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Impulsionada pela pandemia, expans√£o do e-commerce chega a 40% ao ano

Aexpansão do e-commerce no país bateu um importante recorde em 2020, totalizando mais de 1,3 milhão de lojas online, com um ritmo de crescimento de 40,7% ao ano, como revela a 6ª edição da pesquisa Perfil do E-Commerce Brasileiro. O mapeamento é feito desde 2014 pelo PayPal Brasil em parceria com a BigData Corp.

Reflexo direto da pandemia de¬†Covid-19¬†e da necessidade de digitaliza√ß√£o das empresas, a migra√ß√£o em massa de pequenos neg√≥cios para o¬†com√©rcio eletr√īnico¬†impressiona. Em 2019, 26,93% dos e-commerces eram de pequeno porte e faturavam at√© R$ 250 mil por ano, segundo o mapeamento. Hoje, esses neg√≥cios passaram a representar perto da metade das lojas online (48,06%).

‚ÄúMuitos neg√≥cios tiveram de migrar para a vers√£o online por causa da pandemia ‚Äď para serem capazes de manter um m√≠nimo de vendas e conseguirem sobreviver. Isso, claro, somado ao amadurecimento que o setor vem apresentando no decorrer dos √ļltimos anos ‚Äď haja visto o crescimento registrado em 2019, que j√° havia batido os 37%‚ÄĚ, enumera Thiago Chueiri, diretor de Desenvolvimento de Neg√≥cios do PayPal Brasil.

 

Al√©m da expans√£o acelerada, o e-commerce no Brasil segue amadurecendo: 55,68% j√° adotam meios eletr√īnicos de pagamento, o que representa um aumento de 5,4 pontos percentuais em rela√ß√£o ao estudo de 2019. Da mesma forma, 76,55% das lojas online se encontram em uma das 211 plataformas de e-commerce mapeadas, aumento de 2,52 pontos percentuais sobre o resultado de 2019.

‚ÄúPara enxergar a presen√ßa do pequeno empreendedor no e-commerce brasileiro √© preciso avaliar quantos e-commerces n√£o t√™m sequer um √ļnico empregado: pela primeira vez este ano eles s√£o maioria, ou 52,63%. Quando o corte s√£o as lojas online com at√© cinco empregados, o universo desses pequenos neg√≥cios abrange mais de 3/4 do total de com√©rcios eletr√īnicos‚ÄĚ, diz Thoran Rodrigues, CEO e fundador da BigData Corp.

Confira os principais destaques do estudo deste ano:

O e-commerce brasileiro em 2020

  • O e-commerce j√° √© respons√°vel por 8,48% do total de sites na internet brasileira. Essa fatia n√£o passava de 2,65% h√° cinco anos.
  • 88,77% dos sites de e-commerce no Brasil recebem at√© 10 mil visitas mensais. Outros 8,73% s√£o grandes sites, com mais de meio milh√£o de visitas mensais. Os 2,5% restantes est√£o na faixa intermedi√°ria: recebem entre 10 mil e meio milh√£o de visitas por m√™s.
  • 76,55% dos e-commerces oferecem at√© dez produtos em seus sites; 12,17% oferecem de 11 a 100 produtos; enquanto 11,28% apresentam mais de uma centena de produtos.
  • S√£o Paulo segue sendo o estado que concentra a maioria dos e-commerces no Brasil (58,95%). Em segundo lugar, est√° o Rio de Janeiro, com 6,93%, e Minas Gerais, com 6,2%.
  • 76,67% das ofertas de produtos nos e-commerces brasileiros custam menos de R$ 100; 10,31% delas se situam entre R$ 100,01 e R$ 500; em seguida, h√° a faixa dos produtos acima de R$ 1 mil, com participa√ß√£o de 10,07%.
  • A faixa de pre√ßos com a menor participa√ß√£o, 2,95%, √© a das ofertas entre R$ 500,01 e R$ 1 mil (*).
  • ‚ÄúA acessibilidade nos e-commerces aumentou 200% porque¬†antes era quase inexistente, mas ainda est√° bem longe do ideal‚ÄĚ, critica Rodrigues.

Mídias sociais no e-commerce

  • As m√≠dias sociais j√° s√£o adotadas por 68,63% das lojas online.
  • O YouTube cresceu em import√Ęncia no e-commerce brasileiro: entre as lojas online que se utilizam de m√≠dias sociais, ele est√° presente em 39,87%, aumentando sua participa√ß√£o em 7,65 pontos percentuais em rela√ß√£o a 2019. A plataforma fica atr√°s apenas do¬†Facebook, presente em 54,18% dos com√©rcios eletr√īnicos do pa√≠s. Na sequ√™ncia, v√™m¬†Twitter¬†(30,45%),¬†Instagram¬†(21,16%), e¬†Pinterest¬†(4,81%).

‚ÄúO crescimento do Youtube e do Instagram √© uma tend√™ncia porque os vendedores est√£o usando mais ferramentas visuais e interativas para engajar os clientes, seja com v√≠deos de demonstra√ß√£o dos produtos, reviews de influenciadores ou mesmo comunica√ß√£o da marca com os clientes‚ÄĚ, explica Rodrigues.

  • Entre as solu√ß√Ķes adotadas pelas lojas online, a mais popular √© a das plataformas fechadas (63,41%), que v√™m conquistando participa√ß√£o gradual e constante desde o in√≠cio da s√©rie hist√≥rica, segundo o mapeamento. Em seguida, as lojas sem plataforma s√£o o formato preferido por 23,45% dos e-commerces. Plataformas abertas respondem por apenas 13,14% do total.

  • A ades√£o ao SSL (Secure Sockets Layer), uma camada de seguran√ßa que criptografa os dados transacionados entre consumidor e loja online, voltou a crescer e hoje se encontra em 88,43%. Essa ades√£o s√≥ foi maior em 2017, quando chegou a 91,27%.

  • 81,96% dos e-commerces no pa√≠s j√° s√£o responsivos, ou seja, j√° est√£o preparados para serem acessados em qualquer tela, inclusive a do celular. Este √© mais um recorde desta edi√ß√£o da pesquisa.

 

  • J√° a presen√ßa de analytics caiu 6,4 pontos percentuais entre as lojas online este ano, para uma participa√ß√£o de 48,55%. Segundo Rodrigues, ‚Äúembora as plataformas entreguem os sites, elas n√£o entregam os dados do analytics, pois algumas preferem usar suas pr√≥prias solu√ß√Ķes‚ÄĚ.

(*) Os valores citados são preços médios dos sites, ou seja, a média do preço de todos os produtos vendidos em uma dada loja virtual.

Metodologia

A s√©rie Perfil do E-Commerce Brasileiro usa o processo de captura de dados da internet da BigData Corp., o qual prev√™ o processamento de mais de 10 petabytes semanalmente, extra√≠dos de visitas a mais de 28 milh√Ķes de sites brasileiros, dos quais s√£o obtidos informa√ß√Ķes estruturadas e seus links. Os dados apresentados foram colhidos na primeira semana de agosto de 2020.

