trade marketing

Trade Marketing Digital: saiba como aumentar suas vendas com essa estratégia

O Trade Marketing Digital, ou Digital Trade Marketing, é uma estratégia que tem sido cada vez mais adotada por empresas para alavancar suas vendas.

Muitas pessoas já estão na internet vendendo seus produtos e serviços, e podem até alcançar algum sucesso, mas é possível que o empresário não esteja explorando todo o potencial de seu negócio.

Vender um banner com ilhos pela internet pode ser um trabalho muito fácil se você souber quais elementos utilizar para uma melhor conversão.

Isso porque a maioria dos negócios ainda não está completamente adequada para uma experiência correta de compra online.

Esse tipo de problema afeta diretamente os lucros de uma empresa, uma vez que com a queda de vendas, os rendimentos também diminuem, gerando uma série de problemas.

Os carrinhos virtuais muitas vezes são abandonados com itens, deixando apenas o desejo de realizar um negócio na mente do empreendedor. Para isso, foi criada a ideia do Digital Trade Marketing, como uma forma de minimizar esses danos.

A ferramenta prop√Ķe melhorar a experi√™ncia do usu√°rio, impactando a decis√£o de compras e aumentando a convers√£o de clientes que colocam os produtos nos carrinhos virtuais.

Essa técnica é, portanto, adequada para aqueles clientes em estágio final do funil de vendas, onde é o momento de gerar a conversão e conquistar o consumidor.

Utilizando essa ferramenta, você pode identificar as melhores estratégias para vender seus produtos, como fita de cetim personalizada, e identificar quais são os elementos primordiais para converter mais clientes.

Trade Marketing Digital ou tradicional?

O conceito de Trade Marketing n√£o √© novo para empreendedores com lojas f√≠sicas. Essa estrat√©gia promove a√ß√Ķes nos pontos de venda para impulsionar um determinado produto.

Isso pode ter uma s√©rie de atividades, desde exposi√ß√Ķes, posicionamento do produto nas vitrines e aumento de estoque para dar conta das vendas.

O Digital Trade Marketing, entretanto, est√° mais focado em converter em venda o visitante da loja virtual, buscando maneiras de fidelizar o cliente enquanto realiza a convers√£o.

A grande diferença entre os dois é a área de atuação. O mundo digital exigiu essa migração para criar novas ferramentas de suporte ao empresário, visando a conclusão de mais negócios.

A forma de consumo mudou com os anos. Antigamente, para efetuar uma compra, você obrigatoriamente tinha que sair de casa e ir até uma loja. Lá, era possível conversar com um vendedor, que se encarregaria de concluir a transação.

Você poderia ir em uma loja e ver em funcionamento uma impressora térmica etiqueta adesiva, por exemplo.

Hoje em dia, a maioria dos produtos e servi√ßos est√° a um clique de dist√Ęncia, com uma variedade muito maior de escolhas atrav√©s de e-commerces concorrentes.

Isso obrigou o empreendedor a criar uma experiência diferenciada para o cliente como uma forma de se destacar e conseguir fechar uma venda.

1 – O que considerar no Trade Marketing Digital?

A primeira coisa a se considerar com o Digital Trade Marketing é que a ferramenta deve avaliar os motivos da rejeição de produtos no carrinho.

Esse elemento é uma das maiores problemáticas de e-commerce no Brasil, e conseguir entender os motivos pode ajudar a driblar essa situação. Muitos clientes podem estar até considerando a compra, mas algo os faz desistir.

Identificar esse motivo é fundamental para aumentar suas vendas no site.

Trabalhar com atividades de estimulação sensorial pode te fazer pensar que não é possível converter seu serviço através de vendas online.

Entretanto, uma boa estrat√©gia pode identificar um p√ļblico-alvo que voc√™ estava perdendo por n√£o se atualizar com a internet.

Al√©m disso, a ferramenta busca uma evolu√ß√£o da experi√™ncia do cliente enquanto estiver comprando. N√£o basta ter um bom produto, toda a jornada de compra deve ser uma experi√™ncia √ļnica e prazerosa para render um bom resultado.

Isso porque, quanto mais satisfeito um cliente estiver, não só ele irá concluir a compra mas também torna-se um promotor de sua empresa, divulgando em suas redes de amigos e familiares sobre a qualidade da experiência, ou com o famoso marketing boca a boca.

Se você tiver uma loja offline, as chances de crescimento ficam ainda maiores. Isso porque a experiência online oferecida pelo Trade Marketing Digital pode melhorar a visão que os clientes têm de seu negócio físico também.

2 РA experiência omnichannel do cliente

Alguns clientes podem preferir efetuar toda a jornada de compras online, mas retirar em mãos o produto: é o famoso omnichannel. Nesse caso, ao chegar em sua loja, você tem uma oportunidade de fidelizar o cliente e garantir que ele voltará mais vezes.

Um consumidor pode comprar pela internet uma cesta para bicicleta, mas pode desejar levar a bicicleta até sua loja para instalação. Ali, você pode mostrar mais produtos e se engajar em uma nova venda, ou garantir o retorno do cliente mais vezes.

Com essas a√ß√Ķes, √© poss√≠vel identificar os elementos de sua estrat√©gia de marketing que t√™m sido mais bem sucedidos, e quais voc√™ deve repensar no planejamento para um resultado melhor.

Como o Trade Marketing Digital est√° focado em diversas pequenas a√ß√Ķes, que podem ser facilmente implementadas, √© poss√≠vel testar e diversificar seu plano estrat√©gico para que se adeque √†s suas necessidades.

Isso permite que voc√™ consiga melhorar o efeito que deseja alcan√ßar de forma pr√°tica, f√°cil e assertiva, com a√ß√Ķes pontuais.

Como aplicar o Trade Marketing Digital?

N√£o existe um passo a passo para voc√™ seguir no que diz respeito ao Digital Trade Marketing. As a√ß√Ķes que envolvem a ferramenta s√£o independentes e podem ser aplicadas em qualquer ordem.

O importante, nesse caso, √© a quantidade de a√ß√Ķes que voc√™ aplicar√°, e n√£o a sequ√™ncia de eventos.

Para vender seu servi√ßo de motoboy, √© preciso utilizar uma s√©rie de ferramentas que possibilitar√£o ao cliente compreender as especifica√ß√Ķes do servi√ßo e as formas de contrata√ß√£o.

Comece com um trabalho de base em seu site. Muitas pessoas desistem de compras online por falta de informação, então trabalhe muito bem a descrição de seu produto. Quanto mais detalhado for o perfil de um item, mais segurança o cliente terá na hora de fechar o negócio.

√Č preciso detalhar tudo com clareza de informa√ß√£o, de forma que o consumidor consiga compreender rapidamente e sem precisar perder muito tempo lendo descritivos t√©cnicos. Isso vale tamb√©m para imagens.

N√£o economize na hora de colocar imagens do produto que est√° √† venda. √āngulos diferentes, cores, √°reas de exposi√ß√£o.¬†

O m√°ximo de informa√ß√Ķes visuais que voc√™ puder fornecer ser√° ideal, uma vez que antes de ler toda a descri√ß√£o de um produto, o cliente se atrai pelo visual.

Além disso, procure uma plataforma responsiva para seu site. Atualmente, muitas pessoas utilizam smartphones e tablets para efetuar suas compras online, e se a página não ficar adequada nessas ferramentas, as chances de o cliente desistir da compra são grandes.

Tente facilitar o máximo possível o checkout da loja. Alguns sites até mesmo oferecem a possibilidade de compra com um clique. Isso ocorre porque, quanto mais demorado for a etapa de pagamento, maiores são as chances do cliente desistir.

1 РA otimização para motores de busca

O SEO (Search Engine Optimization) é uma das ferramentas principais para auxiliar o trabalho dentro do Trade Marketing Digital. 

Com essa estrat√©gia, √© poss√≠vel alavancar suas vendas usando ferramentas de engajamento org√Ęnico, subindo seu ranqueamento em motores de busca.

Para vender vinho lambrusco ros√© na internet, n√£o basta ter um excelente produto. √Č preciso se engajar para aparecer no topo das p√°ginas de busca, onde as pessoas costumam parar sua pesquisa.

Para isso, o SEO possui algumas estratégias, como:

  • Palavras-chave;
  • Otimiza√ß√£o de p√°gina;
  • Velocidade de carregamento;
  • ¬†Automatiza√ß√£o.

Esses processos auxiliam a melhorar a imagem da marca junto ao consumidor ao engajar com conte√ļdo real e org√Ęnico, permitindo uma maior aproxima√ß√£o entre o cliente e a empresa.

 

2 РFique de olho na concorrência

Apesar de abandonar um carrinho com produtos ser um problema, ele n√£o √© exclusivo. Monitore seus concorrentes, identifique as a√ß√Ķes que eles est√£o tomando para lidar com esse tipo de situa√ß√£o.

Você não deve interferir negativamente nos trabalhos de um concorrente, uma vez que isso seria muito antiético. Mas pode aprender com o que eles estão fazendo certo e utilizar as estratégias para tentar melhorar seu próprio empreendimento.

A análise é fundamental nesse tipo de engajamento de marketing. O processo de evolução da empresa se dá por tentativa e erro, e você provavelmente não vai resolver todos seus problemas na primeira tentativa.

Uma empresa de controle de acesso externo precisará de várias tentativas para resolver todas as pendências envolvendo sua estratégia de marketing.

Por isso, manter um monitoramento constante é fundamental para conseguir identificar quais elementos da estratégia de Digital Trade Marketing estão funcionando, quais você pode deixar de lado e onde melhorar.

√Č poss√≠vel inclusive analisar se n√£o √© o momento de tentar outras microa√ß√Ķes dentro do Trade Marketing Digital para melhorar sua convers√£o de vendas.

O essencial nesse tipo de estratégia é identificar os pontos de falha em seu site, que podem afastar clientes ou fazê-los desistir de comprar. Ao melhorar a experiência de um usuário, você garante mais sucesso e resultados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

títulos

5 dicas para criar t√≠tulos para o seu conte√ļdo

N√£o √© segredo para ningu√©m que algumas pessoas leem apenas os t√≠tulos de mat√©rias jornal√≠sticas e manchetes de jornal. No marketing digital, esse problema ressurge na import√Ęncia dos t√≠tulos para conte√ļdos de blogs, vlogs e afins.

Na verdade, de nada adianta ter os melhores produtos do mundo, sejam infoprodutos (e-books, apostilas, videoaulas, etc) ou produtos convencionais como roupas, calçados e joias, se o título não for eficiente em atrair a atenção dos clientes em potencial.

Lembrando que a internet trouxe uma democratização incrível dos veículos de divulgação, permitindo que qualquer empresa marque presença nela e promova seu trabalho. Mas o que é bom, por outro lado, cria uma concorrência enorme.

Então, se seus concorrentes utilizam gatilhos e toda uma estratégia de criação de títulos, não é possível você ficar para trás e ainda assim querer resultados melhores, não é mesmo? Daí que decidimos escrever este artigo, sobre como fazer títulos matadores.

Al√©m disso, alguns v√≠cios de formatos antigos de marketing precisam ficar para tr√°s. Por exemplo, o erro de tentar falar a todos os p√ļblicos, sem segmenta√ß√£o ou personaliza√ß√£o da mensagem, como ser√° aprofundado adiante.

Se a televis√£o e o r√°dio tinham o desafio de pulverizar sua mensagem, fazendo o famoso ‚Äúatirar para todo lado‚ÄĚ, no marketing digital isso jamais funcionar√°, uma vez que tudo precisa levar em conta os perfis da sua persona, com base no p√ļblico-alvo.

Outro extremo que costuma cair em erro e gerar t√≠tulos ruins, √© o tamanho da frase. Segmentar n√£o quer dizer colocar quase todas as informa√ß√Ķes no t√≠tulo, pois isso pode deix√°-lo muito grande e bastante desinteressante.

Ali√°s, existem plataformas que priorizam t√≠tulos curtos, como algumas redes sociais e, sobretudo, os motores de busca, que chegam a sugerir limites (como o de n√£o passar de 65 caracteres, por raz√Ķes de otimiza√ß√£o da p√°gina).

Na mesma linha, um erro comum √© exagerar na dose de humor, met√°foras ou at√© mesmo sensacionalismo. At√© porque, √© preciso estudar cada segmento a s√©rio e primeiro compreender a linguagem apropriada para seu p√ļblico.

