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Preço por inbox é crime! Você sabia?

Desde o surgimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos anos 90, as regras de consumo foram alteradas trazendo mais direitos aos consumidores e regras mais claras para os empresários/as.

Ainda assim, é possível observar empresas adotando práticas que estão em desacordo com as regras do CDC e sendo punidas por tal comportamento. Essa situação é, particularmente, real no caso das empresas de vendas virtuais.

Isso porque muitos empresários do mercado online se esquecem que devem seguir as mesmas regras do CDC, já que o código do consumidor é um só e independe de se a venda está sendo realizada de forma física ou virtual.

Uma dessas práticas comuns é ocultar o preço do produto divulgado em redes sociais e obrigar o consumidor a entrar em contato via mensagem privada, o chamado inbox.

O que é o preço via inbox?

Como descrito anteriormente, é muito comum que as empresas que realizam vendas via redes sociais ocultem o preço e demais informações dos produtos nesses canais de venda.

Porém essa prática é proibida por lei, conforme pontuam os art. 6º, III e 66 do CDC.

O artigo 6º, III diz que são direitos básicos do consumidor “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem”.

Deixando bem claro às empresas que o apontamento do preço deve ser realizado para estar em conformidade com a lei. E isso inclui colocar o preço no post em que o produto é anunciado.

Lembre-se um post nada mais é do que um anúncio comercial, devendo então seguir às mesmas regras estabelecidas pelo CDC para todas as demais lojas.

O art. 66º reitera esse entendimento, classificando a ocultação das informações e do preço como uma infração penal, composta por sanção de multa e detenção:

“Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:       

Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.

  • 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.”

Outro ponto de atenção trazido pelo CDC é que quem patrocina a oferta também incorre no crime. Portanto, se, por exemplo, uma vendedora externa da sua marca pega este post realizado da página oficial da marca e faz uma ação de propaganda ou mesmo patrocina o post para conseguir mais vendas, essa vendedora também pode ser enquadrada no crime.

O mesmo acontece nas situações em que os produtos são disponibilizados em marketplaces e essas informações não são preenchidas e mesmo assim o produto vai a venda, como é o caso do Marketplace do Facebook ou do Google.

Que informações eu devo disponibilizar para não praticar o crime?

O CDC é bastante claro ao apontar que são direitos do consumidor saber todas as informações sobre o produto que ele vai comprar. É tão claro, que as regras para o comércio virtual são até mais rígidas – se analisar a questão do maior tempo de troca e devolução dos produtos que não é obrigatória para comércio físico, mas é para comércio virtual.

Portanto, é obrigação da sua empresa trazer todas as informações necessárias para que o consumidor possa realizar uma compra consciente e informação, entre tais informações estão o preço do produto, dimensões da peça, qual o tempo de garantia, o desempenho e durabilidade esperada e demais características.

Conclusão

Para evitar dores de cabeça e realizar vendas de acordo com a lei, é importante que a sua empresa não adote padrões diferentes de atendimento em um ou outro canal de venda, até porque as regras exigidas pelo CDC são as mesmas.

Portanto, seja claro e transparente com os seus consumidores em todos e qualquer canal de venda oferecido. E para garantir a integridade dos dados e centralizar os pedidos, não se esqueça de utilizar um sistema de gestão ERP na sua operação.

 

Por Gustavo de Andrade Silva – Alternativa Sistemas e colaboração de Larissa Lotufo (PG Advogados)

Gustavo é gerente de marketing na Alternativa Sistemas, empresa de ERP e soluções em Gestão Empresarial. MBA em Marketing pela USP. Doutorando e mestre em Ergonomia pela Unesp. Graduado em Ciência da Computação pela Unesp com graduação sanduíche no New York Institute of Technology e Endicott College, ambos nos Estados Unidos. Conta com experiências de trabalho em computação, design e marketing. Trabalhou em empresas no Brasil, Estados Unidos e Alemanha. Apaixonado por livros e tecnologia, busca aprimorar-se constantemente e estar atento às mudanças de mercado, visando a aplicabilidade do conhecimento adquirido.

Fonte: Abcom

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E-commerce de nicho: confira as vantagens para o seu negócio

Os números positivos do e-commerce em 2020 e as perspectivas promissoras para 2021 estimulam a adesão das empresas ao segmento.

Para se ter uma ideia do que está acontecendo nesta área, de acordo com os dados da ABComm, foram registradas de abril a setembro do ano passado mais de 150 mil novas lojas; e 11,5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online.

Importante registrar que, além de novas operações, temos visto também aumento nos investimentos de quem já dispunha de uma plataforma de vendas via internet.

Isso tem acontecido, basicamente, em função da necessidade de diversificar os canais de vendas (colocando em prática o omnichannel) e, claro, da exigência de aprimoramento nos sistemas de vendas via internet.

Não se trata mais de “complemento”

Se até pouco tempo o e-commerce era visto como um “complemento”, hoje a história difere. As empresas viram o faturamento crescer e perceberam a necessidade de integrar as operações, explorar melhor as possibilidades de cada ponto de interação com o público.

Apesar do cenário positivo, é importante analisar bem as possibilidades na área, até para que seja possível ter um negócio que se destaque da concorrência, conquiste o seu espaço na mente e no bolso do consumidor.

Neste sentido, um dos aspectos que devem ser considerados são as oportunidades para os e-commerces de nicho.

Por que investir num e-commerce de nicho

Uma das principais vantagens é justamente a baixa concorrência, uma vez que a loja atenderá um público específico e que geralmente não tem tantas opções disponíveis.

Por outro lado, o cuidado deve ser redobrado na hora de posicionar a marca: é essencial conhecer bem as demandas do cliente e do grupo ao qual ele pertence.

Mais do que em qualquer outra área, a proposta é que a marca seja vista como uma autoridade no segmento. Para construir este tipo de percepção, contudo, é preciso integrar-se aquela “comunidade”, participar dela, ser reconhecida pelo grupo.

Comunicação mais assertiva

Quando se pensa nas vantagens do e-commerce de nicho, um dos pontos que se destacam é a possibilidade de fazer uma comunicação mais assertiva, o que aumenta a taxa de conversão do negócio.

Este resultado não acontece por acaso, é resultado justamente desse entendimento mais acurado sobre os anseios daquele público.

E como a empresa vai trabalhar com um target menor, mais segmentado, tem como otimizar melhor seus investimentos em mídia, porque pode reduzir o número de canais que serão empregados.

Atenção: apesar dessa vantagem em relação aos investimentos, lembre-se de que é importante dedicar-se ao conteúdo das mensagens. Como dissemos acima, a marca “nichada” deve ter autoridade no segmento, portanto, será mais cobrada se cometer algum deslize.

Considerando que a empresa conseguiu ter uma oferta de produtos diferenciada, a comunicação, por ser de nicho, pode e deve ser personalizada.

As ferramentas de automação têm evoluído muito, então, não há entrave do ponto de vista operacional para se realizar essas ações. Mais uma vez, o principal é a estratégia.

Quais canais este público prefere? Como ele gosta de ser tratado? Quais comunidades ele frequenta? Qual a frequência do envio de mensagens é mais adequada para aquele grupo? Enfim, é crucial investir algum tempo na validação dessas informações.

Marcas mais próximas dos clientes

Proximidade e personalização são hoje questões fundamentais para o varejo, mas, no caso de um e-commerce de nicho, é impossível renunciar a um bom trabalho nessas frentes.

Primeiro, porque quanto mais próximo do cliente, mais chances a empresa tem de entender suas necessidades e, claro, atendê-las da melhor forma possível, como se espera de uma loja segmentada.

Veja que, neste caso, o conhecimento inclusive é prioritário para que a equipe consiga selecionar os produtos mais adequados, de preferência, exclusivos.

Este é um ponto-chave do e-commerce de nicho: como a empresa trabalha com um público menor, deve conseguir atuar com um ticket médio mais elevado para ter uma rentabilidade adequada. O consumidor geralmente adere à essa ideia, desde que encontre na loja produtos diferenciados e que não serão encontrados em outros locais, principalmente nas lojas genéricas.

Se a loja tem como foco a venda de produtos para o segmento geek, por exemplo, espera-se que ela tenha um catálogo de produtos diferenciado, com itens exclusivos. Não faz muito sentido que ela não consiga se antecipar às tendências.

Este é o caso da Piticas. O seu foco é o público jovem e tema produção verticalizada, atuando com artigos relacionados aos quadrinhos, filmes e séries. Produz de 17 a 19 mil camisetas por dia, com mais de 500 funcionários e mais de 300 lojas franqueadas espalhadas pelo país.

Abordagem personalizada

Outro ponto extremamente relevante para o e-commerce de nicho é a customização do layout. Mais do que em outros segmentos, o público de uma loja especializada deve se sentir muito à vontade no ambiente.

E, pensando na realidade atual do e-commerce, isso significa que o cliente deve ter a mesma percepções sobre a marca, esteja ele na loja física, no site, nas redes sociais, num marketplace ou num app para fazer a compra via WhatsApp.

Neste contexto, é importante considerar o papel dos vendedores. Numa loja nichada, é essencial que essa pessoa da linha de frente realmente se identifique com aquele grupo e seja capaz de orientar o cliente na hora da compra.