Para acessar o mapeamento na íntegra, basta acessar a página do PayPal

Por Dinalva Fernandes, da redação do E-Commerce Brasil

Fonte:

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E-commerce dobra o n√ļmero de vendas em julho em compara√ß√£o ao ano passado, diz estudo da MCC-ENET

Mesmo com a flexibiliza√ß√£o e a abertura de determinados setores em algumas cidades brasileiras, as vendas por com√©rcio eletr√īnico seguem em alta. Ao analisar o m√™s de julho de 2020, ante o mesmo m√™s do ano passado, o tamanho do setor dobrou:¬†crescimento de 106,78%. Seguindo a mesma base de compara√ß√£o, o faturamento teve desempenho maior e registrou¬†aumento de 109,07%. Os dados comp√Ķem o √≠ndice MCC-ENET, desenvolvido pelo Comit√™ de M√©tricas da C√Ęmara Brasileira de Com√©rcio Eletr√īnico (camara-e.net) em parceria com o Movimento Compre & Confie.

‚ÄúMesmo com parte da reabertura das lojas f√≠sicas no Brasil e sazonalidade do m√™s de julho, que tradicionalmente apresenta menor volume de vendas por conta do per√≠odo de f√©rias escolares, o com√©rcio eletr√īnico manteve patamares de crescimento exponenciais‚ÄĚ, explica Andr√© Dias, coordenador do Comit√™ de M√©tricas da camara-e.net e diretor executivo do Neotrust | Compre & Confie.

‚ÄúO conjunto de novos consumidores, maior frequ√™ncia de compra e aquisi√ß√£o de produtos de alto giro continuar√£o mantendo o e-commerce como um dos setores mais promissores no Brasil‚ÄĚ, completou o executivo.

Vendas online

Ap√≥s ter variado negativamente no m√™s anterior, ao comparar julho com o m√™s de junho, as vendas por com√©rcio eletr√īnico tiveram alta de 5,99%. No acumulado do ano, a varia√ß√£o segue positiva: 65,88%.

Na comparação regional, nas vendas online de julho deste ano, em relação ao mesmo período do ano passado, o Nordeste lidera com alta de 149,90%. Na sequência, apareceram Sul (102,34%), Sudeste (100,95%), Centro-Oeste (99,79%) e Norte (86,34%).

No acumulado do ano, a configuração praticamente não muda: Nordeste (95,11%), Sul (69,49%), Centro-Oeste (65,12%),Norte (64,92%) e Sudeste (60,19%).

Leia também: Mercado Livre contrata 60 carretas para entregas e terá mais 90 até dezembro.

Faturamento

O faturamento do setor teve alta de 3,03% em julho frente a junho. O acumulado do ano segue em alta com 62,74%.

A composição regional, usando a base de comparação julho deste ano com o mesmo mês do ano passado, ficou da seguinte forma: Nordeste (165,45%),Norte (117,38%),Centro-Oeste (106,77%),Sudeste (98,77%),e Sul (94,84%).

No acumulado do ano, a configuração mudou: Nordeste (100,26%), Norte (60,49%), Sul (60,26%), Sudeste (55,51%) e Centro-Oeste (54,40%).

Participação do e-commerce no comércio varejista

No m√™s de junho,¬†o e-commerce representou 11,2% do com√©rcio varejista restrito¬†(exceto ve√≠culos, pe√ßas e materiais de constru√ß√£o). No acumulado dos √ļltimos 12 meses, nota-se que a participa√ß√£o do e-commerce no com√©rcio varejista corresponde a 7,5%. Vale destacar que esse indicador foi feito a partir da √ļltima Pesquisa Mensal do Com√©rcio do IBGE, divulgado no dia 12 de agosto.

Categorias

A composição de compras realizadas pela internet, por segmento, em junho, ficou da seguinte forma:

  • equipamentos e materiais para escrit√≥rio, inform√°tica e comunica√ß√£o (40,4%);
  • m√≥veis e eletrodom√©sticos (23,7%);
  • tecidos, vestu√°rio e cal√ßados (13,1%);
  • outros artigos de usos pessoal e dom√©stico (9,5%);
  • artigos farmac√™uticos, m√©dicos, ortop√©dicos, de perfumaria e cosm√©ticos (8,2%);
  • hipermercados, supermercados, produtos aliment√≠cios, bebidas e fumo (3,1%);
  • e, por √ļltimo, livros, jornais, revistas e papelaria (2%).

Esse indicador também segue a Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE.

Leia também: Prejuízo operacional de Pinduoduo na China aumenta em meio à pandemia.

Consumidores online

Outra métrica avaliada pelo MCC-ENET revela que, no trimestre de abril a junho de 2020, 18,2% dos internautas brasileiros realizaram ao menos uma compra online. Observa-se uma alta de 5,9 pontos percentuais em relação ao trimestre anterior (12,3%). Já na comparação com o mesmo período em 2019 (10,1%), houve crescimento de 8,1 pontos percentuais.

Metodologia do MCC-ENET

Os √≠ndices mensais v√™m da compara√ß√£o dos dados do √ļltimo m√™s vigente em rela√ß√£o ao per√≠odo base (m√©dia de 2017). Para compor o √≠ndice, o Compre & Confie coleta 100% de todas as vendas reais de grande parte do mercado de e-commerce brasileiro, utilizando adicionalmente processos estat√≠sticos para composi√ß√£o das informa√ß√Ķes do mercado total do com√©rcio eletr√īnico brasileiro. Tamb√©m s√£o utilizadas informa√ß√Ķes dos indicadores econ√īmicos nacionais do IBGE, IPEA e FGV.

O MCC-ENET traz uma vis√£o completa a respeito do e-commerce no pa√≠sa partir da an√°lise das seguintes vari√°veis: percentual nacional e regional de vendas online, faturamento do setor e t√≠quete m√©dio. Outras m√©tricas analisadas mensalmente s√£o participa√ß√£o mensal do e-commerce no com√©rcio varejista e crescimento do setor no varejo restrito e ampliado, al√©m da distribui√ß√£o das vendas por categoria. Por √ļltimo, a penetra√ß√£o de internautas que realizaram ao menos uma compra trimestralmente pela internet tamb√©m est√° contemplada no √≠ndice.

N√£o est√£o contabilizados no MCC-ENET dados dos sites MercadoLivre, OLX e Webmotors, al√©m do setor de viagens e turismo, an√ļncios e aplicativos de transportes e alimenta√ß√£o, pois ainda n√£o s√£o monitorados pelo Neotrust | Compre & Confie.

Clique aqui para acessar o estudo completo.

Fonte: e-commerce Brasil

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Como a escaneabilidade pode aumentar o tr√°fego em seu site

A escaneabilidade √© uma t√©cnica muito usada na produ√ß√£o de conte√ļdo em ambientes digitais, pois ela facilita a leitura din√Ęmica de artigos, colaborando para melhorar a experi√™ncia do usu√°rio.

A estrat√©gia ganhou tanta notoriedade nos √ļltimos anos, devido ao aumento no consumo de informa√ß√Ķes online, que √© considerada parte das iniciativas de SEO (Search Engine Optimization), ou otimiza√ß√£o para os mecanismos de busca.¬†

Ou seja, com a aplica√ß√£o da escaneabilidade, o seu conte√ļdo pode alcan√ßar melhores posi√ß√Ķes no Google.