Al√©m do mais, um t√≠tulo sempre vai precisar entregar o que promete, portanto, n√£o adianta exagerar na promessa apenas para atrair p√ļblico, e depois frustrar a maioria das pessoas. Esse tipo de a√ß√£o acaba se tornando um desservi√ßo para o site e a marca.

Então, agora que já vimos o que não é um bom título, que tal irmos no sentido contrário? 

Se voc√™ quer entender como criar t√≠tulos que engajam de verdade, atraindo o seu p√ļblico de maneira criativa e assertiva, √© s√≥ seguir adiante na leitura.

1. AIDA: a estratégia principal

Do que foi dito acima, já deu para compreender que a criação de títulos é quase que uma ciência, ou mesmo uma arte. Por isso mesmo, já existe até uma técnica utilizada pela maioria dos especialistas da área, que é o método AIDA.

Na pr√°tica, essa estrat√©gia cont√©m todos os elementos que qualquer segmento pode precisar, seja uma oficina de troca de √≥leo carro ou uma ind√ļstria petrol√≠fera. O pr√≥prio significado das quatro letras j√° demonstra isso:

  • A de ATTENTION (Atra√ß√£o);
  • I de INTEREST (Interesse);
  • D de DESIRE (Desejo);
  • A de ACTION (A√ß√£o).

Isso j√° mostra como a falta de planejamento ou estrat√©gia pode trazer limita√ß√Ķes. A maioria de n√≥s pensaria, em um primeiro momento, apenas em gerar atra√ß√£o, n√£o √© mesmo? No m√°ximo, interesse e desejo, j√° a parte da a√ß√£o provavelmente escaparia.

Inclusive, a própria distinção entre interesse e desejo poderia ficar nebulosa. Então, vamos por partes: primeiro, a atração, que nada mais é do que utilizar ao menos uma palavra central a respeito do que será entregue, e que seja atraente para o leitor.

O interesse pode ser despertado pelo uso de palavras que indiquem qual o benef√≠cio ou as vantagens que o leitor ter√° em acessar aquele conte√ļdo. Ao passo que o desejo pode surgir no senso de urg√™ncia, o que faz a pessoa querer consumir aquilo r√°pido.

O timing √© um elemento fundamental na internet, pois, como vimos, a concorr√™ncia e disputa por aten√ß√£o √© muito grande. A√≠ √© que entra o papel da a√ß√£o, como um t√≠tulo que diga ‚ÄúAprenda tudo sobre aula de dire√ß√£o baliza‚ÄĚ.

Geralmente, a a√ß√£o vai ser inclu√≠da por meio de um verbo, como o ‚Äúaprenda‚ÄĚ do exemplo acima. Outro ainda mais pr√°tico seria algo na linha do t√≠tulo que utilizamos neste artigo, que tamb√©m poderia ser: ‚Äú5 dicas para criar sites que superam a concorr√™ncia‚ÄĚ.

Neste caso, a palavra ‚Äúsite‚ÄĚ √© o elemento de atra√ß√£o, a a√ß√£o permanece no verbo ‚Äúcriar‚ÄĚ, ao passo que o interesse e o desejo (aliado √† urg√™ncia) surgem no termo ‚Äúsuperam a concorr√™ncia‚ÄĚ, que √© algo que todo empres√°rio quer.

2. Por que customizar ao m√°ximo?

Acima falamos sobre segmenta√ß√£o e perfis da persona. √Č preciso aprofundar isso, afinal, a tenta√ß√£o de ‚Äúfalar para todo mundo‚ÄĚ √© muito grande. A gente sempre pensa que com isso as chances de atingir algu√©m aumentam.

Mas não é bem assim. Na verdade, diminuímos as chances, pois é impossível um produto impactar todo mundo. Ele sempre vai ter alguma restrição de gênero, de valor ou simplesmente de interesse.

Pense em um exemplo cl√°ssico, se um t√≠tulo diz ‚ÄúVoc√™ a√≠ que √© advogado, quer resolver X problemas?‚ÄĚ, talvez 90% das pessoas que lerem n√£o s√£o advogadas realmente. Por√©m, quando um advogado ler, vai parecer que foi feito especialmente para ele, concorda?

O mesmo vale para limpeza de bancos automotivos e qualquer outro segmento do mercado. A ideia √© customizar ao m√°ximo o t√≠tulo e o conte√ļdo. Acredite, isso gera um gatilho que torna o material muito mais assertivo e converte muito mais.

3. O poder da simplicidade

√Č claro que um t√©cnico conhece todos os jarg√Ķes ou termos espec√≠ficos do seu segmento. Contudo, embora o foco seja customizar, √© sempre bom lembrar que um t√≠tulo n√£o precisa ter palavras dif√≠ceis por causa disso.

Ent√£o, a n√£o ser que uma palavra-chave t√©cnica seja o grande segredo que voc√™ tem certeza que vai atrair a aten√ß√£o do seu p√ļblico, prefira sempre o simples, como diz a regra de que ‚Äúmenos √© mais‚ÄĚ.

Por exemplo: faria mais sentido dizer ‚ÄúSomos a melhor oficina funilaria e pintura do bairro‚ÄĚ, ou ‚ÄúSomos a oficina de melhor performance…?‚ÄĚ. Perceba que a segunda op√ß√£o ficou truncada e nichada demais.

Na regra do m√©todo AIDA, lembre-se do √ļltimo elemento, o da ‚Äúa√ß√£o‚ÄĚ. Foque no verbo como o grande motivador do t√≠tulo, e isso vai evitar o uso de termos secund√°rios. Como no caso de ‚Äúsomos‚ÄĚ a melhor do bairro. No fundo, isso √© o que importa, concorda?

4. Palavras boas e palavras ruins

√Č sempre bom lembrar que as palavras ruins precisam ser evitadas, assim como um vendedor costuma evitar elementos negativos, correto? N√£o exatamente, pois o marketing digital tem suas regras pr√≥prias.

√Č claro que voc√™ n√£o fala mal do seu produto, por√©m, uma palavra ou express√£o negativa pode ressaltar a sua solu√ß√£o. Um exemplo cl√°ssico seria ‚ÄúPare de perder dinheiro…‚ÄĚ, ou ainda ‚ÄúN√£o corra riscos: renove sua cnh tipo b‚ÄĚ.

√Č claro que perder dinheiro √© algo ruim, e correr o risco de ser parado por um policial rodovi√°rio com a carteira vencida, tamb√©m. Mas se voc√™ aplica esse gatilho psicol√≥gico, no fundo, o termo caiu como uma isca, concorda?

Na verdade, todo produto pode ser explorado pela negatividade que sua aus√™ncia causa, como um cronograma capilar para crescimento, ou produtos aliment√≠cios, ou mesmo de sa√ļde.¬†

Tamb√©m assim, os adjetivos podem ter o mesmo efeito, por√©m com o sinal invertido. No caso deles, voc√™ explora a positividade das palavras, como ao usar os termos ‚Äúoportunidade‚ÄĚ, ‚Äúincr√≠vel‚ÄĚ, ‚Äúexcelente‚ÄĚ, ‚Äú√ļnica‚ÄĚ e tantas outras.

5. Nunca se esqueça do SEO

Não é possível falar em marketing digital sem mencionar o SEO (Search Engine Optimization), que nada mais é do que a Otimização de Páginas para Motores de Busca, como o Google, o Bing e o Yahoo.

Atualmente, quando uma pessoa pesquisa algo como ‚Äúprojeto data center‚ÄĚ, ela s√≥ encontra nas primeiras p√°ginas os sites que fizeram otimiza√ß√£o e seguiram os algoritmos. Portanto, seu t√≠tulo precisa levar em conta esses par√Ęmetros.

Afinal, você não vai querer ficar de fora dos grandes buscadores, não é mesmo? Saiba que hoje essas plataformas já são capazes de identificar até mesmo se uma palavra-chave, que consta no título, realmente está presente no corpo do texto.

Ent√£o, se for explorar um t√≠tulo com a palavra-chave ‚Äúescapamento de carro‚ÄĚ, certifique-se de que ela est√° presente no primeiro par√°grafo, e que aparece algumas vezes em subt√≠tulos e at√© no nome das imagens da p√°gina.

Tudo isso vai facilitar na otimização e permitir que suas páginas consigam atingir um bom ranqueamento nessas que se tornaram as maiores vitrines da atualidade.

Com isso, vemos que a aplica√ß√£o de um t√≠tulo estrat√©gico pode fazer toda diferen√ßa na hora de criar e promover um conte√ļdo, especialmente quando as dicas dadas acima s√£o levadas em conta.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

black friday

Black Friday: Saiba como preparar seu e-commerce

A Black Friday √© um grande potencializador de neg√≥cios. A data √© uma das maiores do mundo para o com√©rcio, e participar dela √© important√≠ssimo para a sa√ļde financeira de sua empresa.

Um empreendimento que trabalha com serviço de motoboy, por exemplo, pode alavancar muito as vendas de seu serviço com uma boa infraestrutura desta data comemorativa.

A origem da Black Friday é antiga, e o termo é uma referência a graves crises no mercado dos Estados Unidos. Esses agravamentos levaram as empresas a baixar seus preços para tentar manter um lucro no mercado, que era aproveitado pelos consumidores.

Surgido na Filadélfia, o evento tornou-se a pouco tempo o maior dia de compras do mundo, ganhando impacto internacional ao se espalhar, gerando a ideia de um dia com grandes descontos por parte do comércio, facilitando o poder de compra das pessoas.

√Č essencial pensar na Black Friday como uma grande oportunidade de gerar novas convers√Ķes e ganhar muitos novos clientes, no entanto, √© preciso cautela e aten√ß√£o para um planejamento adequado que n√£o prejudique seu com√©rcio.

Come√ßando no Brasil em 2010, diversas lojas t√™m incorporado em seus calend√°rios a data, que normalmente √© o dia seguinte ao feriado norte-americano conhecido como ‚ÄúDia de A√ß√£o de Gra√ßas‚ÄĚ, sendo realizado na √ļltima sexta-feira do m√™s de novembro.

Muitas empresas alugam até mesmo uma estrutura de galpão para dar conta de estocar os itens que serão vendidos na data.

Os valores movimentados anualmente são impressionantes e, hoje em dia, é difícil pensar em não participar da Black Friday, pois o prejuízo pode ser muito grande.

Pensando nisso, neste artigo, apresentamos algumas dicas de como seu negócio deve preparar-se para a Black Friday, bem como algumas dicas para conseguir vender bem nessa data. Acompanhe!

Como se preparar para a Black Friday

Não basta colocar descontos em seus produtos e esperar os clientes chegarem até eles. 

Hoje em dia, uma boa estrat√©gia de marketing √© fundamental para o funcionamento de uma empresa, e em datas como essa, √© mais importante ainda as a√ß√Ķes planejadas.

√Č ideal possuir um pedestal organizador de fila para colocar na √°rea externa de sua loja f√≠sica, uma vez que a organiza√ß√£o deve ser fundamental durante esse dia.

Muitas empresas j√° costumam tomar a dianteira e anunciar suas promo√ß√Ķes antes da data espec√≠fica. Isso permite que o consumidor fa√ßa as escolhas do que pretende comprar e se programe financeiramente para os gastos.

Esse tipo de a√ß√£o acaba desenvolvendo um gatilho mental no p√ļblico-alvo, que come√ßa a criar expectativas para a data.

Promo√ß√Ķes que realmente se destaquem t√™m ainda a possibilidade de expandir sua rede de clientes e alcan√ßar novos consumidores que n√£o tinham acesso a seu nicho.

Para n√£o perder o momento, √© interessante que toda a campanha pr√©via a data da Black Friday seja trabalhada em torno de descontos menores e promo√ß√Ķes r√°pidas, que atraiam o cliente e os fa√ßam come√ßar a consumir antes mesmo da sexta-feira.

Logo, no dia, a empresa pode preparar a parte pesada das promo√ß√Ķes, fazendo com que as pessoas que estavam acompanhando tenham possibilidade de adquirir muito mais.

Comparar preços com a concorrência é uma estratégia que deve ser realizada o ano inteiro.

Um cliente ir√° procurar pela internet qualquer produto, at√© mesmo um colar 7 chakras, para avaliar a diferen√ßa de pre√ßos e de produ√ß√£o. Por isso, √© importante ser honesto e √©tico com as promo√ß√Ķes da Black Friday.

Al√©m disso, √© preciso identificar o qu√£o dentro do mercado seus produtos ou servi√ßos est√£o. Entretanto, vale a pena conferir promo√ß√Ķes especiais e descontos de Black Friday que os concorrentes est√£o sugerindo.

