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Atendimento ao cliente: Como proporcionar o melhor atendimento por meio do e-commerce?

O impacto nas vendas de uma empresa está relacionado a diversos fatores, um deles é o atendimento ao cliente

Esse, quando realizado corretamente, resulta em grandes benefícios para um negócio.

Se o atendimento for efetivo, o cliente fica feliz com o resultado, o que aumenta as vendas e a fidelidade dos que já são clientes. Isso tudo ajuda na expansão da marca e na consolidação da imagem da mesma.

Sendo assim, quanto mais uma empresa entrega encomendas com foco no atendimento ao cliente, mais consumidores ela conquistará, podendo se tornar referência no ramo.

A importância desse ramo do negócio se destaca uma vez que se deve entender a necessidade de existir um consumidor. 

Sem ele, não haveria para quem vender os produtos, e com isso, o negócio não iria expandir.

Portanto, para que o cliente continue consumindo o serviço, é preciso que ele esteja satisfeito com o trabalho que está sendo realizado. 

Dessa forma, o atendimento ao consumidor é peça vital no desenvolvimento.

Muitas vezes, o cliente se sente inseguro ou com dúvidas em relação a certos serviços ou produtos. 

Assim, ao realizar um atendimento eficaz que sane esses problemas, o cliente se sente seguro e acolhido em momento de dúvida, criando um laço com a empresa.

Os resultados de um bom atendimento ao cliente surgem em forma de cadeia, ou seja, uma coisa leva à outra.

Se um cliente gosta do atendimento, ele se sente valorizado, indica para outras pessoas, realiza compras novamente, atrai novos clientes e fideliza os existentes.

Com o crescimento do mundo digital, as compras pela internet se tornaram cada vez mais comuns. 

Por isso, ao utilizar o e-commerce, o atendimento ao cliente é mais vital, uma vez que não existe o contato físico com uma pessoa para tirar as dúvidas do comprador. 

Um exemplo: uma empresa que coloque o nome do produto como “caixa display papelao”, deve ter um atendimento eficaz para que possa descrever como o produto de fato é, suas medidas, o material utilizado, para que não existam futuras dúvidas e receio de compra. 

Nesse âmbito, o atendimento auxilia a empresa no momento de padronização de algumas atividades cotidianas, pois permite que antes de chegar até um atendente, o processo tenha realizado uma filtração de informações necessárias. 

Por exemplo, uma empresa de assistencia tecnica de informatica computador, sabendo das dúvidas mais frequentes sobre o seu negócio, pode programar uma gama de dúvidas frequentes, como tempo para o aparelho ficar pronto para auxiliar o cliente rapidamente.

Com isso, um menor número de funcionários será necessário e o tempo gasto para cada atividade será o necessário, trazendo eficiência ao processo. 

Além disso, a chance de ocorrerem erros também diminui, já que com o meio digital sendo utilizado, é criado um padrão de atendimento.

Exemplificando, com um atendimento ao cliente online, para uma empresa que venda adesivo de vinil é mais garantido que erros não surgirão, pois as informações necessárias para auxiliar o cliente já estarão programadas, como o material, cor, design, entre outros.

Em relação à concorrência, um bom atendimento ao cliente pode trazer destaque para a empresa. Dessa forma, maior é a expansão do próprio negócio e mais clientes são atraídos.

Dicas para melhorar o atendimento

Mesmo tendo grande importância para uma empresa, ainda existem muitas dúvidas de como é possível realizar um atendimento ao cliente que seja de fato efetivo.

Por isso, seguem algumas dicas:

  • Conheça seus consumidores;
  • Tenha uma equipe de qualidade;
  • Invista em tecnologia;
  • Surpreenda o cliente;
  • Crie novos canais de comunicação;
  • Facilite para o cliente.

Para que seja possível aplicar esse aprendizado, os tópicos serão explicados abaixo.

1- Conheça seus consumidores

Entender o que o público-alvo pensa e deseja é mais fácil para focar seu negócio em atender esses desejos. 

Dessa forma, os clientes se sentem contentes por encontrar uma marca que atenda aos seus anseios.

Com isso, é criada uma rede de indicações, atração de novos clientes, aumento das vendas e os consumidores que já existiam tendem a permanecer comprando, pois sabem que para o que eles desejarem, a marca estará disponível.

Isso pode ser feito, principalmente, por feedback direto ou análise das redes sociais.

Na mídia, as pessoas falam abertamente o que desejam, então é garantia de informação, mas não opinião direta. Já no feedback, os desejos estão claros, mas não é certo que o darão.

Por exemplo, para uma empresa que vende camisa gola polo personalizada, é válido entender o que os clientes mais estão consumindo, como cores e estampas, para incrementar o produto e conquistar o público na hora de ajudá-lo a encontrar uma marca.

2- Tenha uma equipe de qualidade

Em casos de uso de tecnologias prontas e atendimento por robô, mesmo que em um primeiro momento, é necessário que a empresa possua uma equipe qualificada para mexer com tal tecnologia e não crie problemas para o consumidor.

Caso o atendimento seja totalmente humanizado, é vital que os funcionários estejam prontos para lidar com pessoas inseguras e para ajudá-las da melhor maneira possível.

Por exemplo, como ter uma empresa de impressao digital online é difícil de imaginar o processo, ter acesso a funcionários que ajudem o cliente a visualizar o que será impresso. 

Dessa forma, a empresa ganhará consumidores. 

Para ajudar a equipe neste tópico, é interessante padronizar as ações a serem realizadas com cada cliente. 

Dessa forma, os erros diminuem e todos os funcionários responderão as mesmas coisas, sem gerar dúvida no consumidor.

Entretanto, é importante não exagerar nessa padronização, uma vez que quando o atendimento se torna muito robotizado, o cliente não sente uma sensação de exclusividade com a marca. 

Assim, diminuindo o laço criado entre o negócio e o consumidor.

3- Invista em tecnologia

É importante acompanhar a evolução da tecnologia com o tempo, pois além de facilitar o atendimento ao cliente.

Ela ainda faz com que os clientes vejam a marca como atual e não ultrapassada, aumentando as chances de eles consumirem. 

Pode até ser realizado um estudo da concorrência para entender as novas tecnologias do mercado para que sua empresa não fique para trás no ranking de destaque.

Por exemplo, para uma empresa que vende camisa com logo bordado, é vital que ela acompanhe o desenvolvimento de tecnologias, como máquinas que realizam o bordado mais rapidamente. 

Dessa forma, o tempo será poupado e o cliente se sentirá mais satisfeito.

Esse investimento em tecnologia deve valer tanto para o contato direto com o cliente como em coisas que se tem o conhecimento que o cliente gostará.

4- Surpreenda o cliente

Ao criar um atendimento ao cliente que o surpreenda, mais consumidores se interessam, uma vez que o diferencial será encontrado e a empresa será considerada única. 

Dessa forma, o negócio pode se expandir e chegar a cada vez mais potenciais consumidores.

5- Crie novos canais de comunicação

Com a maior utilização do mundo digital, as empresas devem se adaptar até a chegada ao cliente para atendê-lo em todos os locais da maneira mais cômoda possível.

Por exemplo, antigamente lojas mais específicas como de uniformes profissionais, só poderiam atender ao cliente por telefone ou pessoalmente. 

Portanto, com o mundo digital, é importante que a internet permita o cliente se comunicar com a empresa rapidamente.

Estar presente em diferentes canais de comunicação facilita para o cliente entrar em contato com a marca. Com isso, o desejo de consumir o serviço ofertado aumenta.

6- Facilite para o cliente

Quanto mais fácil for para o cliente entrar em contato e ser atendido, maiores as chances de ele passar a consumir o produto. 

A praticidade atrai o cliente, uma vez que a internet surgiu para facilitar as comunicações.

Portanto, é importante que o caminho até o atendimento seja fácil, ou seja, não existam muitas páginas para serem abertas, a linguagem seja clara, não fazer com que o cliente tenha que preencher diversas informações para receber ajuda.

É vital lembrar que o foco da empresa deve estar no cliente e em como fazer para que ele se sinta o mais confortável possível para consumir coisas da marca.

Impactos do bom atendimento

Portanto, um bom atendimento ao cliente pode impactar excessivamente no desenvolvimento de uma empresa. 

Principalmente, beneficia o modo como a marca é vista pelos próprios compradores. 

Além disso, ele faz com que os clientes criem um laço mais forte com a empresa, uma vez que sentem que sua opinião foi ouvida e que eles são importantes para a empresa. 

O que é fator vital na hora de o cliente escolher de que marca ele adquire o produto. Outro fator que muda com a qualidade do atendimento é a atração de novos clientes. 

Com a expansão da empresa, que se destaca no mercado por proporcionar atenção ao cliente, e indicação de outros clientes, novos consumidores são atraídos.

Dessa maneira, o número de vendas também aumenta, o que gera um aumento no lucro da empresa.

Com mais investimentos disponíveis, a marca pode focar em se desenvolver cada vez mais.

Logo, focar os esforços no cliente e no que ele deseja pode causar uma melhora significativa nos ramos do negócio. 

Atender bem um cliente atrai muito mais benefícios. Além de que a atividade não precisa de tantos esforços. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 Dicas para alavancar o desempenho do seu e-commerce.

O e-commerce é o formato de negócios que mais cresce no Brasil. As facilidades para a criação de uma loja virtual, aliados ao crescente desejo de empreender e a dificuldade para se conseguir um emprego em tempos de crise tem criado uma nova onda de empresários.

Em um mercado cada vez mais competitivo, se destacar torna-se uma função principal de qualquer e-commerce que pretende se manter ativa, passando a frente dos adversários e criando uma estrutura muito mais organizada.

