aumentar tráfego do e-commerce

5 dicas para você aumentar o tráfego do seu e-commerce

É sabido que o mercado digital vem crescendo nos últimos tempos. Por isso, aumentar tráfego do e-commerce deve ser um pensamento primordial para qualquer dono de negócio que deseja manter-se competitivo frente aos seus concorrentes.

A cada dia, o e-commerce torna-se uma forma mais interessante de investimento. Isso porque as facilidades que a internet propicia para a montagem de uma loja são muito mais benéficas que arcar com todos os custos de uma loja física.

Além disso, o público brasileiro tem se mostrado cada vez mais adepto da modalidade. O medo de comprar pela internet oficialmente ficou no passado, e hoje em dia os e-commerces estão em plena ascensão.

Até mesmo uma loja de semijoias alianças na internet encontrará muitas oportunidades, se souber trabalhar seu conteúdo digital.

Por conta disso, uma série de negócios decidiu investir no caminho digital, criando uma concorrência muito maior do que existia há alguns anos atrás. Isso faz com que os e-commerces tenham que disputar seu lugar no mercado.

Um dos principais pontos é que uma empresa deve ser vista para ser lembrada. 

Para continuar relevante no mercado, é preciso que você tenha um fluxo de clientes acessando sua página constantemente, além de gerar uma estrutura de segurança para obter mais conversões.

Por esse motivo, para conseguir estar sempre em movimento e ser lembrado toda vez que alguém pensar em seus produtos ou serviços, é fundamental que você mantenha seu tráfego sempre em alta.

O tráfego é a quantidade de dados enviados e recebidos por visitantes em páginas na internet. Então, quanto mais tráfego o seu e-commerce champagne magnum tiver, significa que ele está sendo visitado mais vezes. 

Entretanto, a qualidade deste tráfego deve ser pensada.

Não basta um possível cliente acessar sua loja virtual. É necessário que haja interação, que esse lead procure conhecer mais sobre seu trabalho e que ele compre produtos, criando um relacionamento de confiança com sua empresa.

Estratégias de engajamento para aumentar tráfego do e-commerce

Algumas dicas podem ser fundamentais para alavancar seu e-commerce, aumentando o tráfego e, como consequência, vendendo mais. 

Por isso, é preciso compreender as principais ferramentas online que podem ser utilizadas para seu benefício.

1. Invista na otimização

As ferramentas de SEO (Search Engine Optimization) são essenciais para sua estratégia de marketing.

Isso porque muitos clientes, antes de chegarem até a sua loja, pesquisarão por produtos ou serviços em buscadores, e normalmente encontram a solução para suas necessidades entre os primeiros links de pesquisa.

Por exemplo, uma empresa de rótulo de vinho personalizado precisa saber quais palavras-chave seu público-alvo mais utiliza nas pesquisas para conseguir gerar ações de SEO que potencialize suas vendas.

Estar entre estes primeiros links é possível através da aplicação das técnicas de otimização de motores de busca, para que seu conteúdo seja bem avaliado pelo Google e seja encontrado facilmente. 

Isso é realizado através da utilização de uma série de elementos, como:

  • Palavras-chave,
  • Links internos e externos;
  • URLs amigáveis;
  • Velocidade de carregamento.

Todos estes e muitos outros recursos permitem que um site seja melhor colocado dentro das plataformas de busca, possibilitando um acesso maior de pessoas interessadas, o que resulta no aumento das vendas de seu e-commerce.

2. Faça descrições adequadas dos produtos

Não economize palavras para descrever seus produtos e serviços. O cliente não tem a opção de ver o item ao vivo ou tocá-lo, então elementos como a descrição tornam-se fundamentais para garantir a compra.

Procure identificar o máximo possível de detalhes na descrição, principalmente de produtos mais complexos como equipamentos eletrônicos, que precisem de especificações técnicas.

Além disso, guarde um espaço da descrição para identificar as vantagens deste item. O que o torna essencial para seus clientes, diferenciando-o da concorrência? Criar a sensação de desejo de um produto é uma das principais estratégias de vendas online.

Ademais, lembre-se de que as informações, desde um calendário personalizado com fotos até um aparelho de som, devem ser colocadas com clareza e de fácil entendimento.

Isso porque todos os dados do produto devem ficar em um espaço adequado para a leitura, uma vez que textos muito longos em descritivos de produtos fazem as pessoas desistirem da compra.

3. Crie um blog

Parte importante de um e-commerce é conseguir ser mais do que uma simples loja online. Blogs permitem um engajamento muito mais direto com o público, uma vez que apresentam conteúdos interessantes que podem ser usados para aprimorar a experiência de compra.

Além disso, blogs são excelentes locais para aplicar palavras-chave e links internos, permitindo um melhor ranqueamento da página. 

É importante pensar que o blog deve possuir conteúdos relevantes e interessantes, e não ser uma página de anúncio de seus produtos.

Você pode até mesmo anunciar um flyer de festa em seu blog para chamar as pessoas para um evento junto a sua marca.

Conquistar os clientes de forma orgânica exige uma relação muito mais próxima entre marca e consumidor, e pode ser extremamente benéfico para ambas as partes.

Isso porque o usuário ficará satisfeito com a resposta para a sua solução, e a empresa conseguirá converter mais clientes em consumidores, aumentando seu lucro.

4. Aposte nas redes sociais para aumentar tráfego do e-commerce

Hoje em dia, a maioria das pessoas está em pelo menos uma rede social. Essas plataformas também têm crescido de maneira exponencial, e muitas delas já possuem recursos para auxiliar os e-commerces.

Nas redes sociais, invista em uma interação mais direta com seus consumidores. É possível conversar por meio de chats e mensagens diretas, além de ser possível utilizar esse perfil para conquistar novos consumidores e engajar-se em atividades especiais.