E isso vai acontecer na loja física e nas plataformas digitais. O uso do WhatsApp, por exemplo, ajuda bastante neste sentido, uma vez que a comunicação é interpessoal e vai acontecer nos termos daquele ambiente.

Para a loja, a vantagem é que apesar do ambiente informal, é possível criar um fluxo padrão para iniciar a conversa e ainda ter tudo devidamente registrado, o que permite o ganho em escala.

O que temos percebido é que o e-commerce tem conseguido abrir inúmeras possibilidades para os novos negócios. A tecnologia está disponível e as condições do mercado são favoráveis.

O que vai determinar o sucesso é essa orientação mais profissional para o negócio. Não importa o tamanho do e-commerce, o amadorismo não tem mais espaço no ambiente corporativo.

Fonte: e-commerce Brasil

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Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

A pandemia e o distanciamento social transformaram as salas de estar do mundo todo em arenas e estádios. Diretamente do sofá, as pessoas acompanharam partidas, reviram os melhores momentos de seus ídolos e muitas vezes se sentiram mais próximas deles. A COVID-19 mudou os hábitos e o consumo de todos. No mundo dos esportes não foi diferente.

Agora, com novas tendências consolidadas, como as pessoas estão vendo esportes ou fazendo exercício? A pesquisa “Google Sports Study: os brasileiros e o esporte” reuniu dados e insights elencando 4 tendências macro dentro do tema. Acompanhe.

1. Novas atividades que representam novas oportunidades

Sim, o futebol continua sendo a paixão nacional. Ele surge como esporte preferido de 70% dos brasileiros1. Mas, com mais acesso a conteúdo, as pessoas passaram a acompanhar outras práticas esportivas, como o basquete, a terceira modalidade mais acompanhada na mídia, que também cresce 13pp na preferência dos brasileiros2.

Outro dado curioso é que, mesmo em tempos de pandemia, o brasileiro está mais plural na hora de se exercitar. Caminhada, futebol, corrida, musculação e ciclismo são algumas das atividades preferidas.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

Para além da TV, as pessoas estão acompanhando cada vez mais esportes no YouTube: os usuários de Youtube são mais interessados em esportes que a média. No caso do basquete, por exemplo, esse interesse é 42% acima da média3. Não à toa, LeBron James teve praticamente o mesmo volume de buscas que Gabigol nos últimos meses no Brasil, enquanto as buscas pela modalidade cresceram 89% no país4.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

Quanto mais consumidores entram no universo dos esportes, mais as marcas ganham uma oportunidade de conectar pessoas ao universo das modalidades esportivas — e também dos seus ídolos. Se a TV foi fundamental para vender o estilo de esportistas como Michael Jordan nos anos 1980, hoje a internet nos aproxima ainda mais desses ídolos.

A moda, por exemplo, é um segmento que vem sendo influenciado nesse processo. Estilo, conforto e tecnologia dos materiais esportivos são elementos levados para o dia a dia e se tornam tendências, construindo um novo estilo: o athleisure.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

2. Esporte e bem-estar

Durante a pandemia, mais do que perder alguns quilos ou correr atrás da barriga sarada, o “estar bem” se tornou fator de máxima importância na vida das pessoas. Por isso também houve um crescente interesse por outras atividades físicas, como a yoga, por exemplo.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

Mesmo buscando nos esportes formas de se manter saudável e relaxar, a rotina esportiva só é uma constante para 19% dos brasileiros5. É nesse cenário que 2 em cada 3 brasileiros dizem estar insatisfeitos com sua prática de exercício atual6. Como melhorar? Com a alta procura por exercício físico em casa, as marcas procuram se adaptar, oferecendo serviços e equipamentos multifuncionais e compactos que atendam essa nova necessidade.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

A maioria dos brasileiros que se exercitam em casa fazem isso sozinhos, sem auxílio de um treinador. É nesse contexto que os vídeos de profissionais no YouTube fazem o papel de orientar essa turma.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

Indo além da academia em casa, com a flexibilização, muita gente foi para a rua justamente para se exercitar. E na vida outdoor, surf e skate têm se destacado nos últimos anos.

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3. Futebol além do campo

Apesar das novas modalidades esportivas que geram interesse nos brasileiros, ou mesmo da onda de wellness em torno dos exercícios, o futebol continua soberano quando o assunto é o esporte mais consumido no Brasil. Modalidade altamente afetada durante o período mais crítico da pandemia, o futebol retoma com a força de antes e os fãs do esporte vão além de acompanhar as partidas.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

A interação vai além dos 90 minutos da partida: as pessoas têm buscado conteúdo cada vez mais variado relacionado ao futebol. Cruzando as buscas no Google por futebol com os horários de jogos ao vivo, percebemos que 45% das buscas acontecem durante os jogos e 40% da procura depois que ele termina7. Ou seja: a interação continua, principalmente com os torcedores buscando por análises e melhores momentos. Não à toa, em 2020 os jogadores foram o foco de interesse, com um aumento de 11 pontos percentuais no share das buscas por futebol8.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

4. Sportainment

Seja o futebol, sejam outras modalidades, 50% dos brasileiros dizem ter alto interesse em acompanhar conteúdo esportivo.9 A TV já foi o principal canal para se manter informado sobre o tema. Mas, com um consumo de conteúdo menos concentrado em um só veículo, as plataformas online têm se tornado cada vez mais relevantes se comparadas aos meios tradicionais.

Essa tendência de consumo pulverizado de conteúdo favorece diretamente o sportainment, união entre esporte e entretenimento, criando um novo meio de campo para o marketing esportivo.

Os usuários de YouTube, por exemplo, acompanham mais esportes que a média dos brasileiros, assim como também são mais praticantes de esportes que a média nacional. O consumo de conteúdo esportivo na plataforma sem um primetime determinado ganha um caráter mais descompromissado, dando lugar aos conteúdos nostálgicos, divertidos, curiosos, além, é claro, dos conteúdos ao vivo. É na plataforma que os brasileiros encontram sua dose diária de entretenimento, assistindo a vídeos de esporte para relaxar.

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

O conteúdo nativo do YouTube, feito de “de fã para fã”, tem estabelecido uma conexão real com os espectadores. A aposta no sportainment, mais especificamente, dá lugar a muitas formas de se consumir conteúdo — aproximando consumidores de seus esportes e ídolos.

Como as marcas podem jogar esse jogo?

O ecossistema da produção e do consumo de conteúdo sobre esportes está mudando, e existem diferentes formas de as marcas interagirem com os consumidores. Pense em alguém que decidiu correr na rua. Que tênis comprar? Qual a melhor roupa para o treino? Por onde começar a corrida?

Os brasileiros e o esporte: como as pessoas estão se exercitando e consumindo conteúdo esportivo no país?

De uma busca no Google Shopping para a comparação de preços a vídeos tutoriais de corrida no YouTube, as pessoas estão em busca de respostas sob medida. E como os esportes também são um reflexo do momento em que vivemos, vale lembrar da necessidade de humanizar as relações e agir de acordo com o contexto: com histórias relevantes e que inspirem, principalmente em uma jornada de compra que não é nem um pouco linear. Nessa esteira, as plataformas Google estão no centro dessa mudança e procuram facilitar essa conexão.

Fonte: Think with Google

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ZMOT – Conheça a Chave para Influenciar o Consumidor

O que você diria se eu te contasse que está perdendo grandes oportunidades ao não investir no ZMOT?

Talvez você sequer saiba o que é isso, mas não se preocupe porque vou te contar em detalhes!

O ZMOT (Zero Moment of Truth), ou Momento Zero da Verdade, é um conceito que tem o objetivo de entender como os consumidores tomam sua decisão de compra e quais fatores podem influenciá-los nessa trajetória.

Isso quer dizer que o ZMOT é a oportunidade perfeita para que a sua marca entre em ação, se fazendo presente e convencendo o cliente de que ele deve escolher você!

Esse momento da verdade foi uma descoberta feita pelo Google em parceria com a Shopper Science. Após estudar mais de 5000 empresas, eles chegaram a 4 pilares de influência que estruturam o ZMOT.

Como sabemos da importância desse momento, vamos te mostrar em detalhes cada um deles.

 

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4 Pilares do ZMOT

Ao tomar uma decisão, seja qual for, as pessoas podem ser influenciadas por inúmeros fatores externos, como opiniões ou preços, quando falamos de produtos.

Graças ao estudo que mencionamos acima, foi possível organizar os principais fatores de influência sobre o consumidor em 4 pilares chave que permitem às empresas darem aquele empurrãozinho no cliente e convencê-lo a comprar.

Esses pilares se unem a estratégias do Marketing Digital abrindo fronteiras promissoras para as empresas.

Os pilares são:

  1. Ranqueamento
  2. Avaliações
  3. Listas Comparativas
  4. Promoções e Cupons

Ranqueamento

Estar presente em boas classificações nos ranqueamentos de busca online é essencial para que seu cliente consiga chegar até você.

Entretanto, alguns dados podem deixar mais claro até que ponto vai essa importância.

Um estudo realizado pela Advanced Web Ranking descobriu que o 1º link orgânico ranqueado no google tem um percentual de cliques de 33%. Já o 2º colocado atinge cerca de 15% das interações.