Dessa maneira, é possível identificar uma série de estratégias que podem ser fundamentais na sua performance para conseguir melhores resultados, como por exemplo, na criação de embalagens delivery personalizadas para os clientes.

A realidade do comércio eletrônico é muito animadora, registrando um crescimento de 73,88%, de acordo com uma pesquisa feita pelo Comitê de Métricas da Câmara Brasileira da Economia Digital, em parceria com o Neotrust. 

O processo de transformação digital pelo qual o mercado de varejo vem passando é muito benéfico para esse tipo de negócio.

Isso porque o público como um todo tem perdido o medo de interagir e fazer compras pela internet, tanto pela facilitação desses recursos, através de dispositivos de internet móvel, bancos digitais e outras ações, quanto pelo aumento na segurança nas compras online.

Atualmente, essa ação tornou-se um processo muito mais seguro do que se imagina, com diversos protocolos e criptografias sendo estudados e aprimorados constantemente.

Assim, é mais seguro comprar pela internet do que ir até uma loja com dinheiro no bolso, dependendo do caso. Por isso, esse crescimento desenfreado de empresas de e-commerce faz-se em todos os setores, como o de impressao digital.

Um bom empreendedor sabe as vantagens nesse tipo de processo, mas também é capaz de identificar o que pode melhorar ainda mais para a sua empresa como um todo.

Dicas para conseguir melhorar seu comércio

Embora cada empresa seja diferente da outra, existem algumas ações que podem ser tomadas de maneira mais genérica. Qualquer modelo de empreendimento pode se beneficiar com este tipo de ação.

Dessa forma, é possível alavancar seu comércio digital, conquistando um espaço muito mais avançado de seus concorrentes e tornando-se efetivamente um líder no mercado em que está decidindo atuar.

1. Faça um planejamento

Qualquer ação que seu e-commerce faça, envolve um bom planejamento. Ele é a base do empreendedorismo, e nenhuma empresa sustenta-se muito tempo sem um plano.

O planejamento nada mais é do que esquematizar as ações que você pretende tomar com sua empresa entrega encomendas.

Determinar corretamente todos os pontos-chave para a execução de um trabalho específico, conquistando um espaço mais qualitativo para esse tipo de informação, é um dos principais pontos a se planejar.

Isso possui várias etapas, como por exemplo:

  • Pesquisa de mercado;
  • Avaliação de concorrentes;
  • Identificação de público-alvo;
  • Determinação de objetivos e metas.

Assim, você estará muito mais preparado para definir quais são os formatos utilizados para divulgar seus produtos ou serviços, buscando a melhor solução para encontrar tudo aquilo que precisa.

Neste caso, o planejamento se torna uma fonte de informação, da qual o empresário frequentemente voltará para reavaliar a situação e identificar se as ações escolhidas tiveram os resultados adequados para a venda de caixa de madeira para transporte.

É importante ter em mente que o planejamento não é fixo. Você pode, conforme descobrir mais sobre o estabelecimento e o público, ajustar este planejamento para conseguir uma estrutura mais adequada de atendimento.

2. Interface do site

Em um ambiente digital, o visual é um dos elementos mais importantes para qualquer empresa. Isso porque, uma vez que o cliente não consegue verificar o produto que está comprando, ele pode vir a desistir e visitar a concorrência.

O layout é o primeiro passo para tomar cuidado com relação a interface do site, visto que a atração de leads depende de um bom visual do e-commerce.

Páginas muito carregadas ou confusas podem tornar difícil a navegação, fazendo muitas pessoas desistirem de explorar melhor outros recursos de seu site, como um flyer de divulgacao.

Por isso, é fundamental pensar em formatos mais minimalistas, que levem o cliente ao objetivo de maneira prática e rápida, para que eles consigam se encontrar mais facilmente, independente de ser sua primeira visita ao site.

Além disso, a navegabilidade é um elemento essencial para o cliente ser capaz de encontrar o que precisa. Se ele não consegue entender o funcionamento de seu site, eventualmente se sentirá frustrado e acabará desistindo de negociar.

Barras de pesquisa e divisões em categorias e subcategorias costumam ajudar muito nesse quesito, uma vez que conseguem refinar melhor a busca do usuário, para que ele conheça melhor sua página e o que você tem a oferecer.

Além disso, é importante saber utilizar ferramentas de marketing, como banners e chamadas à ação (CTAs). Evitar que essas ferramentas atrapalhem a leitura e a compreensão correta do conteúdo que está sendo apresentado é crucial.

Muitas vezes, esse tipo de recurso acaba sendo muito mais prejudicial do que benéfico, uma vez que o consumidor pode se irritar com alguns artifícios na página do e-commerce.

Por isso, é essencial estruturar melhor seu conteúdo para esse tipo de material, criando um caminho adequado e intuitivo para que o consumidor não tenha problemas de navegação no futuro em seu site de impressao 3d brindes.

3. Atenção ao momento do cadastro

O cadastro de clientes é uma questão de segurança, principalmente porque e-commerces lidam com informações bancárias de seus clientes. Entretanto, essa etapa pode ser cansativa, e desestimular muitos consumidores na hora da compra.

Desse modo, é importante saber como e quando apresentar essa solicitação para o cliente.

Assim, o e-commerce consegue trabalhar muito melhor a movimentação de seus consumidores e como utilizar corretamente o cadastro para garantir segurança e tranquilidade na compra de ambientacao cenario ou qualquer outro produto.

Normalmente, isso é realizado na etapa final da negociação, antes de digitar as informações necessárias para fechar a compra. Aqui, é possível liberar a página para que o cliente procure tudo aquilo que ele deseja.

Se você forçar um cadastro inicial, pode acabar fazendo o consumidor desistir, permitindo que se crie uma distância entre o carrinho e o cliente, o que gera um abandono maior de compras.

Esse tipo de situação é muito comum em e-commerces, e é uma das partes que a maioria dos empresários tentam constantemente mudar.

Saber posicionar corretamente as atividades em sua plataforma pode acabar se tornando uma maneira efetiva de lidar com esse tipo de problema.

4. Mantenha o histórico salvo

É muito frustrante para um consumidor estar no meio de uma operação e ter que reiniciar todo o processo porque fechou a aba ou o computador reiniciou após uma queda de energia. Isso é muito comum na maioria dos e-commerces.

Dessa maneira, é importante conseguir registrar as ações de seus clientes como um diferencial.

Ao salvar os dados de navegação, um cliente que tenha feito login em seu site de mobiliario urbano em sao paulo continuará exatamente de onde ele parou, independente de qualquer ação que interrompa o processo.

Isso garante muito mais vendas, uma vez que quando há uma falha na conexão e o consumidor tem que voltar e fazer todo o processo de novo, ele pode não encontrar as mesmas informações que desejava, ou ainda pior, desistir da compra como um todo.

Com este recurso simples e prático, seu e-commerce alcançará uma situação muito mais adequada, que garantirá mais recursos e mais vendas fechadas, visto que os consumidores se sentirão instigados a completar o processo.

5. Não abra mão do SEO

SEO é uma sigla para Search Engine Optimization, ou Otimização de Motores de Busca. Trata-se de um conjunto de ferramentas cujo principal objetivo é melhorar seu ranqueamento nos motores de busca.

Nos dias de hoje, quando um consumidor tem um problema ou necessidade, é comum que ele procure soluções em sites de pesquisa, como o Google. 

Neste caso, os algoritmos da plataforma buscam em seus bancos de dados por sites que entregam o conteúdo desejado pelo usuário.

Uma lista é feita com o que foi encontrado, vinculada por relevância. Uma vez que a maioria das vezes o usuário encontra o que precisa entre os primeiros links apresentados, é fundamental que você consiga figurar entre eles.

Considerações finais

Os e-commerces estão tomando conta do mercado, e cada vez mais há espaço de crescimento no varejo virtual. Por isso, saber se posicionar e alavancar seu comércio é um dos pontos mais fundamentais para o sucesso em empreendimentos virtuais.

Ao aplicar as técnicas corretas de engajamento, é possível se tornar uma autoridade em seu nicho de mercado, conquistando muitos clientes, que acabarão se fidelizando com sua marca pela qualidade do serviço.

Isso garante que o e-commerce consiga muito mais potencial para explorar nesse novo mercado, que ainda pode oferecer muito mais em questão de negociação.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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KPIs de e-commerce: Conheça 5 indicadores que valem a pena monitorar!

Com o aumento do uso da internet, principalmente por dispositivos móveis, o e-commerce tem crescido cada vez mais ao redor do mundo, e para ajudar no processo, são utilizadas métricas, como os KPIs.

O e-commerce é um dos maiores avanços da humanidade, que ajuda tanto as pessoas que nunca tiveram a oportunidade de empreender, quanto grandes empresas que buscam expandir o seu negócio e autoridade no mercado de trabalho.

Tal facilidade ajudou e muito o meio, tanto por produtos de nicho serem mais atrativos e explorados por empreendedores agora, quanto para aumentar a competitividade entre os ramos de negócio.

O que obrigou a todos a se esforçarem para oferecerem produtos e serviços melhores.

Independentemente se é realizada a administracao de restaurante corporativo ou se é para a venda de produtos cosméticos, o e-commerce é uma realidade que tem muito potencial para continuar crescendo e evoluindo ainda mais no curto prazo.

No entanto, para que ele seja eficiente e funcione da maneira correta, é necessário analisar diversos aspectos do processo, inclusive os indicadores mais importantes e que mais trazem informações para o negócio.

Os KPIs têm sido muito utilizados para aumentar essa efetividade, seja para ter um maior controle de acesso biometrico ou até mesmo para medir e acompanhar o crescimento de clientes nos últimos meses.