Dessa forma, voc√™ pode avaliar a situa√ß√£o e identificar um pre√ßo competitivo e agrad√°vel ao p√ļblico, sem perder uma margem de lucro. √Č fundamental que o pre√ßo seja qualificado, entretanto.

Um valor muito baixo para um produto pode levantar d√ļvidas sobre a qualidade e a seguran√ßa do item apresentado, diminuindo as chances de venda. Mantenha-se competitivo, ainda que com pre√ßos baixos.

Se você fizer as contas e não conseguir diminuir o preço abaixo de seu concorrente, vale a pena tentar outras formas de conquistar o cliente.

Um desconto ou isenção de frete vale muito nesse tipo de situação, e uma diminuição no tempo de entrega pode ser o diferencial que fechará a compra.

Mesmo em serviços, você pode oferecer, por exemplo, um preço promocional para motoboy contrato mensal, melhorando seu portfólio e ganhando mais clientes.

Tenha seu e-commerce bem estruturado

Além das dicas dadas acima, é importante preparar seu site para a Black Friday é fundamental. Só assim ele alcançará os resultados adequados para a data, com um planejamento estratégico completo e uma ação de marketing contundente.

Garantir o estoque de seus produtos √© uma excelente sacada. Estime com base nos resultados de anos anteriores para criar uma estrutura adequada, pensando nos produtos com mais sa√≠da e nos destaques de suas divulga√ß√Ķes.

Como a maioria das lojas oferecem op√ß√Ķes alternativas de frete, busque op√ß√Ķes menos custosas e que ofere√ßam o melhor servi√ßo para o cliente.

Durante esse período, junto das vendas que crescem vertiginosamente, a demanda de atendimento também pode aumentar. Não hesite em contratar funcionários temporários para suprir a necessidade de atendimento.

Por serem pessoas que não estão a muito tempo na empresa, é fundamental que haja uma capacitação boa e qualificada, para não causar nenhum tipo de transtorno no atendimento.

Seus colaboradores devem saber exatamente o que você está vendendo, para uma melhor conversação. Se você está tentando vender bermuda tactel elastano, é preciso compreender o tipo de questionamento que um consumidor fará, por exemplo.

No come√ßo da difus√£o da Black Friday no Brasil, muitas pessoas tentaram fazer promo√ß√Ķes falsas e aplicar golpes no consumidor. Isso gerou uma desconfian√ßa que muitas vezes permanece nos clientes.

Por isso, √© de fundamental import√Ęncia que suas promo√ß√Ķes sejam reais e honestas.¬†

Ofere√ßa op√ß√Ķes realmente boas, uma vez que a maioria das pessoas tem buscado em hist√≥ricos e faz uma publicidade negativa forte em empresas que tentam passar a perna no consumidor o durante o evento.

Dicas para vender bem na Black Friday

O consumidor costuma procurar lojas que tenham descontos especiais durante a √©poca. Por isso, criar uma p√°gina exclusiva com todas suas promo√ß√Ķes pode ser um excelente meio de atrair mais p√ļblico.

Coloque seu vinho halberth em destaque para conseguir alcançar mais pessoas com a promoção.

√Č ideal que a p√°gina reflita o evento, usando cores tem√°ticas e v√°rias chamadas para a√ß√£o (CTAs) que destaquem a qualidade de seus servi√ßos ou produtos e por que aproveitar as promo√ß√Ķes que voc√™ est√° fazendo.

Reduzir preços progressivamente também é uma excelente estratégia de venda. Nesse caso, a expectativa é ganhar pela quantidade. Oferecer um desconto de 20% que aumenta progressivamente a cada item adicional comprado pode alavancar muito suas vendas.

An√ļncios s√£o fundamentais para melhorar suas vendas durante a Black Friday. Dentre as op√ß√Ķes de engajamento, voc√™ pode divulgar atrav√©s de:

  • R√°dio e TV;
  • Internet;
  • Redes sociais;
  • Panfletos e outdoors.

Qualquer elemento que possa difundir suas promo√ß√Ķes √© v√°lido. Aproveite tamb√©m a ocasi√£o para aumentar seu engajamento em redes sociais, utilizando hashtags e outras ferramentas para que sua publicidade alcance mais pessoas.

Além disso, ganhar novos clientes é ótimo, mas é preciso pensar em vantagens para aqueles que já são fiéis a sua empresa. 

Essas pessoas se engajam com o estabelecimento e seguem consumindo, sendo uma importante figura do desenvolvimento da sa√ļde financeira do empreendimento.

Clientes recorrentes de uma empresa de controle de bens patrimoniais têm grandes chances de contratar mais dos serviços com um preço promocional.

Pensando nisso, o ideal √© criar promo√ß√Ķes exclusivas para clientes j√° fidelizados, e havendo a impossibilidade de baixar mais os pre√ßos, incentivar o consumo com brindes e outros pequenos agrados que far√£o o cliente ficar ainda mais pr√≥ximo da empresa.

Verificar sua infraestrutura tamb√©m √© muito importante nesse per√≠odo. Se voc√™ possui um site de vendas, ele deve ficar hospedado em um servidor. √Č essencial pensar que esse servidor tem grandes chances de sobrecarregar com o excesso de pessoas acessando.

Para conseguir tirar o melhor proveito dessa data, é imprescindível que o estabelecimento mantenha-se em ordem durante todo o período.

Se seu site fica em uma empresa terceirizada de hospedagem, pode ser interessante avisá-los com antecedência para evitar qualquer tipo de transtorno que possa ser causado durante os dias que antecedem e procedem a Black Friday.

Tão relevante quanto a infraestrutura, são os conceitos de segurança. Em compras online, seus consumidores colocarão dados pessoais e financeiros sob a sua responsabilidade.

Garanta que não haverá nenhum vazamento de dados, para evitar uma situação muito complicada após o evento.

Considera√ß√Ķes finais

A criatividade √© o elemento chave para se destacar na Black Friday. A maioria das empresas ir√° oferecer produtos com descontos imbat√≠veis, ent√£o pense fora da caixinha para chamar a aten√ß√£o do p√ļblico e converter mais resultados.

Ademais, é essencial lembrar que o sucesso da Black Friday é ótimo, mas ainda trata-se de só um dia de ofertas. Seu trabalho de engajamento e vendas durante esse período pode gerar uma imensa base de apoio de consumidores.

Se investido corretamente, o relacionamento com essas pessoas pode tornar sua empresa ainda maior e melhor.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

frete

Conheça os fatores que influenciam no valor do frete

Muitos fatores podem influenciar o valor do frete cobrado pelas empresas aos clientes quando estes compram com a companhia, e n√£o referem-se apenas √† dist√Ęncia ou √† localiza√ß√£o do destinat√°rio.

Cada empresa transportadora faz o seu próprio cálculo, de acordo com a sua tabela de frete, e para isso considera diversas variáveis. Uma delas é a característica do serviço prestado, que chega a um consenso do quanto será cobrado.

Existe um desafio maior quando diferentes transportadoras prestam serviço para uma mesma empresa. Esta passa a ter que controlar várias tabelas que contemplam cálculos diversos.

Tudo isso dificulta a conferência manual dos valores, no entanto, ainda assim, é essencial mensurar um valor correspondente.

Se não for calculado adequadamente, a empresa pode sofrer prejuízos financeiros, que vão desde a perda de uma venda até a necessidade de arcar com custos que não estavam no orçamento.

Levando tudo isso em conta, conclui-se que é necessário entender por que o frete varia, os fatores que o tornam diferente e como as empresas podem reduzir esses custos, e é exatamente sobre esse assunto que este artigo se trata.

Se voc√™ quer entender melhor para buscar outras alternativas e oferecer condi√ß√Ķes adequadas de frete aos seus clientes, acompanhe a leitura!

Mas, afinal, por que o valor do frete varia?

O valor do frete, às vezes, pode parecer impossível de prever. Para se ter uma ideia, um mesmo destino e carga podem variar até 300% do preço de uma transportadora para outra.

Quando o consumidor se v√™ diante dessas altera√ß√Ķes, muitas vezes acredita que n√£o existe uma regra para esse c√°lculo, e que tudo n√£o passa de ‚Äúchutes‚ÄĚ das empresas.

A verdade √© existem raz√Ķes plaus√≠veis que fazem com que os servi√ßos de motoboy entrega ou por meio de outros transportes variem bastante, e dentre elas temos:

  • Tipo de ve√≠culo utilizado;
  • Taxas e extras;
  • √Ārea de atua√ß√£o;
  • Insumos;
  • M√£o de obra;
  • Lucro.

No tópico a seguir, vamos esmiuçar alguns fatores que podem diferenciar o valor do frete de uma empresa para outra, para você entender melhor.

Fatores que mudam o valor do frete

O consumidor moderno tem optado cada vez mais por comprar tudo o que precisa pela internet. Só que mesmo em vista de sua praticidade, muitas pessoas desistem de um produto por causa da alta taxa de entrega.

Outras pesquisam em várias lojas para ver em qual delas o frete demora menos ou está mais barato, isto é, analisam se o custo-benefício e o valor da entrega é tão relevante quanto o próprio produto.

S√≥ que os valores cobrados para os fretes dependem de muitos fatores, embasados na tabela usada pela empresa de loca√ß√£o de √īnibus que faz o servi√ßo. Nesta tabela, s√£o levados em conta fatores como:

1 – Dist√Ęncia entre sa√≠da e destino

Quanto mais longe um do outro, mais é preciso arcar com combustível e manutenção. Como resultado, o frete fica mais alto.

Portanto, uma das bases para se ter uma ideia do quanto vai custar essa entrega é ter noção do quanto o endereço de saída está longe do endereço de entrega.

2 РCaracterísticas do destinatário

Os fretes também costumam ser mais caros em lugares de difícil acesso ou que apresentam algum risco. Obviamente, as transportadoras não querem ter prejuízos, então cobram mais caro de acordo com a periculosidade e as dificuldades.

Algumas vezes, existe a cobrança de uma taxa extra para movimentar cargas, relacionada à gestão de riscos e logística.

3 РProteção da carga

As empresas de serviço motoboy ou qualquer outra que realiza entregas circulam com cargas que, muitas vezes, são de valor e, por esse motivo, estão sujeitas a riscos como acidentes, roubos e furtos.

Muitas empresas que realizam esse serviço contam com seguro ou realizam viagens com comboio. Portanto, tudo isso influencia no valor cobrado, para que seja possível garantir a proteção das cargas.

4 РPreço da carga

O preço do produto apresentado na nota fiscal também influencia o valor do frete. Isso está diretamente relacionado ao item anterior, uma vez que saber o valor da carga determina o tipo de proteção que ela precisa.

Outros impostos e taxas também levam em conta o preço do produto. Em outras palavras, quanto mais cara for uma mercadoria, mais caro é o seu frete.

5 – Qualidade do trajeto

Se você comprar um espumante importado que custa caro, é responsabilidade da entregadora fazer com que ele chegue até você intacto.

A proteção da embalagem conta, mas existem outros aspectos que garantem a integridade dos produtos e dos transportes usados que pesam no valor do frete e no estado que a mercadoria chega até os clientes.

As condi√ß√Ķes das vias, como estradas e ruas, da mesma forma comp√Ķem o valor da entrega. Se o caminh√£o precisa atravessar uma estrada em p√©ssimas condi√ß√Ķes, ele pode ter v√°rios preju√≠zos, como danos √† sua parte mec√Ęnica e √†s mercadorias.

6 – Impostos e tarifas

Existem vários custos que são cobrados das transportadoras para que elas possam circular com mercadorias, como aparelho academia. Alguns exemplos são pedágios e taxas, além de:

  • Taxa de gerenciamento de risco;
  • Taxa de coleta e entrega;
  • Imposto sobre servi√ßo de qualquer natureza;
  • Tarifa m√≠nima;
  • Taxa de restri√ß√£o ao tr√Ęnsito.

Além disso, há também o imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS), que é um tributo bastante variável.

7 – Prazo de entrega

O prazo do frete é definido pela empresa e depende de seu fluxo de produção. Mas o cliente pode optar por um prazo menor do que o estipulado, no entanto, vai pagar mais caro.

Ademais, existem dois tipos de entrega: a econ√īmica e a expressa.

8 РLogística reversa e reenvio

Alguns imprevistos podem prejudicar a remessa, o que acaba por aumentar o valor do frete. Exemplos disso s√£o as dificuldades de entrega para o consumidor final, por conta de restri√ß√Ķes de hor√°rio, se a carga ficar parada, etc.