Por conta disso, v√°rios produtores de conte√ļdo j√° est√£o modificando seus textos para torn√°-los mais atrativos e din√Ęmicos para a internet. Afinal de contas, quanto melhor √© a classifica√ß√£o no Google, maior √© o n√ļmero de visitantes na sua p√°gina.

No artigo de hoje, saiba como a escaneabilidade pode aumentar o tráfego em seu site e conheça algumas dicas para usar a técnica e alcançar um ótimo rankeamento.

Qual √© a import√Ęncia da escaneabilidade?

Quando procuramos algo na internet, como recomenda√ß√Ķes de uma escola particular infantil creche, a tend√™ncia √© usarmos algum mecanismo de busca, como o Google.¬†

Assim, conseguimos nos deparar com in√ļmeros resultados e, normalmente, escolhemos os primeiros sites.

De acordo com uma pesquisa da imFORZA, o primeiro resultado de pesquisa do Google recebe 18% dos cliques org√Ęnicos, j√° o segundo ganha 10%, e o terceiro, 7%. Portanto, quanto melhor √© a coloca√ß√£o, maior √© o tr√°fego no seu site.

Assim, levando em considera√ß√£o que a escaneabilidade √© um dos fatores de rankeamento do Google e, como consequ√™ncia, faz parte do SEO, era de se esperar que os conte√ļdos fossem produzidos para facilitar a leitura dos usu√°rios.

Além disso, temos que levar em conta que a internet não é como um livro. As pessoas não fixam a atenção em blocos de textos muito longos, ainda mais porque elas são multitarefas.

Ou seja, ao mesmo tempo em que algu√©m procura por uma impress√£o de cartazes grandes na internet, tamb√©m busca por outros conte√ļdos, ou est√° ouvindo uma m√ļsica, navegando nas redes sociais e trocando mensagens – tudo ao mesmo tempo!

Basta dar uma olhada em quantas abas ficam abertas no seu navegador. Aposto com você que serão muitas. 

Isso √© muito comum, at√© porque costumamos ‚Äúpular‚ÄĚ de uma p√°gina para outra, ler de forma din√Ęmica os conte√ļdos de cada uma para verificar se o material √© realmente de nosso interesse.

Ah, e n√£o podemos esquecer da falta de tempo!

Hoje em dia, as pessoas t√™m uma rotina cada vez mais corrida, por isso, √© fundamental encontrar um conte√ļdo que otimize o nosso rendimento enquanto navegamos na web.

Afinal de contas, você prefere ler um parágrafo super longo e monótono sobre como fazer o conserto iphone tela quebrada ou se deparar com um artigo de fácil compreensão, com blocos curtos de texto e muito mais objetivo?

Para o usuário da internet, a segunda opção é certamente a melhor.

6 dicas para melhorar a escaneabilidade no seu conte√ļdo

A escaneabilidade √© uma t√©cnica de otimiza√ß√£o de conte√ļdo voltada √† promo√ß√£o de uma leitura mais fluida e din√Ęmica para os usu√°rios. Al√©m da organiza√ß√£o dos blocos textuais, a estrat√©gia tamb√©m utiliza listas, imagens, palavras em negrito, entre outros artif√≠cios.

Tamb√©m, existem alguns recursos que podem ser aplicados para melhorar a escaneabilidade do seu conte√ļdo e facilitar a vida do leitor, para que ele continue interessado no seu texto.

Quer saber quais s√£o? Ent√£o, confira as dicas abaixo!

1 – Par√°grafos pequenos

Quem est√° come√ßando a investir na produ√ß√£o de conte√ļdo para a internet, deve ter em mente que os blocos extensos de texto s√£o a receita certa para afastar os leitores.

Por isso, muito cuidado! Nada de par√°grafos longos. Al√©m de pouco convidativos, eles dificultam a leitura din√Ęmica e a assimila√ß√£o de ideias.

A boa legibilidade n√£o depende s√≥ do tamanho das palavras, mas do espa√ßo vazio entre elas. √Č como se fosse um ‚Äúrespiro‚ÄĚ, para que os leitores possam encontrar mais facilmente aquilo que realmente procuram.

A dica é usar parágrafos de, no máximo, três ou quatro linhas, com separação de ideias entre cada um dos blocos.

2 – Tamanho do conte√ļdo

Imagine que voc√™ produziu um √≥timo texto sobre impress√£o digital colorida, mas tem um grande problema no conte√ļdo: ele est√° muito grande. Ent√£o, antes de publicar, revise o material, levando em conta a escaneabilidade.

Por mais completo que o seu artigo esteja, use a linguagem certa e esteja adaptado ao p√ļblico-alvo, ele pode ser desinteressante s√≥ pelo tamanho do conte√ļdo.

Na internet, h√° algumas medidas de texto j√° conhecidas e que, em geral, s√£o usadas para a produ√ß√£o de conte√ļdo. S√£o elas:

  • 250 palavras: 1 minuto de leitura;
  • 500 palavras: 2 minutos de leitura;
  • 700 palavras: 3 minutos de leitura;
  • 1000 palavras: 5 minutos de leitura;
  • 1400 a 1800 palavras: 8 minutos de leitura;
  • 2000 a 3000 palavras: 15 minutos de leitura.

Para materiais com mais de 1800 palavras, recomenda-se avaliar a produ√ß√£o de um outro conte√ļdo, que n√£o um artigo, como um e-book ou v√≠deo.

Afinal de contas, pode ser muito mais interessante para um usuário ver uma produção em vídeo com dicas de como usar uma tag personalizada para laços, por exemplo, do que ler um texto extenso e demorado.

3 РSubtítulos

Os subtítulos são excelentes recursos de escaneabilidade, pois eles ajudam na separação do texto em blocos, facilitando a identificação dos assuntos pelos leitores. Assim, eles podem verificar o tema de cada parte do artigo.

Ou seja, os subt√≠tulos asseguram maior fluidez no texto e, desse modo, at√© os usu√°rios mais apressados podem ler alguma parte do seu conte√ļdo.

4 – Listas

As pessoas na internet adoram uma lista. N√£o √© √† toa que os conte√ļdos como ‚Äú10 exemplos de display personagens‚ÄĚ, por exemplo, s√£o extremamente atrativos.

As listas ajudam em uma leitura mais r√°pida, al√©m de ajudar na fixa√ß√£o das informa√ß√Ķes, j√° que os conte√ļdos s√£o separados em uma ordem que faz sentido aos leitores.¬†

Para criar boas listas, vale a pena usar marcadores (os chamados bullet points), além de colocar a ideia principal em cada um dos itens. Vale a pena não criar listas muito grandes, com no máximo 10 palavras em cada marcador.

Vamos a um exemplo: a lista a seguir vai trazer dicas de como fazer um sorteio para a sua empresa. Acompanhe:

  • Tenha uma urna acrilica grande;
  • Disponibilize cart√Ķes de inscri√ß√£o;
  • Divulgue o pr√™mio;
  • Marque uma data para o sorteio;
  • Estabele√ßa regras de participa√ß√£o.

Agora, imagine que, ao inv√©s dessa lista, voc√™ tenha que escrever um texto corrido. Pode ser que o conte√ļdo n√£o fique t√£o atraente para o leitor e, al√©m disso, a assimila√ß√£o seja muito mais dif√≠cil.