Pensando nisso, neste artigo, entenda o que são esses KPIs e como eles funcionam, além de algumas dicas de quais os melhores indicadores que valem a pena monitorar. Acompanhe!

O que são KPIs?

Os Key Performance Indicators, ou KPIs, nada mais são do que ferramentas que apontam quais ações a sua empresa está tomando que estão trazendo maiores resultados, ou seja, as medidas que estão sendo mais eficazes.

Em outras palavras, são ferramentas que possibilitam mensurar, medir e quantificar dados, sendo que, sem alguns deles, muito provavelmente seria difícil realizar determinada ação.

Dessa forma, ao realizar uma acao de marketing promocional no e-commerce para medir o retorno em engajamento que ela está causando, pode ser analisada de forma mais eficiente e funcional com os KPIs.

O impacto que isso tem em um e-commerce é gigante, e abre várias possibilidades, tais como:

  • Aumenta a eficiência da empresa;
  • Maior projeção de ganhos e perdas;
  • Auxílio na tomada de decisões dos sócios;
  • Planejamento mais eficaz.

Claro que podem existir outros pontos a serem citados, mas a grande maioria deles pode ser encaixado nestes critérios que foram abordados acima.

Isso facilita até mesmo na hora de decidir se uma empresa entrega encomendas é melhor do que a outra pelo número de clientes, ou qual o número de pessoas que estão visitando o seu site. Esses são alguns dos indicadores que podemos citar.

Mas, para que fique mais fácil compreender a abrangência que os indicadores-chave de desempenho podem ter, confira no tópico a seguir alguns KPIs que podem fazer a diferença no cotidiano de seu negócio online.

Melhores KPIs para e-commerces

Para que o seu negócio aproveite ao máximo o potencial dos KPIs, pode ser necessário um direcionamento e orientações sobre os melhores indicadores, fazendo assim com que seu e-commerce comece com o pé direito.

Existem diversos indicadores que podem ser analisados por um e-commerce, mas abaixo apresentamos os principais, essenciais para analisar o andamento de seu negócio.

1 – Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Seja para divulgar um serviço, como aluguel de stand para divulgacao, é necessário investir um certo custo para atrair novos clientes, e este KPI funciona exatamente como um indicador de sucesso das estratégias de vendas.

Ou seja, quanto menor o custo de aquisição de novos clientes, melhor estará o indicador, afinal, você conseguiu mais clientes gastando menos e gerando mais lucro. É praticamente tudo que uma empresa busca e quer.

Sempre utilize este indicador para ter uma métrica de quanto se está investindo e o quanto está sendo convertido dentro das vendas de seus clientes, independentemente se o produto ofertado são cosméticos ou serviços, como impressao digital.

2 – Taxa de conversão

Esse é o KPI mais importante, e que com toda certeza envolve os demais, fazendo com que a empresa analise diversos fatores para chegar a uma conclusão mais assertiva e que realmente faça sentido com o negócio.

A taxa de conversão se trata do levantamento das vendas realizadas pelo seu e-commerce, ou seja, qual a proporção de investimento e retorno que você está alcançando. Sem sombra de dúvidas, quanto maior a sua taxa de conversão, maiores são as vendas da empresa.

Por ser um KPI muito útil, visto que todo negócio busca aumentar a conversão, é obrigatório se atentar às mudanças e variações que esse indicador aponta.

3 – Valor do Ciclo de Vida (LTV)

Também conhecido como Life Time Value, este indicador tem como objetivo verificar o volume de compras de um serviço ou produto enquanto está em contato direto com o consumidor.

Isso independentemente se ele o conheceu através de um flyer de divulgacao ou estava procurando nas ferramentas de busca.

Quanto maior este KPI for, significa que seu e-commerce consegue gerar ótimos rendimentos com os produtos que comercializa durante o ciclo de vida de seus clientes, sendo extremamente benéfico para outros setores da indústria como um todo.

Porém, esse indicador está diretamente ligado a um custo de aquisição baixo de clientes. Portanto, desenvolva a análise desses KPIs em conjunto para obter um resultado muito melhor, além de excelentes análises para o futuro.

4 – Retorno sobre Investimentos (ROI)

Tenha o investimento sido realizado em um banner com foto personalizado ou em aparelhos de tecnologia, essa métrica é necessária para qualquer e-commerce que se considere séria e que tenha metas e objetivos de expandir a sua autoridade.

Esse é o KPI que mostra se os resultados durante a fase de planejamento do negócio foram alcançados, se o negócio está no caminho certo para atingir suas metas e continua seguindo rumo ao sucesso.

Pode estar ligado tanto com a venda de produtos quanto com ações de marketing, tudo dependerá do seu objetivo. Sendo assim, este indicador é de extrema importância para ajudar a ter análises mais assertivas sobre determinados aspectos da empresa.

Em outras palavras,o ROI auxilia na tomada de decisões do negócio, influenciando os próximos passos do e-commerce e como ele começará a se movimentar a partir deste ponto.

5 – Ticket médio

Por fim, mas não menos importante, essa métrica indica, em média, quanto um cliente gasta no seu e-commerce a cada compra.

Isto é, seu objetivo é apontar o quanto o negócio tem de faturamento em relação ao número de clientes. Logo, se o resultado do ticket médio for alto, significa que o e-commerce não terá prejuízos ao investir em outras ações.

Como os KPIs impactam sua empresa?

Agora que alguns indicadores foram melhor apresentados, é possível verificar a forma como eles podem impactar o negócio e ajudar o e-commerce a crescer, da mesma forma que pode levar ao fracasso, caso não seja interpretado de maneira correta.

Afinal, são diversos KPIs, informações importantes e relevantes que, com toda certeza, nenhum gestor ou sócio de negócio não irá querer prestar atenção neles, principalmente na forma como auxilia a enxergar dados que podem não ser tão claros no primeiro momento.

A partir dos KPIs corretos, é possível tomar decisões mais eficazes sobre o futuro da empresa. Por exemplo, o indicador de retorno de investimentos pode apontar que a empresa não cumpriu com a meta de engajamento de clientes no semestre.

Feito isso, sua loja online terá de entender o que aconteceu para que a meta não fosse atingida, verificando agora o processo micro do motivo, deixando de enxergar apenas o macro, criando uma maior eficiência e estudo do caso.

Talvez o problema seja pequeno e apenas uma maior periodicidade de postagem nas redes sociais já resolva o problema, mas, dependendo do caso, outras análises deverão ser feitas.

Esses indicadores também podem apontar novas decisões criativas da empresa, auxiliando ainda como manter a performance de determinado setor e mudar em outro, sempre criando essa flexibilidade do negócio.

Tudo dependerá do quão sério seu e-commerce os levará e quais medidas adotará para aprimorar o que não está bom e manter a ótima qualidade do que está excelente.

Considerações finais

Neste artigo, você entendeu o que são KPIs, como eles funcionam em um momento onde o e-commerce é tão importante, além dos indicadores que mais compensam monitorar e o impacto dos mesmos em seu negócio.

É válido ressaltar que cada empresa pode utilizar os KPIs da maneira que achar melhor e nenhuma das informações disponibilizadas ao longo do texto deve ser talhada a pedra, podendo ser modificada conforme a necessidade do e-commerce.

Em outras palavras, é importante adaptar o que melhor funciona para o seu negócio online, afinal, enquanto dono, você o conhece melhor do que ninguém. 

Portanto, estude a fundo cada um dos indicadores e identifique a melhor maneira de utilizá-los de modo eficiente e que traga resultados efetivos para o seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Entenda quais são os hábitos dos consumidores mais jovens durante as compras online

Compreender cada passo e pensamento dos consumidores pode fazer com que empresas garantam estratégias que direcionam esses possíveis clientes a uma compra.

 

Podendo ir além, estabelecendo uma relação de cumplicidade e fidelidade com o comprador.

 

Ao longo dos anos, e com a transformação das relações e das modalidades de compra e venda, esse comportamento vai se modificando, moldando-se a questões como:

 

  • Estilo de vida;
  • Classe social;
  • Cultura;
  • Profissões;
  • Tecnologias;
  • Inovação.

 

Por isso, é tão importante que empresários de loja de informatica notebook e outros ramos estejam atentos a uma observação plena sobre as mudanças que impactam o desejo de compra, principalmente quando falamos do tão popular ambiente online.

 

Sendo assim, no texto a seguir vamos explicar um pouco mais sobre essa relevância, apontando alguns dos hábitos que mais determinam jovens compradores na web.

Por que é importante atentar-se ao comportamento do público?

Estar atento às vontades e aos comportamentos do consumidor vai muito além de um acompanhamento sobre uma compra que pode acontecer.

 

Ele entende como uma pessoa interessada em caixa de madeira para transporte age antes, durante e depois de vendas.

 

Por exemplo, ao olharmos para um consumidor em uma loja no shopping, podemos entender que ele está ali por um desejo de compra, mas houve um processo antes da ação.

 

Esse cliente pode ter tido algum tipo de influência entre seus amigos, que o incentivaram a investir em camisa gola polo personalizada porque talvez esse produto fosse similar a sua personalidade. O mesmo pode ter acontecido em uma pesquisa online do produto.

 

As referências e principalmente o impulso para ir a uma loja também pode ter acontecido porque um ídolo dessa pessoa estava vestindo a peça de roupa, e o incentivou.

 

O estudo do comportamento que leve uma pessoa à compra, ou que a incentiva a efetuar um pagamento, está sempre atrelado às conexões que ela tem com o mundo externo, com sua personalidade e decisões, mas principalmente à vida que ela leva.

