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Tráfego pago para e-commerce: Entenda como aumentar suas conversões e gerar melhores resultados

O tráfego pago trata-se de um investimento feito em plataformas, como as redes sociais e sites, como o Google, para que determinado conteúdo apareça destacado para os usuários.

Com isso, uma marca conquista visibilidade rápida e divulgação nos meios digitais. Toda empresa tem como objetivo crescer e se tornar mais conhecida, e esse objetivo circula principalmente entre o setor e-commerce.

Na verdade, para as lojas online, ter destaque na web é ainda mais importante, já que o comércio eletrônico depende desse meio para vender seus produtos e serviços.

Uma das formas de crescer é aumentando o tráfego do site, que sob o ponto de vista orgânico, exige muita produção de conteúdo e paciência para esperar as estratégias começarem a trazer resultados.

No entanto, quem quer alavancar as vendas o quanto não pode esperar, concorda? Por isso, é preciso agir por outros meios para aumentar o tráfego, e mais do que isso: atrair visitantes qualificados.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é tráfego pago para e-commerce, como melhorar sua qualidade, bem como obter resultados com as estratégias pagas. Então, se você tem um e-commerce e se interessou, acompanhe a leitura.

Afinal, o que é tráfego pago para e-commerce?

O tráfego pago nada mais é do que as visitas que foram geradas para sua loja online por meio de anúncios. De maneira simplificada, trata-se dos visitantes que chegaram até o site de uma loja virtual depois de clicarem em um anúncio.

Esses anúncios podem ser veiculados nos motores de busca, nas redes sociais ou em sites de terceiros, além de outras opções de mídias online, a depender da escolha do e-commerce anunciante.

O tráfego pago é uma acao de marketing promocional diferente do orgânico. Isso porque, no primeiro caso, há um investimento em dinheiro em anúncios e campanhas pagas distribuídas pela web.

No segundo caso, o investimento é em produção de conteúdo, tendo como base as estratégias de SEO. 

Por meio dos anúncios pagos, é possível atrair tráfego qualificado para o seu e-commerce, algo muito importante para seu desenvolvimento.

A importância do tráfego qualificado

O tráfego qualificado aumenta as chances de vendas para uma loja online, mas seus efeitos estão muito além disso.

Qualquer material lançado na internet de maneira segmentada tem como objetivo satisfazer as necessidades de um público-alvo específico. Assim, além de atrair leads, vai criar caminhos para que a empresa interaja com eles.

Toda e qualquer interação com o site aumenta a relevância dele para o Google. Para se ter uma ideia, só de uma pessoa acessar o domínio e permanecer um tempo na página já melhora a qualidade dela perante o Google.

Sendo assim, se uma gráfica de impressao digital melhorar o seu tráfego, o site terá mais potencial para fazer conversões e, consequentemente, gerar mais negócios.

A visibilidade dele nos buscadores também melhora e ele se conecta a uma rede de contatos bem qualificada. Sem dúvida, são ótimos resultados, mas se não houver uma estratégia bem elaborada e que influencie a decisão do lead, os resultados se perdem.

Isso significa que mais do que investir em anúncios pagos, é preciso saber como fazer isso de maneira correta e efetiva.

Como aumentar a qualidade do tráfego no e-commerce

Quem tem uma loja online sabe o quanto o fluxo de visitantes importa, afinal, se ninguém entrar no site, não é possível vender e obter lucros.

Mas não basta atrair um monte de visitantes para a plataforma. É necessário que esse tráfego seja de qualidade, isto é, pessoas que realmente queiram comprar com você, e por meio do tráfego pago é possível fazer isso, usando estratégias como:

1 – Escrever para a persona

Os anúncios precisam de um texto, mesmo que curto, e ele aparece nas imagens, tanto nos títulos quanto na descrição. Inclusive, para que a campanha paga traga bons resultados, é necessário dialogar com as pessoas que vão visualizar.

A persona direciona suas ações, até mesmo em um flyer digital, por isso, é de suma importância conhecê-la bem. Por exemplo, não faz sentido e nem pega bem uma loja de vinhos importados usar uma linguagem igual à de uma loja de games.

2 – Trabalhar com o remarketing

Alguns donos de plataformas e-commerce pensam apenas no público novo, ou seja, nas pessoas que pretendem conquistar. Mas é essencial entender que a maioria das pessoas não compra no instante em que  veem um anúncio.

Esse novo público está conhecendo a sua marca e aprendendo a confiar nela. Daí a necessidade de elaborar um funil de remarketing, com estratégias que acompanham e etapa da jornada que o usuário se encontra.

Se uma gráfica de que produz Folder Promocional quer ter resultados melhores, ela pode instalar um pixel do Facebook em todas as páginas do seu site. Dessa forma, é possível rastrear os acessos dos usuários para que as tomadas de decisão sejam mais assertivas.

3 – Definir o objetivo da campanha

Plataformas de anúncio, como o Facebook e o Google, procuram entregar a melhor experiência aos usuários e aos seus anunciantes também. Isso acontece porque, quanto mais conversões, melhor será para todos os envolvidos.

Assim sendo, o primeiro passo para que suas estratégias pagas tenham resultados satisfatórios é definir um objetivo, que pode ser:

  • Aumentar o tráfego;
  • Melhorar as conversões;
  • Aumentar o alcance da marca;
  • Crescimento das vendas.

É com base nessa definição que os algoritmos vão trabalhar, e com isso, trazer os resultados que você espera para o seu negócio.

4 – Adotar o lookalike

O lookalike é uma lista de pessoas parecidas com aquelas que já acompanham o seu negócio ou que interagem com a sua página.

Se uma gráfica de banner com foto faz essa segmentação, plataformas como o Google e o Facebook vão fazer com que os anúncios cheguem ao máximo de pessoas parecidas com seus seguidores.

Trata-se de um recurso que aumenta as chances de investimentos certeiros e melhora o Retorno sobre Investimento (ROI).

Ainda é possível usar a lista de clientes dentro do Facebook com estratégias para encontrar pessoas parecidas com aquelas que já compraram em sua loja virtual.

5 – Fazer testes A/B

Não é porque um anúncio não converteu que ele estava muito ruim. Às vezes, mudar um pequeno detalhe, como o título, já faz toda a diferença.

Por isso é importante fazer os testes A/B, pois é uma forma de testar os elementos do seu anúncio e encontrar aquele que precisa ser alterado.

Como obter bons resultados com o tráfego pago?

Todo investimento para divulgar um e-commerce, como um anúncio pago ou até mesmo banner impressao tem um objetivo por trás, e para quem quer bons resultados com o tráfego pago, algumas dicas de plataformas que merecem investimento são:

Google Ads

Esta é uma das plataformas mais usadas no mundo para gerar tráfego, com anúncios que aparecem no topo ou na lateral da página.

Uma das vantagens é que o anunciante pode pagar os anúncios de diversas formas, sendo uma delas apenas quando o usuário clicar no anúncio.

Também é possível fazer testes A/B variando as palavras-chave, as chamadas, call to action (chamadas para ação), o texto usado, entre outros.

Facebook Ads

Por meio do Facebook Ads, um fabricante de camisa gola polo personalizada pode criar anúncios com fotos, vídeos e textos, que vão ser exibidos na própria rede social.

Por reunir muitos usuários, todos aqueles que visualizarem o anúncio, ao clicarem nele, podem ser levados para o site do e-commerce.

Essa opção pode ser usada junto com o Google Ads, uma alternativa para captar um público diferente. Também é possível segmentar os anúncios de acordo com os interesses, idade, gênero e outras informações do público.

Instagram Ads

Por meio do Instagram Ads, um fabricante de camisa de uniforme social pode exibir anúncios em formato de vídeos, carrossel de imagens e foto única, com o auxílio de texto.

Além disso, sua loja e-commerce pode anunciar nos Stories ou no Instagram Shopping, o que facilita ainda mais o fluxo de vendas e desperta o engajamento do público.

Essa ferramenta é conectada com o Facebook, portanto, é possível criar estratégias para os dois. Sem falar que essa plataforma é uma das redes sociais mais usadas no Brasil, o que faz dela muito vantajosa para quem vende pela internet.

O Instagram também oferece ferramentas incríveis para análise e segmentação, bem como formatos e recursos que ajudam a atrair a audiência.

Conclusão

Não existe outro tipo de empresa que precise mais gerar tráfego do que o e-commerce. Quanto mais pessoas acessam o site, maiores são as chances de vender.

O tráfego pago é um recurso poderoso para levar seu negócio a um número maior de pessoas e aumentar suas chances de vendas.

Neste artigo, você conheceu um pouco mais sobre ele e como deve ser trabalhado para trazer bons resultados. Sua loja e-commerce vai conquistar mais tráfego, mais clientes e, consequentemente, mais vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como mudar de plataforma no e-commerce sem sofrer prejuízo?

O e-commerce é uma modalidade de negócio que tem atraído cada vez mais empreendedores e consumidores.

Por meio dele, você pode vender qualquer tipo de produto e até serviços, para qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, nos 365 dias do ano.

Além disso, não precisa arcar com os custos altos de um negócio físico, como aluguel, conta de água e luz, pagamento de funcionários, dentre outros.

Para os clientes, é a oportunidade de comprar soluções de qualidade para o dia a dia, por um valor mais acessível e receber tudo no conforto do lar.

Para estruturar esse modelo de negócio, a empresa precisa de uma boa plataforma. 

É importante pensar nela com cuidado porque é o que vai definir a experiência do cliente, a qualidade da jornada de compra e a imagem da sua marca.

Quando a plataforma escolhida já não é suficiente, é necessário trocá-la, mas muitas pessoas têm medo de que isso possa trazer muitos prejuízos.

Esse pensamento faz sentido, e para te ajudar, vamos explicar a importância do layout e estabilidade da plataforma, como alterá-la e quais os impactos de um site mais seguro.

Importância do layout e da estabilidade da plataforma

O layout de uma plataforma e-commerce tem duas funções, a primeira é que ele dá uma aparência para o site, algo muito importante para a identidade visual da marca. 

Ele representa a empresa e suas características não podem ser perdidas.

Isso é ainda mais importante para as organizações que já são mais conhecidas e que o público já se adaptou à sua identidade. 

Nesse caso, ela deve estar muito presente no layout.

