aumentar a autoridade

Saiba como aumentar a autoridade da sua página

by with No Comment Artigoe-commerce

Aumentar a autoridade do site é o objetivo de muitas empresas, isso porque a autoridade de domínio é um dos fatores mais importantes para o Google no momento de ranquear as páginas.

Todos os profissionais de SEO buscam incessantemente por maneiras de posicionar os sites entre os primeiros resultados do Google. Melhor ainda, eles querem a primeira posição, o primeiro link que aparece para o usuário ao pesquisar um termo.

Isso porque quem ocupa essa posição tem, ao menos, 200% a mais de cliques do que as outras páginas.

Só que para chegar lá não basta apenas pensar em alguns fatores, como o bom uso de palavras-chave ou backlinks – é preciso ter autoridade de domínio.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é autoridade online, sua importância, como aumentá-la e como influencia nos resultados. Acompanhe!

O que é autoridade de domínio?

DA (sigla para Domain Authority, ou autoridade de domínio), como também é conhecido, diz respeito a uma métrica desenvolvida pelo MOZ (ferramenta de análise de SEO) que prevê o ranqueamento do site. 

A autoridade de domínio é medida numa escala de 1 a 100, então quanto mais alta a pontuação, melhor será a posição no site.

Por outro lado, quanto mais baixa for, menor será o ranqueamento do site, e daí a necessidade de investir em práticas que aumentem a autoridade da página.

O DA simula o algoritmo do Google que identifica os resultados mais relevantes para uma pesquisa. Dentre os fatores que pesam nessa identificação, estão:

  • Idade do domínio;
  • Reputação do site;
  • Qualidade de links recebidos;
  • Qualidade das URLs;
  • Fluxo de visitantes.

Logo, quando uma oficina de funilaria quer avaliar o seu DA, ela deve observar uma pontuação que vai de 1 a 100, onde de 20 a 30 é mediano; de 30 a 50 é bom; e acima de 60, é excelente.

Essa análise é qualitativa e quantitativa, servindo para auxiliar na tomada de algumas decisões quanto às melhorias necessárias.

Importância da autoridade de domínio

Antes de entender a importância dessa métrica, é importante saber que o Google não usa o DA para ranquear as páginas.

No entanto, esse algoritmo leva em consideração os pontos que o buscador faz uso, o que permite prever o ranking.

Isso é fundamental, uma vez que quando a empresa conhece seus concorrentes e pode prever os conteúdos que o Google classifica como positivos, pode aumentar ainda mais a sua relevância na web.

Ou seja, você aumenta o seu domínio online, o que eleva sua posição nos resultados e, como consequência, atrai mais visitantes para o site. Automaticamente haverá mais oportunidades de conversão e, claro, mais lucros.

Então, você deve estar se perguntando: como uma empresa de polimento cristalizado ou de qualquer outro setor pode fazer para aumentar o seu domínio? Vamos falar sobre isso no tópico a seguir.

Dicas para aumentar a autoridade do site

Existem algumas práticas que podem te ajudar a aumentar o domínio do site do seu negócio. São elas:

1 – Criar conteúdo de qualidade

Bons conteúdos são parte fundamental das estratégias de SEO, mas eles também são necessários para aumentar o domínio, uma vez que fazem cescer o número de visitas.

Para fazer marketing de conteúdo do jeito certo, preze por informações aprofundadas, com riqueza de detalhes e que esclareçam as dúvidas mais comuns do público-alvo.

Se uma empresa de envelopamento carros, por exemplo, demonstra conhecimento em sua área de atuação, passa a ser bem vista pelo Google.

2 – Pesquisar palavras-chave orgânicas

Um bom tráfego depende da relevância do site, ou seja, ele deve ser capaz de responder às dúvidas dos clientes e atender às suas necessidades.

São as palavras-chave que vão atrair a atenção dos usuários, por isso, é necessário saber quais são as keywords mais procuradas e encaixá-las no conteúdo.

Contudo, também é necessário usar os termos secundários, visto que são variações que podem ser úteis ao procurar a autoridade de um domínio.

3 – Inspecionar backlinks

Para o uso de links internos e externos, é preciso ter cuidado com os sites que referenciam as suas páginas, pois alguns não são tão relevantes na web e podem prejudicar o seu DA.

Nós sabemos que para qualquer negócio, como uma empresa de higienização interna automotiva, uma boa quantidade de backlinks é importante. Mas a qualidade das páginas que mencionam o seu site também conta.

Para evitar a baixa do seu DA, inspecione as páginas de menção e deixe apenas aquelas que são realmente relevantes. Há algumas ferramentas que podem auxiliar nesse procedimento.

4 – Fazer boas parcerias

Como falamos, os links de qualidade são provenientes de sites relevantes na web. É possível conquistá-los apenas investindo na qualidade dos seus materiais, contudo, você pode acelerar o processo e conquistar bons backlinks mais rapidamente.

Uma dica é propor parcerias com outros blogs que fazem conteúdos ricos, linkando-os para o site do seu negócio.

5 – Usar as redes sociais

O engajamento por meio das redes sociais é essencial para subir a pontuação do DA. O próprio Google avalia essa interação para saber quais conteúdos realmente têm qualidade.

Isso porque se o link possui uma quantidade boa de curtidas e comentários, logo ele aparenta ser relevante, diferenciando-se dos demais.

Dessa forma, qualquer empresa, como uma de encadernação capa dura, deve estar ativa nas redes sociais. Uma boa dica para fazer isso é criar CTAs com botões de compartilhamento direto nas redes sociais.

Isso também ajuda a atingir um número maior de pessoas, além de comprovar a relevância para o buscador.

6 – Bons elementos de página

O SEO, que trata-se da otimização para motores de busca, é a principal estratégia para potencializar o posicionamento do site no buscador.

A estratégia vai aplicar as melhores práticas e elementos no site, como URL amigável, palavras-chave relevantes, descrição de imagens e informações ricas nos conteúdos.

Da mesma maneira, é necessário se atentar aos títulos, rapidez no carregamento das páginas, design responsivo e chamadas para ação (Call to Action, ou CTA).

7 – Atentar-se à velocidade de carregamento e responsividade

É natural que os usuários desistam de páginas que demoram muito para carregar, o que derruba o DA do seu domínio. As pessoas não têm tempo e nem paciência para esperar uma página carregar, e logo partem para outros sites.

Para evitar esse problema, as empresas como as de eventos que realizam a montagem de stand promocional estão sempre atentas à velocidade de carregamento, evitando erros como o excesso de imagens e vídeos, procurando boas hospedagens.

Além do mais, sites responsivos têm muito mais autoridade de domínio, visto que podem ser acessados por diferentes tipos de dispositivos, principalmente os móveis.

O que é muito importante, porque cada vez mais as pessoas acessam a internet por meio de seus celulares e tablets.

Quando o site não se ajusta à tela desses aparelhos móveis, além de perder uma boa classificação no Google, acaba recebendo poucas visitas.  

Como o DA influencia nos resultados da empresa?

Em vista do que significa prever o rankeamento do site de um negócio, como no caso de uma empresa que faz banner de loja, não fica difícil imaginar de que forma uma boa pontuação no DA pode interferir nos resultados do negócio.

O primeiro fator diz respeito ao aumento do tráfego. Ao analisar a autoridade de seu site, é possível identificar quais são suas falhas e decidir de que maneira revertê-las.

Com isso, seu portal vai aparecer entre os primeiros resultados do Google e, consequentemente, atrair mais visitantes. Quanto mais visitas você tiver, mais pessoas vão conhecer a sua empresa.

Quem tem um bom número de visitas também tem um bom número de conversões, isso porque as chances de converter um visitante em leads são maiores, à medida que o tráfego aumenta.

As conversões permitem que, por exemplo, um restaurante de refeição para empresa inicie um processo de nutrição de leads que os leva a uma nova meta: a compra.

O aumento das vendas é o objetivo de qualquer marca, afinal, são elas que geram receita e fazem com que as companhias se mantenham ativas no mercado.

Quanto mais a empresa vende, mais lucro ela tem, portanto, analisar a pontuação da sua autoridade de domínio vai assegurar que você tenha um bom posicionamento, que te ajude a chegar ao maior objetivo: ser um negócio lucrativo.

Conclusão

Estar na web é uma necessidade para qualquer tipo de empresa, das menores às maiores, visto que hoje é o principal meio de comunicação com os consumidores.

O site é parte indissociável desse processo, mas ele precisa se destacar, afinal, praticamente todo negócio tem o seu próprio site.

Só que não basta apenas criá-lo e esperar as coisas acontecerem – é preciso garantir que ele seja encontrado pelas pessoas, para que elas possam conhecer a sua marca e se interessar pelo que você tem a oferecer.

Aumentar sua autoridade de domínio é a melhor estratégia para isso, uma vez que ela garante que o seu site institucional seja um sucesso e colabore com a conquista de objetivos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

LGPD no e-commerce

LGPD no e-commerce: como a lei vai afetar as lojas online

by with No Comment Artigoe-commerce

Muitos donos de lojas online têm se preocupado com as mudanças que estão sendo trazidas pela LGPD no e-commerce, em grande parte por falta de compreensão do que é a lei e das vantagens que ela acaba trazendo para os negócios.

Antes, para fazer a compra de um anel de noivado ouro branco com diamante pela internet, era necessário preencher um cadastro com uma série de dados pessoais, sem saber qual a finalidade que eles teriam. Isso mudou com a nova legislação.

A LGPD, sigla para Lei Geral de Proteção de Dados, foi sancionada em agosto de 2018, entrando oficialmente em vigor em setembro de 2020, após um período de adaptação das empresas.

Com influências do GDPR (General Data Protection Regulation), regulamentação europeia, a LGPD  muda a forma de armazenamento, coleta, tratamento e compartilhamento de dados pessoais.

Identificando, assim, os responsáveis e, como consequência, adquirindo uma postura mais protetiva com relação a essas informações e criando fatores que facilitam o processo de análise de responsabilidade.

A lei configura como dados pessoais qualquer informação relacionada a pessoa identificada, o que inclui:

  • Documentos;
  • Endereço;
  • Dados bancários;
  • Informações de registro;
  • Entre outros.

O primeiro e principal elemento da LGPD é o titular. Este é o detentor dos dados que estão sendo utilizados. O segundo ator é o controlador, a empresa ou pessoa que faz a coleta de dados e toma todas as decisões com relação ao armazenamento e a finalidade deles.

