.

Depois disso, é possível aplicar a estratégia da comunicação com o cliente, que pode ser feita com e-mail marketing e por meio do seu blog.

Afinal, sempre que você realizar uma nova postagem, pode comunicá-lo por e-mail, fazendo com que ele visite constantemente a sua página.

No blog, quando voc√™ posta sempre conte√ļdos bastante atrativos e informativos, voc√™ faz com que seu cliente crie o h√°bito de visit√°-lo. Isso faz parte de uma estrat√©gia interessante de fideliza√ß√£o, j√° que as pessoas buscam cada vez mais informa√ß√£o de maneira acess√≠vel.

  1. Ter um blog torna a sua empresa uma autoridade

As boas empresas são sempre reconhecidas pela qualidade dos seus produtos/serviços, mas também por serem especialistas em sua área.

Uma empresa pode prestar os servi√ßos de loca√ß√£o de equipamentos para obras e utilizar o seu blog para compartilhar conte√ļdos informativos para o seu p√ļblico-alvo, de maneira a abordar diferentes tipos de itens necess√°rios para uma constru√ß√£o.

E assim fazer uma postagem indicando qual √© o melhor tipo de martelete para alugar, de acordo com as caracter√≠sticas do produto e as suas principais aplica√ß√Ķes.

Depois, ela pode ainda investir em uma série de postagens que abordem outras ferramentas para canteiros de obras, o que fará com que seus clientes ampliem a capacidade de entendimento do setor.

Assim, as postagens seguintes podem abordar temas como a necessidade de um gerador loca√ß√£o para n√£o haver interrup√ß√Ķes no servi√ßo, sobre a import√Ęncia de se adquirir materiais de qualidade para a constru√ß√£o, ou sobre os equipamentos de seguran√ßa essenciais para os funcion√°rios, etc.

Desse modo, a empresa mostra que possui um amplo conhecimento da sua área de atuação, o que a torna uma referência em seu setor.

Por isso, o blog se mostra uma ferramenta importante para a empresa, fazendo com que ela seja reconhecida como uma autoridade.

  1. Ter um blog pode melhorar os seus resultados

Justamente porque um blog permite que a sua empresa seja encontrada, que você fidelize os seus clientes e faz com que você seja visto como uma autoridade no seu setor, o resultado final disso é um crescimento dos resultados.

Por isso, ter um blog pode apresentar bons resultados para sua empresa e, consequentemente, bons lucros para seu negócio.

Se uma empresa que faz venda de redes para quadras esportivas se dedica em alimentar o blog com assuntos relacionados a essa atividade, como os tipos de esportes mais praticados, os benefícios da prática de atividades físicas e os tipos de redes utilizados em cada esporte, certamente vai atrair pessoas que precisam adquirir os seus produtos.

E isso vai impactar diretamente nas vendas da empresa, j√° que ela n√£o apenas vende itens, mas educa o seu p√ļblico-alvo e faz com que eles entendam a import√Ęncia do segmento em que est√£o atuando.

Por isso, um blog deve fazer parte de uma estrat√©gia de marketing e de resultados, justamente porque ele trar√° novos clientes e interessados, e far√° com que a empresa possua maior relev√Ęncia e destaque no seu setor.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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Saiba o que é funil de vendas e como desenvolver para seu negócio

Os h√°bitos de consumo mudaram com a internet e ‚Äúempurrar‚ÄĚ um produto para os clientes n√£o √© algo bem visto, j√° que o poder √© de quem compra.¬†

Contar com um funil de vendas √© uma forma de se aproximar dos clientes e futuros clientes, ofertando solu√ß√Ķes √ļteis de acordo com sua jornada de compra.

O funil √© uma representa√ß√£o de todas as fases que o cliente passa at√© fechar neg√≥cio com a empresa. Basicamente, h√° tr√™s etapas: topo, meio e fundo de funil, e cada uma delas √© determinante para planejar conte√ļdos, estrat√©gias de venda e atendimento do seu neg√≥cio.