A outra função, é que o layout de uma grafica online atual card, por exemplo, precisa dialogar com o usuário, ser confiável e guiá-lo durante todo o processo de compra, desde o momento em que ele visualiza o produto até o pagamento.

Em outras palavras, o layout da sua plataforma e-commerce exerce a função de vitrine e vendedor, causa um impacto positivo, garante uma boa experiência ao usuário e mostra que a sua loja é a melhor opção.

Outro fator de peso para a plataforma do seu e-commerce é sua estabilidade. Em alguns períodos do ano, o tráfego é mais intenso, tais como:

  • Natal;
  • Black Friday;
  • Dia das mães;
  • Dia dos pais.

Essas datas são perfeitas para aumentar as vendas de qualquer setor, mas seu negócio online precisa estar preparado para isso.

Não estamos falando apenas em renovar o estoque, preparar promoções, caprichar nos anúncios e colocar uma equipe pronta para atender os clientes. 

É necessário preparar o site em si para suportar os picos de acesso.

Para se sair bem durante os períodos sazonais, uma gráfica de impressao digital adota soluções de escalabilidade, como as soluções em nuvem, que permitem aumentar ou diminuir o tamanho da banda, de acordo com o período.

Fora dessas datas de grande demanda, seu site volta ao funcionamento normal. 

Sendo assim, é necessário investir em maneiras de garantir o bom funcionamento da plataforma e conquistar mais vendas em períodos de pico.

Mas, se a sua plataforma já não comporta mais as necessidades de seus consumidores, talvez seja o momento de alterá-la. 

Portanto, no próximo tópico, vamos mostrar como fazer isso sem amargar prejuízos.

Dicas para alterar a plataforma e-commerce com segurança

Se seu e-commerce está crescendo, antes de comemorar, é necessário se certificar de que a plataforma dele está pronta para lidar com o aumento de demanda.

Mas, fazer as alterações e ajustes necessários pode trazer alguns problemas. A boa notícia é que podemos evitá-los, por meio de ações, como:

Alterar o layout ou usar um modelo novo

Como falamos, o visual de seu site é fundamental, então, ao fazer a migração de plataforma, aproveite para modernizar o seu design e garantir uma experiência ainda melhor para os visitantes.

Assim você levanta algumas informações para investir em acao de marketing promocional, identifique quais são as características de seu layout atual para saber se vai mudar apenas alguns aspectos ou trocá-lo totalmente.

Confirme se suas páginas são responsivas para que se adaptem a diferentes tamanhos de telas, visto que muitas pessoas acessam a internet por meio dos dispositivos móveis.

Veja se não é o momento de renovar alguns conceitos e melhorar o posicionamento da sua marca por meio de layout

Além disso, veja se seu e-commerce se destaca em algum nicho de mercado.

Analisar os fornecedores

É possível que você tenha pesquisado algumas opções para fazer a migração, mas não desconsidere as empresas especialistas nesse processo de migração.

Veja o que cada uma delas pode oferecer, no que diz respeito ao suporte, pois os problemas podem surgir do nada, e é necessário resolvê-los o quanto antes.

Se você tem uma empresa de reparo do Iphone, veja se a empresa oferece um bom template, e se as opções se encaixam àquilo que você procura.

Considere os formatos de entrega que você oferece, para analisar a possibilidade de instalar um chatbot e outras integrações.

Migrar funcionalidades customizadas

É necessário documentar e levar todas as funcionalidades desenvolvidas para a sua loja virtual. 

Considere nessa lista os diferenciais oferecidos por ela, como agendamento de entrega, por exemplo.

Isso quer dizer que qualquer função que seu e-commerce ofereça para o cliente na plataforma atual, deve estar disponível na próxima plataforma que você for usar.

Não se esqueça dos dados

Além das funcionalidades que mencionamos no tópico anterior, uma assistencia tecnica de informatica computador pela internet precisa considerar outros dois pontos fundamentais que devem ser levados para a nova plataforma.

Um deles é o conteúdo, ou seja, os produtos, juntamente com a descrição, fotos e vídeos, além das informações que você já tem sobre os seus clientes.

Trata-se de um processo mais complexo, sendo assim, faça uso de recursos como tabelas do Excel para não se esquecer de nenhum dado que precisa ser transferido.

Fazer um mapeamento da situação

É necessário ter um mapa completo de seu site para migrar de plataforma. 

Se você não puder contar com a ajuda de um profissional de TI, precisa saber onde exatamente se encontra sua loja online.

Um fabricante de camisa gola polo personalizada deve salvar todos os dados e mídias disponíveis. 

Isso porque, como falamos no tópico anterior, as fotos e vídeos devem estar presentes no novo site.

Ademais, é necessário solicitar e salvar o código fonte do seu site, assim como saber como anda a sua estratégia atualmente.

Existem algumas ferramentas que podem ajudar, mostrando a pontuação do seu domínio, ranqueamento de palavras-chave, dentre outras possibilidades.

Portanto, agora que já sabe como migrar a plataforma do seu e-commerce, no próximo tópico, vamos mostrar os impactos positivos de uma opção mais segura.

Impactos de uma plataforma mais segura

A segurança deve ser a prioridade de qualquer plataforma e-commerce, seja ela uma loja de roupa que vende camisa com logo bordado ou um supermercado.

Uma plataforma segura traz inúmeros impactos positivos para os negócios e para os clientes. 

Um deles é a redução de custos, uma vez que cuidar da proteção do seu site evita descontrole nos gastos futuramente.

Se a sua loja virtual está sempre protegida, evita dores de cabeça e transtornos que podem colocar em risco a recuperação das operações. 

Em outras palavras, seu negócio vai se manter mais eficiente e otimizar a gestão.

Se, porventura, houver algum problema mais grave, como vazamento de dados pessoais de clientes, você vai ter que lidar com implicações legais que podem desestruturar todo o negócio.

O melhor é investir em práticas que protejam a sua plataforma e evitar esse tipo de desgaste. 

Além do mais, a proteção de sua plataforma é requisito básico para garantir uma boa experiência aos clientes.

Portanto, quando uma loja virtual de conjunto de semijoias cuida desse assunto, atende às expectativas de seu público-alvo e se adapta a tudo aquilo que o consumidor moderno deseja.

Se a empresa não investe nessas práticas, vai vivenciar frequentemente situações como abandono de carrinho e desistências de compra.

Conclusão

As lojas virtuais estão em alta e cada vez mais pessoas preferem comprar com elas. 

Se você tem um comércio eletrônico e precisa mudar a plataforma dele, viu que é possível fazer isso sem amargar prejuízos.

São cuidados que garantem a integridade do seu negócio virtual, de modo a torná-lo cada vez melhor e mais seguro para os clientes.

Mudar a plataforma é sinal de crescimento, e neste artigo, você aprendeu quais são as melhores formas de fazer isso. Com certeza, seu e-commerce vai ficar ainda melhor e mais completo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Analista de e-commerce: Entenda a importância e o impacto que possui para o negócio

Um comércio eletrônico difere estrutural e organizacionalmente de uma empresa tradicional, e contar com um bom analista de e-commerce, o profissional responsável por mensurar e otimizar a presença, posicionamento e sucesso de uma loja online é essencial e estratégico.

De maneira geral, o analista é o auxiliar do gerente do comércio online, encarregado de elaborar os processos que mantém a loja na internet.

Para além disso, sempre houve uma tendência futura para que os negócios se firmassem de maneira exclusivamente digital. Mas, com a mudança no comportamento do consumidor, somados ao avanço da tecnologia e dos meios de comunicação, o cenário mudou.

Afinal, qual é o cenário atual?

A NeoTrust, em uma pesquisa realizada durante o primeiro trimestre de 2021, trouxe alguns dados interessantes sobre o comércio digital no Brasil:

  • Foram 78,5 milhões de compras online nesse período;
  • Aumento de 57,4% em comparação ao ano anterior;
  • Faturamento de R$ 35,2 bilhões; 
  • 72,2% a mais que em 2020;
  • Crescimento de 9,4% no valor do ticket médio.

Ou seja, nos deparamos com um crescimento ainda mais intenso desse mercado, não só em nosso país, mas em todo o mundo.

A categoria com maior destaque por total de pedidos foi a de Moda e Acessórios, com um aumento de 16,5%, seguida por Beleza, Perfumaria e Saúde, com 15,2%, e pelo Entretenimento, com um índice positivo de 12,6%. 

Algumas subcategorias de produtos com maior crescimento nas vendas foram os livros, com surpreendentes 97,2% se comparado a quantidade de obras vendidas no primeiro trimestre de 2020.

Seguidos pelos aparelhos de televisão, com 80,5%, os fones de ouvido, com 76,1%, e os remédios, com 56,7% mais itens vendidos do que no ano anterior. 

Quanto ao faturamento, houve destaque da Telefonia, com 21,2% a mais do que no mesmo período do ano passado, assim como os setores de eletrodomésticos e aparelhos de ventilação, com 17% e, novamente da indústria do entretenimento, com 12,4% a mais.

Outro aumento considerável, especificando mais os subprodutos, ainda se tratando de faturamento, foi observado com a venda de aparelhos de ar-condicionado, com 86,9% a mais, o que faz todo sentido pela necessidade de ficar em casa.

Os aparelhos de celular (81,6%) e os televisores (80,5%) também mostraram crescimento expressivo.

Dessa forma, todo o ciclo produtivo envolvido também é impactado, tanto de produtos e insumos, quanto de prestação de serviços relacionados, como de reparo do iphone ou de produtores de conteúdo web.

Ao nos depararmos com esse cenário e números, é certo que as empresas e indústrias que faturaram a maior parte do que foi apontado, foram aquelas que se estruturam com investimentos e tomada de decisões assertivas.

Uma dessas decisões, essencial para um negócio focado no ambiente online, como uma grafica de impressao digital, é a escolha de um bom profissional para esse cargo tão estratégico, o de analista de e-commerce.

Nesse artigo, trazemos uma contextualização geral dessa função que tem se mostrado tão importante para o desenvolvimento e destaque dos negócios digitais e quem são os profissionais com perfil para o cargo. 

Ao terminar de ler, você certamente terá total compreensão da importância desse profissional.

A função de um analista de e-commerce

Esse cargo surgiu devido à necessidade dos gestores de negócios online focarem na elaboração dos processos que estruturam seu e-commerce e designar um colaborador habilitado para realizar as atividades correlatas ao seu gerenciamento.

