Annotation 2020-06-20 214730

Chatbot: tudo o que você precisa saber

Você acredita que no futuro será possível conversar com robôs? E se te dissermos que hoje em dia isso já existe, aliás, você mesmo pode ter conversado com algum ao longo da sua vida?

Seja para solicitar produtos, buscar informações diversas, tirar dúvidas e fazer reclamações, o chatbot é um protótipo pode promete grandes avanços na comunicação e no relacionamento entre empresas e clientes!

O chatbot se trata de um sistema muito utilizado entre empresas de todos os segmentos. Se você deseja comprar um uniforme profissional, mas tem dúvidas em relação ao produto, por exemplo, ao invés de ter o trabalho de entrar em contato diretamente com a empresa, as suas necessidades são sanadas em questão de minutos por meio do chatbot.

Mas você sabe o que é um chatbot? Como ele pode contribuir com a comunicação de uma empresa? Quais os seus tipos?

Se você ainda não tem conhecimento sobre o assunto, fique tranquilo. Neste post, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre a ferramenta. Continue nos acompanhando neste artigo!

O que é o chatbot?

Basicamente, o chatbot diz respeito a uma ferramenta da inteligência artificial que simula um agente de atendimento para o usuário.

Essa ferramenta automatiza os processos de suporte e comunicação, oferecendo respostas e mensagens programadas para as perguntas dos usuários.

Normalmente, os chatbots se encontram nas plataformas de websites, e são encontrados em formatos de chat online. Ao entrar em contato com um chatbot, geralmente é preciso informar a sua dúvida para obter uma resposta programada.

No entanto, além de serem encontrados em páginas da web, os chatbots também estão disponíveis por meio de telefone (autoatendimento eletrônico), aplicativos, redes sociais e totem digital.

Apesar do chatbot ser um software que está em plena expansão, ele ainda não consegue substituir um agente virtual, ou seja, um humano. Isso, pois a programação ainda não conseguiu fazer com que os chatbots tivessem tanta naturalidade e fluidez nas conversas.

Quais são os tipos de chatbot?

O chatbot pode apresentar funcionalidades diversas. Eles são encontrados em dois tipos. Veja abaixo quais são eles:

  • Chatbot baseado em regras predefinidas: esse tipo de chatbot utiliza botões e opções para conversar. É o mais comum e utilizado pelas empresas, pois agiliza o tempo dos usuários e fornece informações mais claras.
  • Chatbot de machine learning: essa versão otimiza as suas respostas conforme o tempo e a experiência. Ou seja, ele se auto desenvolve e cria suas próprias respostas.

Vimos que as duas versões de chatbots são bastante vantajosas. Se um determinado cliente entra em contato com o chabot para saber sobre divisórias para escritório, por exemplo, enquanto o primeiro modelo de chatbot tem respostas limitadas, mas funcionais, a segunda versão irá se tornando apenas eficiente ao longo do tempo.

Agora que você já sabe tudo sobre o chatbot e como é a sua funcionalidade, o que acha de adotar esse sistema em seu negócio e se destacar?

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais