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Tráfego pago para e-commerce: Entenda como aumentar suas conversões e gerar melhores resultados

O tráfego pago trata-se de um investimento feito em plataformas, como as redes sociais e sites, como o Google, para que determinado conteúdo apareça destacado para os usuários.

Com isso, uma marca conquista visibilidade rápida e divulgação nos meios digitais. Toda empresa tem como objetivo crescer e se tornar mais conhecida, e esse objetivo circula principalmente entre o setor e-commerce.

Na verdade, para as lojas online, ter destaque na web é ainda mais importante, já que o comércio eletrônico depende desse meio para vender seus produtos e serviços.

Uma das formas de crescer é aumentando o tráfego do site, que sob o ponto de vista orgânico, exige muita produção de conteúdo e paciência para esperar as estratégias começarem a trazer resultados.

No entanto, quem quer alavancar as vendas o quanto não pode esperar, concorda? Por isso, é preciso agir por outros meios para aumentar o tráfego, e mais do que isso: atrair visitantes qualificados.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é tráfego pago para e-commerce, como melhorar sua qualidade, bem como obter resultados com as estratégias pagas. Então, se você tem um e-commerce e se interessou, acompanhe a leitura.

Afinal, o que é tráfego pago para e-commerce?

O tráfego pago nada mais é do que as visitas que foram geradas para sua loja online por meio de anúncios. De maneira simplificada, trata-se dos visitantes que chegaram até o site de uma loja virtual depois de clicarem em um anúncio.

Esses anúncios podem ser veiculados nos motores de busca, nas redes sociais ou em sites de terceiros, além de outras opções de mídias online, a depender da escolha do e-commerce anunciante.

O tráfego pago é uma acao de marketing promocional diferente do orgânico. Isso porque, no primeiro caso, há um investimento em dinheiro em anúncios e campanhas pagas distribuídas pela web.

No segundo caso, o investimento é em produção de conteúdo, tendo como base as estratégias de SEO. 

Por meio dos anúncios pagos, é possível atrair tráfego qualificado para o seu e-commerce, algo muito importante para seu desenvolvimento.

A importância do tráfego qualificado

O tráfego qualificado aumenta as chances de vendas para uma loja online, mas seus efeitos estão muito além disso.

Qualquer material lançado na internet de maneira segmentada tem como objetivo satisfazer as necessidades de um público-alvo específico. Assim, além de atrair leads, vai criar caminhos para que a empresa interaja com eles.

Toda e qualquer interação com o site aumenta a relevância dele para o Google. Para se ter uma ideia, só de uma pessoa acessar o domínio e permanecer um tempo na página já melhora a qualidade dela perante o Google.

Sendo assim, se uma gráfica de impressao digital melhorar o seu tráfego, o site terá mais potencial para fazer conversões e, consequentemente, gerar mais negócios.

A visibilidade dele nos buscadores também melhora e ele se conecta a uma rede de contatos bem qualificada. Sem dúvida, são ótimos resultados, mas se não houver uma estratégia bem elaborada e que influencie a decisão do lead, os resultados se perdem.

Isso significa que mais do que investir em anúncios pagos, é preciso saber como fazer isso de maneira correta e efetiva.

Como aumentar a qualidade do tráfego no e-commerce

Quem tem uma loja online sabe o quanto o fluxo de visitantes importa, afinal, se ninguém entrar no site, não é possível vender e obter lucros.

Mas não basta atrair um monte de visitantes para a plataforma. É necessário que esse tráfego seja de qualidade, isto é, pessoas que realmente queiram comprar com você, e por meio do tráfego pago é possível fazer isso, usando estratégias como:

1 – Escrever para a persona

Os anúncios precisam de um texto, mesmo que curto, e ele aparece nas imagens, tanto nos títulos quanto na descrição. Inclusive, para que a campanha paga traga bons resultados, é necessário dialogar com as pessoas que vão visualizar.

A persona direciona suas ações, até mesmo em um flyer digital, por isso, é de suma importância conhecê-la bem. Por exemplo, não faz sentido e nem pega bem uma loja de vinhos importados usar uma linguagem igual à de uma loja de games.

2 – Trabalhar com o remarketing

Alguns donos de plataformas e-commerce pensam apenas no público novo, ou seja, nas pessoas que pretendem conquistar. Mas é essencial entender que a maioria das pessoas não compra no instante em que  veem um anúncio.

Esse novo público está conhecendo a sua marca e aprendendo a confiar nela. Daí a necessidade de elaborar um funil de remarketing, com estratégias que acompanham e etapa da jornada que o usuário se encontra.

Se uma gráfica de que produz Folder Promocional quer ter resultados melhores, ela pode instalar um pixel do Facebook em todas as páginas do seu site. Dessa forma, é possível rastrear os acessos dos usuários para que as tomadas de decisão sejam mais assertivas.

3 – Definir o objetivo da campanha

Plataformas de anúncio, como o Facebook e o Google, procuram entregar a melhor experiência aos usuários e aos seus anunciantes também. Isso acontece porque, quanto mais conversões, melhor será para todos os envolvidos.

Assim sendo, o primeiro passo para que suas estratégias pagas tenham resultados satisfatórios é definir um objetivo, que pode ser:

  • Aumentar o tráfego;
  • Melhorar as conversões;
  • Aumentar o alcance da marca;
  • Crescimento das vendas.

É com base nessa definição que os algoritmos vão trabalhar, e com isso, trazer os resultados que você espera para o seu negócio.

4 – Adotar o lookalike

O lookalike é uma lista de pessoas parecidas com aquelas que já acompanham o seu negócio ou que interagem com a sua página.

Se uma gráfica de banner com foto faz essa segmentação, plataformas como o Google e o Facebook vão fazer com que os anúncios cheguem ao máximo de pessoas parecidas com seus seguidores.

Trata-se de um recurso que aumenta as chances de investimentos certeiros e melhora o Retorno sobre Investimento (ROI).

Ainda é possível usar a lista de clientes dentro do Facebook com estratégias para encontrar pessoas parecidas com aquelas que já compraram em sua loja virtual.

5 – Fazer testes A/B

Não é porque um anúncio não converteu que ele estava muito ruim. Às vezes, mudar um pequeno detalhe, como o título, já faz toda a diferença.

Por isso é importante fazer os testes A/B, pois é uma forma de testar os elementos do seu anúncio e encontrar aquele que precisa ser alterado.

Como obter bons resultados com o tráfego pago?

Todo investimento para divulgar um e-commerce, como um anúncio pago ou até mesmo banner impressao tem um objetivo por trás, e para quem quer bons resultados com o tráfego pago, algumas dicas de plataformas que merecem investimento são:

Google Ads

Esta é uma das plataformas mais usadas no mundo para gerar tráfego, com anúncios que aparecem no topo ou na lateral da página.

Uma das vantagens é que o anunciante pode pagar os anúncios de diversas formas, sendo uma delas apenas quando o usuário clicar no anúncio.

Também é possível fazer testes A/B variando as palavras-chave, as chamadas, call to action (chamadas para ação), o texto usado, entre outros.

Facebook Ads

Por meio do Facebook Ads, um fabricante de camisa gola polo personalizada pode criar anúncios com fotos, vídeos e textos, que vão ser exibidos na própria rede social.

Por reunir muitos usuários, todos aqueles que visualizarem o anúncio, ao clicarem nele, podem ser levados para o site do e-commerce.

Essa opção pode ser usada junto com o Google Ads, uma alternativa para captar um público diferente. Também é possível segmentar os anúncios de acordo com os interesses, idade, gênero e outras informações do público.

Instagram Ads

Por meio do Instagram Ads, um fabricante de camisa de uniforme social pode exibir anúncios em formato de vídeos, carrossel de imagens e foto única, com o auxílio de texto.

Além disso, sua loja e-commerce pode anunciar nos Stories ou no Instagram Shopping, o que facilita ainda mais o fluxo de vendas e desperta o engajamento do público.

Essa ferramenta é conectada com o Facebook, portanto, é possível criar estratégias para os dois. Sem falar que essa plataforma é uma das redes sociais mais usadas no Brasil, o que faz dela muito vantajosa para quem vende pela internet.

O Instagram também oferece ferramentas incríveis para análise e segmentação, bem como formatos e recursos que ajudam a atrair a audiência.

Conclusão

Não existe outro tipo de empresa que precise mais gerar tráfego do que o e-commerce. Quanto mais pessoas acessam o site, maiores são as chances de vender.

O tráfego pago é um recurso poderoso para levar seu negócio a um número maior de pessoas e aumentar suas chances de vendas.

Neste artigo, você conheceu um pouco mais sobre ele e como deve ser trabalhado para trazer bons resultados. Sua loja e-commerce vai conquistar mais tráfego, mais clientes e, consequentemente, mais vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Como mudar de plataforma no e-commerce sem sofrer prejuízo?

O e-commerce é uma modalidade de negócio que tem atraído cada vez mais empreendedores e consumidores.

Por meio dele, você pode vender qualquer tipo de produto e até serviços, para qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, nos 365 dias do ano.

Além disso, não precisa arcar com os custos altos de um negócio físico, como aluguel, conta de água e luz, pagamento de funcionários, dentre outros.

Para os clientes, é a oportunidade de comprar soluções de qualidade para o dia a dia, por um valor mais acessível e receber tudo no conforto do lar.

Para estruturar esse modelo de negócio, a empresa precisa de uma boa plataforma. 

É importante pensar nela com cuidado porque é o que vai definir a experiência do cliente, a qualidade da jornada de compra e a imagem da sua marca.

Quando a plataforma escolhida já não é suficiente, é necessário trocá-la, mas muitas pessoas têm medo de que isso possa trazer muitos prejuízos.

Esse pensamento faz sentido, e para te ajudar, vamos explicar a importância do layout e estabilidade da plataforma, como alterá-la e quais os impactos de um site mais seguro.

Importância do layout e da estabilidade da plataforma

O layout de uma plataforma e-commerce tem duas funções, a primeira é que ele dá uma aparência para o site, algo muito importante para a identidade visual da marca. 

Ele representa a empresa e suas características não podem ser perdidas.

Isso é ainda mais importante para as organizações que já são mais conhecidas e que o público já se adaptou à sua identidade. 

Nesse caso, ela deve estar muito presente no layout.

A outra função, é que o layout de uma grafica online atual card, por exemplo, precisa dialogar com o usuário, ser confiável e guiá-lo durante todo o processo de compra, desde o momento em que ele visualiza o produto até o pagamento.

Em outras palavras, o layout da sua plataforma e-commerce exerce a função de vitrine e vendedor, causa um impacto positivo, garante uma boa experiência ao usuário e mostra que a sua loja é a melhor opção.

Outro fator de peso para a plataforma do seu e-commerce é sua estabilidade. Em alguns períodos do ano, o tráfego é mais intenso, tais como:

  • Natal;
  • Black Friday;
  • Dia das mães;
  • Dia dos pais.

