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Entenda quais são os hábitos dos consumidores mais jovens durante as compras online

Compreender cada passo e pensamento dos consumidores pode fazer com que empresas garantam estratégias que direcionam esses possíveis clientes a uma compra.

 

Podendo ir além, estabelecendo uma relação de cumplicidade e fidelidade com o comprador.

 

Ao longo dos anos, e com a transformação das relações e das modalidades de compra e venda, esse comportamento vai se modificando, moldando-se a questões como:

 

  • Estilo de vida;
  • Classe social;
  • Cultura;
  • Profissões;
  • Tecnologias;
  • Inovação.

 

Por isso, é tão importante que empresários de loja de informatica notebook e outros ramos estejam atentos a uma observação plena sobre as mudanças que impactam o desejo de compra, principalmente quando falamos do tão popular ambiente online.

 

Sendo assim, no texto a seguir vamos explicar um pouco mais sobre essa relevância, apontando alguns dos hábitos que mais determinam jovens compradores na web.

Por que é importante atentar-se ao comportamento do público?

Estar atento às vontades e aos comportamentos do consumidor vai muito além de um acompanhamento sobre uma compra que pode acontecer.

 

Ele entende como uma pessoa interessada em caixa de madeira para transporte age antes, durante e depois de vendas.

 

Por exemplo, ao olharmos para um consumidor em uma loja no shopping, podemos entender que ele está ali por um desejo de compra, mas houve um processo antes da ação.

 

Esse cliente pode ter tido algum tipo de influência entre seus amigos, que o incentivaram a investir em camisa gola polo personalizada porque talvez esse produto fosse similar a sua personalidade. O mesmo pode ter acontecido em uma pesquisa online do produto.

 

As referências e principalmente o impulso para ir a uma loja também pode ter acontecido porque um ídolo dessa pessoa estava vestindo a peça de roupa, e o incentivou.

 

O estudo do comportamento que leve uma pessoa à compra, ou que a incentiva a efetuar um pagamento, está sempre atrelado às conexões que ela tem com o mundo externo, com sua personalidade e decisões, mas principalmente à vida que ela leva.

 

Sobre isso, um ponto de análise é a faixa etária, e o que determina a propensão desses consumidores a agirem em grupo, tendo sempre as mesmas influências e ações.

 

Por exemplo, podemos entender que uma senhora de 60 anos terá um costume maior de ir em uma loja no Centro de uma cidade e comprar uma bolsa que precisa. 

 

Ela foi acostumada a isso desde nova, e talvez uma compra online, apesar de mais fácil, não agregue suficiente.

 

Agora, no caso de um jovem de 20 anos, a internet e as infinidades de e-commerces podem ser uma boa opção para comprar uma camisa com logo bordado, trazendo conforto.

 

Assim, temos sempre que tomar cuidado em, ao analisar o comportamento do consumidor, entender qual o segmento que melhor comporta nosso nicho de atuação.

 

Deixando em relevância aquele cliente que mais é identificado como prioridade para o seu setor.

Os principais hábitos de jovens consumidores

Quando falamos nos hábitos que pairam o comportamento do consumidor jovem, devemos sempre lembrar, com prioridade, das tecnologias e suas facilidades, incluindo tudo o que elas podem ter modificado nos desejos e também disposições dentro de uma compra.

 

Afinal, diferente de compradores de outras faixas etárias, os jovens, aqueles considerados clientes mais antenados nos sites de compra, possuem características bem específicas.

 

Saber quais são os pontos de maior relevância dentro desse grupo de clientes pode facilitar uma aproximação da empresa, mas também uma caracterização da forma como produtos são dispostos, por exemplo, por uma loja online de assistencia tecnica Apple Iphone.

 

Portanto, entenda alguns dos principais pontos comportamentais dos jovens consumidores abaixo, e saiba tudo o que precisa para alcançar com brilhantismo esse público.

Preferência pelo shopping online

Um dos pontos de maior reconhecimento de jovens consumidores é o seu gosto pelas compras online.

 

Essa modalidade praticamente nasceu junto com muitos dos clientes novos, determinando uma série de mudanças que devem ser feitas para acompanhá-los.

 

O primeiro ponto é a facilidade de comprar dentro de casa, por um celular ou por um computador, o que determina ainda um maior poder de escolha e decisão.

Gosto pela customização no atendimento

Um dos preceitos dentro do comportamento e dos hábitos do consumidor jovem é a tendência ao gosto por um atendimento totalmente customizado, feito para ele.