 

Sobre isso, um ponto de análise é a faixa etária, e o que determina a propensão desses consumidores a agirem em grupo, tendo sempre as mesmas influências e ações.

 

Por exemplo, podemos entender que uma senhora de 60 anos terá um costume maior de ir em uma loja no Centro de uma cidade e comprar uma bolsa que precisa. 

 

Ela foi acostumada a isso desde nova, e talvez uma compra online, apesar de mais fácil, não agregue suficiente.

 

Agora, no caso de um jovem de 20 anos, a internet e as infinidades de e-commerces podem ser uma boa opção para comprar uma camisa com logo bordado, trazendo conforto.

 

Assim, temos sempre que tomar cuidado em, ao analisar o comportamento do consumidor, entender qual o segmento que melhor comporta nosso nicho de atuação.

 

Deixando em relevância aquele cliente que mais é identificado como prioridade para o seu setor.

Os principais hábitos de jovens consumidores

Quando falamos nos hábitos que pairam o comportamento do consumidor jovem, devemos sempre lembrar, com prioridade, das tecnologias e suas facilidades, incluindo tudo o que elas podem ter modificado nos desejos e também disposições dentro de uma compra.

 

Afinal, diferente de compradores de outras faixas etárias, os jovens, aqueles considerados clientes mais antenados nos sites de compra, possuem características bem específicas.

 

Saber quais são os pontos de maior relevância dentro desse grupo de clientes pode facilitar uma aproximação da empresa, mas também uma caracterização da forma como produtos são dispostos, por exemplo, por uma loja online de assistencia tecnica Apple Iphone.

 

Portanto, entenda alguns dos principais pontos comportamentais dos jovens consumidores abaixo, e saiba tudo o que precisa para alcançar com brilhantismo esse público.

Preferência pelo shopping online

Um dos pontos de maior reconhecimento de jovens consumidores é o seu gosto pelas compras online.

 

Essa modalidade praticamente nasceu junto com muitos dos clientes novos, determinando uma série de mudanças que devem ser feitas para acompanhá-los.

 

O primeiro ponto é a facilidade de comprar dentro de casa, por um celular ou por um computador, o que determina ainda um maior poder de escolha e decisão.

Gosto pela customização no atendimento

Um dos preceitos dentro do comportamento e dos hábitos do consumidor jovem é a tendência ao gosto por um atendimento totalmente customizado, feito para ele.

 

Isso mostra que esse público não admite mais a generalização feita por empresas ao venderem, nem mesmo a falta de atenção por suas preferências, como a exibição de produtos que podem interessá-lo, ou até mesmo um texto de venda com seu nome.

Referências sobre uma compra

Pela facilidade que a internet oferece sobre a pesquisa e conhecimento de informações relevantes sobre uma compra, como comentários de um adesivo de vinil vendido, podemos dizer que um dos principais hábitos do cliente jovem é a busca por referências.

 

Dificilmente esse tipo de consumidor vai deixar de procurar algo sobre a sua loja e seus produtos, escolhendo entender outras experiências e saber se problemas foram vistos.

 

Isso faz com que hoje em dia as empresas que querem de fato construir um renome no mercado construam uma boa relação com seus clientes antigos, e também atentem para o que compradores comentam online, seja em um review de produto ou em uma relação. 

Rapidez na hora de comprar

A agilidade ao encontrar um produto, colocá-lo na sacola de compras virtual e efetuar um pagamento faz toda a diferença no momento de decidir ou não por uma compra.

 

Hoje em dia, com tecnologias cada vez mais avançadas, a rapidez nas ações de interação entre usuário e máquina tem refletido no modo como as empresas comercializam na internet, o que é facilmente atrelado aos compradores mais jovens, acostumados com isso.

Busca por benefícios ou frete grátis

Não tem jeito, se sua empresa não faz nenhum tipo de acao de marketing promocional voltada a distribuir um benefício ou uma única vantagem que seja para um cliente, é bem possível que ele vá em outro local e deixe sua compra por lá, não voltando à sua loja.

 

Acontece que, em um mundo cibernético com tantas vantagens de comprar, onde lojas competem entre si para agregar maior interesse no cliente, o benefício é essencial.

 

Sobre isso, vemos comumente a disponibilização de frete grátis, algo que, para consumidores de décadas passadas, não era uma prioridade. 

 

Esse bônus ou uma forma de atenção a mais com o cliente pode ser determinante para compras na sua loja virtual.

Encantamento com experiência online

A experiência online é tudo para o jovem consumidor dentro da internet. E quanto a isso, inclui-se não somente a hora da compra, mas todo o processo de oferecimento do produto.

 

E mesmo que sua empresa, como uma escola ensino fundamental atue de forma presencial, a comunicação online com o consumidor mais jovem deve ser sempre cheia de artifícios interessantes, que agreguem uma participação contínua dele diante do oferecido.

Procura por facilidades no pagamento

O pagamento hoje em dia pode ser feito de diferentes formas, com distintas condições e indo além da forma tradicional de venda, onde refere-se o uso do dinheiro à vista.

 

Jovens, que estão mais acostumados com compras online, já entendem as diferentes formas de pagamento.

 

Incluindo ainda uma transferência por pix, a última novidade entre os bancos. Entender isso pode ser essencial para a popularização do seu negócio.

As vantagens deste conhecimento para vendas online

Estar atento aos hábitos dos jovens consumidores pode proporcionar uma reformulação gigantesca dentro da sua empresa.

 

Providenciando uma melhora na sua loja online, mas também na maneira como acontece a comunicação do cliente antes da venda.

 

Os impactos desse estudo profundo podem ser sentidos inicialmente pelo maior número de vendas, mas em seguida, pela fidelização desses consumidores com seu negócio.

 

Afinal, um local onde eles possam ter todos os seus gostos e estilos de compra bem atendidos, será sempre um espaço onde o consumo será muito mais conectado com suas personalidades, algo essencial para uma continuidade dessa relação.

 

Outro ponto importante que é uma vantagem do conhecimento do cliente jovem e antenado nas lojas virtuais é o processo de compra e venda, que passa a ser bem mais curto.

 

Isso porque, entendendo cada uma de suas exigências, a parte da escolha até o momento de uma ação de compra e pagamento começa a ser mais rápida e precisa, conseguindo diminuir o tempo de espera das empresas por um resultado. 

Considerações finais

O comportamento do cliente é um dos pontos de maior atenção para empresários, de forma que todo o processo, desde o momento de captação de clientes até a venda seja totalmente revestido de características e hábitos que fazem esse cliente.

 

No caso dos consumidores mais jovens, adeptos da internet e das compras online, essa compreensão deve ser ainda mais estudada.

 

Visto que alguns formatos de conexão são cada vez mais específicos e atrelados às principais tecnologias do presente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Automatização: Por onde e por que otimizar a expedição do seu e-commerce?

Ninguém é capaz de negar os efeitos danosos da pandemia, contudo, também é preciso reconhecer que alguns segmentos cresceram, como o e-commerce. Daí a importância de entendermos melhor a automatização de uma loja virtual.

Até porque, em muitos casos esses e-commerces serviram como uma válvula de escape para várias pessoas que simplesmente não podiam sair de casa, mas nem por isso ficaram sem os produtos e serviços essenciais de que mais precisam.

Lembrando que hoje a esfera digital pode ajudar com um universo de possibilidades, desde a compra de alimentos que são entregues na porta de casa até serviços mais nichados, como uma assistencia tecnica Apple Iphone, que tem alta procura nos buscadores.

Quem comprova que esse crescimento veio para ficar e merece a atenção dos empresários são as próprias pesquisas da área, como o levantamento recente do índice MCC-ENET, desenvolvido pela famosa Neotrust.

O que ele identificou é que no ano passado a curva de crescimento chegou a atingir a casa de 73%, algo jamais visto em nosso país. 

Além disso, os números não são exclusivos do momento da crise, mas devem permanecer nos próximos anos.

É justamente aí que entra o papel da automatização, especialmente quando dedicada à expedição do e-commerce, que é aquele processo responsável pelas etapas que vão desde a separação dos itens vendidos até o despacho ou coleta da transportadora.

Até porque, o aquecimento do setor fez com que todas as empresas quisessem garantir a sua fatia de bolo, migrando para a internet e investindo tudo em medidas como acao de marketing promocional, que aumentam incrivelmente a concorrência.

Com isso, quem não souber se diferenciar e garantir processos enxutos, com a devida otimização das etapas de atendimento, despacho e entrega do produto, certamente vai acabar ficando para trás em relação às outras soluções da área.

Por isso, decidimos escrever este artigo, trazendo aqui os conceitos imprescindíveis sem os quais é impossível entender melhor o universo do e-commerce, os processos da expedição e como amarrar todas as pontas soltas.

Além disso, também damos vários conselhos e dicas práticas, para que os planos realmente saiam do papel e se transformem em resultados práticos, que tornem a operação diária mais ágil e a clientela mais satisfeita. Para isso, basta seguir adiante.

O que é a automatização?

A automatização de processos nada mais é do que uma automação (na verdade, este segundo termo é impreciso, pois deriva apenas do inglês automation, ao passo que o primeiro deriva de “automatizar”, como é certo em português).

O seu foco principal é garantir que um processo que era manual ou mecânico se torne mais fluido, a ponto de permitir que a influência humana seja ausente ou mínima.

Imagine, por exemplo, a diferença entre fazer estampagem (conformação de materiais industriais planos) de modo automatizado por maquinário, ou fazer tudo de maneira mecânica, precisando ficar em cima de cada etapa do processo.