O controlador é quem define como são coletados os dados, onde serão guardados e por quanto tempo ficarão sob sua posse. Entra em cena então o operador, que é o elemento responsável pela operacionalização do processo.

É o operador que utilizará as ferramentas de tratamento e processamento dos dados, sempre seguindo as instruções do controlador. 

Por último, temos a figura do encarregado, a pessoa responsável pela comunicação entre as partes, que orienta e que é responsável por boa parte do processo.

Portanto, comprar uma tornozeleira dourada feminina em uma loja virtual se tornou uma opção mais segura, com a garantia de que seus dados estarão protegidos.

Como o LGPD impacta o e-commerce?

Por lidarem diretamente com cadastros de endereços e de dados financeiros, os e-commerce são diretamente afetados pela nova lei. Diversas mudanças tiveram que ser incorporadas para se adaptar a LGPD.

Por exemplo, no cadastro do site é preciso que seja realizada uma confirmação de ciência e consentimento sobre a entrega de dados. Esta deve ser explícita, mostrando ao usuário que ele sabe da responsabilidade de entregar seus dados àquela empresa.

Além disso, o cliente deve ser informado de cada detalhe que utilizará em seu cadastro. 

Ele precisa de aprovação para qualquer movimentação de seus dados, seja para o envio de newsletter, para oferecer produtos similares a capa para violão folk que está procurando, entre outras ações automáticas do site.

Todas as informações devem constar no formulário de aceitação, para evitar qualquer transtorno no futuro.

Além disso, a LGPD responsabiliza exclusivamente as organizações pelas informações retidas. Caso haja alguma falha de segurança e os dados de seus clientes vazem, as punições são severas e as multas altíssimas.

A aplicação da lei levou muitas empresas a entrarem em uma reflexão sobre a importância de solicitar e guardar determinados dados, que podem não ser necessários para a empresa e acabam gerando um risco maior de segurança.

Portanto, os e-commerces precisam mudar suas políticas de privacidade e termos de uso, para conseguir se adaptar aos dez princípios da LGPD.

Além disso, será preciso expor toda e qualquer movimentação que inclua a utilização dos dados do cliente, para que ele compreenda exatamente o que está autorizando.

Como se adaptar a LGPD?

Para conseguir deixar seu e-commerce de notebook semi novo em dia com a nova legislação, é importante se atentar a alguns detalhes que são cruciais para manter sua empresa e seu cliente seguros.

1. Peça consentimento

Com a LGPD em vigor, toda e qualquer informação que o cliente envia para sua empresa precisa estar acompanhada de uma autorização para manipulação e armazenamento dos dados.

É preciso que tudo fique muito claro para o cliente, uma vez que este é um dos pontos mais importantes da lei.

Se você vende calendário personalizado com fotos, é preciso descrever cada uma das atividades que solicitará dados de seus clientes, para então iniciar o processo de produção.

Uma boa forma de identificar essa necessidade para seu cliente é criando um banner ou uma caixa com um CTA (chamada para ação), identificando a necessidade de ele autorizar o cadastro e para quais razões este será utilizado.

Seja o mais claro e direto possível com relação a isso, para que não fiquem dúvidas. 

Caso você opte por aceitar a autorização por uma checkbox, é importante que ela não esteja marcada, para que o cliente não corra o risco de aprovar sem ler o conteúdo.

Uma das principais formas de proteger sua empresa é através dos Termos e Condições de Uso. Por isso, vale a pena consultar um advogado para definir se todas as informações estão juridicamente corretas e procedentes.

2. Explique todas as funcionalidades

A LGPD determina que e-commerces expliquem detalhadamente como os dados de seus usuários estão sendo armazenados. 

Por isso, é importante definir cada um dos elementos que coletam dados durante a visita de um consumidor em seu site.

Você deve deixar claro qual a função de armazenar cookies e qual é o tratamento que a loja dá a esses dados. Deve também identificar a funcionalidade do cadastro da loja e da lista de desejos, bem como o processo de retenção de dados feito com estas coletas.

Se sua empresa utiliza um serviço de motoboy terceirizado, é preciso identificar que os dados de endereço de seu cliente serão passados para a outra empresa poder entregar os produtos. A transparência é fundamental para se adequar a lei.

Normalmente, o texto fica no cabeçalho ou no rodapé da página, com um botão de aceite para que o cliente não precise perder muito tempo fora de seu objetivo principal dentro da loja.

Garantir que o usuário demonstre que entende a intenção de uso de cada um dos dados fornecidos é uma ferramenta de segurança para a empresa, e deve ser realizado de forma consciente e responsável.

3. Utilize apenas para o necessário

Um dos principais pontos de mudança com relação à lei é que o compartilhamento de informações tornou-se proibido. 

Anteriormente, não era incomum que empresas utilizassem dados dos clientes para encontrar produtos que poderiam se encaixar em um determinado perfil.

Outras iam além e dividiam os dados com empresas parceiras para tentar fazer novos negócios, muitas vezes sem o conhecimento e consentimento do cliente. Atualmente, um dos pilares da lei é o princípio de necessidade.

Isso significa que os dados do cliente devem ser utilizados exclusivamente para as finalidades propostas, ou seja, uma empresa não pode solicitar dados que não serão necessários para um tipo específico de transações.

As informações de um cliente de uma fábrica de catraca de acesso devem ser mantidas apenas para a sua finalidade comercial, não sendo necessário o excesso de informações dentro da armazenagem.

4. Permita que seu cliente cancele o cadastro

Outra situação importante da LGPD é ceder ao cliente o direito de ter seus dados retirados de qualquer cadastro realizado, no momento em que desejar.

Isso significa que o cliente não só tem o direito de questionar e identificar a usabilidade de seus dados, mas também pode exigir sua exclusão do sistema.

Entretanto, isso não acontece imediatamente. As empresas têm um prazo de 15 dias para conseguir fazer a retirada de todos os dados e eliminar o cadastro.

Por isso, para facilitar o trabalho de seu e-commerce, é importante criar padrões pensando em momentos como esse.

A criação de um formulário de solicitação ou uma rotina automatizada que permite que o cliente acesse seus dados e os exclua pode poupar tempo e aumentar sua credibilidade.

Se você tiver um negócio local, pode usar um serviço de entrega motoboy para concluir qualquer transação com o cliente rapidamente e ele poderá eliminar o cadastro.

Se possível, coloque parte de sua equipe de atendimento a par da situação atual para ajudar qualquer cliente que tenha dúvidas nesse período.

Considerações finais

A Lei Geral de Proteção de Dados acabou alterando diversos pontos do trabalho de um e-commerce, e será preciso se adaptar às novas regras e funcionalidades.

Entretanto, toda essa preocupação em segurança acaba sendo muito bem-vinda, uma vez que permite que os clientes sintam-se mais confortáveis em consumir produtos online.

A longo prazo, as regras da LGPD acabarão alavancando os e-commerces, e estar a frente nesta corrida pode ser um diferencial essencial para se tornar líder de mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

métricas para e-commerce

Métricas para e-commerce: saiba quais números analisar

by Artigoe-commercee-commerceEstratégias

Quem está pensando em abrir uma loja virtual, ou até já tem um empreendimento online, precisa levar em consideração a importância das métricas para e-commerce.

Afinal de contas, online ou offline, a administração dos negócios segue a mesma lógica. Por esse motivo, ter ao lado indicadores de desempenho é uma forma de avaliar se o desempenho da sua loja está realmente indo bem.

Hoje em dia, ainda temos a vantagem de contar com várias ferramentas e recursos online, que permitem acompanhar praticamente todas as ações em tempo real.

Ou seja, basta ter um notebook novo e de qualidade, que você pode verificar com precisão as métricas da sua loja.

No artigo de hoje, saiba quais números analisar para ver a performance das suas campanhas e conheça as principais métricas para e-commerce. Acompanhe a leitura!

Mas, afinal, o que são métricas?

Chamamos de “métricas” todos os resultados, que podem ser numéricos ou não, que uma empresa apresenta, com relação ao seu desempenho estratégico.

Por exemplo, o número de pessoas que fecharam a contratação do serviço de locação de van para praia é uma métrica. 

A quantidade de visitantes do seu site também é outra métrica. 

Número de seguidores, pessoas cadastradas na newsletter… Enfim, as métricas estão em todo o lugar, sendo relacionadas com campanhas de marketing, vendas, mas também com questões de administração e finanças.

As métricas são extremamente importantes para medir o desempenho do seu e-commerce. Isso porque elas demonstram se os dados obtidos são satisfatórios ou não para os negócios, o que pode significar o sucesso do seu empreendimento.

Fora que as métricas também estão relacionadas com a previsibilidade.

Por meio delas, você pode conferir dados reais acerca da sua empresa e, com isso, tomar decisões mais assertivas, o que te ajuda a poupar tempo e dinheiro.

Vale dizer que as métricas também informam sobre o seu público. Isso é fundamental para um e-commerce, diante da grande concorrência da internet.

Por isso, quando uma escola bilíngue infantil conhece bem a sua audiência, ela consegue elaborar campanhas mais orientadas, o que inevitavelmente vai colaborar com os bons resultados da sua empresa.

9 métricas para e-commerce para ter sucesso nas campanhas

É muito normal que alguns e-commerces analisem algumas métricas que não necessariamente medem os objetivos do seu planejamento. Isso porque nem sempre conhecemos os reais indicadores e suas características.

Por esse motivo, separamos algumas das principais métricas para e-commerce que vão te ajudar a ter sucesso nas campanhas. Confira a seguir!

1 – Transações comerciais

As transações comerciais referem-se à quantidade de pedidos que foram realizados na sua loja virtual. Por exemplo, quantas pessoas pediram por uma vela rechaud atacado.

No entanto, vale dizer que essa métrica mede todos os pedidos, incluindo os que não foram concluídos por boletos não pagos, cartões não aprovados, etc. Por isso, é importante ter atenção na hora de avaliar o número de transações comerciais.

Afinal de contas, não basta ter uma grande quantidade – elas precisam ser efetivadas (pagas) para dar lucros ao seu e-commerce.

2 – Receita

A receita consiste no valor monetário das transações comerciais, isto é, quantos reais (R$) os usuários gastaram, somando todos os pedidos.