Outro exemplo √© o reenvio porque o produto n√£o p√īde ser entregue na primeira tentativa.¬†

Aqui tamb√©m entram os custos com log√≠stica reversa, que √© quando a transportadora precisa recolher um produto, como creme para cabelo cacheado para trocas ou devolu√ß√Ķes.

9 – Peso e cubagem

Cubagem é o espaço que a mercadoria vai ocupar dentro do veículo; o peso, por sua vez, influencia no desgaste dos pneus e o quanto de combustível será necessário.

Levando essas informa√ß√Ķes em conta, muitas transportadoras consideram a cobran√ßa do frete por quilo movimentado. O valor tamb√©m pode considerar a compara√ß√£o entre peso bruto e cubado.

Para isso, √© feita a multiplica√ß√£o das dimens√Ķes da embalagem por um fator determinado, usando a maior para fazer o c√°lculo.

A intenção é tornar a cobrança mais justa, principalmente quando a mercadoria é leve e volumosa, ocupando o lugar de outras cargas, como os materiais usados por um chaveiro mais próximo.

Como reduzir os custos do frete?

O valor do frete pode influenciar na decis√£o de compra do cliente, o que significa que ele pode desistir. Para evitar situa√ß√Ķes como essa, as empresas podem recorrer a algumas estrat√©gias que reduzem o valor do frete.

Uma delas √© o frete gr√°tis, uma das melhores a√ß√Ķes para atrair e fidelizar clientes, e que tamb√©m aumenta muito as vendas.

Só que para optar por essa ação é preciso elevar um pouco o custo dos produtos para cobrir o valor total da entrega ou parte dela.

Da mesma forma, se uma revenda de botijão de gás 13kg quiser, pode manter o preço original dos produtos e arcar com as despesas do frete. Só que isso precisa ser feito de modo organizado e sem prejudicar a receita da empresa.

Outra opção é o frete subsidiado, em que o valor é dividido entre a empresa e o cliente, o que traz benefícios para ambos os lados.

Além de possibilitar que o cliente pague menos pela entrega do que seus concorrentes, ele ainda pode ter acesso a um produto mais em conta.

Outra possibilidade muito aplicada é a isenção ou desconto no frete acima de um valor estipulado. Essa estratégia atrai os consumidores e os faz comprar mais para conseguir o desconto da entrega.

Mais uma opção parecida é oferecer frete grátis para clientes VIPs, ou seja, que já compraram outras vezes. Isso atrai a atenção dos consumidores, facilitando as vendas e a fidelização.

Conclus√£o

Receber um produto em casa √© sin√īnimo de conforto, praticidade e seguran√ßa, no entanto, ainda assim, algumas pessoas se assustam com o pre√ßo dessa facilidade.

Mas uma coisa é fato: é preciso compreender bem o frete, pois as compras online estão cada vez mais comuns. Se o seu negócio não compreender bem como funciona essa cobrança, vai perder boas oportunidades de venda.

Cada vez mais os servi√ßos de entrega ser√£o parte do dia a dia das organiza√ß√Ķes, e quanto mais √≠ntimo voc√™ estiver dele, melhor.

Além de poder trabalhar melhor com esse serviço, você saberá encontrar maneiras de abrandar seus custos e atrair mais clientes pelo valor da entrega.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

dropshipping

Dropshipping: saiba o que é e como funciona

Que a internet trouxe uma série de possibilidades de atuação para as empresas, disso ninguém duvida. Entre elas é importante mencionar o Dropshipping, que se mostra uma alternativa bastante interessante para o crescimento de um negócio. 

O n√ļmero de empres√°rios que aposta em uma atua√ß√£o online vem crescendo constantemente. Isso porque al√©m de ser um formato mais f√°cil de administrar, ele exige menores investimentos para a opera√ß√£o e manuten√ß√£o da empresa.¬†

Assim, é cada vez mais comum encontrar lojas online de diferentes segmentos, como os e-commerces de venda de calçados ou de carpete em rolo. Tudo isso ocorre graças ao auxílio da tecnologia e da simplicidade dos processos de compra virtuais. 

Mas √© muito comum que algumas pessoas que pensem em abrir um neg√≥cio digital tenham d√ļvidas e receios sobre o investimento, imaginando que seja preciso juntar um montante alto de dinheiro, principalmente para abrir uma plataforma e comprar o seu estoque.¬†

De fato, essa √© uma necessidade para que qualquer loja f√≠sica possa funcionar, mas ela n√£o √© a √ļnica alternativa para quem deseja construir um e-commerce.

O modelo de neg√≥cio Dropshipping veio justamente para isso: possibilitar a abertura de uma loja virtual para quem quer vender na internet, mas possui limita√ß√Ķes financeiras para comprar grandes quantidades de produtos.¬†

Sendo assim, quem antes tinha uma desculpa para não empreender no mundo virtual pode hoje aproveitar essa facilidade para começar o quanto antes. 

Grandes plataformas do mercado já atuam nesse formato. Afinal, além de beneficiar os seus negócios, há vantagens também para os pequenos empresários que desejam crescer e que podem desfrutar do tráfego desses sites para conseguir resultados mais rápidos. 

Se você já ouviu falar em Dropshipping ou se ainda não conhece mas se interessou por essa alternativa, este artigo pode ajudar a esclarecer melhor o tema, dando o suporte necessário para quem quer investir nesse tipo de negócio. 

Por isso, siga na leitura deste conte√ļdo e entenda como utilizar o Dropshipping para abrir e manter um e-commerce lucrativo com maior facilidade.¬†

O que é Dropshipping?

A internet comporta uma série de possibilidades para quem deseja trabalhar com aluguel de empilhadeira ou com a venda de artigos esportivos, de modo que abrir um site para atuar nesse espaço se torna cada dia mais simples. 

O Dropshipping é um exemplo claro disso: hoje, você não precisa ter um estoque de produtos no seu estabelecimento físico para poder receber pedidos e ter um faturamento interessante. 

O formato vem ganhando cada vez mais adeptos, inclusive grandes magazines do Brasil e do mundo aproveitam da facilidade do Dropshipping para vender mais, atuar em diferentes regi√Ķes e conquistar os seus potenciais clientes.¬†

Para dar início ao novo negócio, é necessário buscar por fornecedores, chamados de parceiros Dropshipping, que ficam responsáveis pelo despacho e entrega das encomendas. 

Assim, após receber o pedido de uma escada andaime, por exemplo, o e-commerce envia a solicitação para o seu parceiro, que vai preparar o pacote e fazer o envio para o cliente. 

Essa alternativa de trabalho tornou possível a abertura de várias lojas virtuais, permitindo que o mercado fosse aquecido e que muitas pessoas descobrissem uma nova forma de ganhar dinheiro sem que fosse necessário investir altas quantias com espaço e estoque. 

As vantagens do Dropshipping

Depois de entender o que é o Dropshipping, é interessante conhecer algumas das principais vantagens de atuar nesse formato de negócio, conseguindo assim abrir uma loja online e ter sucesso no mundo virtual. 

1. Menor investimento inicial

Se para abrir um e-commerce de semijoias alianças era necessário ter uma boa quantia financeira para comprar produtos, com o Dropshipping isso não é preciso. 

Afinal, todo artigo vendido na loja é enviado por um fornecedor, que ficar responsável por separar e preparar o pacote e despachá-lo para o cliente. 

Esse benefício ainda pode ser sentido no aluguel de um espaço físico para o armazenamento de itens, de modo que quem abre um e-commerce para trabalhar com Dropshipping pode fazer isso sem precisar de um endereço comercial. 

Outro ponto interessante é a economia com mão de obra. Quem trabalha com van fretamento, por exemplo, depende de uma equipe completa de motoristas para atuar. No formato Dropshipping, isso também não é necessário. 

2. Facilidade para abrir o negócio

A abertura e a administração de um e-commerce por Dropshipping é bastante simplificada, o que agiliza o início de qualquer negócio. 

Sendo assim, √© uma alternativa pr√°tica e funcional para quem quer trabalhar de modo aut√īnomo rapidamente.¬†

3. Maior variedade de produtos

Quem deseja abrir uma loja online para vender diferentes tipos de artigos, que podem ser desde um ferro de passar profissional até itens de alimentação, pode apostar no Dropshipping para se beneficiar. 

Para tanto, será necessário encontrar bons fornecedores em segmentos distintos, sempre se preocupando em selecionar aqueles que trabalham com produtos de qualidade e que são bem avaliados no mercado. 

Dessa forma, o e-commerce pode ter uma abrangência muito maior, impactando clientes com diferentes perfis e necessidades. 

4. Crescimento simplificado

Em geral, quanto uma empresa deseja crescer ela precisa considerar uma série de fatores, tais como a locação de novos espaços físicos ou a contratação e treinamento de novos colaboradores.

No Dropshipping isso pode ser dispensável. Afinal, todo o controle pode ser feito por um sistema, e o estoque nunca será um problema para a empresa. 

Nesse sentido, o desenvolvimento do negócio se torna muito mais simples e eficaz, trazendo retornos interessantes para quem deseja atuar nesse formato de trabalho. 

Essas são algumas das vantagens de começar um e-commerce tendo como base o Dropshipping, permitindo que a empresa alcance bons resultados em pouco tempo. 

O que considerar antes de começar com essa prática?

Atuar com Dropshipping facilita bastante o processo de quem quer ter um negócio virtual de modo descomplicado. Mas antes de começar com essa prática, é fundamental considerar alguns aspectos para evitar surpresas posteriores. 

Um dos pontos fundamentais é ter um bom relacionamento com os seus parceiros. Isso porque a satisfação e a boa avaliação dos seus clientes dependem de uma entrega eficiente e de produtos de qualidade.

Por isso, saber selecionar de maneira criteriosa os fornecedores do seu negócio, verificando se eles possuem uma boa estrutura de entrega expressa transportadora é essencial para o crescimento da sua empresa. 

Além disso, é necessário que o seu catálogo de produtos esteja sempre atualizado com o dos fornecedores, evitando o risco de fazer a venda de itens que não estão disponíveis no parceiro. 

Esse cuidado evita frustração e devolução de valores, sendo que esses elementos podem trazer feedbacks negativos dos seus compradores. 

Também vale mencionar que é indispensável ouvir os seus clientes, entendendo o que eles querem encontrar na sua loja virtual. 

Sendo assim, criar um canal de relacionamento com os consumidores √© essencial para colher sugest√Ķes e para ampliar o seu neg√≥cio, de modo que seja poss√≠vel obter um crescimento interessante e a fideliza√ß√£o do p√ļblico.¬†

Por fim, uma dica estratégica para ajudar na visibilidade do seu e-commerce é investir em marketing digital, criando campanhas de publicidade eficazes e que tragam cada vez mais clientes para o seu negócio. 

Ao tomar esses cuidados, o Dropshipping sem d√ļvida ser√° um sucesso na sua jornada, garantindo que o seu site se torne uma refer√™ncia na internet.¬†

Os resultados esperados com o Dropshipping

Quem decide atuar com vendas virtuais, seja para comercializar etiqueta adesiva grande ou produtos de limpeza, deseja que o seu e-commerce possa crescer e atingir bons resultados. 

Dessa maneira, entender como funciona o Dropshipping e saber utilizá-lo a favor do crescimento do seu site é a melhor forma de conquistar o retorno que se espera. 

Depois de conhecer bem o mercado, pesquisar fornecedores bem avaliados e investir em um atendimento ao cliente de excel√™ncia, certamente a loja virtual poder√° crescer sem dificuldades ou limita√ß√Ķes.¬†

Nesse processo, saber como cuidar da usabilidade e navegabilidade da sua página é a melhor maneira de fazer com que os visitantes do seu site queiram fazer compras e que recomendem a plataforma para os seus amigos. 

Ao mesmo tempo, ter uma central de relacionamento √°gil e empenhada em resolver d√ļvidas e oferecer solu√ß√Ķes para o p√ļblico √© parte importante de qualquer loja virtual.

Por fim, construir uma ponte de comunicação eficiente com os parceiros Dropshipping é o segredo para montar uma base sólida nesse formato de trabalho, de maneira que se possa conquistar bons desempenhos na sua empresa. 

Sendo assim, se voc√™ j√° estava considerando o Dropshipping como uma possibilidade interessante de montar o seu pr√≥prio neg√≥cio, certamente esse conte√ļdo ajudou no esclarecimento de algumas d√ļvidas.¬†

Então, não deixe de investir nos pontos abordados acima e tenha a tranquilidade de atingir bons resultados no seu negócio virtual.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

Matriz BCG

Matriz BCG: conheça mais sobre essa ferramenta

Já imaginou uma ferramenta ou metodologia que permitisse ter uma visão ampla sobre um negócio, seus produtos e a recepção dos clientes, tudo de modo estratégico e voltado para o futuro? Eis aí a grande proposta da Matriz BCG.