Não importa se a sua empresa é voltada à venda de materiais de construção como a brita para concreto ou se o foco é atender pessoas que buscam procedimentos estéticos, construir um funil é importante para que você saiba como atrair e nutrir estratégias eficientes para leads e clientes. 

Para te ajudar a entender tudo sobre esse assunto, preparamos esse artigo. Nas pr√≥ximas linhas, voc√™ vai aprender sobre como funcionam as etapas de um funil, de que forma construir uma boa estrat√©gia e qual a import√Ęncia dessa t√©cnica para a sua empresa. Vamos l√°?¬†

As etapas de um funil de vendas

Antes do cliente fechar negócio, existe um percurso que ele percorre até tomar essa decisão. Esse caminho se chama jornada do cliente e é formado por algumas etapas que ajudam a construir o que entende por funil.

Digamos que a sua empresa trabalha com itens como a chapa de aço perfurada para montagem de máquinas industriais e superfícies. Quais são os gatilhos e estratégias para a sua empresa atender à necessidade do cliente?

Nas estratégias digitais de um site, por exemplo, há um esquema que faz sentido para resumir esse caminho até a decisão: visitantes, leads, oportunidades e vendas. 

Para que a evolu√ß√£o em cada fase tenha sucesso, √© importante saber quais s√£o as etapas do funil e como elas podem agregar valor ao p√ļblico da sua empresa. Confira cada etapa abaixo:

Aprendizado e descoberta

Também conhecida por topo de funil, essa é a primeira etapa na qual os visitantes identificam um problema e buscam possíveis respostas. Digamos que uma empresa terceirizada oferece serviços de limpeza em fachada e precisa melhorar a capacitação e segurança dos colaboradores.

√Č prov√°vel que o setor respons√°vel procure saber mais sobre como funciona o treinamento para trabalho em altura, al√©m do conte√ļdo da NR-12, da Associa√ß√£o Brasileira de Normas T√©cnicas que trata desta quest√£o.

Qual √© a fun√ß√£o de uma estrat√©gia de marketing no topo do funil? Trazer o m√°ximo de informa√ß√Ķes sobre o assunto, considerando que essa empresa n√£o teve contato com as normas e n√£o sabe por onde come√ßar. Em uma estrat√©gia inteligente, esses conte√ļdos podem estar dispon√≠veis em um e-book online.

Grande parte das empresas lan√ßa o conte√ļdo rico em uma landing page, de forma gratuita, em troca de contatos do visitante, como o nome e o e-mail e, a partir desse momento, a pessoa vira um lead e avan√ßa no funil.

Reconhecimento do problema

Na segunda etapa do funil, o lead j√° reconhece o problema e suas necessidades, mas ainda considera poss√≠veis solu√ß√Ķes. N√£o √© √† toa que essa etapa tamb√©m √© conhecida como considera√ß√£o.

De demandas como ter informa√ß√Ķes sobre o funcionamento de um queimador industrial no setor agr√≠cola √†s diferentes alternativas para um tratamento dent√°rio, essa etapa pode ser explorada com a oferta de dicas e t√©cnicas.

No caso do queimador, por exemplo, trazer conte√ļdos sobre como esse equipamento queima combust√≠veis, abordar os tipos de queimadores e a manuten√ß√£o do aparelho s√£o op√ß√Ķes. Lembre-se que conte√ļdo √ļtil √© capaz de atrair, engajar e pode levar o lead √† uma decis√£o.

Em rela√ß√£o a procedimentos de sa√ļde como um implante dent√°rio de porcelana, produzir gr√°ficos, tabelas, informa√ß√Ķes sobre as t√©cnicas, cuidados de recupera√ß√£o, alternativas e resultados √© uma contribui√ß√£o interessante.¬†

Independente do tema, coloque-se no lugar da persona, explore e entenda suas necessidades, oferte conte√ļdo informativo que se enquadre na realidade da pessoa para que ela crie confian√ßa na sua marca.