Dessa forma, se uma aula de canto iniciante custa R$ 50 e a sua escola teve 10 transações, significa que a receita total é de R$ 500. 

No entanto, mais uma vez, é válido ressaltar que todos os valores são contabilizados, inclusive os não pagos.

3 – Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais populares quando se trata de e-commerces. Ela refere-se à quantidade de usuários que visitaram o seu site e finalizaram uma compra, ou seja, a porcentagem de pessoas que se tornaram clientes.

Aqui, é possível ter uma ideia maior da performance das campanhas. Afinal de contas, se a taxa estiver baixa, dá para saber o porquê. Os motivos são diversos, como:

  • Dificuldade de navegação no site;
  • Desorganização do catálogo de produtos;
  • Insegurança na hora de fechar a compra;
  • Layout não responsivo;
  • Entre outros.

Aliás, também vale a pena dar uma olhadinha na concorrência. Muitas vezes, a sua taxa de conversão diminui porque outras empresas estão oferecendo melhores soluções, como entregas rápidas.

Quando isso acontecer, você pode planejar uma maneira de conquistar os clientes.

4 – Quantidade média de produtos

A quantidade média de produtos te ajuda a compreender quantas mercadorias saem por pedido no seu site. De forma geral, dá para saber quantos produtos um cliente costuma comprar na sua loja.

Essa métrica ajuda você a medir a quantidade de itens que um usuário costuma comprar para não pagar frete, por exemplo. Assim, você pode ter um insight e fazer uma promoção de up selling.

Imagine que a quantidade média de pratos para congelar vendidos na sua loja é de 5 unidades. Assim, uma dica é fazer uma promoção do tipo: leve 10 e ganhe mais desconto.

Percebe? É uma forma de obter melhores resultados e vender mais!

5 – Ticket médio

O ticket médio refere-se à relação entre a receita e a quantidade de transações comerciais. Para calculá-lo, basta aplicar a seguinte fórmula:

Ticket Médio = receita / transação

Da mesma forma que a quantidade média de produtos, o ticket fornece algumas ideias valiosas para promoções, já que é possível saber o quanto as pessoas costumam gastar na sua loja.

6 – Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é uma das métricas mais famosas do mercado. Ela mede as pessoas que deixaram o seu site sem realizar nenhuma interação, nem ao mesmo navegar em uma outra seção da página.

Essa métrica é muito importante, pois ela é capaz de mostrar quais aspectos do seu site não estão agradando o público.

Vale dizer que o seu produto pode ser muito bom, como uma super modeladora de pão. Mas se o seu site não oferecer uma experiência agradável aos visitantes, é bem provável que você tenha uma alta taxa de rejeição.

7 – ROI (Retorno sobre Investimento)

O ROI é mais uma das métricas mais conhecidas no marketing. Com ela, é possível calcular o retorno sobre o investimento em uma determinada mídia.

Por exemplo, caso você tenha pago um anúncio no Facebook e essa propaganda resultou em um grande aumento de vendas, o seu ROI é positivo.

O cálculo do ROI segue a fórmula:

ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento inicial

Por meio dessa métrica, é possível orientar melhor os seus investimentos em marketing digital e, com isso, evitar gastos desnecessários em campanhas improdutivas.

8 – CAC (Custo de Aquisição por Cliente)

O CAC é a soma de todos os recursos investidos para que os clientes cheguem até a sua loja virtual, dividido pelo número de consumidores adquiridos.

Isso quer dizer que quanto menor for o CAC do seu e-commerce, mais bem-sucedida é a sua campanha – fora que a retenção de clientes também estará dando frutos.

Para calcular o CAC, é fundamental que o e-commerce documente todos os gastos de marketing, propaganda e divulgação, uma vez que eles contribuem para que os valores calculados sejam reais.

O CAC também contribui para conhecer a quantidade de dinheiro que precisa ser investido para alcançar as metas propostas pelo seu e-commerce.

9 – Abandono de carrinho

O abandono de carrinho, como o próprio nome sugere, diz respeito à quantidade de pessoas que iniciaram uma compra, mas não concluíram, deixando os produtos pendentes no carrinho de compras.

Para calcular a taxa de abandono de carrinho, a fórmula é:

Abandono de carrinho = (número de pessoas que colocaram um produto no carrinho / número de pessoas que realizaram uma compra) x 100

Com essa métrica, você consegue ter uma ideia do porquê os usuários desistiram da compra, pois isso pode estar atrelado à falta de segurança no check out, ou até mesmo aos valores altos do frete.

Conclusão

As métricas são indicadores indispensáveis para qualquer negócio, seja ele online ou offline. Porém, no caso dos e-commerces, vale a pena conhecer alguns resultados específicos, pois eles ajudam a orientar melhor as próximas campanhas de marketing.

Além disso, é uma maneira de avaliar  se o seu negócio é bem sucedido na internet, já que o ambiente digital tem uma alta concorrência.

No entanto, sabemos que nem sempre é fácil escolher as métricas adequadas para avaliar a sua loja virtual. Por conta disso, o artigo de hoje trouxe algumas dicas que podem te ajudar a escolher os melhores indicadores.

Dessa forma, o seu planejamento irá ser cada vez mais assertivo, com investimentos orientados e, com isso, é possível ter um aumento da lucratividade e redução dos custos.

Então, se você ainda não trabalha com métricas, a hora é agora!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

black friday

Black Friday: Saiba como preparar seu e-commerce

by Artigoe-commercee-commerceEstratégiasMarketing & Vendas

A Black Friday é um grande potencializador de negócios. A data é uma das maiores do mundo para o comércio, e participar dela é importantíssimo para a saúde financeira de sua empresa.

Um empreendimento que trabalha com serviço de motoboy, por exemplo, pode alavancar muito as vendas de seu serviço com uma boa infraestrutura desta data comemorativa.

A origem da Black Friday é antiga, e o termo é uma referência a graves crises no mercado dos Estados Unidos. Esses agravamentos levaram as empresas a baixar seus preços para tentar manter um lucro no mercado, que era aproveitado pelos consumidores.

Surgido na Filadélfia, o evento tornou-se a pouco tempo o maior dia de compras do mundo, ganhando impacto internacional ao se espalhar, gerando a ideia de um dia com grandes descontos por parte do comércio, facilitando o poder de compra das pessoas.

É essencial pensar na Black Friday como uma grande oportunidade de gerar novas conversões e ganhar muitos novos clientes, no entanto, é preciso cautela e atenção para um planejamento adequado que não prejudique seu comércio.

Começando no Brasil em 2010, diversas lojas têm incorporado em seus calendários a data, que normalmente é o dia seguinte ao feriado norte-americano conhecido como “Dia de Ação de Graças”, sendo realizado na última sexta-feira do mês de novembro.

Muitas empresas alugam até mesmo uma estrutura de galpão para dar conta de estocar os itens que serão vendidos na data.

Os valores movimentados anualmente são impressionantes e, hoje em dia, é difícil pensar em não participar da Black Friday, pois o prejuízo pode ser muito grande.

Pensando nisso, neste artigo, apresentamos algumas dicas de como seu negócio deve preparar-se para a Black Friday, bem como algumas dicas para conseguir vender bem nessa data. Acompanhe!

Como se preparar para a Black Friday

Não basta colocar descontos em seus produtos e esperar os clientes chegarem até eles. 

Hoje em dia, uma boa estratégia de marketing é fundamental para o funcionamento de uma empresa, e em datas como essa, é mais importante ainda as ações planejadas.

É ideal possuir um pedestal organizador de fila para colocar na área externa de sua loja física, uma vez que a organização deve ser fundamental durante esse dia.

Muitas empresas já costumam tomar a dianteira e anunciar suas promoções antes da data específica. Isso permite que o consumidor faça as escolhas do que pretende comprar e se programe financeiramente para os gastos.

Esse tipo de ação acaba desenvolvendo um gatilho mental no público-alvo, que começa a criar expectativas para a data.

Promoções que realmente se destaquem têm ainda a possibilidade de expandir sua rede de clientes e alcançar novos consumidores que não tinham acesso a seu nicho.

Para não perder o momento, é interessante que toda a campanha prévia a data da Black Friday seja trabalhada em torno de descontos menores e promoções rápidas, que atraiam o cliente e os façam começar a consumir antes mesmo da sexta-feira.

Logo, no dia, a empresa pode preparar a parte pesada das promoções, fazendo com que as pessoas que estavam acompanhando tenham possibilidade de adquirir muito mais.

Comparar preços com a concorrência é uma estratégia que deve ser realizada o ano inteiro.

Um cliente irá procurar pela internet qualquer produto, até mesmo um colar 7 chakras, para avaliar a diferença de preços e de produção. Por isso, é importante ser honesto e ético com as promoções da Black Friday.

Além disso, é preciso identificar o quão dentro do mercado seus produtos ou serviços estão. Entretanto, vale a pena conferir promoções especiais e descontos de Black Friday que os concorrentes estão sugerindo.

Dessa forma, você pode avaliar a situação e identificar um preço competitivo e agradável ao público, sem perder uma margem de lucro. É fundamental que o preço seja qualificado, entretanto.

Um valor muito baixo para um produto pode levantar dúvidas sobre a qualidade e a segurança do item apresentado, diminuindo as chances de venda. Mantenha-se competitivo, ainda que com preços baixos.

Se você fizer as contas e não conseguir diminuir o preço abaixo de seu concorrente, vale a pena tentar outras formas de conquistar o cliente.

Um desconto ou isenção de frete vale muito nesse tipo de situação, e uma diminuição no tempo de entrega pode ser o diferencial que fechará a compra.

Mesmo em serviços, você pode oferecer, por exemplo, um preço promocional para motoboy contrato mensal, melhorando seu portfólio e ganhando mais clientes.

Tenha seu e-commerce bem estruturado

Além das dicas dadas acima, é importante preparar seu site para a Black Friday é fundamental. Só assim ele alcançará os resultados adequados para a data, com um planejamento estratégico completo e uma ação de marketing contundente.

Garantir o estoque de seus produtos é uma excelente sacada. Estime com base nos resultados de anos anteriores para criar uma estrutura adequada, pensando nos produtos com mais saída e nos destaques de suas divulgações.

Como a maioria das lojas oferecem opções alternativas de frete, busque opções menos custosas e que ofereçam o melhor serviço para o cliente.