Pode parecer que essa sigla não diga muito sobre o método, pois ela remete ao Boston Consulting Group, famoso grupo de consultoria empresarial norte-americano. Mas isso diz tudo sobre a história e o contexto em que a Matriz BCG surgiu.

Ela foi concebida na década de 1970, por um desenvolvedor chamado Bruce Henderson, que se esforçou ao máximo para tornar o método bastante visual, amparado em um desenvolvimento gráfico de análises.

Isso é importante para nos contextualizar sobre a origem de algo que pode mudar nossa empresa de patamar. No sentido de já entendermos, de antemão, que se trata de um método intuitivo, que pode ser aplicado por todos os interessados.

Desde sua cria√ß√£o, essa an√°lise ou matriz se tornou a mais utilizada no mundo todo, segundo o famoso livro ‚ÄúManual de Estrat√©gia: Conceitos, Pr√°tica e Roteiro‚ÄĚ, de autoria de Jos√© Crespo Carvalho e Jos√© Cruz Filipe.

Quem √© da √°rea nem precisa de refer√™ncias, pois certamente j√° est√° acostumado a aplicar o m√©todo na rotina de desenvolvimento de produtos e solu√ß√Ķes. Especialmente com foco em an√°lises de portf√≥lios e estrat√©gias ligadas ao ciclo de vida de cada produto.

Na pr√°tica, essa ‚Äúvis√£o ampla‚ÄĚ que mencionamos acima √© a vis√£o sist√™mica, ou ainda vis√£o hol√≠stica de que tanto se fala atualmente. De fato, hoje em dia nada √© mais importante do que a capacidade de ‚Äúconversar‚ÄĚ com o futuro.

De fato, em um mercado cada vez mais concorrente, saturado e desafiador, e sem um método que permita debater quais produtos merecem continuar na linha de produção, e quais não merecem, dificilmente uma empresa vai conseguir se manter.

Já adiantamos que a aplicação da Matriz BCG não é difícil. Mas, para aplicá-la de maneira realmente funcional e promissora, é preciso conhecer suas etapas e alguns conceitos, que vamos aprofundar adiante.

Então, se você quer conhecer mais sobre essa ferramenta incrível, basta seguir na leitura.

Por dentro da lógica da Matriz BCG

A Matriz BCG, tal como se consagrou no mundo todo, √© dividida em dois blocos ou quatro partes distintas. Os blocos dizem respeito √†s m√©tricas, que incluem o n√≠vel ‚ÄúAlto‚ÄĚ e o n√≠vel ‚ÄúBaixo‚ÄĚ, e remetem a dois conceitos pr√°ticos.

O primeiro √© o de ‚Äútaxa de crescimento de mercado‚ÄĚ, que compara produtos, como o desempenho de um vinho malbec argentino com outras bebidas do mesmo portf√≥lio. Claro, os produtos comparados precisam ter um ticket e um perfil semelhantes.

O segundo bloco diz respeito √† ‚Äúparticipa√ß√£o do produto no mercado‚ÄĚ, o que alguns chamam de ‚Äúparticipa√ß√£o relativa‚ÄĚ. Essa m√©trica tem uma vis√£o ainda mais abrangente sobre a realidade do produto dentro da empresa e no mercado como um todo.

Já as quatro partes ou etapas vão muito além, completando os dois blocos/eixos dessa tabela gráfica que é a Matriz BCG, conforme os seguintes símbolos:

  • A interroga√ß√£o: introdu√ß√£o de um novo produto;
  • A estrela: produtos de crescimento no mercado;
  • A vaca leiteira: ponto de maturidade de um produto;
  • O abacaxi: s√≠mbolo de alerta e decl√≠nio no mercado.

Adiante aprofundaremos a aplicação desse gráfico. Mas já ficou claro que, se você vai lançar uma novidade como incluir um vinho lambrusco branco em sua carta de vinhos, o primeiro passo é considerar a Matriz BCG.

Ademais, tantos os dois ciclos de mercado dos eixos, quanto os quadrantes, foram pensados de modo pragm√°tico para que um bom l√≠der consiga fazer as demonstra√ß√Ķes diante de sua equipe, j√° que as an√°lises envolvem v√°rios setores da empresa.

Os produtos ‚Äúinterroga√ß√£o‚ÄĚ e ‚Äúestrela‚ÄĚ

O ponto de interrogação é, no sentido lógico, o primeiro quadrante de todos. Trata-se de produtos que ainda não podem ser julgados com base em métricas reais, apenas cenários e conjunturas que se faça no plano de lançamento.

Se você acaba de lançar um bolo de leite ninho simples na sua loja, essa proposta ainda está no reino da aposta, da novidade. Na prática, a empresa não fica parada, é claro, pois o marketing serve justamente para esse tipo de cenário.

Mas a Matriz BCG ainda não consegue canalizar seu potencial analítico para tais itens. Às vezes não é nem sequer um produto novo, mas todo um nicho de mercado que uma marca disruptiva acaba de inventar.

Um ponto essencial a levar em conta √© que realmente a ades√£o do p√ļblico costuma ser baixa nesses casos, ent√£o n√£o h√° espanto no sentido de colocar tais produtos no quadrante da interroga√ß√£o, √© tudo uma quest√£o de m√©todo.

Outro ponto importante é o modo como o produto do quadrante interrogação cruza os dois eixos. Isto é, a maneira como se relaciona com o crescimento de mercado, que é alta, e com a participação do produto no mercado, que é, naturalmente, baixa.

Pela l√≥gica, o pr√≥ximo passo ou tipo de produto √© o ‚Äúestrela‚ÄĚ. Como o nome j√° sugere, trata-se dos produtos mais interessantes ou principais de qualquer portf√≥lio. Seria como um champagne magnum que gerasse a melhor rentabilidade para a loja.

√Č o alto √≠ndice de resultados/vendas que justifica sua posi√ß√£o de destaque, bem como sua fun√ß√£o de manter a marca bem posicionada no mercado. Por√©m, existem algumas pondera√ß√Ķes a serem feitas em rela√ß√£o a ele.

Primeiramente, o fato de ser um produto que, embora não seja tão novo quanto os do quadrante de interrogação, ainda não é estável em termos de vendas contínuas. Ele está vendendo muito porque é algo inovador, tem um forte potencial.

√Č o caso de uma marca que acaba de ter uma grande ideia, cujo produto principal se mostra um verdadeiro ‚Äúarrasa quarteir√Ķes‚ÄĚ. Contudo, √© preciso test√°-lo no tempo, ver se a ader√™ncia √© cont√≠nua e a consolida√ß√£o de mercado vai se dar de fato.

O que s√£o o ‚Äúabacaxi‚ÄĚ e a ‚Äúvaca leiteira‚ÄĚ

Mesmo quem nunca ouviu falar na Matriz BCG, certamente j√° deve ter ouvido a express√£o ‚Äúabacaxi‚ÄĚ, como indicando algo que n√£o d√° bons resultados ou gera transtornos. Isso diz muito sobre esse quadrante, e o processo de decad√™ncia de um produto.

Claro, se uma fabricante de alimentos para eventos percebe que itens como panquecas est√£o entrando em baixa no gosto do p√ļblico, ela pode investir mais em crepe para festa, ou em waffles e solu√ß√Ķes similares que substituam o produto em decl√≠nio.

Ainda assim, √© importante manter no radar ou no gr√°fico BCG o ciclo de vida desses produtos, at√© como modo de evitar que outros entrem em decl√≠nio igual. O que nem sempre √© imposs√≠vel, pois as possibilidades de remarketing e ‚Äúrevisita√ß√£o‚ÄĚ est√£o sempre a√≠.

Enfim, a ‚Äúvaca leiteira‚ÄĚ, que √© o sonho de toda marca. Se o produto estrela tem altos √≠ndices de venda, lembremos que os investimento tamb√©m s√£o altos, pois demandam muitos testes, muito marketing e reciclagem constante.

J√° neste quarto quadrante ou cen√°rio, o produto se consolidou, portanto continua vendendo tal como um produto estrela, por√©m sem altos custos. Da√≠ sua express√£o, que significa a capacidade de ‚Äúordenhar‚ÄĚ o produto sempre, sem escassez.

Imagine uma loja que vende lembrancinha de chocolate, por exemplo. Não é preciso muito esforço para perceber que esse tipo de lembrancinha ou brinde sempre vai ter uma alta aderência no mercado.

Vale notar que a rela√ß√£o do produto de tipo ‚Äúvaca leiteira‚ÄĚ com as duas linhas do eixo √© alta. Portanto, ele tem uma boa participa√ß√£o relativa de mercado e, ao mesmo tempo, um crescimento de mercado elevado, por ser consagrado.

Como se d√° a din√Ęmica da Matriz BCG?

Falar sobre os quatro tipos de produto e sobre as duas linhas do eixo já é algo suficientemente proveitoso para entendermos como se dá o ciclo de vida de um produto.

Ainda assim, podemos abordar o m√©todo em termos de aplica√ß√£o. A primeira grande dica √© contentar-se com o fato de que nem todo produto vai chegar a ser ‚Äúvaca leiteira‚ÄĚ, ou mesmo ‚Äúestrela‚ÄĚ.

Como no caso de uma f√°brica de pe√ßas pl√°sticas, que precisa ter um portf√≥lio grande, justamente para poder equilibrar esse mix de solu√ß√Ķes, o que √© normal.

Estrategicamente, √© o lucro praticamente garantido do ‚Äúvaca leiteira‚ÄĚ que permite a inova√ß√£o no mercado. O maior m√©rito da Matriz BCG √© fazer a marca compreender essas rela√ß√Ķes do ciclo de vida, para conseguir consolidar-se realmente.

O sucesso de qualquer empresa est√°, por assim dizer, em sua carteira de produtos, e n√£o apenas na ‚Äúcarteira de clientes‚ÄĚ. J√° que, afinal, sem bons produtos, n√£o h√° compradores constantes.

Imagine o caso de um buffet de massas. Ele precisa ter um gráfico muito claro sobre quais itens são os que mais atraem seus clientes, e mais garantem o fechamento de pedidos e contratos, pois as estratégias vão girar em torno disso.

Hoje, toda grande empresa trabalha seu mix de produtos baseada nessa filosofia. Com isso, vemos como a Matriz BCG é uma ferramenta incrível para todo tipo de marca, especialmente as que querem se consolidar como referência no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

e-commerce

5 dicas para melhorar a entrega de produtos do seu e-commerce

A entrega de produtos comprados pela internet é de grande responsabilidade de de um e-commerce, sendo um dos momentos mais aguardados e importantes para os consumidores modernos, uma vez que a maioria das compras, hoje em dia, é feita online.

Só que pode ser uma grande decepção se o produto atrasa ou vem danificado, e isso pode prejudicar a imagem do seu negócio.

As plataformas e-commerce ganharam destaque nos √ļltimos meses, especialmente durante a pandemia, quando as pessoas come√ßaram a comprar ainda mais pela internet devido o isolamento social.

S√≥ que para se manter competitivo no mercado e ter condi√ß√Ķes de enfrentar a concorr√™ncia, √© preciso ir al√©m de bom pre√ßo, bem como se atentar √† qualidade dos servi√ßos prestados. ¬†

Muitas pessoas preferem pagar mais caro apenas por saberem que determinada loja entrega mais rápido, mesmo que o valor do frete também seja mais alto. No entanto, quem vende pela internet não tem como fugir dessa questão.

Melhorar a entrega é como aprimorar o negócio como um todo, afinal, ele passa a ser visto com bons olhos pelos consumidores.

Pensando em tamanha import√Ęncia, neste artigo, vamos falar sobre a import√Ęncia da etapa de entrega, dar dicas para melhor√°-la e mostrar os impactos que ela pode trazer para o e-commerce. Acompanhe!

Import√Ęncia da etapa de entrega para o e-commerce

Uma empresa online de sucesso deve levar em conta diversos fatores, que vão desde a qualidade do produto ou serviço oferecido, atendimento de valor e o momento em que a compra chega na casa do cliente.

A entrega é um fator de peso, uma vez que é essa etapa que vai determinar se o cliente voltará ou não a comprar daquele e-commerce.

Muitas lojas online possuem seu próprio setor de entrega, no entanto, ele demanda um gasto muito maior, inacessível para a maioria, como ter a própria frota.

