Definições de Marketing: descobrindo e satisfazendo necessidades

O objetivo do Marketing é entender tão bem o cliente que ele se torne cliente de uma empresa para sempre

Marketing é um conjunto de atividades que visa descobrir e satisfazer às necessidades do cliente. Na área de Marketing, prefere-se o termo “cliente” aos termos consumidor, comprador ou usuário.

Entender e atender o mercado

Quando falamos de cliente, estamos tratando de todas etapas do processo de compra e de relacionamento, desde o cliente prospect até o ex-cliente, incluindo todas as etapas intermediárias neste relacionamento. O objetivo do Marketing é entender tão bem o cliente que ele se torne cliente de uma empresa para sempre. Para fidelizar o cliente é preciso que a empresa/marca o conheça bem: seus hábitos, medos, angústias, anseios, etc.

O profissional de Marketing pode atuar em diversas frentes, desde o planejamento até o relacionamento com os clientes. Em muitas empresas, a área de vendas responde às necessidades do Marketing, executando as atividades de venda, que fazem parte do ciclo de relacionamento com os clientes. Em outras empresas, a área de Marketing dá suporte para a área de vendas, atuando nos processos de suporte para as atividades comerciais.

Por isso, hoje existem diferentes perfis de Marketing, como o Marketing orientado a Vendas, o Marketing orientado ao Relacionamento e o Marketing orientado a Marca (com ênfase em Branding).

Foi a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas, em 1954, que introduziu o conceito de Marketing ou de mercadologia no Brasil. A palavra Marketing foi aportuguesada somente no final da década de 1980.

Definições de Marketing

“Identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma lucrativa”.
Chartered Institute of Marketing

“Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar relações de troca. Essa troca ocorre entre os produtos e serviços da empresa com o poder aquisitivo do consumidor”.
Raimar Richers

“O Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”
Philip Kotler

“O Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
American Marketing Association

Definição social de Marketing

“Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si”.

Posicionamento: a palavra que resume o Marketing

Segundo Philip Kotler, posicionamento é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido a partir da fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento. Logo, a análise do posicionamento é indispensável para avaliar o destaque da imagem da empresa.

O posicionamento de Marketing está relacionado com os 4 Ps do Marketing: preço, praça, produto e promoção. Ele se refere aos empenhos da empresa/marca em atender às necessidades de consumo dos seus clientes.

O posicionamento de mercado é um fator fundamental na hora do desenvolvimento estratégico do Marketing de uma empresa. Para definir o posicionamento de mercado do seu produto ou serviço é preciso selecionar o seu mercado-alvo, segmentar o mercado, entender a jornada de compra dos seus consumidores, saber se diferenciar dos concorrentes e desenvolver um posicionamento de mercado bem definido.

Definição de Posicionamento

“Posicionamento é ocupar um lugar claro, distinguível e desejável na mente do consumidor”.
Al Ries e Jack Trout

Pela primeira vez na história, é possível ouvir a voz do consumidor sem ser estimulado. A opinião nua, crua, autêntica, legítima e sincera.

O profissional de Marketing é quem mais entende dos clientes na empresa. Ele é o evangelizador do cliente para toda a empresa.

As eras do Marketing

1a. Era do Marketing: orientado ao Produto (até 1945)
2a. Era do Marketing: orientado ao Consumidor (pós-guerra)
3a. Era do Marketing: orientado ao Relacionamento (pós-1980)
4a. Era do Marketing: orientado para a Responsabilidade Social (século XXI)

Case de sucesso: Havaianas – Todo mundo usa

Talvez você não se lembre (ou nem tenha nascido nessa época), mas as Havaianas eram conhecidas como alpargatas e vendidas com um modelo único até 1993. O produto era voltado ao consumidor de baixa renda e poderia ser encontrado em apenas três cores. Por essa razão, o público-alvo tinha vergonha de usar as sandálias, que eram associadas com a falta de dinheiro.

Com o sucesso da marca Rider, as Havaianas passaram por um período muito delicado. A única forma de sobreviver era mudar radicalmente o seu posicionamento para elevar o status do seu produto.

Finalmente, em 1994, surgiram as Havaianas top, com 40 opções de cores e três vezes mais caras que as originais. Para elevar o valor da marca, as propagandas eram protagonizadas por celebridades. Não demorou muito para que a classe média começasse a comprar as sandálias.