Durante esse período, junto das vendas que crescem vertiginosamente, a demanda de atendimento também pode aumentar. Não hesite em contratar funcionários temporários para suprir a necessidade de atendimento.

Por serem pessoas que não estão a muito tempo na empresa, é fundamental que haja uma capacitação boa e qualificada, para não causar nenhum tipo de transtorno no atendimento.

Seus colaboradores devem saber exatamente o que você está vendendo, para uma melhor conversação. Se você está tentando vender bermuda tactel elastano, é preciso compreender o tipo de questionamento que um consumidor fará, por exemplo.

No começo da difusão da Black Friday no Brasil, muitas pessoas tentaram fazer promoções falsas e aplicar golpes no consumidor. Isso gerou uma desconfiança que muitas vezes permanece nos clientes.

Por isso, é de fundamental importância que suas promoções sejam reais e honestas. 

Ofereça opções realmente boas, uma vez que a maioria das pessoas tem buscado em históricos e faz uma publicidade negativa forte em empresas que tentam passar a perna no consumidor o durante o evento.

Dicas para vender bem na Black Friday

O consumidor costuma procurar lojas que tenham descontos especiais durante a época. Por isso, criar uma página exclusiva com todas suas promoções pode ser um excelente meio de atrair mais público.

Coloque seu vinho halberth em destaque para conseguir alcançar mais pessoas com a promoção.

É ideal que a página reflita o evento, usando cores temáticas e várias chamadas para ação (CTAs) que destaquem a qualidade de seus serviços ou produtos e por que aproveitar as promoções que você está fazendo.

Reduzir preços progressivamente também é uma excelente estratégia de venda. Nesse caso, a expectativa é ganhar pela quantidade. Oferecer um desconto de 20% que aumenta progressivamente a cada item adicional comprado pode alavancar muito suas vendas.

Anúncios são fundamentais para melhorar suas vendas durante a Black Friday. Dentre as opções de engajamento, você pode divulgar através de:

  • Rádio e TV;
  • Internet;
  • Redes sociais;
  • Panfletos e outdoors.

Qualquer elemento que possa difundir suas promoções é válido. Aproveite também a ocasião para aumentar seu engajamento em redes sociais, utilizando hashtags e outras ferramentas para que sua publicidade alcance mais pessoas.

Além disso, ganhar novos clientes é ótimo, mas é preciso pensar em vantagens para aqueles que já são fiéis a sua empresa. 

Essas pessoas se engajam com o estabelecimento e seguem consumindo, sendo uma importante figura do desenvolvimento da saúde financeira do empreendimento.

Clientes recorrentes de uma empresa de controle de bens patrimoniais têm grandes chances de contratar mais dos serviços com um preço promocional.

Pensando nisso, o ideal é criar promoções exclusivas para clientes já fidelizados, e havendo a impossibilidade de baixar mais os preços, incentivar o consumo com brindes e outros pequenos agrados que farão o cliente ficar ainda mais próximo da empresa.

Verificar sua infraestrutura também é muito importante nesse período. Se você possui um site de vendas, ele deve ficar hospedado em um servidor. É essencial pensar que esse servidor tem grandes chances de sobrecarregar com o excesso de pessoas acessando.

Para conseguir tirar o melhor proveito dessa data, é imprescindível que o estabelecimento mantenha-se em ordem durante todo o período.

Se seu site fica em uma empresa terceirizada de hospedagem, pode ser interessante avisá-los com antecedência para evitar qualquer tipo de transtorno que possa ser causado durante os dias que antecedem e procedem a Black Friday.

Tão relevante quanto a infraestrutura, são os conceitos de segurança. Em compras online, seus consumidores colocarão dados pessoais e financeiros sob a sua responsabilidade.

Garanta que não haverá nenhum vazamento de dados, para evitar uma situação muito complicada após o evento.

Considerações finais

A criatividade é o elemento chave para se destacar na Black Friday. A maioria das empresas irá oferecer produtos com descontos imbatíveis, então pense fora da caixinha para chamar a atenção do público e converter mais resultados.

Ademais, é essencial lembrar que o sucesso da Black Friday é ótimo, mas ainda trata-se de só um dia de ofertas. Seu trabalho de engajamento e vendas durante esse período pode gerar uma imensa base de apoio de consumidores.

Se investido corretamente, o relacionamento com essas pessoas pode tornar sua empresa ainda maior e melhor.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

frete

Conheça os fatores que influenciam no valor do frete

by Artigoe-commerceInfraestruturaMarketing & Vendas

Muitos fatores podem influenciar o valor do frete cobrado pelas empresas aos clientes quando estes compram com a companhia, e não referem-se apenas à distância ou à localização do destinatário.

Cada empresa transportadora faz o seu próprio cálculo, de acordo com a sua tabela de frete, e para isso considera diversas variáveis. Uma delas é a característica do serviço prestado, que chega a um consenso do quanto será cobrado.

Existe um desafio maior quando diferentes transportadoras prestam serviço para uma mesma empresa. Esta passa a ter que controlar várias tabelas que contemplam cálculos diversos.

Tudo isso dificulta a conferência manual dos valores, no entanto, ainda assim, é essencial mensurar um valor correspondente.

Se não for calculado adequadamente, a empresa pode sofrer prejuízos financeiros, que vão desde a perda de uma venda até a necessidade de arcar com custos que não estavam no orçamento.

Levando tudo isso em conta, conclui-se que é necessário entender por que o frete varia, os fatores que o tornam diferente e como as empresas podem reduzir esses custos, e é exatamente sobre esse assunto que este artigo se trata.

Se você quer entender melhor para buscar outras alternativas e oferecer condições adequadas de frete aos seus clientes, acompanhe a leitura!

Mas, afinal, por que o valor do frete varia?

O valor do frete, às vezes, pode parecer impossível de prever. Para se ter uma ideia, um mesmo destino e carga podem variar até 300% do preço de uma transportadora para outra.

Quando o consumidor se vê diante dessas alterações, muitas vezes acredita que não existe uma regra para esse cálculo, e que tudo não passa de “chutes” das empresas.

A verdade é existem razões plausíveis que fazem com que os serviços de motoboy entrega ou por meio de outros transportes variem bastante, e dentre elas temos:

  • Tipo de veículo utilizado;
  • Taxas e extras;
  • Área de atuação;
  • Insumos;
  • Mão de obra;
  • Lucro.

No tópico a seguir, vamos esmiuçar alguns fatores que podem diferenciar o valor do frete de uma empresa para outra, para você entender melhor.

Fatores que mudam o valor do frete

O consumidor moderno tem optado cada vez mais por comprar tudo o que precisa pela internet. Só que mesmo em vista de sua praticidade, muitas pessoas desistem de um produto por causa da alta taxa de entrega.

Outras pesquisam em várias lojas para ver em qual delas o frete demora menos ou está mais barato, isto é, analisam se o custo-benefício e o valor da entrega é tão relevante quanto o próprio produto.

Só que os valores cobrados para os fretes dependem de muitos fatores, embasados na tabela usada pela empresa de locação de ônibus que faz o serviço. Nesta tabela, são levados em conta fatores como:

1 – Distância entre saída e destino

Quanto mais longe um do outro, mais é preciso arcar com combustível e manutenção. Como resultado, o frete fica mais alto.

Portanto, uma das bases para se ter uma ideia do quanto vai custar essa entrega é ter noção do quanto o endereço de saída está longe do endereço de entrega.

2 – Características do destinatário

Os fretes também costumam ser mais caros em lugares de difícil acesso ou que apresentam algum risco. Obviamente, as transportadoras não querem ter prejuízos, então cobram mais caro de acordo com a periculosidade e as dificuldades.

Algumas vezes, existe a cobrança de uma taxa extra para movimentar cargas, relacionada à gestão de riscos e logística.

3 – Proteção da carga

As empresas de serviço motoboy ou qualquer outra que realiza entregas circulam com cargas que, muitas vezes, são de valor e, por esse motivo, estão sujeitas a riscos como acidentes, roubos e furtos.

Muitas empresas que realizam esse serviço contam com seguro ou realizam viagens com comboio. Portanto, tudo isso influencia no valor cobrado, para que seja possível garantir a proteção das cargas.

4 – Preço da carga

O preço do produto apresentado na nota fiscal também influencia o valor do frete. Isso está diretamente relacionado ao item anterior, uma vez que saber o valor da carga determina o tipo de proteção que ela precisa.

Outros impostos e taxas também levam em conta o preço do produto. Em outras palavras, quanto mais cara for uma mercadoria, mais caro é o seu frete.

5 – Qualidade do trajeto

Se você comprar um espumante importado que custa caro, é responsabilidade da entregadora fazer com que ele chegue até você intacto.

A proteção da embalagem conta, mas existem outros aspectos que garantem a integridade dos produtos e dos transportes usados que pesam no valor do frete e no estado que a mercadoria chega até os clientes.

As condições das vias, como estradas e ruas, da mesma forma compõem o valor da entrega. Se o caminhão precisa atravessar uma estrada em péssimas condições, ele pode ter vários prejuízos, como danos à sua parte mecânica e às mercadorias.

6 – Impostos e tarifas

Existem vários custos que são cobrados das transportadoras para que elas possam circular com mercadorias, como aparelho academia. Alguns exemplos são pedágios e taxas, além de:

  • Taxa de gerenciamento de risco;
  • Taxa de coleta e entrega;
  • Imposto sobre serviço de qualquer natureza;
  • Tarifa mínima;
  • Taxa de restrição ao trânsito.

Além disso, há também o imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS), que é um tributo bastante variável.

7 – Prazo de entrega

O prazo do frete é definido pela empresa e depende de seu fluxo de produção. Mas o cliente pode optar por um prazo menor do que o estipulado, no entanto, vai pagar mais caro.

Ademais, existem dois tipos de entrega: a econômica e a expressa.

8 – Logística reversa e reenvio

Alguns imprevistos podem prejudicar a remessa, o que acaba por aumentar o valor do frete. Exemplos disso são as dificuldades de entrega para o consumidor final, por conta de restrições de horário, se a carga ficar parada, etc.

Outro exemplo é o reenvio porque o produto não pôde ser entregue na primeira tentativa. 

Aqui também entram os custos com logística reversa, que é quando a transportadora precisa recolher um produto, como creme para cabelo cacheado para trocas ou devoluções.