Essas datas são perfeitas para aumentar as vendas de qualquer setor, mas seu negócio online precisa estar preparado para isso.

Não estamos falando apenas em renovar o estoque, preparar promoções, caprichar nos anúncios e colocar uma equipe pronta para atender os clientes. 

É necessário preparar o site em si para suportar os picos de acesso.

Para se sair bem durante os períodos sazonais, uma gráfica de impressao digital adota soluções de escalabilidade, como as soluções em nuvem, que permitem aumentar ou diminuir o tamanho da banda, de acordo com o período.

Fora dessas datas de grande demanda, seu site volta ao funcionamento normal. 

Sendo assim, é necessário investir em maneiras de garantir o bom funcionamento da plataforma e conquistar mais vendas em períodos de pico.

Mas, se a sua plataforma já não comporta mais as necessidades de seus consumidores, talvez seja o momento de alterá-la. 

Portanto, no próximo tópico, vamos mostrar como fazer isso sem amargar prejuízos.

Dicas para alterar a plataforma e-commerce com segurança

Se seu e-commerce está crescendo, antes de comemorar, é necessário se certificar de que a plataforma dele está pronta para lidar com o aumento de demanda.

Mas, fazer as alterações e ajustes necessários pode trazer alguns problemas. A boa notícia é que podemos evitá-los, por meio de ações, como:

Alterar o layout ou usar um modelo novo

Como falamos, o visual de seu site é fundamental, então, ao fazer a migração de plataforma, aproveite para modernizar o seu design e garantir uma experiência ainda melhor para os visitantes.

Assim você levanta algumas informações para investir em acao de marketing promocional, identifique quais são as características de seu layout atual para saber se vai mudar apenas alguns aspectos ou trocá-lo totalmente.

Confirme se suas páginas são responsivas para que se adaptem a diferentes tamanhos de telas, visto que muitas pessoas acessam a internet por meio dos dispositivos móveis.

Veja se não é o momento de renovar alguns conceitos e melhorar o posicionamento da sua marca por meio de layout

Além disso, veja se seu e-commerce se destaca em algum nicho de mercado.

Analisar os fornecedores

É possível que você tenha pesquisado algumas opções para fazer a migração, mas não desconsidere as empresas especialistas nesse processo de migração.

Veja o que cada uma delas pode oferecer, no que diz respeito ao suporte, pois os problemas podem surgir do nada, e é necessário resolvê-los o quanto antes.

Se você tem uma empresa de reparo do Iphone, veja se a empresa oferece um bom template, e se as opções se encaixam àquilo que você procura.

Considere os formatos de entrega que você oferece, para analisar a possibilidade de instalar um chatbot e outras integrações.

Migrar funcionalidades customizadas

É necessário documentar e levar todas as funcionalidades desenvolvidas para a sua loja virtual. 

Considere nessa lista os diferenciais oferecidos por ela, como agendamento de entrega, por exemplo.

Isso quer dizer que qualquer função que seu e-commerce ofereça para o cliente na plataforma atual, deve estar disponível na próxima plataforma que você for usar.

Não se esqueça dos dados

Além das funcionalidades que mencionamos no tópico anterior, uma assistencia tecnica de informatica computador pela internet precisa considerar outros dois pontos fundamentais que devem ser levados para a nova plataforma.

Um deles é o conteúdo, ou seja, os produtos, juntamente com a descrição, fotos e vídeos, além das informações que você já tem sobre os seus clientes.

Trata-se de um processo mais complexo, sendo assim, faça uso de recursos como tabelas do Excel para não se esquecer de nenhum dado que precisa ser transferido.

Fazer um mapeamento da situação

É necessário ter um mapa completo de seu site para migrar de plataforma. 

Se você não puder contar com a ajuda de um profissional de TI, precisa saber onde exatamente se encontra sua loja online.

Um fabricante de camisa gola polo personalizada deve salvar todos os dados e mídias disponíveis. 

Isso porque, como falamos no tópico anterior, as fotos e vídeos devem estar presentes no novo site.

Ademais, é necessário solicitar e salvar o código fonte do seu site, assim como saber como anda a sua estratégia atualmente.

Existem algumas ferramentas que podem ajudar, mostrando a pontuação do seu domínio, ranqueamento de palavras-chave, dentre outras possibilidades.

Portanto, agora que já sabe como migrar a plataforma do seu e-commerce, no próximo tópico, vamos mostrar os impactos positivos de uma opção mais segura.

Impactos de uma plataforma mais segura

A segurança deve ser a prioridade de qualquer plataforma e-commerce, seja ela uma loja de roupa que vende camisa com logo bordado ou um supermercado.

Uma plataforma segura traz inúmeros impactos positivos para os negócios e para os clientes. 

Um deles é a redução de custos, uma vez que cuidar da proteção do seu site evita descontrole nos gastos futuramente.

Se a sua loja virtual está sempre protegida, evita dores de cabeça e transtornos que podem colocar em risco a recuperação das operações. 

Em outras palavras, seu negócio vai se manter mais eficiente e otimizar a gestão.

Se, porventura, houver algum problema mais grave, como vazamento de dados pessoais de clientes, você vai ter que lidar com implicações legais que podem desestruturar todo o negócio.

O melhor é investir em práticas que protejam a sua plataforma e evitar esse tipo de desgaste. 

Além do mais, a proteção de sua plataforma é requisito básico para garantir uma boa experiência aos clientes.

Portanto, quando uma loja virtual de conjunto de semijoias cuida desse assunto, atende às expectativas de seu público-alvo e se adapta a tudo aquilo que o consumidor moderno deseja.

Se a empresa não investe nessas práticas, vai vivenciar frequentemente situações como abandono de carrinho e desistências de compra.

Conclusão

As lojas virtuais estão em alta e cada vez mais pessoas preferem comprar com elas. 

Se você tem um comércio eletrônico e precisa mudar a plataforma dele, viu que é possível fazer isso sem amargar prejuízos.

São cuidados que garantem a integridade do seu negócio virtual, de modo a torná-lo cada vez melhor e mais seguro para os clientes.

Mudar a plataforma é sinal de crescimento, e neste artigo, você aprendeu quais são as melhores formas de fazer isso. Com certeza, seu e-commerce vai ficar ainda melhor e mais completo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Analista de e-commerce: Entenda a importância e o impacto que possui para o negócio

Um comércio eletrônico difere estrutural e organizacionalmente de uma empresa tradicional, e contar com um bom analista de e-commerce, o profissional responsável por mensurar e otimizar a presença, posicionamento e sucesso de uma loja online é essencial e estratégico.

De maneira geral, o analista é o auxiliar do gerente do comércio online, encarregado de elaborar os processos que mantém a loja na internet.

Para além disso, sempre houve uma tendência futura para que os negócios se firmassem de maneira exclusivamente digital. Mas, com a mudança no comportamento do consumidor, somados ao avanço da tecnologia e dos meios de comunicação, o cenário mudou.

Afinal, qual é o cenário atual?

A NeoTrust, em uma pesquisa realizada durante o primeiro trimestre de 2021, trouxe alguns dados interessantes sobre o comércio digital no Brasil:

  • Foram 78,5 milhões de compras online nesse período;
  • Aumento de 57,4% em comparação ao ano anterior;
  • Faturamento de R$ 35,2 bilhões; 
  • 72,2% a mais que em 2020;
  • Crescimento de 9,4% no valor do ticket médio.

Ou seja, nos deparamos com um crescimento ainda mais intenso desse mercado, não só em nosso país, mas em todo o mundo.

A categoria com maior destaque por total de pedidos foi a de Moda e Acessórios, com um aumento de 16,5%, seguida por Beleza, Perfumaria e Saúde, com 15,2%, e pelo Entretenimento, com um índice positivo de 12,6%. 

Algumas subcategorias de produtos com maior crescimento nas vendas foram os livros, com surpreendentes 97,2% se comparado a quantidade de obras vendidas no primeiro trimestre de 2020.

Seguidos pelos aparelhos de televisão, com 80,5%, os fones de ouvido, com 76,1%, e os remédios, com 56,7% mais itens vendidos do que no ano anterior. 

Quanto ao faturamento, houve destaque da Telefonia, com 21,2% a mais do que no mesmo período do ano passado, assim como os setores de eletrodomésticos e aparelhos de ventilação, com 17% e, novamente da indústria do entretenimento, com 12,4% a mais.

Outro aumento considerável, especificando mais os subprodutos, ainda se tratando de faturamento, foi observado com a venda de aparelhos de ar-condicionado, com 86,9% a mais, o que faz todo sentido pela necessidade de ficar em casa.

Os aparelhos de celular (81,6%) e os televisores (80,5%) também mostraram crescimento expressivo.

Dessa forma, todo o ciclo produtivo envolvido também é impactado, tanto de produtos e insumos, quanto de prestação de serviços relacionados, como de reparo do iphone ou de produtores de conteúdo web.

Ao nos depararmos com esse cenário e números, é certo que as empresas e indústrias que faturaram a maior parte do que foi apontado, foram aquelas que se estruturam com investimentos e tomada de decisões assertivas.

Uma dessas decisões, essencial para um negócio focado no ambiente online, como uma grafica de impressao digital, é a escolha de um bom profissional para esse cargo tão estratégico, o de analista de e-commerce.

Nesse artigo, trazemos uma contextualização geral dessa função que tem se mostrado tão importante para o desenvolvimento e destaque dos negócios digitais e quem são os profissionais com perfil para o cargo. 

Ao terminar de ler, você certamente terá total compreensão da importância desse profissional.

A função de um analista de e-commerce

Esse cargo surgiu devido à necessidade dos gestores de negócios online focarem na elaboração dos processos que estruturam seu e-commerce e designar um colaborador habilitado para realizar as atividades correlatas ao seu gerenciamento.

Por exemplo, o analista de e-commerce de uma loja digital de caixa display papelao, é responsável por atividades como: 

  • Buscar, avaliar e coordenar as estratégias de desenvolvimento;
  • Gerar relatórios de vendas;
  • Acompanhar e avaliar mudanças no mercado digital;
  • Analisar tendências em relação ao comportamento dos clientes;
  • Aumentar a eficiência das vendas online.

Ainda em relação às suas obrigações, estão diversas funções operacionais, como cadastro e descrição de produtos, gestão de softwares que integram o sistema de gestão (ERPs), o recebimento e o processamento dos pedidos e emissão de nota fiscal.

Assim como as demais questões logísticas, como a conferência de estoques e acompanhamento de todo o processo de envio dos produtos: separação, embalagem e entrega, incluindo a atenção à qualidade e eficiência do atendimento aos clientes.

Também questões relativas a qualquer acao de marketing promocional, como o gerenciamento das plataformas de e-mail marketing e o acompanhamento das métricas das campanhas de anúncios pagos e links patrocinados, por exemplo.