Os pequenos negócios não saem prejudicados nisso, pois podem contar com alternativas como transportadora cargas pequenas.

Ao terceirizar esse servi√ßo, muito tempo e dinheiro √© poupado, ao mesmo tempo em que a empresa consegue alcan√ßar um p√ļblico ainda maior.

Isso porque as empresas que se dedicam a esse trabalho visam suprir as necessidades das lojas virtuais e de seus clientes ao mesmo tempo.

Esses e-commerces entendem que o produto não fala por si só, pois é possível encontrar o mesmo item, pelo mesmo preço, mas em uma loja que faça uma entrega melhor e mais rápida.

Quem faz uma compra √© porque deseja aquele determinado produto, e a mesma situa√ß√£o acontece com os consumidores que compram pela internet. A diferen√ßa √© que esse p√ļblico preza pelo conforto e comodidade que s√≥ os e-commerces podem oferecer.

Comprar de casa, a qualquer horário do dia ou da noite, por um preço muito mais acessível e com uma entrega rápida feita por serviço de motofrete é o que tem levado os consumidores e preferir essa modalidade.

Inclusive, isso tem chamado a atenção de lojistas que estão estendendo seus espaços para a internet, a fim de entrar nesse mercado cada vez mais promissor.

Só que, para se diferenciarem da concorrência, precisam investir na etapa que mais pesa: a entrega.

Por isso, quem entrega mais r√°pido conquista mais clientes e um espa√ßo maior no mercado, transmitindo imagem de confian√ßa. Mas de que maneira isso pode ser feito? √Č o que veremos no pr√≥ximo t√≥pico.

Dicas para fazer uma boa entrega

As plataformas e-commerce trabalham com vendas 100% virtuais. O cliente não pode tocar ou ver o produto pessoalmente até que ele chegue em sua casa, por isso, a expectativa da entrega é tão grande.

Não é como esperar a entrega de remédio que estamos habituados a consumir; é uma espera ansiosa por algo que desejamos.

O momento da entrega da compra é quando a experiência do consumidor finalmente é concretizada. Mesmo que o site da sua loja seja espetacular e ofereça a melhor usabilidade, nada se compara à ocasião em que o cliente recebe o que comprou.

Qualquer erro na entrega pode frustrar o cliente, como um sapato para um casamento que chegou em tamanho errado ou somente ap√≥s o evento, um objeto que veio com defeito,¬† entre outras situa√ß√Ķes que podem desanimar as pessoas que compram pela internet.

Para evitar tudo isso, √© preciso investir em solu√ß√Ķes que melhorem a entrega do seu e-commerce, tais como:

1. Caprichar na embalagem

A embalagem faz toda a diferença. Por isso, ela deve ser valorizada sendo, além de bonita, resistente contra possíveis impactos que o produto possa sofrer.

Lembrando que quanto mais frágil for o item, mais importante é a embalagem para entrega dele. Você pode até usar sacolas de papel artesanal e plásticos bola, desde que tudo esteja seguro e protegido. Dentre os que mais precisam de proteção são:

  • Vidros;
  • Eletroeletr√īnicos;
  • Brinquedos;
  • Joias;
  • M√≥veis.

Todos devem chegar em bom estado para o consumidor, portanto, é papel do vendedor classificar a sua necessidade.  

2. Disponibilizar o rastreio no e-commerce

Se uma gr√°fica recebeu um grande pedido de impress√£o de calend√°rio de mesa, sabe que seu cliente gostaria de acompanhar a entrega do produto.

A mesma situação acontece com uma plataforma e-commerce que, aliás, deixam os consumidores bastante ansiosos e até preocupados com o andamento da entrega.

Ao inv√©s de o seu SAC responder √†s d√ļvidas deles, que tal oferecer o c√≥digo de rastreio para o cliente? V√°rias modalidades de entrega o disponibilizam por meio do e-mail ou at√© mensagens SMS e, assim, o cliente pode acompanhar sua compra com mais tranquilidade.

3. Entregar o quanto antes

O tempo de entrega é o fato mais importante desse processo. Boa parte dos consumidores, inclusive, paga mais caro para receber o produto o quanto antes.

Uma nova modalidade est√° crescendo no Brasil, conhecida como ‚Äúsame-day delivery‚ÄĚ, que em tradu√ß√£o livre seria ‚Äúentrega no mesmo dia‚ÄĚ.

√Č mais comum em grandes centros urbanos, pr√≥ximos a distribuidoras e em compras de produto de maior giro. Caso sua loja online ainda n√£o possa fazer esse tipo de entrega, vale negociar prazos com as transportadoras.

Assim como você escolhe aquelas que usam plástico bolha para mudança para proteger o produto, pode escolher uma que trabalhe com prazos menores.

4. Cumprir os prazos

O cliente fica mais insatisfeito com entregas fora do prazo do que com entregas que demoram, mas ainda estão dentro do período previsto. Não garanta um tempo curto se o seu negócio não é capaz de fazer isso.

Respeitar o prazo é ter respeito com os planos do comprador, como no exemplo do sapato que mencionamos acima. Se alguém precisa dele para o casamento, não é interessante que ele chegue depois.

O ideal é dar a garantia de um tempo longo para entrega e surpreender seu cliente entregando o produto bem antes, do que tentar promessas que você não pode cumprir.

5. Oferecer modalidades diferentes

As plataformas e-commerce podem usar diferentes modalidades de entrega, que vão além das disponibilizadas pelos serviços postais.

Pequenos e m√©dios neg√≥cios podem ter sua demanda atendida por eles, mas para quem tem um n√ļmero alto de vendas, contar com transportadoras privadas √© uma necessidade.

Se você vai fazer uma entrega próxima, pode usar meios como as bicicletas. Inclusive, existem empresas especializadas nesse tipo de transporte.

Caso também conte com uma loja física, pode oferecer ao cliente a compra pelo site e a retirada na loja, como costumamos ver.

Um serviço de motoboy terceirizado também pode agilizar etapa e deixar o seu cliente ainda mais satisfeito.

Combinar v√°rias solu√ß√Ķes deixa os consumidores mais confort√°veis e seguros e ainda pode ser mais econ√īmico, uma vez que seu neg√≥cio pode empregar o tipo de entrega de acordo com o local e o produto.

Impactos positivos no e-commerce

Uma boa entrega vai impactar positivamente o e-commerce, primeiro mostrando ao consumidor que ele pode confiar na empresa.

A confiança é um fator muito importante e melhora a imagem do negócio. Ter uma boa imagem é necessário tanto para uma empresa de automação corporativa, quanto para qualquer e-commerce. Ele torna-se essencial.

Algumas pessoas ainda se sentem inseguras ao comprar pela internet, mas se você tem uma boa imagem, consegue atraí-las e fazer com que se sintam mais à vontade para consumir em seu estabelecimento.

Por fim, se o cliente recebe o que adquiriu com rapidez e segurança, vai comprar mais vezes, pois ele sabe que os produtos sempre chegarão dentro do prazo combinado.

√Č importante fidelizar o cliente para que ele compre mais vezes e cada vez mais. Em per√≠odos sazonais como o Natal, por exemplo, ele pode at√© mesmo indicar a sua loja para amigos e familiares.

Conclus√£o

As vendas pela internet têm crescido muito, e a tendência é que as pessoas migrem de vez para esse gênero. Sendo assim, é fundamental ter diferenciais que destaquem a sua loja virtual das demais.

Uma das melhores estratégias para fazer isso é melhorando as entregas, que são o ponto mais importante para qualquer consumidor.

Quem tem uma entrega rápida e segura, torna-se preferência entre os compradores e atrai cada vez mais pessoas.

Com as dicas que demos aqui, certamente seu e-commerce vai se destacar nesse processo e estar entre os preferidos dos consumidores. Afinal, garantir uma boa entrega é investir na imagem e no crescimento do seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

engajamento

6 dicas para aumentar o engajamento em suas redes sociais

A import√Ęncia das redes sociais j√° n√£o √© uma novidade para quem entende o papel do marketing digital hoje em dia. Mas, afinal, como realmente conseguir aumentar o engajamento e os resultados de uma marca?

Além disso, muitas vezes a gente nem sequer compreende o que seja um bom engajamento. Com certeza não tem a ver com curtidas ou compartilhamentos, embora esses possam ser alguns dos indícios.

No fundo, o engajamento verdadeiro s√≥ pode nascer da intera√ß√£o de qualidade que voc√™ mant√©m com o seu p√ļblico. Nem mesmo o n√ļmero de coment√°rios em uma postagem pode ser considerado um ind√≠cio infal√≠vel.

Imagine, por exemplo, que a marca pretende fazer uma campanha de captação de leads, então consegue fazer algo criativo, chama atenção e recebe um monte de curtidas, compartilhamentos e comentários. Porém, não consegue nenhum lead.

O que h√° de errado nesse tipo de caso? √Č bem simples: a marca n√£o se comunicou bem, n√£o conseguiu traduzir sua meta final em meios eficientes de marketing. N√£o conseguiu, enfim, estabelecer uma intera√ß√£o de qualidade com o p√ļblico.

Uma marca jamais vai conseguir crescer se não conseguir fazer com que as pessoas ajam conforme ela deseja. Ou seja, se a empresa não toma as rédeas da comunicação, ela perde em termos de engajamento e resultados.

Por isso, essa quest√£o √© muito mais abrangente do que parece, e envolve alguns conceitos como p√ļblico-alvo, personas, planejamento de m√©dio e longo prazo, tipos de linguagem e de gatilhos mentais, etc.

Então, se você quer conhecer as melhores dicas sobre como aumentar o engajamento das suas redes sociais de maneira sustentável, basta seguir adiante na leitura.

1. O poder de dominar as personas

Pense bem: em nossa vida pessoal, o que faz com que consideremos alguns como nossos amigos, outros apenas colegas e alguns não mais do que conhecidos? Tem a ver com o quanto nos conhecemos entre nós, certamente.

Na comunica√ß√£o de marketing √© igual, inclusive nas redes sociais. Voc√™ n√£o consegue impactar positivamente um p√ļblico de dieta para casal emagrecer se n√£o entender mais ou menos como eles pensam e o que esperam da sua solu√ß√£o.

At√© alguns anos atr√°s, o branding e o marketing s√≥ falavam, basicamente, em p√ļblico-alvo. Hoje, esse conceito foi aprofundado de modo incr√≠vel, por meio das personas, com as quais voc√™ desenvolve dois ou tr√™s perfis como se fossem personagens semi fict√≠cios.

Assim, voc√™ passa a ter uma clareza muito maior sobre como deve ser cada a√ß√£o ou campanha publicit√°ria, por ser capaz de falar a l√≠ngua do seu p√ļblico, tocando nas dores que ele tem e sugerindo uma solu√ß√£o que realmente o atraia.

As perguntas essenciais para montar as personas s√£o:

  • Onde meu cliente ideal est√°?
  • Quais redes sociais ele mais utiliza?
  • O que ele faz nas horas vagas?
  • O que ama em uma marca?
  • O que odeia que ocorra em suas compras?
  • Que tipo de conte√ļdo pode atra√≠-lo?

Note que perguntas assim v√£o muito al√©m do tradicional ‚Äúnome, idade, profiss√£o e endere√ßo‚ÄĚ. A√≠ √© que est√° o segredo, pois ao aplicar algo assim, seu conte√ļdo sobre paisagismo quintal dos fundos vai mobilizar o p√ļblico e trazer mais resultados.

O bacana é que, conhecendo a persona deste modo, não apenas a captação de leads e oportunidades irão aumentar (graças ao engajamento), mas também a fidelização de clientes e o pós-venda, trazendo melhorias até no médio e longo prazo.

2. Por dentro do marketing de conte√ļdo

As redes sociais s√£o o lugar por excel√™ncia do marketing de conte√ļdo. Voc√™ pode at√© utilizar estrat√©gias mais antigas de ‚Äúpromo√ß√Ķes arrasadoras‚ÄĚ, que exploram mais as vantagens do produto do que uma comunica√ß√£o de qualidade.

Mas n√£o √© poss√≠vel crescer de modo sustent√°vel fazendo apenas nisso. Portanto, a empresa que vende mala antiga decora√ß√£o ganha muito mais pontos quando traz conte√ļdos que agregam algum valor ao seu p√ļblico.

Às vezes, que tal falar não apenas sobre malas, mas sobre a função delas? Para que viajamos mesmo? A trabalho, esperando crescer na carreira; para realizarmos um sonho; podemos ir sozinhos, com um parceiro, com a família toda, etc.

