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Saiba como usar o e-mail marketing na comunicação interna de sua empresa

A comunicação interna é parte integrante de um bom ambiente corporativo. Sem ela, certamente grande parte da sua estrutura interna é prejudicada, pois os funcionários representam um dos pilares mais importantes de qualquer negócio.

Toda empresa precisa contratar novas pessoas, que farão parte do seu quadro de colaboradores. Esse processo normalmente é feito em etapas, para que tanto o interessado quanto a empresa possam se conhecer previamente e identificar sinergia entre as partes.

Depois dessa etapa, com a aprovação do interessado, essa pessoa passa a fazer parte da sua equipe. Ou seja, ela faz parte da sua empresa, e será um dos envolvidos no processo de fazer com que o seu negócio prospere.

Para manter uma equipe sempre alinhada, uma empresa precisa investir em diversos elementos, que tornam o seu engajamento sempre presente.

E um desses elementos é a comunicação interna. Quantas pessoas conhecemos que estão insatisfeitas com os seus ambientes de trabalho por não se sentirem parte do negócio?

É muito comum verificar essa situação em locais que não prezam por uma parceria com seus colaboradores. Por isso, é preciso valorizá-los e garantir que eles estejam sempre informados sobre os processos internos.

Para entendermos melhor esse cenário, é preciso conhecer alguns pontos essenciais, como veremos no decorrer deste artigo.

O que é a comunicação interna de uma empresa?

A comunicação interna é o elemento principal de interação entre toda a equipe empresarial, ou seja, ela permite que uma informação chegue a todos funcionários de maneira adequada.

Podemos dizer que a comunicação interna tem dois níveis principais: entre funcionários do mesmo patamar e entre chefes de uma seção e seus subordinados, que podem levar vários tipos de informações entre os diferentes níveis hierárquicos da empresa.

Essas informações podem tratar de vários temas, tais como:

  • Valores institucionais da empresa;
  • Feedbacks sobre o trabalho;
  • Reuniões de alinhamento;
  • Estabelecimento de novas metas;
  • Treinamentos e cursos.

Os valores institucionais de uma empresa ajudam o funcionário a se situar dentro do estabelecimento, seguindo a filosofia de trabalho do local.

Assim, uma empresa que oferece os serviços de georreferenciamento com drone, por exemplo, que preza por um atendimento personalizado, rápido e eficiente precisa passar essa mesma cultura para os seus colaboradores.

Os feedbacks também são importantes dentro da rotina de um negócio. Eles podem ser utilizados para chamar a atenção de um funcionário de modo individual, ajudando-o a corrigir uma pequena falha, ou ainda como elogio, mostrando reconhecimento.

As reuniões de alinhamento fazem parte de qualquer local de trabalho, pois é preciso que todos os colaboradores sigam uma mesma linha e busquem pelo mesmo objetivo internamente. 

Assim, uma empresa de manutenção em cabine primária, por exemplo, pode reunir a sua equipe e estabelecer novos parâmetros de atendimento, que prezem pela segurança e qualidade dos serviços.

Há ainda o momento para a implementação de novas metas, que deve reunir todos os departamentos de uma empresa, alinhando todo o quadro de funcionários para atingir melhores resultados.

Além disso, uma empresa também deve investir em treinamentos e cursos para os seus funcionários, apostando em uma melhor qualificação profissional, que prepara a equipe para aprimorar o atendimento da empresa.

Todos esses elementos fazem parte de uma boa comunicação interna, que é parte essencial da rotina de empresas que se preocupam com seus funcionários.

A importância de uma boa comunicação interna

A comunicação interna tem grande importância para a estrutura de um estabelecimento, principalmente, porque ela oferece meios de organizar o local adequadamente, criando uma rotina mais propícia ao bom relacionamento entre funcionários e gerentes.

Além disso, quando uma boa comunicação é estabelecida, ela faz com que os colaboradores se sintam valorizados, e permaneçam engajados, vestindo a camisa da empresa. Uma boa comunicação também aumenta a produtividade. 

Funcionários que trabalham juntos na montagem de um centro de usinagem horizontal, por exemplo, são capazes de entregar um bom serviço de maneira muito mais eficiente por estarem alinhados e trabalhando em equipe.

Quando os funcionários se relacionam de maneira harmoniosa, eles ainda contribuem para a recepção de novos colaboradores, fazendo com que a adaptação de uma nova pessoa à empresa seja muito mais tranquila.

Essas são apenas algumas das principais vantagens que a comunicação interna traz para um estabelecimento, tornando-a assim de extrema importância.