Esses valores vão diminuindo drasticamente até chegarem a uma porcentagem irrelevante, como é o caso do 15º link, que consegue apenas 0,04% dos cliques.

E uma vez que o Google é responsável por 90% de todas as pesquisas online, ser bem ranqueado – em especial nessa plataforma – é extremamente importante.

Para isso, foque seus esforços em estratégias de SEO. Elas podem te ajudar a melhorar o ranqueamento e os cliques.

Avaliações

Você confia em tudo o que vê na internet? Provavelmente não, e nem deveria.

O mesmo acontece quando pensamos em consumir online. Os clientes não costumam confiar de primeira nas empresas e acabam por buscar avaliações positivas para se sentirem seguros ao realizar uma compra.

Segundo a Bright Local, 95% dos jovens entre 18 e 34 anos afirmam pesquisar por comentários positivos e 57% deles só efetuam uma compra caso as avaliações sejam entre 4 e 5 estrelas.

Isso significa que criar uma boa reputação online pode ser a diferença para as suas conversões!

Listas Comparativas

É comum que fiquemos indecisos entre produtos semelhantes quando estamos comprando. Por isso as tabelas e listas comparativas são tão importantes.

Ao fornecer as informações sobre os produtos de forma fácil e dinâmica, você não só vai melhorar a User Experience (UX) do seu site como também vai contribuir para que o consumidor avance na jornada de compra.

As listas comparativas podem ser simples, o essencial é mostrar para o cliente que você entende a dúvida dele e está disposto a ajudá-lo nessa decisão.

Além do mais, essa é uma maneira excelente de influenciá-lo e também fixar a sua marca na mente do cliente através das heurísticas.

Promoções e Cupons

A busca por promoções na internet costuma consumir cerca de 2 horas semanais da vida de um cliente comum. Isso porque 85% deles tendem a procurar por descontos para lojas online e físicas.

Esses dados, fornecidos pela Acess Development, apenas confirmam algo que já sabíamos: o preço é um fator de decisão importantíssimo.

Mas olhe para isso como uma oportunidade de gerar mais conversões!

Se seus clientes buscam por cupons, descontos e promoções, ofereça isso a eles. Essa é uma forma muito fácil e produtiva de convertê-los durante o ZMOT.

Conclusão

O Momento Zero da Verdade é uma grande oportunidade que podemos usar para conhecer o consumidor e a forma como ele toma suas decisões.

Quanto mais informações tiver sobre isso, mais fácil será entender a importância dos 4 pilares.

Essa é uma forma extremamente proveitosa de influenciá-los a escolherem você.

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A importância das embalagens no e-commerce

As embalagens no e-commerce são extremamente importantes, pois elas asseguram a integridade dos produtos contra danos, avarias e outros problemas que podem ocorrer durante o envio das mercadorias.

Mas, além disso, os invólucros também são uma maneira de cativar o cliente, demonstrando que a empresa tem cuidado com os produtos e realiza um trabalho profissional, com atenção aos mínimos detalhes.

No artigo de hoje, saiba mais sobre a importância das embalagens no e-commerce e quais as vantagens de usá-las no seu negócio. Acompanhe a leitura!

Por que devo usar embalagens?

Seja com uma caixa de encomenda 6b ou uma simples sacola, as embalagens tornaram-se imprescindíveis para as empresas. Afinal de contas, elas asseguram a qualidade dos produtos, fazendo com que eles cheguem inteiros à casa do consumidor.

Porém, percebeu-se que as embalagens também são ótimas ferramentas de marketing, pois além da proteção, elas igualmente melhoram o relacionamento com o público, imprimem a identidade da marca e ajudam na divulgação do seu negócio.

Portanto, as embalagens tornaram-se um fator de competitividade essencial dentro de um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

As marcas de luxo dão um bom exemplo nesse sentido. Não é incomum vermos sacola de tecido personalizada, com o logo da empresa e as cores da identidade visual, ou até mesmo, caixas belíssimas que ajudam na composição do produto.

Fora que a abertura das embalagens fornece uma experiência única aos compradores. Podemos ver isso nos famosos unboxings (desembalando), que são conteúdos famosos e populares no YouTube e perfis no Instagram.

Ou seja, os invólucros são parte do marketing visual, sensorial e de experiência, para que o cliente sinta que adquiriu muito mais do que um simples produto, mas também está comprando algo diferenciado e especial.

Fora que a proteção é incomparável! Imagine que um motoboy entregador acaba deixando a mercadoria cair no chão durante o trajeto até o consumidor final.

Sem uma embalagem adequada, o produto pode se danificar, ainda mais se for algo frágil, como vidro. Mas com o invólucro correto, é possível assegurar que o item se mantenha inteiro, sem danos.

Isso vale para todos os tipos de envios, não só com a contratação de serviço de motoboy terceirizado, mas a logística de caminhões, por exemplo, também pode oferecer riscos à integridade das mercadorias, quando não protegidas adequadamente.

Como escolher as embalagens certas para seus produtos?

Diante de todas as vantagens das embalagens, os negócios estão priorizando cada vez mais o uso de invólucros resistentes, ainda mais os e-commerces (já que eles trabalham diretamente com a entrega dos produtos).

No entanto, muitas pessoas têm dúvidas de como escolher as embalagens certas. Afinal de contas, não se pode usar a mesma caixa que abriga marmitas para empresa para embalar peças de roupas, por exemplo.

Por isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar na escolha dos pacotes corretos. Confira!

1 – Conheça quais produtos irá oferecer

Entender as características dos produtos é o primeiro passo para escolher a embalagem certa. Para isso, leve em consideração alguns pontos da mercadoria:

  • Tamanho;
  • Peso;
  • Fragilidade;
  • Perecividade;
  • Temperatura ideal.

Essas especificações ajudam na escolha da embalagem com o nível de resistência correto e, além disso, caso a sua mercadoria exija um condicionamento específico, é possível procurar pelo invólucro correto.

Por exemplo, no embalo de uma lava louça compacta, é preciso escolher uma embalagem que suporte os atritos do deslocamento. Porém, ao abrigar um alimento, é necessário optar por pacotes com capacidade térmica.

Da mesma forma, é fundamental conhecer a quantidade média de produtos adquiridos para a venda, especialmente se o seu e-commerce costuma vender itens em grande quantidade, ou mescla mercadorias grandes, pequenas e médias.

Isso facilita na hora de escolher as embalagens ideais para a logística.

2 – Considere os quesitos de proteção

Como percebemos, a questão da proteção é um dos itens mais importantes na escolha das embalagens. Por esse motivo, vale a pena conhecer quais são os principais materiais usados na confecção de embalagens, bem como na proteção dos produtos. São eles:

  • Almofadas de ar: para produtos pequenos;
  • Plástico-bolha: para produtos mais frágeis;
  • Papel kraft ou papel seda: para envolver produtos resistentes;
  • Caixa de papelão ou envelope: para diversos tipos de produtos.

Aqui, nos quesitos de proteção, vale a pena considerar a facilidade de transporte também. Por exemplo, na logística de um kimono infantil judô, pode ser muito mais fácil usar um envelope do que uma caixa grande de papelão.

3 – Tenha embalagens personalizadas

Para atingir os objetivos de marketing, vale a pena investir em embalagens personalizadas para os seus produtos.

Verifique o custo de estamparia, bem como a impressão do logo em alguns invólucros. Isso ajuda na geração de brand awareness, além de ser uma forma de mostrar a sua empresa para um número maior de pessoas.

4 – Explore os cinco sentidos do comprador

Mais do que entregar um produto sem avarias, as embalagens também são parte da experiência de compra. Por esse motivo, elas se tornaram indispensáveis para todos os tipos de empresas, principalmente os e-commerces.

Sendo assim, vale a pena explorar mais os cinco sentidos dos compradores para criar uma afetividade do público com a marca.

Você pode usar materiais com um toque diferenciado, ou até mesmo borrifar uma essência nos produtos. Além disso, vale a pena incluir alguns brindes, como balinhas ou canetas.

Outra alternativa é incluir um cartão da loja ou até mesmo uma cartinha, agradecendo o consumidor pela compra. É um gesto simples, mas que faz toda a diferença na fidelização dos clientes.

5 – Desenvolva embalagens que facilitem o carregamento

Além de pensar nos compradores, é importante levar em conta a facilidade do carregamento, tanto para os clientes quanto para os responsáveis logísticos.

Inclusive, quanto mais fácil for de carregar, menor é o risco de avarias. Assim, no caso de mercadorias grandes, como uma mesa grande para escritório, vale a pena dividi-la em mais de uma caixa, por exemplo.

6 – Coloque o valor do frete

O valor do frete deve estar incluso como parte da compra do consumidor. Dessa forma, o cliente saberá que está pagando para ter segurança no envio da sua mercadoria, já que toda a compra de embalagens e o envio logístico têm um custo para os e-commerces.

No entanto, tente realizar algumas promoções, como fretes grátis em compras acima de um limite de gastos, ou descontos. Isso ajuda a convencer os clientes, tornando-os mais próximos de fazer uma compra com você.

Importante ressaltar que as embalagens menores e mais leves tendem a custar menos. Ou seja, você tem a oportunidade de baratear o frete, mas sempre mantendo o cuidado com a segurança da mercadoria.

Quais são os principais tipos de embalagens?

Agora que você já sabe como escolher a embalagem ideal, está na hora de conhecer quais são os principais pacotes usados pelos e-commerces. Dessa forma, você terá uma ideia mais concreta de qual invólucro é o melhor. Veja a seguir:

Caixas de papelão

As caixas de papelão são as embalagens mais famosas dos e-commerces, pois elas ganham no quesito versatilidade. Afinal, elas são capazes de transportar a grande maioria dos produtos, tendo diversidade de tamanhos e comprimentos.

Além disso, as caixas de papelão ocupam pouco espaço e são fáceis de montar. Por isso, são as preferidas dos responsáveis logísticos.

Para escolher as caixas certas, uma dica é identificar a quantidade média de produtos vendidos, para encontrar embalagens padronizadas para o seu negócio.

Não deixe de usar proteção interna, como plástico-bolha ou almofadas de ar, no caso de produtos frágeis.

Envelopes de papel kraft

O papel kraft ajuda na criação de embalagens com diversas resistências. Inclusive, a grande vantagem desse modelo é que a maioria já vem com uma fita colante, que ajuda no fechamento do invólucro.

Em geral, os envelopes de papel kraft são usados para empacotar livros, CDs, bijuterias e pequenas peças de roupas. Por vezes, podem ser substituídos por envelopes de plástico.

Além disso, esse tipo de embalagem é mais fácil e barato de personalizar. Por esse motivo, os envelopes são a preferência de grande parte dos e-commerces.

Conclusão

As embalagens são fundamentais para os e-commerces. Mais do que ajudar a proteger os produtos contra avarias e danos, elas também contribuem com a experiência de compra. 

Não é à toa que muitos e-commerces são conhecidos pelo envio de embalagens diferenciadas, que encantam o público.

O artigo de hoje buscou trazer algumas dicas de como escolher a embalagem ideal, considerando as características da sua mercadoria. Dessa forma, você poderá melhorar o marketing da sua empresa e se destacar da concorrência.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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8 dicas para tornar o seu e-commerce mais seguro

As compras online não são uma novidade. No entanto, apesar das tecnologias de criptografia, é cada vez mais necessário deixar o seu e-commerce mais seguro, seja para atrair clientes ou mesmo para deixar o seu comércio mais profissional.

Sendo assim, ampliar as tecnologias e os métodos de segurança é uma forma de transmitir confiança aos consumidores, ainda mais porque os pagamentos por cartão de crédito são os mais comuns nesse tipo de transação.

Então, para que o cliente sinta que pode informar os seus dados no seu site, separamos algumas dicas para tornar o seu e-commerce mais seguro e protegido contra ataques de hackers, bem como de pessoas mal-intencionadas.

1 – Escolha uma plataforma ideal

O primeiro passo é observar se a sua plataforma e-commerce é realmente confiável. Afinal de contas, a hospedagem da sua loja virtual faz toda a diferença na segurança (e isso vale tanto para canais pagos, quanto gratuitos).

O ideal é ter uma plataforma que permita a comercialização de produtos do seu e-commerce e faça o gerenciamento de toda a infraestrutura. Normalmente, é cobrado um valor mensal ao lojista, justamente para manter essas questões de segurança.

Esse gerenciamento é semelhante a um monitoramento virtual, pois ele assegura que todos os dados da sua loja virtual permaneçam protegidos contra invasão de hackers. Só aí já é possível aumentar as questões de segurança do seu e-commerce.

2 – Tenha certificado SSL e selos de segurança

O certificado SSL pode ser comprado, mas também pode vir instalado com as plataformas de hospedagem. Daí a importância de escolher um canal de qualidade.

O principal objetivo do certificado SSL é garantir a criptografia digital do seu site, tanto que ele é representado por um cadeado, que aparece logo na barra de endereço da página.

Dessa forma, quando o cliente digita os seus dados, o SSL criptografa as informações e as envia com segurança para o servidor da loja.

A verificação desses dados funciona como uma espécie de controle de acesso externo, pois só pessoas devidamente autorizadas podem ter contato com as informações.

Se a sua loja virtual não possuir a certificação SSL, o Google irá bloquear o site. Em alguns aplicativos de celular, os sites sem SSL nem mesmo carregam, o que já mostra que o e-commerce não é totalmente seguro.

Na prática, o certificado SSL funciona da seguinte maneira:

  1. O usuário coloca os dados pessoais no site;
  2. As informações são recebidas e trancadas no servidor;
  3. Somente o servidor do site pode acessar os dados;
  4. O processo se repete para informações enviadas ao cliente.

Percebe-se que o SSL trabalha com um sistema altamente seguro, que impede o acesso e o uso indiscriminado das informações.

Já os selos de segurança funcionam como uma barreira a mais para a sua loja. Com eles, é possível monitorar e cuidar do e-commerce, reduzindo os riscos de perda ou roubo de dados. Hoje em dia, os selos mais famosos são o Site Blindado e Loja Protegida.

3 – Tenha um site blindado

Ter um site blindado significa combater as possíveis vulnerabilidades de invasão. Isso ajuda a impedir que o seu site seja derrubado ou comprometido pela presença de vírus e malwares.

Você deve blindar todas as páginas do seu e-commerce, até mesmo a que somente exibe o colar comprido feminino, que é um de seus produtos, por exemplo.

É possível tomar essas medidas de resguardo com a busca de brechas. Assim, dá para consertá-las antes da ação dos hackers

Por isso, obrigue a sua loja a passar por análises frequentes de caça, mesmo diante das mínimas aberturas.

Para isso, instale ferramentas precisas, que são capazes de mostrar os espaços por onde os hackers entram. Essa verificação pode ser feita por um scanner que promove a varredura completa da loja virtual.

Entre as vantagens desse fluxo de escaneamento, destacam-se:

  • Aviso prévio antes dos ataques;
  • Levantamento de provas de falhas de segurança;
  • Redução das chances de invasão;
  • Maior segurança aos clientes.

Diferentemente do certificado SSL, nenhum site ou loja virtual é obrigado a ter uma página blindada. Contudo, é uma boa maneira de tornar o seu e-commerce mais seguro.

Procure contratar uma instituição com experiência para o escaneamento e instalação das ferramentas. Assim, você terá a certeza de uma blindagem efetiva.

4 – Sugira senhas que não sejam fáceis

Para ter um e-commerce mais seguro, vale a pena orientar os clientes acerca de algumas atitudes que podem ampliar a proteção contra ações ilegais. Entre elas, a sugestão de senhas mais difíceis.

Na hora de fazer o cadastro para as compras, seja para qualquer aquisição, desde uma peça de roupa até um anel de prata com diamante, a dica é sugerir um nível de dificuldade para a senha, como o uso de números e letras maiúsculas obrigatórias.

Quanto maior é a dificuldade da senha, mais difícil é a ação dos hackers. Ainda mais porque muitos ataques não são feitos diretamente às plataformas das lojas virtuais, mas sim, no cadastro do cliente.

Por isso, se você é um consumidor e está lendo este artigo, lembre-se de reforçar as suas senhas na hora de ir às compras virtuais.

5 – Considere a instalação de um WAF

O WAF (Web Application Firewall) é outra maneira de blindar o seu site. Essa ferramenta é especialmente designada para agir de maneira proativa, ou seja, interrompendo e identificando ações suspeitas em tempo real.

Além do mais, o WAF protege o seu e-commerce contra ataques de DDoS (ataque de negação de serviço), sendo capaz de funcionar 24 horas por dia.

Normalmente, o WAF é indicado para grandes negócios ou organizações que lidam com dados em excesso, como indústrias que fabricam filtro de combustível diesel.

6 – Cuidado com o armazenamento de dados sensíveis

O lojista também deve considerar o armazenamento de dados sensíveis, que são as informações necessárias para efetuar as transações comerciais nos e-commerces.

A recomendação é usar tecnologias enxutas e práticas, para evitar grandes problemas com o extravio de informações.

Inclusive, essa questão também é válida para outros tipos de serviços online, como entrega motoboy por aplicativos.

Atualmente, todos os comércios, sites, lojas virtuais, aplicativos e sistemas devem se adequar às recomendações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), para o armazenamento e uso das informações.

7 – Instale ferramentas antifraude

Muitos empreendedores digitais consideram que o custo das ferramentas antifraude é dispendioso, mas é necessário encarar isso como um investimento.

Afinal de contas, se a sua loja virtual for vítima de um ataque cibernético, é bem provável que os custos para lidar com esse problema sejam muito maiores. Então, nada melhor do que dispor de recursos preventivos para evitar essas ações ilegais.

Importante ressaltar que vários pedidos recebidos por lojas online não passam de fraudes. Essa é uma barreira que impede a expansão das operações de um e-commerce, ou até mesmo de um aplicativo que trabalha com moto para entrega.

Sendo assim, a instalação de sistemas antifraude é uma forma de bloquear pedidos fraudulentos, além de outros “golpes” que são comuns na internet.

Claro, não existe um recurso 100% eficaz contra fraudes. Mas essas ferramentas ajudam a reduzir consideravelmente as chances de atos ilegais.