Decis√£o de compra

Ap√≥s oferecer o m√°ximo de informa√ß√Ķes construtivas sobre o problema do lead, √© natural que a sua empresa seja vista como uma refer√™ncia. Nesta etapa, √© importante que a sua empresa transmita essa mensagem: voc√™ definitivamente pode ajudar e tem a compet√™ncia necess√°ria.

A comunicação nos materiais de marketing ou mesmo no atendimento e equipe de vendas deve ser assertiva. Vamos exemplificar:

Imagine que a sua empresa é referência em confecção de materiais para construção civil, como porta de aço reforçada. Ao mostrar alguma solução sobre esse produto, vale criar uma comunicação que destaque pontos como:

  • A durabilidade do a√ßo em rela√ß√£o √† outras portas;
  • A seguran√ßa que a porta oferece contra arrombamentos;
  • Experi√™ncia da sua empresa no mercado de portas de a√ßo;
  • A resist√™ncia do a√ßo contra ferrugem e corros√£o.

A linguagem deve ser estratégica, e todos os materiais podem despertar um senso de urgência no lead, pois é isso que o torna qualificado para a negociação. Mostre que a sua empresa é a especialista ideal para atender a necessidade do cliente.

Por que construir um funil para o seu negócio?

Se engana quem pensa que as informa√ß√Ķes da jornada de compra s√£o estrat√©gias somente para o marketing. Todas as pessoas que lidam com o relacionamento em rela√ß√£o ao cliente podem usufruir positivamente a cria√ß√£o do funil.

Um neg√≥cio que trabalha com ilumina√ß√£o para piscina LED, por exemplo, pode utilizar as informa√ß√Ķes da jornada de compra para saber qual a linguagem utilizar e como vender essa solu√ß√£o.

Algumas pessoas podem considerar a segurança um fator importante na hora de buscar iluminação de LED, outras mais facilidade para praticar esportes à noite.

Essas informa√ß√Ķes s√£o coletadas durante a intera√ß√£o da sua empresa com os leads e ter acesso √† elas pode ser √ļtil na hora de melhorar estrat√©gias, otimizar vendas e ter contatos qualificados para uma poss√≠vel compra.

O funil faz parte do novo marketing, ajuda as empresas na entrega de valor e pode ser utilizado para entender os motivos que influenciam ou afastam os clientes do seu neg√≥cio. Sendo assim, vamos para o pr√≥ximo t√≥pico no qual voc√™ ter√° mais informa√ß√Ķes sobre como construir essa t√©cnica.

Saiba como desenvolver um funil

O primeiro passo para desenvolver um bom funil √© mapear a jornada de compra do seu cliente ideal. Tudo come√ßa com a constru√ß√£o do que se entende por persona, que √© um personagem fict√≠cio, feito com base em pesquisas reais sobre os h√°bitos, comportamentos, idade, emprego e prefer√™ncias do seu p√ļblico.

Pense em um motorista que pretende transferir ou vender um veículo porque decidiu comprar outro. Essa pessoa precisa saber sobre as obrigatoriedades e emissão de documentos que regularizam a mudança e o laudo cautelar veicular é um deles.

Na pr√°tica, essa √© uma per√≠cia sobre as condi√ß√Ķes do ve√≠culo, a originalidade das pe√ßas, a numera√ß√£o original do chassi e a autenticidade do autom√≥vel.¬†

Se a sua empresa oferece consultorias para esse tipo de solu√ß√£o, entender as emo√ß√Ķes, gostos e motivos que levaram essa pessoa a buscar sua empresa √© uma forma de coletar informa√ß√Ķes e mapear a jornada.

Outra demanda importante nessa missão é identificar o que pode fazer o seu cliente amadurecer em relação ao produto da sua empresa. Utilizar ferramentas, criar milestones Рmarcos que mostram fatores de decisão, e investigar possíveis fatores de influência que podem convencer o lead avançar é válido.