Esse tipo de abordagem tende a personalizar a comunica√ß√£o. Tal como dicas pr√°ticas do tipo ‚Äú10 maneiras de preservar uma mala antiga e us√°-la como decora√ß√£o‚ÄĚ.¬†

Assim, você vai muito além de simplesmente postar por postar.

Uma dica interessante √© sobre usar as redes como ponte para outros conte√ļdos, como as produ√ß√Ķes do seu blog/vlog. Se voc√™ tem um artigo ou v√≠deo sobre microagulhamento no rosto, fa√ßa um link para quem quiser se aprofundar no assunto.

Isso vai refor√ßar sua autoridade e tamb√©m vai aumentar o engajamento dentro das pr√≥prias redes sociais, que foram o ve√≠culo que levou o visitante at√© um conte√ļdo mais completo.

3. O que é uma agenda editorial?

√Č verdade que as m√≠dias sociais representam o que h√° de mais din√Ęmico no mundo do marketing e dos neg√≥cios atualmente. Por√©m, isso pode causar uma confus√£o: a de achar que as postagens precisam nascer da correria, do improviso.

Nada mais falso e mais prejudicial. Se você trabalha com talão para sorteio, é claro que pode ter um imprevisto, e então mudar a ordem de uma postagem no dia a dia, mas é preciso ter uma agenda editorial pré-estabelecida.

Primeiramente, porque o p√ļblico se acostuma e j√° espera consumir seu conte√ļdo sempre no mesmo hor√°rio, ou nos mesmos dias da semana. Segundo, porque a qualidade da sua produ√ß√£o vai aumentar – e muito.

Na introdução falamos sobre esse problema, que é o de a marca acabar perdendo o fio condutor das suas próprias metas, e se deixar levar pelas novidades do momento.

Por isso, se a empresa lida com lipoescultura no quadril, e n√£o quer perder o controle e a capacidade de gerar oportunidades reais, ela precisa de um bom planejamento que garanta que ela est√° indo para o lugar certo.

Realmente, muitas empresas acabam caindo nesse tipo de dispers√£o, e depois culpam a internet por suas campanhas n√£o trazerem resultados.

4. CTAs e a linguagem do seu p√ļblico

Al√©m da qualidade do conte√ļdo, √© preciso que ele conte com alguns elementos t√©cnicos da linguagem do marketing digital, como os famosos CTAs, que s√£o os Call to Actions, ou seja, as ‚ÄúChamadas para A√ß√£o‚ÄĚ.

Assim, ao postar algo sobre agenda personalizada com nome, n√£o finalize sem deixar uma isca para o p√ļblico interagir com voc√™. Uma sugest√£o √© deixar um CTA como: ‚ÄúVoc√™ alguma vez j√° se esqueceu de algum compromisso por n√£o ter uma agenda?‚ÄĚ.

Isso não apenas chama atenção para suas agendas (ou qualquer produto que seja), como vai além e faz com que a pessoa queira interagir, impactando diretamente no engajamento que sua marca pode alcançar.

Isso tamb√©m refor√ßa a import√Ęncia de voc√™ falar a linguagem do seu p√ļblico. √Č natural demorar um tempo at√© encontrar o ponto exato entre a formalidade e a informalidade.

Mas saiba que na internet o jogo √© ‚Äúde um para um‚ÄĚ. Ou seja, o cliente quer ser tratado de modo customizado, como se a marca fosse uma amiga dele, e n√£o uma m√°quina fria. O que nos leva ao pr√≥ximo ponto, que √© fundamental.

5. Por que interagir com o p√ļblico?

Esqueça aquele mundo antigo dos SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente), que deixavam os clientes pendurados no telefone por horas a fio, esperando a atenção de um atendente.

Hoje tudo √© t√£o din√Ęmico que, se a marca n√£o tiver disponibilidade para interagir com o seu p√ļblico, √© melhor ela nem entrar nas redes sociais.

Afinal, se voc√™ publica algo sobre banner para academia, mas ignora as d√ļvidas sobre medidas, valores e prazos de entrega, como pode esperar algum engajamento?

As redes sociais vieram para provar que a participação e opinião do cliente é algo que realmente faz parte da rotina da empresa, então precisa estar integrado à estratégia.

6. B√īnus: onde meu p√ļblico-alvo est√°?

J√° vimos que o conceito de p√ļblico-alvo foi aprofundado com a estrat√©gia das personas. Mas, afinal, para que ele continua servindo?

Entre v√°rias de suas aplica√ß√Ķes, uma das mais importantes √© na hora de identificar, por exemplo, onde seus clientes ideias se encontram, j√° que as redes sociais se tornaram um oceano de oportunidades e modalidades diferentes.

H√° redes focadas em mensagens instant√Ęneas, ou em textos mais longos, ou ainda em multim√≠dias como fotos, imagens e v√≠deos. Outras lidam apenas com o mundo corporativo, e da√≠ em diante.

A própria natureza do seu produto já deve indicar isso, como o fato de que artes gráficas puxam mais para as redes de multimídia; assim como literatura, vestibular e redação se voltam para as mídias de texto.

Uma dica de ouro √© focar os esfor√ßos principais na rede que apresentar a maior sinergia com o seu p√ļblico. Voc√™ pode at√© marcar presen√ßa nas demais, por√©m, n√£o tente abra√ßar todas, ou acabaria perdendo a assertividade.

Com isso, vemos como essas seis dicas podem ajudar e muito na hora de uma marca aumentar seu engajamento e seus resultados nas mídias sociais.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

NPS

O que é NPS e como aplicá-lo em seu negócio

Qualquer empresário que abre um negócio e deseja que ele prospere sabe da necessidade de investir tempo e de aplicar estratégias para mensurar os seus resultados. O NPS (Net Promoter Score) é uma dessas alternativas e pode ser utilizado em diferentes comércios. 

Deter a administração de uma empresa é uma tarefa que possui diversos desafios. Isso porque é necessário mantê-la competitiva para que se possa vender mais e aumentar o faturamento da marca. 

Muitas vezes, esse tipo de investimento faz com que a companhia tenha dificuldades em cuidar do seu p√ļblico, ou seja, de entender se o n√≠vel de satisfa√ß√£o est√° adequado e trar√° efeitos positivos para o crescimento da empresa.¬†

Ao deixar isso de lado, √© poss√≠vel que o neg√≥cio esteja sendo prejudicado em grandes propor√ß√Ķes. Isso porque o estabelecimento que n√£o mant√©m um contato pr√≥ximo com o seu p√ļblico pode deixar de conquistar novos clientes e come√ßar a perder os atuais.

Isso quer dizer que uma clínica de acupuntura que já possui uma boa carteira de pacientes deve potencializar o relacionamento com eles, buscando sempre entender o que os agrada e do que eles sentem falta no seu espaço. 

Afinal, pensar no seu neg√≥cio com empenho √© fundamental para que ele se desenvolva, e dar o mesmo tipo de aten√ß√£o para o p√ļblico √© a forma mais assertiva de garantir o sucesso de qualquer marca.

Ao investir nesse cuidado, a empresa não ganha apenas mais dinheiro, mas fideliza os seus clientes, conquista parceiros e promotores da sua marca, o que gera maior engajamento e indicação de quem desfrutou dos seus serviços e aprovou cada um deles.

Para ajudar nesse processo, surgiu a metodologia NPS, uma métrica que pode oferecer dados bastante relevantes para uma empresa, principalmente quanto esta se empenha em desenvolver uma base sólida de relacionamento com os seus clientes. 

Por isso, se voc√™ √© empres√°rio e quer entender melhor sobre o NPS e como utiliz√°-lo no seu neg√≥cio, siga na leitura deste conte√ļdo e conhe√ßa as principais perguntas e respostas sobre o assunto.¬†

O que é o NPS?

√Č cada vez mais comum que um cliente que solicite um servi√ßo de entrega de rem√©dio receba um formul√°rio para avaliar o atendimento recebido, a satisfa√ß√£o dele com o produto e prazos de recebimento, e at√© mesmo sobre o profissional respons√°vel pela entrega.¬†

Tudo isso pode fazer parte de uma estratégia da empresa para medir o nível dos seus serviços e o quanto eles são importantes para os seus consumidores. 

Quando se fala em NPS, √© preciso entender que ele se trata de uma metodologia aplicada para mensurar a satisfa√ß√£o do p√ļblico, levando em conta em que grau de fidelidade ele pode estar, independentemente do segmento da companhia.¬†

Para isso, a pergunta principal do NPS √©: ‚ÄúQual a probabilidade de voc√™ recomendar nossos produtos ou servi√ßos a outras pessoas?‚ÄĚ

Ao obter essa resposta, a empresa consegue entender pontos como:

  • Se h√° qualidade nos seus produtos;
  • Se o atendimento est√° sendo eficiente;
  • Se o trabalho realizado est√° agregando valor;
  • Se ela precisa melhorar os seus padr√Ķes;
  • Entre outros.

Com essas respostas, uma companhia especializada na confecção de camiseta personalizada para eventos consegue entender melhor se os seus processos e o seu atendimento ao cliente estão sendo satisfatórios para os clientes.

Dessa maneira, é possível aprimorar todo o trabalho feito pelo estabelecimento com base em dados reais, o que certamente impactará nos resultados de uma empresa. 

Quais s√£o os tipos de NPS?

Existem diferentes tipos de NPS, mas é importante ressaltar dois deles: o NPS relacional e o NPS transacional.

No NPS relacional são realizadas perguntas para entender como o cliente se sente, em termos gerais, em relação ao seu negócio. Ele permite entender a satisfação e a lealdade do comprador.

Esse processo deve ser aplicado após um pedido, de modo que seja possível avaliar a percepção do cliente em relação à sua marca. 

A métrica de NPS relacional verifica os níveis de integridade da sua companhia, e pode ser realizada para medir o avanço do seu negócio de acordo com o mercado, periodicamente. 

Já no NPS transacional, a mensuração se dá de modo mais específico, pois é aplicado depois de uma interação do cliente com o estabelecimento. 

Ele pode ser usado depois de uma entrega, depois de uma chamada telef√īnica para a central ou no pedido de reparo de um produto com defeito, por exemplo.¬†

Esse tipo de NPS é medido por meio de um feedback do cliente, e pode ser utilizado para aperfeiçoar o ciclo de vida de um consumidor do seu negócio. 

Portanto, independentemente da variedade de produtos comercializadas pela sua empresa, sejam eles um controle de acesso externo ou pe√ßas de roupas infantis, √© poss√≠vel aplicar esses dois tipos de NPS para entender o n√≠vel de satisfa√ß√£o do seu p√ļblico.¬†

Como calcular o NPS e quais s√£o as classifica√ß√Ķes dele?

Calcular o NPS √© mais simples do que se imagina. Para isso, √© necess√°rio desconsiderar as avalia√ß√Ķes passivas recebidas pelos entrevistados.¬†

Depois, é preciso saber qual a porcentagem de clientes promotores e subtrair o valor correspondente à porcentagem dos clientes detratores. Assim, o resultado pode variar entre -100 e 100.

Em resumo, a fórmula para calcular o NPS pode ser elaborada assim: % CLIENTES PROMOTORES Р% CLIENTES DETRATORES = NPS da sua empresa. 

Para facilitar a compreensão, é possível usar um exemplo fictício de uma empresa que fabrica adesivo plástico personalizado que quer conhecer o seu NPS.

Após a aplicação da pergunta sobre a probabilidade de indicação, ela pode ter recebido o seguinte resultado: 20 respostas, sendo 12 de clientes promotores, 4 de clientes passivos e 4 de clientes detratores. 

Para realizar a conta, ela deve desconsiderar as avalia√ß√Ķes passivas e subtrair a quantidade de clientes detratores do n√ļmero de clientes promotores.

Ou seja, os promotores s√£o, neste caso, 60% dos resultados e os detratores s√£o 20%. Portanto, a nota do NPS da empresa est√° em 40%.

Essa m√©trica ajuda a entender se a empresa precisa rever os seus processos, entendendo melhor no que ela deve investir e o quanto o seu relacionamento com o p√ļblico est√° afetando a imagem do neg√≥cio.¬†

A classifica√ß√£o do NPS √© dividida em √°reas, e pode ser encontrada de acordo com o n√ļmero obtido no c√°lculo acima.¬†

  • Excel√™ncia: resultado entre 76 e 100;
  • Qualidade: resultado entre 51 e 75;
  • Aperfei√ßoamento: resultado entre 1 e 50;
  • Cr√≠tica: resultado entre -100 e 0.