Os sistemas antifraude utilizam a tecnologia de inteligência artificial (IA), para a verificação de dados e autorização da compra. 

Isso é extremamente benéfico para todas as lojas virtuais, mas principalmente as que trabalham com produtos de alto valor, como a venda de computador novo.

8 – Acompanhe o desenvolvimento das tecnologias

Os avanços tecnológicos caminham a passos largos nos dias de hoje. Por essa razão, é fundamental acompanhar as últimas tendências na área digital, visto que muitas delas são elaboradas justamente para oferecer maior segurança aos usuários.

Sendo assim, é importante ficar de olho nas principais inovações e lançamentos, bem como nas atualizações dos certificados de segurança.

Como vimos, o certificado SSL, por exemplo, tornou-se obrigatório para os sites que desejam aparecer no Google e aplicativos de dispositivos móveis. Ou seja, é a segurança demonstrando que também faz parte da experiência do usuário.

Conclusão

A segurança é primordial em todos os lugares, incluindo a internet. Apesar de conhecermos a tecnologia criptografada, não estamos isentos de golpes, fraudes e ações de hackers, que podem usar nossos dados para atividades ilícitas.

Por esse motivo, é dever dos e-commerces, bem como dos clientes, buscarem formas alternativas para aumentar ainda mais a proteção nos websites.

O artigo de hoje trouxe algumas dicas de como realizar isso, através da instalação de programas de segurança, certificações e, até mesmo, recomendações quanto ao uso de senhas nas lojas virtuais.

Assim, os clientes sentem mais confiança em comprar com você, já que o seu site oferece um grande respaldo de segurança.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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A importância das imagens para o e-commerce

Imagens para o e-commerce são formas essenciais de escolha de clientes, já que grande parte desses consumidores acaba não tendo contato com um produto previamente, e utiliza as mídias como parâmetro de suas escolhas de compra.

Hoje em dia grande parte das pessoas que são privilegiadas com a utilização constante da internet preferem resolver questões básicas da vida diária por esse canal, pela simplicidade e rapidez na resolução de necessidades ou problemas.

Por exemplo, uma das principais formas de comprar por ingressos de cinema é por meio da internet, por sites de vendas chamados e-commerce, que disponibilizam uma experiência de usuário capaz de providenciar maior autonomia e facilidade de compra.

Alguns sites entregam produtos e serviços comprados em um tempo similar ao de uma compra presencial, mantendo então a proporção de eficiência trazida pela internet, mostrando que a compra online é uma das melhores e mais seguras formas.

Por exemplo, por meio de um e-commerce de doces finos para aniversário é possível comprar os produtos desejados por meio de imagens e descrições do produto, que entregam uma experiência tal como de uma loja, tirando o fator olfato.

As melhores opções de produtos são facilmente escolhidas pelo cliente por meio das ferramentas disponíveis na plataforma, que quase sempre procuram estabelecer uma maior proximidade do cliente com o que será comprado, entregando um atendimento impecável.

Mas, isso só acontece por componentes como fotos e descrições detalhadas, que fornecem tudo aquilo que faz parte da decisão de compra de um cliente, ainda que ele estivesse fisicamente no local de uma loja de entregas rápidas, por exemplo.

Logo, trabalhar questões que envolvem os sentidos do consumidor são formas interessantes de dar continuidade a um trabalho presencial, auxiliando ainda mais na hora de verificar se um produto deve ser comprado ou não. 

Como no caso de:

  • Imagens;
  • Vídeos;
  • Detalhamentos;
  • Depoimentos.

E dentro dessa decisão, uma das opiniões mais decisivas acontece após a visualização de imagens, fotografias que contam mais sobre um determinado produto e sua usabilidade, provando por meio do virtual que essa pode ser uma escolha, no fim das contas.

Imagens na decisão de compra

A imagens de um site tem uma tarefa importante dentro do poder de decisão de compra, já que são a prova mais real e concreta de que o produto é da forma como está sendo imaginado por consumidores que estão fazendo uma compra online.

Por exemplo, na divulgação de um estúdio para ensaio é interessante que o espaço conceda em um site de vendas imagens de como o ambiente é realmente, já que isso pode  ser decisivo para um grupo com um alto número de integrantes.

Uma outra forma de esclarecimento por meio de fotos é essencial quando os produtos são muito específicos, mexendo com a idealização de uma estética específica, como a venda de anel de diamante noivado em um site.

Por ser um objeto que vai estar em constante mostra após ser comprado e utilizado por alguém, é preciso saber se ele tem um visual interessante para o cliente, que provavelmente solicitará por provas do produto, bem como a descrição de suas medidas.

As cores são importantes em e-commerces também, pois evidenciam de que forma é aquele produto que estamos interessados, algo que muitas vezes traz problemas de diferenciações ao vivo, o que pede um cuidado extra de empreendedores.

É bem comum que, por exemplo, uma luminária LED grande apresente uma cor específica em um site, que varia entre tons terrosos. 

No entanto, ao vivo ela apresenta cores mais vivas, uma diferença que quase sempre acontece pela diferença de dispositivos.

Por isso, é uma boa pedida que empresas passem a ter preocupações em como as imagens de produtos estão sendo distribuídas, para que haja um maior cuidado na informação correta, como em cores, que são diferentes em algumas situações.

E dentro de um trabalho de vendas, quanto mais informações visuais um negócio se comprometer a passar, mais ele terá chances de conquistar um cliente, algo que também mexe com a credibilidade da empresa dentro do processo de compra.

Isso acontece no caso da contratação virtual por serviços de cenografia para eventos, onde é interessante que sejam mostrados trabalhos anteriores feitos pela empresa, provando que os ambientes montados são de interesse do futuro cliente.

Dessa forma, quanto mais fotos, mais provas de que um serviço está sendo honesto em sua divulgação, ainda que a quantidade não seja mais importante que a qualidade e outros fatores decisivos na hora de subir mídias para um site.

Por exemplo, dentro de um site de acessórios, a principal referência na compra de uma tornozeleira dourada feminina são poucas imagens, mas que mostram uma naturalidade de seu uso, como no caso de modelos, que trazem uma proximidade com o cliente.

Essas e outras preocupações na hora de cuidar de um e-commerce devem ser sempre colocadas em observação por uma empresa, já que podem atrapalhar ou ajudar diretamente na hora de um consumidor continuar na página comprando.

Dessa forma, escolher a imagem certa e cuidar de cada detalhe de sua postagem se torna tão essencial quanto a entrega presencial de um produto, podendo ser ainda mais impactante que o contato ao vivo, como na situação de uma entrega de moto.

Como escolher a imagem correta

Escolher a imagem correta para um site varia de acordo com cada necessidade do cliente e cada tipo de produto.

Afinal, comprar um serviço de jardinagem pode não demandar tanto compartilhamento de imagens como na hora da compra de um vestuário.

No entanto, é possível utilizar como base algumas preocupações recorrentes dentro de e-commerces, com o foco contínuo de valorizar o produto e a empresa por meio de uma forma visual, ainda que ela não responda totalmente pela decisão da compra.

Por exemplo, a disponibilização de fotos e vídeos de um produto de limpeza nem sempre fará com que uma pessoa compre, mas, de acordo com uma pesquisa do E-commerce Quality Index, 85% dos consumidores não compraria em um site sem imagens.

Dessa forma, sabemos então que algumas medidas precisam ser tomadas por um site para que suas vendas aconteçam em maior quantidade, por meio de imagens. 

E sobre essa utilização, entenda mais sobre três principais fundamentos:

Ângulos do produto mostrado

Sempre que puder procure mostrar todos os ângulos e um produto a ser oferecido, já que a melhor forma de uma plataforma de compra online traduzir a experiência ao vivo do consumidor é dando opções para que ele veja o que quer comprar de vários lugares.

Por exemplo, em um e-commerce de produtos usados voltados para dispositivos eletrônicos, é interessante que sejam visualizados alguns detalhes, como carcaça desses aparelhos, câmeras, botões e outras questões pessoais e específicas.

Em outro caso, na situação de uma venda de um móvel, por exemplo, entender quais são as medidas e eventuais detalhes nos itens acaba sendo uma forma eficaz de melhorar as ações de compra, já que são estas questões que interferem na aquisição do produto.

Qualidade em primeiro lugar

Sempre que for subir uma imagem ou até mesmo um vídeo para uma plataforma de compra, é interessante que sejam priorizadas as qualidades das fotos, já que uma foto com péssima resolução, por exemplo, pode ter um efeito negativo na compra.

Por exemplo, em um site de venda de imóveis é interessante que o cliente tenha uma visualização excelente do local onde morará, já que essa opção de conexão com as imagens pode fazer com que o cliente marque ou não uma visita.

Além disso, quanto mais uma imagem mantém sua qualidade em primeiro lugar, mais a empresa é considerada séria e confiável, estando disposta a auxiliar ao máximo na hora de uma compra.

Humanização sempre

Quando possível, é interessante incorporar às fotos dentro de um e-commerce uma utilização real de um produto, já que isso aproxima um cliente que não está tocando em um produto, algo essencial dentro de uma ação de compra.