Por exemplo, o analista de e-commerce de uma loja digital de caixa display papelao, é responsável por atividades como: 

  • Buscar, avaliar e coordenar as estratégias de desenvolvimento;
  • Gerar relatórios de vendas;
  • Acompanhar e avaliar mudanças no mercado digital;
  • Analisar tendências em relação ao comportamento dos clientes;
  • Aumentar a eficiência das vendas online.

Ainda em relação às suas obrigações, estão diversas funções operacionais, como cadastro e descrição de produtos, gestão de softwares que integram o sistema de gestão (ERPs), o recebimento e o processamento dos pedidos e emissão de nota fiscal.

Assim como as demais questões logísticas, como a conferência de estoques e acompanhamento de todo o processo de envio dos produtos: separação, embalagem e entrega, incluindo a atenção à qualidade e eficiência do atendimento aos clientes.

Também questões relativas a qualquer acao de marketing promocional, como o gerenciamento das plataformas de e-mail marketing e o acompanhamento das métricas das campanhas de anúncios pagos e links patrocinados, por exemplo.

Entretanto, dependendo da empresa, o analista de e-commerce pode ser direcionado para uma determinada área, como mídia e marketing ou logística.

Podemos dizer se tratar de uma função de um braço direito do gestor, logo, precisa saber detalhadamente como o negócio funciona, ocupando uma posição estratégica nas empresas e indispensável para seus bons resultados. 

Conhecimentos e habilidades necessárias

Ao escolher um profissional para um cargo como esse para uma gráfica de impressao 3d brindes, o gestor de um e-commerce deve considerar certos aspectos para uma boa decisão, afinal, você acabou de ver quantas responsabilidades lhe são atribuídas.

Trouxemos alguns aspectos para análise do currículo de um candidato. Certamente, essas informações serão úteis, tanto para trabalhadores quanto gestores, além de explicarem a importância estratégica desse cargo para um negócio.

1 – Formação acadêmica

Não existe uma formação acadêmica específica, havendo, inclusive, a necessidade de um profissional híbrido, ou seja, com conhecimentos e experiências diversificadas.

Alguns exemplos são gestão de processos e de pessoas, design, estratégias em redes sociais, customer success, produção audiovisual e afins.

2 – Perfil desejado

É fundamental um perfil proativo, que busque constante atualização e tenha ideias criativas, além de boa capacidade analítica e saber tomar decisões coerentes.

Em um exemplo bem prático, o gestor de um e-commerce deve optar por um profissional que traga soluções inovadoras, como uma associação vantajosa com uma boa empresa de entrega de encomendas com motoboy.

A boa comunicação é outra característica fundamental, afinal, será um elo de articulação entre o negócio e o gestor, além de negociar com fornecedores e relacionar-se diretamente com os clientes.

3 – Habilidades específicas

Quanto às habilidades específicas, um bom analista de e-commerce precisa conhecer técnicas como o SEO (Search Engine Optimization), ou seja, mecanismos estratégicos para garantir o posicionamento da marca nos motores de busca.

Também é necessário dominar algumas ferramentas como o Google Analytics, além de outros softwares de análise de dados, assim como as aplicações do pacote Office, como editores de texto, planilhas e apresentações, entre outros.

Conhecimentos acerca de plataformas de e-commerce, de e-mail marketing e editores de imagens e vídeos também são pontos a favor em um currículo.

O impacto nos demais setores do e-commerce

Para ser bem-sucedido em um e-commerce, como uma plataforma de centralização de serviços de assistencia tecnica de informatica computador, vai depender da integração de todos os setores, principalmente de marketing digital e logística.

O reconhecimento de uma marca é consequência de uma boa divulgação e posicionamento, assim como um bom serviço de eficiência, rapidez e qualidade.

O analista de e-commerce pode ser um grande diferencial ao atuar em diferentes áreas, fato ainda mais potencializado ao se tratar de uma grande loja de varejo. 

Sua atuação, em conjunto com outros profissionais da empresa, de certo trará desenvolvimento para o negócio, garantindo o cumprimento de metas e objetivos, assim como no que tange o relacionamento com o cliente.

Considerações finais

O crescimento de um e-commerce depende deste possuir em sua equipe um profissional analista especializado. 

Neste artigo, descrevemos todas as habilidades técnicas necessárias para esse cargo, e para ser esse especialista disputado, basta estudo e empenho para adquirir o máximo de competências e oferecer um trabalho de excelência.

Todas elas podem ser perfeitamente desenvolvidas por qualquer pessoa, desde que possua perfil profissional para tal.

Atualmente, essa é umas das profissões mais valorizadas pelas empresas digitais, de forma que, ao se empenhar por uma boa bagagem e currículo, o terá como uma espécie de flyer digital com todo o portfólio. 

Dessa forma, podemos concluir que a importância desse profissional e o impacto de sua performance em um e-commerce é direto e proporcional às suas competências e habilidades.

Essa modalidade de negócio, que até pouco tempo era considerada uma novidade e uma tendência futurista, hoje já é uma realidade, sendo bem difícil encontrar uma empresa de sucesso ou promissora que não atue nesse meio. 

A busca é por profissionais capacitados, que não se limitem à parte técnica, mas tenham também conhecimentos transdisciplinares que se apliquem de forma estratégica e impulsionem o alcance de bons resultados.

O sucesso depende ainda da sensibilidade do analista em relação ao consumidor e sua experiência de compra, para se destacar frente a um mercado cada vez mais competitivo. 

É importante o foco no cliente e a empatia para com suas necessidades, dores, interesses, aspirações e expectativas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Working on logo design

4 Dicas para desenvolver um bom logo para o seu e-commerce

A relação entre uma empresa e cliente é essencial, sendo exatamente por isso que definir um bom logo é tão importante para um e-commerce que deseja ser reconhecido no mercado digital, independentemente do seu ramo de atuação.

 

Os e-commerces estão crescendo a um nível jamais visto, e essa nova realidade faz diversos empreendedores investirem na identidade visual de suas empresas. Normalmente, essa identidade é idealizada pelo empresário e desenvolvida por designers gráficos.

 

O designer gráfico é um profissional que estuda durante longos anos em busca das melhores combinações para arquitetar a forma como uma empresa será vista, isto é, “dar a cara” para ela, além de outras funções que envolvem a profissão. 

 

É importante saber disso, pois assim é possível mensurar a importância que é elaborar o logo de uma empresa. Se pararmos para pensar agora, veremos que existem diversas companhias que, somente ao observar seus logos, já vêm em mente o nome e o segmento. 

 

Isso ocorre porque a atuação e o logo dessas empresas é tão forte que acabamos por fazer a referência quase que de imediato. É como se nossa mente fizesse uma espécie de digitalizacao 3d, capaz de constatar que já tivemos alguma experiência com a marca.

 

Deste modo, é possível chegar no que chamamos de empresas top of mind, ou topo da mente. Essas empresas lideram os nossos pensamentos sobre um determinado assunto de referência.

 

Por exemplo, se você pensar em marca de esporte, imediatamente uma empresa específica aparece na sua mente. Agora, pense em uma marca de celulares. Certamente, outra já também já tomou conta. 

 

Mas perceba que o conceito dessas empresas é visualizado em torno de seus logotipos. Ou seja, quando pensamos na primeira empresa de esportes que surge em nossa mente, o que aparece não é a loja física com um adesivo de vinil.

 

Fazemos memória, quase de imediato, dos logos de cada empresa, seguido de um produto em que o logo está acoplado. É por isso que muitos acham que pelos e-commerces serem algo do ramo digital não há a necessidade de um logo.

 

Porém, estão infinitamente equivocados nesse sentido, pois é exatamente ao contrário. A necessidade de uma identidade visual e um logotipo, quando a empresa não compõe uma loja física, se faz ainda mais necessário.

 

O conteúdo digital é extremamente competitivo, visto que no planejamento parece mais fácil montar um site do que erguer uma loja do zero, entretanto, você não é a única pessoa que entendeu isso e estará competindo com diversas outras lojas. 

 

Essa competição cria a necessidade de estar sempre em destaque, por isso a importância de ter um logo bonito e imponente, que passe a mensagem da sua marca para as pessoas que adentrarem o seu site de vendas e redes sociais.


Desta forma, a imagem da empresa será reforçada na mente dos consumidores e leads (clientes em potencial). O logo de uma empresa é tão relevante quanto ter um cartão de visita pessoal, para o caso de quem presta serviços.

 

Todo o investimento em imagem é visto com muita seriedade pelos consumidores e é quase que um padrão de qualidade exigido por eles para escolher o local em que o capital será gasto. 

 

Afinal, quanto mais profissional o site for, maior será a confiança das pessoas que o acessarem.

 

Ocorre que muitos empreendedores querem ter o feeling de criar seus próprios logos sem a necessidade de contratar um designer. É interessante esse método de pensar faz todo o sentido para quem quer ser um empresário. 

 

Aprender a fazer coisas novas e aprimorá-las é a essência do empreendedorismo. Não basta sair por aí com uma camisa gola polo personalizada, mas o pensamento do sucesso deve estar dentro de quem se arrisca todos os dias.

 

Pensando nisso, separamos algumas dicas  de diversos especialistas incríveis de como conseguir criar o seu próprio logotipo para um e-commerce. Nosso objetivo foi trazer ao máximo tudo isso que dissemos acima. Vamos à elas:

1 – Tenha conhecimento do seu segmento

O logo de um e-commerce precisa englobar ao máximo todos os sentimentos que envolvem a ideia principal da empresa. É a mesma coisa quando uma pessoa faz uma tatuagem, mas antes busca por um significado que possa ser eternizado em sua pele.

 

O logotipo da sua empresa será a forma como as pessoas a reconhecerão, por isso, será preciso identificar os principais pontos que envolvem o seu segmento e seu sonho no momento em que fundou a companhia.

 

Uma boa dica é observar de forma bem atenta a missão, visão e valores que você propôs no momento da criação dela e tentar condensar tudo em um logotipo. Esse pensamento dará a você o tom exato que busca, tornando a tarefa de visualizar a sua ideia mais fácil.

 

É preciso que as cores e a fonte também estejam de acordo com o segmento em que o e-commerce atua. Por acaso você já viu uma marca de alguma bebida, como o vinho, com o logo e uma fonte de estilo aleatório, por exemplo?

