Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Como usar o Marketing de Relacionamento no seu e-commerce

O crescimento do e-commerce no Brasil acompanha o desenvolvimento de novas tecnologias e a ampliação da internet pela população. 

Isso revela um novo consumidor cada vez mais preocupado com informação de qualidade e em adquirir produtos ou serviços personalizados.

Por esse motivo, o Marketing de Relacionamento tornou-se indispensável para os comércios eletrônicos que desejam se destacar no mercado, oferecendo um atendimento diferenciado aos clientes e construindo uma proximidade com o público.

Ou seja, a estratégia promete fidelizar os compradores, algo essencial para aumentar as vendas e ajudar na captação de novos nichos. 

Afinal de contas, as pessoas querem ser bem atendidas e dão preferência para empresas que confiam.

Mas, como usar o Marketing de Relacionamento no seu e-commerce?

O artigo de hoje pretende responder a esta pergunta e dar dicas de como aplicar a estratégia no comércio eletrônico. Acompanhe mais com a leitura!

Mas, afinal, o que é Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento consiste em um conjunto de ações tomadas pela empresa, com o intuito de criar e manter uma proximidade com os clientes.

Por exemplo, um professor que dá aula de bateria, ao tratar bem seu aluno, constrói um relacionamento saudável, fazendo com que o estudante queira continuar tendo aulas, isto é, adquirindo o serviço.

Para reforçar essa relação, o Marketing de Relacionamento conta com algumas estratégias, oferecendo benefícios aos seus consumidores para fidelizá-los. 

Dessa maneira, os clientes se tornam fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa, recomendando-os para outras pessoas.

Em resumo, o Marketing de Relacionamento engloba os seguintes aspectos:

  • Construção de uma marca forte;
  • Criação de autoridade no mercado;
  • Fidelização dos clientes;
  • Comunicação próxima com o público;
  • Contato em diferentes canais de marketing.

Diferentemente do marketing tradicional, em que se vê uma propaganda de persiana double vision que somente tem a intenção de vender, o Marketing de Relacionamento leva em conta todo o processo, desde a produção de conteúdo até o pós-venda.

Nesse sentido, o foco não é somente incitar a compra, mas sim, encantar os clientes. 

Desse modo, cria-se uma relação de confiança e o consumidor passa a defender a marca dentro do seu círculo social.

Quais as vantagens do Marketing de Relacionamento para o seu e-commerce?

Vivemos em uma era em que vender não é tudo. Atualmente, não adianta nada conseguir vender um gerador eólico, por exemplo, se a empresa não é capaz de manter um bom atendimento ao cliente.

As organizações perceberam que existe algo muito valioso nos negócios: a satisfação dos consumidores. 

Por esse motivo, elas mantêm os clientes em primeiro lugar em todas as suas estratégias, desde o desenvolvimento do produto até depois de ter feito uma compra.

Em conjunto a isso, quando um cliente está contente com a sua marca, ele pode indicar a empresa para amigos e familiares, tornando-se um promotor da empresa. 

Grande parte dos lucros virá de consumidores já existentes e do famoso marketing “boca a boca”.

A seguir, confira algumas vantagens do Marketing de Relacionamento para o seu e-commerce.

1 – Aproximação com os clientes

Um dos principais objetivos da estratégia é aproximar os seus clientes da marca, ao ponto em que é possível conhecer melhor quem são os consumidores e, com isso, oferecer as soluções ideais para cada um.

Dessa maneira, é possível segmentar melhor o público e ter uma comunicação mais direcionada, entregando justamente aquilo que o cliente precisa.

Afinal de contas, uma pessoa interessada em um serviço de hidrojateamento, por exemplo, está em busca de um processo de limpeza mais complexo e, portanto, é preciso um atendimento personalizado.

2 – Aumento do faturamento

O Marketing de Relacionamento ajuda a melhorar o faturamento das empresas, visto que o CAC (Custo de Aquisição por Cliente) custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo. 

Além disso, quando se mantém os consumidores, há maiores chances de revenda de outros produtos ou serviços.

Fora que o ROI (Retorno sobre Investimento) também é maior, ainda mais quando cada um de seus compradores indica a sua empresa para outras pessoas.

3 – Melhor posicionamento no mercado

Com um relacionamento personalizado e próximo, garante-se a satisfação e a confiança do público. 

Como consequência, o seu negócio pode tornar-se uma referência no mercado e se diferenciar da concorrência.

Afinal de contas, mesmo que muitos comércios eletrônicos tenham uma tecnologia similar de led para piscina, por exemplo, a audiência costuma preferir os e-commerces que se destacam pelo atendimento, pela credibilidade e pela reputação.

4 dicas de Marketing de Relacionamento para o seu e-commerce

O Marketing de Relacionamento serve para formar uma relação constante e progressiva com cada indivíduo. Isso pode ser feito de várias formas, especialmente com o auxílio de ferramentas digitais, para implantação de uma estratégia a médio e longo prazo.