Porém, engana-se quem pensa que automatização é algo limitado ao universo industrial, pois ela faz sucesso no mundo do marketing digital e do e-commerce como um todo. Daí a importância da abordagem que estamos fazendo aqui.

Por dentro da expedição

Ao tratar da automatização de e-commerce é muito comum ouvir falar em esforços como e-mail marketing, chatbots, anúncios e as demais estratégias de funil de vendas.

Lembrando que é importante captar leads e fazê-los avançar na jornada de compra, até que se tornem compradores efetivos. 

Contudo, é um erro muito grave achar que os esforços acabam aí, pois na verdade eles estão apenas começando.

Afinal, você prova sua excelência no momento em que o cliente abre a carteira e confia em você. 

Se ele acabou de comprar um lote de flyer de divulgacao, quais são as próximas etapas, entre concluir arte, imprimir tudo e preparar para envio?

Para que não haja falhas que tragam atrasos, confusão e transtornos aos clientes, é preciso dividir a expedição tradicional em etapas, que são mais ou menos as seguintes:

  • Controle de estoque;
  • Insumos e composições;
  • Separação e logística;
  • Emissão de notas fiscais;
  • Despachos ou coletas.

Enfim, tudo isso vai determinar de maneira bastante direta a sua relação com o cliente, pois qualquer falta de eficiência ou assertividade poderia gerar confusões como despacho de item errado, atraso nos envios, falta de nota fiscal e daí em diante.

Basta pensarmos, por exemplo, em uma logística reversa, que é quando um cliente pede para trocar um item, por qualquer razão que seja. 

Portanto, você precisa estar preparado para dar esse suporte, desde o recebimento do pedido no atendimento até o envio de outro.

A racionalização do estoque

Um dos maiores segredos para conseguir desempenhar um e-commerce com excelência e deixar a concorrência para trás é racionalizando o estoque, aplicando nele toda inteligência e toda automatização possíveis.

Como vimos, automatizar é dar um fluxo para um processo e minimizar ao máximo a influência humana, que pode causar erros e lentidão.

No caso do estoque, o primeiro passo é mapear sua operação, se você tem várias unidades ou apenas uma, como faz seu almoxarifado e daí em diante.

Empresas como uma firma de ambientacao cenario precisa ter um controle ainda maior, pois não é fácil lidar com as miudezas que podem compor a montagem de um ambiente desses.

Porém, todos os negócios precisam de um cuidado maior, então, o segredo é implementar um ERP (Enterprise Resource Planning), que faz o Sistema de Gestão Integrado.

A sincronia que esses softwares permitem traz controle sobre a disponibilidade do item, a quantidade e a localização.

Isso permite controlar a separação mais viável, o encaminhamento e a coleta ou despacho, otimizando cada etapa do processo.

É muito importante que isso seja automatizado, pois assim evitam-se excessos que podem seguir em dois extremos: um é vender um item não disponível, outro é manter um excesso de itens, o que ocasiona desperdício de áreas que poderiam ser melhor utilizadas.

Gestão inteligente da separação

Outra etapa fundamental da expedição que pode e deve ser automatizada é a da separação, que hoje sofre uma influência (no mundo todo) da visão que os EUA têm desse processo, chamado Picking and Packing (Escolhendo e Empacotando).

Novamente, o risco aqui não é apenas de atrasos, mas também de confusão e despacho de produto errado, ou mesmo de gerar quebras, avarias e prejuízos físicos que podem igualmente comprometer o item em questão.

Produtos da área de impressao digital podem deixar claro como qualquer descuido seria grave, pois se as máquinas são consideravelmente caras, e já trariam alto prejuízo, os insumos que são mais baratos nem por isso exigem menos cuidado.

Afinal, ninguém vai comprar um cartucho ou tonner de um modelo exato, conforme as especificações técnicas de seu equipamento, e ficar satisfeito em receber um que seja diferente. Às vezes trata-se apenas de versões distintas, como A ou B.

Aqui os softwares ajudam a se comunicar com o estoque e o almoxarifado, cruzando informações de modo prático e eficiente.

Assim não há erro sobre modelo, quantidade e até localização do item, garantindo que o pedido cumpra um roteiro assertivo.

Quanto maior for a empresa, maior o desafio e a necessidade de otimizar o processo, pois em cada setor da expedição há um funcionário diferente, de modo que se qualquer elo da corrente cometer um erro, os demais apenas replicaram.

A questão fiscal e tributária

Quem já teve dor de cabeça com questões tributárias sabe que não se trata de meros detalhes que uma empresa pode ou não fazer, mas de uma questão legal.

Alguns erros de falta de emissão de nota fiscal simplesmente podem ser configurados como crime previsto em lei, ocasionando multas altíssimas ou mesmo prisão do responsável.

Nesse sentido, a automatização vem não apenas para melhorar a relação entre a marca e sua clientela, mas para garantir a permanência da firma na legalidade.

Imagine a prestação de serviços como banner com foto feita por uma plataforma de e-commerce, que permite ao cliente entrar no site, fazer sua arte ali mesmo, confirmar, pagar e já enviar o pedido pronto para a loja. Pode ser algo bem desafiador.

Contudo, os softwares são cada vez mais eficientes em amarrar todas essas pontas que um e-commerce pode gerar em seu processo, seja para serviços ou produtos.

Ao automatizar a emissão de notas fiscais (com a solução da NFe, que é a nota eletrônica, integrada a um aplicativo), você integra desde o check-out da venda, passando pela impressão da DANFE e envio do XML para a plataforma, até o despacho ou coleta.

Lembrando que a DANFE nada mais é do que o papel impresso da nota, que é imprescindível seguir com a caixa, ao passo que o XML é o arquivo digitalizado, importante para a contabilidade e finanças da empresa.

Considerações finais

Enfim, a automatização de processos de expedição é um universo inteiro que pode abarcar vários processos e ações específicas, a depender de cada negócio.

O mais interessante, como vimos, é que a tecnologia está aí justamente para customizar cada demanda, transformando um processo complexo como a automacao de som, que pode envolver várias etapas, em um sistema enxuto e assertivo.

Com as dicas que demos, ficará ainda mais claro como é possível fazer isso, melhorando a experiência dos clientes, a vida dos funcionários e os resultados da empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Quais são os pontos essenciais para iniciar a trabalhar com e-commerce?

O e-commerce é uma modalidade de negócios que comercializa produtos e serviços pela internet. Esse tipo de compra e venda cresceu muito nos últimos anos, mas teve um salto impressionante em 2020.

O que era tendência se tornou realidade, e os consumidores perceberam o quanto é vantajoso comprar online, afinal, é possível adquirir os produtos que quiserem, por um preço mais em conta e receber tudo no conforto de casa.

Para os empreendedores, essas lojas virtuais também são muito vantajosas, pois o investimento é menor, sendo possível vender para qualquer lugar do mundo, em qualquer horário ou dia da semana.

Sem falar que não é necessário ter gastos comuns aos de um negócio físico, como aluguel, contas de água e luz, além de pagamento de funcionários e demais despesas.

Vários segmentos estão obtendo lucros com o e-commerce, por isso muitas lojas físicas famosas e grandes marcas estão investindo nesse tipo de transação online.

Pensando nisso, neste artigo, vamos mostrar o crescimento do e-commerce, bem como os principais pontos a se considerar antes de começar um e as estratégias cabíveis para fazê-lo crescer. Então, se você tem dúvidas, vale a pena conferir.

A expansão do e-commerce nos últimos meses

O e-commerce está em vasto crescimento no Brasil. Para se ter uma ideia, em 2020, no mês de dezembro, houve uma alta de 53,83% em relação ao mesmo período de 2019, e o faturamento teve um crescimento de 55,74%.

Esses dados são do MCC-ENET, do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira de Economia Digital, e quem acredita que esse aumento se deve apenas a um único fator, está enganado.

Mesmo com as lojas físicas funcionando normalmente, as compras online se tornaram hábitos dos brasileiros. Isso porque, além dos preços mais atraentes, eles têm acesso a embalagens delivery personalizadas, pagamento flexível e segurança.

Olhando por esse lado, as compras virtuais vieram para ficar, e o empreendedor que investir nessa modalidade vai lucrar em todos os cantos do país. O aumento das vendas nas regiões brasileiras se destaca mais em algumas, veja:

  • Nordeste (77,63%);
  • Sul (66,22%);
  • Sudeste (48,32%);
  • Centro-Oeste (46,99%);
  • Norte (39,25%).

Além disso, em dezembro de 2020, 18,4% dos usuários de internet realizaram, ao menos, uma compra em plataformas e-commerce. Dentre as categorias que mais tiveram aumento nas vendas pela internet, podemos mencionar:

  • Equipamentos e materiais de escritório;
  • Informática e comunicação;
  • Móveis e eletrodomésticos;
  • Vestuário e calçados;
  • Artigos farmacêuticos;
  • Perfumaria e cosméticos;
  • Artigos domésticos;
  • Hipermercados.

Agora que você reconhece o quanto as vendas pela internet cresceram, no próximo tópico, vamos dar algumas informações importantes antes de investir no setor.

O que considerar antes de abrir seu e-commerce

Antes de abrir seu negócio virtual para vender digitalizacao 3d ou qualquer outro produto ou serviço, é essencial se atentar a alguns pontos, como:

1 – Perfil dos consumidores

É necessário saber quem é o seu público-alvo para planejar o seu e-commerce. O consumidor moderno não quer apenas comprar o produto, ele também deseja encontrar verdadeiras soluções para seu dia a dia.

Para saber como entregar essas soluções, é preciso ter conhecimento da faixa etária do seu público-alvo, se é formado por homens ou mulheres (ou ambos), com o que trabalham, renda, se costumam comprar pela internet, sua localização, entre outros.