 

Não faz muito sentido. As marcas de vinho compõe mais uma espécie de fonte como que de uma camisa de uniforme social, ou seja, algo a ser levado a sério com requintes de luxo e outras coisas referentes a essa bebida tão tradicional. 

 

Ademais, se você colocar uma caracterização de outro segmento no logo da sua empresa, ela poderá ser eternamente confundida com outro setor.

2 – Foque na simplicidade  

As grandes empresas detêm logos simples, mas diretos. Se pensamos nas maiores indústrias de refrigerante ou telefonia, já imaginamos os seus logos. Note que qualquer um desses logos pode ser desenhado por uma criança de 10 anos ou até menos.

 

A facilidade e identidade dessas marcas é tão forte que se tornam um simples sinal de referência.

 

Isso significa que uma criança, por mais inocente que seja, já sabe identificar a marca somente de olhá-la em um outdoor, um flyer digital ou um comercial de televisão. Isto é, designs simples são difíceis de serem esquecidos. 

 

Fuja da complexidade, pois por mais bonitos que possam ser, dificilmente serão lembrados, sem falar que podem fugir um pouco do objetivo da marca. Todo o seu público-alvo precisa identificar facilmente o seu logotipo sem maiores dificuldades.

 

Dessa maneira, o objetivo do logo que é referenciar a marca poderá ser cumprido sem problemas. Quanto mais cores forem inseridas, mais cores você terá que colocar dentro do seu site, portanto, tenha cuidado para não se colocar em uma confusão sem saída.

3 – Crie logos que possam ser impressos 

Esse é um ponto importante que precisa ser lembrado por todas as pessoas que criam uma empresa. No início de tudo, pode ser que você não tenha uma fábrica ou a necessidade de colocar o logo da sua empresa em tudo que você faz.

 

Contudo, tenha em mente que se o seu objetivo for conquistar cada vez mais pessoas, pode ser preciso fazer a adesivacao de carros propaganda, montar uniformes para seus funcionários ou até camisas para você possa gravar vídeos ou fazer atendimentos.

 

É comum que os logos sejam feitos com cores como rosa ou amarelo e, quando impressos, ficam totalmente distantes daquilo que foi elaborado. É mais fácil passar da impressão para o digital do que do digital para a impressão.

 

Faça seus logos imaginando que serão impressos, tendo cuidado com as cores em excesso que podem ser prejudiciais ao seu objetivo final, principalmente no momento em que a empresa estiver se expandindo ou colocando algum projeto de identificação em prática. 

4 – Coloque fontes adequadas

Fontes são importantes e essenciais para a identificação das marcas. Há muitos anos, Steve Jobs e alguns amigos elaboraram uma série de fontes que seriam utilizadas no mundo todo. Tudo isso nos anos 1990, o que foi considerado um avanço no mundo digital.

 

Mesmo antes, diversas pessoas já haviam identificado a importância das fontes dentro da empresa e principalmente nos logotipos. 

 

São bastante interessantes de serem usadas fontes como:

 

  • Arial;
  • Times New Roman;
  • Ubuntu;
  • Lora.

 

No entanto, tenha em mente que um logotipo pode ser reconhecido mundialmente somente por sua fonte. Quase todos reconhecem só de pensar na fonte utilizada nos livros e filmes de Harry Potter, por exemplo.

 

Uma grafica de producao de impressao digital pode ser tão bem sucedida ao idealizar fontes exclusivas e ser facilmente reconhecida.  

 

Somadas as cores com a fonte, você montará um logo incrível para o seu e-commerce. Recomendados que você tenha a identidade de alguma empresa parecida com a sua e possa usá-la como referência. 

Conclusão

Por fim, esperamos que as dicas que abordamos nesse conteúdo possam te auxiliar a criar um logotipo para seu negócio online e gerar um efeito positivo em seu público.

 

Tenha em mente que essa ferramenta pode ser uma catalisadora, que irá atrair ainda mais consumidores para seu e-commerce e tornar a sua marca conhecida, portanto, lembre-se de projetá-lo com simplicidade, mas ao mesmo tempo, com excelência.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Qual é o impacto que uma boa embalagem pode gerar ao seu e-commerce?

A primeira embalagem foi confeccionada para servir como propósito de proteção. No momento em que os humanos começaram a armazenar e transportar alimentos e outros itens de subsistência, protegê-los de intempéries, colisões e animais, tornou-se prioridade. 

 

Esta é uma função cumprida pelas embalagens até os dias atuais, elevada à décima potência com o advento do e-commerce e das transferências remotas de bens. A distância entre produtor e consumidor força o produto a percorrer longos e árduos trajetos. 

 

As longas viagens estão presentes no roteiro da civilização em seus primeiros relatos, nas sociedades altamente organizadas do Crescente Fértil. Restritas, porém, ao nível de distribuição, ainda não havia o conceito de embalagem como propaganda. 

 

Este cenário se estendeu por grande parte da história das embalagens, formadas por tecido, madeira, palha, papel e ferro, envolvendo imensos volumes de mercadorias em navios, barcas, trens e o tronco de animais de grande porte.

 

Conforme desenvolveram-se os meios de transporte, transformando a movimentação de cargas em uma tarefa mais rápida e menos arriscada, os humanos puderam enxergar o material que as envolvia de outra maneira. 

 

Neste contexto, situado no epicentro da terceira fase da Revolução Industrial, nasce a ideia de embalagem como material publicitário, junto ao surgimento da teoria moderna do marketing e a apresentação das marcas ao mercado consumidor. 

 

A inclusão de anexos que tornaram a embalagem um artigo de luxo, em impressao 3d brindes da logomarca acrescentaram apelo ao produto, destacando-o do mar de novas alternativas e substituições.  

 

O objetivo de uma embalagem, que consiste em aumentar ou preservar a vida útil do produto, aplicou-se ao mundo das ideias quando os itens vendidos ganharam status de identidade e símbolo. Afinal, uma embalagem atraente indica os benefícios da aquisição. 

 

A transformação das embalagens acompanhou a mudança de paradigma no que diz respeito ao comportamento da empresa diante de seu mercado. O volume de opções para a aquisição de qualquer bem cresceu exponencialmente, multiplicando a concorrência. 

 

A partir da formação e aplicação das personas comerciais, a embalagem passa a cumprir o papel de transmitir os valores e sofisticação da marca ao cliente. 

 

Todas as etapas de sua confecção, cores e material utilizado, além de formatos e lacres, são cuidadosamente planejados. 

 

A oferta de serviços como entrega de encomendas com motoboy eleva os serviços de distribuição ao patamar de fase final, em que o cliente recebe o produto ainda envolto em caixas ou pacotes, ao invés de exibido em uma prateleira. 

A embalagem como produto

As embalagens devem ser vistas, no mercado atual, como parte do produto oferecido. O consumidor informado, fenômeno próprio da era digital, estende suas demandas por qualidade até a logística de transporte do produto que comprou. 

 

Cada embalagem é pensada de acordo com seu item correspondente, o destino final, o veículo de transporte utilizado e as especificações de peso e tamanho permitidas. O material escolhido, mais resistente e mais barato que o produto. 

 

As embalagens também fornecem informações importantes ao órgão distribuidor. Nela são grifados símbolos que indicam a fragilidade do conteúdo, o tamanho, além das datas de fabricação e validade, cumprindo as finalidades de melhoria na proteção e manuseio.

 

Esses dados exibidos na caixa facilitam o trabalho de colaboradores que manuseiam e transportam as mercadorias em postos intermediários, sem acesso à entrega de documento, com especificações para cada tipo de carga.  

Sobre a segurança que esses itens promovem

A função primordial da embalagem é executada dividindo-a em camadas que podem multiplicar-se a depender do tipo e quantidade do item. As embalagens de primeira camada estão em contato direto com o produto envolvido e servem para imobilização. 

 

Estas primeiras camadas de embalagem não cumprem função estética e são pouco trabalhadas, consistindo em blocos de papel, isopor ou plástico compactados nos espaços entre o produto e a embalagem secundária. 

 

Sua utilidade parte da norma que garante uma pequena distância entre a embalagem que estará em contato com o meio externo e o produto, de forma a proteger ambas as unidades, evitando a violação de um e a danificação de outro. 

 

Nota-se a diferença do material utilizado para cada camada. As embalagens mais próximas ao produto são fabricadas por substâncias mais maleáveis e leves, ideais para absorção de impacto. É o caso das esponjas, folhas de plástico e papel. 

Quanto mais distantes do bem transportado as embalagens estão posicionadas, mais rígidos e resistentes são os materiais utilizados para confecção, como uma embalagem de madeira para exportacao, por exemplo.

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Naming: Descubra o que é e conheça 12 dicas para criar o nome de uma loja online

A fase de planejamento para iniciar um novo negócio digital envolve diversos detalhes, e um ponto-chave do negócio é o nome. Para isso, uma importante ferramenta é o naming, um método que envolve um conjunto de práticas para guiar uma decisão assertiva.

Essa tarefa estratégica tem grande influência sobre como será a experiência do consumidor com a marca, sendo comumente considerado desde o primeiro instante do contato.

O nome de um negócio pesa sobre a primeira impressão das pessoas, antes de qualquer outra informação.

Portanto, se está no processo de estruturação de um novo negócio, como um e-commerce de adesivo de vinil.

Assim como uma linha de produção para vendas online ou qualquer outro empreendimento, ou mesmo se apenas buscando mais conhecimento estratégico, esse texto é para você.  

Visto que trouxemos 12 dicas de naming, para auxiliar nesse momento tão crucial para o nascimento de uma marca, portanto, continue lendo e confira.

Construindo o nome do seu e-commerce

Seguindo uma metodologia desenvolvida exclusivamente para auxiliar os empreendedores nesse processo crucial, certamente você fará uma escolha que acarretará bons resultados. 

Para começarmos, tenha em mente que estamos falando do ponto central da identidade da sua empresa.

1. Olhe para seu objetivo

Antes de escolher o nome do seu negócio para um lindo cartão de visita pessoal,  o primeiro passo é ter seus objetivos, princípios, valores e propósitos muito claros.

Afinal, um nome deve comunicar a essência do seu negócio, aquilo que quer transmitir com a sua marca.

Aconselhamos fazer exercícios de brainstorm, dinâmicas que reúnem a equipe envolvida com o projeto para uma “tempestade de ideias”, literalmente.