Entretanto, dependendo da empresa, o analista de e-commerce pode ser direcionado para uma determinada área, como mídia e marketing ou logística.

Podemos dizer se tratar de uma função de um braço direito do gestor, logo, precisa saber detalhadamente como o negócio funciona, ocupando uma posição estratégica nas empresas e indispensável para seus bons resultados. 

Conhecimentos e habilidades necessárias

Ao escolher um profissional para um cargo como esse para uma gráfica de impressao 3d brindes, o gestor de um e-commerce deve considerar certos aspectos para uma boa decisão, afinal, você acabou de ver quantas responsabilidades lhe são atribuídas.

Trouxemos alguns aspectos para análise do currículo de um candidato. Certamente, essas informações serão úteis, tanto para trabalhadores quanto gestores, além de explicarem a importância estratégica desse cargo para um negócio.

1 – Formação acadêmica

Não existe uma formação acadêmica específica, havendo, inclusive, a necessidade de um profissional híbrido, ou seja, com conhecimentos e experiências diversificadas.

Alguns exemplos são gestão de processos e de pessoas, design, estratégias em redes sociais, customer success, produção audiovisual e afins.

2 – Perfil desejado

É fundamental um perfil proativo, que busque constante atualização e tenha ideias criativas, além de boa capacidade analítica e saber tomar decisões coerentes.

Em um exemplo bem prático, o gestor de um e-commerce deve optar por um profissional que traga soluções inovadoras, como uma associação vantajosa com uma boa empresa de entrega de encomendas com motoboy.

A boa comunicação é outra característica fundamental, afinal, será um elo de articulação entre o negócio e o gestor, além de negociar com fornecedores e relacionar-se diretamente com os clientes.

3 – Habilidades específicas

Quanto às habilidades específicas, um bom analista de e-commerce precisa conhecer técnicas como o SEO (Search Engine Optimization), ou seja, mecanismos estratégicos para garantir o posicionamento da marca nos motores de busca.

Também é necessário dominar algumas ferramentas como o Google Analytics, além de outros softwares de análise de dados, assim como as aplicações do pacote Office, como editores de texto, planilhas e apresentações, entre outros.

Conhecimentos acerca de plataformas de e-commerce, de e-mail marketing e editores de imagens e vídeos também são pontos a favor em um currículo.

O impacto nos demais setores do e-commerce

Para ser bem-sucedido em um e-commerce, como uma plataforma de centralização de serviços de assistencia tecnica de informatica computador, vai depender da integração de todos os setores, principalmente de marketing digital e logística.

O reconhecimento de uma marca é consequência de uma boa divulgação e posicionamento, assim como um bom serviço de eficiência, rapidez e qualidade.

O analista de e-commerce pode ser um grande diferencial ao atuar em diferentes áreas, fato ainda mais potencializado ao se tratar de uma grande loja de varejo. 

Sua atuação, em conjunto com outros profissionais da empresa, de certo trará desenvolvimento para o negócio, garantindo o cumprimento de metas e objetivos, assim como no que tange o relacionamento com o cliente.

Considerações finais

O crescimento de um e-commerce depende deste possuir em sua equipe um profissional analista especializado. 

Neste artigo, descrevemos todas as habilidades técnicas necessárias para esse cargo, e para ser esse especialista disputado, basta estudo e empenho para adquirir o máximo de competências e oferecer um trabalho de excelência.

Todas elas podem ser perfeitamente desenvolvidas por qualquer pessoa, desde que possua perfil profissional para tal.

Atualmente, essa é umas das profissões mais valorizadas pelas empresas digitais, de forma que, ao se empenhar por uma boa bagagem e currículo, o terá como uma espécie de flyer digital com todo o portfólio. 

Dessa forma, podemos concluir que a importância desse profissional e o impacto de sua performance em um e-commerce é direto e proporcional às suas competências e habilidades.

Essa modalidade de negócio, que até pouco tempo era considerada uma novidade e uma tendência futurista, hoje já é uma realidade, sendo bem difícil encontrar uma empresa de sucesso ou promissora que não atue nesse meio. 

A busca é por profissionais capacitados, que não se limitem à parte técnica, mas tenham também conhecimentos transdisciplinares que se apliquem de forma estratégica e impulsionem o alcance de bons resultados.

O sucesso depende ainda da sensibilidade do analista em relação ao consumidor e sua experiência de compra, para se destacar frente a um mercado cada vez mais competitivo. 

É importante o foco no cliente e a empatia para com suas necessidades, dores, interesses, aspirações e expectativas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Working on logo design

4 Dicas para desenvolver um bom logo para o seu e-commerce

A relação entre uma empresa e cliente é essencial, sendo exatamente por isso que definir um bom logo é tão importante para um e-commerce que deseja ser reconhecido no mercado digital, independentemente do seu ramo de atuação.

 

Os e-commerces estão crescendo a um nível jamais visto, e essa nova realidade faz diversos empreendedores investirem na identidade visual de suas empresas. Normalmente, essa identidade é idealizada pelo empresário e desenvolvida por designers gráficos.

 

O designer gráfico é um profissional que estuda durante longos anos em busca das melhores combinações para arquitetar a forma como uma empresa será vista, isto é, “dar a cara” para ela, além de outras funções que envolvem a profissão. 

 

É importante saber disso, pois assim é possível mensurar a importância que é elaborar o logo de uma empresa. Se pararmos para pensar agora, veremos que existem diversas companhias que, somente ao observar seus logos, já vêm em mente o nome e o segmento. 

 

Isso ocorre porque a atuação e o logo dessas empresas é tão forte que acabamos por fazer a referência quase que de imediato. É como se nossa mente fizesse uma espécie de digitalizacao 3d, capaz de constatar que já tivemos alguma experiência com a marca.

 

Deste modo, é possível chegar no que chamamos de empresas top of mind, ou topo da mente. Essas empresas lideram os nossos pensamentos sobre um determinado assunto de referência.

 

Por exemplo, se você pensar em marca de esporte, imediatamente uma empresa específica aparece na sua mente. Agora, pense em uma marca de celulares. Certamente, outra já também já tomou conta. 

 

Mas perceba que o conceito dessas empresas é visualizado em torno de seus logotipos. Ou seja, quando pensamos na primeira empresa de esportes que surge em nossa mente, o que aparece não é a loja física com um adesivo de vinil.

 

Fazemos memória, quase de imediato, dos logos de cada empresa, seguido de um produto em que o logo está acoplado. É por isso que muitos acham que pelos e-commerces serem algo do ramo digital não há a necessidade de um logo.

 

Porém, estão infinitamente equivocados nesse sentido, pois é exatamente ao contrário. A necessidade de uma identidade visual e um logotipo, quando a empresa não compõe uma loja física, se faz ainda mais necessário.

 

O conteúdo digital é extremamente competitivo, visto que no planejamento parece mais fácil montar um site do que erguer uma loja do zero, entretanto, você não é a única pessoa que entendeu isso e estará competindo com diversas outras lojas. 

 

Essa competição cria a necessidade de estar sempre em destaque, por isso a importância de ter um logo bonito e imponente, que passe a mensagem da sua marca para as pessoas que adentrarem o seu site de vendas e redes sociais.


Desta forma, a imagem da empresa será reforçada na mente dos consumidores e leads (clientes em potencial). O logo de uma empresa é tão relevante quanto ter um cartão de visita pessoal, para o caso de quem presta serviços.

 

Todo o investimento em imagem é visto com muita seriedade pelos consumidores e é quase que um padrão de qualidade exigido por eles para escolher o local em que o capital será gasto. 

 

Afinal, quanto mais profissional o site for, maior será a confiança das pessoas que o acessarem.

 

Ocorre que muitos empreendedores querem ter o feeling de criar seus próprios logos sem a necessidade de contratar um designer. É interessante esse método de pensar faz todo o sentido para quem quer ser um empresário. 

 

Aprender a fazer coisas novas e aprimorá-las é a essência do empreendedorismo. Não basta sair por aí com uma camisa gola polo personalizada, mas o pensamento do sucesso deve estar dentro de quem se arrisca todos os dias.

 

Pensando nisso, separamos algumas dicas  de diversos especialistas incríveis de como conseguir criar o seu próprio logotipo para um e-commerce. Nosso objetivo foi trazer ao máximo tudo isso que dissemos acima. Vamos à elas:

1 – Tenha conhecimento do seu segmento

O logo de um e-commerce precisa englobar ao máximo todos os sentimentos que envolvem a ideia principal da empresa. É a mesma coisa quando uma pessoa faz uma tatuagem, mas antes busca por um significado que possa ser eternizado em sua pele.

 

O logotipo da sua empresa será a forma como as pessoas a reconhecerão, por isso, será preciso identificar os principais pontos que envolvem o seu segmento e seu sonho no momento em que fundou a companhia.

 

Uma boa dica é observar de forma bem atenta a missão, visão e valores que você propôs no momento da criação dela e tentar condensar tudo em um logotipo. Esse pensamento dará a você o tom exato que busca, tornando a tarefa de visualizar a sua ideia mais fácil.

 

É preciso que as cores e a fonte também estejam de acordo com o segmento em que o e-commerce atua. Por acaso você já viu uma marca de alguma bebida, como o vinho, com o logo e uma fonte de estilo aleatório, por exemplo?

 

Não faz muito sentido. As marcas de vinho compõe mais uma espécie de fonte como que de uma camisa de uniforme social, ou seja, algo a ser levado a sério com requintes de luxo e outras coisas referentes a essa bebida tão tradicional. 

 

Ademais, se você colocar uma caracterização de outro segmento no logo da sua empresa, ela poderá ser eternamente confundida com outro setor.

2 – Foque na simplicidade  

As grandes empresas detêm logos simples, mas diretos. Se pensamos nas maiores indústrias de refrigerante ou telefonia, já imaginamos os seus logos. Note que qualquer um desses logos pode ser desenhado por uma criança de 10 anos ou até menos.

 

A facilidade e identidade dessas marcas é tão forte que se tornam um simples sinal de referência.

 

Isso significa que uma criança, por mais inocente que seja, já sabe identificar a marca somente de olhá-la em um outdoor, um flyer digital ou um comercial de televisão. Isto é, designs simples são difíceis de serem esquecidos. 

 

Fuja da complexidade, pois por mais bonitos que possam ser, dificilmente serão lembrados, sem falar que podem fugir um pouco do objetivo da marca. Todo o seu público-alvo precisa identificar facilmente o seu logotipo sem maiores dificuldades.

 

Dessa maneira, o objetivo do logo que é referenciar a marca poderá ser cumprido sem problemas. Quanto mais cores forem inseridas, mais cores você terá que colocar dentro do seu site, portanto, tenha cuidado para não se colocar em uma confusão sem saída.

3 – Crie logos que possam ser impressos 

Esse é um ponto importante que precisa ser lembrado por todas as pessoas que criam uma empresa. No início de tudo, pode ser que você não tenha uma fábrica ou a necessidade de colocar o logo da sua empresa em tudo que você faz.