5 РFormatação

A formata√ß√£o √© outro artif√≠cio muito usado na escaneabilidade. Basicamente, consiste na aplica√ß√£o de formata√ß√Ķes de texto, como o negrito, it√°lico e o sublinhado, para destacar alguns trechos, informa√ß√Ķes ou palavras espec√≠ficas.

Com isso, o leitor pode identificar um ponto espec√≠fico do texto, o que pode facilitar a leitura din√Ęmica do conte√ļdo.

N√£o h√° uma regra clara para o uso das formata√ß√Ķes, mas √© preciso seguir um padr√£o, pois os leitores podem questionar a credibilidade do seu texto se o recurso for aleat√≥rio.

Quando aplicamos o SEO, há algumas regras pré-definidas. Por exemplo, o uso de palavras-chave, como talão para sorteio, deve sempre ter um destaque. Normalmente, o realce é feito em negrito, mas isso pode variar conforme a produção.

6 – Imagens

Vivemos no mundo das imagens, então nada melhor do que usar recursos ilustrativos na composição dos textos.

A aplica√ß√£o de elementos n√£o verbais tamb√©m √© uma forma de quebrar a monotonia do seu conte√ļdo e ajudar no famoso ‚Äúrespiro‚ÄĚ ao longo do artigo.

Uma pesquisa da Brain Rules apontou que os usu√°rios podem lembrar de 65% das informa√ß√Ķes exibidas com recursos visuais, enquanto somente 10% da informa√ß√£o verbal √© assimilada pelo p√ļblico.

Outro estudo, agora feito pela Nielsen, mostrou que as pessoas gastam 10% a mais de tempo olhando para as imagens de um site, do que lendo o texto.

Por isso, vale a pena investir em imagens no seu conte√ļdo, como infogr√°ficos, ilustra√ß√Ķes, fotografias e, at√© mesmo, v√≠deos, j√° que a maioria das plataformas atuais t√™m capacidade de upload de diferentes tipos de materiais.

Conclus√£o

Voc√™ j√° pensou na escaneabilidade do seu texto? Se ainda n√£o, est√° na hora de rever a sua produ√ß√£o de conte√ļdo para web.¬†

Afinal de contas, a reda√ß√£o na internet engloba uma s√©rie de t√©cnicas, que s√£o fundamentais para o sucesso do seu conte√ļdo e, al√©m disso, para o SEO do seu site.

Lembre-se: na internet, as pessoas têm pressa. Por isso, a escaneabilidade é o melhor recurso para atrair o interesse dos usuários e alcançar um ótimo tráfego de visitantes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

Daniel-Zhang-Alibaba

Alibaba supera estimativas com vendas e demanda por computação em nuvem

OAlibaba superou estimativas do mercado na quinta-feira (20) com receita e lucro trimestrais impulsionados por alta nas vendas de com√©rcio eletr√īnico e servi√ßos de computa√ß√£o em nuvem causados pelas medidas de isolamento social.

As vendas do principal neg√≥cio de varejo do Alibaba saltaram 34%, para 133,32 bilh√Ķes de iuans (US$ 19,27 bilh√Ķes) no trimestre encerrado em junho.

‚ÄúNosso principal neg√≥cio dom√©stico de com√©rcio se recuperou totalmente para os n√≠veis pr√©-Covid-19, enquanto a receita de computa√ß√£o em nuvem cresceu 59% ano a ano‚ÄĚ, disse a vice-presidente financeira, Maggie Wu.

Alibaba como alvo

O Alibaba é visto como um alvo potencial se o presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, tomar mais medidas contra empresas chinesas, após lançar campanha contra os aplicativos TikTok e WeChat.

‚ÄúHoje, enfrentamos incertezas n√£o apenas da pandemia global, mas tamb√©m do aumento das tens√Ķes entre os EUA e a China‚ÄĚ, disse o presidente-executivo, Daniel Zhang.

O lucro l√≠quido do Alibaba mais do que dobrou, para 47,59 bilh√Ķes de iuans. Em termos ajustados, a empresa lucrou 14,82 iuans por a√ß√£o contra estimativa de 13,78 iuans, de acordo com dados da Refinitiv.

A receita foi de 153,75 bilh√Ķes de iuans, contra uma previs√£o de 147,77 bilh√Ķes.

Leia tamb√©m: ‚ÄúO Brasil tem potencial para crescer no e-commerce, mas precisa investir‚ÄĚ, afirma executivo da JD.com

As informa√ß√Ķes s√£o do Reuters

Fonte: ecommerce Brasil

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Impasse de pagamento por WhatsApp completa dois meses sem solução à vista

Embora o BC não tenha se pronunciado oficialmente, o maior avanço até agora foi a liberação para que o serviço seja testado

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Amazon negocia com empresa de computação em nuvem Rackspace

A Amazon est√° em negocia√ß√Ķes preliminares para investir na provedora norte-americana de servi√ßos de computa√ß√£o em nuvem Rackspace Technology, afirmaram pessoas familiarizadas com as tratativas.

O negócio envolverá aquisição de uma participação minoritária da varejista na Rackspace. A Rackspace ajuda as empresas a migrarem seus dados para a Amazon Web Services, e o investimento fortaleceria os laços entre as duas empresas. A Rackspace também migra empresas para Google Cloud, Azure, da Microsoft; e VMware.

Não há certeza de que Amazon e Rackspace, que é controlada majoritariamente pela empresa de private equity Apollo Global Management, chegarão a um acordo, disseram as fontes.

Representantes de Rackspace e Apollo n√£o comentaram o assunto. A Amazon n√£o se manifestou.

As a√ß√Ķes da Rackspace chegaram a subir 17% na segunda-feira (17).

A Rackspace aluga espa√ßo em seus servidores e ajuda as empresas a armazenarem e acessarem informa√ß√Ķes em centrais de processamento de dados. A empresa foi adquirida pela Apollo em uma transa√ß√£o alavancada de R$ 4,3 bilh√Ķes em 2016, e foi listada na bolsa de valores no in√≠cio deste m√™s.

Fonte: e-commerce Brasil

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Google lança função de pedir delivery diretamente pela busca

O Google anunciou na quinta-feira (20) que permitir√° fazer pedidos em diferentes plataformas de delivery diretamente pelo buscador ou pelo Google Maps.

Para isso, basta buscar pelo nome do restaurante desejado. O estabelecimento dever√° estar cadastrado em um dos aplicativos de entrega parceiros ‚Äď por enquanto, a fun√ß√£o atende pedidos no Rappi, na Delivery Center e na Onyo.

Ao clicar no bot√£o ‚ÄúFa√ßa seu pedido‚ÄĚ, o consumidor ver√° as op√ß√Ķes de entrega e frete. A escolha dos pratos e o acompanhamento dos pedidos s√£o feitos na pr√≥pria interface.

Pagamento pelo app do Google
O pagamento é feito pelo Google Pay, eliminando a necessidade de cadastrar dados e cartão de crédito em cada plataforma de entrega.

Segundo a empresa, além da facilidade aos consumidores, a proposta é oferecer novos canais de descoberta para os restaurantes. A função já está disponível nos navegadores de celular e desktop e deve ganhar novos parceiros em breve.

Leia também: Internet durante a pandemia: 97% dos entrevistados a usam todos os dias, diz pesquisa

As informa√ß√Ķes s√£o do Pequenas Empresas & Grandes Neg√≥cios

cta

O que é Call To Action e como usar no seu site

Call to Action (CTA) √© uma estrat√©gia muito usada pelas empresas entre as suas principais a√ß√Ķes de Marketing Digital. Mas apesar de ser bastante comum, algumas pessoas ainda n√£o sabem o que √© ou para qu√™ serve.

A maneira de consumir produtos e serviços sofre diversas mudanças, e hoje o consumidor tem acesso a muitas empresas para comprar o que precisa. Mas ele vai escolher aquela que conquistá-lo primeiro.

Para isso, as marcas lan√ßam m√£o de diferentes estrat√©gias para que possam atrair o p√ļblico para si, capturar lead e levar esses potenciais clientes a realizar alguma a√ß√£o que favore√ßa toda uma estrat√©gia.

Só que, para isso, é preciso convencê-lo, e o CTA tem exatamente essa função. Só que para que ele funcione, é fundamental saber usá-lo adequadamente, pois isso não deve ser feito de qualquer forma.

Essa estratégia não só ajuda a empresa a conseguir uma ação desejada do lead, como também traz muitos benefícios para a marca.

Pensando nisso, neste artigo, vamos falar sobre o que é Call to Action, suas vantagens e como deve ser utilizado pelas empresas de diversos tamanhos e segmentos. Acompanhe!

O que é CTA?

CTA é uma sigla para Call to Action, que é uma chamada (visual ou textual), que faz com que o visitante de uma página realize uma ação.

√Č uma ferramenta importante para que a empresa consiga promover suas ofertas de Marketing Digital e gerar leads. Por isso √© fundamental escolher o tipo certo de CTA.

Alguns dos mais usados s√£o links que direcionam para um post relacionado. Ou seja, pode ser a oferta de material rico ou direcionar o leitor para uma landing page.

Independentemente de qual seja a escolha, é importante que o Call to Action leve o lead para a próxima etapa do funil de vendas.

Uma escola que ofere√ßa curso transporte coletivo de passageiros, por exemplo, pode ter d√ļvidas sobre a postagem certa para um e-book t√£o bem produzido, ou ent√£o qual assunto o visitante quer ler, dentre outras quest√Ķes.

Para isso, é necessário saber em que estágio do funil está o lead, conhecer bem a persona e seu nível de conhecimento sobre o assunto. A partir disso é possível escolher o formato ideal de Call to Action.

Vantagens do CTA

Nenhuma ação dentro do Marketing Digital é feita sem um propósito e sem pensar nos benefícios que ela pode trazer para uma empresa. E com o CTA não é diferente.

Essa estratégia não foi criada apenas para enfeitar uma landing page ou para que uma clínica de raio x cachorro tente a sorte. Seu objetivo é converter visitantes em leads, certo? A partir dessa conversão, a empresa tem acesso a vantagens como:

1 – Aumenta o n√ļmero de potenciais clientes

Se o Call to Action faz a convers√£o de visitantes em leads, ent√£o a empresa passa a ter acesso a um n√ļmero maior de potenciais clientes, ou seja, pessoas que realmente tenham interesse em adquirir o que ela vende.

S√£o chamados de ‚Äúpotenciais clientes‚ÄĚ porque eles demonstraram certo grau de interesse ao clicar no link do CTA. A partir disso, a marca tem um contato valioso que pode se transformar em cliente.

2 – Melhora a credibilidade da marca

Vamos supor que uma pessoa est√° navegando no site de uma cl√≠nica veterin√°ria, a fim de obter informa√ß√Ķes sobre castra√ß√£o cadelas.¬†

Nós sabemos que os pets são muito importantes para cada pessoa, certo? Então antes de levar o animal a qualquer clínica, a pessoa quer confiar nela.

Quando esse visitante do site clica no CTA que orienta ele a fazer seu cadastro para receber um e-book sobre o assunto, ele ter√° acesso a um material rico que trar√° todas as informa√ß√Ķes que ele precisa.

A partir disso, ele começa a perceber que a clínica entende e domina o que faz, transformando-se em autoridade no assunto para aquele visitante.

Isso aumenta a confiança dele e, consequentemente, a credibilidade da clínica. O cliente vai se sentir seguro em levar seu animal até lá, seja para castrar ou para realizar qualquer tipo de procedimento.

3 – Melhora o funil de vendas

O funil de vendas é todo o processo de compra pelo qual o lead passa antes de realizar uma compra. O Call to Action é tão importante para o funil que cada etapa deve ser considerada antes de criar o botão de chamada para a ação.

Logo, ao criar um CTA apropriado para aquele lead que est√° no topo do funil, se informando um pouco mais sobre desengraxante industrial, por exemplo, a marca consegue lev√°-lo para a segunda etapa e aproxim√°-lo um pouco mais da venda.

4 – Melhora o fluxo de vendas

A mesma situação acontece para aqueles que já estão no fundo do funil, pois são leads qualificados prestes a comprar. 

Nesse momento, essas pessoas estão decidindo qual é a melhor opção de empresa para comprar aquilo que desejam.

Um CTA bem elaborado ajuda a convencer o cliente e influencia positivamente em sua decisão. Portanto, ele é fundamental para melhorar o fluxo de vendas.

Como usar o Call to Action para captar leads

Apesar do bot√£o de Call to Action servir para diversas situa√ß√Ķes, como o fluxo de vendas e funil, nosso foco aqui √© ensinar voc√™ a us√°-lo para capturar leads e iniciar o processo de venda.

Para atrair o lead e levá-lo a realizar determinada ação, é necessário passar por algumas etapas da criação de CTA, tais como:

1 – Conhecer a persona da postagem

Para quem a postagem está sendo direcionado? Sim, a postagem, porque o botão de CTA precisa estar atrelado à uma publicação, quando o assunto é atrair o lead.

Por exemplo, a persona de um conte√ļdo sobre r√©gua de tomadas para rack provavelmente √© uma dona de casa ou √© algu√©m que esteja fazendo algumas melhorias em uma resid√™ncia.

Dessa forma, a empresa precisa criar conte√ļdos relacionados a esse produto e outros assuntos que sejam do interesse dessas pessoas. E para conhecer melhor a persona, √© importante saber:

  • Seus interesses;
  • Suas necessidades;
  • Suas d√ļvidas;
  • Seus problemas.

2 – Escolher o objetivo do CTA

Se o Call to Action nada mais é do que uma sugestão para o usuário realizar uma ação desejada pela empresa, ele vai atender aos objetivos do negócio. 

Dentre as principais a√ß√Ķes que atraem o potencial cliente est√£o:

Inscrever-se em uma newsletter

Quando o usuário se inscreve em uma newsletter sobre filtro de mangas, por exemplo, ele avança no funil de vendas, pois demonstrou interesse no produto.

Para estimular essa ação, a empresa pode colocar uma barra lateral em todas as páginas do site. Ou, ainda, pode ser feita uma sugestão no fim do texto.

Ofertar e-book

O e-book √© um excelente formato de conte√ļdo que aprofunda um assunto e educa os potenciais clientes. Mesmo que seja s√≥ uma curiosidade, esse tipo de material mostra que determinada marca entende o que faz e oferece boas solu√ß√Ķes.

Por ter qualidade e oferecer conhecimento, o e-book torna-se muito chamativo para os usu√°rios, atraindo ainda mais leads para a marca.

Promover webin√°rios

O webinário (ou webinar) é um seminário online em vídeo, que pode ser gravado ou ao vivo e que, em muitos casos, permite a interação da audiência via chat.

Por ser um excelente formato de conte√ļdo, √© uma das melhores estrat√©gias para atra√ß√£o e qualifica√ß√£o de leads.

Por exemplo, uma cl√≠nica pode fazer um webinar sobre proveta de vidro para esclarecer as principais d√ļvidas sobre este assunto para aquelas pessoas que est√£o pensando em procedimentos que envolvam o material.

Para divulgar o evento online, a empresa pode usar seu próprio site e também as redes sociais.

Cursos

Outro tipo de conte√ļdo que atrai pessoas e facilita na captura de leads s√£o cursos gratuitos.¬†

Por exemplo, uma empresa de laudo spda pode oferecer um curso sobre o assunto para síndicos de condomínios e pessoas que estão construindo imóveis.

√Č importante considerar a possibilidade de oferecer esse curso com v√≠deos explicativos e n√£o apenas materiais escritos. Isso aumenta a compreens√£o do p√ļblico e, consequentemente, o seu interesse.

Conclus√£o

O Call to Action determina a ação que você quer que o seu cliente ou potencial cliente realize. Além disso, o CTA também é fundamental para as estratégias de captação de leads.

Para isso, √© essencial oferecer conte√ļdos de qualidade que estimulem o visitante a realizar outras a√ß√Ķes. Esses materiais criam uma rela√ß√£o de confian√ßa com eles, que percebem que a empresa est√° interessada em solucionar seu problema.

Levar informação aos visitantes é a melhor maneira de demonstrar a qualidade e a capacidade que a marca tem de resolver seus problemas, atraindo-os e criando novas possibilidades de negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

persona

A import√Ęncia de identificar a persona do seu neg√≥cio

Se voc√™ deseja potencializar os resultados das a√ß√Ķes de marketing da sua empresa, certamente j√° ouviu falar sobre a import√Ęncia de identificar a persona do seu neg√≥cio.

√Č com um perfil bem delineado do p√ļblico que as suas campanhas de publicidade conseguir√£o trazer resultados eficientes e reais para o seu estabelecimento.¬†

Esse elemento vale tanto para a publicidade de uma loja física quanto para de uma virtual, justamente porque, em geral, as pessoas que compram determinados produtos ou serviços podem apresentar características bastante semelhantes. 

Isso faz com que um estabelecimento que venda jaleco para esteticista, por exemplo, precise direcionar o foco das suas campanhas de marketing para profissionais da √°rea de est√©tica, sa√ļde e beleza.¬†

Independentemente do segmento em que uma empresa atua, ela ter√° um p√ļblico-alvo, de modo que √© preciso pensar nas melhores estrat√©gias para conquistar a aten√ß√£o e a confian√ßa dessas pessoas, para que elas se tornem clientes fi√©is da marca.¬†

Mas é possível ser ainda mais assertivo nas campanhas de marketing de uma empresa, desenvolvendo a persona da sua marca e colhendo benefícios por isso.

Se voc√™ quer entender a import√Ęncia de identificar esse perfil, al√©m de compreender como fazer isso para alcan√ßar os leads do seu neg√≥cio de maneira otimizada, siga na leitura deste artigo e amplie seus conhecimentos sobre o assunto.¬†

O que é persona e como criá-la?

A persona é a criação de um perfil fictício, ou seja, é a construção de um personagem que representará o cliente ideal da sua marca. 

Para desenvolvê-la, é importante que você considere as características principais dos seus consumidores reais, de modo a criar um perfil bastante semelhante ao dos potenciais clientes da empresa. 

Sendo assim, é interessante que você saiba mais sobre quem comprou um balcão caixa pequeno na sua loja e, a partir desses dados, você poderá desenvolver a sua persona, levando em consideração:

  • A idade;
  • O g√™nero;
  • A forma√ß√£o;
  • A profiss√£o;
  • Os hobbies;
  • O estilo de vida;
  • O perfil de compra;
  • Entre outros.

Ao colher essas informa√ß√Ķes, certamente voc√™ perceber√° um padr√£o, que influenciar√° na cria√ß√£o persona. Al√©m disso, o personagem recebe at√© mesmo um nome, para que ele seja o mais real poss√≠vel.

O que é preciso considerar para criar a persona?

Para a criação da persona do seu estabelecimento de motoboy delivery, você deve seguir passos simples, e que podem ser indispensáveis para alcançar o perfil ideal da sua empresa.

1. Faça pesquisas com os seus clientes

Depois de concluir uma venda, você pode enviar para os seus clientes uma breve pesquisa de satisfação, onde eles poderão oferecer subsídios suficientes para que você elabore o perfil fictício da sua marca.

Para não deixar o formulário muito longo, insira apenas as perguntas que fazem mais sentido para o desenvolvimento das suas campanhas, otimizando o seu trabalho e diminuindo o tempo necessário para o preenchimento de todas as respostas. 

Voc√™ pode optar por enviar essas perguntas por e-mail, ou mesmo criar enquetes nas redes sociais, tornando essa a√ß√£o mais din√Ęmica.¬†

2. Re√ļna um n√ļmero suficiente de pesquisas

Para ter a certeza de que os dados obtidos podem fornecer n√ļmeros consistentes, √© importante realizar as pesquisas com, em m√©dia, 20 clientes que j√° compraram um pressostato para compressor na sua loja, por exemplo.¬†

Dessa forma, você terá uma análise mais precisa e que resultará na criação de uma persona.

3. Analise os dados com a sua equipe de marketing

A análise dos dados coletados é fundamental para definir o perfil ideal do cliente da sua marca. 

Para tanto, você deve levar esses resultados para o departamento responsável pelo marketing do seu negócio. 

Isso porque como as campanhas de publicidade da sua marca ser√£o elaboradas pelo seu time de marketing, √© fundamental que voc√™ re√ļna esses profissionais, garantindo que todos participem dessa a√ß√£o.

Assim, a familiaridade com a persona, tendo como base as pessoas que já fizeram o curso transporte de passageiros oferecido pela sua autoescola é muito maior, o que ajudará os profissionais do seu time a considerarem cada elemento presente na persona.

4. Aposte em uma imagem gr√°fica

Se a persona da sua empresa tem até mesmo um nome, por que não investir na elaboração de uma imagem gráfica desse personagem?

Esse elemento pode ajudar na inspira√ß√£o do seu time de marketing, j√° que ele projetar√° todas as informa√ß√Ķes coletadas em uma ‚Äúpessoa‚ÄĚ, criando maior intimidade com a persona, o que torna o trabalho ainda mais assertivo.