E-mail marketing e estratégias de comunicação

Entre as principais estratégias de comunicação interna dentro de uma empresa, é possível elencar:

  • Interação mais próxima com seus funcionários;
  • Ouvir as queixas os funcionários;
  • Investir em momentos de descontração;
  • Oferecer bonificações e reconhecer méritos;
  • Investir em canais de comunicação.

Todas essas podem ser muito mais efetivas se praticadas via e-mail marketing.

E-mail marketing e interação

Com o uso do e-mail marketing, uma empresa pode facilmente enviar informações relevantes sobre vários tipos de assunto.

Ele pode ser usado para comunicar o acontecimento de uma nova reforma, que alterará parte da rotina de funcionamento do local.

Por exemplo, por causa de uma caçamba estacionária para entulho que estará presente em uma determinada área da empresa; ou mesmo para informar sobre a troca de uniformes dos funcionários.

Essa comunicação interna é responsável, muitas vezes, por diminuir o número de comentários negativos dentro do estabelecimento, já que todos os funcionários estarão informados sobre pontos que alteram os hábitos da empresa.

E-mail marketing para coletar feedback dos funcionários

A opinião dos funcionários deve ser sempre solicitada, de modo a compor uma comunicação mais eficiente dentro da empresa.

Para isso, existe um formulário, chamado de pesquisa de clima organizacional, que pode ser enviado por e-mail marketing para todos os colaboradores a fim de coletar feedbacks e opiniões a respeito do funcionamento geral da empresa.

Essa pesquisa tem um papel de grande importância na comunicação interna do local, pois permite ouvir queixas e sugestões que podem ser essenciais para melhorar a rotina do estabelecimento.

Um funcionário pode, por meio dessa pesquisa, sugerir que seja implementado o uso de empilhadeira de grande porte, por exemplo, para facilitar a rotina de armazenamento da empresa, otimizando processos e organizando o estabelecimento de maneira mais rápida.

Isso porque a pesquisa enviada por e-mail marketing tende a deixar os funcionários mais à vontade para comentar sobre pontos importantes, fazendo diferença no ambiente de trabalho.

E-mail marketing, descontração e novidades

O e-mail marketing também pode ser uma ferramenta de descontração interna. 

Ele pode conter um convite para um momento de lazer coletivo no local, ou o envio de fotos de algum evento interno da empresa, fazendo com que os funcionários interajam de maneira mais amigável e alegre ao relembrar algumas dessas situações.

Além disso, um e-mail marketing pode ser um entregador de boas notícias. 

Ele pode levar ao conhecimento dos funcionários que novos equipamentos estão sendo implementados, tal como um termo anemômetro, que estava sendo solicitado há meses, mas ainda não tinha sido adquirido.

Desse modo, todos os colaboradores são informados sobre benefícios que facilitam a rotina de trabalho, o que gera animação na equipe como um todo.

E-mail marketing e reconhecimento

O e-mail marketing pode ser utilizado para agradecimentos coletivos e reconhecimento de méritos dos funcionários.

Isso torna a equipe muito mais produtiva e engajada, já que elogiar um trabalho bem-feito faz parte de um ambiente corporativo harmonioso.

Nesse caso, se um cliente que solicitou o serviço de solda em aço inox, por exemplo, enviou algum contato de agradecimento para a empresa, ele pode ser repassado para a equipe, que ficará mais animada com a informação.

Além disso, reconhecimentos podem ainda ser motivo de bonificações. Por isso, um e-mail marketing que comunica esse tipo de assunto é muito bem recebido pelo quadro de funcionários.

E-mail marketing e outros canais de comunicação

O e-mail marketing deve ser visto como uma ótima ferramenta de comunicação.

Ele pode ser bastante eficiente para que uma empresa comunique aos seus funcionários sobre qualquer informação importante, de maneira rápida e objetiva.

Mas, o e-mail marketing também pode ser utilizado em conjunto com outros canais de comunicação, tal como os murais de recados convencionais, pequenos panfletos ou cartazes disponibilizados no estabelecimento.

Nesses casos, a unificação dos meios de comunicação torna mais eficiente a divulgação de um curso ou de uma palestra fornecida pela empresa, que será responsável por melhorar o local de trabalho.

Ou mesmo para informar sobre o procedimento interno que ocorrerá em uma determinada data da empresa, para que o laudo AVCB corpo de bombeiros seja emitido para a estrutura do estabelecimento.

E até mesmo para informar sobre festas e outros eventos interessantes para todo o quadro de funcionários da empresa, de modo que eles possam se organizar para comparecer à ocasião.

Por esses motivos, o e-mail marketing se mostra como um elemento fundamental na comunicação interna da instituição, sendo responsável por auxiliar na transmissão de informações importantes e por patrocinar um ambiente interno muito mais agradável.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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O e-mail marketing como estratégia de comunicação com clientes

Como usar o e-mail marketing de forma estratégica para atrair, nutrir e fidelizar os clientes? 

Essa é uma pergunta que gera muitas dúvidas em todas as empresas que desejam estabelecer um relacionamento saudável com o cliente, sem que esse cancele a assinatura de conteúdo ou deixe de consumir algum produto.

Em meio à tantos canais de comunicação, o e-mail continua vivo e eficaz. Não é à toa que 92% dos adultos usam essa ferramenta, segundo dados da Pew Research Center e mais de 76% das empresas brasileiras adotam essa estratégia, de acordo com o estudo Email Marketing Trends 2018.

Por ser um canal de comunicação direto, o e-mail oferece uma entrega imediata e o princípio da sua utilização deve considerar a mensagem certa para a pessoa que precisa dela no momento.

De empresas relacionadas à saúde, que trabalham desde cinta pós cirurgica lipoaspiração até itens de construção civil, esse tipo de campanha pode ser construída nos mais diversos segmentos. 

Leia mais e aprenda quais são as técnicas mais utilizadas para fazer uma entrega de qualidade e ter retorno em vendas e fidelização a partir do e-mail.

Adeque o e-mail marketing ao perfil da sua empresa

Cerca de 95% das pessoas que possuem e-mail o acessam diariamente, segundo com a pesquisa Email Marketing Trends. Mais de 76% das pessoas já compraram algum produto por causa de uma newsletter. 

Os dados provam uma realidade: o e-mail não morreu e você precisa adequá-lo à estratégia da sua empresa.

Se o seu negócio é voltado à venda e assistência de equipamentos como a empilhadeira stillum veículo usado no transporte de cargas em setores diversos como indústria, construção civil e estabelecimentos comerciais – você precisa agregar valor ao público. 

Oferecer conteúdos exclusivos relacionados à logística, trazer curiosidades e soluções relevantes que a persona (perfil de cliente ideal, construído em uma pessoa fictícia com dados reais sobre hábitos de consumo, dados demográficos, entre outros) busca, faz a diferença.

Não faz sentido ter uma empresa na área de construção civil e propor soluções que não estejam relacionadas ao público que se interessa por seu produto. 

Neste contexto, falar de produtos como o barramento tipo pente – um acessório que lembra um pente de cabelo com dentes, usado para reforçar a segurança dos disjuntores – requer uma boa estratégia de conteúdo adequada ao que as pessoas procuram em relação a esse assunto.

São dicas válidas para adequar o conteúdo do e-mail marketing ao perfil da empresa, de forma que a campanha agregue valor para atrair leads e clientes:

  • Utilizar o Google Trends para saber os temas que estão em alta nas buscas;
  • Realizar pesquisas com o público-alvo/ levantar temas que solucionam problemas;
  • Utilizar uma linguagem direta persuasiva (o título do e-mail já diz tudo);
  • Trazer conteúdos informativos e relevantes para o público-alvo.

Trabalhe com campanhas gerais e segmentadas

Normalmente, uma empresa que inicia uma campanha de e-mail marketing adotará uma mensagem de boas-vindas no início do relacionamento.

Dessa forma, é interessante captar algumas informações sobre o perfil do cliente para direcionar os conteúdos que mais interessam o seu perfil. 

A forma de captação do e-mail e dados pessoais da pessoa já pode conter algumas perguntas iniciais. Inclusive, é muito comum que as empresas consigam esses dados por meio de formulários e materiais ricos sobre o assunto como um e-book disponibilizado em uma landing page.

Independente da situação, manter o engajamento do público nas campanhas é algo que requer atenção. Por isso, faça segmentações, pesquise o que seu público gostaria de receber e não mande mensagens indesejadas ou irrelevantes, pois isso afeta o relacionamento e pode tornar a marca irritante.

Se a sua empresa é uma concessionária, por exemplo, uma dica é trazer informações úteis sobre o universo automobilístico. Falar sobre laudo cautelar veicular pode ser uma ideia interessante, por exemplo. 

Esse documento é exigido ao motorista quando há intenção de transferir ou vender o veículo, e são avaliados pontos como: a numeração do chassi, identificação do motor, originalidade das peças e estrutura veicular.