 

Contudo, tenha em mente que se o seu objetivo for conquistar cada vez mais pessoas, pode ser preciso fazer a adesivacao de carros propaganda, montar uniformes para seus funcionários ou até camisas para você possa gravar vídeos ou fazer atendimentos.

 

É comum que os logos sejam feitos com cores como rosa ou amarelo e, quando impressos, ficam totalmente distantes daquilo que foi elaborado. É mais fácil passar da impressão para o digital do que do digital para a impressão.

 

Faça seus logos imaginando que serão impressos, tendo cuidado com as cores em excesso que podem ser prejudiciais ao seu objetivo final, principalmente no momento em que a empresa estiver se expandindo ou colocando algum projeto de identificação em prática. 

4 – Coloque fontes adequadas

Fontes são importantes e essenciais para a identificação das marcas. Há muitos anos, Steve Jobs e alguns amigos elaboraram uma série de fontes que seriam utilizadas no mundo todo. Tudo isso nos anos 1990, o que foi considerado um avanço no mundo digital.

 

Mesmo antes, diversas pessoas já haviam identificado a importância das fontes dentro da empresa e principalmente nos logotipos. 

 

São bastante interessantes de serem usadas fontes como:

 

  • Arial;
  • Times New Roman;
  • Ubuntu;
  • Lora.

 

No entanto, tenha em mente que um logotipo pode ser reconhecido mundialmente somente por sua fonte. Quase todos reconhecem só de pensar na fonte utilizada nos livros e filmes de Harry Potter, por exemplo.

 

Uma grafica de producao de impressao digital pode ser tão bem sucedida ao idealizar fontes exclusivas e ser facilmente reconhecida.  

 

Somadas as cores com a fonte, você montará um logo incrível para o seu e-commerce. Recomendados que você tenha a identidade de alguma empresa parecida com a sua e possa usá-la como referência. 

Conclusão

Por fim, esperamos que as dicas que abordamos nesse conteúdo possam te auxiliar a criar um logotipo para seu negócio online e gerar um efeito positivo em seu público.

 

Tenha em mente que essa ferramenta pode ser uma catalisadora, que irá atrair ainda mais consumidores para seu e-commerce e tornar a sua marca conhecida, portanto, lembre-se de projetá-lo com simplicidade, mas ao mesmo tempo, com excelência.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Naming: Descubra o que é e conheça 12 dicas para criar o nome de uma loja online

A fase de planejamento para iniciar um novo negócio digital envolve diversos detalhes, e um ponto-chave do negócio é o nome. Para isso, uma importante ferramenta é o naming, um método que envolve um conjunto de práticas para guiar uma decisão assertiva.

Essa tarefa estratégica tem grande influência sobre como será a experiência do consumidor com a marca, sendo comumente considerado desde o primeiro instante do contato.

O nome de um negócio pesa sobre a primeira impressão das pessoas, antes de qualquer outra informação.

Portanto, se está no processo de estruturação de um novo negócio, como um e-commerce de adesivo de vinil.

Assim como uma linha de produção para vendas online ou qualquer outro empreendimento, ou mesmo se apenas buscando mais conhecimento estratégico, esse texto é para você.  

Visto que trouxemos 12 dicas de naming, para auxiliar nesse momento tão crucial para o nascimento de uma marca, portanto, continue lendo e confira.

Construindo o nome do seu e-commerce

Seguindo uma metodologia desenvolvida exclusivamente para auxiliar os empreendedores nesse processo crucial, certamente você fará uma escolha que acarretará bons resultados. 

Para começarmos, tenha em mente que estamos falando do ponto central da identidade da sua empresa.

1. Olhe para seu objetivo

Antes de escolher o nome do seu negócio para um lindo cartão de visita pessoal,  o primeiro passo é ter seus objetivos, princípios, valores e propósitos muito claros.

Afinal, um nome deve comunicar a essência do seu negócio, aquilo que quer transmitir com a sua marca.

Aconselhamos fazer exercícios de brainstorm, dinâmicas que reúnem a equipe envolvida com o projeto para uma “tempestade de ideias”, literalmente.

Tome nota de tudo e aproveite essas reuniões, em um primeiro momento, as ideias podem não fazer sentido ou serem desconexas, mas talvez se analisadas de outros ângulos, podem trazer insights geniais.

Esse é um ótimo exercício para todo o desenvolvimento do Plano de Negócio de uma empresa, como uma assistencia tecnica LG smart TV, por um profissional empreendedor.

Sendo assim, atenção para não iniciar um negócio sem essa ferramenta-chave norteadora do projeto. 

Os riscos envolvidos se tornam potencialmente grandes quando não há o planejamento adequado.

2. Seja estratégico e não limite seu negócio

Nesse momento é importante ter um cuidado especial para não se limitar quanto às possíveis expansões futuras.

Seja pela criação de novas linhas de produtos ou mesmo pela ampliação dos serviços para outras localidades.

Fuja de nomes muito específicos e de expressões regionais, assim o seu e-commerce se mantém flexível para as possibilidades.

3. Seja criativo

Nesse momento de planejamento você não deve se limitar, exercite sua criatividade ao máximo, inspire-se e esteja aberto a novas ideias, como as seguintes: 

  • Desenvolva conceitos literais e figurativos;
  • Busque por sinônimos;
  • Considere palavras estrangeiras;
  • Considere palavras compostas;
  • Brinque com o som e com fonemas;
  • Teste prefixos e sufixos;
  • Teste alterações ortográficas;
  • Considere adicionar números;
  • Teste inversões.

Crie alternativas e visualize suas aplicações práticas, já imaginando como seriam as redes sociais do seu novo e-commerce que vende computador completo para gamers, para darmos um exemplo mais prático.

Imagine também as possibilidades de nomes em relação ao logotipo, a identidade visual e os demais detalhes. Quanto mais original e criativo você for, mais tem a ganhar.

4. Faça listas

Anote todas as possibilidades, crie listagens de pontos fortes e fracos, prós e contras, qualidades e diferenciais dos nomes que achar mais interessantes.

Pense nos adjetivos e associações possíveis. Com uma lista ficará bem mais fácil  visualizar os possíveis cenários, pesar as opções e tomar a melhor decisão.

5. Pesquise e use a tecnologia a seu favor

Até mesmo para auxiliar o processo criativo, as pesquisas são essenciais. 

Vários pontos que vamos citar a seguir envolvem uma pesquisa detalhada, o que evita margens para problemas.

Buscar os significados, e fazer uma busca no site do Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) com os possíveis nomes para uma gráfica online de digitalizacao 3D, ou para qualquer outra empresa, é essencial.

Além disso, a tecnologia pode ajudar muito, pois existem diversas ferramentas desenvolvidas exclusivamente para o naming, como sites geradores de nomes, por exemplo. Certamente muitas ideias aparecerão.

6. Use palavras-chave para potencializar o SEO

Em negócios digitais, o SEO (Search Engine Optimization), que podemos traduzir como Otimização para Mecanismos de Busca, é uma ferramenta essencial para garantir um posicionamento de destaque para uma empresa.

O uso de palavras-chave é um de seus focos principais. Mas, usá-las no nome não é uma regra, apenas uma dica que pode trazer muitas vantagens em relação às pesquisas em mecanismos como o Google ou Bing. 

Por exemplo, uma loja de camisa gola polo personalizada, posiciona-se organicamente mais fácil, tendo palavras como “polo” ou “moda” em seu nome. Essa dica vale para o slogan também.

7. Analise os concorrentes

Outra pesquisa que deve ser feita é um diagnóstico da concorrência, afinal nomes iguais são altamente prejudiciais para os negócios, e para ambas empresas.

Além de ferir os direitos de propriedade intelectual, portanto, tome cuidado.

Ao mesmo tempo, seus concorrentes podem ser uma exímia fonte de inspiração. Busque cases de sucesso em sua área, e aprenda com eles.

8. Conheça muito bem seu público-alvo

Ainda mais importante do que conhecer sua concorrência, é conhecer detalhadamente seu público-alvo.

Esse é o pilar central de seu Plano de Negócio, e obviamente, fará toda a diferença na escolha do nome de sua empresa.

Escolha um nome que combine com o consumidor, com sua realidade e com suas expectativas a respeito de seus produtos ou serviços.

Seguindo o exemplo anterior, pense em um nome para sua loja de camisa com logo bordado, que projete o valor do negócio, e crie uma conexão entre marca e público.

9. Prefira nomes curtos e simples

Escolher um nome mais simples facilita o engajamento do público. Cuidado com escolhas impronunciáveis e muito longas. 

Um nome curto também deixa o registro do domínio mais simples, além de ajudar na fixação na mente dos consumidores.

Considerar o uso de siglas, pode ser uma boa saída para quem está com dificuldades, pois é uma solução simples e fácil de memorizar, mas tenha muito cuidado quanto a sua originalidade. 

10.  Cuidado com as associações

As possíveis associações devem ser consideradas, uma vez que um risco comum é que o nome escolhido possa não transmitir a ideia que você esperava.

Pesquise sobre o significado dos termos em outros países e culturas, e evite erros de interpretação ou até mesmo conflitos. 

11. Peça a opinião do seu público

O foco do seu negócio deve ser o público, e pedir sua opinião é uma boa forma de fazer a melhor escolha para poder confeccionar um belo cartao de visita advogado, ou mesmo para guiar no design de sua página. 

Sendo assim, lembre-se de usar a tecnologia a seu favor, visto que existem diversas formas de fazer esse contato, como:

  • Formulários do Google;
  • Enquetes no Instagram;
  • Enquetes no Facebook;
  • Contato direto via WhatsApp;
  • Contato via email.

Além de valorizar o conceito de quem realmente importa, nesse processo você já inicia uma conexão e um diálogo com o público, e de uma ótima forma, ao mostrar que quer saber sua opinião.

12. Confira a disponibilidade de domínio

Para um negócio virtual, o domínio é tão importante quanto o próprio nome, afinal uma URL simples, intuitiva e de fácil digitação, garante um maior tráfego em sua página.

Existem ferramentas, como o site no qual você pode pesquisar a disponibilidade do domínio de seu interesse, a partir de uma lista de possibilidades. 

Outra opção para fazer a checagem de disponibilidade é o site de registros de domínios. Caso tenha dificuldades em relação ao domínio, uma dica é testar extensões alternativas ao  “.com.br”.

Considerações finais

Portanto, após essas 12 dicas de naming, uma estratégia desenvolvida por profissionais para auxiliar empreendedores nessa que é uma das decisões mais importantes.

Antes mesmo de uma empresa sair do papel, certamente esse será um processo mais simples.

Escolher um nome para o seu negócio digital é um momento estratégico, e sabemos que após essa leitura você já tem um excelente norte para as melhores escolhas.