 

Isso mostra que esse público não admite mais a generalização feita por empresas ao venderem, nem mesmo a falta de atenção por suas preferências, como a exibição de produtos que podem interessá-lo, ou até mesmo um texto de venda com seu nome.

Referências sobre uma compra

Pela facilidade que a internet oferece sobre a pesquisa e conhecimento de informações relevantes sobre uma compra, como comentários de um adesivo de vinil vendido, podemos dizer que um dos principais hábitos do cliente jovem é a busca por referências.

 

Dificilmente esse tipo de consumidor vai deixar de procurar algo sobre a sua loja e seus produtos, escolhendo entender outras experiências e saber se problemas foram vistos.

 

Isso faz com que hoje em dia as empresas que querem de fato construir um renome no mercado construam uma boa relação com seus clientes antigos, e também atentem para o que compradores comentam online, seja em um review de produto ou em uma relação. 

Rapidez na hora de comprar

A agilidade ao encontrar um produto, colocá-lo na sacola de compras virtual e efetuar um pagamento faz toda a diferença no momento de decidir ou não por uma compra.

 

Hoje em dia, com tecnologias cada vez mais avançadas, a rapidez nas ações de interação entre usuário e máquina tem refletido no modo como as empresas comercializam na internet, o que é facilmente atrelado aos compradores mais jovens, acostumados com isso.

Busca por benefícios ou frete grátis

Não tem jeito, se sua empresa não faz nenhum tipo de acao de marketing promocional voltada a distribuir um benefício ou uma única vantagem que seja para um cliente, é bem possível que ele vá em outro local e deixe sua compra por lá, não voltando à sua loja.

 

Acontece que, em um mundo cibernético com tantas vantagens de comprar, onde lojas competem entre si para agregar maior interesse no cliente, o benefício é essencial.

 

Sobre isso, vemos comumente a disponibilização de frete grátis, algo que, para consumidores de décadas passadas, não era uma prioridade. 

 

Esse bônus ou uma forma de atenção a mais com o cliente pode ser determinante para compras na sua loja virtual.

Encantamento com experiência online

A experiência online é tudo para o jovem consumidor dentro da internet. E quanto a isso, inclui-se não somente a hora da compra, mas todo o processo de oferecimento do produto.

 

E mesmo que sua empresa, como uma escola ensino fundamental atue de forma presencial, a comunicação online com o consumidor mais jovem deve ser sempre cheia de artifícios interessantes, que agreguem uma participação contínua dele diante do oferecido.

Procura por facilidades no pagamento

O pagamento hoje em dia pode ser feito de diferentes formas, com distintas condições e indo além da forma tradicional de venda, onde refere-se o uso do dinheiro à vista.

 

Jovens, que estão mais acostumados com compras online, já entendem as diferentes formas de pagamento.

 

Incluindo ainda uma transferência por pix, a última novidade entre os bancos. Entender isso pode ser essencial para a popularização do seu negócio.

As vantagens deste conhecimento para vendas online

Estar atento aos hábitos dos jovens consumidores pode proporcionar uma reformulação gigantesca dentro da sua empresa.

 

Providenciando uma melhora na sua loja online, mas também na maneira como acontece a comunicação do cliente antes da venda.

 

Os impactos desse estudo profundo podem ser sentidos inicialmente pelo maior número de vendas, mas em seguida, pela fidelização desses consumidores com seu negócio.

 

Afinal, um local onde eles possam ter todos os seus gostos e estilos de compra bem atendidos, será sempre um espaço onde o consumo será muito mais conectado com suas personalidades, algo essencial para uma continuidade dessa relação.

 

Outro ponto importante que é uma vantagem do conhecimento do cliente jovem e antenado nas lojas virtuais é o processo de compra e venda, que passa a ser bem mais curto.

 

Isso porque, entendendo cada uma de suas exigências, a parte da escolha até o momento de uma ação de compra e pagamento começa a ser mais rápida e precisa, conseguindo diminuir o tempo de espera das empresas por um resultado. 

Considerações finais

O comportamento do cliente é um dos pontos de maior atenção para empresários, de forma que todo o processo, desde o momento de captação de clientes até a venda seja totalmente revestido de características e hábitos que fazem esse cliente.

 

No caso dos consumidores mais jovens, adeptos da internet e das compras online, essa compreensão deve ser ainda mais estudada.