Além disso, as redes sociais muitas vezes permitem a avaliação de uma empresa, possibilitando que seus clientes já fidelizados possam postar um depoimento, aumentando sua credibilidade e confiança em sua marca.

Por isso, para vender óleo de groselha negra, o fornecedor pode utilizar as redes sociais como um excelente meio de publicar material, indicando as propriedades do produto, por exemplo.

Muitas empresas criam até mesmo uma identidade digital, para interações mais divertidas e descontraídas com o público, o que costuma agradar muito as pessoas.

Inclusive, existem redes sociais em que é possível vender produtos nas próprias plataformas, como é o caso do Instagram. Assim, o poder de venda de seu e-commerce é ampliado, alcançando resultados muito mais positivos que anteriormente.

As redes sociais ainda permitem a produção de conteúdo audiovisual, o que pode ser muito interessante como forma de atrair novos clientes para o seu e-commerce. 

Esses conteúdos podem ser espalhados pelas demais redes sociais que sua loja tiver um perfil, com o objetivo de tentar viralizar uma ação.

5. Não se esqueça do e-mail Marketing

O e-mail é a forma mais direta de contato com seus clientes. Uma vez que alguém interessado cadastra-se para receber novidades pelo e-mail, você tem um canal direto para anunciar promoções, descontos e apresentar um conteúdo de qualidade.

É importante filtrar neste tipo de marketing as pessoas que costumam consumir os produtos de seu e-commerce, para conseguir um resultado mais lucrativo com a ação. Para isso, elabore uma boa lista de contatos e atualize-a constantemente.

O segredo do e-mail marketing é apresentar para o cliente ofertas vantajosas que o façam sentir-se acolhido pela empresa, valorizado por estar entre aqueles que apoiam a marca e querem um contato mais próximo.

Para buscar melhores resultados de vendas, uma confecção de uniformes pode encaminhar promoções e descontos para e-mails corporativos ou até para clientes que já realizaram alguma compra.

Benefícios do tráfego constante

O aumento do tráfego em seu site acaba trazendo consigo uma série de benefícios fundamentais para o bom funcionamento do e-commerce.

O primeiro e mais importante deles é o fato de que quanto mais o site da sua loja for acessado, mais chances você tem de converter uma venda. 

Isso significa que mais pessoas estão buscando ativamente o que você tem a oferecer, e podem acabar comprando seus produtos.

Além disso, o aumento de pessoas engajando-se em seu conteúdo melhora sua visibilidade, levando sua empresa a grupos que antes não seriam de acesso tão fácil. 

Quanto melhor for o atendimento e o pós-venda, mais chances de aumentar o fluxo você terá.

Isso porque não só clientes voltarão a consumir seus produtos, mas também levarão sua marca para as redes de amigos e familiares deles, espalhando ainda mais o seu nome e criando uma rede de confiança muito forte para uma relação entre marca e consumidor.

A quantidade de tráfego também afeta diretamente sua credibilidade. Isso porque páginas que têm mais procura e acessos costumam ser consideradas muito mais confiáveis do que sites desconhecidos e que não conseguem um engajamento muito bom.

A credibilidade é fundamental para conquistar novos clientes, uma vez que as pessoas se sentirão mais confortáveis em comprar de um e-commerce em que elas confiem.

Através das utilizações corretas do blog, sites e de publicações relevantes em outros locais, com o uso de guest post, você pode se tornar uma referência no seu nicho de atuação.

Um especialista em vinho seco tinto certamente convencerá muito mais clientes a consumirem seu produto se mostrar que tem domínio sobre o produto que vende.

Esse tipo de ação acaba ajudando uma empresa a alcançar outros patamares, uma vez que todos aqueles que entrarem em contato com seu material externo confiarão em sua palavra quando você apresentar um produto.

Portanto, utilizar as ferramentas ideais para aumentar seu tráfego é essencial. Com as dicas que abordamos no decorrer deste conteúdo, se bem aplicadas, certamente trarão bons resultados para seu e-commerce.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

CRM

CRM: o que é e qual sua importância

O CRM, sigla para Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) vai muito além de apenas um software. Trata-se de uma abordagem que tem como principal foco os processos de uma empresa o cliente.

Percebendo e antecipando suas necessidades para encontrar as melhores formas de atendê-lo.

O conceito é bem simples: basicamente criar toda uma estratégia de negócios com foco no cliente. Essa estratégia engloba todas as áreas da empresa, desde o operacional até as ações de marketing, vendas e, principalmente, atendimento. 

O processo básico consiste em:

  • Definir;
  • Medir;
  • Analisar;
  • Melhorar;
  • Controlar.

Para facilitar a aplicação destas estratégias, existem diversos sistemas CRM, soluções tecnológicas que permitem um melhor preparo e execução dos elementos necessários para a realização do CRM.

Uma empresa de catraca para academia pode estar com as vendas em baixa por não conseguir lidar de forma adequada com seus clientes. Utilizar uma nova ferramenta estratégica pode acabar mudando completamente a situação da empresa.

Hoje em dia, principalmente por conta do avanço na tecnologia e a facilidade de contato que a internet traz, o perfil do cliente mudou.

Aos poucos, o relacionamento entre consumidor e marca evoluiu e tornou-se a mais importante etapa de um processo de vendas, com a criação de conceitos, como a experiência do cliente.

Não basta um folheto a3 indicando a um cliente que ele pode ter confiança para comprar um produto ali. As relações em si mudaram ao longo do tempo, e uma empresa deve se atualizar para manter-se competitiva.