Ao seguir todas as etapas mencionadas neste t√≥pico, voc√™ certamente conseguir√° desenvolver o perfil fict√≠cio corretamente, o que influenciar√° nos resultados obtidos com os seus an√ļncios e a publicidade da empresa.¬†

Diferen√ßa entre persona e p√ļblico-alvo

Certamente voc√™ j√° ouviu falar em p√ļblico-alvo, que apesar de apresentar semelhan√ßas com a persona, n√£o se tratam exatamente do mesmo recurso.¬†

Isso porque o p√ļblico-alvo √© uma ferramenta mais abrangente de marketing, e √© utilizada para identificar grupos de pessoas que podem recorrer aos servi√ßos de troca de √≥leo c√Ęmbio autom√°tico, por exemplo.

Assim, as informa√ß√Ķes a respeito do p√ļblico-alvo s√£o mais gen√©ricas. Um exemplo disso seria: homens, com faixa et√°ria entre 20-35 anos, que possuem carro pr√≥prio e uma renda mensal m√©dia de R$ 3.000.¬†

No caso da persona, essas características são muito mais assertivas, e podem ser criadas de modo individualizado, tal como: 

‚ÄúMaria, 30 anos, solteira, tem carro pr√≥prio e utiliza as redes sociais para encontrar promo√ß√Ķes do servi√ßo de troca de √≥leo. Possui o h√°bito de viajar aos finais de semana, e por isso, investe um valor mensal em manuten√ß√£o veicular.‚ÄĚ

Ao comparar as duas abordagens, é possível perceber que uma equipe de marketing trabalhará de maneira mais objetiva ao desenvolver a persona da empresa, pois terá maior afinidade com o personagem. 

Mas isso n√£o significa que o p√ļblico-alvo n√£o seja uma ferramenta eficaz de marketing.¬†

Ela poderá ser utilizada em conjunto com a persona, em especial nas etapas iniciais de uma campanha de publicidade. 

Por que identificar a persona do seu negócio?

Independentemente do setor em que você atua, seja com educação infantil ou com reciclagem de papelão, identificar a persona do seu tipo de negócio é fundamental para conquistar resultados mais consistentes para a empresa.

Afinal, ela pode ser utilizada para as mais diversas frentes do seu estabelecimento, possibilitando uma s√©rie de a√ß√Ķes positivas.

1. A persona ajuda na elabora√ß√£o de conte√ļdos

Se voc√™ deseja trabalhar com a produ√ß√£o de conte√ļdos para fortalecer a sua marca ou mesmo para educar o seu p√ļblico, conhecer a persona √© um dos meios mais eficazes para elaborar materiais de qualidade.¬†

Isso porque quando os seus potenciais clientes forem buscar por um quadro de comando eletrico na internet, eles poderão ter acesso ao artigo postado no seu site, ou ao vídeo disponibilizado nas redes sociais da empresa. 

Al√©m disso, conhecer a persona ajuda voc√™ a entender quais conte√ļdos s√£o valorizados pelo seu p√ļblico, de modo que o desenvolvimento de textos e outros formatos de materiais pode ajudar voc√™ a trazer mais consumidores para perto do estabelecimento.¬†

2. A persona ajuda voc√™ a encontrar o seu p√ļblico

Definir a persona da sua empresa pode proporcionar uma série de vantagens, sendo que uma delas é saber onde encontrar os seus potenciais compradores, o que ajudará a entender onde você deve investir em publicidade. 

Assim, se o seu p√ļblico √© mais jovem, certamente ele estar√° mais concentrado no Instagram.¬†

Do mesmo modo, as pessoas na faixa et√°ria entre 35-50 anos s√£o a maioria no Facebook, segundo dados da plataforma.

Ou seja, ao conhecer o perfil de pessoas que compram no seu estabelecimento, você saberá em quais plataformas investir, conseguindo melhores resultados. 

3. A persona ajuda a definir a linguagem ideal

A maneira de conversar com o seu p√ļblico depender√° de v√°rios elementos, sendo a idade um deles.¬†

Isso quer dizer que, com adolescentes, o tom utilizado na comunicação poderá ser mais jovial, enquanto com pessoas mais velhas é importante ser formal. 

Nesse sentido, a persona também contribui para que você determine a linguagem apropriada para se relacionar com os seus clientes, garantindo que eles se identifiquem com a marca e gostem de acompanhá-la mais de perto. 

Considera√ß√Ķes finais

Para que uma empresa consiga desenvolver o marketing do seu negócio de maneira mais assertiva e direcionada, ela precisará contar com os principais recursos de publicidade, sabendo aplicá-los no momento certo e com o objetivo adequado. 

Por isso, a persona se torna uma ferramenta indispens√°vel para quem quer se comunicar com o seu p√ļblico, ao mesmo tempo em que deseja colher resultados pr√°ticos com isso.¬†

Sendo assim, n√£o deixe de identificar a persona do seu neg√≥cio, e desfrute de a√ß√Ķes de marketing capazes de engajar os seus clientes e fazer com que eles se encantem com o seu estabelecimento.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

Referências:

https://resultadosdigitais.com.br/blog/persona-o-que-e/

https://pt.venngage.com/blog/persona-marketing/

Funil de vendas - o que é e como desenvolver para seu negócio

Funil de vendas: o que é e como desenvolver para seu negócio

O funil de vendas é um dos principais conceitos do Inbound Marketing, sendo usado para acompanhar a jornada de compra dos clientes e melhorar os resultados das empresas, seja para o aumento de vendas ou para a fidelização dos clientes

Embora não seja usado somente em ambientes online, o funil de vendas é amplamente empregado no marketing digital, garantindo a eficácia da estratégia.

No artigo de hoje, acompanhe o que é e como desenvolver o funil de vendas para o seu negócio, além de dicas valiosas para aplicar o conceito na sua empresa. Continue a leitura!

O que é o Funil de Vendas?

O funil de vendas, também conhecido como pipeline, é uma representação gráfica da jornada de compras do cliente, desde seu primeiro contato com a empresa, até a concretização da compra do produto ou serviço, ou até além dela.

Na pr√°tica, o funil de vendas envolve a primeira vez que uma pessoa v√™ uma persiana rol√ī double vision, por exemplo, seja por um blog post ou por um an√ļncio patrocinado em rede social, at√© o momento em que o usu√°rio resolve comprar o artigo

Essas a√ß√Ķes tamb√©m envolvem os p√≥s-venda realizados pela loja. √Č importante verificar que a compra n√£o √© um processo homog√™neo, mas ocorre por etapas. 

Logo, durante toda a jornada, o cliente passa por vários momentos que revelam se ele está realmente próximo a concretizar o negócio.

Assim, temos o momento em que ele ouve falar pela primeira vez do produto ou serviço, posteriormente faz a pesquisa sobre o assunto e, somente após uma reflexão, decide por realizar a compra e recomendá-lo para outra pessoa, quando a experiência é positiva.

Por esse motivo, para determinar qual é a maturidade do cliente em relação à compra, o funil de vendas é dividido em algumas etapas, que ajudam a elaborar uma estratégia de captação de clientes mais assertiva.

Afinal de contas, uma pessoa que acabou de conhecer o amortecedor de carro de uma determinada empresa tem outra percepção quando comparada a um usuário que já conhece o produto.

As etapas do funil de vendas s√£o:

  • Topo do funil: aprendizado e descoberta;
  • Meio do funil: considera√ß√£o;
  • Fundo do funil: concretiza√ß√£o da compra;
  • P√≥s-venda: fideliza√ß√£o do cliente.