Melhorar a comunica√ß√£o entre as equipes de vendas, marketing e atendimento tamb√©m √© significativo para mapear a jornada e a√ß√Ķes de convers√£o. Todas as equipes podem contribuir com insights, a√ß√Ķes, feedbacks, levantamentos e alinhar os pontos de complemento para atender da melhor forma o cliente e converter atendimentos em venda.

Independente da etapa de construção, anote algumas dicas para ter mais sucesso neste momento:

  • N√£o espere que todo visitante se torne um cliente;
  • Al√©m de conte√ļdo relevante, ofere√ßa boas experi√™ncias aos leads;
  • N√£o foque no resultado final sem cuidar dos detalhes de cada etapa;
  • Lembre-se que cada etapa pode refletir na decis√£o final;
  • Ou√ßa clientes, por pesquisa, e-mail e canais de comunica√ß√£o;
  • Desenvolva conte√ļdos adequados para cada perfil.

Com todas essas dicas, √© v√°lido ressaltar que elaborar uma boa estrat√©gia de vendas n√£o √© responsabilidade √ļnica do time de marketing e sim faz parte da uni√£o de equipes.¬†

Portanto, uma boa comunica√ß√£o entre os times √© fundamental para unir as melhores informa√ß√Ķes e embasar tomadas de decis√£o na hora de vender.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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O e-mail marketing como estratégia de comunicação com clientes

Como usar o e-mail marketing de forma estratégica para atrair, nutrir e fidelizar os clientes? 

Essa √© uma pergunta que gera muitas d√ļvidas em todas as empresas que desejam estabelecer um relacionamento saud√°vel com o cliente, sem que esse cancele a assinatura de conte√ļdo ou deixe de consumir algum produto.

Em meio à tantos canais de comunicação, o e-mail continua vivo e eficaz. Não é à toa que 92% dos adultos usam essa ferramenta, segundo dados da Pew Research Center e mais de 76% das empresas brasileiras adotam essa estratégia, de acordo com o estudo Email Marketing Trends 2018.

Por ser um canal de comunicação direto, o e-mail oferece uma entrega imediata e o princípio da sua utilização deve considerar a mensagem certa para a pessoa que precisa dela no momento.

De empresas relacionadas √† sa√ļde, que trabalham desde cinta p√≥s cirurgica lipoaspira√ß√£o at√© itens de constru√ß√£o civil, esse tipo de campanha pode ser constru√≠da nos mais diversos segmentos.¬†

Leia mais e aprenda quais são as técnicas mais utilizadas para fazer uma entrega de qualidade e ter retorno em vendas e fidelização a partir do e-mail.

Adeque o e-mail marketing ao perfil da sua empresa

Cerca de 95% das pessoas que possuem e-mail o acessam diariamente, segundo com a pesquisa Email Marketing Trends. Mais de 76% das pessoas já compraram algum produto por causa de uma newsletter. 

Os dados provam uma realidade: o e-mail não morreu e você precisa adequá-lo à estratégia da sua empresa.

Se o seu neg√≥cio √© voltado √† venda e assist√™ncia de equipamentos como a empilhadeira stillum ve√≠culo usado no transporte de cargas em setores diversos como ind√ļstria, constru√ß√£o civil e estabelecimentos comerciais – voc√™ precisa agregar valor ao p√ļblico.¬†

Oferecer conte√ļdos exclusivos relacionados √† log√≠stica, trazer curiosidades e solu√ß√Ķes relevantes que a persona (perfil de cliente ideal, constru√≠do em uma pessoa fict√≠cia com dados reais sobre h√°bitos de consumo, dados demogr√°ficos, entre outros) busca, faz a diferen√ßa.