Tome nota de tudo e aproveite essas reuniões, em um primeiro momento, as ideias podem não fazer sentido ou serem desconexas, mas talvez se analisadas de outros ângulos, podem trazer insights geniais.

Esse é um ótimo exercício para todo o desenvolvimento do Plano de Negócio de uma empresa, como uma assistencia tecnica LG smart TV, por um profissional empreendedor.

Sendo assim, atenção para não iniciar um negócio sem essa ferramenta-chave norteadora do projeto. 

Os riscos envolvidos se tornam potencialmente grandes quando não há o planejamento adequado.

2. Seja estratégico e não limite seu negócio

Nesse momento é importante ter um cuidado especial para não se limitar quanto às possíveis expansões futuras.

Seja pela criação de novas linhas de produtos ou mesmo pela ampliação dos serviços para outras localidades.

Fuja de nomes muito específicos e de expressões regionais, assim o seu e-commerce se mantém flexível para as possibilidades.

3. Seja criativo

Nesse momento de planejamento você não deve se limitar, exercite sua criatividade ao máximo, inspire-se e esteja aberto a novas ideias, como as seguintes: 

  • Desenvolva conceitos literais e figurativos;
  • Busque por sinônimos;
  • Considere palavras estrangeiras;
  • Considere palavras compostas;
  • Brinque com o som e com fonemas;
  • Teste prefixos e sufixos;
  • Teste alterações ortográficas;
  • Considere adicionar números;
  • Teste inversões.

Crie alternativas e visualize suas aplicações práticas, já imaginando como seriam as redes sociais do seu novo e-commerce que vende computador completo para gamers, para darmos um exemplo mais prático.

Imagine também as possibilidades de nomes em relação ao logotipo, a identidade visual e os demais detalhes. Quanto mais original e criativo você for, mais tem a ganhar.

4. Faça listas

Anote todas as possibilidades, crie listagens de pontos fortes e fracos, prós e contras, qualidades e diferenciais dos nomes que achar mais interessantes.

Pense nos adjetivos e associações possíveis. Com uma lista ficará bem mais fácil  visualizar os possíveis cenários, pesar as opções e tomar a melhor decisão.

5. Pesquise e use a tecnologia a seu favor

Até mesmo para auxiliar o processo criativo, as pesquisas são essenciais. 

Vários pontos que vamos citar a seguir envolvem uma pesquisa detalhada, o que evita margens para problemas.

Buscar os significados, e fazer uma busca no site do Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) com os possíveis nomes para uma gráfica online de digitalizacao 3D, ou para qualquer outra empresa, é essencial.

Além disso, a tecnologia pode ajudar muito, pois existem diversas ferramentas desenvolvidas exclusivamente para o naming, como sites geradores de nomes, por exemplo. Certamente muitas ideias aparecerão.

6. Use palavras-chave para potencializar o SEO

Em negócios digitais, o SEO (Search Engine Optimization), que podemos traduzir como Otimização para Mecanismos de Busca, é uma ferramenta essencial para garantir um posicionamento de destaque para uma empresa.

O uso de palavras-chave é um de seus focos principais. Mas, usá-las no nome não é uma regra, apenas uma dica que pode trazer muitas vantagens em relação às pesquisas em mecanismos como o Google ou Bing. 

Por exemplo, uma loja de camisa gola polo personalizada, posiciona-se organicamente mais fácil, tendo palavras como “polo” ou “moda” em seu nome. Essa dica vale para o slogan também.

7. Analise os concorrentes

Outra pesquisa que deve ser feita é um diagnóstico da concorrência, afinal nomes iguais são altamente prejudiciais para os negócios, e para ambas empresas.

Além de ferir os direitos de propriedade intelectual, portanto, tome cuidado.

Ao mesmo tempo, seus concorrentes podem ser uma exímia fonte de inspiração. Busque cases de sucesso em sua área, e aprenda com eles.

8. Conheça muito bem seu público-alvo

Ainda mais importante do que conhecer sua concorrência, é conhecer detalhadamente seu público-alvo.

Esse é o pilar central de seu Plano de Negócio, e obviamente, fará toda a diferença na escolha do nome de sua empresa.

Escolha um nome que combine com o consumidor, com sua realidade e com suas expectativas a respeito de seus produtos ou serviços.

Seguindo o exemplo anterior, pense em um nome para sua loja de camisa com logo bordado, que projete o valor do negócio, e crie uma conexão entre marca e público.

9. Prefira nomes curtos e simples

Escolher um nome mais simples facilita o engajamento do público. Cuidado com escolhas impronunciáveis e muito longas. 

Um nome curto também deixa o registro do domínio mais simples, além de ajudar na fixação na mente dos consumidores.

Considerar o uso de siglas, pode ser uma boa saída para quem está com dificuldades, pois é uma solução simples e fácil de memorizar, mas tenha muito cuidado quanto a sua originalidade. 

10.  Cuidado com as associações

As possíveis associações devem ser consideradas, uma vez que um risco comum é que o nome escolhido possa não transmitir a ideia que você esperava.

Pesquise sobre o significado dos termos em outros países e culturas, e evite erros de interpretação ou até mesmo conflitos. 

11. Peça a opinião do seu público

O foco do seu negócio deve ser o público, e pedir sua opinião é uma boa forma de fazer a melhor escolha para poder confeccionar um belo cartao de visita advogado, ou mesmo para guiar no design de sua página. 

Sendo assim, lembre-se de usar a tecnologia a seu favor, visto que existem diversas formas de fazer esse contato, como:

  • Formulários do Google;
  • Enquetes no Instagram;
  • Enquetes no Facebook;
  • Contato direto via WhatsApp;
  • Contato via email.

Além de valorizar o conceito de quem realmente importa, nesse processo você já inicia uma conexão e um diálogo com o público, e de uma ótima forma, ao mostrar que quer saber sua opinião.

12. Confira a disponibilidade de domínio

Para um negócio virtual, o domínio é tão importante quanto o próprio nome, afinal uma URL simples, intuitiva e de fácil digitação, garante um maior tráfego em sua página.

Existem ferramentas, como o site no qual você pode pesquisar a disponibilidade do domínio de seu interesse, a partir de uma lista de possibilidades. 

Outra opção para fazer a checagem de disponibilidade é o site de registros de domínios. Caso tenha dificuldades em relação ao domínio, uma dica é testar extensões alternativas ao  “.com.br”.

Considerações finais

Portanto, após essas 12 dicas de naming, uma estratégia desenvolvida por profissionais para auxiliar empreendedores nessa que é uma das decisões mais importantes.

Antes mesmo de uma empresa sair do papel, certamente esse será um processo mais simples.

Escolher um nome para o seu negócio digital é um momento estratégico, e sabemos que após essa leitura você já tem um excelente norte para as melhores escolhas.

Tome essa decisão com calma e tente não se pressionar, afinal, esse costuma ser um momento delicado para qualquer empreendedor.

É normal que fazer essa escolha leve um certo tempo, e é bem melhor que demore mais, mas seja realmente uma opção assertiva e que trará bons resultados, do que optar pela primeira coisa que vier à cabeça.  

Além disso, nesse artigo você também viu que utilizando a tecnologia, você já pode iniciar o relacionamento com seu público, então não perca essa oportunidade. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Business Person With Smartphone

Compra por voz: você conhece essa nova modalidade para o e-commerce?

Uma das mais recentes atualizações dentro do mercado mundial é a possibilidade de assistentes virtuais auxiliarem em inúmeras ações do dia a dia, desde um alarme a ser ajustado até uma ligação. Dentro dessas novidades, também temos as compras por voz.

De forma generalizada, podemos dizer que essa é uma forma de uma inteligência artificial colocar em prática uma atitude que seria própria de um usuário que usa internet.

Neste caso, por meio de um comando de voz, uma pessoa pode pedir pela compra de uma camisa com logo bordado em alguns instantes, direcionando o local de compra, bem como os detalhes dessa aquisição, como os números da roupa que a pessoa utiliza.

O mais interessante é que, hoje em dia, muitas pessoas têm sido adeptas do repasse de tarefas mais simples para os assistentes virtuais, presentes em celulares e utensílios.

Porém, segundo estudiosos, o formato de compras, que ainda é pequeno, está entrando em um crescimento significativo.

Isso por conta não apenas da popularização desses assistente em aparelhos, mas pelo impulsionamento feito pelas empresas de diferentes setores.

Para entender mais sobre isso, bem como detalhes sobre a compra por voz e os impactos positivos que ela pode trazer para sua empresa, acompanhe o texto a seguir.

Compra por voz: o novo comportamento do mercado

Para entendermos melhor sobre o que é a compra por voz, é interessante voltar no tempo e entender mais sobre os comportamentos do consumidor e usuários de tecnologia nos últimos anos, principalmente após a popularização em larga escala dos aparelhos celulares.

Essas tecnologias, que estão cada vez mais em atualização com a ideia principal de ajudar seus usuários, tem apresentando cada vez mais ações de comandos, manual ou via voz.

Sobre este último, tem sido bem comum acompanhar aparelhos, de marcas diferentes, que possuem assistentes virtuais.

Geralmente, nomeadas pela marca, que estão ali para atender o dono daquele aparelho em múltiplos sentidos, exercendo as mais variadas funções.

É interessante pontuar que dentro disso estão sempre dispostas ações que poderiam ser feitas por um usuário, mas que acabam sendo repassadas, por diferentes motivos.

Por exemplo, uma pessoa que deseja comprar um anel folheado a ouro feminino geralmente entra em um site na internet para pesquisar valores e modelos do objetivo.

Com o assistente virtual ela pode, em um momento de tarefas múltiplas, pedir que ele o faça.

Em outro caso, podemos entender que os assistentes virtuais têm sido essenciais para pessoas que precisam de algum tipo de auxílio, por conviverem com deficiências.

Sobre a compra de voz, podemos dizer que é uma função que tem sido cada vez mais popular, principalmente, por pessoas que já sabem o que querem, e desejam que o processo de compra seja o mais prático e rápido possível, inclusive pagamento.

O que acontece é um direcionamento para uma página de compra de camisa com logo bordado onde os dados e todas as informações são facilitadas pelo assistente.

Com tanta utilização, o mercado tem visto uma maior propensão para negócios firmados apenas pela voz.