Quanto mais você conhecer o seu público, maiores a chances de entregar a mensagem certa, na hora certa, e de forma estratégica. Não ter esse tipo de cuidado pode comprometer a sua estratégia de comunicação e os resultados esperados no briefing da campanha.

Lembre-se: o seu conteúdo deve oferecer valor ao cliente e trazer soluções. Caso isso não aconteça, o relacionamento pode ficar comprometido e o investimento nas campanhas de e-mail certamente vai parar na caixa de spam.

Ofereça conteúdos exclusivos

O que faz uma pessoa assinar a newsletter da sua empresa? O e-mail tem um potencial de comunicação direto com o cliente e com centenas de mensagens na caixa de entrada, a pessoa só abre uma delas se o assunto for muito interessante.

Vamos exemplificar a história: imagine que uma indústria precisa realizar exame toxicológico demissional nos colaboradores que se desligam da empresa para verificar as condições de saúde do mesmo após exposição em áreas de insalubridade.

Uma empresa que trabalha com saúde e medicina do trabalho oferece esse tipo de solução e vê na indústria uma oportunidade de manter um relacionamento. Se a empresa de saúde já conta com um site e trabalha conteúdos relevantes sobre este exame, o e-mail precisa ter uma informação única e que não está em nenhum outro canal.

Afinal, o poder da mensagem está justamente na originalidade, na oferta de uma solução única e na personalização.

Encante desde a primeira linha

Outra dica para criar conteúdo relevante nos e-mails de marketing é lembrar das técnicas e Inbound Marketing, sobretudo em relação ao propósito de encantar os clientes.

Oferecer serviços e gerar vendas deve ser uma consequência, mas lembre-se que focar nas soluções, em uma linguagem convidativa e encantadora é algo que atrai o público de forma eficiente.

Vai falar de pintura de fachada de prédio? Não comece falando do preço. Destaque o quanto esse serviço valoriza as edificações comerciais, traga informações relevantes, fale da importância da pintura e encante. 

As técnicas de storytelling (arte de contar histórias) aliadas à linguagem copywriting, que é uma forma persuasiva de escrever e convencer seu leitor podem ser muito utilizadas para encantar com uma boa estratégia de conversão.

Escolha um título matador

Se o título estiver grande demais e sem atrativos, a chance de perder o cliente antes mesmo que ele visualize seu conteúdo é alta. 

Felizmente, bons títulos são matadores, ou seja, conseguem captar a atenção do cliente desde o começo e geram mais cliques. Uma dica para criar os títulos é ir direto ao ponto, utilizar as técnicas de SEO para escolher a melhor palavra-chave e criar um senso de urgência em quem está do outro lado da tela.

Sua empresa vende soluções como uma máquina lava louça industrial para restaurante? Experimente passar uma mensagem do porquê a empresa precisa de uma máquina dessa para otimizar a produtividade e ganhar dinheiro.

Atenção: não basta ter um título chamativo, é importante cumprir a promessa de conteúdo. Caso contrário, há o risco do cliente se frustrar com o e-mail e pedir para sair da sua base.

Crie mensagens personalizadas

O e-mail é um canal de comunicação muito pessoal. Por isso, adote uma linguagem personalizada para conversar com seu público-alvo. 

Personalize a mensagem com o nome da pessoa, utilize um tom criativo sem perder a informação útil e relevante. Mostre que a sua empresa também conta com pessoas que podem solucionar problemas.

Uma ideia é sempre assinar o e-mail com a imagem de alguém disposto a ajudar. Isso gera empatia e esse é um requisito do inbound marketing que deve ser adotado em todos os conteúdos relevantes da sua marca.

Pessoas gostam de conversar com pessoas. Quer um exemplo? 

Uma empresa de eventos que oferece uma solução como um gerador para alugar pode identificar qual é o evento que a pessoa realizará e trazer uma solução útil sobre o produto, mas que ao mesmo tempo passe a ideia do quanto é importante que nada dê errado em uma festa tão esperada. 

Como os geradores são equipamentos que mantém a energia elétrica das instalações mesmo no caso de um apagão, contextualizar a solução de forma empática é uma forma de personalizar a mensagem e transmitir a campanha.

Realize testes A/B

Monitorar os resultados de uma campanha de e-mail marketing é muito importante para fazer ajustes, mudar a estratégia e alcançar retorno.

Realize testes A/B na sua campanha. Na prática, os testes são duas versões de um mesmo propósito que tem como objetivo testar o que funciona melhor na campanha de marketing. 

Você pode ter duas abordagens, duas formas de captação, dois tipos de landing page e por meio de ferramentas, consegue determinar qual modelo traz uma taxa de conversão mais atraente.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.