N√£o faz sentido ter uma empresa na √°rea de constru√ß√£o civil e propor solu√ß√Ķes que n√£o estejam relacionadas ao p√ļblico que se interessa por seu produto.¬†

Neste contexto, falar de produtos como o barramento tipo pente – um acess√≥rio que lembra um pente de cabelo com dentes, usado para refor√ßar a seguran√ßa dos disjuntores – requer uma boa estrat√©gia de conte√ļdo adequada ao que as pessoas procuram em rela√ß√£o a esse assunto.

S√£o dicas v√°lidas para adequar o conte√ļdo do e-mail marketing ao perfil da empresa, de forma que a campanha agregue valor para atrair leads e clientes:

  • Utilizar o Google Trends para saber os temas que est√£o em alta nas buscas;
  • Realizar pesquisas com o p√ļblico-alvo/ levantar temas que solucionam problemas;
  • Utilizar uma linguagem direta persuasiva (o t√≠tulo do e-mail j√° diz tudo);
  • Trazer conte√ļdos informativos e relevantes para o p√ļblico-alvo.

Trabalhe com campanhas gerais e segmentadas

Normalmente, uma empresa que inicia uma campanha de e-mail marketing adotará uma mensagem de boas-vindas no início do relacionamento.

Dessa forma, √© interessante captar algumas informa√ß√Ķes sobre o perfil do cliente para direcionar os conte√ļdos que mais interessam o seu perfil.¬†

A forma de captação do e-mail e dados pessoais da pessoa já pode conter algumas perguntas iniciais. Inclusive, é muito comum que as empresas consigam esses dados por meio de formulários e materiais ricos sobre o assunto como um e-book disponibilizado em uma landing page.

Independente da situa√ß√£o, manter o engajamento do p√ļblico nas campanhas √© algo que requer aten√ß√£o. Por isso, fa√ßa segmenta√ß√Ķes, pesquise o que seu p√ļblico gostaria de receber e n√£o mande mensagens indesejadas ou irrelevantes, pois isso afeta o relacionamento e pode tornar a marca irritante.

Se a sua empresa √© uma concession√°ria, por exemplo, uma dica √© trazer informa√ß√Ķes √ļteis sobre o universo automobil√≠stico. Falar sobre laudo cautelar veicular pode ser uma ideia interessante, por exemplo.¬†

Esse documento é exigido ao motorista quando há intenção de transferir ou vender o veículo, e são avaliados pontos como: a numeração do chassi, identificação do motor, originalidade das peças e estrutura veicular.

Quanto mais voc√™ conhecer o seu p√ļblico, maiores a chances de entregar a mensagem certa, na hora certa, e de forma estrat√©gica. N√£o ter esse tipo de cuidado pode comprometer a sua estrat√©gia de comunica√ß√£o e os resultados esperados no briefing da campanha.

Lembre-se: o seu conte√ļdo deve oferecer valor ao cliente e trazer solu√ß√Ķes. Caso isso n√£o aconte√ßa, o relacionamento pode ficar comprometido e o investimento nas campanhas de e-mail certamente vai parar na caixa de spam.

Ofere√ßa conte√ļdos exclusivos

O que faz uma pessoa assinar a newsletter da sua empresa? O e-mail tem um potencial de comunicação direto com o cliente e com centenas de mensagens na caixa de entrada, a pessoa só abre uma delas se o assunto for muito interessante.

Vamos exemplificar a hist√≥ria: imagine que uma ind√ļstria precisa realizar exame toxicol√≥gico demissional nos colaboradores que se desligam da empresa para verificar as condi√ß√Ķes de sa√ļde do mesmo ap√≥s exposi√ß√£o em √°reas de insalubridade.

Uma empresa que trabalha com sa√ļde e medicina do trabalho oferece esse tipo de solu√ß√£o e v√™ na ind√ļstria uma oportunidade de manter um relacionamento. Se a empresa de sa√ļde j√° conta com um site e trabalha conte√ļdos relevantes sobre este exame, o e-mail precisa ter uma informa√ß√£o √ļnica e que n√£o est√° em nenhum outro canal.

Afinal, o poder da mensagem est√° justamente na originalidade, na oferta de uma solu√ß√£o √ļnica e na personaliza√ß√£o.