Isso porque, com muito mais opções de compra no mercado, o diferencial no atendimento tornou-se um dos principais motivos de conquista no mercado. O cliente deve ser cativado, com uma interação inteligente e amigável, que não o diminua a um número.

Um sistema CRM armazena todas as informações que pode sobre clientes atuais e aqueles que ainda não completaram uma transação. Dados como nome, endereço, número de telefone, contatos anteriores que ele teve com a empresa, entre outros.

Com isso, o sistema permite um acompanhamento muito melhor do cliente em questão, que se sentirá muito mais valorizado ao se dar conta de que há um esforço para compreender suas necessidades e buscar soluções adequadas.

Uma série de processos podem ser considerados obsoletos hoje em dia. Para poder deixar de lado estes recursos e acelerar o trabalho com a automação nas áreas necessárias para poder focar-se no cliente, as ferramentas do CRM são fundamentais.

Uma clínica de drenagem linfática no rosto pode utilizar esse sistema para conseguir identificar as necessidades de seus clientes e apresentar novas propostas no mercado estético.

Isso porque você consegue automatizar o repasse de leads para sua equipe de vendas trabalhar, buscando um contato mais próximo e real com estes possíveis clientes, com o objetivo de encontrar uma conversão maior.

Tipos de CRM

Existem dois modelos básicos de CRM,sendo o Local e o de Nuvem. O caminho que sua empresa vai trilhar depende muito da necessidade e do orçamento disponível para identificar em qual deles você melhor se encaixa.

O CRM Local, também conhecido como On-Premise, é o sistema que é mantido em um servidor físico dentro da empresa. Por ser um equipamento delicado e complexo, é importante que seu estabelecimento tenha uma equipe de TI própria para lidar com ele.

Isso permite que esses profissionais possam manter um maior controle sobre o sistema, mas é importante pensar que todos os processos se tornarão extremamente independentes da equipe de Tecnologia da Informação.

Isso porque qualquer falta de energia pode atrapalhar o uso do sistema, além de problemas de outras fontes que dependam do trabalho constante de suporte do TI para conseguir uma boa utilização.

Além disso, este formato costuma ser mais custoso, uma vez que o equipamento necessário para seu uso pode acabar saindo caro.

Por exemplo, uma clínica de nutricionistas que elaboram plano alimentar para emagrecer provavelmente não terá a estrutura necessária para manter um servidor ativo como uma empresa multinacional tem.

Por isso, muitas empresas têm optado pelos serviços online. Mesmo que estes dependam da internet e estejam sujeitos a uma falha caso a conexão se perca por algum motivo, o sistema tem funcionalidades muito mais atuais neste formato.

Com este modelo, você consegue acessar o sistema 24 horas por dia, todos os dias da semana, de qualquer lugar que você esteja, desde que possua pelo menos um smartphone ou computador e conexão com a internet.

Essa mobilidade é perfeita para pessoas que costumam ter que trabalhar viajando, uma vez que elas podem continuar acompanhando os registros da empresa, independentemente do local.

Os custos de utilização de um serviço desses, se constatado de um especialista, é muito menor que o de montar e configurar um servidor próprio.

Além disso, normalmente as empresas que oferecem esse tipo de serviço já tem suas próprias equipes de TI, que oferecem suporte ao longo de todo o dia, sem gerar custos maiores para a empresa.

Com isso, é possível focar-se nos elementos principais de sua estratégia de negócios, que é a captação e conversão de clientes. Isso porque toda a etapa automatizada do serviço facilitará a busca para a equipe de vendas conseguir melhores resultados.

Benefícios e resultados do CRM

A utilização do CRM pode trazer uma série de benefícios tanto para uma empresa de placas informativas personalizadas, quanto para uma loja de equipamentos eletrônicos, uma vez que a estratégia é muito mais ligada no contato com o cliente.

Conheça, a seguir, algumas das vantagens trazidas com o uso do CRM.

1. Relacionamento com clientes

Por mantê-lo sempre no foco negocial, o CRM permite que o relacionamento com clientes se torne muito mais dinâmico, alcançando resultados melhores.

Isso porque todas as negociações passam a se tornar sistemáticas, fazendo com que a gestão de vendas seja potencializada para seu empreendimento.

Compreendendo o cliente e suas necessidades, você consegue identificar o melhor resultado para ele e gera um aumento de fidelidade, uma vez que o cliente certamente conseguirá confiar em você.

Uma loja de vinho frutado tinto precisa conhecer seus clientes para oferecer novas experiências de consumo, conquistando-os no processo.

Além disso, o sistema cria um conceito de obtenção e análise de feedbacks, permitindo que sempre seja possível aprimorar os planos de ação em vigor e criar novas ferramentas para mudar pontos negativos que surjam em um feedback.

2. Potencializa as vendas

Com a coleta de dados realizada pela ferramenta, um vendedor terá muito mais argumentos para conseguir identificar novas estratégias de vendas com um cliente.

Isso porque ele acaba tendo acesso aos gastos anteriores do cliente, bem como produtos em que houve uma consistência em compras. Em posse destas informações, é possível para um bom vendedor trabalhar a negociação com o cliente.

Quando a equipe de vendas de uma fabricante de camiseta personalizada com logo faz uma abordagem para um cliente que ela conhece, é muito mais fácil identificar quais produtos podem ser ofertados para aumentar a qualidade do comprador.

Além de tornar mais fácil estreitar o relacionamento entre consumidor e marca.

3. Melhora a comunicação

A comunicação é um fator crucial para uma boa equipe de vendas. Isso porque muitas vezes, é necessário que um atendimento se inicie em um contato e passe para outro, ou um cliente retorne uma compra depois de ter finalizado o atendimento com outro atendente.