 

Visto que alguns formatos de conexão são cada vez mais específicos e atrelados às principais tecnologias do presente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor no e-commerce

Quem deseja abrir um e-commerce precisa estudar de maneira aprofundada sobre o nicho em que vai atuar e, além disso, conhecer os Fatores de decisão de compra dos usuários, sabendo o que deve priorizar na loja virtual. 

É cada vez mais comum que os empresários decidam ampliar os seus negócios, atuando no mundo virtual. Há, inclusive, aqueles que enxergam o potencial da internet e acabam por decidir pela abertura de um e-commerce sem ter um estabelecimento físico.

Mesmo que uma empresa que já faz atendimento presencial queira investir em uma loja virtual, é essencial conhecer o perfil do consumidor desses dois meios de compra, principalmente porque eles não são exatamente iguais.

Pode ser que uma pessoa que deseja adquirir um anel diamante grande não queria fazer um pedido online por não conseguir visualizar o produto de perto, enquanto um consumidor que tenha pouco tempo prefira comprar pelo site para receber em casa. 

Sendo assim, entender os fatores que influenciam na decisão de compra do cliente é essencial para desenvolver um trabalho de vendas assertivo, e que traga os retornos desejados. 

Para ajudar nesse processo, este conteúdo traz os principais elementos que interferem no momento da compra, de forma que entendê-los melhor pode fazer toda a diferença no sucesso do seu e-commerce. 

Então, siga na leitura para conhecer melhor o mercado e saber no que é preciso investir para garantir o sucesso da sua loja virtual.

Compra online ou virtual: o que influencia nesse momento?

Quando um cliente precisa comprar um porta celular acrílico, ele possui duas opções principais de compra: ir até o endereço físico de uma loja ou acessar a internet e encontrar um e-commerce. 

Para saber qual dessas alternativas seguir, é comum que o comprador considere os prós e os contras, tanto no formato presencial, quanto no online. 

Já existem diversas pesquisas que mostram informações relevantes sobre o cenário, de modo que o empresário pode ter acesso a dados que o ajudem a tomar decisões mais assertivas para guiar o seu negócio. 

Segundo o relatório Think with Google de 2018, 63% das experiências com compras começam na internet. Assim, mesmo que o cliente decida fechar negócio em uma loja física, a busca dele começou em sites ou blogs. 

Além disso, a plataforma Episerver fez um levantamento onde constatou que 62% dos entrevistados afirmaram fazer compras virtuais todos os meses. 

Dessa maneira, é preciso entender que alguns pontos podem influenciar no processo que o cliente passa até optar pela ida até um estabelecimento ou pegar o celular do bolso e efetuar a encomenda online de um banner informativo, por exemplo. Eles podem ser:

  • O preço dos produtos;
  • A urgência;
  • A comodidade;
  • A experiência com a marca.

Um dos fatores mais importantes no momento da compra é o preço do produto. Assim, se a loja física oferece bons descontos, ela pode ser escolhida em detrimento de um e-commerce com valores mais altos, e vice-versa.

Outro ponto essencial é a urgência que o consumidor possui em ter o item em mãos. Quando não há uma emergência, o pedido virtual pode atender as necessidades tranquilamente, mesmo que demore alguns dias para chegar. 

A comodidade é mais um elemento de peso na decisão. Se o comprador possui fácil acesso ou mora próximo de um estabelecimento, ele acaba por comparecer no local. 

Mas, caso o produto não seja fácil de encontrar nas proximidades, a encomenda virtual se torna a melhor opção. 

Por fim, é importante mencionar a experiência positiva que ele teve com a marca. Se ao alugar um estúdio para ensaio ele foi bem atendido pela empresa, certamente se fideliza ao estabelecimento. 

Mas, se a expectativa do cliente não for atendida, ele busca novas opções, que podem ser tanto presenciais quanto virtuais. 

Ter em mente esses pontos relevantes na decisão de compra do cliente pode ser essencial para que você aprimore os processos do seu e-commerce e consiga conquistar o seu público de maneira muito mais simples e eficaz. 

O que motiva o cliente a fazer compras online?

Depois de conhecer o cenário entre os negócios físicos e virtuais, é possível ter um maior conhecimento sobre quais itens devem ser bem trabalhados na sua marca, para que ela possa ser vista pelos consumidores. 

Ao mesmo tempo, é essencial saber o que faz com que o cliente prefira comprar etiquetas adesivas personalizadas na internet em vez de ter que ir até um estabelecimento físico. 

1. O custo do frete

Um dos fatores que pesa na decisão do cliente em uma compra online é o preço do envio que, a depender da localidade, pode não ser vantajoso para o comprador. 

De acordo com a plataforma Statista, 63% dos consumidores virtuais abandona o carrinho de compras ao ser impactado por um preço elevado de despacho. 

Não à toa, grandes lojas virtuais buscam serviços de logística que possam diminuir os custos de envio, sendo que algumas delas preferem até mesmo oferecer o frete grátis para conquistar a preferência do público. 

2. As formas de pagamento

Seja para comprar um notebook ou para pedir um tempero tandoori pela internet, o cliente busca opções para realizar o pagamento, de forma que esse é um fator de peso na escolha pela compra em um determinado site. 

Sendo assim, se você deseja que a sua loja seja a melhor alternativa para quem quer fazer um pedido virtual, não deixe de oferecer a quitação do pedido por cartão de crédito ou débito, boleto bancário, transferência virtual, depósito em conta, etc.

Isso porque quando um site possui poucas opções de pagamento e o cliente que não tiver como pagar com as formas que a plataforma disponibiliza, certamente ele sairá da página e deixará de concluir o pedido. 

Dessa maneira, é essencial construir uma loja virtual bastante variada em termos de formatos de pagamento. 

3. A usabilidade do site

As compras virtuais devem ser sempre descomplicadas e práticas para o cliente, seja para adquirir uma pulseira berloque prata fina ou pedir uma capa para sofá. 

Afinal, mesmo que muitas pessoas já tenham aderido às compras online, entrar em um site que não é claro ou que é pouco funcional faz com que o consumidor acabe desistindo do pedido. 

Por isso, é essencial criar páginas para vender os produtos que tenham uma boa descrição, que ofereçam um campo para cálculo de frete e um processo de pagamento rápido e enxuto. 

Com essas características, é possível que o cliente se sinta mais confortável para efetuar a compra, sem ficar cheio de dúvidas em relação ao caminho a seguir até o pagamento do item. 

4. O processo de troca

Alguns segmentos, como os de roupas e calçados, podem ter desafios em relação ao processo de venda virtual. Isso porque o cliente pode acabar solicitando uma peça com tamanho errado, o que exigirá a troca do produto. 

Dessa forma, desenvolver um processo de troca descomplicado, que ajude o comprador a não se sentir lesado ou prejudicado ao receber um item que precisará ser substituído, é um meio eficaz de fidelizar e de amparar o comprador em uma situação inesperada. 

Para contornar essa dificuldade, é importante investir em ações que evitem a confusão do cliente no momento da compra. 

Na venda um anel de formatura folheado a ouro, por exemplo é essencial colocar uma tabela com o diâmetro e com a medida em centímetros, o que possibilita que o consumidor possa verificar esse dado antes de confirmar o pedido. 

Com sapatos e peças de roupas a dica é a mesma: evite apenas mencionar tamanhos P, M e G, sendo importante destacar as medidas conforme o caimento do produto no corpo. 

Ao investir nesses cuidados, os índices de retorno podem diminuir de maneira positiva, o que reduz também custos extras e prejuízos desnecessários. 

5. A avaliação dos produtos e da marca

A reputação que um produto e que uma marca possuem na internet pode fazer toda a diferença na decisão de compra de um usuário. 

Esse fator é ainda mais relevante se aquele for o primeiro pedido do cliente na sua página, pois é cada vez mais comum que as pessoas busquem depoimentos de outros compradores antes de finalizar um pedido em uma loja virtual. 

Sendo assim, construir uma boa reputação e trabalhar para que boas avaliações sejam realizadas pelos compradores, é essencial para que o seu e-commerce cresça na internet e conquiste melhores resultados. 

Considerações finais

Conhecer os fatores que influenciam os clientes que fazem compras virtuais é fundamental para que se possa controlá-los adequadamente e conseguir conquistar a preferência de quem quer comprar pela internet. 

Dessa forma, se você oferece as melhores opções para os seus potenciais clientes, os benefícios colhidos podem ser vários, como o retorno do consumidor para um novo pedido, a indicação da loja para amigos, a fidelização do público, etc.

Por isso, agora que você já conhece esses elementos, não deixe de investir para que eles atendam às exigências dos usuários, aumentem consideravelmente a sua carteira de clientes e potencializem o faturamento do seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.