As Havaianas conseguiram com sucesso o reposicionamento de mercado.  A empresa assumiu novamente a liderança do mercado e até hoje é considerada um exemplo mundial de reconstrução de marca.

Fonte: Nova Escola de Marketing

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Pesquisa mostra como escolher imagens melhores para mídias sociais

O que sua marca pode fazer para melhorar o engajamento nas mídias sociais? Pense mais visualmente.

Claro, você já usa imagens. Mas você está selecionando os melhores para engajar seu público com base no que é mostrado para ser bem-sucedido em geral e nos fatores exclusivos de cada plataforma? (Dica: nem todas as plataformas de mídia social têm as mesmas práticas recomendadas quando se trata de recursos visuais de sucesso.)

Crie imagens visuais pequenas para o compartilhamento do Facebook

Em plataformas sociais, a mídia visual funciona melhor que o texto. Por exemplo, as imagens ganham 2,3 vezes mais envolvimento no Facebook do que as mensagens de texto, de acordo com a pesquisa do BuzzSumo.

Para promover o seu conteúdo de forma “mais longa no social”, utilize uma imagem que atraiam a atenção nas mídias sociais. Crie uma postagem de imagem relacionada ao conteúdo do seu blog e cite esse conteúdo no campo de texto para estender seu alcance além de simplesmente compartilhar o texto.

Imagens de mídia social devem ser facilmente consumíveis, transmitindo rapidamente uma mensagem emocionalmente impactante e simples. Aqui está o que a pesquisa nos diz sobre quais tipos de imagens são compartilhadas:

  • Mostre uma parte do corpo como uma mão ou um tornozelo. A pesquisa da Convince & Convert mostra que as imagens da marca obtêm o maior engajamento quando mostram uma parte de uma pessoa, normalmente uma mão, interagindo com um objeto. Essas imagens corporais parciais foram 29% melhores que as imagens com uma pessoa completa e 10% melhores que as imagens sem uma pessoa. A sugestão por trás da pesquisa é que os consumidores são mais capazes de se imaginarem interagindo com o produto quando vêem uma parte de outra pessoa interagindo fisicamente com ele. Ver o rosto de uma pessoa tira o espectador da “foto”. Curiosamente, as imagens sem uma pessoa ou parte do corpo receberam o maior número de comentários .

Imagens corporais parciais de marcas têm melhor desempenho do que uma pessoa completa ou nenhuma pessoa por meio do @Convince & Convert.

  • Seja brilhante, claro, vivo e original. A pesquisa apresentada na Conferência Internacional de 2018 sobre Gestão da Informação encontrou imagens muito apreciadas no Facebook tendem a exibir quatro qualidades: brilho, clareza, vivacidade e engenhosidade. Do ponto de vista técnico, os posts da sua imagem de marca devem ser bem iluminados e fáceis de interpretar. Eles também devem apresentar algo lúdico e criativo. Imagens de produtos de estoque não necessariamente farão o trabalho.

Não se esqueça de procurar por dicas visuais no seu feed do Facebook – o que você vê no seu feed é um exemplo do que está sendo compartilhado.

Exemplo: marca de roupas A Shein é uma das marcas de maior crescimento no Facebook, de acordo com os SocialBakers . Um de seus posts recentes mais compartilhados possuía 112 ações:

Enquanto esta postagem teve três compartilhamentos:

Por quê? O primeiro provavelmente é compartilhado mais porque favorece o público. É interessante, bonitinho e bom, o tipo de coisa que você espera ver no seu feed do Facebook, e é por isso que as pessoas o compartilham em seus feeds. O segundo post é focado em vendas (e inclui um rosto), o que não solicita que os espectadores cliquem em “compartilhar”.

Conheça os segredos visuais do Instagram

Imagens que se destacam no Pinterest e no Instagram diferem dos tipos de imagens que tem um bom desempenho no Facebook. De acordo com a pesquisa da Curalate , postagens de sucesso no Instagram tendem a ter as seguintes propriedades:

  • Imagens mais brilhantes
  • Imagens com mais espaço em branco ou espaço de fundo
  • Cores em direção ao extremo azul do espectro
  • Única cor dominante
  • Imagens de baixa saturação, com cores relativamente cinzentas, desbotadas ou pastel
  • Imagens com muita textura

Exemplo: Considere este post da marca de moda Everlane.

post Everlane

DICA: Em contraste com a pesquisa sobre rostos no Facebook, rostos no Instagram ganham mais “curtidas” do que imagens sem rostos, de acordo com pesquisa da Georgia Tech .