O sistema CRM permite um compartilhamento padronizado de dados, fazendo com que toda a equipe esteja no mesmo tom quando lidar com sua clientela.

Por isso, qualquer vendedor pode tomar uma negociação de onde ela parou sem ficar perdido ou ter que recomeçar o processo.

É possível também adicionar novas informações para auxiliar os colegas de equipe a conquistar resultados muito mais positivos e adequados para a empresa.

4. Aprimora a gestão

O sistema CRM não auxilia apenas na etapa operacional de um negócio. 

Os gestores têm em suas mãos uma ferramenta poderosa de análise, da qual em poucos instantes conseguem gerar relatórios completos de atividades e avaliar as melhores ações a serem tomadas.

A utilização dessa ferramenta por gestores amplia seu panorama de visão, permitindo que ele alcance resultados muito mais satisfatórios para a empresa.

Um gerente de uma companhia de fretamento de vans, por exemplo, pode acessar em instantes as buscas e negociações de seus serviços, conseguindo identificar as estratégias mais funcionais no processo.

Por isso, é importante que toda a equipe esteja no mesmo tom com relação a aplicação, para que o gestor consiga usufruir da melhor forma possível.

O CRM para as equipes de marketing e vendas

Em muitas empresas, as equipes de marketing e de vendas acabam se rivalizando, em grande parte porque um culpa o outro quando um trabalho não é bem sucedido. Esse tipo de discussão pode acabar sendo muito prejudicial para sua empresa.

Por isso, o ideal é criar um ambiente de conforto, onde ambas as equipes sintam-se conectadas e parte da equipe.

Com um sistema CRM, a equipe de marketing pode verificar os resultados obtidos pela equipe de vendas para formular novas técnicas de engajamento, criando um mecanismo muito mais funcional para o bom andamento das negociações.

Quando as duas equipes estão unidas, você consegue extrair o melhor de cada uma alavancando seus resultados e conquistando ainda mais espaço em qualquer mercado que sua empresa atue.

Uma empresa que decida utilizar as estratégias de CRM tem muito a ganhar, uma vez que a agilidade e padronização do processo podem alavancá-la e torná-la uma líder no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

marketing digital para restaurante

Marketing digital para restaurante: saiba como aplicar essa estratégia

Fazer marketing digital para restaurante é essencial para se destacar da concorrência. Mas, além disso, o uso da estratégia é importante para atrair mais pessoas para o seu negócio e aumentar seus rendimentos.

Afinal, o marketing digital mudou a maneira como as empresas dos mais variados setores do mercado divulgam sua marca, produtos e serviços.

Se antes as propagandas no rádio e na TV predominavam, assim como os anúncios em jornais, revistas e outros veículos impressos, hoje a conversa mudou de rumo.

Esses meios, além de serem mais caros e praticamente inacessíveis para os pequenos negócios, não eram feitos de maneira direcionada. Isso porque era difícil obter informações a respeito do público e as necessidades dele, para segmentá-lo.

O marketing digital mudou essa realidade. Além de ser acessível e perfeitamente cabível financeiramente aos negócios que estão começando agora, ele é feito de maneira direcionada, chegando até o público certo e na hora certa.

Isso é essencial para qualquer empresa, e com os restaurantes não seria diferente. Os seus clientes também estão conectados e é fundamental que você esteja em um contato mais direto com eles.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar por que os restaurantes devem usar o marketing digital, suas vantagens, além de dar dicas para fazer isso. Confira!

Por que usar marketing digital para restaurante?

O marketing digital é considerado a melhor estratégia atualmente. Se ele for bem trabalhado, atrai um número maior de clientes e faz qualquer negócio se destacar.

Mesmo sabendo disso, algumas pessoas continuam achando que somente um panfleto pizzaria pode ajudar. É claro que essa estratégia é importante, mas ela não é a única.

Segundo o IBGE, 116 milhões de pessoas têm acesso à internet no Brasil. Ou seja, mais da metade dos brasileiros estão conectados todos os dias, e passam horas na web.

Seu público está entre essas pessoas, por isso, uma das principais razões para se investir em marketing digital para restaurantes é o fato de que ele permite que você se conecte com um público amplo.

Também é por meio dele que o seu restaurante vai se comunicar com potenciais clientes, por meio de canais como as redes sociais.

Essas plataformas somam milhões de perfis ativos no Brasil, portanto, quem marca presença por lá certamente está próximo de seus clientes e leads, interagindo e divulgando seus produtos e serviços.

Tudo isso é feito de maneira mais acessível, uma vez que as estratégias de marketing, como folhetos restaurante, anúncios no Google e em redes sociais, assim como as práticas orgânicas, são muito mais baratas.

Além de ter um custo baixo, ainda atuam de maneira segmentada, ou seja, o seu restaurante vai atingir exatamente as pessoas que têm interesse nos produtos e serviços que você oferece.

Além do mais, a internet hoje é o meio mais relevante para fazer circular as imagens do que você vende, e nós sabemos muito bem que, no caso dos restaurantes, as fotos dos pratos e da comida são muito importantes para conseguir vender.

É possível usar ferramentas que melhoram as qualidades da imagem e você vai compartilhá-la nos melhores momentos, ou seja, quando o seu público-alvo precisa do que você vende.

Sem falar que é fundamental que o seu negócio exista na web. Para se ter uma ideia, o consumidor moderno está tão habituado ao Google que, se ele pesquisar o nome do seu estabelecimento por lá e não encontrá-lo, vai partir para a concorrência.

Então não basta investir em bons anúncios de comida congelada para semana; é preciso estar em plataformas como o Google Meu Negócio. É por meio dele que o seu restaurante entra no “mapa digital” do buscador e aparece como resultado em uma pesquisa.