9 – Peso e cubagem

Cubagem é o espaço que a mercadoria vai ocupar dentro do veículo; o peso, por sua vez, influencia no desgaste dos pneus e o quanto de combustível será necessário.

Levando essas informações em conta, muitas transportadoras consideram a cobrança do frete por quilo movimentado. O valor também pode considerar a comparação entre peso bruto e cubado.

Para isso, é feita a multiplicação das dimensões da embalagem por um fator determinado, usando a maior para fazer o cálculo.

A intenção é tornar a cobrança mais justa, principalmente quando a mercadoria é leve e volumosa, ocupando o lugar de outras cargas, como os materiais usados por um chaveiro mais próximo.

Como reduzir os custos do frete?

O valor do frete pode influenciar na decisão de compra do cliente, o que significa que ele pode desistir. Para evitar situações como essa, as empresas podem recorrer a algumas estratégias que reduzem o valor do frete.

Uma delas é o frete grátis, uma das melhores ações para atrair e fidelizar clientes, e que também aumenta muito as vendas.

Só que para optar por essa ação é preciso elevar um pouco o custo dos produtos para cobrir o valor total da entrega ou parte dela.

Da mesma forma, se uma revenda de botijão de gás 13kg quiser, pode manter o preço original dos produtos e arcar com as despesas do frete. Só que isso precisa ser feito de modo organizado e sem prejudicar a receita da empresa.

Outra opção é o frete subsidiado, em que o valor é dividido entre a empresa e o cliente, o que traz benefícios para ambos os lados.

Além de possibilitar que o cliente pague menos pela entrega do que seus concorrentes, ele ainda pode ter acesso a um produto mais em conta.

Outra possibilidade muito aplicada é a isenção ou desconto no frete acima de um valor estipulado. Essa estratégia atrai os consumidores e os faz comprar mais para conseguir o desconto da entrega.

Mais uma opção parecida é oferecer frete grátis para clientes VIPs, ou seja, que já compraram outras vezes. Isso atrai a atenção dos consumidores, facilitando as vendas e a fidelização.

Conclusão

Receber um produto em casa é sinônimo de conforto, praticidade e segurança, no entanto, ainda assim, algumas pessoas se assustam com o preço dessa facilidade.

Mas uma coisa é fato: é preciso compreender bem o frete, pois as compras online estão cada vez mais comuns. Se o seu negócio não compreender bem como funciona essa cobrança, vai perder boas oportunidades de venda.

Cada vez mais os serviços de entrega serão parte do dia a dia das organizações, e quanto mais íntimo você estiver dele, melhor.

Além de poder trabalhar melhor com esse serviço, você saberá encontrar maneiras de abrandar seus custos e atrair mais clientes pelo valor da entrega.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Dropshipping: saiba o que é e como funciona

by ArtigoEstratégiasGestão FinanceiraMarketing & Vendas

Que a internet trouxe uma série de possibilidades de atuação para as empresas, disso ninguém duvida. Entre elas é importante mencionar o Dropshipping, que se mostra uma alternativa bastante interessante para o crescimento de um negócio. 

O número de empresários que aposta em uma atuação online vem crescendo constantemente. Isso porque além de ser um formato mais fácil de administrar, ele exige menores investimentos para a operação e manutenção da empresa. 

Assim, é cada vez mais comum encontrar lojas online de diferentes segmentos, como os e-commerces de venda de calçados ou de carpete em rolo. Tudo isso ocorre graças ao auxílio da tecnologia e da simplicidade dos processos de compra virtuais. 

Mas é muito comum que algumas pessoas que pensem em abrir um negócio digital tenham dúvidas e receios sobre o investimento, imaginando que seja preciso juntar um montante alto de dinheiro, principalmente para abrir uma plataforma e comprar o seu estoque. 

De fato, essa é uma necessidade para que qualquer loja física possa funcionar, mas ela não é a única alternativa para quem deseja construir um e-commerce.

O modelo de negócio Dropshipping veio justamente para isso: possibilitar a abertura de uma loja virtual para quem quer vender na internet, mas possui limitações financeiras para comprar grandes quantidades de produtos. 

Sendo assim, quem antes tinha uma desculpa para não empreender no mundo virtual pode hoje aproveitar essa facilidade para começar o quanto antes. 

Grandes plataformas do mercado já atuam nesse formato. Afinal, além de beneficiar os seus negócios, há vantagens também para os pequenos empresários que desejam crescer e que podem desfrutar do tráfego desses sites para conseguir resultados mais rápidos. 

Se você já ouviu falar em Dropshipping ou se ainda não conhece mas se interessou por essa alternativa, este artigo pode ajudar a esclarecer melhor o tema, dando o suporte necessário para quem quer investir nesse tipo de negócio. 

Por isso, siga na leitura deste conteúdo e entenda como utilizar o Dropshipping para abrir e manter um e-commerce lucrativo com maior facilidade. 

O que é Dropshipping?

A internet comporta uma série de possibilidades para quem deseja trabalhar com aluguel de empilhadeira ou com a venda de artigos esportivos, de modo que abrir um site para atuar nesse espaço se torna cada dia mais simples. 

O Dropshipping é um exemplo claro disso: hoje, você não precisa ter um estoque de produtos no seu estabelecimento físico para poder receber pedidos e ter um faturamento interessante. 

O formato vem ganhando cada vez mais adeptos, inclusive grandes magazines do Brasil e do mundo aproveitam da facilidade do Dropshipping para vender mais, atuar em diferentes regiões e conquistar os seus potenciais clientes. 

Para dar início ao novo negócio, é necessário buscar por fornecedores, chamados de parceiros Dropshipping, que ficam responsáveis pelo despacho e entrega das encomendas. 

Assim, após receber o pedido de uma escada andaime, por exemplo, o e-commerce envia a solicitação para o seu parceiro, que vai preparar o pacote e fazer o envio para o cliente. 

Essa alternativa de trabalho tornou possível a abertura de várias lojas virtuais, permitindo que o mercado fosse aquecido e que muitas pessoas descobrissem uma nova forma de ganhar dinheiro sem que fosse necessário investir altas quantias com espaço e estoque. 

As vantagens do Dropshipping

Depois de entender o que é o Dropshipping, é interessante conhecer algumas das principais vantagens de atuar nesse formato de negócio, conseguindo assim abrir uma loja online e ter sucesso no mundo virtual. 

1. Menor investimento inicial

Se para abrir um e-commerce de semijoias alianças era necessário ter uma boa quantia financeira para comprar produtos, com o Dropshipping isso não é preciso. 

Afinal, todo artigo vendido na loja é enviado por um fornecedor, que ficar responsável por separar e preparar o pacote e despachá-lo para o cliente. 

Esse benefício ainda pode ser sentido no aluguel de um espaço físico para o armazenamento de itens, de modo que quem abre um e-commerce para trabalhar com Dropshipping pode fazer isso sem precisar de um endereço comercial. 

Outro ponto interessante é a economia com mão de obra. Quem trabalha com van fretamento, por exemplo, depende de uma equipe completa de motoristas para atuar. No formato Dropshipping, isso também não é necessário. 

2. Facilidade para abrir o negócio

A abertura e a administração de um e-commerce por Dropshipping é bastante simplificada, o que agiliza o início de qualquer negócio. 

Sendo assim, é uma alternativa prática e funcional para quem quer trabalhar de modo autônomo rapidamente. 

3. Maior variedade de produtos

Quem deseja abrir uma loja online para vender diferentes tipos de artigos, que podem ser desde um ferro de passar profissional até itens de alimentação, pode apostar no Dropshipping para se beneficiar. 

Para tanto, será necessário encontrar bons fornecedores em segmentos distintos, sempre se preocupando em selecionar aqueles que trabalham com produtos de qualidade e que são bem avaliados no mercado. 

Dessa forma, o e-commerce pode ter uma abrangência muito maior, impactando clientes com diferentes perfis e necessidades. 

4. Crescimento simplificado

Em geral, quanto uma empresa deseja crescer ela precisa considerar uma série de fatores, tais como a locação de novos espaços físicos ou a contratação e treinamento de novos colaboradores.

No Dropshipping isso pode ser dispensável. Afinal, todo o controle pode ser feito por um sistema, e o estoque nunca será um problema para a empresa. 

Nesse sentido, o desenvolvimento do negócio se torna muito mais simples e eficaz, trazendo retornos interessantes para quem deseja atuar nesse formato de trabalho. 

Essas são algumas das vantagens de começar um e-commerce tendo como base o Dropshipping, permitindo que a empresa alcance bons resultados em pouco tempo. 

O que considerar antes de começar com essa prática?

Atuar com Dropshipping facilita bastante o processo de quem quer ter um negócio virtual de modo descomplicado. Mas antes de começar com essa prática, é fundamental considerar alguns aspectos para evitar surpresas posteriores. 

Um dos pontos fundamentais é ter um bom relacionamento com os seus parceiros. Isso porque a satisfação e a boa avaliação dos seus clientes dependem de uma entrega eficiente e de produtos de qualidade.

Por isso, saber selecionar de maneira criteriosa os fornecedores do seu negócio, verificando se eles possuem uma boa estrutura de entrega expressa transportadora é essencial para o crescimento da sua empresa. 

Além disso, é necessário que o seu catálogo de produtos esteja sempre atualizado com o dos fornecedores, evitando o risco de fazer a venda de itens que não estão disponíveis no parceiro. 

Esse cuidado evita frustração e devolução de valores, sendo que esses elementos podem trazer feedbacks negativos dos seus compradores. 

Também vale mencionar que é indispensável ouvir os seus clientes, entendendo o que eles querem encontrar na sua loja virtual. 

Sendo assim, criar um canal de relacionamento com os consumidores é essencial para colher sugestões e para ampliar o seu negócio, de modo que seja possível obter um crescimento interessante e a fidelização do público. 

Por fim, uma dica estratégica para ajudar na visibilidade do seu e-commerce é investir em marketing digital, criando campanhas de publicidade eficazes e que tragam cada vez mais clientes para o seu negócio. 

Ao tomar esses cuidados, o Dropshipping sem dúvida será um sucesso na sua jornada, garantindo que o seu site se torne uma referência na internet. 

Os resultados esperados com o Dropshipping

Quem decide atuar com vendas virtuais, seja para comercializar etiqueta adesiva grande ou produtos de limpeza, deseja que o seu e-commerce possa crescer e atingir bons resultados. 

Dessa maneira, entender como funciona o Dropshipping e saber utilizá-lo a favor do crescimento do seu site é a melhor forma de conquistar o retorno que se espera. 

Depois de conhecer bem o mercado, pesquisar fornecedores bem avaliados e investir em um atendimento ao cliente de excelência, certamente a loja virtual poderá crescer sem dificuldades ou limitações. 

Nesse processo, saber como cuidar da usabilidade e navegabilidade da sua página é a melhor maneira de fazer com que os visitantes do seu site queiram fazer compras e que recomendem a plataforma para os seus amigos. 

Ao mesmo tempo, ter uma central de relacionamento ágil e empenhada em resolver dúvidas e oferecer soluções para o público é parte importante de qualquer loja virtual.

Por fim, construir uma ponte de comunicação eficiente com os parceiros Dropshipping é o segredo para montar uma base sólida nesse formato de trabalho, de maneira que se possa conquistar bons desempenhos na sua empresa. 

Sendo assim, se você já estava considerando o Dropshipping como uma possibilidade interessante de montar o seu próprio negócio, certamente esse conteúdo ajudou no esclarecimento de algumas dúvidas. 

Então, não deixe de investir nos pontos abordados acima e tenha a tranquilidade de atingir bons resultados no seu negócio virtual.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 dicas para melhorar a entrega de produtos do seu e-commerce

by Artigoe-commercee-commerce

A entrega de produtos comprados pela internet é de grande responsabilidade de de um e-commerce, sendo um dos momentos mais aguardados e importantes para os consumidores modernos, uma vez que a maioria das compras, hoje em dia, é feita online.

Só que pode ser uma grande decepção se o produto atrasa ou vem danificado, e isso pode prejudicar a imagem do seu negócio.

As plataformas e-commerce ganharam destaque nos últimos meses, especialmente durante a pandemia, quando as pessoas começaram a comprar ainda mais pela internet devido o isolamento social.

Só que para se manter competitivo no mercado e ter condições de enfrentar a concorrência, é preciso ir além de bom preço, bem como se atentar à qualidade dos serviços prestados.  

Muitas pessoas preferem pagar mais caro apenas por saberem que determinada loja entrega mais rápido, mesmo que o valor do frete também seja mais alto. No entanto, quem vende pela internet não tem como fugir dessa questão.

Melhorar a entrega é como aprimorar o negócio como um todo, afinal, ele passa a ser visto com bons olhos pelos consumidores.

Pensando em tamanha importância, neste artigo, vamos falar sobre a importância da etapa de entrega, dar dicas para melhorá-la e mostrar os impactos que ela pode trazer para o e-commerce. Acompanhe!

Importância da etapa de entrega para o e-commerce

Uma empresa online de sucesso deve levar em conta diversos fatores, que vão desde a qualidade do produto ou serviço oferecido, atendimento de valor e o momento em que a compra chega na casa do cliente.

A entrega é um fator de peso, uma vez que é essa etapa que vai determinar se o cliente voltará ou não a comprar daquele e-commerce.

Muitas lojas online possuem seu próprio setor de entrega, no entanto, ele demanda um gasto muito maior, inacessível para a maioria, como ter a própria frota.

Os pequenos negócios não saem prejudicados nisso, pois podem contar com alternativas como transportadora cargas pequenas.

Ao terceirizar esse serviço, muito tempo e dinheiro é poupado, ao mesmo tempo em que a empresa consegue alcançar um público ainda maior.

Isso porque as empresas que se dedicam a esse trabalho visam suprir as necessidades das lojas virtuais e de seus clientes ao mesmo tempo.

Esses e-commerces entendem que o produto não fala por si só, pois é possível encontrar o mesmo item, pelo mesmo preço, mas em uma loja que faça uma entrega melhor e mais rápida.

Quem faz uma compra é porque deseja aquele determinado produto, e a mesma situação acontece com os consumidores que compram pela internet. A diferença é que esse público preza pelo conforto e comodidade que só os e-commerces podem oferecer.

Comprar de casa, a qualquer horário do dia ou da noite, por um preço muito mais acessível e com uma entrega rápida feita por serviço de motofrete é o que tem levado os consumidores e preferir essa modalidade.

Inclusive, isso tem chamado a atenção de lojistas que estão estendendo seus espaços para a internet, a fim de entrar nesse mercado cada vez mais promissor.

Só que, para se diferenciarem da concorrência, precisam investir na etapa que mais pesa: a entrega.

Por isso, quem entrega mais rápido conquista mais clientes e um espaço maior no mercado, transmitindo imagem de confiança. Mas de que maneira isso pode ser feito? É o que veremos no próximo tópico.

Dicas para fazer uma boa entrega

As plataformas e-commerce trabalham com vendas 100% virtuais. O cliente não pode tocar ou ver o produto pessoalmente até que ele chegue em sua casa, por isso, a expectativa da entrega é tão grande.

Não é como esperar a entrega de remédio que estamos habituados a consumir; é uma espera ansiosa por algo que desejamos.

O momento da entrega da compra é quando a experiência do consumidor finalmente é concretizada. Mesmo que o site da sua loja seja espetacular e ofereça a melhor usabilidade, nada se compara à ocasião em que o cliente recebe o que comprou.

Qualquer erro na entrega pode frustrar o cliente, como um sapato para um casamento que chegou em tamanho errado ou somente após o evento, um objeto que veio com defeito,  entre outras situações que podem desanimar as pessoas que compram pela internet.

Para evitar tudo isso, é preciso investir em soluções que melhorem a entrega do seu e-commerce, tais como:

1. Caprichar na embalagem

A embalagem faz toda a diferença. Por isso, ela deve ser valorizada sendo, além de bonita, resistente contra possíveis impactos que o produto possa sofrer.

Lembrando que quanto mais frágil for o item, mais importante é a embalagem para entrega dele. Você pode até usar sacolas de papel artesanal e plásticos bola, desde que tudo esteja seguro e protegido. Dentre os que mais precisam de proteção são:

  • Vidros;
  • Eletroeletrônicos;
  • Brinquedos;
  • Joias;
  • Móveis.

Todos devem chegar em bom estado para o consumidor, portanto, é papel do vendedor classificar a sua necessidade.  

2. Disponibilizar o rastreio no e-commerce

Se uma gráfica recebeu um grande pedido de impressão de calendário de mesa, sabe que seu cliente gostaria de acompanhar a entrega do produto.

A mesma situação acontece com uma plataforma e-commerce que, aliás, deixam os consumidores bastante ansiosos e até preocupados com o andamento da entrega.

Ao invés de o seu SAC responder às dúvidas deles, que tal oferecer o código de rastreio para o cliente? Várias modalidades de entrega o disponibilizam por meio do e-mail ou até mensagens SMS e, assim, o cliente pode acompanhar sua compra com mais tranquilidade.

3. Entregar o quanto antes

O tempo de entrega é o fato mais importante desse processo. Boa parte dos consumidores, inclusive, paga mais caro para receber o produto o quanto antes.

Uma nova modalidade está crescendo no Brasil, conhecida como “same-day delivery”, que em tradução livre seria “entrega no mesmo dia”.

É mais comum em grandes centros urbanos, próximos a distribuidoras e em compras de produto de maior giro. Caso sua loja online ainda não possa fazer esse tipo de entrega, vale negociar prazos com as transportadoras.

Assim como você escolhe aquelas que usam plástico bolha para mudança para proteger o produto, pode escolher uma que trabalhe com prazos menores.

4. Cumprir os prazos

O cliente fica mais insatisfeito com entregas fora do prazo do que com entregas que demoram, mas ainda estão dentro do período previsto. Não garanta um tempo curto se o seu negócio não é capaz de fazer isso.

Respeitar o prazo é ter respeito com os planos do comprador, como no exemplo do sapato que mencionamos acima. Se alguém precisa dele para o casamento, não é interessante que ele chegue depois.

O ideal é dar a garantia de um tempo longo para entrega e surpreender seu cliente entregando o produto bem antes, do que tentar promessas que você não pode cumprir.

5. Oferecer modalidades diferentes

As plataformas e-commerce podem usar diferentes modalidades de entrega, que vão além das disponibilizadas pelos serviços postais.

Pequenos e médios negócios podem ter sua demanda atendida por eles, mas para quem tem um número alto de vendas, contar com transportadoras privadas é uma necessidade.

Se você vai fazer uma entrega próxima, pode usar meios como as bicicletas. Inclusive, existem empresas especializadas nesse tipo de transporte.

Caso também conte com uma loja física, pode oferecer ao cliente a compra pelo site e a retirada na loja, como costumamos ver.

Um serviço de motoboy terceirizado também pode agilizar etapa e deixar o seu cliente ainda mais satisfeito.

Combinar várias soluções deixa os consumidores mais confortáveis e seguros e ainda pode ser mais econômico, uma vez que seu negócio pode empregar o tipo de entrega de acordo com o local e o produto.

Impactos positivos no e-commerce

Uma boa entrega vai impactar positivamente o e-commerce, primeiro mostrando ao consumidor que ele pode confiar na empresa.

A confiança é um fator muito importante e melhora a imagem do negócio. Ter uma boa imagem é necessário tanto para uma empresa de automação corporativa, quanto para qualquer e-commerce. Ele torna-se essencial.

Algumas pessoas ainda se sentem inseguras ao comprar pela internet, mas se você tem uma boa imagem, consegue atraí-las e fazer com que se sintam mais à vontade para consumir em seu estabelecimento.

Por fim, se o cliente recebe o que adquiriu com rapidez e segurança, vai comprar mais vezes, pois ele sabe que os produtos sempre chegarão dentro do prazo combinado.

É importante fidelizar o cliente para que ele compre mais vezes e cada vez mais. Em períodos sazonais como o Natal, por exemplo, ele pode até mesmo indicar a sua loja para amigos e familiares.

Conclusão

As vendas pela internet têm crescido muito, e a tendência é que as pessoas migrem de vez para esse gênero. Sendo assim, é fundamental ter diferenciais que destaquem a sua loja virtual das demais.

Uma das melhores estratégias para fazer isso é melhorando as entregas, que são o ponto mais importante para qualquer consumidor.

Quem tem uma entrega rápida e segura, torna-se preferência entre os compradores e atrai cada vez mais pessoas.