Fazendo com que grande parte das compras futuras sejam vinculadas a esse formato de consumo, o que pede, além de experiência, entendimento das empresas.

Por exemplo, se uma empresa que trabalha com entrega de encomendas com motoboy possibilitar dentro de seu site ou até mesmo em aplicativos o uso adequado de uma compra feita por um assistente virtual, certamente terá mais vendas e maior fidelização.

Já em um caso contrário, onde não acontece essa atenção por parte da empresa, o então consumidor pode acabar escolhendo outro lugar onde possa de fato fazer um contrato.

De acordo com as previsões de especialistas, esse método de compra só tende a crescer ainda mais, principalmente com o impulsionamento de outras funções que familiarizam uma utilização a mais do assistente virtual ou de mecanismos totalmente tecnológicos.

É o caso de pessoas que não teclam e nem colocam mais senhas nos celulares, fazendo com que o processo de desbloqueio do aparelho ocorra apenas por digital ou face.

Assim, podemos entender que quanto mais o mercado, as empresas e os próprios empresários estiverem preparados para os próximos avanços tecnológicos, que estão mais alinhados a esse viés de assistência, melhores chances eles terão em suas vendas.

Como e-commerces podem se adaptar a essa modalidade

Abaixo, vamos mostrar como empresas de moda, até aquelas que trabalham com conserto de celular podem começar a moldar seus negócios para receberem as futuras atualizações e grandes chances de popularização da venda por meio de assistentes virtuais. Veja:

Otimizações no e-commerce

Se tem algum lugar por onde sua empresa pode começar se preparar para receber clientes adeptos à compra de voz é por meio da otimização, que pode ser feita em:

  • Descrições;
  • Mídias;
  • Programação do site;
  • Títulos de produtos.

Com o Search Engine Optimization (SEO) ferramenta do Google que filtra informações repassadas por empresas para que possam servir de resposta ao que o consumidor procura, é possível levar maior facilidade na hora de encontrar um produto para compra.

Afinal, quando um sistema de comando de voz procura por uma opção, ele leva em consideração as pesquisas do Google e tudo o que a ferramenta entrega a ele, fazendo então uma ponte entre comprador e empresa de grafica de impressao digital.

Além disso, quanto maior proximidade a empresa tiver dentro de suas otimizações de palavras com aquilo que vai ser dito por cum comprador, como frases que colocam as possíveis falas para um assistente, maior compatibilidade ela vai agregar.

Google Shopping Actions

O Google Shopping é uma ferramenta dentro do buscador onde produtos de diferentes empresas ficam dispostos, oferecendo um catálogo variado de opções, de preços, modelos e até mesmo localidades diferentes com maior propriedade ao público comprador.

Estar ali faz parte de um processo de cadastro, que é totalmente vinculado com o trabalho da própria empresa, que faz o cadastro e atualizações constantes sobre este produto.

Muitas vezes os assistentes virtuais dão preferências aos produtos que estão dentro desse shopping.

Visto que já são pontuados pelos buscadores como flyer digital de um produto que está sendo pedido pelo cliente por meio de seu aparelho.

Faça pesquisas sobre o público

É essencial que sua empresa faça um acompanhamento sobre o público comprador, principalmente em questão das constantes mudanças no mercado, algo que pode trazer uma maior compreensão sobre a pessoa certa que deve ser atendida.

O ideal é que haja uma maior identificação com o público que utiliza compra por voz, e que também tem semelhanças com o que a empresa oferece, trazendo uma união.

Dessa forma, uma empresa de impressao 3D brindes consegue ter muito mais conexão não apenas com questões práticas da venda por voz, mas também nas formas como falar sobre o produto, que podem indicar ou não um encontro com mais facilidade.

Os impactos dessa reorganização nas vendas

Começar a pesquisar e atualizar sua empresa para as novas mudanças no mercado de compras poderá, em pouco tempo, trazer grandes frutos para o seu negócio.

Principalmente, em tempos onde muitas pessoas estão de fato preferindo as compras por voz.

O primeiro ponto de alto impacto é o pioneirismo, que pode ser uma grande maneira de aparecer com maior frequência no mercado, mas principalmente de estar à frente.

Outro ponto que vem em conjunto com essa adequação são as vendas em maior escala, visto que em breve muitas pessoas vão preferir fazer estes tipos de compra, muito mais do que informar em uma loja física, o que ainda é bem comum nos dias de hoje.

Com toda essa transformação sua empresa acaba alcançando clientes cada vez mais rápido, e sendo para eles um negócio confiável, onde os problemas podem ser resolvidos.

Tudo isso agrega fidelização, o que é importante para as empresas nos últimos tempos, principalmente quando falamos em um mercado altamente competitivo e cheio de possibilidades de crescimento, o que pode ser importante para sua empresa.

Estar em constante atualização e entendimento sobre as novas formas de compra também agrega uma alta possibilidade de adaptação do seu negócio para os novos tempos, o que deve ser essencial para empresas que querem continuar em evidência.

Considerações finais 

O comando de voz tem possibilidade de compras por meio desses mecanismos, trazendo uma nova forma de venda onde o cliente deixa para um assistente virtual toda a parte burocrática de colocar em prática uma compra, facilitando ainda mais o processo.

Empresas que desejam ter maiores vendas e reconhecimento diante do mercado dentro dessa conformidade devem, mais do que nunca, procurar aprendizados e atualizações.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Man working on laptop computer

Marketing digital: Qual é a experiência de consumo que o seu e-commerce oferece aos clientes?

O marketing digital é composto por uma série de ações e estratégias que tem como o objetivo ajudar um negócio a conquistar cada vez mais clientes para o negócio. 

Essas estratégias abordam ações de fidelização, autoridade, reforço da imagem e até o uso de banner impressao, assim como outras.

Ocorre que dentre todas essas táticas existe uma muito importante que deve ser vista com um grande potencial de mudança de realidade.

Pois, trata-se de mudar a forma de atuação para si e passar a agir pensando quase sempre no consumidor.

Ótima experiência de consumo

Estamos falando da Experiência do Cliente ou Customer Experience que consiste basicamente em priorizar a percepção e interações que o público tem com a empresa. 

Por meio dessa análise é preciso definir métricas a fim de conquistá-los para sempre. 

O mercado está se tornando um universo extremamente competitivo o que faz uma acao de marketing promocional de anos anteriores ser totalmente inadequada para o sistema que é vivência hoje, por isso, existe a necessidade da constante evolução de estratégias.

Antes era comum as empresas oferecerem um produto por serem as únicas a terem no mercado aquela necessidade dentro de seus universos, hoje, praticamente há concorrência para qualquer tipo de setor. 

Isso não significa que não há pessoas para comprar, pelo contrário, existem muitos mais clientes do que antes.

Entretanto, todas essas pessoas estão centralizadas por empresas que entenderam que apenas vender não gera o maior lucro possível. 

Os clientes fazem uma espécie de impressao digital das empresas que estão aderindo as novas compras. 

São avaliados diversos aspectos da empresa e comparada com outras que podem ter tido algum tipo de experiência anterior.

São analisados alguns tópicos como:

  • Qualidade dos produtos;
  • Qualidade do atendimento (virtual ou por telefone);
  • Prazo de entrega;
  • Qualidade da entrega;
  • Autoridade no assunto;
  • Tratamento pessoal;
  • Embalagens únicas;
  • Promoções exclusivas.

Esses são alguns pontos que a Customer Experience tenta trazer para as empresas com o objetivo de conquistar os clientes dando a eles a melhor compra que já fizeram. 

Algumas empresas atuam tão bem no ramo que possuem apenas um flyer digital.                             Isso ocorre porque os próprios consumidores fazem o marketing da empresa. 

Quem nunca discutiu com uma pessoa que é tão fã de uma determinada empresa ou produto que é incapaz de criticá-la seja lá qual forem os erros que ela cometer?

Isso ocorre porque o consumidor está tão identificado com a marca e teve experiências tão positivas que cria um apego sentimental por ela. 

Sempre que possível ele tentará fazer com que seus familiares e amigos compartilhem da mesma experiência que ele. 

Eis então a principal importância de atuar com a experiência de cliente dentro da sua empresa. 

É preciso levar em consideração que o consumidor anseia por ser bem tratado e cada vez mais o mercado pede por isso. 

O novo consumidor

O novo consumidor é aquele que está totalmente integrado à internet ou está migrando totalmente para os grandes benefícios que ela tem a trazer. 

Ocorre que por diversas experiências positivas e negativas eles acabaram se tornando grandes sábios das compras.

Isso significa que os novos consumidores estudam muito um produto antes de comprá-lo e acabam por buscar diversas referências de produtos que oferecem algo a mais para eles. 

O preço não é algo tão relevante, mas a qualidade de serviço e a exclusividade. 

Quando nós vemos os funcionários de uma empresa com uma camisa de empresa bordada todos iguais, o que identificamos? Que dentro daquele local existe uma organização feita por alguém que pede para que os funcionários usem as mesmas roupas.

Deste modo fica mais fácil identificá-los e solicitar a ajuda caso necessário. 

Pois, muitas vezes o consumidor já sabe o que deseja e chama o funcionário somente para sanar alguma dúvida ou procurar um a diferente daquele que ele viu. 

Portanto, ele quer que ele esteja pronto com todas as informações na mente e disposto a ajudá-lo, se tudo for comprido a compra será efetiva e você terá um cliente feliz. 

Sendo assim, pense se o funcionário não estiver devidamente uniformizado como será identificado. O cliente não saberá dizer quem é a pessoa que ele deverá tirar suas dúvidas.

Portanto, se o líder não estiver visível há todos à quem o funcionário irá recorrer. Assim como se o sistema da loja ou site travar. 

Até mesmo se a pesquisa que for feita tiver dado informações erradas. Todas essas perguntas devem ser respondidas e resolvidas pelos responsáveis por criar uma boa experiência de cliente. 

Se uniformes não são a cara da sua empresa, ao menos uma camisa gola polo personalizada pode ser o caminho, seja criativo. 

O atendimento de qualidade ajuda a todos 

Muitas pessoas acreditam que o atendimento por telefone está morrendo, mas esquecem que atender um cliente vai além de falar bem no telefone, atualmente é preciso levar em conta o atendimento físico, por aplicativos de mensagens e chats online.