Dessa forma, n√ļmeros baixos podem ser um indicativo de que √© necess√°rio fazer melhorias, e n√ļmeros altos indicam que a companhia est√° no caminho certo.¬†

Ent√£o, n√£o deixe de aplicar o c√°lculo do NPS para mensurar se o seu estabelecimento de comida para empresas est√° superando as expectativas do seu p√ļblico, indicando que um bom trabalho est√° sendo realizado pela sua equipe.¬†

Quais as vantagens de usar o NPS?

Depois de entender melhor o que é o NPS, quais os tipos dele e como obter o resultado da sua empresa, é importante saber quais são as vantagens dessa metodologia, de maneira que seja possível aplicá-la continuamente no seu negócio. 

1. Calcular o n√ļmero de vendas recorrentes

Ao aplicar o NPS, você conhecerá melhor a probabilidade de fazer vendas recorrentes. Isso quer dizer que os clientes que já compraram da sua empresa certamente voltarão para novos pedidos. 

Por isso, entender como calcular o NPS ajuda a ter uma vis√£o sobre faturamento e sobre a necessidade de investir em a√ß√Ķes espec√≠ficas para otimizar o relacionamento com o p√ļblico.¬†

2. Entender se é preciso mudar processos

Uma imobiliária que trabalha com a locação de salas para treinamento também pode entender se é preciso mudar os seus processos após a mensuração pelo NPS. 

Isso porque ela pode aplicar questionamentos após o encerramento de um contrato, que vai ajudá-la a perceber se a apresentação do espaço, a negociação e os prazos e preços estavam de acordo com a expectativa do cliente. 

3. Ter acesso a dados valiosos

Entender o que o cliente est√° pensando sobre a sua empresa √© um dado de grande valor, pois permite que voc√™ tenha maiores chances de adaptar processos e oferecer produtos ou servi√ßos cada vez mais assertivos para o p√ļblico.¬†

Assim como um estudante precisa de um ambiente de estudo adequado para cumprir as suas metas de avalia√ß√£o, uma empresa depende de informa√ß√Ķes vindas dos seus clientes para conseguir melhorar a sua atua√ß√£o e garantir o desenvolvimento da sua marca.¬†

Nesse sentido, o NPS é uma ferramenta indispensável, pois permite conhecer a opinião do cliente de maneira prática e fidedigna, dada a sua pergunta prática e objetiva sobre o nível de satisfação do comprador. 

Por isso, se você é empresário e reconhece que está precisando mensurar de forma mais aprofundada os processos do seu estabelecimento, o NPS é uma metodologia eficaz e interessante. 

Sendo assim, não deixe de utilizá-la o quanto antes para otimizar o seu negócio e fazer com que ele cresça com maior consistência e sustentabilidade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.

telegram

Telegram: conheça essa rede social e como ela pode ser usada pela sua empresa

Já não é segredo para ninguém como as redes sociais se tornaram importantes na atualidade. Ainda assim, existem muitas empresas que não sabem como tirar proveito ou diferenciar o uso de cada uma delas, como no caso do Telegram.

Para que exatamente ele existe? A qual p√ļblico se destina e como impactar clientes por meio dele? Ser√° mesmo melhor do que o WhatsApp, ou ambos s√£o diferentes e n√£o concorrem diretamente pela mesma solu√ß√£o?

Enfim, essas s√£o apenas algumas das d√ļvidas que surgem quando o assunto √© Telegram e servi√ßos de mensagens instant√Ęneas via mobile. Isso j√° bastaria para demonstrar a import√Ęncia desse assunto, al√©m da guerra de marketing entre as concorrentes.

Por exemplo, pouca gente sabe, mas o WhatsApp é do Facebook. Mesma marca que também integrou o Messenger, uma solução bem mais antiga, que hoje funciona totalmente atrelada ao layout do próprio Facebook.

Em todos esses casos, h√° muito tempo que essas m√≠dias j√° n√£o servem apenas para as pessoas conversarem, mas tamb√©m para marketing digital, posicionamento de marca, gera√ß√£o de leads e oportunidades, al√©m de p√≥s-venda e outras fun√ß√Ķes.

√Č importante dizer isso, pois √© nesse contexto que o Telegram surgiu, em agosto 2013, criado pelos famosos irm√£os Nikolai Durov e Pavel Durov. N√£o √† toa, eles s√£o os fundadores do VK, que √© a maior rede social da R√ļssia.

Contudo, só mais recentemente o Telegram se disseminou no ocidente e no Brasil. A maior diferença dele para o concorrente norte-americano, é que ele se apresenta como sendo mais rápido e até mais seguro, em termos de sigilo e até mesmo anonimato.

Daí que ele tenha crescido consideravelmente em termos de usuários; uma tendência que, aliás, só tende a aumentar. Então, você não vai querer ficar de fora dessa, não é mesmo?

Para entender melhor como essa rede social de mensagens instant√Ęneas pode ajudar no marketing digital e suporte da sua empresa, basta seguir adiante na leitura.

A criação e gestão de canais

Primeiramente, n√£o podemos nos esquecer de que hoje um dos nichos de mercado digital que mais cresce √© o de infoprodutos. Obviamente, isso n√£o diz respeito apenas √†s empresas e aut√īnomos que atuam ali.

Se voc√™ segue um canal de m√©dico ao domic√≠lio, consumindo os conte√ļdos que o dono da conta posta frequentemente, voc√™ tamb√©m faz parte desse universo, como um lead ou um cliente j√° fidelizado.

O ponto √© que o Telegram tem um sistema de cria√ß√£o de canais que favorece muito a comunica√ß√£o nesse tipo de marketing digital. √Č poss√≠vel criar v√°rios canais, tais como:

  • De leads que ainda est√£o no topo do funil;
  • De clientes que j√° come√ßaram a consumir;
  • De perfis diferentes dentro da clientela obtida;
  • De funcion√°rios que trabalham com voc√™;
  • Entre tantas outras possibilidades.

Assim, algu√©m que vende solu√ß√Ķes como dieta semanal para emagrecer, pode criar canais diferentes conforme a etapa na qual cada cliente se encontra. Com isso, as marcas podem compartilhar conte√ļdos e administrar melhor seu funil de vendas.

Lembrando que o WhatsApp ainda não tem essa opção de criação de canais, apenas de grupos. No caso do Telegram a opção dá privilégios ao administrador, mais ou menos como o moderador de uma dessas páginas de grupos de mídia social.

Participantes ilimitados e os bots

Quando o WhatsApp surgiu, certamente a facilidade de enviar textos e áudios com apenas um clique foi algo revolucionário, inclusive mudando para sempre a função da telefonia. Porém, até hoje ele só trabalha com um teto de até 500 pessoas por grupo.

N√£o demorou muito at√© que isso se mostrasse limitador. Imagine que voc√™ tem uma escola particular integral, e quer criar um grupo de bate-papo e troca de conte√ļdo. S√≥ que ao chegar em quinhentos contatos n√£o consegue adicionar mais ningu√©m naquele grupo.

Pode ser que com o tempo isso se mostre um problema, concorda? O Telegram permite gerenciar contas com até 200.000 pessoas num só grupo; é isso mesmo, ele é quatrocentas vezes maior no limite de membros.

Algumas pessoas podem at√© achar que um bate-papo com tanta gente n√£o faria sentido. E √© verdade, mas √© por isso mesmo que o administrador pode contar com a fun√ß√£o dos bots do Telegram, que s√£o rob√īs de intelig√™ncia artificial que automatizam a intera√ß√£o.

Alguns deles permitem integrar o atendimento com outras plataformas digitais, como caixas de e-mail, rastreadores de despacho, fun√ß√Ķes da Receita Federal e at√© resultados de jogos de aposta como loterias.

Além disso, se você trabalha com algo como agenda personalizada com logo, pode integrar a ferramenta com editores de texto, conversores de formato, tradutores de mensagens e até conversão de áudio em texto.

Mais recentemente esses bots se tornaram uma febre virtual. Hoje eles permitem até entretenimento integrado como games, previsão do tempo, horóscopo, edição de fotos, feed de notícias e muito mais.

Envio de arquivos e mensagens secretas

√Č conhecido o receio que muitas pessoas t√™m de mandar uma foto pelo WhatsApp e correr o risco de ela chegar numa qualidade menor quando for baixada pela outra pessoa. Seja como for, o Telegram tem solu√ß√Ķes que contornam esse tipo de problema.

Primeiramente, ele permite você compactar multimídias antes do envio, o que possibilita verificar como a imagem ou vídeo vai ficar. Assim, você pode mandar mais fotos da sua cenografia 3D, com a certeza de como cada uma será vista pelo cliente.

Além disso, é possível lidar com qualquer formato de arquivo, o que outros programas não permitem, por se restringirem a fotos e vídeos. Com isso, arquivos de texto, tabelas e até imagens em formato de edição podem interagir com a plataforma.

Ou seja, você não vai precisar baixar aplicativos e plugins de terceiros para rodar a troca de arquivos, independentemente do formato e do tamanho. Outra vantagem, aliás, pois o WhatsApp limita não apenas os formatos, mas também os megabytes permitidos.

Outro ponto bacana √© que, se o envio de arquivos n√£o √© um problema para o Telegram, ele deu um passo al√©m e revolucionou a pr√≥pria troca de mensagens instant√Ęneas, que hoje incluem at√© mesmo textos que se autodestroem.

O sistema de criptografia deles √© bastante avan√ßado, e tem fun√ß√Ķes que parecem de espionagem, mas servem para o com√©rcio. Por exemplo, se voc√™ est√° negociando um sal√£o de festa de anivers√°rio, pode descobrir se a pessoa j√° printou a tela da conversa.

Ferramentas assim permitem mensurar o n√≠vel de engajamento da pessoa, se ela est√° compartilhando com mais algu√©m o conte√ļdo. Mais ou menos como no caso de voc√™ ativar o rastreador do e-mail, para saber se a pessoa j√° abriu, se clicou nos links, etc.

Tudo isso potencializa incrivelmente seu marketing digital, as vendas e o suporte ao cliente. No caso das mensagens que se autodestroem, por exemplo, √© poss√≠vel gerenciar cota√ß√Ķes com prazo de validade, e da√≠ em diante.

Privacidade: os nomes de usu√°rio

Falando em criptografia e recursos de seguran√ßa, n√£o podemos nos esquecer da fun√ß√£o do anonimato do n√ļmero telef√īnico. √Äs vezes, voc√™ pode n√£o ter dois celulares (um pessoal e um comercial), e ainda assim preferir n√£o misturar as duas coisas, concorda?

Com o Telegram √© poss√≠vel, pois ele permite criar nomes de usu√°rio. Assim voc√™ n√£o compartilha o seu n√ļmero de contato, pois qualquer um pode adicionar voc√™ por meio do seu nome, ou mesmo de links de acesso direto, que funcionam como convite.

Neste caso, se voc√™ anunciou uma tornozeleira feminina dourada em algum marketplace, mas n√£o quer passar seu n√ļmero para as pessoas interessadas, embora precise conversar melhor com elas e trocar algumas fotos, pode usar esse recurso.

Esse n√≠vel de privacidade e de praticidade n√£o andam juntos no WhatsApp, que s√≥ permite ocultar o n√ļmero no caso de grupos, mas n√£o na conversa particular.

Acesso pelo PC e m√ļltiplas sess√Ķes

Quem já utilizou o WhatsApp Web, que é o aplicativo aberto pelo navegador do desktop, sabe como essa função pode facilitar a vida em termos de troca de mensagens grandes, de arquivos e de rotina comercial.

Os problemas começam quando você percebe que, por exemplo, só pode usar essa função com o celular ligado e devidamente conectado à internet. No caso do Telegram não há essa restrição.

Assim, se a bateria do smartphone acabou mas você precisa enviar aquele portfólio de brinquedos infláveis personalizados para o cliente que está perto de fechar, pode abrir sua conta em qualquer navegador e dar sequência ao processo.

Al√©m disso, outros diferenciais incluem trabalhar com m√ļltiplas sess√Ķes ao mesmo tempo, e mesmo bloquear ou eliminar conversas inteiras no caso de perda do celular. O que tamb√©m refor√ßa a quest√£o da privacidade tratada acima.

Com isso vemos como o Telegram se tornou uma rede social incrível em termos de funcionalidade e segurança. E como ele pode facilitar a rotina comercial de uma empresa, potencializando os processos de atendimento e de vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde voc√™ pode encontrar centenas de conte√ļdos informativos sobre diversos segmentos.