Com as dicas que demos aqui, certamente seu e-commerce vai se destacar nesse processo e estar entre os preferidos dos consumidores. Afinal, garantir uma boa entrega é investir na imagem e no crescimento do seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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5 fatores que influenciam a decisão de compra do consumidor no e-commerce

by Artigoe-commerce

Quem deseja abrir um e-commerce precisa estudar de maneira aprofundada sobre o nicho em que vai atuar e, além disso, conhecer os Fatores de decisão de compra dos usuários, sabendo o que deve priorizar na loja virtual. 

É cada vez mais comum que os empresários decidam ampliar os seus negócios, atuando no mundo virtual. Há, inclusive, aqueles que enxergam o potencial da internet e acabam por decidir pela abertura de um e-commerce sem ter um estabelecimento físico.

Mesmo que uma empresa que já faz atendimento presencial queira investir em uma loja virtual, é essencial conhecer o perfil do consumidor desses dois meios de compra, principalmente porque eles não são exatamente iguais.

Pode ser que uma pessoa que deseja adquirir um anel diamante grande não queria fazer um pedido online por não conseguir visualizar o produto de perto, enquanto um consumidor que tenha pouco tempo prefira comprar pelo site para receber em casa. 

Sendo assim, entender os fatores que influenciam na decisão de compra do cliente é essencial para desenvolver um trabalho de vendas assertivo, e que traga os retornos desejados. 

Para ajudar nesse processo, este conteúdo traz os principais elementos que interferem no momento da compra, de forma que entendê-los melhor pode fazer toda a diferença no sucesso do seu e-commerce. 

Então, siga na leitura para conhecer melhor o mercado e saber no que é preciso investir para garantir o sucesso da sua loja virtual.

Compra online ou virtual: o que influencia nesse momento?

Quando um cliente precisa comprar um porta celular acrílico, ele possui duas opções principais de compra: ir até o endereço físico de uma loja ou acessar a internet e encontrar um e-commerce. 

Para saber qual dessas alternativas seguir, é comum que o comprador considere os prós e os contras, tanto no formato presencial, quanto no online. 

Já existem diversas pesquisas que mostram informações relevantes sobre o cenário, de modo que o empresário pode ter acesso a dados que o ajudem a tomar decisões mais assertivas para guiar o seu negócio. 

Segundo o relatório Think with Google de 2018, 63% das experiências com compras começam na internet. Assim, mesmo que o cliente decida fechar negócio em uma loja física, a busca dele começou em sites ou blogs. 

Além disso, a plataforma Episerver fez um levantamento onde constatou que 62% dos entrevistados afirmaram fazer compras virtuais todos os meses. 

Dessa maneira, é preciso entender que alguns pontos podem influenciar no processo que o cliente passa até optar pela ida até um estabelecimento ou pegar o celular do bolso e efetuar a encomenda online de um banner informativo, por exemplo. Eles podem ser:

  • O preço dos produtos;
  • A urgência;
  • A comodidade;
  • A experiência com a marca.

Um dos fatores mais importantes no momento da compra é o preço do produto. Assim, se a loja física oferece bons descontos, ela pode ser escolhida em detrimento de um e-commerce com valores mais altos, e vice-versa.

Outro ponto essencial é a urgência que o consumidor possui em ter o item em mãos. Quando não há uma emergência, o pedido virtual pode atender as necessidades tranquilamente, mesmo que demore alguns dias para chegar. 

A comodidade é mais um elemento de peso na decisão. Se o comprador possui fácil acesso ou mora próximo de um estabelecimento, ele acaba por comparecer no local. 

Mas, caso o produto não seja fácil de encontrar nas proximidades, a encomenda virtual se torna a melhor opção. 

Por fim, é importante mencionar a experiência positiva que ele teve com a marca. Se ao alugar um estúdio para ensaio ele foi bem atendido pela empresa, certamente se fideliza ao estabelecimento. 

Mas, se a expectativa do cliente não for atendida, ele busca novas opções, que podem ser tanto presenciais quanto virtuais. 

Ter em mente esses pontos relevantes na decisão de compra do cliente pode ser essencial para que você aprimore os processos do seu e-commerce e consiga conquistar o seu público de maneira muito mais simples e eficaz. 

O que motiva o cliente a fazer compras online?

Depois de conhecer o cenário entre os negócios físicos e virtuais, é possível ter um maior conhecimento sobre quais itens devem ser bem trabalhados na sua marca, para que ela possa ser vista pelos consumidores. 

Ao mesmo tempo, é essencial saber o que faz com que o cliente prefira comprar etiquetas adesivas personalizadas na internet em vez de ter que ir até um estabelecimento físico. 

1. O custo do frete

Um dos fatores que pesa na decisão do cliente em uma compra online é o preço do envio que, a depender da localidade, pode não ser vantajoso para o comprador. 

De acordo com a plataforma Statista, 63% dos consumidores virtuais abandona o carrinho de compras ao ser impactado por um preço elevado de despacho. 

Não à toa, grandes lojas virtuais buscam serviços de logística que possam diminuir os custos de envio, sendo que algumas delas preferem até mesmo oferecer o frete grátis para conquistar a preferência do público. 

2. As formas de pagamento

Seja para comprar um notebook ou para pedir um tempero tandoori pela internet, o cliente busca opções para realizar o pagamento, de forma que esse é um fator de peso na escolha pela compra em um determinado site. 

Sendo assim, se você deseja que a sua loja seja a melhor alternativa para quem quer fazer um pedido virtual, não deixe de oferecer a quitação do pedido por cartão de crédito ou débito, boleto bancário, transferência virtual, depósito em conta, etc.

Isso porque quando um site possui poucas opções de pagamento e o cliente que não tiver como pagar com as formas que a plataforma disponibiliza, certamente ele sairá da página e deixará de concluir o pedido. 

Dessa maneira, é essencial construir uma loja virtual bastante variada em termos de formatos de pagamento. 

3. A usabilidade do site

As compras virtuais devem ser sempre descomplicadas e práticas para o cliente, seja para adquirir uma pulseira berloque prata fina ou pedir uma capa para sofá. 

Afinal, mesmo que muitas pessoas já tenham aderido às compras online, entrar em um site que não é claro ou que é pouco funcional faz com que o consumidor acabe desistindo do pedido. 

Por isso, é essencial criar páginas para vender os produtos que tenham uma boa descrição, que ofereçam um campo para cálculo de frete e um processo de pagamento rápido e enxuto. 

Com essas características, é possível que o cliente se sinta mais confortável para efetuar a compra, sem ficar cheio de dúvidas em relação ao caminho a seguir até o pagamento do item. 

4. O processo de troca

Alguns segmentos, como os de roupas e calçados, podem ter desafios em relação ao processo de venda virtual. Isso porque o cliente pode acabar solicitando uma peça com tamanho errado, o que exigirá a troca do produto. 

Dessa forma, desenvolver um processo de troca descomplicado, que ajude o comprador a não se sentir lesado ou prejudicado ao receber um item que precisará ser substituído, é um meio eficaz de fidelizar e de amparar o comprador em uma situação inesperada. 

Para contornar essa dificuldade, é importante investir em ações que evitem a confusão do cliente no momento da compra. 

Na venda um anel de formatura folheado a ouro, por exemplo é essencial colocar uma tabela com o diâmetro e com a medida em centímetros, o que possibilita que o consumidor possa verificar esse dado antes de confirmar o pedido. 

Com sapatos e peças de roupas a dica é a mesma: evite apenas mencionar tamanhos P, M e G, sendo importante destacar as medidas conforme o caimento do produto no corpo. 

Ao investir nesses cuidados, os índices de retorno podem diminuir de maneira positiva, o que reduz também custos extras e prejuízos desnecessários. 

5. A avaliação dos produtos e da marca

A reputação que um produto e que uma marca possuem na internet pode fazer toda a diferença na decisão de compra de um usuário. 

Esse fator é ainda mais relevante se aquele for o primeiro pedido do cliente na sua página, pois é cada vez mais comum que as pessoas busquem depoimentos de outros compradores antes de finalizar um pedido em uma loja virtual. 

Sendo assim, construir uma boa reputação e trabalhar para que boas avaliações sejam realizadas pelos compradores, é essencial para que o seu e-commerce cresça na internet e conquiste melhores resultados. 

Considerações finais

Conhecer os fatores que influenciam os clientes que fazem compras virtuais é fundamental para que se possa controlá-los adequadamente e conseguir conquistar a preferência de quem quer comprar pela internet. 

Dessa forma, se você oferece as melhores opções para os seus potenciais clientes, os benefícios colhidos podem ser vários, como o retorno do consumidor para um novo pedido, a indicação da loja para amigos, a fidelização do público, etc.

Por isso, agora que você já conhece esses elementos, não deixe de investir para que eles atendam às exigências dos usuários, aumentem consideravelmente a sua carteira de clientes e potencializem o faturamento do seu negócio.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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E-commerce ultrapassa moda e é novo líder em engajamento nas redes sociais

by e-commerceNotíciasRedes Sociais

No segundo trimestre de 2020 o isolamento social foi mantido quase que no mundo todo, mas o engajamento relacionado aos ramos da indústria não se comportou da mesma maneira que no levantamento anterior. Segundo novo estudo da Socialbakers, plataforma líder global em soluções para a otimização de performance corporativa em redes sociais, a liderança absoluta nos meses de abril, maio e junho ficou com o setor de e-commerce, que obteve 17,7% do total de engajamento no Facebook e 24,54% no Instagram.

Já o setor de moda, que liderava o ranking anterior na rede social de fotos e estava no top 3 no Facebook, sofreu queda, e passou a ocupar o segundo e o quinto lugar, respectivamente. Sendo assim, o ramo acabou dando ainda mais espaço para outros segmentos, como é o caso dos serviços alimentícios, que tiveram uma porcentagem 3,6% maior de engajamento no Facebook e subiram duas posições no ranking, comportamento provavelmente impulsionado pelos serviços de delivery.

Segundo Alexandra Avelar, country manager da Socialbakers, o momento vivido com o coronavírus acarretou em grandes mudanças no comportamento das empresas e dos usuários das redes sociais. “A pandemia acelerou a transformação digital em diversos setores e um número cada vez maior de marcas vão entender que o marketing digital eficaz tornou-se um objetivo para qualquer empresa que pretenda melhorar seu funil de venda, desde a percepção à construção de intenção de compra e retenção, em um mundo repleto de interconexões tecnológicas”, explica.