Vale dizer que o Marketing de Relacionamento é uma ação complementar a várias outras iniciativas dentro da empresa. 

Por exemplo, é possível produzir conteúdo relevante sobre uma treliça de ferro, em uma abordagem que privilegia a oferta de materiais interessantes para aproximar o público.

Por esse motivo, a construção do relacionamento é feita em conjunto com demais iniciativas de marketing. Abaixo, conheça algumas técnicas para de Marketing de Relacionamento para o seu e-commerce.

1 – Criação de conteúdo em blogs

Atualmente, o consumidor não quer apenas se deparar com uma propaganda invasiva, como um banner preço das mercadorias. Ao contrário, ele quer ser bem informado sobre o produto ou serviço que está prestes a adquirir.

Sendo assim, o Marketing de Relacionamento pode oferecer exatamente a informação que o público procura, por meio da criação de conteúdo em blogs posts.

Para isso, é necessário conhecer a audiência, quais são suas demandas, preferências e características. 

Dessa forma, é possível elaborar materiais direcionados, que vão realmente chamar a atenção dos potenciais clientes.

Assim, é fundamental que a empresa crie as personas, isto é, representações semifictícias dos clientes, com base nas especificações do público-alvo. 

Depois disso, a criação de conteúdo será muito melhor, com uma linguagem adaptada aos seus consumidores.

2 – Envio de mensagens por e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para criar uma proximidade com seus clientes. 

A estratégia é baseada na comunicação entre a empresa e seus consumidores ou leads (potenciais clientes), por meio do envio de mensagens segmentadas.

Normalmente, o e-mail marketing utiliza recursos de automação, para personalizar o conteúdo e enviar mensagens conforme o estágio do funil de vendas em que cada cliente está (ou seja, mais perto ou mais afastado para realizar uma compra).

Além disso, o e-mail marketing também é usado para receber feedbacks dos consumidores. 

Por exemplo, após adquirir um adesivo jateado, a empresa pode enviar uma mensagem ao cliente, perguntando como foi a experiência com o produto.

3 – Participação em programas de fidelidade

Os programas de fidelidade têm como objetivo oferecer vantagens aos clientes que realizam compras recorrentes no seu e-commerce. 

É uma maneira eficiente de fidelizar os consumidores, construindo um relacionamento mais duradouro com a marca.

Mais do que descontos e recompensas, os programas de fidelidade criam vínculos fortes com o público, pois os compradores se sentem especiais e, com isso, tendem a comprar mais com a sua empresa.

4 – Construção de relacionamento por redes sociais

Estar presente nas redes sociais permite que a empresa possa levar o seu conteúdo para um número cada vez maior de usuários. 

Afinal de contas, esses canais crescem exponencialmente na internet e, por isso, são amplamente usados como parte das estratégias de marketing.

Contudo, justamente pelo grande alcance das redes sociais, todos os conteúdos, comentários e respostas ao público devem ser muito bem pensados. 

Até porque, do mesmo modo que uma publicação pode se tornar viral em benefício do seu e-commerce, ela também tem o poder de prejudicar os negócios.

As redes sociais permitem o trabalho com vários tipos de conteúdos, incluindo promoções, anúncios patrocinados, oferta de materiais e publicações interativas para gerar engajamento. 

Portanto, procure saber como trabalhar em cada mídia, para oferecer o melhor material ao seu público.

Conclusão

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia extremamente vantajosa para os e-commerces. 

Com capacidade de aproximar a audiência, fidelizar clientes e alcançar novos nichos de mercado, suas técnicas vão muito além da venda, abarcando a construção de laços, mesmo após a compra.

Por esse motivo, é importante trabalhar com o Marketing de Relacionamento em todos os processos de contato com os clientes – desde uma simples publicação em um blog, até uma pesquisa de satisfação enviada por e-mail.

Desse modo, é possível alcançar não só um aumento de vendas, mas o reconhecimento do mercado e o destaque perante a concorrência.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Referências

https://neilpatel.com/br/blog/importancia-do-marketing-de-relacionamento/#:~:text=Implementar%20um%20programa%20de%20recompensa,Gastar%20mais%20em%20cada%20transa%C3%A7%C3%A3o.

https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-marketing-de-relacionamento/#:~:text=Marketing%20de%20Relacionamento%20%C3%A9%20o,defensores%20e%20divulgadores%20da%20marca.

https://www.e-commerce.org.br/como-o-marketing-de-relacionamento-influencia-no-e-commerce/

https://tangerin.com.br/5-vantagens-do-marketing-de-relacionamento-para-o-seu-negocio/

https://rockcontent.com/blog/marketing-de-relacionamento/

https://rockcontent.com/blog/tudo-sobre-email-marketing/

https://www.sunoresearch.com.br/artigos/programa-de-fidelidade/

Auris

Por: Auris Ideias Digitais

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mais notícias para você

Shopping Basket