Tome essa decisão com calma e tente não se pressionar, afinal, esse costuma ser um momento delicado para qualquer empreendedor.

É normal que fazer essa escolha leve um certo tempo, e é bem melhor que demore mais, mas seja realmente uma opção assertiva e que trará bons resultados, do que optar pela primeira coisa que vier à cabeça.  

Além disso, nesse artigo você também viu que utilizando a tecnologia, você já pode iniciar o relacionamento com seu público, então não perca essa oportunidade. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Humanização de marca: entenda como usar essa estratégia na sua empresa

No meio de tantas estratégias e meios de gerar mais resultados para uma empresa, surge a humanização de marca que quebra todos os paradigmas e estereótipos criados em torno de um negócio e de como ele deve se comunicar com seus clientes. 

Os internautas estão cada vez mais interessados em pessoas e não apenas em produtos ou serviços.

Isso significa que toda aquela linguagem robotizada criada pela internet já não faz mais sentido. 

Isso porque os profissionais que usam as redes sociais para divulgar o seu trabalho e os usuários que a utilizam para comprar algum produto ou serviço, no fim das contas, são a mesma coisa, seres humanos. 

Por mais óbvio que isso possa parecer, muitos ainda acham que todos do outro lado da tela são robôs, mas este é um conceito que está morrendo aos poucos. 

Portanto, iremos abordar o conceito de humanização de marca, a sua importância, os benefícios que traz ao seu negócio e dicas práticas para você aplicá-lo e mudar por completo a relação da sua marca com seus clientes. 

O que é humanização de marca? 

O conceito de humanização de marca é justamente tornar o seu negócio mais humano.

Sendo assim, trazer características da vida real para as redes sociais e fazer os internautas entenderem que estão sendo tratados de acordo com aquilo que eles são, pessoas. 

É normal que um negócio como a consultoria TOTVS protheus produza conteúdos e crie anúncios nas redes sociais de maneira automática e com uma linguagem mais genérica e aberta, sem especificar seu público e buscar um relacionamento com ele. 

O usuário acaba entendendo que aquele negócio não é tão bom assim, justamente por não chamar a sua atenção e mostrar o seu diferencial perante as milhares de marcas que existem no mercado. 

Hoje, as pessoas estão à procura de relações saudáveis e recíprocas, e isso também engloba o universo dos negócios, os clientes querem um relacionamento com a marca que estão tendo contato. 

Humanizar a sua marca vai muito além de prestar um bom atendimento na hora de fazer um orçamento de assessoria contábil da sua empresa, é mostrar que ela não é perfeita e também possui os seus momentos difíceis. 

É muito fácil identificarmos as qualidades e bons momentos, mas é muito difícil reconhecer e falar sobre aquilo que não está bom.

Entretanto, é justamente este o ponto crucial que irá ajudar a humanizar a sua marca. 

Qual a importância da humanização de marketing? 

A construção dessa imagem mais humanista traz um ar mais leve e real para a marca, pois com as redes sociais, as pessoas tendem a acreditar que tudo é um conto de fadas, perfeito e sem defeitos, mas sabemos bem que não é assim. 

Lembrando que a internet é uma grande ferramenta de uso para as pessoas, ela mudou completamente a forma das pessoas se relacionarem, e encontrar uma fibra óptica para indústria, por exemplo, ficou ainda mais fácil. 

Porém, ela também trouxe os seus malefícios que acabam sendo responsáveis até mesmo por transtornos como ansiedade, depressão e compulsão alimentar devido aos conteúdos compartilhados nas redes sociais. 

Mas, quando um internauta se depara com uma marca que não faz questão de demonstrar os seus lados negativos, seus desafios e momentos difíceis, ele se enxerga naquela marca e entende que nada nessa vida é perfeito como parece. 

Tomar essa atitude de humanizar o seu negócio, traz diversos benefícios como:

Maior relacionamento com o cliente 

A humanização de uma marca faz com que o cliente se sinta mais confiante e pronto para comprar da sua marca.

Isso porque essa estratégia gera empatia e emoção entre o cliente e a sua marca. 

Caso você seja o gerente de uma equipe de fornecedores de brindes corporativos, a humanização da sua marca garante que esses clientes se sintam mais próximos da cultura do seu negócio. 

É a intimidade que gera um relacionamento saudável e confiável, que garante a conquista e fidelização desse cliente junto a sua marca. 

Comunicação natural 

Pense que você está em um almoço de domingo com amigos e conversando sobre a vida e a procura de um escritório de contabilidade na Zona Sul de SP

A última coisa com a qual irá se preocupar é utilizar um linguajar formal e sério com os seus amigos. 

Pois bem, essa é a ideia que a humanização também traz, você não precisa abraçar toda aquela pressão de venda e de relacionamento para falar com o seu cliente. 

Basta entender que ele será como um amigo seu, e a comunicação de vocês fluirá. 

Quando não entendemos isso, é comum adotar uma linguagem mais formal e séria que nem sempre é bem recebida pelos clientes. 

Por isso, personalize a sua comunicação e faça ela ser natural entre a sua marca e os seus clientes. 

Feedbacks reais 

A humanização de uma marca gera uma relação mais próxima com os clientes que permitem a devolutiva com feedbacks reais que realmente irão ajudar a empresa a crescer. 

Assim como clientes deixam o seu feedback em sites de marcas de montagem de câmara fria preço, por exemplo.

Eles também podem enviar esses comentários por meio das redes sociais e dos comentários na publicação da sua marca. 

Portanto, são aqueles que realmente irão acrescentar algo na sua empresa e ajudá-los a ver o que precisa ser mantido e o que precisa ser mudado na marca. 

Os feedbacks são extremamente importantes para a construção de um negócio que atinja os desejos de seu público-alvo e ele só consegue aparecer com um relacionamento saudável e humano entre a marca e o cliente. 

3 dicas para humanizar o seu negócio 

Por fim, selecionamos algumas dicas para você colocar todo este conceito em prática e humanizar a sua marca Confira: 

Fale com seus fregueses diariamente 

Um relacionamento não é construído do dia para a noite, é necessário esforço, atenção e comunicação de ambos os lados e diariamente. 

Portanto, isso não muda quando falamos da construção de um relacionamento entre a marca e seus clientes. 

Por meio das redes sociais é possível se comunicar todos os dias com seus seguidores através de ferramentas de comunicação fornecidas nas redes sociais, como:

  • Stories;
  • Enquetes;
  • Caixa de perguntas;
  • Live;
  • Publicações no feed

Tudo isso ajuda na construção da humanização da sua marca e do relacionamento saudável entre você e seus clientes. 

Mostre o seu rosto 

Muitos donos de empresas acham que não é necessário dar a sua cara a tapa e aparecer nas redes sociais da marca.

Por isso, criam logos e símbolos para ocuparem o seu lugar, mas isso é impossível. 

Quando um possível cliente busca por um despachante em Londrina e encontra uma marca que possua não apenas uma boa identidade visual, mas também a presença de um rosto na marca, tudo fica ainda mais confiável.

Isso porque as pessoas irão entender que por trás daquele negócio existe uma pessoa assim como ela, e essa identificação, acaba gerando uma proximidade, confiança e segurança ainda maior entre a sua marca e esse possível cliente. 

Compartilhe os bons e maus momentos 

As redes sociais tendem a compartilhar tudo o que é bom, o que reforça a ideia das pessoas acharem que tudo é perfeito, e isso acaba gerando uma grande desilusão quando elas não veem tudo perfeito em suas próprias vidas. 

Por exemplo, se um internauta vê uma CRLV digital BA perfeita e adquire pensando que o seu resultado será igual ao do seu amigo, ele pode se frustrar ao ver que tudo foi muito diferente do que ele pensava. 

Mas, nem sempre o problema está no produto ou serviço, mas sim nas altas expectativas que o cliente cria em cima daquilo e que são reforçados pelo ambiente das redes sociais. 

Quando esses internautas se deparam com pessoas e marcas que não escondem os seus lados negativos e os problemas que aparecem, eles se sentem mais confiantes e caem na realidade que é a vida, nada é perfeito. 

E isso é mais uma forma de construir uma relação duradoura com seus clientes e humanizar a sua marca por meio daquilo que é normal e presente em tudo na vida, os erros, defeitos, desafios e momentos difíceis. 

Considerações finais 

Humanizar a sua marca é uma atitude de coragem, pois você estará disposto a mostrar os lados positivos e negativos de uma empresa e da rotina de um negócio. 

Por mais que isso gere medo e desconforto no início, é algo que irá gerar grandes frutos lá na frente. 

Mais do que números e resultados, é importante criar uma marca que se preocupa em ouvir e se comunicar com aqueles que sempre irão ser o motivo da existência e sucesso do seu negócio, os seres humanos. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

E-commerce

O seu e-commerce é bem visto pelos clientes? 5 Dicas para melhorar a imagem da sua empresa

O e-commerce é uma modalidade de compra e venda que está crescendo muito nos últimos anos. Os empreendedores já entenderam todas as vantagens trazidas por esse tipo de negócio, que tem atraído muitos que sonham em ter uma empresa.

Ter uma loja virtual não demanda gastos como no caso de uma loja física, visto que não precisa arcar com custos como aluguel, contas de água e luz e pagamento de funcionários.

Uma plataforma de vendas exige apenas um site bem estruturado e organização por parte do empreendedor.

Para os clientes, o e-commerce também é muito vantajoso porque, com ele, as pessoas podem fazer suas compras no conforto do lar, no momento em que for mais adequado, com segurança e receber tudo em casa.

Esse modelo de negócio traz vantagens para os dois lados da moeda, ou seja, tanto para empreendedor quanto para consumidor.

Se você já tem sua plataforma de vendas, sabe de todas essas vantagens. Mas, mesmo que seja um negócio muito lucrativo, é importante ter uma boa imagem. Portanto, será sobre esse assunto que falaremos neste artigo.

Importância de manter uma boa imagem no e-commerce

Uma loja virtual tem como base para seu funcionamento o site, portanto, ele pode ser considerado como a fachada de uma loja online.

Pensando por esse lado, podemos dizer que o site é a porta de entrada da sua marca na web, portanto, demanda cuidado e capricho quando for construído e durante as manutenções.

Para que o cliente compre um produto e receba-o em embalagens delivery personalizadas, primeiro, é necessário convencê-lo acerca da identidade da loja e expressar os seus valores de forma clara e efetiva.

É dessa forma que construímos uma boa imagem e mostramos ser a melhor opção de compra para o consumidor.

Inclusive, a personalização da marca depende de sua imagem, para que ela seja personalizada de acordo com o público-alvo. Desse modo, ela é apresentada da melhor forma.

Tudo isso ajuda a conquistar a confiança do cliente, que é o objetivo principal da construção de uma boa imagem.

O consumidor moderno é muito exigente, e mais do que produtos com qualidade e preço acessível, ele deseja estabelecer uma relação de confiança com as empresas.

Portanto, se a sua plataforma e-commerce tem uma imagem positiva na internet, naturalmente, vai atrair a atenção de um número maior de clientes.

Por isso, no próximo tópico, vamos dar algumas dicas sobre esse assunto. Confira.

Dicas para melhorar a imagem de sua loja virtual

Imagine que uma pessoa precisa de impressao digital para um trabalho de faculdade. 

Ao pesquisar, ela decide fechar negócio com uma gráfica que é nova no mercado, mas que ofereceu um bom atendimento durante o orçamento.

Outra gráfica, que está há anos no mercado, deixou a desejar nesse sentido, por isso, acabou perdendo uma oportunidade de negócio.

Este é um exemplo clássico do quanto a imagem de um negócio faz diferença na decisão de compra dos consumidores, e com as plataformas e-commerce o cenário é o mesmo.

Com isso, é fundamental investir em estratégias para melhorar a imagem do seu negócio na web, por meio de ações, como:

1. Conhecer o público-alvo

O primeiro passo é conhecer bem o seu público-alvo. Quem são as pessoas que compram com você, o que elas procuram, quais são suas necessidades, e como é seu comportamento de consumo.

Com base nessas informações, fica mais fácil direcionar suas campanhas de marketing para as pessoas certas.

2. Decidir a imagem que visa transmitir

Seja na hora de criar um flyer de divulgacao ou qualquer outro trabalho de branding, pense na imagem que você deseja registrar na imagem dos seus clientes.

É necessário se envolver com estratégias voltadas para a construção da imagem do e-commerce e corrigir tudo aquilo que não estiver de acordo.

Não se esqueça de que, uma vez que o negócio conquistar uma fama, sendo ela boa ou não, vai ser difícil mudar a opinião das pessoas futuramente.

3. Criar conteúdo de qualidade

O marketing de conteúdo é uma das principais estratégias de marketing digital hoje em dia. 

Trata-se da criação de materiais ricos e de qualidade, com foco em assuntos interessantes para o público-alvo de uma marca.

Por meio deles, sua plataforma e-commerce constrói uma imagem positiva, oferecendo informações relevantes para a audiência. 

Os conteúdos podem assumir diferentes formatos, como:

  • Vídeos;
  • Textos;
  • Imagens.
  • Áudios;
  • Infográficos.

Dessa forma, eles podem ser divulgados em diferentes canais, como redes sociais, sites e blogs.

O blog é o canal mais adequado para a publicação, assim como as redes sociais são ótimas para o compartilhamento dos materiais e para veiculação de acao de marketing promocional.

Independentemente de qual formato você escolher, por meio de conteúdos ricos e criativos, fica mais fácil construir uma imagem positiva e se posicionar como autoridade no mercado em que atua.

4. Interagir com o público

Uma plataforma e-commerce depende inteiramente da internet e de seus canais para sobreviver. 

A boa notícia é que a web proporciona várias maneiras para a sua marca se comunicar e interagir com a audiência.

As redes sociais são um bom exemplo disso. Nelas, é possível responder comentários de seguidores, conversar com eles por mensagens instantâneas e criar uma relação mais próxima e amigável.

O e-mail onde uma empresa entrega encomendas e as lojas virtuais podem interagir com seu público e melhorar consideravelmente sua imagem no mercado.

5. Disseminar os valores do empreendimento

A imagem da sua loja online está diretamente relacionada aos valores dela. Portanto, é essencial transmiti-los de forma clara entre os clientes.

Lembre-se de que a imagem é o bem mais precioso para qualquer tipo de negócio, e uma das melhores formas de transmiti-la é fazendo um bom trabalho em marketing digital.

Dessa forma, toda vez que alguém se deparar com a marca, vai relacioná-la a algo de valor para o seu dia a dia.

Impactos de longo prazo

Investir em maneiras de melhorar a imagem do seu negócio traz muitas vantagens, seja ele um e-commerce ou uma empresa de gravacao de copo twister.

Em longo prazo, esse trabalho vai melhorar a reputação do seu negócio, ou seja, vai fazer com que as pessoas pensem bem a respeito dele.

Consequentemente, isso vai impactar a decisão de compra, em outras palavras, se o seu objetivo é maximizar as vendas, ter uma boa imagem é fundamental.

E isso não se refere apenas aos clientes, mas também à qualidade da negociação com parceiros. Com uma boa reputação, fica mais fácil chegar a bons acordos ao longo do tempo.

Outro impacto positivo de longo prazo, tanto para uma loja virtual quanto para uma gráfica de impressao adesivo perfurado, é que uma boa imagem ajuda a criar um diferencial para a sua marca.

Tendo em vista que o mercado está cada vez mais concorrido, é imprescindível investir em boas táticas para se destacar e vencer a concorrência.

A internet é como um shopping gigante, com infinitas possibilidades de compra e vende aquele que, além de oferecer as melhores condições, tem uma boa reputação.

Não é algo que acontece da noite para o dia, mas com trabalho e dedicação, o destaque será seu.

Por fim, uma imagem positiva traz mais consistência para a sua marca e a posiciona como algo de confiança para as pessoas.

Muita gente se pergunta como algumas empresas conseguem se manter por décadas entre as preferências dos clientes. A resposta é muito simples: elas são consistentes e se consolidaram no mercado.

Esse é resultado de anos de trabalho e investimento em estratégias que conquistam a confiança dos consumidores. 

Por isso, alguns preferem uma express grafica rapida em detrimento de outra.

Mesmo que você ofereça os melhores produtos, com preços competitivos e boas opções de pagamento no seu e-commerce, se não estiver vendendo bem, a resposta pode estar na imagem da sua marca.

Conclusão

Portanto, as lojas virtuais ganharam o coração dos consumidores modernos, e é exatamente por isso que tantas pessoas estão investindo nesse tipo de negócio.

É uma oportunidade para ter o próprio negócio, mas que aumenta a concorrência no mercado, além de ter que enfrentar quem já tem mais experiência no ramo.

Uma das formas de passar por cima disso é investir em maneiras de construir uma imagem positiva para sua loja online. 

Assim, além de se destacar e impactar as pessoas certas, vai conquistar a confiança delas.

As vendas se tornam uma consequência natural para quem sabe se posicionar no mercado e construir uma boa reputação. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Happy smiling couple shopping online at home. Technology, e-commerce concept

Quais passos tomar para definir o cliente ideal para o seu e-commerce?

Hoje em dia, é muito comum ouvir falar sobre persona do público, perfis da persona e público-alvo. Mas será que realmente todas as empresas e todos os gestores de marketing sabem como impactar o seu cliente ideal, gerando mais vendas?

A internet também ajudou na disseminação dessas ideias, trazendo conceitos e até conselhos que podem ajudar as marcas. Porém, é muito comum vermos certas confusões acontecendo na hora de aplicar as ideias, o que acaba comprometendo os resultados.

Se repararmos na quantidade de acao de marketing promocional diariamente na internet, veremos que muitas marcas estão tentando melhorar seus números, ou simplesmente fortalecer o negócio e marcar presença online.

Quando falamos em e-commerce tudo isso tem ainda mais fundamento, seja no sentido do crescimento ou dos desafios que cada firma encontra no meio do caminho. Quem confirma isso é uma pesquisa da Ebit|Nielsen Webshoppers.

O levantamento demonstra que a crise da pandemia de 2020 não retraiu o segmento. Pelo contrário, trouxe uma curva de crescimento que nunca se viu, chegando a atingir algo acima de 50% e cerca de 15 milhões de novos consumidores online.

É justamente nesse cenário que uma empresa precisa entender melhor quais são os passos corretos para definir o seu cliente ideal, de modo a impactá-lo, engajá-lo e conseguir transformar a loja virtual em tudo aquilo que ela pode ser.

No fundo, trata-se do mesmo esforço de sempre, que o marketing já enfrentava ao vender caderno de anotacoes personalizado em uma papelaria de bairro, e agora enfrenta nesse universo cheio de novidades que é a internet.

Trata-se de entender a fundo o cliente e pensar com a cabeça dele, conseguindo estar no lugar certo, na hora certa e do jeito ideal. Só assim é possível ter um resultado sólido e sustentável, que se confirmará no tempo.

O mais interessante é que essas estratégias de definição do cliente ideal evoluíram tanto, que elas realmente podem ajudar qualquer segmento, seja para vender maquinário industrial ou prestar serviços como educacao infantil bercario.

Sendo assim, se você quer entender de uma vez por todas como criar laços profundos com sua clientela, indo muito além de simplesmente ter picos de vendas e depois cair no ostracismo, então basta seguir adiante na leitura.

O que é um “cliente ideal”?

Antigamente, as empresas pagavam instituições para fazer censos demográficos complexos, ou usavam por subsídio dados de instituições como o próprio IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).

Mas, nos dias de hoje, ainda há muitos escritórios de consultoria para esse tipo de levantamento, embora empresas menores possam conseguir dados semelhantes por meio da internet de vários modos diferentes, como veremos adiante.

O que tudo isso demonstra, desde já, é que as informações necessárias para definir qual realmente é o cliente ideal de uma marca não surge de “achômetros”, mas sim, de um esforço muito sério e profissional.

Se a firma lida com aluguel de stand para divulgacao, que é um serviço B2B (de empresa para empresa), pode ser ainda mais complicado do que nos casos tradicionais do B2C (de empresa para consumidor).

Ademais, se antes esse esforço já era grande e girava em torno de definir o público-alvo, hoje descobrir o “cliente ideal” ainda passa por etapas mais modernas. É justamente aí que surge a noção da persona da marca e dos perfis da mesma.

Por isso, o primeiro passo para definir o cliente ideal para o seu e-commerce é entender esse conceito tal como estamos explicando aqui, de modo aprofundado.

1 – Definindo o público-alvo

Um erro comum é considerar que, uma vez que o e-commerce e a internet trouxeram a necessidade das personas, falar em público-alvo é algo ultrapassado e desnecessário.

Na verdade, continua sendo extremamente importante definir esse público, até porque é a partir daí que você poderá aprofundar os perfis da persona.

Afinal, se a empresa trabalha com estampagem de camisetas, como ela começa a entender melhor as expectativas e os hábitos dos seus clientes?

O público-alvo precisa definir traços mais gerais, tais como:

  • A profissão;
  • A faixa etária;
  • O poder aquisitivo;
  • O endereço;
  • Os gêneros.

Às vezes a marca pode atender todos os gêneros, mas certamente tem um que é mais inclinado para aquela solução, então é preciso identificá-lo em termos percentuais.

Enfim, aqui está o segredo, no esforço de criar esse modelo inicial do cliente, fazendo um recorte que permita tatear o mercado, em vez de simplesmente partir do pressuposto de que todo mundo é seu cliente em potencial.

2 – Sobre os perfis da persona

Antes de sair criando estratégias de venda com base na imagem inicialmente criada, é preciso dar esse passo a mais, que é o do conceito de persona.