Existem diversos métodos de atender o cliente e todos eles precisam ser feitos com alta qualidade. 

Para que isso seja feito, será preciso que os líderes treinem bem as pessoas que irão fazer esses atendimentos e se possível deixar pautas com saídas para as situações.

Lembre-se que os atendentes também precisam ser bem tratados, eles também são pessoas e a forma como eles estiverem se sentindo  no dia refletirá clientes com quem eles forem entrar em contato.

O uso da tecnologia com robôs que lidam com assuntos simples e um bom modelo de atendimento 24  horas pode resolver os problemas que envolvem esses temas, tirando a sobrecarga dos funcionários e dando a eles outras tarefas.

A rotatividade é importante para que todos saibam atuar em diferentes áreas e sentir como os colegas se sentem, principalmente, quando se trata de modelos menos hierárquicos. 

Invista em bons sites e boas páginas de venda

Da mesma forma que o novo consumidor é carente por atenção ele tem o tempo escasso.

Sendo assim, ele quer a atenção no momento exato que tiver alguma dúvida ou precisar de algo, mas fora essa realidade tentará resolver por conta própria. 

O cliente não estará procurando um produto em um busdoor anuncio em Amazonas, mas em sites de vendas e blogs que oferecem produtos que geram interesse. 

Por isso, é preciso que a empresa tenha um bom site e que ele funcione super bem.

Uma das piores sensações que um consumidor tem é quando tenta entrar em um determinado site e ele não carrega ou quando a  página de comprar não dá prosseguimento nas ações. 

Uma boa empresa que investe na experiência do cliente, trata de investir na tecnologia de seu site de vendas por entender que o potencial gerado de compras virtuais é enorme. 

Portanto, se faz cada vez mais necessário nos dias de hoje.

Pense no que você gostaria de ter

Por fim, uma das maiores estratégias realizadas para as pessoas que querem ter uma boa experiência de usuário em suas empresas é se colocar no lugar do cliente. 

Essa estratégia é extremamente efetiva para entender os pontos fortes e fracos da sua empresa.

Portanto, verá que precisará estudar bastante para conseguir agradar um número grande de consumidores. 

Até as cores do seu site e a forma como as informações são mostradas podem interferir na maneira com que os consumidores enxergam o seu trabalho. 

O empreendedor por natureza tem que ter a capacidade interna de querer melhorar os serviços que alí compõe o seu esquema de vendas. 

Sendo assim, não há forma melhor para isso do que estudar e se aprimorar referente a técnicas e modelos de atendimento.

Por isso, torne-se cliente de seu concorrente, com isso queremos dizer que passe por todos os processos que seus clientes que preferem o seu concorrente passam e identifique os motivos que fazem eles serem bons ou que fazem você se diferenciar deles.

Não necessariamente somos piores que nossos concorrentes, mas é interessante se espelhar em empresas que tem um poderio de venda maior que a sua, e que geram mais interações nas redes sociais ou na fala popular.

Compreender o que faz dessas marcas gigantes é um processo interessante é bastante necessário. 

Se o seu concorrente faz adesivacao de carros propaganda, se fizer sentido para você faça também só que coloque LED, aprimore e seja melhor veja se deu certo e evolua. 

Os clientes permanecerão mudando de opinião e serão cada vez mais difíceis de serem conquistados, mas com uma boa Customer Experience você será capaz de trazê-los para a sua empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos. 

Mature student using computer

Como o seu e-commerce pode oferecer suporte para Bugs e evitar a evasão de clientes?

O mercado digital possibilitou muitas mudanças na forma de se fazer comércio. Com o avanço dos sites e plataformas online, muitas empresas passaram a sofrer com o chamados bugs encontrados em diversos sistemas no mundo todo.

Um bug é basicamente um problema não previsto pelos desenvolvedores que ocorre no decorrer do funcionamento de um sistema e passa a prejudicar todo um processo de um determinado segmento.

Existem diversas histórias que dizem explicar a origem do termo “bug”, mas a mais aceita de todas envolve o grande inventor Thomas Edison.

Em um determinado dia Thomas foi utilizar seu fonógrafo e uma mosca acabou o encontrando dentro do aparelho.

A presença do animal prejudicou todo o funcionamento do sistema e foi preciso toda uma parafernalha para conseguir retirá-lo e fazer o fonógrafo voltar a funcionar adequadamente. 

Desde então o termo tornou-se famoso ao fazer referência a erros não previstos.

Os sites recebem o acesso de diversas pessoas que precisam comprar algo como uma camisa com logo bordado ou livros e cursos.

As possibilidades são muitas, mas quanto mais digital o sistema mais será preciso de cuidados para fazer o sistema funcionar. 

Desenvolvedores tem como objetivo testar uma série de possibilidades que envolvem os programas que estão sendo disponibilizados pelas empresas que comprarem seus sistemas, mas é humanamente impossível que tudo seja devidamente testado.

Quando o sistema é vendido para uma empresa de e-commerce, por exemplo, o sistema então passa a ser utilizado de diferentes formas por inúmeras pessoas para os mais diferentes fins. 

Isso resulta em uma gama bem maior de situações não previstas pelos desenvolvedores, neste momento são descobertos os bugs do sistema. 

Em outras palavras, é como uma pessoa que busca por um adesivo de vinil para realizar a pesquisa em um campo de endereço.

Ocorre que o desenvolvedor não tinha previsto que as pessoas procurariam por produtos dentro de um campo feito para colocar o endereço e em vez do sistema recusar, ele simplesmente trava ou faz o formulário voltar desde o início. 

Quase todas as pessoas que mantém contato diário com sistemas de computadores, sejam instalados em uma máquina ou acessados pela internet já se depararam com um bug em algum momento de suas vidas.

Dentro do ramo dos analistas de desenvolvimento de sistemas existe um setor específico que fica realizando testes de diversos sistemas em busca de bugs

Portanto, é bem comum que exista um botão dentro desses programas que se chama “reportar um bug”.

Deste modo os usuários conseguem avisar os desenvolvedores de um erro frequente que precisa ser corrigido. 

Dessa maneira são feitas atualizações dentro do programa e enviadas aos usuário para que sejam instalados, assim os erros são corrigidos. 

É como realizar a impressao digital dos problemas e encaminhar aos responsáveis para correção. 

No universo dos jogos digitais isso é algo bem comum e visto como algo padrão para milhares de jogadores, mas infelizmente em um setor de vendas esses erros geram um problema gravíssimo.

Clientes de um e-commerce costumam não ter muita paciência com erros que consideram simples de serem resolvidos (apesar de não serem) e o impedimento no momento de realizar uma compra pode ser fatal para nunca mais tê-lo dentro do site novamente.

É por isso que surge a necessidade de criar estratégias de suporte para que os bugs sejam cada menos presentes principalmente nos canais de venda das empresas. Deste modo é possível evitar a evasão dos clientes.

A confiança é a chave principal que deve moldar a internet uma vez que muitos usuários ainda ficam com um pé atrás no momento de realizar a compra de um colar feminino folheado a ouro ou qualquer que seja o outro produto que está sendo comprado.

Avise e encaminhe os clientes

Como dissemos, prever todos os bugs que um sistema pode gerar é algo impossível de ser feito.

Entretanto, é possível entender que eles podem aparecer e estar preparados para esse tipo de solução.

O primeiro e melhor processo de suporte contra bugs é encaminhar uma mensagem quando algum tipo de erro ocorrer.

Isso pode ser feito em uma função no momento em que a página demora muito para carregar ou o sistema estiver travando. 

Há também épocas sazonais em que os sites podem estar com um alto número de acessos e dessa forma o sistema fica mais lento. 

Um aviso prévio pode ser feito, deste modo o cliente sabe que não vai precisar de uma assistencia tecnica de informatica computador.

Eles também tentam encontrar horários em que acreditam que o sistema esteja menos superlotado como madrugada e de manhã. 

Esses avisos são importantes para mostrar que você está ciente dos erros que possam vir a ocorrer e já promoveu uma solução a ser feita.

Verifique a necessidade de um suporte especializado

Esse é um ponto que pode vir a ocorrer e independente da sua boa vontade, somente profissionais especializados conseguirão resolver o problema. 

Muitos acessos e um alto número de dados alinhados em um sistema integrado podem gerar problemas.

Toda empresa em um determinado momento precisa se render a necessidade de contratar pessoas especialistas em tratar da sua rede de usuários. 

Além de lidar com a manutenção de tudo o que estiver ocorrendo, eles podem elaborar sistemas mais fáceis de serem utilizados.

O flyer digital do seu e-commerce pode ser o produto, mas a fachada dele é a celeridade em que os sistemas funcionarão. 

Portanto, chegará um momento em que sozinho não será possível administrar tudo. 

Você como empreendedor terá de tomar a decisão no momento certo, pois quanto mais acessos e mais vendas, maior será a necessidade de buscar por ajuda. Quando o negócio for pequeno não existe a necessidade. 

Acione a sua plataforma paga

Tornou-se bem comum pessoas leigas no desenvolvimento de sites, pagarem por plataformas que entregam sites prontos para o uso, por um valor mensal de diferentes ferramentas e possibilidades.

Ocorre que um grande erro das empresas é deixar de acionar essas empresas no momento em que precisam de ajuda e apoio. 

Lembre-se, o que está em jogo é o seu sustento e a sua empresa, por isso sempre que algo de estranho ocorrer acione a plataforma.

Existem equipes que trabalham para isso e no momento em que você paga pela plataforma eles prometem o apoio ao usuário. 

Tudo isso acaba por facilitar todos os trâmites que envolvem a formação e administração do site. 

Pense que você trabalha com advocacia, contabilidade ou até outro setor que precise da efetivação da entrega de encomendas com motoboy ou digitalmente.

É preciso que o consumidor se sinta confiante em entregar sua privacidade, por isso a necessidade de um sistema que gere essa confiança. 

Erros que ocorrem com frequência

Diferentes de bugs que são erros não previstos, existem erros que podem vir a acontecer, mas que poderiam ter sido evitados e ainda podem.

Basta que os administradores do site estejam cientes do que fazer caso algum deles tenha ocorrido. Vejamos alguns deles:

  • Sites lentos que não carregam e links quebrados;
  • Funções visíveis, mas não disponíveis;
  • Sites pouco seguros com muitos pop-ups;
  • Sites que parecem ser do segmento da marca.