Por fim, investir em marketing digital para restaurantes é importante para que o seu negócio tenha mais influência e, com isso, seja indicado pelos seus clientes.

Se você tiver uma boa presença online, as pessoas podem compartilhar seu perfil nas redes sociais, publicações no blog, dentre outros que ajudam a tornar o seu estabelecimento mais conhecido.

Agora que você já sabe por que é importante usar o marketing digital no seu negócio e de que maneira ele influencia a imagem da sua marca, no tópico a seguir, vamos dar algumas dicas de como usá-lo. Acompanhe!

Dicas de marketing digital para restaurante

O marketing digital não pode ser feito de qualquer maneira. Apesar de parecer muito fácil divulgar o seu hambúrguer artesanal diferente na internet, é preciso saber trabalhar as estratégias desse tipo de marketing.

No caso dos restaurantes, existem algumas práticas que podem ajudar ainda mais a alavancar o negócio. Entre elas, podemos mencionar:

1 – Ter uma boa identidade visual

A identidade visual vai permitir que seus clientes e o público em geral conheçam a sua empresa apenas ao ver seu logo ou qualquer postagem na web.

Ela deve estar presente em todas as ações do seu negócio, ou seja, desde as placas informativas para restaurantes até as campanhas mais caras que você investir.

Para definir a identidade visual é necessário levar em conta os valores da sua companhia e a maneira como ela conversa com o público.

Independentemente do objetivo das campanhas que você cria, é preciso que a identidade visual contenha elementos marcantes e que ajudem a sua empresa a ser identificada mais facilmente pelo público.

2 – Usar fotos profissionais

Para mostrar aos clientes os pratos que são preparados em seu estabelecimento e convencê-los a irem até o local, é imprescindível investir em lindas fotografias.

Mais do que preparar os pratos e usar o melhor smartphone para fotografá-los, é preciso conhecer algumas técnicas que talvez só os fotógrafos conheçam.

Além de conhecerem bem as melhores práticas da fotografia, eles possuem os melhores equipamentos, e sabem produzir as melhores combinações. Por isso, cogite a contratação de um profissional para ter as melhores fotos dos seus alimentos.

3 – Ter um site responsivo

Para uma boa estratégia de marketing digital, é essencial que o seu restaurante tenha um site otimizado e com boa usabilidade.

Para chegar a esse objetivo, ele precisa, em primeiro lugar, ser responsivo, ou seja, um site que pode se adaptar perfeitamente a qualquer tipo de tela, como:

  • Celulares;
  • Tablets;
  • Notebooks;
  • Desktops.

Também é importante que o site tenha um blog vinculado a ele, pois é lá que o seu restaurante vai investir na publicação de conteúdos relevantes para o público.

Inclusive, o blog é uma prática usada por empresas dos mais variados mercados, para publicação de conteúdo relevante para o público-alvo.

O consumidor está cada vez mais exigente, então se ele deseja comprar vinho francês, por exemplo, quer saber mais informações acerca do produto.

No blog do restaurante, é possível falar um pouco mais a respeito da sua empresa, os serviços que ela oferece, sobre seus diferenciais e, claro, sobre o mercado.

É com este canal que você constrói a autoridade de seu negócio, mostrando aos visitantes que você entende do que faz, facilitando, assim, as conversões.

Por fim, qualquer negócio, como um buffet de massas, precisa trabalhar bem suas estratégias de SEO tanto dentro do site como do blog, para que eles possam aparecer entre os primeiros resultados de uma pesquisa.

4 – Colocar o cardápio no site

Nós falamos mais acima sobre a importância de ter um bom site para o seu negócio, só que, além daqueles detalhes, é essencial que você inclua o seu cardápio.

Isso porque ele mostra para o cliente quais são as opções que ele tem disponíveis, e ainda traz algumas vantagens para o seu estabelecimento. Por exemplo, essa prática faz com que o visitante permaneça mais tempo em sua página.

Além disso, ao contrário do cardápio impresso, neste você pode incluir as fotos dos pratos. Também é um excelente espaço para que seus parceiros façam anúncios, o que aumenta seus rendimentos e também ajuda a divulgar o restaurante.

5 – Fazer promoções no Instagram

O Instagram é uma das plataformas mais importantes para trabalhar o marketing do restaurante. Isso porque essa rede social é voltada para a divulgação de imagens, funcionando como um tipo de vitrine para os negócios.

Além de publicar imagens perfeitas do seu estabelecimento e da comida que ele serve, em alguns períodos do ano, é interessante fazer algumas promoções.

Por exemplo, no Dia das Mães, você pode sortear um tradicional bolo caseiro, colocando como regras o compartilhamento da publicação e a marcação de amigos na postagem.

Ou, ainda, no Natal ou Ano Novo, pode-se sortear um almoço entre as pessoas que compartilharem a sua publicação.

Enfim, são maneiras de usar essa rede social a favor do seu negócio, de modo que ele se destaque e ganhe mais notoriedade entre o público.

Conclusão

O marketing digital utiliza estratégias inteligentes para divulgar uma marca, seus produtos e serviços. Ele é importante para qualquer tipo de negócio, inclusive para um restaurante.

Com as dicas deste artigo, certamente você saberá usá-lo e usufruir de todos os seus benefícios. Afinal, trata-se de uma metodologia online e gratuita, que abre espaço para todos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

métricas para e-commerce

Métricas para e-commerce: saiba quais números analisar

Quem está pensando em abrir uma loja virtual, ou até já tem um empreendimento online, precisa levar em consideração a importância das métricas para e-commerce.

Afinal de contas, online ou offline, a administração dos negócios segue a mesma lógica. Por esse motivo, ter ao lado indicadores de desempenho é uma forma de avaliar se o desempenho da sua loja está realmente indo bem.