Visualize seus dados

Falando de imagens simples que transmitem informações úteis, a visualização de dados pode ser uma maneira poderosa de ganhar atenção nas mídias sociais. As imagens informativas tendem a atrair mais atenção do que o texto e são três vezes mais propensas a serem compartilhadas nas mídias sociais do que os documentos.

Clare McDermott discutiu isso em profundidade. Aqui estão algumas dicas sobre como melhor criar visualizações de dados para conteúdo:

  • Simplifique a visualização de dados. Use formas que as pessoas reconheçam com facilidade como gráficos de pizza e gráficos de barras, e não representações novas que possam ser muito criativas para o seu público.
  • Não mostre tudo . Concentre-se nos resultados mais acionáveis ​​ou interessantes.
  • Use métodos de design sutis para chamar a atenção do usuário para os pontos mais importantes.
  • Use cores com propósito, não para decoração. Use-o para separar categorias ou chamar atenção para um ponto. Nunca use apenas para enfeitar sua imagem.
  • Não use um método que acabe parecendo confuso . Por exemplo, os gráficos de pizza não são o melhor formato se você estiver transmitindo um grande número de categorias.

A visualização de dados é melhor combinada com pesquisa original e como um lead-in para um ímã de lead, como um e-book ou white paper. Aproveite seus dados de uma forma que permita que sua marca faça comentários úteis sobre os principais tópicos de seu setor ou o público em geral. Isso atrai seu público-alvo a compartilhar seu conteúdo e possivelmente suas informações de contato em troca do conteúdo detalhado.

Crie uma chamada para ação que traga uma reação

O conteúdo que é compartilhado e apreciado não envia necessariamente tráfego para seu site, e o conteúdo que atrai altas taxas de cliques não é necessariamente compartilhado o suficiente. A chave é encontrar o equilíbrio certo com as metas de engajamento e CTR. E o apelo à ação deve corresponder ao objetivo do post.

Exemplo: Forever 21 publicou dois posts no Instagram, ambos projetados para vender produtos.

Com 40.000 “curtidas”, essa imagem incorpora uma pessoa (um fator alto no engajamento). O Forever 21 facilita a localização do produto, fornecendo um código de pesquisa e lembrando o público do link da loja na biografia. O apelo à ação é lógico, porque se você gosta da imagem, provavelmente você está interessado na roupa.

post Forever 21

Agora compare isso com este outro post do Forever21:

Forever 21

A imagem transmite a venda claramente, mas não é o tipo de imagem que os Instagrammers estão procurando. O número relativamente baixo de “curtidas” (dois terços da postagem da camisa torcida, embora estivesse on-line 50% mais tempo que a postagem de exibição do produto) significa que menos pessoas verão a publicação e, em última análise, significaria menos referências ao site do que o post acima.

Se você deseja expandir o alcance de suas chamadas para ação, destaque seus produtos de uma maneira que faça sentido para a plataforma. Instagrammers estão procurando por algo artístico. Os usuários do Facebook estão procurando por algo relacionado. Tweeters estão procurando por algo interessante, e assim por diante.

Conclusão

Usuários de mídia social são vorazes por conteúdo visual e é uma das ferramentas mais poderosas do seu arsenal para expandir seu alcance e impulsionar conversões. Invista em conteúdo visual exclusivo, dê um passo além das imagens de produtos em estoque e preste atenção aos padrões de plataforma para ter sucesso a curto e longo prazo.

Fonte: CMI

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Como Inteligência Artificial melhorará a experiência do seu cliente

Com uma concorrência cada vez mais ferrenha e um leque enorme de serviços e produtos disponíveis ao consumidor, as empresas têm tentado se diferenciar no mercado por meio de conceitos, processos e estratégias que levem, a um nível superior, o relacionamento com o cliente.

Dentre essas estratégias, podemos destacar a aplicação de Inteligência Artificial a Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente. Com o suporte de tecnologias de IA, marcas e negócios estão potencializando toda e qualquer interação com os consumidores e transformando-as em verdadeiras oportunidades de fidelização e venda, como você verá neste artigo.