Também é comum as marcas definirem logo a persona de público, esquecendo-se de que o esforço começa com a persona da marca. Ou seja, sua filosofia e os famosos pilares de Missão, Visão e Valores.

Por exemplo, uma empresa de mobiliario urbano em sao paulo pode abraçar bandeiras como a da sustentabilidade, mostrando a importância de tornar o espaço comum da vida em sociedade melhor para todos, indo muito além de apenas querer “vender mais e mais”.

Então, a definição da persona do público pode ser feita com a ajuda da sua equipe de marketing, ou com um empresário autônomo que está começando sozinho.

O importante é que, além de perguntar-se apenas sobre profissão, endereço e dados genéricos, você entre fundo na psicologia do seu consumidor, questionando:

  • Onde está meu cliente ideal?;
  • O que ele faz nas horas vagas?;
  • Como ele consome notícias?;
  • Ele curte músicas, filmes e séries?;
  • Quais as convicções políticas dele?;
  • O que ele ama ou odeia que uma marca faça?;
  • Qual sua rede social preferida?;
  • Ele assiste TV ou ouve rádio?;
  • Entre outros.

Enfim, ao responder essas perguntas da persona, você dá o passo seguinte: criar dois ou três perfis semi fictícios, com nome e até foto de alguém real.

Assim, cada ação ou campanha do seu e-commerce será feita tendo em vista esse “cliente ideal”, de modo que a assertividade do seu marketing vai aumentar muito.

Os subsídios podem vir das pesquisas que já citamos, mas também dos clientes que você já tem (por meio de entrevistas, enquetes, quizzes e afins), além de plataformas digitais, como as mídias sociais, que dão um material farto para isso.

3 – O poder da segmentação

O importante até aqui é compreender que, além do passo a passo para chegar a montar esses modelos, é fundamental saber como implementá-los na prática, ou então tudo não passará de teoria e jamais sairá do papel.

Um exemplo muito prático que pode trazer resultados para qualquer e-commerce é o da automatização do funil de vendas, baseado em segmentação de leads.

Imagine um e-commerce que vende insumos para flyer de divulgacao. Ele simplesmente pode montar um banco de leads e, com base nos perfis já definidos, criar baterias filtradas de disparo de e-mail automático, aumentando a assertividade.

Assim, em vez de simplesmente disparar as promoções a torto e a direito, sem levar em conta qual lead realmente tem sinergia com aquela proposta, você vai utilizar a tecnologia a seu favor, com base nas definições do seu “cliente ideal”.

Lembrando que isso não vai aumentar apenas as vendas e resultados no curto prazo, mas também a satisfação do seu cliente, que vai se sentir especial.

4 – Diferenças entre cliente ideal e persona

Por fim, outro exemplo de como seu e-commerce pode aplicar estratégias de vendas com base nos conceitos trazidos aqui, está na comunicação que você estabelece com o público.

Alguns chamam esse modelo de “cliente ideal” de Ideal Customer Profile (Perfil de Cliente Ideal), outros chamam de Buyer Persona (Persona do Comprador). Na verdade, há uma diferença sutil entre ambos, que você precisa levar em conta.

A estratégia de “cliente ideal” deve focar mais nas dores e nos valores do público, já a persona vai além e traz os hábitos e convicções, tal como já colocamos.

Na prática, isso faz diferença, uma vez que você deve aplicar a noção de “cliente ideal” em suas estratégias internas, direcionando os esforços de vendas, como no caso da segmentação de leads que citamos acima.

Já a persona é algo que pensa diretamente na linguagem utilizada e no contato com o mundo externo. Por exemplo, um banco de leads ou uma pesquisa sobre o universo da impressao digital, com foco no comportamento e na receptividade.

Enfim, ao calibrar bem essa divisão de trabalho você dá um passo fundamental, no sentido de utilizar a definição de cliente ideal de modo a tornar o e-commerce ainda mais eficiente.

Conclusão

Com isso chegamos ao fim, deixando claro que definir o cliente ideal para o seu e-commerce passa por etapas que vão desde conceitos até aplicação prática.

Se o público-alvo e os perfis da persona podem ajudar, também é verdade que não podemos confundi-los, ou não atingiremos a assertividade necessária para aumentar as vendas.

Finalmente, além de conseguir resultados melhores no curto prazo, o mais bacana é que tudo isso traz um crescimento sustentável, com foco também no médio e longo prazo dos seus negócios online.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Atendimento ao cliente: Como proporcionar o melhor atendimento por meio do e-commerce?

O impacto nas vendas de uma empresa está relacionado a diversos fatores, um deles é o atendimento ao cliente

Esse, quando realizado corretamente, resulta em grandes benefícios para um negócio.

Se o atendimento for efetivo, o cliente fica feliz com o resultado, o que aumenta as vendas e a fidelidade dos que já são clientes. Isso tudo ajuda na expansão da marca e na consolidação da imagem da mesma.

Sendo assim, quanto mais uma empresa entrega encomendas com foco no atendimento ao cliente, mais consumidores ela conquistará, podendo se tornar referência no ramo.

A importância desse ramo do negócio se destaca uma vez que se deve entender a necessidade de existir um consumidor. 

Sem ele, não haveria para quem vender os produtos, e com isso, o negócio não iria expandir.

Portanto, para que o cliente continue consumindo o serviço, é preciso que ele esteja satisfeito com o trabalho que está sendo realizado. 

Dessa forma, o atendimento ao consumidor é peça vital no desenvolvimento.

Muitas vezes, o cliente se sente inseguro ou com dúvidas em relação a certos serviços ou produtos. 

Assim, ao realizar um atendimento eficaz que sane esses problemas, o cliente se sente seguro e acolhido em momento de dúvida, criando um laço com a empresa.

Os resultados de um bom atendimento ao cliente surgem em forma de cadeia, ou seja, uma coisa leva à outra.

Se um cliente gosta do atendimento, ele se sente valorizado, indica para outras pessoas, realiza compras novamente, atrai novos clientes e fideliza os existentes.

Com o crescimento do mundo digital, as compras pela internet se tornaram cada vez mais comuns. 

Por isso, ao utilizar o e-commerce, o atendimento ao cliente é mais vital, uma vez que não existe o contato físico com uma pessoa para tirar as dúvidas do comprador. 

Um exemplo: uma empresa que coloque o nome do produto como “caixa display papelao”, deve ter um atendimento eficaz para que possa descrever como o produto de fato é, suas medidas, o material utilizado, para que não existam futuras dúvidas e receio de compra. 

Nesse âmbito, o atendimento auxilia a empresa no momento de padronização de algumas atividades cotidianas, pois permite que antes de chegar até um atendente, o processo tenha realizado uma filtração de informações necessárias. 

Por exemplo, uma empresa de assistencia tecnica de informatica computador, sabendo das dúvidas mais frequentes sobre o seu negócio, pode programar uma gama de dúvidas frequentes, como tempo para o aparelho ficar pronto para auxiliar o cliente rapidamente.

Com isso, um menor número de funcionários será necessário e o tempo gasto para cada atividade será o necessário, trazendo eficiência ao processo. 

Além disso, a chance de ocorrerem erros também diminui, já que com o meio digital sendo utilizado, é criado um padrão de atendimento.

Exemplificando, com um atendimento ao cliente online, para uma empresa que venda adesivo de vinil é mais garantido que erros não surgirão, pois as informações necessárias para auxiliar o cliente já estarão programadas, como o material, cor, design, entre outros.

Em relação à concorrência, um bom atendimento ao cliente pode trazer destaque para a empresa. Dessa forma, maior é a expansão do próprio negócio e mais clientes são atraídos.

Dicas para melhorar o atendimento

Mesmo tendo grande importância para uma empresa, ainda existem muitas dúvidas de como é possível realizar um atendimento ao cliente que seja de fato efetivo.

Por isso, seguem algumas dicas:

  • Conheça seus consumidores;
  • Tenha uma equipe de qualidade;
  • Invista em tecnologia;
  • Surpreenda o cliente;
  • Crie novos canais de comunicação;
  • Facilite para o cliente.

Para que seja possível aplicar esse aprendizado, os tópicos serão explicados abaixo.

1- Conheça seus consumidores

Entender o que o público-alvo pensa e deseja é mais fácil para focar seu negócio em atender esses desejos. 

Dessa forma, os clientes se sentem contentes por encontrar uma marca que atenda aos seus anseios.

Com isso, é criada uma rede de indicações, atração de novos clientes, aumento das vendas e os consumidores que já existiam tendem a permanecer comprando, pois sabem que para o que eles desejarem, a marca estará disponível.

Isso pode ser feito, principalmente, por feedback direto ou análise das redes sociais.

Na mídia, as pessoas falam abertamente o que desejam, então é garantia de informação, mas não opinião direta. Já no feedback, os desejos estão claros, mas não é certo que o darão.

Por exemplo, para uma empresa que vende camisa gola polo personalizada, é válido entender o que os clientes mais estão consumindo, como cores e estampas, para incrementar o produto e conquistar o público na hora de ajudá-lo a encontrar uma marca.

2- Tenha uma equipe de qualidade

Em casos de uso de tecnologias prontas e atendimento por robô, mesmo que em um primeiro momento, é necessário que a empresa possua uma equipe qualificada para mexer com tal tecnologia e não crie problemas para o consumidor.

Caso o atendimento seja totalmente humanizado, é vital que os funcionários estejam prontos para lidar com pessoas inseguras e para ajudá-las da melhor maneira possível.

Por exemplo, como ter uma empresa de impressao digital online é difícil de imaginar o processo, ter acesso a funcionários que ajudem o cliente a visualizar o que será impresso. 

Dessa forma, a empresa ganhará consumidores. 

Para ajudar a equipe neste tópico, é interessante padronizar as ações a serem realizadas com cada cliente. 

Dessa forma, os erros diminuem e todos os funcionários responderão as mesmas coisas, sem gerar dúvida no consumidor.

Entretanto, é importante não exagerar nessa padronização, uma vez que quando o atendimento se torna muito robotizado, o cliente não sente uma sensação de exclusividade com a marca. 

Assim, diminuindo o laço criado entre o negócio e o consumidor.

3- Invista em tecnologia

É importante acompanhar a evolução da tecnologia com o tempo, pois além de facilitar o atendimento ao cliente.

Ela ainda faz com que os clientes vejam a marca como atual e não ultrapassada, aumentando as chances de eles consumirem. 

Pode até ser realizado um estudo da concorrência para entender as novas tecnologias do mercado para que sua empresa não fique para trás no ranking de destaque.

Por exemplo, para uma empresa que vende camisa com logo bordado, é vital que ela acompanhe o desenvolvimento de tecnologias, como máquinas que realizam o bordado mais rapidamente. 

Dessa forma, o tempo será poupado e o cliente se sentirá mais satisfeito.

Esse investimento em tecnologia deve valer tanto para o contato direto com o cliente como em coisas que se tem o conhecimento que o cliente gostará.