Hoje em dia, ainda temos a vantagem de contar com várias ferramentas e recursos online, que permitem acompanhar praticamente todas as ações em tempo real.

Ou seja, basta ter um notebook novo e de qualidade, que você pode verificar com precisão as métricas da sua loja.

No artigo de hoje, saiba quais números analisar para ver a performance das suas campanhas e conheça as principais métricas para e-commerce. Acompanhe a leitura!

Mas, afinal, o que são métricas?

Chamamos de “métricas” todos os resultados, que podem ser numéricos ou não, que uma empresa apresenta, com relação ao seu desempenho estratégico.

Por exemplo, o número de pessoas que fecharam a contratação do serviço de locação de van para praia é uma métrica. 

A quantidade de visitantes do seu site também é outra métrica. 

Número de seguidores, pessoas cadastradas na newsletter… Enfim, as métricas estão em todo o lugar, sendo relacionadas com campanhas de marketing, vendas, mas também com questões de administração e finanças.

As métricas são extremamente importantes para medir o desempenho do seu e-commerce. Isso porque elas demonstram se os dados obtidos são satisfatórios ou não para os negócios, o que pode significar o sucesso do seu empreendimento.

Fora que as métricas também estão relacionadas com a previsibilidade.

Por meio delas, você pode conferir dados reais acerca da sua empresa e, com isso, tomar decisões mais assertivas, o que te ajuda a poupar tempo e dinheiro.

Vale dizer que as métricas também informam sobre o seu público. Isso é fundamental para um e-commerce, diante da grande concorrência da internet.

Por isso, quando uma escola bilíngue infantil conhece bem a sua audiência, ela consegue elaborar campanhas mais orientadas, o que inevitavelmente vai colaborar com os bons resultados da sua empresa.

9 métricas para e-commerce para ter sucesso nas campanhas

É muito normal que alguns e-commerces analisem algumas métricas que não necessariamente medem os objetivos do seu planejamento. Isso porque nem sempre conhecemos os reais indicadores e suas características.

Por esse motivo, separamos algumas das principais métricas para e-commerce que vão te ajudar a ter sucesso nas campanhas. Confira a seguir!

1 – Transações comerciais

As transações comerciais referem-se à quantidade de pedidos que foram realizados na sua loja virtual. Por exemplo, quantas pessoas pediram por uma vela rechaud atacado.

No entanto, vale dizer que essa métrica mede todos os pedidos, incluindo os que não foram concluídos por boletos não pagos, cartões não aprovados, etc. Por isso, é importante ter atenção na hora de avaliar o número de transações comerciais.

Afinal de contas, não basta ter uma grande quantidade – elas precisam ser efetivadas (pagas) para dar lucros ao seu e-commerce.

2 – Receita

A receita consiste no valor monetário das transações comerciais, isto é, quantos reais (R$) os usuários gastaram, somando todos os pedidos.

Dessa forma, se uma aula de canto iniciante custa R$ 50 e a sua escola teve 10 transações, significa que a receita total é de R$ 500. 

No entanto, mais uma vez, é válido ressaltar que todos os valores são contabilizados, inclusive os não pagos.

3 – Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais populares quando se trata de e-commerces. Ela refere-se à quantidade de usuários que visitaram o seu site e finalizaram uma compra, ou seja, a porcentagem de pessoas que se tornaram clientes.

Aqui, é possível ter uma ideia maior da performance das campanhas. Afinal de contas, se a taxa estiver baixa, dá para saber o porquê. Os motivos são diversos, como:

  • Dificuldade de navegação no site;
  • Desorganização do catálogo de produtos;
  • Insegurança na hora de fechar a compra;
  • Layout não responsivo;
  • Entre outros.

Aliás, também vale a pena dar uma olhadinha na concorrência. Muitas vezes, a sua taxa de conversão diminui porque outras empresas estão oferecendo melhores soluções, como entregas rápidas.

Quando isso acontecer, você pode planejar uma maneira de conquistar os clientes.

4 – Quantidade média de produtos

A quantidade média de produtos te ajuda a compreender quantas mercadorias saem por pedido no seu site. De forma geral, dá para saber quantos produtos um cliente costuma comprar na sua loja.

Essa métrica ajuda você a medir a quantidade de itens que um usuário costuma comprar para não pagar frete, por exemplo. Assim, você pode ter um insight e fazer uma promoção de up selling.

Imagine que a quantidade média de pratos para congelar vendidos na sua loja é de 5 unidades. Assim, uma dica é fazer uma promoção do tipo: leve 10 e ganhe mais desconto.

Percebe? É uma forma de obter melhores resultados e vender mais!

5 – Ticket médio

O ticket médio refere-se à relação entre a receita e a quantidade de transações comerciais. Para calculá-lo, basta aplicar a seguinte fórmula:

Ticket Médio = receita / transação

Da mesma forma que a quantidade média de produtos, o ticket fornece algumas ideias valiosas para promoções, já que é possível saber o quanto as pessoas costumam gastar na sua loja.

6 – Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é uma das métricas mais famosas do mercado. Ela mede as pessoas que deixaram o seu site sem realizar nenhuma interação, nem ao mesmo navegar em uma outra seção da página.

Essa métrica é muito importante, pois ela é capaz de mostrar quais aspectos do seu site não estão agradando o público.

Vale dizer que o seu produto pode ser muito bom, como uma super modeladora de pão. Mas se o seu site não oferecer uma experiência agradável aos visitantes, é bem provável que você tenha uma alta taxa de rejeição.

7 – ROI (Retorno sobre Investimento)

O ROI é mais uma das métricas mais conhecidas no marketing. Com ela, é possível calcular o retorno sobre o investimento em uma determinada mídia.