O que é Customer Experience?

Customer Experience refere-se à jornada, de ponta a ponta, do cliente com a empresa – e não apenas aos pontos-chave, como o momento em que ele adquire um produto ou contrata um serviço, ou ocasiões críticas, quando ele passa por situações de insatisfação com a marca ao interagir com a companhia. É o impacto cumulativo de múltiplos pontos de contato do cliente com a marca ao longo do tempo, resultando em um sentimento de relacionamento verdadeiro (quando esses pontos de contato são positivos) que tem se intensificado e se tornado contínuo graças à internet, por meio de ferramentas de interação em tempo real como chats, assistentes virtuais e redes sociais.

Falando em social media, só no Twitter as interações voltadas para atendimento ao cliente aumentaram em 250% nos últimos dois anos, como aponta a empresa norte-americana Conversocial, especializada em canais digitais de atendimento. Outra estatística interessante levantada pela companhia é a de que a resposta de marcas a reclamações direcionadas a elas, via mídias sociais, aumenta em 25% o chamado “customer advocacy”, conceito referente aos chamados “advogados da marca” (aqueles clientes dos sonhos para qualquer negócio, super fiéis e que recomendam e defendem a empresa em praticamente todas as situações). Dito isto, fica claro o peso das redes sociais na soma dos fatores resultantes na experiência do cliente.

Organizações capazes de gerenciar bem toda a jornada do cliente são recompensadas com níveis mais altos de satisfação de seus consumidores, diminuição das taxas de saída e cancelamento (o infame churn) e aumento de receita. Além disso, essas companhias descobrem formas mais efetivas de cooperação entre colaboradores de diferentes níveis e áreas, otimizando todo o seu processo de relacionamento com o cliente desde a prospecção de novos leads até as ações de upsell (quando você expõe o seu cliente a produtos Premium que são mais caros, encorajando o consumidor a gastar um pouco mais, mas fornecendo-lhe em retorno um melhor serviço/produto) e cross-sell (prática em que você oferece a clientes existentes produtos complementares àqueles que já foram ou estão a ser adquiridos).

Customer Experience abrange todos os tipos de percepção que o cliente tem em relação à empresa com que ele interage. Elas podem ser racionais, físicas, emocionais, subconscientes ou psicológicas, têm influência sobre o comportamento do consumidor e criam memórias que impulsionam a lealdade dele e afetam o valor gerado por um negócio.

Como Inteligência Artificial otimiza a Customer Experience

Os benefícios da Inteligência Artificial para Customer Experience são variados e resultam em altos ganhos de negócio. Não à toa, 45% das companhias varejistas pretendem utilizar IA dentro de três anos para reforçar a Experiência do Cliente, como apontado por este estudo da empresa de consultoria BRP.

Veja, a seguir, como as empresas têm explorado o potencial da Inteligência Artificial aplicada a Customer Experience.

Automação do relacionamento com o cliente

As empresas têm investido cada vez mais na automação de seus diversos setores, a fim de torná-los escaláveis, mais produtivos e menos custosos – e as áreas de relacionamento e suporte ao cliente não fogem a isso.

Por meio de diferentes tipos de agentes virtuais – programas computacionais de conversação que interagem diretamente com os consumidores sem intervenção humana –, como os chatbots, que estão na moda (você provavelmente já conversou com um deles), tornou-se possível automatizar, de forma efetiva e precisa, as interações dos clientes com as marcas, criando experiências mais personalizadas e imediatas. Inclusive a Gartner já previra há alguns anos que, até 2020, 85% das interações dos consumidores com as marcas acontecerão sem precisar falar com um único ser humano!

A automação da Customer Experience viabilizada pela Inteligência Artificial presente nos agentes virtuais inclui:

  • Suporte ao cliente 24/7, uma vez que os assistentes virtuais não dormem nem têm dias de descanso;
  • Personalização do relacionamento com os clientes, fruto dos dados fornecidos por eles durante as interações com os agentes;
  • Atendimentos sempre em tempo real, sem a necessidade de deixar o cliente esperando para interagir com algum funcionário “de carne e osso”.

Técnicas de IA, como aprendizado de máquina (machine learning) e processamento de linguagem natural (PLN), têm sido utilizadas para a evolução constante dos agentes virtuais, ao ponto de torná-los capazes de reconhecer emoções humanas. Contudo, eles ainda não conseguem realizar todas as funções de um humano.