Encante desde a primeira linha

Outra dica para criar conte√ļdo relevante nos e-mails de marketing √© lembrar das t√©cnicas e Inbound Marketing, sobretudo em rela√ß√£o ao prop√≥sito de encantar os clientes.

Oferecer servi√ßos e gerar vendas deve ser uma consequ√™ncia, mas lembre-se que focar nas solu√ß√Ķes, em uma linguagem convidativa e encantadora √© algo que atrai o p√ļblico de forma eficiente.

Vai falar de pintura de fachada de pr√©dio? N√£o comece falando do pre√ßo. Destaque o quanto esse servi√ßo valoriza as edifica√ß√Ķes comerciais, traga informa√ß√Ķes relevantes, fale da import√Ęncia da pintura e encante.¬†

As técnicas de storytelling (arte de contar histórias) aliadas à linguagem copywriting, que é uma forma persuasiva de escrever e convencer seu leitor podem ser muito utilizadas para encantar com uma boa estratégia de conversão.

Escolha um título matador

Se o t√≠tulo estiver grande demais e sem atrativos, a chance de perder o cliente antes mesmo que ele visualize seu conte√ļdo √© alta.¬†

Felizmente, bons títulos são matadores, ou seja, conseguem captar a atenção do cliente desde o começo e geram mais cliques. Uma dica para criar os títulos é ir direto ao ponto, utilizar as técnicas de SEO para escolher a melhor palavra-chave e criar um senso de urgência em quem está do outro lado da tela.

Sua empresa vende solu√ß√Ķes como uma m√°quina lava lou√ßa industrial para restaurante? Experimente passar uma mensagem do porqu√™ a empresa precisa de uma m√°quina dessa para otimizar a produtividade e ganhar dinheiro.

Aten√ß√£o: n√£o basta ter um t√≠tulo chamativo, √© importante cumprir a promessa de conte√ļdo. Caso contr√°rio, h√° o risco do cliente se frustrar com o e-mail e pedir para sair da sua base.

Crie mensagens personalizadas

O e-mail √© um canal de comunica√ß√£o muito pessoal. Por isso, adote uma linguagem personalizada para conversar com seu p√ļblico-alvo.¬†

Personalize a mensagem com o nome da pessoa, utilize um tom criativo sem perder a informa√ß√£o √ļtil e relevante. Mostre que a sua empresa tamb√©m conta com pessoas que podem solucionar problemas.

Uma ideia √© sempre assinar o e-mail com a imagem de algu√©m disposto a ajudar. Isso gera empatia e esse √© um requisito do inbound marketing que deve ser adotado em todos os conte√ļdos relevantes da sua marca.

Pessoas gostam de conversar com pessoas. Quer um exemplo? 

Uma empresa de eventos que oferece uma solu√ß√£o como um gerador para alugar pode identificar qual √© o evento que a pessoa realizar√° e trazer uma solu√ß√£o √ļtil sobre o produto, mas que ao mesmo tempo passe a ideia do quanto √© importante que nada d√™ errado em uma festa t√£o esperada.¬†

Como os geradores s√£o equipamentos que mant√©m a energia el√©trica das instala√ß√Ķes mesmo no caso de um apag√£o, contextualizar a solu√ß√£o de forma emp√°tica √© uma forma de personalizar a mensagem e transmitir a campanha.

Realize testes A/B

Monitorar os resultados de uma campanha de e-mail marketing é muito importante para fazer ajustes, mudar a estratégia e alcançar retorno.

Realize testes A/B na sua campanha. Na pr√°tica, os testes s√£o duas vers√Ķes de um mesmo prop√≥sito que tem como objetivo testar o que funciona melhor na campanha de marketing.¬†

Você pode ter duas abordagens, duas formas de captação, dois tipos de landing page e por meio de ferramentas, consegue determinar qual modelo traz uma taxa de conversão mais atraente.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

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