Por exemplo, caso você tenha pago um anúncio no Facebook e essa propaganda resultou em um grande aumento de vendas, o seu ROI é positivo.

O cálculo do ROI segue a fórmula:

ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento inicial

Por meio dessa métrica, é possível orientar melhor os seus investimentos em marketing digital e, com isso, evitar gastos desnecessários em campanhas improdutivas.

8 – CAC (Custo de Aquisição por Cliente)

O CAC é a soma de todos os recursos investidos para que os clientes cheguem até a sua loja virtual, dividido pelo número de consumidores adquiridos.

Isso quer dizer que quanto menor for o CAC do seu e-commerce, mais bem-sucedida é a sua campanha – fora que a retenção de clientes também estará dando frutos.

Para calcular o CAC, é fundamental que o e-commerce documente todos os gastos de marketing, propaganda e divulgação, uma vez que eles contribuem para que os valores calculados sejam reais.

O CAC também contribui para conhecer a quantidade de dinheiro que precisa ser investido para alcançar as metas propostas pelo seu e-commerce.

9 – Abandono de carrinho

O abandono de carrinho, como o próprio nome sugere, diz respeito à quantidade de pessoas que iniciaram uma compra, mas não concluíram, deixando os produtos pendentes no carrinho de compras.

Para calcular a taxa de abandono de carrinho, a fórmula é:

Abandono de carrinho = (número de pessoas que colocaram um produto no carrinho / número de pessoas que realizaram uma compra) x 100

Com essa métrica, você consegue ter uma ideia do porquê os usuários desistiram da compra, pois isso pode estar atrelado à falta de segurança no check out, ou até mesmo aos valores altos do frete.

Conclusão

As métricas são indicadores indispensáveis para qualquer negócio, seja ele online ou offline. Porém, no caso dos e-commerces, vale a pena conhecer alguns resultados específicos, pois eles ajudam a orientar melhor as próximas campanhas de marketing.

Além disso, é uma maneira de avaliar  se o seu negócio é bem sucedido na internet, já que o ambiente digital tem uma alta concorrência.

No entanto, sabemos que nem sempre é fácil escolher as métricas adequadas para avaliar a sua loja virtual. Por conta disso, o artigo de hoje trouxe algumas dicas que podem te ajudar a escolher os melhores indicadores.

Dessa forma, o seu planejamento irá ser cada vez mais assertivo, com investimentos orientados e, com isso, é possível ter um aumento da lucratividade e redução dos custos.

Então, se você ainda não trabalha com métricas, a hora é agora!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

gatilhos mentais

Gatilhos mentais: conheça os principais e como aplicá-los

Talvez você nunca tenha ouvido falar em gatilhos mentais, mas com certeza já foi influenciado por essas técnicas. Na verdade, é possível que você seja impactado dezenas de vezes todos os dias, dependendo de onde você mora.

Trata-se de recursos de marketing que se comunicam não apenas com o nosso consciente, mas sobretudo com o inconsciente, tentando influenciar nossa tomada de decisão. De fato, engana-se muito quem pensa que tudo o que decidimos é totalmente racional.

Há muitas decisões que fazemos durante o dia das quais a razão praticamente não participa. Imagine se tudo tivesse que ser racionalizado pelo seu cérebro, desde os movimentos de escovar os dentes até os músculos envolvidos em uma simples corrida.

Por isso é que existe o famoso “piloto automático”, que é aquilo que fazemos em um estado semiconsciente, sem que precisemos prestar atenção. 

Por exemplo, ao ver uma catraca de academia, ninguém tenta pular, mas procura alguém para saber como passar, não é mesmo?

Um estudo muito conhecido, que é “O Erro de Descartes”, de António Damásio, mostra que se tudo fosse mesmo racional, o homem não conseguiria decidir que calça utilizar antes de sair de casa para o trabalho.

Ao identificar essa possibilidade é que o marketing começou a investir nessas técnicas que hoje são chamadas “gatilho mental”. Há décadas, o esforço é o de fazer com que as pessoas tomem um refrigerante e não outro, ou comprem este e não aquele celular.

Não pense, porém, que apenas as grandes marcas do mundo podem utilizá-los. Hoje eles se disseminaram e podem ser aplicados a qualquer negócio, especialmente com o advento da internet e do marketing digital.

Realmente, muitos de nós já cruzamos com alguma landing page, que são páginas de destino focadas em uma ação principal, como comprar algo, baixar um e-book ou preencher um formulário de newsletters.

Ora, certamente essa página estava cheia de gatilhos, que iam desde um reforço de autoridade até um sentimento de escassez e medo de perder a oportunidade. Tudo isso foi pensado para ser assim, com vistas a gerar um efeito muito específico.

Então, se você quer compreender quais são os principais gatilhos mentais do mundo e como aplicá-los no seu próprio negócio, basta seguir adiante na leitura.

O que exatamente são os gatilhos mentais?

Seria um erro imaginar que os gatilhos são uma invenção da publicidade ou do marketing, embora realmente tenham começado a ser aplicados já nas décadas de 1960 e 1970. Mas eles existem desde sempre, onde quer que haja seres humanos.

Sem dúvida, uma empresa que vende esteira para academia pode aplicar psicologia no seu catálogo de vendas. 

Mas também não restam questionamentos de que muitos políticos e até pensadores da antiguidade também tinham algum conhecimento sobre esses fenômenos.

O foco central para entendermos do que se trata, e podermos aproveitar melhor as dicas práticas de gatilhos que daremos abaixo, é entender que o cérebro humano não apenas tem uma energia limitada, como ele sabe disso e faz algo a respeito.