O ideal, pelo menos no cenário atual, é que chatbots e seus similares sejam utilizados como ferramentas de apoio aos clientes, realizando tarefas mais básicas – como responder dúvidas ou realizar processos de vendas simples –, enquanto os profissionais da empresa se encarregam dos aspectos mais complexos do relacionamento com o consumidor. Desta forma, as chances de o cliente ter uma boa experiência com a marca aumentam exponencialmente.

Visual listening

Você se lembra que, no início do artigo, abordei a importância crescente das redes sociais para uma boa experiência do cliente? Pois bem: as empresas que já têm ou que querem construir um longo e positivo relacionamento com seus consumidores sabem disso e têm recorrido às tecnologias de Inteligência Artificial para acompanhar de perto como as pessoas estão interagindo com as marcas nestes canais digitais.

Visual Listening é uma dessas tecnologias. Ela assemelha-se a social listening, mas com uma diferença importante: o que é analisado pelos algoritmos de IA não são textos, mas imagens. E em um mundo em que 3,2 bilhões de imagens são compartilhadas diariamente, sendo que 80% das figuras e fotos que incluem uma marca não possuem qualquer menção a ela no texto ou descrição que a acompanha, não utilizar uma ferramenta como essa significa ficar alheio a boa parte do que é dito, mesmo que implicitamente, sobre a sua empresa.

Por meio de Visual Listening, as companhias conseguem não apenas analisar cada uma das menções feitas a elas, como ver (literalmente) os tipos de experiência que os clientes estão tendo com elas. Essas abrangentes análises geram oportunidades para, por exemplo, uma determinada marca surpreender um consumidor com uma interação inesperada, ao responder a uma postagem feita por ele no Instagram em que o logotipo da empresa aparece na imagem. Tais ações criam experiências personalizadas e aumentam o nível de satisfação do cliente, contribuindo para uma CX altamente positiva.

Conclusão

Está mais do que claro que se as empresas quiserem manter seus clientes (e felizes, de preferência), elas precisarão estar na vanguarda das novas tecnologias.

O uso de Inteligência Artificial para otimização da Customer Experience já é realidade e, por isso, pergunto: a sua empresa já utiliza IA ou outras tecnologias para levar a um novo patamar a experiência dos seus clientes? Conte nos comentários!

Fonte: Hekima

5 maneiras de otimizar seus links do Facebook em 2018.

Como os profissionais de marketing podem alavancar as últimas mudanças no algoritmo do Facebook para fazer com que seus posts de links sejam vistos.

Se você postar conteúdo no Facebook, as chances são de que você compartilhe alguns links com seus seguidores. Você não está sozinho. Os usuários do Facebook compartilham 26 bilhões de links por ano na plataforma, com 54.000 mais compartilhados por minuto.


Clique neste gráfico para ver exatamente quantos links estão sendo compartilhados no Facebook agora. Fonte:  Coupofy

Com um vasto oceano de links do Facebook competindo pela atenção de cada usuário, como você pode ter certeza de que o seu irá flutuar para a superfície em 2018? É aí que entra a otimização do link do Facebook.

O algoritmo Feed de notícias do Facebook decide se as suas postagens orgânicas serão visualizadas ou não. Então, você precisa trabalhar com o algoritmo para garantir que suas postagens de links do Facebook sejam colocadas no topo dos feeds de seus seguidores.

Você também precisa acompanhar todas as alterações mais recentes no algoritmo do Facebook e como elas afetam sua estratégia de mídia social para otimizar as postagens de links em 2018.

Hoje, compartilharemos 5 dicas sobre como otimizar suas postagens de links do Facebook para alcance e engajamento máximos. Por isso, continue rolando e aproveite!

Para mais informações sobre a última alteração no algoritmo do Facebook e como isso pode afetar seu alcance orgânico, leia este artigo .

1. Mantenha seus tempos de carga baixos (especialmente no celular)

primeiro marketing móvel
O usuário médio da Internet fica frustrado e desiste de um site depois de apenas três segundos de atraso, portanto, verifique se o site está em alta velocidade.

A partir de agosto de 2017, o algoritmo do Feed de notícias do Facebook prioriza links para páginas da web de carregamento rápido.