4- Surpreenda o cliente

Ao criar um atendimento ao cliente que o surpreenda, mais consumidores se interessam, uma vez que o diferencial será encontrado e a empresa será considerada única. 

Dessa forma, o negócio pode se expandir e chegar a cada vez mais potenciais consumidores.

5- Crie novos canais de comunicação

Com a maior utilização do mundo digital, as empresas devem se adaptar até a chegada ao cliente para atendê-lo em todos os locais da maneira mais cômoda possível.

Por exemplo, antigamente lojas mais específicas como de uniformes profissionais, só poderiam atender ao cliente por telefone ou pessoalmente. 

Portanto, com o mundo digital, é importante que a internet permita o cliente se comunicar com a empresa rapidamente.

Estar presente em diferentes canais de comunicação facilita para o cliente entrar em contato com a marca. Com isso, o desejo de consumir o serviço ofertado aumenta.

6- Facilite para o cliente

Quanto mais fácil for para o cliente entrar em contato e ser atendido, maiores as chances de ele passar a consumir o produto. 

A praticidade atrai o cliente, uma vez que a internet surgiu para facilitar as comunicações.

Portanto, é importante que o caminho até o atendimento seja fácil, ou seja, não existam muitas páginas para serem abertas, a linguagem seja clara, não fazer com que o cliente tenha que preencher diversas informações para receber ajuda.

É vital lembrar que o foco da empresa deve estar no cliente e em como fazer para que ele se sinta o mais confortável possível para consumir coisas da marca.

Impactos do bom atendimento

Portanto, um bom atendimento ao cliente pode impactar excessivamente no desenvolvimento de uma empresa. 

Principalmente, beneficia o modo como a marca é vista pelos próprios compradores. 

Além disso, ele faz com que os clientes criem um laço mais forte com a empresa, uma vez que sentem que sua opinião foi ouvida e que eles são importantes para a empresa. 

O que é fator vital na hora de o cliente escolher de que marca ele adquire o produto. Outro fator que muda com a qualidade do atendimento é a atração de novos clientes. 

Com a expansão da empresa, que se destaca no mercado por proporcionar atenção ao cliente, e indicação de outros clientes, novos consumidores são atraídos.

Dessa maneira, o número de vendas também aumenta, o que gera um aumento no lucro da empresa.

Com mais investimentos disponíveis, a marca pode focar em se desenvolver cada vez mais.

Logo, focar os esforços no cliente e no que ele deseja pode causar uma melhora significativa nos ramos do negócio. 

Atender bem um cliente atrai muito mais benefícios. Além de que a atividade não precisa de tantos esforços. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Elderly man is using mobile phone

Usabilidade: Descubra como impactar de maneira positiva o usuário que navega no seu site!

O comércio virtual vem crescendo cada vez mais e o seu desenvolvimento nos últimos anos foi intenso e bastante rápido. Hoje, entenderemos como melhorar a usabilidade de seu site e impactar de maneira positiva todos os usuários que navegam por ele.

O meio digital tem sido de grande ajuda para diversas empresas e pessoas que buscam empreender, sendo que o cenário e a forma como negócios são vistos nos dias de hoje são totalmente diferentes de como era a alguns anos atrás.

Atualmente, todos têm informação a apenas um clique de distância e isso se reflete também nos produtos ofertados por incontáveis lojas, comércios e organizações, ou seja, se tornou cada vez mais difícil se destacar nesse meio.

Mesmo que você venda um computador completo com o melhor atendimento e qualidade disponíveis, ainda assim, podem não ser o suficiente.

Afinal, o mercado está cada vez mais competitivo e movimentado. Em outras palavras, as empresas têm de sempre estar se reinventando.

Isso não necessariamente é algo ruim, afinal, quanto mais acirrada for a competição, melhor as empresas terão de desenvolver seus produtos e serviços, consequentemente, o consumidor tem mais opções e oportunidades de compra.

Sendo assim, em um mercado repleto de possibilidades, o seu site não pode ser mal desenvolvido ou correr o risco de não ser atrativo o suficiente, independentemente se oferece assistencia tecnica Apple Iphone ou se é focado na venda de cosméticos.

O seu site muitas vezes é o primeiro contato que o cliente tem com o seu negócio, e no mundo de marketing e vendas, as primeiras impressões marcam bastante e podem ser decisivas para uma possível conversão desse lead ou a completa perda dele.

Em poucas palavras, o seu site deve ser um lugar agradável e que instigue o usuário a continuar pesquisando sobre seus produtos e sabendo mais da empresa, se informando do porque ela é boa e como o seu serviço pode ser essencial para ele.

Pensando nesse contexto, vamos entender como o seu negócio de papel de parede 3D, logística ou até mesmo venda de camisetas pode se beneficiar ao construir um excelente site. Confira no próximo tópico.

O impacto de um site com alta usabilidade

Pensemos em um cliente, pode ser tanto uma pessoa física quanto uma organização, que esteja procurando sobre algum serviço em específico e encontre o seu site. 

Para que você chame a atenção dele, serão necessários em alguns elementos, como:

  • Fluidez do site;
  • Design e layout;
  • Conteúdo;
  • Interação do usuário.

Quanto melhor esses elementos estiverem bem desenvolvidos dentro do seu site, melhor será a experiência do usuário e mais satisfeito ele ficará ao navegar pelo seu site. 

Não apenas isso, mas que ele se sinta instigado a voltar a ele.

O seu site é como se fosse uma espécie de flyer de divulgacao e serve tanto de forma informativa como forma de divulgação. 

Sendo assim, alguns benefícios podem ser adquiridos ao desenvolver melhor o seu site.

Cria uma melhor impressão

Como dito anteriormente, a primeira impressão é a que fica, portanto, não tenha receio de investir pesado no layout e no visual do seu site. 

Pense bastante em sua identidade visual, na forma como disponibiliza imagens, links e a própria formatação dele.

Sites que não se preocupam com esse elemento causam estranheza no público, mesmo que eles não saibam diretamente o que os está incomodando. 

Portanto, um site bonito e esteticamente interessante chama muito mais atenção.

Quando um site não é bonito e atrativo, a grande maioria dos usuários nem oferece uma chance para navegar nele, portanto, sua empresa deve ter isso em mente, servindo como uma espécie de grafica cartao de visita.

Maior taxa de conversão

A boa experiência do usuário do seu site está diretamente ligada a conversão desses leads em clientes em potencial, podendo futuramente até mesmo fidelizá-los.

Afinal, quanto maior a satisfação do lead, maior a probabilidade dele virar seu cliente.

Claro que existem diversas outras formas de aumentar a taxa de conversão de sua empresa, mas é muito melhor que isso aconteça de forma mais natural do que forçar isso com altos investimentos. 

Muitas vezes o custo-benefício não compensa. Portanto, pense em cada etapa de desenvolvimento do site.

Estabelece um grande diferencial no mercado

Seja na venda de uma caixa display papelao ou em algum aparelho celular, por exemplo, com tantas novas empresas e empreendedores surgindo no mercado atual, se tornou comum que não existam tantos sites tão bem desenvolvidos assim.

Muitos por falta de experiência, outros por faltas de investimentos eficazes, mas a realidade é que ter um site bem construído, fluido e com conteúdo pode ser necessário um investimento que empresas iniciantes podem não ter.

Portanto, quanto mais você investe em seu site, mais se distancia do comum e ganha um certo destaque, mesmo que o produto ofertado seja algo simples como um banner com foto.

Como construir um bom site?

Existem diversas estratégias e práticas de mercado que te ajudam a construir um site bom, eficiente, fluido e atrativo. 

Portanto, vamos destacar algumas dicas do que você e sua empresa devem focar para o desenvolvimento do seu site.

01 – Trabalhe com marketing de conteúdo

Essa sem dúvida é uma das melhores alternativas que você pode utilizar para deixar o seu site muito melhor, facilitando a geração de leads e fazendo com que se tenha um maior engajamento com a sua empresa, e consequentemente, com a sua marca.

O marketing de conteúdo é uma estratégia baseada em criar conteúdo relevante e de qualidade para o seu público e fazer com que eles venham até a sua empresa e não que a empresa vá até o cliente.

Pense no seu ramo de trabalho e em um conteúdo informativo que você pode desenvolver para que as pessoas se sintam motivadas a voltar para o seu site. 

Dessa forma, você faz um marketing do produto ou serviço e o usuário já está no lugar certo para encontrá-lo.

Independentemente se o foco da sua empresa seja impressao digital ou até mesmo sobre peças automotivas, essa é uma das formas mais eficazes de atrair clientes e impactá-los de maneira positiva.

02 – Crie uma estrutura simples

É extremamente comum que muitas pessoas confundam quantidade com qualidade. Pense em algo simples, bonito e atrativo para o seu site. 

De nada adianta preenchê-lo com diversas informações que não levam a lugar nenhum apenas para fazer com que se pareça melhor.

Pense na navegação do usuário, crie painéis que facilitem com que ele vá até onde quer de forma simples e fácil. 

Um bom exemplo é colocar uma espécie de guia lateral por onde ele irá navegar, indo para qualquer canto do site com apenas uma pesquisa rápida.

Esse tipo de facilitação cria uma maior fluidez durante o acesso, que é um ponto que estamos destacando desde o começo do texto. Simplicidade e eficiência são a chave para o sucesso.

03 – Faça investimentos na divulgação

De nada adianta oferecer o melhor produto e serviço e ter um site incrível e bastante funcional se as pessoas não sabem como te encontrar. 

Para isso, é necessário um determinado investimento em marketing e divulgação.

Utilize as redes sociais para promover o que você tem a oferecer, sempre orientando os clientes a visitarem o site para maiores informações e conteúdo caso queiram se inteirar mais do assunto e saber mais curiosidades.

Outra técnica que pode ser utilizada é a utilização e estudo dos SEO, que são as ferramentas de busca do Google, fazendo assim com que o seu site seja melhor ranqueado no momento em que alguém pesquisa por algum produto em específico.

Dessa forma, seu site será alimentado com link de mais qualidades, com boas parcerias e com boas indicações de outros sites, fortalecendo o algoritmo do Google e fazendo com que ele entenda o quão bem estruturado e bom o seu site é.

Considerações finais

Hoje, entendemos como a usabilidade pode melhorar o desempenho do seu site e impactar os usuários de maneira positiva.

Além de alguns benefícios muito importantes que você pode adquirir e boas dicas de como colocar essa estratégia em prática.

Utilize as informações aqui disponibilizadas para aumentar o tráfego de usuários pelo seu site e se tornar mais relevante no mercado de trabalho, adaptando tudo de acordo com a realidade da sua empresa, afinal, você a conhece melhor do que ninguém.

Sendo assim, planeje por onde irá começar o seu site ou melhorar ainda mais o desempenho dele. Lembre-se de utilizar a sua criatividade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.