2 – Ter um portfólio de produtos e precificar

Faça uma lista dos produtos que serão comercializados, dividindo-os entre categorias e subcategorias. Também é importante especificar alguns detalhes como tamanho, marca, sabor, cor, modelo, dentre outros.

Em outras palavras, assim como uma gráfica é especializada em impressao digital, você precisa ser um expert em seu segmento, sabendo o que o cliente quer do produto, qual necessidade ele tem e como sua solução se diferencia da concorrência.

Ademais, toda empresa precisa dar um preço aos seus produtos e serviços. É necessário considerar os custos com a solução e qual retorno você deseja obter com ela para precificá-la.

Leve em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar, para saber se o seu preço é compatível com aquele praticado pelos concorrentes. Ele não deve estar muito acima ou muito abaixo da média do mercado.

3 – Estudar o nicho em que irá atuar

Alguns empreendedores cometem o erro de começar um e-commerce sem estudar o mercado em que vão se inserir.

Não estamos falando aqui de números exatos, mas de um levantamento que permite compreender as tendências e quais produtos têm mais destaque ou procura no mercado.

Como empreendedor, é necessário vender o que está em alta dentro do seu segmento, com base em dados concretos. Isso está relacionado às estratégias que você vai adotar.

4 – Analisar a concorrência

Para aprender um pouco sobre o funcionamento do seu futuro negócio, nada melhor do que analisar a concorrência. Veja quais são os principais e estude suas práticas, além de pontos fortes e pontos fracos.

Analise como é a precificação deles, formas de pagamento que oferecem, como as entregas são realizadas, a qualidade do atendimento, garantias e políticas de devolução, além de seus diferenciais em flyer de divulgacao.

5 – Canais de divulgação

É importante sempre verificar para descobrir em quais canais o seu público-alvo procura por produtos e serviços, como as redes sociais, buscadores, entre outros.

Você também pode promover os seus produtos em marketplaces, uma vez que esses canais ajudam a divulgá-los e aumentam as vendas.

6 – Escolher uma boa plataforma

Existem muitas plataformas que você pode usar para montar o seu e-commerce. Entretanto, é necessário escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades, expectativas, e que seja compatível com o seu orçamento.

Atente-se a alguns pontos para escolher sua plataforma, como possibilidades de acao de marketing promocional que ela oferece, custos, integração com marketplaces e sistemas ERP (sistema de gestão), opções de pagamento e facilidade para cadastro de produtos.

Otimize o seu site de vendas para os buscadores, ofereça cupons de desconto para os clientes e escolha um layout atraente e responsivo.

Estratégias para continuar crescendo

Além dos pontos para se atentar antes de criar uma plataforma e-commerce, depois de pronta, é necessário investir em seu crescimento.

Todo empreendedor quer ver o seu negócio crescer, e nos que diz respeito a um comércio eletrônico, algumas estratégias essenciais para isso são:

Fazer promoções

Toda empresa, desde as que trabalham com aluguel de projetor de imagens, até um minimercado, precisam fazer promoções para atrair os clientes.

Os consumidores enxergam as ofertas como oportunidades únicas, algo que eles podem perder se recusarem. Ou seja, eles enxergam a vantagem e sentem como se estivesse sendo recompensado pela loja.

Tudo isso quer dizer que as promoções deixam os clientes satisfeitos, e essa experiência positiva faz qualquer empresa crescer.

Além de conquistar e fidelizar clientes, essa estratégia é ótima para desencalhar aquele produto difícil de vender, e de quebra, ajuda a divulgar a sua marca.

Para fazer boas promoções, aproveite datas especiais como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outras que você achar interessantes.

Investir em Marketing Digital

O Marketing Digital se tornou o principal meio para divulgação das marcas, produtos e serviços, e dele dependem empresas de absolutamente qualquer setor, como uma companhia especializada em cenografia arquitetura.

Mas, pelo fato de o e-commerce trabalhar exclusivamente pela internet, o marketing online é ainda mais necessário. Por isso, invista em anúncios segmentados em plataformas como as redes sociais e os buscadores.

Trabalhe com Marketing de Conteúdo, que visa à criação de materiais valiosos e que falem sobre assuntos relacionados ao seu mercado e do interesse do público.

Ademais, aplique boas estratégias de otimização em seu site, para que ele apareça entre os primeiros resultados do Google.

Utilizar as redes sociais

As redes sociais merecem atenção de qualquer negócio, como uma empresa entrega encomendas, pois por meio delas é possível construir uma presença mais forte na internet.

Estude quais delas o seu público-alvo mais utiliza e mantenha cada perfil sempre atualizado. Responda comentários, como críticas e elogios, sempre de maneira cordial e respeitosa.

Varie os tipos de conteúdo, de acordo com o foco da plataforma. Por exemplo, no Instagram você deve postar mais fotos e vídeos, enquanto no Facebook é possível publicar textos e links que direcionam o usuário ao seu site.

Interaja com os seguidores para mantê-los engajados e sempre analise os resultados para saber se as suas estratégias estão no caminho certo.

Conclusão

As plataformas e-commerce se destacaram muito nos últimos anos, e em um futuro não muito distante, elas serão o principal meio de compra e venda no mundo.

Saber o que é necessário antes de criar a sua loja virtual é o primeiro passo para investir em um empreendimento de sucesso. Depois, é só colocar as nossas dicas em prática para fazer o seu e-commerce crescer.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Elderly man is using mobile phone

Usabilidade: Descubra como impactar de maneira positiva o usuário que navega no seu site!

O comércio virtual vem crescendo cada vez mais e o seu desenvolvimento nos últimos anos foi intenso e bastante rápido. Hoje, entenderemos como melhorar a usabilidade de seu site e impactar de maneira positiva todos os usuários que navegam por ele.

O meio digital tem sido de grande ajuda para diversas empresas e pessoas que buscam empreender, sendo que o cenário e a forma como negócios são vistos nos dias de hoje são totalmente diferentes de como era a alguns anos atrás.

Atualmente, todos têm informação a apenas um clique de distância e isso se reflete também nos produtos ofertados por incontáveis lojas, comércios e organizações, ou seja, se tornou cada vez mais difícil se destacar nesse meio.

Mesmo que você venda um computador completo com o melhor atendimento e qualidade disponíveis, ainda assim, podem não ser o suficiente.

Afinal, o mercado está cada vez mais competitivo e movimentado. Em outras palavras, as empresas têm de sempre estar se reinventando.

Isso não necessariamente é algo ruim, afinal, quanto mais acirrada for a competição, melhor as empresas terão de desenvolver seus produtos e serviços, consequentemente, o consumidor tem mais opções e oportunidades de compra.

Sendo assim, em um mercado repleto de possibilidades, o seu site não pode ser mal desenvolvido ou correr o risco de não ser atrativo o suficiente, independentemente se oferece assistencia tecnica Apple Iphone ou se é focado na venda de cosméticos.

O seu site muitas vezes é o primeiro contato que o cliente tem com o seu negócio, e no mundo de marketing e vendas, as primeiras impressões marcam bastante e podem ser decisivas para uma possível conversão desse lead ou a completa perda dele.

Em poucas palavras, o seu site deve ser um lugar agradável e que instigue o usuário a continuar pesquisando sobre seus produtos e sabendo mais da empresa, se informando do porque ela é boa e como o seu serviço pode ser essencial para ele.

Pensando nesse contexto, vamos entender como o seu negócio de papel de parede 3D, logística ou até mesmo venda de camisetas pode se beneficiar ao construir um excelente site. Confira no próximo tópico.

O impacto de um site com alta usabilidade

Pensemos em um cliente, pode ser tanto uma pessoa física quanto uma organização, que esteja procurando sobre algum serviço em específico e encontre o seu site. 

Para que você chame a atenção dele, serão necessários em alguns elementos, como:

  • Fluidez do site;
  • Design e layout;
  • Conteúdo;
  • Interação do usuário.

Quanto melhor esses elementos estiverem bem desenvolvidos dentro do seu site, melhor será a experiência do usuário e mais satisfeito ele ficará ao navegar pelo seu site. 

Não apenas isso, mas que ele se sinta instigado a voltar a ele.

O seu site é como se fosse uma espécie de flyer de divulgacao e serve tanto de forma informativa como forma de divulgação. 

Sendo assim, alguns benefícios podem ser adquiridos ao desenvolver melhor o seu site.

Cria uma melhor impressão

Como dito anteriormente, a primeira impressão é a que fica, portanto, não tenha receio de investir pesado no layout e no visual do seu site. 

Pense bastante em sua identidade visual, na forma como disponibiliza imagens, links e a própria formatação dele.

Sites que não se preocupam com esse elemento causam estranheza no público, mesmo que eles não saibam diretamente o que os está incomodando. 

Portanto, um site bonito e esteticamente interessante chama muito mais atenção.

Quando um site não é bonito e atrativo, a grande maioria dos usuários nem oferece uma chance para navegar nele, portanto, sua empresa deve ter isso em mente, servindo como uma espécie de grafica cartao de visita.

Maior taxa de conversão

A boa experiência do usuário do seu site está diretamente ligada a conversão desses leads em clientes em potencial, podendo futuramente até mesmo fidelizá-los.

Afinal, quanto maior a satisfação do lead, maior a probabilidade dele virar seu cliente.

Claro que existem diversas outras formas de aumentar a taxa de conversão de sua empresa, mas é muito melhor que isso aconteça de forma mais natural do que forçar isso com altos investimentos. 

Muitas vezes o custo-benefício não compensa. Portanto, pense em cada etapa de desenvolvimento do site.