Como vimos acima, se você fosse racionalizar cada decisão, desde os passos que dá até o suco que vai pedir durante o almoço, provavelmente você teria uma congestão cerebral na metade do dia, e não conseguiria fazer mais nada.

Aí é que entram os gatilhos, como um recurso natural que visa a automatizar algumas decisões que o cérebro considera secundárias. É claro que isso tem limites, pois ninguém jamais vai comprar uma casa ou um carro no “piloto automático”, certo? Nem tanto.

É verdade que é mais fácil contar com gatilhos para um serviço como adesivação de carros, ou pintura da fachada de uma casa, mas mesmo na venda desses bens de valor agregado alto, é possível utilizar algum tipo de gatilho.

Até porque, é possível utilizar mais de um ao mesmo tempo, e ele se torna mais poderoso quanto mais próximo está do que a marca realmente pode entregar, já que a função dele não é enganar ninguém, só deixar a concorrência para trás.

O famoso gatilho da escassez

Platão, o filósofo grego, já dizia que não deveríamos esperar uma crise em nossas vidas para aprendermos a dar valor ao que realmente importa. A verdade é que se passaram dois mil e quinhentos anos, e o ser humano não mudou em nada.

Por isso mesmo, sabendo que quase sempre perdemos o que não queríamos perder, surge em nós o gatilho da escassez. Assim, uma promoção de aula de dança sertanejo que tem vagas limitadas atrai mais do que outra que pode ser feita quando eu quiser.

Na verdade, esse gatilho vai além, e mostra que o sentimento de perda é mais forte em nós do que o de ganho. 

Ou seja, dizer que a pessoa não vai ter de pagar uma taxa a mais, seria melhor do que dizer que ela vai ganhar um desconto do mesmo valor.

Portanto, a famosa faixa de “50% off” que toda loja pendura na porta já não faz tanto sentido, não se ela estiver lá todo dia. Não é o fato de ganhar um desconto que faz a pessoa comprar, mas a sensação de que se não comprar hoje, pagará mais caro amanhã.

Um exemplo de como operar essa inversão é o das “vagas limitadas”. Como vimos no exemplo da aula de dança, ou de uma academia de hidroginástica, lembrando que a escassez precisa ser real, ou seus clientes perceberão a falta de boa-fé.

Outro exemplo clássico é o da disponibilidade de “1 item” no carrinho em uma loja virtual. Durante um tempo se pensou que dizer que há apenas um ou dois itens disponíveis seria algo ruim, mas na verdade a conversão aumenta, justamente por causa do risco de perda.

Qual a diferença para o da urgência?

É muito comum ver as pessoas confundindo o gatilho da urgência com o da escassez. No fundo, trata-se realmente do mesmo mecanismo, porém, embasado de um modo diferente.

Se o foco da escassez é o fato de que as vagas ou unidades do produto são limitadas, aqui o fator essencial é o do tempo. A bem dos bens, dizer que só resta um item no estoque não define até quando ele estará lá, concorda?

Já o da urgência vem com prazo de validade. Como dizer que um kimono karatê infantil que você quer dar para o seu filho só estará em promoção até o último horário do dia das crianças, depois, só no ano que vem.

Essa modalidade ficou conhecida com os sites de ofertas coletivas, justamente porque eles colocam um cronômetro bem grande na página, indicando quantos dias, horas, minutos e até segundos faltam para a promoção acabar.

Tal como já referido, é preciso ser sincero. O importante aqui é explicar o motivo de haver um “prazo limitado”, como uma data especial, implicações com o fornecedor ou com sua rotina de trabalho. Do contrário, o gatilho se esvazia e traz o efeito contrário.

O poder da autoridade em sua área

Talvez a gente não vá ao médico mais caro do mundo por falta de dinheiro, mas certamente, reconhecemos que ele só chegou lá porque é excelente no que faz, não é mesmo?

Essa autoridade pode ser replicada no mundo dos negócios, especialmente graças às pesquisas de mercado que costumam ser feitas em todos os segmentos.

Por isso, falar em funilaria é uma coisa, mas falar na funilaria que trabalha com a tinta que, comprovou-se cientificamente, “conserva a aparência do carro pelo dobro do tempo”, aí já é totalmente diferente, concorda?

Hoje em dia é possível demonstrar autoridade de várias maneiras, mesmo fora de uma oferta explicitamente vantajosa. 

Os blogs e vlogs são um modo de fazer isso. Com eles, você vai construindo a imagem que farão de você, até se tornar referência total em seu nicho.

Onde entra o da prova social?

Uma variação do gatilho de autoridade é o da prova social. Ele pode ser usado no caso de você não ter nenhuma pesquisa para comprovar a eficiência do seu produto ou serviço, especialmente se a clientela está aí para provar que é bom mesmo.

Verdade seja dita, os circos eram conhecidos por terem (ao menos os de antigamente), algumas pessoas pagas para rirem no meio da plateia, o que faria com que o restante das pessoas também rissem.

Hoje qualquer marca pode fazer algo parecido, seja para vender celulares ou banner de lona, especialmente se for algo verdadeiro. 

Os modos de ativar esse gatilho são:

  • Trazendo números de pesquisas de satisfação;
  • Utilizando depoimentos de clientes;
  • Mostrando a quantidade de unidades vendidas;
  • Por meio do engajamento em redes sociais;
  • Com fotos/vídeos de clientes usando o produto;
  • Entre outros índices ou conteúdos similares.

Por meio desses quatro gatilhos mentais, que são os principais já utilizados no mundo todo, é possível criar variações (assim como o de urgência deriva do de escassez, e o da prova social deriva do de autoridade).

Ao aplicá-los de maneira justa e criativa, certamente você mudará a realidade comercial do seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.