Nesse sentido, fica mais f√°cil pensar em a√ß√Ķes de marketing, direcionadas e assertivas, capazes de influenciar a tomada de decis√£o dos consumidores.

Quais s√£o as etapas do funil de vendas?

Como vimos, o funil de vendas √© dividido, basicamente, em quatro etapas principais. 

Em cada uma delas, é necessário orientar a estratégia de marketing, conforme o nível de maturidade do cliente.

A seguir, conhe√ßa algumas especifica√ß√Ķes e iniciativas de marketing para cada est√°gio do funil de vendas.

1 – Topo do funil

O topo do funil, ou ToFu, é o momento da consciência, pois até então o usuário não conhecia o produto/serviço, bem como era indiferente à sua própria necessidade.

Por exemplo, algu√©m que est√° procurando informa√ß√Ķes sobre sintomas que envolvem animais de estima√ß√£o pode se deparar com o servi√ßo de um veterin√°rio oftalmologista, algo desconhecido anteriormente pelo usu√°rio.

Em resumo, o internauta n√£o buscava pela atividade, devido ao pr√≥prio desconhecimento da demanda. 

Mas ao ter o primeiro contato com o empreendimento, no exemplo o veterin√°rio, acaba compreendendo que existe essa necessidade e, por isso, acaba procurando mais informa√ß√Ķes sobre o servi√ßo.

Diante disso, o topo do funil √© o melhor momento para se colocar como especialista no tema. Isso ir√° ajudar a moldar a percep√ß√£o do visitante com conte√ļdos valiosos e de qualidade e respeito do seu neg√≥cio.

Aqui, a empresa geralmente lida com usuários que chegaram até o site de alguma forma, mas que não possuem nenhuma informação concreta sobre o produto ou serviço.

Ou seja, a pessoa pode ter visto um an√ļncio sobre disco de desbaste diamantado e, assim, ter sido redirecionada a uma p√°gina web. Por√©m, o visitante ainda precisa de mais conte√ļdos sobre o produto. 

Portanto, é o momento de oferecer materiais ricos, na tentativa de converter os usuários em leads (potenciais clientes).

Algumas a√ß√Ķes de marketing interessantes para o topo de funil s√£o:

  • Cria√ß√£o de blog posts;
  • Cria√ß√£o de landing pages;
  • Elabora√ß√£o de postagens em redes sociais;
  • Produ√ß√£o de v√≠deos e ativos de marketing.

Importante ressaltar que o marketing de conte√ļdo √© o grande aliado do funil de vendas. 

Afinal, o consumidor da internet n√£o quer apenas se deparar com uma propaganda sensacionalista, mas sim verificar um material de qualidade, com informa√ß√Ķes pertinentes.

Sendo assim, vale muito mais a pena produzir um folder 2 dobras com conte√ļdo valioso, do que uma propaganda apelativa e comercial.

2 – Meio do funil

O meio do funil (MoFu) define a passagem da primeira para a segunda etapa, a partir do momento em que o visitante tem reconhecimento do problema.

Quer dizer que o usu√°rio j√° leu o suficiente sobre o assunto e verificou que tem uma demanda, sendo assim, ele est√° em busca de maneiras para solucionar o contratempo.

Nesta etapa, estamos lidando com os leads, isto √©, pessoas que j√° interagiram com o conte√ļdo da empresa, forneceram informa√ß√Ķes b√°sicas de contato (como e-mail ou telefone), em busca de um aprofundamento maior a respeito do produto ou servi√ßo.

Nesse sentido, o lead j√° sabe que est√° procurando uma escola per√≠odo integral, por exemplo, mas ele ainda precisa de mais informa√ß√Ķes para tomar a decis√£o correta.

Sendo assim, é importante que a empresa seja honesta e transparente, deixando claro que o objetivo é ajudar o consumidor, não vender algo diretamente. Isso ajuda a estabelecer uma relação de confiança, aproximando o usuário da compra.

Aqui, o ideal é trabalhar com materiais ainda mais ricos, como e-books, webinars, newsletters e diálogo periódico com clientes (através de e-mails, troca de mensagens, entre outros meios).

3 – Fundo do funil

O fundo do funil (BoFu) é a etapa da compra propriamente dita. Neste momento, estamos lidando com os MQLs (Marketing Qualified Leads), que são os leads que já conhecem o produto ou serviço, e estão prontos para fazer contato com vendedores.

Ou seja, as pessoas que est√£o no fundo do funil perceberam que precisam de ajuda para resolver um problema – e isso significa fechar neg√≥cio com a sua empresa. 

Porém, elas precisam ter certeza de que estão fazendo a coisa certa e, por esse motivo, buscam não só pelo seu negócio, mas também pela concorrência.

Assim, no serviço de adição de categoria a, por exemplo, o fundo de funil é o estágio certo para mostrar o quanto a sua autoescola é referência no mercado e o porquê ela é a melhor escolha para o seu cliente.

Por esse motivo, vale a pena continuar com a criação de materiais relevantes, mas com foco nos diferenciais do produto ou serviço, além de citar as principais vantagens da empresa em relação à concorrência.

Tamb√©m √© importante que os vendedores tenham em m√£os todos os dados do cliente e saibam orientar sua abordagem de modo direcionado, j√° que ningu√©m quer receber informa√ß√Ķes duplicadas ou conte√ļdos incorretos.

Por isso, vale a pena investir em ferramentas de automação de marketing, capazes de armazenar e compartilhar dados em tempo real, tornando a comunicação mais efetiva.

4 РPós-venda

Apesar de nem todas as empresas inclu√≠rem o p√≥s-venda como etapa do funil, percebe-se que a fideliza√ß√£o dos consumidores √© muito maior quando a estrat√©gia √© adotada. 

Afinal de contas, é preciso fazer com que as pessoas se lembrem da sua empresa e, como consequência dessa iniciativa, busquem realizar novas compras e indicar o seu negócio para outras pessoas.

Por exemplo, após a aquisição de uma balança digital 300kg, o empreendimento pode enviar um e-mail ao cliente, pedindo um feedback sobre a mercadoria. Assim, é possível saber o que o consumidor gosta no produto e o que é preciso melhorar.

As estratégias de pós-venda incluem o envio de newsletters, além de outras mensagens, com ofertas, cupons de desconto e até programas de fidelidade.

Conclus√£o

O funil de vendas é uma representação da jornada de compras do cliente, que tem ajudado a moldar estratégias de marketing direcionadas, como forma de auxiliar na tomada de decisão dos consumidores, bem como aproximá-los do fechamento do negócio.

√Č fundamental ter em mente que todas as iniciativas precisam contemplar os interesses e prefer√™ncias de cada usu√°rio, j√° que o processo de compra n√£o √© homog√™neo, mas sim, √© influenciado por in√ļmeros fatores.

Assim, com a aplica√ß√£o do funil de vendas, de modo pr√°tico e estrat√©gico, √© poss√≠vel melhorar os resultados de venda, aumentando a convers√£o de leads, educando o p√ļblico a respeito dos produtos e servi√ßos e melhorando sua lucratividade e rentabilidade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

Referências

https://rockcontent.com/blog/funil-de-vendas/