Este movimento tinha como objetivo melhorar a experiência do usuário na plataforma. Afinal, você não quer que as pessoas permaneçam por 30 segundos esperando que um artigo seja carregado, e depois ficando frustradas e saindo do Facebook.

Na verdade, a pesquisa do Facebook descobriu que até 40% dos usuários da Internet desistem de um site após apenas três segundos de atraso.

Para sua informação, a atualização do algoritmo do Facebook para tempos de carregamento de páginas da Web se aplica principalmente a páginas da Web para dispositivos móveis, pois rastreia apenas os tempos de carregamento do aplicativo móvel do Facebook.

Assim, as postagens de link com tempos de carregamento de dispositivos móveis lentos são derrubadas nos Feeds de notícias dos usuários do Facebook, e as postagens de link com carregamento mais rápido aumentam um pouco.

Se você deseja maximizar seu alcance orgânico no Facebook, é necessário garantir que sua página da Web tenha tempos de carregamento rápidos (especialmente considerando como o alcance orgânico vem caindo ultimamente).

Além disso, você precisa verificar se a sua página da web está otimizada para dispositivos móveis, já que o Facebook decide com que velocidade ou lentidão sua página da web é baseada nos tempos de carregamento de dispositivos móveis. Dessa forma, você verá suas postagens de links do Facebook enviadas para o topo dos feeds dos usuários.

2. Use imagens corretamente em seus posts de link

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Certifique-se de usar imagens de alta resolução e tamanho correto em suas postagens de links do Facebook para maximizar o engajamento. Fonte: The Atlantic via Marketing Land .

As imagens são extremamente importantes para maximizar o engajamento com suas postagens de links do Facebook. É muito mais provável que os usuários cliquem em um link se ele incluir uma imagem grande e atraente.

De fato, de acordo com um estudo do Buzzsumo, posts no Facebook contendo imagens geram 2,3 vezes mais engajamento do que aqueles sem.

Enquanto isso, alguns argumentam que as postagens de links são mais bem-sucedidas do que as postagens de imagens que direcionam o tráfego da Web para seu domínio, pois direcionam os usuários diretamente para o seu website.

A coisa sobre postagens de links com visualizações de imagens é que você obtém o melhor dos dois mundos.

Para ser claro, o Facebook prefere postagens de link com imagens de visualização em posts de fotos com links nas legendas. De acordo com a pesquisa , os links no formato de post de link recebem mais do que o dobro de cliques de link, em média, do que links inseridos em legendas de fotos.

É por isso que atualizaram o algoritmo do Feed de notícias em 2014 para aumentar as postagens de links e eliminar postagens de imagens com links nas legendas.

Além disso, os usuários são levados diretamente para sua página da Web quando clicam na visualização da imagem em um post de link, enquanto clicar na imagem em uma postagem de imagem simplesmente a amplia.

Assim, se você quiser maximizar os cliques no link do Facebook, escreva sua postagem no formato do link e junte-a a uma imagem relevante e interessante. Apenas certifique-se de que é do tamanho certo.

3. Evite manchetes clickbait a todo custo

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Desesperado demais? Se você usa títulos como esses, o Facebook provavelmente está punindo seus posts de links. Fonte: Upworthy via  Corey Padeveen .

Até agora, você provavelmente já ouviu falar de clickbait – as detestáveis ​​manchetes e anúncios que você vê na internet que exageram ou retêm informações de você, incentivando você a clicar neles para ver mais.

Por exemplo: “O homem tenta abraçar um leão selvagem, você não vai acreditar no que acontece depois !!!” ou “6 bebês que parecem exatamente como celebridades … Número 3 vai explodir sua mente!”

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Bem, provavelmente podemos adivinhar… Fonte: Earth Porm via Zerone Magazine .

Provavelmente, é preciso dizer que o Facebook não gosta disso. Os artigos do Clickbait tendem a fazer promessas que não podem cumprir, decepcionando os usuários que clicam neles e fazendo com que a plataforma em que eles estão compartilhados pareçam com spam.

Para melhorar a experiência do usuário, o Facebook atualizou seu algoritmo do News Feed várias vezes para rebaixar as postagens de links do Facebook que se parecem com clickbait.

Em uma atualização de agosto de 2016 , o Facebook refinou seu filtro de clique para funcionar mais como um filtro de spam.