Cada um desses erros podem ser evitados antes mesmo da criação do site. 

Todos os erros afetam a decisão final do consumidor em finalizar a compra do seu e-commerce.

Além de que dependendo do que ocorrer eles saem antes de verem os produtos.

Imagine uma pessoa que busca fazer o reparo do Iphone de um familiar, mas quando entra no site depara com um design infantil que não transpassa autoridade. 

Além disso, os links de orçamentos e informações sobre a empresa não funcionam ou não carregam.

Esses cuidados precisam ser tomados para que afete a confiança do seu cliente, evitando a evasão deles no seu e-commerce.

Considerações finais

A evasão de um e-commerce pode ocorrer por diversos fatores e um deles são os erros aparentes no próprio site. 

Podemos elencar tópicos simples como erros de ortografia até erros gravíssimos como o vazamento de dados do cartão dos seus clientes.

Cada esfera de erro afeta na forma como o seu consumidor enxerga sua empresa, por isso existe a necessidade oferecer suporte para bugs e diminuir a evasão. 

Existe uma taxa de evasão de clientes que é natural de todo o negócio, mas não pode ter referência com erros.

Toda a empresa precisa garantir o bom funcionamento de seu e-commerce e dar o máximo de confiança para o consumidor realizar todas as suas compras ali dentro. 

No decorrer do artigo demos uma série de exemplos que podem ser seguidos para evitar essa situação.

Uma forma interessante é se espelhar em um concorrente muito maior que você e ver como eles trabalham. 

No mercado digital é preciso ter boas referências, se o concorrente faz sucesso, algo de certo ele está fazendo é interessante entender os porquês. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Two young businesswomen working on a report

Entenda como a sua loja pode aproveitar a tendência do Social commerce e se destacar no mercado

Se pensa que o e-commerce ainda é uma tendência, saiba que ele é uma realidade inerente aos nossos hábitos cotidianos, nem que seja apenas para pedir comida. Mas, na verdade, há outro conceito embutido que está em ascensão: o social commerce.

Se nunca ouviu falar sobre ele, então você precisa entender o que é essa nova tendência de mercado para destacar sua loja e aproveitar tudo o que há de melhor das estratégias que fazem parte disso.

O que é social commerce?

Social Commerce é uma vertente do e-commerce que acontece de forma exclusiva, nas plataformas de redes sociais.

Visto que há investimentos por para de seus criadores para torná-las ambientes propícios para esses tipos de transações.

Em outras palavras, as redes estão se tornando verdadeiros shoppings por meio de um bom conteúdo.

Por exemplo, você pode navegar e comprar produtos no Facebook, como camisa gola polo personalizada, ou seja, fazer a compra na própria rede social, sem sair dela ou ter que acessar outro site. 

Essa é a grande sacada do social commerce, que aproveita o uso massivo dessas redes por grande parte da população para se tornar um local virtual de compras, enquanto há diversão, entretenimento e absorção de conhecimento. 

É uma maneira simples de trazer a funcionalidade básica do e-commerce diretamente para a lógica das plataformas de redes sociais. 

Quais são as vantagens?

Hoje em dia, a boa experiência do cliente é “quanto menos passos tiver melhor”. 

E por que não aproveitar o tempo na rede social para fazer uma compra rápida após clicar em banner impressao de algo que você viu e gostou? 

Comprou? Então já é possível em poucos segundos voltar à navegação de novo e até postar o item que você comprou, sem ter que sair da rede social para entrar em um site. 

Além disso, quando os clientes estão satisfeitos com a marca de grafica online atual card e se a experiência de compra foi fluida.

Eles fazem recomendações para os amigos ou familiares fica ainda mais fácil por conta disso por causa do rápido compartilhamento em um simples clique de botão.

Para empresas e suas marcas, o social commerce oferece grandes vantagens, desde uma maior visitação às páginas de redes sociais ao aumento do envolvimento do cliente com a companhia, facilitando o famoso marketing boca a boca. 

Quais estratégias seguir para ter sucesso?

Compartilhe conteúdo regularmente para aparecer mais no feed do seus seguidores. 

Isso ajuda muito a construir oportunidades e tornar as marcas de grafica de impressao digital mais poderosas em seu impacto nas redes sociais. 

Ao fazer isso, seus seguidores aumentarão porque sua marca tende a ser mais recomendada para outras pessoas. 

O social commerce, ao se desenvolver cada vez mais, vai tornando a necessidade de as empresas levarem um bom atendimento a esses canais, e quem prestar atenção nisso e tiver uma boa estratégia nesse sentido sairá na frente.

O aumento do público é nítido quando se foca no social commerce, ou seja, na recorrência e na qualidade dos seus conteúdos, sejam eles para fins educativos ou apenas comerciais. 

O que interessa é que ambos se retroalimentam, pois, bilhões de pessoas já estão ativas nas redes sociais. 

Sendo essa é uma oportunidade de aumentar o tráfego, e consequentemente, as vendas.

Cada empresa pode procurar maneiras diferentes de expandir seus negócios e vender seus produtos para seu público-alvo.

O social commerce, por envolver a necessidade de consumo por parte das pessoas, ajudou muito no desenvolvimento de várias empresas.

Por exemplo, as marcas de camisa de empresa bordada, que aproveitaram essa tendência para melhorar suas presenças nas redes sociais, elevando a experiência ao cliente.

Além desse caráter de marca que o social commerce impulsiona, essa vertente do e-commerce se destaca pela facilidade que deu para os consumidores.

Além disso, ainda incentiva um maior tíquete médio para as empresas. 

Por exemplo, uma assistencia tecnica de informatica computador pode estabelecer em suas redes sociais instalação do serviço com um simples botão a partir de um cadastro mínimo feito pelo cliente.

Isso é de extremo valor para a pessoa que precisa do serviço. Por isso, provavelmente, ela sempre voltará lá por causa da facilidade ou ela indicará quem precisar. 

Portanto, fica claro que as redes sociais têm um papel de convencimento das pessoas a gastar mais pela experiência de compra mais assertiva e objetiva. 

Não importa onde estiverem: com poucos toques no smartphone já é possível adquirir algo. 

Por dentro das redes sociais

As principais plataformas de redes sociais têm em sua experiência de navegação o social commerce, sensação dos chamados online shoppers. 

Isto posto, estamos falando das seguintes redes sociais:

  • Facebook;
  • Instagram;
  • WhatsApp;
  • Pinterest;
  • LinkedIn;
  • TikTok.

No Facebook, as empresas conseguem emitir um catálogo próprio de produtos, permitindo a integração do que você quer vender a um e-commerce na própria rede social. 

Esse catálogo pode ser integrado ao Instagram e ao WhatsApp, que fazem parte do mesmo conglomerado possuído por Mark Zuckerberg.

A partir disso, é possível, por exemplo, fazer transmissões ao vivo, que estão em alta, de forma sincronizada com o seu catálogo nas redes sociais. 

Sendo assim, as pessoas podem assistir a live e comprar sem sair da tela, com o link ali mesmo disponível.

No caso do Instagram, a integração do catálogo é feita pela navegação da ferramenta Instagram Shopping. 

Dessa forma, sua empresa pode criar posts com tags de preços em cima dos produtos na própria postagem. 

É possível já ver o preço ali mesmo, e ao clicar, o cliente já será direcionado para a página do produto para visualizar as especificações do produto e efetuar a compra.

Além da ferramenta do Instagram, o WhatsApp, com seu serviço de pagamento disponível nas próprias mensagens.

O que facilita e muito por meio do social commerce porque você pode estar conversando com um atendente, e em questão de minutos, já fazer o pagamento ali mesmo, também sem sair da rede social. 

Os pequenos negócios, panfleto para hamburgueria, se beneficiam e muito dessas ferramentas de social commerce das principais plataformas de redes sociais.

O Pinterest, que é uma rede social muito voltada a referências de produtos e de imagens exuberantes, também adotou o social commerce e ativou a funcionalidade de compra por meio de uma simples foto. 

Sempre que sua loja coloca algo no catálogo, um post já replica isso para o Pinterest e cria automaticamente um card de compra. 

E se muda o preço? Isso também é atualizado conforme vão sendo definidas as promoções e novas precificações.

O TikTok, a rede social do momento, também vem testando a modalidade de social commerce muito parecida com a do Instagram, formando parcerias com grandes redes de e-commerce para se estabelecer neste mercado.

Vale mencionar aqui que a ByteDance, empresa controladora do TikTok, já havia lançado o aplicativo Douyin, que segundo a Bloomberg, acumulou ganhos por meio do social commerce de 26 bilhões de dólares em apenas um ano de lançamento. 

Isso mostra a tendência que veio realmente para ficar, de acordo com o comportamento dos consumidores. 

O papel dos influenciadores

O surgimento do marketing de influência com uso de flyer digital foi concomitante ao social commerce. 

As pessoas se baseiam e se referenciam muito nas redes sociais em seus ídolos e grandes influenciadores nas redes sociais.

O papel deles é essencial para o crescimento do social commerce no mundo. Em canais seguidos por milhões de pessoas e às vezes até em participações no canal principal das empresas, os influenciadores

Eles são capazes de mover multidões para os perfis das empresas, basta seguir as recomendações deles. 

Os seguidores, geralmente, seguem à risca, portanto, de forma direta ou indireta, a participação deles é enorme no social commerce. 

O influenciador, então, tem um potencial altamente explorável pelas marcas. As suas formas de comunicação chamam atenção de forma que uma empresa talvez não poderia, adequando-se a novos públicos. 

Considerações finais

Portanto, nesse sentido, uma das tendências que as companhias devem seguir, pegando a onda dos influenciadores, é a transformação do cliente em um real promotor da marca. 

É assim que as grandes empresas chegam onde elas chegaram. 

A marca é boa, a qualidade também, mas sem uma boa estratégia de comunicação, dificilmente se ganha projeção em um mercado altamente competitivo como o da internet, abrangendo diversos tipos de negócio e de serviços. 

É altamente desafiador ter que se sobressair neste cenário, mas as alternativas são várias e esta que vimos neste conteúdo é uma das grandes apostas de quem realmente acredita no e-commerce. 

Por isso, o social commerce é altamente recomendável para estes casos e para qualquer empresa que precise alavancar seu negócio de forma exponencial, explorando tudo o que as redes sociais podem oferecer.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.