Por exemplo, ao ver uma modelo utilizando uma blusa em um site de roupas, o cliente pode verificar qual tamanho está sendo vestido e como aquela peça é se molda ao corpo, algo que pode ajudar na hora de uma compra, favorecendo a empresa.

Além disso, a humanização também é uma maneira de entender o quanto um produto pode ser pequeno ou grande, já que o índice comparativo é o corpo humano, como uma mão, uma perna ou o caimento de produtos sendo utilizados.

Conclusão

Imagens são essenciais para fechamentos de negócios em e-commerces, e já que grande parte das vendas vem acontecendo de forma online, nada mais essencial do que incorporar fotos dentro da descrição de um produto ou serviço.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Remarketing para e-commerce: saiba como fazer

O retargeting é uma estratégia muito usada para atrair pessoas que entraram em seu site para comprar, mas acabaram desistindo. O remarketing para e-commerce consegue identificar páginas que o usuário está acessando para tentar engajá-lo novamente.

Esses anúncios podem aparecer em diversos locais, como:

  • Redes sociais;
  • Motores de busca;
  • Portais de notícia;
  • E-mails.

A frequência e os locais onde serão incluídas as propagandas depende da estratégia que você pretende utilizar para encontrar seu público.

Uma pessoa pode encontrar sua loja em um flyer digital, escolher alguns produtos e abandonar o carrinho. É preciso compreender o porquê esse cliente fez isso e como trazê-lo de volta.

O remarketing é uma estratégia fundamental para o aumento de vendas de seu e-commerce, além de diminuir taxas de abandono de carrinhos e outras métricas que podem prejudicar o desempenho da empresa.

Entretanto, para conseguir atingir seus clientes, é preciso conhecimento sobre seu público-alvo. É importante em estratégias de remarketing que você consiga criar campanhas que efetivamente atraiam interessados para concluir a compra.

Quanto mais informações você conseguir sobre seu público-alvo, melhor conseguirá qualificá-lo.

Isso significa saber onde moram, quanto ganham por mês, qual a influência que eles possuem dentro de casa no que diz respeito a poder de compra, entre muitas outras informações relevantes para conseguir identificar um padrão.

Uma pessoa que procure um vinho pequeno para lembrança, provavelmente, terá um evento especial próximo, por isso é importante rapidez para conseguir converter o cliente de volta.

Vale lembrar que muitas pessoas costumam entrar em sites do qual já são clientes para observar produtos, e costumam ser o tipo de público que deixa um carrinho de compras abandonado.

Neste caso, é importante cruzar informações de compras anteriores e de dados informativos deste cliente para conseguir encontrar a melhor forma de ação para tomar, conhecendo-o melhor no processo.

Com o avanço da tecnologia, ferramentas de inteligência artificial têm tomado espaço em análises e controle desse tipo de informação.

Um e-commerce de refeições para empresa pode usar essas ferramentas para conseguir encontrar os melhores resultados de clientes em busca de seus serviços.

Assim, um cliente que deseje um produto, coloque-o no carrinho, mas desista porque o item está acima de sua capacidade de compra.

Ele acabará recebendo informativos e propagandas personalizadas, indicando opções similares ao que ele desejava, porém com um valor mais acessível.

Esse tipo de ferramenta acaba sendo um grande auxílio para as empresas, que conseguem identificar as necessidades dos clientes automaticamente, aumentando a capacidade de criar um bom recurso de remarketing.

Por que as pessoas desistem?

De acordo com pesquisas realizadas pelo SEBRAE, o número de conversões médias em um e-commerce ainda é muito baixo. 

Por conta disso, muitas empresas têm buscado mudar esses resultados, entendendo que existe um enorme potencial de mercado neste formato.

Mesmo empresas de serviço, como motoboy expresso, tem uma alta taxa de abandono em suas opções digitais.

Um dos grandes indicadores dessas pesquisas é a quantidade de carrinhos abandonados em sites. 

Um carrinho abandonado é a representação do ato de escolher um produto e desistir na hora de completar o pagamento.

Muitas vezes, a pessoa pode apenas estar procurando opções de valores mais em conta ou não encontrou o produto específico que estava procurando. 

Outras pessoas acabam desistindo por falta de informações no site, o que deve ser reparado o quanto antes.

Entretanto, existem alguns fatores importantes que devem ser levados em conta quando pensamos em abandono de carrinhos de compra. Verifique se seu site possui uma forma simples de conclusão ou se o processo é burocrático.

Muitas pessoas desistem de comprar quando existe um trabalho muito grande para conseguir concluir o cadastro e efetuar o pagamento, sendo um fator importante para o abandono de carrinho.

Uma empresa que trabalha com gravação áudio precisa compreender o que fez o cliente desistir para conseguir tentar mudar a cabeça dele.

Além disso, identifique se você oferece abertamente todos os protocolos de segurança financeira. 

Uma vez que os clientes terão que passar dados importantes, como número de cartão e documentos, é imprescindível que o cliente se sinta seguro na hora da operação.

Quanto mais detalhes você conseguir identificar, melhor será o processo de chamar novamente seus clientes e conseguir efetuar a conversão.

Vantagens do remarketing

A ferramenta apresenta diversos benefícios, que vão muito além do óbvio que é o retorno financeiro. 

Por isso, quanto mais clientes você conseguir trazer de volta e completar a compra, melhor sua empresa ficará.

Exposição

Quanto mais um cliente estiver exposto a uma marca, mais chances ele terá de consumí-la. Por isso, é importante que ele tenha um contato frequente e direto com sua empresa. Entretanto, é preciso tomar cuidado com essa estratégia.

Assim, uma pessoa que esteja procurando um anel de diamante noivado acabará encontrando diversas opções no seu site.

Se a propaganda surgir de forma incômoda, atrapalhando a leitura de um artigo ou a utilização de uma rede social, isso pode acabar tendo um efeito negativo e afastando o cliente.

É importante que ele mantenha a marca sempre na cabeça para voltar ao site e comprar.

Um cliente exposto por muito tempo poderá ponderar sobre os valores e a vontade de consumir o produto, voltando ao e-commerce para concluir a operação e tornar-se um consumidor de fato.

Aumento de conversão

A taxa de conversão é quando o cliente avança no funil de vendas. Esse termo é utilizado em todas as etapas, sendo a principal delas a de vendas, na qual a conversão se dá quando o cliente efetivamente compra um produto da marca.

Mais pessoas comprarão suas semijoias alianças com uma boa estratégia de remarketing para trazer seus clientes de volta.

Por isso, quanto mais você conseguir cativar o cliente e fazê-lo voltar com as estratégias de remarketing, maiores serão as chances de você conseguir efetivar uma conversão. 

Esse tipo de ação é fundamental para conseguir bons resultados para a empresa.

Melhoria no ROI

A sigla ROI significa Return of Investment, inglês para o termo retorno de investimento. Trata-se do valor recuperado após uma venda.

Todo o gasto feito para adquirir o cliente, desde o custo de produção até publicidade e outros fatores cria o CAC ou custo de aquisição do cliente.

Essa métrica então é utilizada junto com o ROI para definir se a empresa está de fato obtendo lucro ou se está sendo prejudicada na operação.

O ideal é que se faça uma balança, na qual o valor do CAC deve ser sempre muito menor que o do ROI. Isso significa que você está conseguindo converter cada vez mais clientes usando menos investimento, e por consequência gerando lucro.

As estratégias de remarketing costumam não ter custos elevados, e podem acabar conseguindo reduzir o CAC e aumentar o retorno do investimento para a conquista de um determinado cliente.

Segmentação de público

Quanto mais você conhecer seu público-alvo e identificar os detalhes que as pessoas que deixam o carrinho abandonado possuem em suas rotinas, mais você pode criar esforços para conseguir acessar essa clientela.

Assim, você conseguirá compreender quais ações devem ser tomadas para conseguir um melhor engajamento com uma parte específica de seu público. 

O importante é conseguir converter em compra, diminuindo assim a taxa de abandono de carrinho.

Uma empresa de serviço de motoboy precisa identificar seu público e quem está interessado em consumir os serviços para conseguir uma melhor conversão.

Isso ajuda você a conseguir encontrar um espaço melhor de mercado e aprimorar seus números, conseguindo conversões melhores e compreendendo quais ações de marketing tomar no futuro para evitar esse abandono.

Além disso, quanto mais segmentado seu público for, mais fácil será criar estratégias que atinjam diretamente as pessoas, conseguindo resultados muito maiores por conta da valorização de seu público alvo.

Flexibilidade de orçamento

Todas as ferramentas de marketing e publicidade tem um custo que deve estar inserido em seu orçamento para este fim. 

Entretanto, algumas ações exigem um pouco mais desse orçamento para conseguir resultados positivos.

Uma das principais vantagens do remarketing é justamente que o valor de orçamento que deve ser separado para ações desse tipo é altamente maleável, se adaptando a necessidade e a realidade da empresa para conseguir uma boa resposta.

Além disso, você pode identificar quais são as melhores ferramentas de divulgação que se pode investir, selecionando aquelas que apresentam bons resultados. Com isso, você conseguirá aumentar suas possibilidades de engajamento.

Considerações finais

O remarketing é uma estratégia fundamental para qualquer e-commerce, pois ele visa reencontrar um cliente que estava próximo da conversão e desistiu. 