Essencialmente, os engenheiros do Facebook identificaram frases comumente encontradas no clickbait e criaram um sistema que compara todos os títulos que você compartilha no Facebook com um banco de dados de títulos existentes rotulados como “clickbait”.

Se as manchetes nos posts de seu link se assemelham consistentemente ao clickbait, o algoritmo Feed de notícias do Facebook reduzirá o alcance orgânico de sua página. Também reduzirá o alcance orgânico de todas as postagens vinculadas ao seu website.

Indo ainda mais longe, o Facebook aprimorou seu filtro de clickbait pela terceira vez em maio de 2017 , rebaixando posts de links individuais com manchetes clickbait-y no Feed de notícias.

Soa muito duro, certo? Mas, novamente … você não vê muito clickbait no Facebook hoje em dia, não é?

(Além disso, se sua página deixar de postar clickbait, o Facebook restaurará seu alcance orgânico .)

4. Não bombardeie os visitantes do seu site com anúncios

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Por favor não faça isso. Fonte: GIPHY .

No ano passado, o Facebook ajustou seu algoritmo novamente para reduzir o número de links para “experiências de páginas da web de baixa qualidade” na plataforma.

Mas o que exatamente conta como uma “experiência de página da web de baixa qualidade”?

De acordo com o Facebook, páginas da Web de baixa qualidade “contêm pouco conteúdo substantivo e têm um grande número de anúncios disruptivos, chocantes ou maliciosos”.

Para uma descrição mais detalhada do que o Facebook considera uma experiência de página da web externa ruim, nos voltamos para suas políticas de publicidade.

Aqui está o que eles não querem ver na sua página web:

  • Texto que bloqueia o texto da página da web original 
  • Conteúdo sexualmente sugestivo ou chocante
  • Anúncios enganosos
  • Uma alta proporção de anúncios para conteúdo
  • Anúncios pop-up, anúncios intersticiais ou outros formatos de anúncios altamente perturbadores

Portanto, fique longe de pop-ups e verifique se você tem uma proporção saudável de anúncios para conteúdo.

Se você incluir anúncios disruptivos em seu website, poderá esperar que o Facebook reduza o alcance orgânico de todas as postagens com links para seu domínio. Como resultado, você verá menos tráfego fluindo para o seu site a partir do Facebook, por isso é legal com os anúncios.

5. Crie conteúdo envolvente e de alta qualidade

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Embora esta dica soe como deveria ser óbvio, uma das melhores maneiras de otimizar seus cliques no link do Facebook em 2018 é criar conteúdo de que as pessoas realmente gostem.

No entanto, o que muitos profissionais de marketing e gerentes de mídias sociais não percebem é que o Facebook tem uma maneira concreta de medir a qualidade de seus links.

Como mencionamos nos dois últimos pontos, o algoritmo do Feed de notícias do Facebook tem uma maneira de identificar e rebaixar postagens de links de “baixa qualidade”. Mas como ele decide quais links são de alta qualidade?

O Facebook mencionou o primeiro fator decisivo durante o impulso inicial para limitar a propagação do clickbait em 2014 – tempo gasto fora do Facebook.

Se os usuários gastarem muito tempo lendo um artigo clicado em um post de link do Facebook, o Facebook considerará o link “alta qualidade” e o priorizará nos Feeds de notícias de outros usuários.

Enquanto isso, se os usuários retornarem ao Facebook alguns segundos depois de clicar no link, é uma boa indicação de que a página da web é de baixa qualidade. Esse link é então descartado nos feeds dos usuários de acordo.

Outro fator que o Facebook usa para determinar a qualidade de um post de link é a proporção de cliques no link para vincular o engajamento do post.

Basicamente, o número de cliques de link é dividido pelo número de reações, comentários e compartilhamentos na postagem para determinar se as pessoas que clicaram no link encontraram algo de valor lá.

Finalmente, com a mais recente mudança no algoritmo do Facebook , Zuckerberg e co. decidiram priorizar as postagens que solicitam “interações significativas” entre os usuários. Isso significa que as postagens de links que levam os usuários comentando e interagindo com os comentários uns dos outros terão um alcance mais orgânico em 2018.

Não é suficiente hoje em dia apenas obter ações ou reações – você precisa fazer as pessoas falarem.

Fonte: Falcon