Ainda segundo o levantamento da Socialbakers, houve uma diminuição quanto ao tempo gasto no Facebook agora no segundo trimestre. A quantidade de horas que os usuários passavam no aplicativo havia sofrido um aumento durante o início da pandemia, depois foi diminuindo até retornar aos níveis normais, sendo equivalente ao do mês de janeiro.

Abaixo estão os setores que mais se destacaram em cada uma das redes sociais:

Facebook

1 – E-commerce – 17,8% das interações
2 – Varejo – 15,2% das interações
3 – Serviços – 9,3% das interações
4 – Serviços alimentícios – 9,3% das interações
5 – Moda – 7,5% das interações

Instagram

1 – E-commerce – 24,5% das interações
2 – Moda – 22,5% das interações
3 – Varejo – 14% das interações
4 – Beleza – 11,6% das interações
5 – Serviços – 7,6% das interações

Metodologia do relatório

Os Social Media Trends Reports refletem o banco de dados da Socialbakers no início do trimestre seguinte ao trimestre do relatório. Os dados são extraídos uma vez e não são atualizados entre as liberações.

Fonte: e-commerce Brasil

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Conheça as melhores maneiras de estruturar a descrição de um produto no seu e-commerce

by Artigoe-commerce

A descrição do produto é um dos fatores que mais impacta na percepção do cliente sobre o seu e-commerce. Por conta disso, é preciso ir além da exposição das características da mercadoria, mas usar uma série de artifícios de marketing, para encantar e atrair o público.

Além do mais, a descrição do produto colabora para o reconhecimento da sua loja virtual na internet, sendo parte das estratégias de SEO (Search Engine Optimization). 

Isso quer dizer que, quando bem formulada, ela pode atrair visitantes para o seu site e melhorar o rankeamento do seu e-commerce no Google.

No artigo de hoje, conheça as melhores maneiras de estruturar a descrição de um produto no seu e-commerce para atrair clientes. Acompanhe a leitura!

O que é a descrição do produto?

Quando passamos por um estabelecimento comercial físico, é comum nos depararmos com um banner para vitrine expondo os preços, ou até mesmo o nome dos produtos. 

De certa forma, isso nada mais é do que uma descrição breve dos itens para chamar a atenção dos potenciais clientes.

Na internet, a descrição do produto funciona basicamente da mesma forma. Porém, devido à dinâmica virtual, ela é muito mais detalhada e específica, trazendo informações que vão muito além do preço.

Para uma descrição do produto eficiente, é necessário responder algumas perguntas:

  • O que é o produto?
  • Qual o preço da mercadoria?
  • Para que serve?
  • Quais os diferenciais?
  • Como o produto é usado?

Ou seja, uma boa descrição do produto é usada para destacar as principais características do artigo, seus benefícios e fornecer argumentos válidos aos visitantes, influenciando na decisão de compra.

Observe a descrição de um porta lápis de acrílico, por exemplo:

Porta Lápis de acrílico transparente 345.9 – R$10,00/unidade

Feito em termoplástico de alta resistência, na cor cristal (transparente), com dimensões de 57 x 57 x 86 cm. Peso aproximado: 186g. Recomendado para escritórios, home office e recepções, tem um design moderno e sofisticado.

Na descrição do produto acima, podemos visualizar as informações principais a respeito do porta lápis, mas também outras características que destacam o artigo.

Ao contrário do que se pensa, a descrição pode ser breve, no entanto, ela deve trazer os principais dados do produto e responder os questionamentos mais pertinentes do usuário.

Qual a importância da descrição do produto?

A descrição do produto é usada para todo e qualquer e-commerce. Quer dizer que desde uma empresa de detergente até uma loja de roupas deve investir em um texto bem construído sobre as principais informações da mercadoria.

 

Isso porque a descrição do produto é fundamental para a atração de visitantes para o seu site, bem como para a otimização da página nos mecanismos de busca.

Mas a descrição também colabora com outros pontos positivos. São eles:

1 – Maior confiança

Um texto bem escrito, com as informações sobre a mercadoria, representa o profissionalismo. 

Por isso, a descrição do produto é uma oportunidade para mostrar comprometimento com a qualidade e, como consequência, aumentar a confiança do público no seu negócio.

Afinal de contas, os usuários preferem comprar uma mala estilo vintage, por exemplo, em uma loja virtual que dá mais detalhes a respeito do item, do que em um site que mostra apenas o preço do produto. 

2 – Aumenta o desejo de compra

Diferentemente dos estabelecimentos físicos, os clientes não podem sentir ou tocar o produto na internet. 

Sendo assim, a descrição do produto é uma ferramenta indispensável para despertar o desejo de compra e a imaginação do público.

Além do recurso textual, a descrição pode vir acompanhada de fotos, para que a audiência possa ter uma ideia ainda melhor das características físicas do item.

Por exemplo, uma camiseta personalizada com logo pode ter a descrição do material usado na confecção do vestuário, em conjunto com fotos de vários modelos do artigo, para que o cliente veja as possibilidades de personalização.

3 – Alivia os canais de atendimento

Sem a descrição do produto, os usuários podem ficar confusos sobre as características da mercadoria e fora as chances de desistência, eles podem entupir os canais de atendimento com uma série de perguntas.

Aliás, uma boa maneira de saber o quê escrever na sua descrição é consultar as principais dúvidas dos clientes e, dessa forma, construir um texto claro e objetivo.

Lembre-se: a descrição do produto funciona como uma espécie de banner informativo, mas abre espaço para incrementar o texto com maiores detalhes. Com isso, é possível responder às dúvidas dos clientes e aumentar as chances de compra.

6 dicas para escrever uma boa descrição do produto

A descrição do produto pode ser responsável por estimular ou interromper o desejo de compra. Por esse motivo, é importante focar na qualidade do texto.

A seguir, confira algumas dicas para te ajudar a escrever uma boa descrição do produto.

1 – Descreva de que material o produto é feito

Um dos pontos que não pode faltar em uma descrição é mostrar de que o produto é feito ou o serviço que ele inclui.

Vamos voltar ao exemplo do nosso porta lápis. Na descrição fica claro que ele é feito em termoplástico transparente, o acrílico. Portanto, o cliente já tem uma noção maior das características físicas do produto.

Caso o item tenha alguma característica específica, como o uso de materiais orgânicos ou sustentáveis, é importante que essa informação também conste na descrição.

Se preciso, peça uma ficha técnica ao fabricante, para verificar todos os dados pertinentes.

2 – Coloque as dimensões do produto

As dimensões dos produtos precisam ser claras, para que o cliente saiba exatamente o tamanho da mercadoria e, com isso, compre o artigo de acordo com as suas necessidades.

Por exemplo, na construção de piscinas pequenas, o usuário tem em mãos as medidas do projeto. Portanto, na hora de comprar a piscina, ele irá escolher a que melhor se encaixa, para evitar transtornos.

No caso dos vestuários, vale a pena ir além das medidas “P”, “M”, e “G”. É preciso incluir as medidas para cada parte do corpo. 

Normalmente, as lojas virtuais trabalham com uma tabela de medidas, incluindo o tamanho (em centímetros) da cintura, busto e quadris.

3 – Leve em conta os interesses da persona

A persona (perfil do cliente ideal) tem anseios, preferências, gostos e características específicas. Ao produzir uma descrição de produto, é necessário escrever para esse usuário específico, não para um grupo de estranhos.

Quando escrevemos para um público-alvo específico, fica mais fácil cativar as pessoas potencialmente interessadas e convencê-las a adicionar o produto no carrinho.

4 – Use palavras-chave específicas

A descrição do produto é capaz de melhorar o SEO do seu e-commerce, desde que o texto seja produzido com palavras-chave específicas que se refiram à mercadoria, mas também sejam termos procurados no Google.

Uma dica é usar algumas ferramentas, como o Keyword Planner ou o Search Console, que ajudam na escolha das melhores palavras-chave.

No entanto, lembre-se que não vale rechear a sua descrição com palavras-chave e esperar uma boa classificação no Google. 

O algoritmo do buscador leva em consideração a qualidade do conteúdo como um dos principais fatores de rankeamento, por isso, os termos devem ser inseridos de forma natural e dentro de um contexto.

5 – Especifique as condições de pagamento e entrega

Além de trazer as características do produto, os usuários também estão interessados em conhecer as condições de pagamento e de entrega, já que o valor da mercadoria é algo que influencia na decisão de compra.

Sendo assim, se o seu e-commerce disponibilizar parcelamento do preço no cartão de crédito, ou oferecer desconto no boleto, insira essas informações na descrição. 

Também coloque um simulador de frete, com opções de envio por serviço de motoboy terceirizado, SEDEX, PAC, entre outros.

6 – Use listas

As listas são ótimas aliadas da descrição dos produtos. Afinal de contas, elas facilitam a compreensão das informações, além de elencar as características principais de uma mercadoria – o que é ótimo para os leitores apressados.

Voltando ao nosso exemplo do porta lápis, veja a descrição com lista:

Porta Lápis de acrílico transparente 345.9 – R$10,00/unidade

A organização do seu escritório ou home office é fundamental para garantir a produtividade em um dia de trabalho. Além disso, é a chave para evitar perdas de materiais, equipamentos e acessórios – o que pode ser fundamental para otimizar as suas atividades rotineiras.

Feito em termoplástico de alta resistência, na cor cristal (transparente), o porta lápis de acrílico une a sofisticação de um artigo moderno com um toque de personalidade. Afinal de contas, qualquer decoração combina com o acrílico e você pode dar aquele toque pessoal.

Ficha técnica:

  • Dimensões: 57 x 57 x 86 cm
  • Peso: 180g aproximadamente
  • Material: termoplástico acrílico
  • Cor: transparente

Para melhorar ainda mais a sua descrição, conte uma história que pode inspirar e gerar a identificação do consumidor. No exemplo acima, usamos a questão da produtividade e da sofisticação para atrair os usuários.

Conclusão

A descrição do produto é fundamental para o seu e-commerce, afinal, na internet, os consumidores não têm o contato físico com as mercadorias.

Portanto saber como transmitir as informações e despertar o interesse dos usuários é a chave para aumentar as conversões, além de garantir o sucesso de vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.