Assim, você não só consegue completar uma transação, mas diminui a taxa de abandono em seu site.

Essas métricas são muito importantes para conseguir identificar os resultados que sua empresa tem apresentado, o que é um norte para todas as ações de estratégia de marketing que serão escolhidas para o e-commerce.

Por isso, quanto mais você conseguir trazer de volta clientes que chegaram perto de concluir uma operação, melhor ficará o resultado final da empresa, alcançando um status de liderança no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Marketing Sazonal: como aproveitar as etapas do ano para vender mais

O marketing sazonal é uma estratégia fundamental para que sua empresa consiga manter as vendas em alta o ano inteiro. Vender é o que garante o funcionamento de seu estabelecimento, e o foco nesse objetivo deve ser mantido.

Por isso, é importante compreender elementos que podem auxiliar suas vendas, bem como entender o funcionamento do mercado para conseguir explorá-lo da melhor forma possível. Para isso, o primeiro passo é saber o conceito de sazonalidade.

Uma empresa de banheiro químico, por exemplo, pode conseguir ótimos resultados em épocas do ano onde existem grandes eventos ao ar livre, como o ano novo ou o carnaval.

A palavra sazonal significa algo temporário, que acontece em uma época específica. Portanto, um evento ou atividade sazonal é algo que se repete sempre no mesmo período, mas não ocorre durante o ano inteiro.

Isso acontece com datas comemorativas e eventos de diversos tipos, nos quais produtos específicos para essa época são produzidos em massa e comercializados, seja objetos de decoração ou itens de consumo e outros tipos de bens materiais.

Realizar um bom planejamento em eventos sazonais pode ajudar a vender mais em épocas específicas do ano, aproveitando corretamente as oportunidades e conquistando resultados satisfatórios, entre eles:

  • Aumento nas vendas;
  • Maior organização e integração de equipes;
  • Criação de campanhas assertivas;
  • Reconhecimento da marca;
  • Entre outros.

Existem alguns meses em que as vendas acabam caindo, por uma série de fatores. Esses eventos então surgem como uma forma de conquistar novos clientes e incentivá-los a comprar, mantendo a economia ativa.

Se você vende fantasia de carnaval infantil, precisa se reinventar para conseguir resultados o ano inteiro, identificando outras datas além do carnaval em que as fantasias podem ter um bom impacto de vendas.

Portanto, as ações de marketing sazonal procuram compreender essas datas para que a empresa possa se antecipar, conseguindo os melhores preços de compra e venda para os produtos que ela oferece.

Por que realizar o marketing sazonal?

Quanto mais bem estruturada for sua estratégia de marketing para aproveitar as datas comemorativas, maior serão os resultados alcançados. Isso porque a sazonalidade é uma excelente maneira de alavancar negócios.

Entretanto, é preciso muito mais do que saber quando as datas comemorativas vão cair para conseguir criar ações relevantes e aumentar suas vendas.

É necessário que uma empresa de caixa de som para eventos tenha organização para que as ações estejam prontas e funcionais no momento certo, para ter conhecimento das melhores épocas de trabalho e em que momentos precisa se reinventar.

Quanto mais você se aprofundar nas pesquisas durante a etapa dessa estratégia, melhor você conseguirá compreender os principais elementos que farão você vender.

Embora alguns períodos do ano sejam claros em questão de vendas, isso não quer dizer que você não pode explorar novos nichos e encontrar espaços para aproveitar e conseguir mais vendas.

O marketing sazonal torna-se, então, uma ferramenta fundamental para seu negócio conseguir adaptar sua realidade e ampliar as vendas, alcançar novos públicos e manter-se apresentando resultados o ano inteiro.

Alguns itens, como um champagne magnum, podem ser consumidos em maior quantidade em datas especiais, como o ano novo.

Mas isso não impede que outras situações, como comemorações especiais e datas especiais, não sejam uma boa oportunidade de vendas.

Como montar uma boa estratégia?

Entender a necessidade de um bom planejamento sazonal é o primeiro passo para conseguir bons resultados. Logo, é preciso montar uma boa estratégia, com alguns elementos primordiais, entre eles:

1 – Elabore um planejamento e faça um cronograma

Para estar preparado para agir corretamente em ações de impacto durante o ano, é preciso ter conhecimento das datas especiais e quais serão as ações em cada uma delas.

Embora alguns desses momentos sejam um fator comum no comércio, existem outros que você pode optar por fazer ou não uma ação especial.

Depois de definir o calendário que será adotado em sua empresa, é hora de identificar quais medidas pretende tomar em cada uma das datas especiais ao longo do ano. Assim, você já pode começar a preparar a infraestrutura do seu estabelecimento, caso ele seja físico.

Se você vende chocolates, por exemplo, é importante pensar em que momento do ano deve intensificar a produção de pirulito de chocolate personalizado, como na Páscoa.

Além disso, para que a campanha seja efetiva, é necessário que todo o material de divulgação esteja pronto com antecedência, para não gerar atrasos que atrapalhem o desempenho das vendas.

Assim, você também manterá uma comunicação mais saudável com seu público, tendo ideia de como serão as ações e o que precisará ser feito para conseguir concluí-las. 

Algumas empresas até mesmo precisam contratar colaboradores temporários para dar conta das atividades.

Ademais, a melhor forma de conseguir seguir o planejamento é através de um cronograma estruturado. Aqui, é hora de oficializar todas as ações planejadas no começo do processo.

Isso porque o tempo é um elemento crucial no sucesso de uma campanha de marketing sazonal, uma vez que tudo precisa estar funcionando perfeitamente antes da data comemorativa chegar.

As ações que envolvem uma comemoração específica, principalmente se for uma data comercial, no qual há um crescimento na compra de itens para presentes, devem acontecer nos dias que antecedem o evento.

Não vale a pena fazer uma campanha em cima da hora, principalmente porque não haverá tanta visibilidade, mas realizar as ações com muita antecedência também não traz bons resultados, pois as pessoas acabam esquecendo.

Por isso, o cronograma é crucial para que todos os aspectos da ação estejam pontuados na hora que você começar a divulgar. Assim, conseguirá um resultado muito maior e melhor para sua empresa.

2 – Seja criterioso nas ações

Você precisa ser muito criterioso quando escolher quais datas comemorativas irá utilizar em suas campanhas e quais ações realizar.

Isso porque escolher uma data que não converse com seu público-alvo pode ser muito prejudicial em termos de marketing, além de gerar desperdício financeiro.

Identificar o melhor momento de apresentar uma pasta personalizada com orelha com a temática de uma data comemorativa é parte do processo que você deve fazer para que a campanha faça sentido.

Quando estiver na etapa de planejamento, procure identificar o seu público-alvo e suas rotinas de consumo para acessar corretamente esses padrões e estabelecer em quais momentos suas atividades podem gerar resultados positivos.

Assim, você conseguirá economizar dinheiro e agir corretamente em vários momentos do ano, aproveitando os eventos sazonais.

3 – Realize um levantamento

Ações desse porte costumam ser bastante impactadas por todo o planejamento. Por isso, é preciso definir tudo o que você precisará levantar para conseguir realizar as atividades com sucesso.

Isso inclui desde a mão de obra e ações de divulgação até serviços digitais que ajudem a espalhar o conteúdo, como e-mail marketing e landing pages para impulsionar a ação.

É necessário que tudo seja calculado previamente, para que seu negócio esteja habilitado para se adequar ao orçamento e às necessidades da ação escolhida.

Em muitos casos, você pode até mesmo fechar parcerias, que acabam beneficiando ambas as empresas que se unem para atingir resultados melhores com uma atividade sazonal.

Por se tratar de um elemento fora do comum, muitas empresas não têm estrutura para uma ação em massa sozinha e preferem fazer parcerias.

4 – Estabeleça uma mensagem marcante

Como dissemos, um dos principais pontos do marketing sazonal é aproveitar as datas comemorativas. São momentos onde as pessoas gostam de se presentear e trocar mensagens emocionais com seus amigos e familiares.

Portanto, quando você decide investir em uma estratégia de marketing que leva a esse tipo de data comemorativa, é importante ter em consideração a mensagem que você vai passar para seus consumidores.

Ter um cartão de visita preto e branco que identifique sua marca é um grande diferencial, principalmente se a mensagem no cartão for simbólica a um determinado momento.

Enquanto marca, sua responsabilidade é criar um conceito amplo, que atinja a maior parte de seu público-alvo de forma emocional, ao mesmo tempo em que incentiva o cliente a consumir seu produto.

Defina suas estratégias de forma clara, para que sua mensagem cumpra corretamente os objetivos escolhidos e consiga encantar o público a ponto dele buscar os produtos para si ou para presentear uma pessoa querida.

5 – Realize ajustes, se necessário

Tão importante quanto a pré-análise e o planejamento, é seguir ajustando sua campanha conforme ela acontece. Para isso, avalie constantemente o desempenho de cada ação sazonal.

Um chaveiro profissional pode criar uma estratégia de marketing temática para tentar conseguir mais clientes, e deve avaliar se os resultados estão ou não adequados para poder ajustar a campanha, conforme sua necessidade.