Estabelece um grande diferencial no mercado

Seja na venda de uma caixa display papelao ou em algum aparelho celular, por exemplo, com tantas novas empresas e empreendedores surgindo no mercado atual, se tornou comum que não existam tantos sites tão bem desenvolvidos assim.

Muitos por falta de experiência, outros por faltas de investimentos eficazes, mas a realidade é que ter um site bem construído, fluido e com conteúdo pode ser necessário um investimento que empresas iniciantes podem não ter.

Portanto, quanto mais você investe em seu site, mais se distancia do comum e ganha um certo destaque, mesmo que o produto ofertado seja algo simples como um banner com foto.

Como construir um bom site?

Existem diversas estratégias e práticas de mercado que te ajudam a construir um site bom, eficiente, fluido e atrativo. 

Portanto, vamos destacar algumas dicas do que você e sua empresa devem focar para o desenvolvimento do seu site.

01 – Trabalhe com marketing de conteúdo

Essa sem dúvida é uma das melhores alternativas que você pode utilizar para deixar o seu site muito melhor, facilitando a geração de leads e fazendo com que se tenha um maior engajamento com a sua empresa, e consequentemente, com a sua marca.

O marketing de conteúdo é uma estratégia baseada em criar conteúdo relevante e de qualidade para o seu público e fazer com que eles venham até a sua empresa e não que a empresa vá até o cliente.

Pense no seu ramo de trabalho e em um conteúdo informativo que você pode desenvolver para que as pessoas se sintam motivadas a voltar para o seu site. 

Dessa forma, você faz um marketing do produto ou serviço e o usuário já está no lugar certo para encontrá-lo.

Independentemente se o foco da sua empresa seja impressao digital ou até mesmo sobre peças automotivas, essa é uma das formas mais eficazes de atrair clientes e impactá-los de maneira positiva.

02 – Crie uma estrutura simples

É extremamente comum que muitas pessoas confundam quantidade com qualidade. Pense em algo simples, bonito e atrativo para o seu site. 

De nada adianta preenchê-lo com diversas informações que não levam a lugar nenhum apenas para fazer com que se pareça melhor.

Pense na navegação do usuário, crie painéis que facilitem com que ele vá até onde quer de forma simples e fácil. 

Um bom exemplo é colocar uma espécie de guia lateral por onde ele irá navegar, indo para qualquer canto do site com apenas uma pesquisa rápida.

Esse tipo de facilitação cria uma maior fluidez durante o acesso, que é um ponto que estamos destacando desde o começo do texto. Simplicidade e eficiência são a chave para o sucesso.

03 – Faça investimentos na divulgação

De nada adianta oferecer o melhor produto e serviço e ter um site incrível e bastante funcional se as pessoas não sabem como te encontrar. 

Para isso, é necessário um determinado investimento em marketing e divulgação.

Utilize as redes sociais para promover o que você tem a oferecer, sempre orientando os clientes a visitarem o site para maiores informações e conteúdo caso queiram se inteirar mais do assunto e saber mais curiosidades.

Outra técnica que pode ser utilizada é a utilização e estudo dos SEO, que são as ferramentas de busca do Google, fazendo assim com que o seu site seja melhor ranqueado no momento em que alguém pesquisa por algum produto em específico.

Dessa forma, seu site será alimentado com link de mais qualidades, com boas parcerias e com boas indicações de outros sites, fortalecendo o algoritmo do Google e fazendo com que ele entenda o quão bem estruturado e bom o seu site é.

Considerações finais

Hoje, entendemos como a usabilidade pode melhorar o desempenho do seu site e impactar os usuários de maneira positiva.

Além de alguns benefícios muito importantes que você pode adquirir e boas dicas de como colocar essa estratégia em prática.

Utilize as informações aqui disponibilizadas para aumentar o tráfego de usuários pelo seu site e se tornar mais relevante no mercado de trabalho, adaptando tudo de acordo com a realidade da sua empresa, afinal, você a conhece melhor do que ninguém.

Sendo assim, planeje por onde irá começar o seu site ou melhorar ainda mais o desempenho dele. Lembre-se de utilizar a sua criatividade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como destacar o seu e-commerce no Google? Entenda mais sobre o assunto

Electronic commerce, ou e-commerce, é uma modalidade de comércio exclusivamente digital, em que as transações comerciais, de compra e venda, são feitas de forma online.

Esse novo mercado tem se tornado cada vez mais popular, trazendo vantagens para o comerciante, como o baixo custo para manter o negócio em funcionamento, além de:

  • Flexibilidade; 
  • Autonomia;
  • Escalabilidade;
  • Acesso a uma ampla gama de dados.

Com um faturamento de R$ 41,92 bilhões em 2020, o crescimento dos e-commerces no Brasil cresceu 73,88% em relação ao ano anterior, segundo dados do E-commerce Brasil.

Se você é um empreendedor e percebe como esses números provam um cenário promissor, continue lendo e descubra como tornar o seu e-commerce um sucesso de vendas no maior buscador atualmente: o Google.

A competitividade do mercado

Esse grande crescimento do e-commerce no país também significa o aumento da concorrência. A competitividade, uma marca natural do ambiente comercial, é ainda mais marcante no meio digital. 

Ali, o cliente pode sanar todas as suas dúvidas e comparar preços e produtos, em alguns cliques.

Note a importância de manter a página do seu negócio, que pode ser de uma assistencia tecnica apple iphone, por exemplo, sempre atualizada, com o máximo de informações relevantes para o público.

Nesse cenário, existe um ponto-chave que atua como divisor de águas em tantas possibilidades, e é o que determina o sucesso de uma marca: a presença digital e o posicionamento gerado por ela.

Se existe um mecanismo que conecta os e-commerces aos clientes são os buscadores, como o Google, Ask ou Yahoo!, onde bilhões de pessoas pesquisam os mais diversos assuntos a qualquer hora.

Dessa forma, os resultados atuam exatamente como um flyer de divulgacao do seu negócio. O posicionamento se refere, literalmente, à posição em que o seu banner aparece como resultado de uma pesquisa. 

Um dado importante é que mais de 75% dos usuários não olham além da primeira página de resultados, então o segredo do sucesso é se manter ali.  

Aumentando a visibilidade no Google

O Google é o maior site de pesquisas do mundo, tido como uma das mais poderosas ferramentas digitais existentes.

Segundo a StatCounter Global Stats, em 2021 o Google já recebeu 92,51% de acessos, o que equivale a mais de 3,5 bilhões de pesquisas diariamente.

Logo, o melhor lugar para se estar se você realiza algum tipo de atividade comercial, como aluguel de stand para divulgacao é no Google.

Pesquisar antes de adquirir um produto ou contratar um serviço é um comportamento que podemos considerar quase como um novo hábito humano, independente da cultura, bastando ter acesso à internet.

Entre as vantagens de garantir que seu e-commerce esteja presente e bem posicionado no Google, podemos citar:

  • Criação de autoridade na área de atuação;
  • Maior confiabilidade;
  • Geração de leads de forma constante;
  • Mais vendas;
  • Potencialização de resultados como um todo.

Estar presente na SERP, sigla do inglês Search Engine Results Page (ou Página de Resultados do Mecanismo de Busca), aproxima seu negócio do cliente no melhor momento possível, quando ele está procurando pelo seu produto ou serviço.

Toda acao de marketing promocional do marketing tradicional é baseada em interrupções na rotina de uma pessoa para mostrar as vantagens de consumir determinado produto, criando, assim, a necessidade de compra.

Já no conceito do novo marketing, estratégia publicitária voltada para atração do cliente e realidade de um ambiente como o Google, seu e-commerce vai aparecer nos resultados da busca de um usuário quando ele procurar por determinadas palavras-chave.

Inegavelmente, isso faz muito mais sentido, e é claro que torna o marketing mais eficaz tanto para uma gráfica local que produz banner impressao, quanto uma multinacional.

Nesse ponto, é muito importante entender a lógica por trás do algoritmo de um buscador: as primeiras respostas da SERP são aquelas que respondem melhor a dúvida do usuário. 

É um conceito bem simples, mas que garante a confiabilidade tanto no buscador quanto nas respostas. O Google tem esse conceito em sua missão, visão e valores, por isso possui quase 100% de domínio no setor.

Pensando nisso, confira agora algumas das técnicas essenciais nesse sentido: 

1 – Faça o cadastro no Google My Business

O primeiro passo é fazer seu cadastro na plataforma gratuita Google My Business, o Google Meu Negócio. 

É esse cadastro que te insere no Google e torna a existência de sua empresa, assim como as informações sobre ela, públicas e disponíveis nos resultados de todos os produtos Google.

A partir desse passo, você já pode começar a investir no tráfego de público do seu e-commerce, que pode ser feito de forma patrocinada pelos anúncios, ou organicamente, de maneira gratuita. 

2 – Invista em mídia paga

Investir em mídias como links patrocinados, anúncios nas redes sociais e remarketing complementam as estratégias orgânicas, que garantem a manutenção do posicionamento, impulsionando e agilizando seus resultados.

3 – Tire proveito dos dados

Para completar o pacote, essa plataforma fornece uma série de dados e métricas que possibilita mensurar resultados, analisá-los e desenvolver suas ações de forma estratégica.

Independente de qual seja o ramo de atuação do seu e-commerce, como uma gráfica que faz impressao digital, qualquer tipo de empreendimento deve ser pensado estrategicamente, se você espera bons resultados.

Realizar estudos do seu negócio, das ações de marketing e do cenário em que se insere, baseados em dados reais, e aprender com isso, é o que está por trás de todo gestor de sucesso.