Aquelas que não trouxerem os resultados esperados precisam ser repensadas ou novas estratégias precisam ser criadas para suprir as falhas da anterior.

Enquanto as ações que foram um sucesso devem ser estudadas para que se produzam melhorias e que você replique a ação em outras ocasiões, se necessário.

Resultados esperados e considerações finais

As opções de ações sazonais são inúmeras no mercado. Praticamente durante o ano inteiro existem datas comemorativas que podem acabar sendo excelentes opções de engajamento com seu público-alvo, criando novas e interessantes estratégias para gerar resultados.

Entretanto, para que você consiga alcançar os seus objetivos, é preciso muito estudo e planejamento para saber exatamente o momento de agir e quando você deve dar um passo atrás e repensar seu planejamento.

Assim, será possível explorar com tranquilidade todas as datas comemorativas que façam sentido com sua marca e conquistar muito mais vendas ao longo de todo ano, mantendo sua competitividade no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Lead scoring: saiba mais sobre o tema

Você já ouviu falar do lead scoring? Para quem trabalha com marketing digital, conhecer mais sobre esse conceito é algo imprescindível para a análise das suas campanhas, já que é possível descobrir como anda a conversão de leads (potenciais clientes).

Então, se você ainda não conhece essa classificação, acompanhe o artigo de hoje e saiba mais sobre o tema!

O que é lead scoring?

O lead scoring nada mais é que um sistema de pontuação, que classifica os seus clientes, determinando se eles estão realmente prontos para fazer uma compra. Ou seja, assim que o lead recebe determinados pontos, o time de vendas já pode entrar em contato.

Isso aumenta as chances de venda, visto que nem sempre, um usuário que acabou de encontrar o seu creme para clarear o rosto está pronto para fazer uma compra. Às vezes, é preciso alimentá-lo com mais conteúdo, convencendo-o dos benefícios do seu produto.

A pontuação do lead scoring é definida com base no perfil do seu potencial cliente, em comparação com a persona da empresa, bem como por suas ações durante a jornada de compra. 

Nesse sentido, quanto mais próximo o lead for da sua persona, mais pontos ele ganha.

Ao mesmo tempo, se o lead realizar ações junto a sua empresa, como download de materiais, participação em pesquisas, visitantes constantes à sua página, entre outras coisas, ele também vai aumentando os pontos.

Afinal de contas, essas ações mostram que o usuário pode estar interessado no seu produto ou serviço.

Quais as vantagens do lead scoring?

O lead scoring é uma das estratégias mais importantes do marketing digital, já que é possível visualizar o quanto um usuário está realmente interessado no produto ou serviço da sua marca.

Além disso, dá para perceber que nem todo lead é igual. Por vezes, uma pessoa que acabou de conhecer a sua empresa de refeições coletivas decide fechar um negócio rápido, enquanto um outro usuário demora mais tempo.

Desse modo, os vendedores podem trabalhar com dados concretos sobre cada um dos leads, orientando a melhor abordagem e melhorando o relacionamento com os clientes.

A seguir, conheça algumas das principais vantagens do lead scoring para o seu negócio.

Redução de custos

Quando aplicamos o lead scoring, é possível conhecer mais sobre o lead e, consequentemente, direcionar melhor os esforços de marketing e vendas. Com isso, há uma significativa redução de custos, principalmente com estratégias desnecessárias.

Além do mais, os times de marketing e vendas vão gastar menos tempo preparando e abordando os leads, ao mesmo tempo em que têm um boa taxa de conversão.

Ou seja, é uma diminuição do CAC (Custo de Aquisição de Clientes), com o encurtamento do tempo médio de vendas, bem como a menor quantidade de recursos para conquistar o consumidor.

Vale dizer que essa redução pode ser vista em qualquer negócio, tanto em uma empresa de montagem de stands para feiras, quanto comércios de mais serviços.

Ganho de produtividade

Diferentes departamentos da sua empresa podem usar o sistema de pontuação para avaliar o nível de amadurecimento dos leads, incluindo:

  • Marketing;
  • Vendas;
  • Atendimento;
  • Relacionamento.

Isso quer dizer que diferentes profissionais são beneficiados com o lead scoring, o que contribui para o aumento da produtividade do seu negócio.

Além do mais, as informações do lead scoring ajudam a equipe de marketing a concentrar seus esforços nos leads que têm uma pontuação ideal, ao mesmo tempo em que é possível acompanhar os outros potenciais clientes e investir em fluxos de nutrição.

Com o tempo, mais pessoas passam a conhecer mais sobre a sua empresa, seja por meio de conteúdo relevante ou flyer de festa. De qualquer forma, o resultado é um crescimento na taxa de conversão.

Estratégias mais assertivas

Para gerar e nutrir os leads, a equipe de marketing precisa elaborar uma série de campanhas, como produção de conteúdo, oferta de materiais ricos, entre outros.

Em conjunto, é necessário ter uma forte presença nas redes sociais. Até porque dá para encontrar de tudo nessas plataformas, desde anúncios de terapia manual até conteúdos interativos.

Assim, à medida que o lead scoring torna-se recorrente na sua empresa, é possível fazer análise do desempenho de cada campanha e, desse modo, identificar quais conteúdos tiveram mais sucesso entre os potenciais clientes.

O sistema de pontuação também permite descobrir qual o melhor padrão de linguagem para lidar e interagir com o público, aumentando as chances de conversão.

Ou seja, as suas estratégias de marketing tornam-se mais eficientes, desde a simples elaboração de placas informativas personalizadas, até a criação de conteúdos valiosos.

Como aplicar o lead scoring na sua empresa?

Diante de todas as vantagens do lead scoring, várias empresas buscam aplicar a estratégia de pontuação para analisar o amadurecimento dos potenciais clientes. No entanto, antes de tudo, é preciso focar em um planejamento adequado.

A falta de um plano detalhado pode comprometer toda a aplicação da sua estratégia. Tanto que alguns negócios buscam ajuda de agências especializadas em marketing.

Abaixo, separamos algumas dicas de como aplicar o lead scoring na sua empresa. Confira!

1 – Identifique o MQL e o SQL

O primeiro passo para colocar em prática a estratégia do lead scoring é identificar quem são os MQL (Marketing Qualified Leads) e os SQLs (Sales Qualified Leads).

De modo resumido, os MQLs são os leads que já conhecem a sua empresa, mas ainda não estão prontos para a compra. Por isso, a equipe de marketing deve focar na entrega de mais conteúdos relevantes.

Já os SQLs são os leads que podem ser repassados para o time de vendas.

Assim, se um usuário está pronto para comprar, os vendedores podem sugerir opções de delivery do produto com motoboy entrega, ou até mesmo um desconto, para convencer o SQL a fechar a compra.

A partir dessa definição, é possível entender mais sobre a realidade do seu negócio e aplicar o lead scoring corretamente, de acordo com as necessidades de cada departamento da sua empresa.

2 – Analise as informações da base de leads

Depois de identificar os MQLs e SQLs, é o momento de analisar as informações da sua base de leads. Assim, você consegue definir a pontuação que cada um dos leads deve receber ao longo da jornada de compra.

Uma dica: para ter um lead scoring eficaz, vale a pena fazer uma pesquisa de mercado, identificando a sua persona e as características do público. Até porque os usuários interessados em encadernação capa dura, por exemplo, têm um perfil específico.

Por conta disso, faça o cruzamento de dados para obter a melhor pontuação para o seu lead scoring.

3 – Determine pontos de ativação

Agora é o momento de determinar qual é a pontuação que encaminha o lead para o time de vendas. Essa decisão deve ser tomada em conjunto entre o time de vendedores e de marketing, para evitar quaisquer erros que possam prejudicar a compra.

Ao estabelecer um limite de ativação, é mais fácil decidir o nível de maturidade do cliente, além de classificá-lo dentro do sistema de pontuação.

4 – Crie um padrão de pontuação

O próximo passo é definir um padrão de pontuação. Pode parecer meio óbvio, mas o planejamento é essencial para determinar quantos pontos cada ação tem e o quanto um lead precisa alcançar para estar próximo da compra.

Por mais conhecimento que o time de marketing tenha, os pontos não devem ser definidos aleatoriamente, ou distribuídos de maneira igual para todos os leads.

Ao contrário, é preciso considerar as particularidades de cada usuário, bem como as atividades mais e menos importantes. A partir daí, é possível orientar a estratégia e a abordagem correta para os clientes.

O padrão de pontuação impede que os leads sejam classificados erroneamente e passem para o time de vendas sem estarem prontos para a compra. Se isso ocorrer em demasia, a empresa pode ter mais gastos e menos lucros, pois as vendas não são concretizadas.

Por esse motivo, vale a pena determinar critérios realistas, além de considerar as individualidades de cada lead no processo de compra.

Considerações finais

O lead scoring é uma das estratégias mais eficientes para a classificação dos potenciais clientes, em especial no marketing digital.

Com um sistema de pontos bem definidos, é possível orientar as melhores estratégias e verificar se o usuário está perto de realizar uma compra. Porém, para que isso traga resultados, é fundamental ter um planejamento.

O artigo de hoje trouxe algumas dicas de como aplicar o lead scoring na sua empresa. Desse modo, você vai perceber todas as vantagens da estratégia e o aumento das vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.