Ademais, aproveite as métricas comparativas disponibilizadas pelo Google. Acompanhe os resultados de seus concorrentes, veja erros e acertos e aprenda com isso.

4 – Invista em Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo é uma das estratégias mais importantes do Novo Marketing. 

Basicamente, se refere à produção de conteúdo de qualidade e relevante para seu público, de forma que ao suprir sua necessidade e responder suas dúvidas, natural e instantâneamente é criada uma relação entre marca e público.

O Marketing de Conteúdo somada a uma boa estratégia de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) é a principal forma orgânica de destacar seu negócio no Google.

Uma boa ideia é associar seu e-commerce de digitalizacao 3d a um blog e redes sociais que tragam conteúdos com temas relacionados ao seu negócio, das mais diversas maneiras. 

É no desenvolvimento do conteúdo que serão aplicadas as técnicas de SEO, que garantem que seu conteúdo converse da maneira mais otimizada possível com o algoritmo do Google.

Um SEO bem feito sinaliza com total eficiência para o buscador que sua página é a melhor resposta para o usuário, considerando todas as diferentes formas de se fazer uma mesma pergunta.

Aqui vale toda a criatividade do mundo, sempre considerando as necessidades e gostos do público. 

O fato é que a revolução digital criou um novo perfil de consumidor, e o Marketing de Conteúdo surge como estratégia para se adaptar a essa mudança. 

A solução frente a um consumidor muito mais exigente e que tem domínio e participação na construção da sua marca e na jornada de compra de todos os outros clientes e potenciais clientes, foi a humanização das marcas criando, literalmente, uma relação de proximidade.

5 – Tenha um Plano de Negócios

Aconselhamos que, ao iniciar um novo negócio, em especial um e-commerce, se faça um criterioso estudo de público, mercado e estratégias, conhecido como Plano de Negócio. 

Esse documento trará todas as diretrizes, não só para a condução do negócio como um todo, mas para as estratégias de marketing, inclusive a produção do conteúdo.

Escolher, conhecer e entender seu público-alvo é um pré-requisito aqui. Assim, será fácil direcionar sua energia e atenção ao que realmente importa. 

É bem simples visualizar isso. Se você possui uma confecção de uniformes profissionais, não faz sentido que suas ações publicitárias sejam direcionadas para um público infantil. Isso significa desperdício de recursos importantes como tempo e dinheiro.

Uma constatação importante que o mercado tem mostrado é que não existem linguagens universais, quem tenta falar com todo mundo, na prática, não se comunica com ninguém.

Então, suas estratégias devem ser segmentadas não somente por público-alvo, mas por personas, que são representações fictícias dos seus consumidores reais, ou seja, o perfil completo de quem efetivamente paga por seu produto ou serviço.

6 – Garanta a melhor experiência do usuário

Certamente, você já entendeu que seu objetivo sempre deve ser garantir uma boa experiência ao usuário.

Considere seriamente a persona para o desenvolvimento de um conteúdo único, de alta qualidade visual, sonora e, principalmente, de informação. 

Atente-se não só ao conteúdo, mas também à usabilidade da página de e-commerce, que inclui fatores como:

  • Otimização para mobile (dispositivos móveis);
  • Organização do layout;
  • Qualidade da plataforma;
  • Navegabilidade.

A experiência do usuário é a soma de todos os fatores que falamos até aqui e a conclusão é bem simples: ao otimizar a experiência dos usuários, automaticamente você está destacando seu negócio no Google.

Bônus: conte com especialistas da área

A última dica é que a terceirização da criação de conteúdo ajuda no padrão profissional do conteúdo produzido, o que é um bom investimento. 

Um fator fundamental, que sempre é, ou deveria ser, a pauta central de um bom profissional é a garantia da originalidade da produção. 

Plágio é crime, e o pior lugar para publicar um ato criminoso é no Google. Conteúdos plagiados prejudicam muito uma marca, pois geram uma resposta extremamente negativa do próprio algoritmo do Google. Portanto, atente-se a isso.

Destacando seu e-commerce no Google, você terá garantia de resultados a curto, médio e longo prazo, ou seja, a sustentabilidade do seu negócio online.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Amazon Business lança relatório 2021 de e-commerce B2B

A Amazon Business lançou na segunda-feira (14) o primeiro Relatório de Evolução do Comércio Eletrônico entre Empresas (B2B) de 2021, que compartilha tendências B2B e novos insights de profissionais de compras dos EUA em setores e organizações.

Para o relatório, que examina a rápida transformação que a aquisição eletrônica de B2B sofreu nos últimos anos, a Amazon Business pesquisou 250 compradores e 250 vendedores de B2B que ocupam funções influentes de compras em setores governamentais, educacionais, de saúde e comerciais nos Estados Unidos.

logotipo da Amazon
56% das pequenas e médias empresas digitalizaram seus processos de compra devido ao Covid-19, informa o relatório da Amazon Business.

De acordo com os resultados, 85% dos compradores de negócios disseram que, como resultado da pandemia, suas organizações foram impulsionadas a mover mais suas compras on-line, e 96% disseram que preveem que suas organizações continuarão fazendo mais compras online, mesmo após a pré- retomada das funções de negócios da pandemia. 91% dos compradores disseram preferir a aquisição eletrônica aos métodos de compra tradicionais e offline.

Organizações comerciais menores foram especialmente motivadas a acelerarem seus esforços de transformação digital no ano passado. 56% das pequenas e médias empresas disseram que digitalizaram mais completamente seus processos de compra devido ao Covid-19, em comparação com apenas 42% das empresas comerciais.

“Nosso relatório 2021 B2B E-commerce em Evolução enfatiza o fato que simplesmente alavancar a aquisição eletrônica não é mais suficiente”, disse Todd Heimes, diretor da Amazon Business. “Em última análise, acreditamos que as organizações têm uma oportunidade significativa de maximizar as tecnologias de aquisição eletrônica que as ajudarão a superar os desafios operacionais que reduzem a eficiência e o desperdício de orçamento”.

Fonte: e-comerce Brasil 

Pix é o pagamento instantâneo brasileiro. O meio de pagamento criado pelo Banco Central (BC) em que os recursos são transferidos entre contas em poucos segundos, a qualquer hora ou dia. É prático, rápido e seguro.

Pix já é aceito por um terço dos e-commerces, revela relatório

Pix tem conquistado uma parcela crescente de aceitação entre as modalidades de pagamento por parte dos maiores lojistas do e-commerce no Brasil: quase um terço deles (32,2%) já oferece essa opção aos clientes. Esse foi um dos dados apurados por um levantamento da GMattos, consultoria de e-commerce e meios de pagamento.

O estudo analisou 59 lojas online de destaque no mercado brasileiro, nos mais diversos segmentos, entre os dias 3 e 12 de maio de 2021. Entre os estabelecimentos, constam Magalu, Amazon, Mercado Livre, Americanas, Uber, Drogasil e Carrefour.

Vantagens do Pix para o e-commerce
Quase um terço dos e-commerces (32,2%) já oferece o Pix como opção de pagamento aos clientes

Na comparação com pesquisa similar realizada pela GMattos em março, a aceitação do Pix cresceu 6,8 pontos percentuais, saltando de 25,4% para 32,2%.

Em contrapartida, a aceitação do débito apresentou uma queda em patamar semelhante — menos 6,7 pontos percentuais em maio em relação a março, caindo de 42,3% para 35,6%. Essa diminuição se deveu principalmente ao débito bandeira, uma vez que o débito banco não apresentou variação significativa, segundo o relatório.

Proximidade do Pix com débito

Na análise de Gastão Mattos, cofundador e gerente-geral da GMattos, a proximidade entre os percentuais de elevação do Pix e de baixa do débito não é coincidência.

Segundo o executivo, o Pix vem exercendo efeito predatório sobre o débito, ao contrário do que se imaginava com o surgimento da nova modalidade. Inicialmente, pensava-se que o Pix roubaria espaço do boleto, o que não aconteceu — este segue com o mesmo percentual de aceitação de março (83%), maior que o verificado em janeiro (74,6%).

Uma prova de que o Pix não ameaça o boleto é ambos caminharem bem juntos. Na edição de março do estudo da GMattos, 80% das lojas que aceitavam Pix também trabalhavam com boleto; em maio, essa proporção subiu para 89,5%.

É na comparação com o débito que os lojistas veem vantagens no Pix, por este ser forte em conveniência para o cliente e em sua distribuição no Brasil — mais de 80 milhões de CPFs —, além de ter uma alta taxa de conversão (superior a 90%). Para as lojas, esse ganho na conversão do pagamento faz com que o sistema de pagamento gere receitas três vezes superiores às propiciadas pelo débito.

Crescente aceitação do Pix

O estudo destaca ainda que o Pix vem em alta desde janeiro, de acordo com os estudos da GMattos. No primeiro mês do ano, sua aceitação era de 16,9%. Gastão Mattos inclusive estima que, ao longo dos próximos meses, o Pix deverá ultrapassar o débito no ranking das preferências dos lojistas do e-commerce no Brasil.

A nova modalidade, porém, precisa ainda ser aperfeiçoada em termos de usabilidade para o cliente. Nesse sentido, a GMattos analisou o fluxo de pagamentos via Pix em sete lojas, e apenas em três delas ele foi considerado ideal, apresentando sincronismo total entre a experiência de autenticação no app do banco e a navegação no site da loja.

Ainda de acordo com o último levantamento, o cartão de crédito (98,3%) e o boleto (83%) são as modalidades com maiores níveis de aceitação pelas lojas online, seguidas pelas wallets (52,5%). Estas sofreram pequena oscilação negativa na comparação de maio com março, quando tinham 54,2% de aceitação.

Fonte : e-comerce Brasil