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Como usar a estratégia Upsell no seu e-commerce

Se você é empresário e está sempre em busca de estratégias para melhorar os resultados do seu e-commerce, o Upsell pode ser uma excelente alternativa para o seu negócio. 

Com o crescimento da internet e a facilidade no acesso a sites de diferentes segmentos, as empresas que desejam se manter competitivas e querem crescer virtualmente precisam investir em técnicas eficazes para ganhar visibilidade. 

Ao atingir o público-alvo do seu negócio, um e-commerce precisa garantir boas oportunidades para os seus compradores, sendo esse o motivo de conquista de novos clientes e de fidelização dos consumidores atuais da sua marca. 

O Upsell entra nesse cenário de maneira importante: ele permite que a compra de uma bobina de ignição possa trazer uma vantagem extra para o comprador, permitindo que a empresa ganhe mais e o cliente seja beneficiado por isso. 

Ou seja, uma venda realizada pela loja virtual pode ser mais atrativa para o interessado, mesmo que ela possua um valor mais alto, graças aos benefícios que podem ser obtidos pela aquisição daquele produto ou serviço. 

Por isso, é importante que o proprietário de um negócio aplique uma estratégia importante como o Upsell, para conquistar melhores pedidos e tornar as suas vendas muito mais rentáveis. 

Se você quer saber o que é o Upsell e entender como utilizá-lo no seu e-commerce para alcançar vantagens efetivas para a empresa, siga na leitura deste artigo e conheça o tema. 

O que é Upsell?

Certamente, durante uma busca na internet por um produto como creme para manchas no rosto, você já recebeu uma oferta atraente que, apesar de ter um custo maior do que o inicial, apresentava benefícios interessantes.

O Upsell é a estratégia que torna esse tipo de venda mais interessante para o comprador e para o e-commerce responsável pela venda, primeiro pela vantagem apresentada ao cliente e depois pelo lucro obtido pela empresa. 

Para que a técnica funcione e traga resultados, é importante que o estabelecimento não se preocupe apenas em aumentar o seu faturamento, mas sim com a qualidade e a satisfação do comprador com o que foi adquirido. 

Isso porque tão importante quanto conquistar novos clientes é manter os atuais, fidelizando-os por meio de um atendimento de qualidade e com o oferecimento de produtos ou serviços atrativos e essenciais. 

A maneira como a empresa busca oferecer soluções para os seus compradores é importante para isso. 

Nesse cenário, o Upsell entra não apenas como uma técnica de vendas, mas como um cuidado do e-commerce que oferece uma vantagem a mais para quem precisa adquirir os seus produtos. 

Se ao buscar por um remedio manipulado para emagrecer, o cliente encontra um preço coerente para comprar uma quantidade maior do item, certamente ele optará por essa opção. 

Com isso, tanto o estabelecimento quanto o cliente ganham, tornando esse relacionamento duradouro e fiel. 

Como funciona o Upsell

O Upsell é uma estratégia importante de vendas, que pode ser utilizada nos mais diversos segmentos do mercado. 

Por isso, tanto um despachante que oferece os serviços de renovação de CNH vencida, quanto um supermercado podem apostar nessa técnica para aumentar as suas vendas. 

Há vários formatos no Upsell, tais como:

  • Pacote com maior quantidade de um produto;
  • Um kit com várias unidades do mesmo item;
  • Um produto maior;
  • Um adicional para potencializar uma compra;
  • Entre outros.

É muito comum que uma loja venda pacotes com maiores quantidades de um produto, tornando o seu lucro maior e oferecendo vantagens ao comprador. 

Esse tipo de estratégia é bastante vista em e-commerces que vendem produtos alimentícios por atacado, onde adquirir um pacote de farinha de trigo de 5 quilos pode ser mais atrativo do que comprar um com 1 quilo, por exemplo. 

Outro formato é adquirir um kit com várias unidades do mesmo produto. Essa pode ser uma ideia válida para um fabricante de velocímetro digital, que atua como fornecedor para uma loja virtual de acessórios para automóveis. 

Vender um produto maior também pode ser interessante para um e-commerce de móveis, por exemplo. 

Se o estabelecimento possui um modelo de guarda-roupa com mais portas, e outra versão com menos portas, pode ser interessante para o consumidor adicionar um pequeno valor à compra e sair com um armário mais espaçoso. 

Há também a possibilidade de oferecer um complemento para tornar uma compra mais atrativa para o cliente. 

Um negócio que realize vistoria para transferência de veículo pode oferecer o serviço de análise cautelar do carro para verificar os itens originais do modelo, como um adicional para complementar o pacote adquirido pelo motorista.

Essas são algumas das opções que o Upsell permite inserir em diferentes tipos de negócios, possibilitando uma venda maior para o e-commerce, mas apresentando vantagens para o comprador ao mesmo tempo. 

Como aplicar o Upsell no seu e-commerce?

O Upsell é responsável por proporcionar um relacionamento importante entre uma loja virtual e o seu público. 

Isso porque ele permite que os processos de compra e venda realizados entre as duas partes seja interessante, e tragam benefícios em termos de aquisições maiores e de ofertas mais atrativas. 

Justamente por apresentar essas características, o Upsell traz maior satisfação para o consumidor de uma marca. 

Com isso, a empresa alcança não apenas uma venda bem-sucedida, como conquista a fidelidade do cliente e estimula novos pedidos futuramente. 

Desse modo, é importante saber como aplicar o Upsell de modo correto, para que um e-commerce especializado em moura baterias, por exemplo, consiga fidelizar o seu público e atrair os potenciais clientes do negócio. 

Upsell e contato frequente com os compradores

Manter um contato mais próximo com os clientes da sua empresa é importante para garantir um relacionamento duradouro, ampliando a oportunidade de vendas. 

Em diferentes oportunidades, você pode aproveitar o contato para entender as necessidades do seu consumidor e oferecer um Upsell vantajoso para o seu negócio e para os clientes. 

Seja por meio de um telefonema, por anúncios no site e redes sociais, ou pelo envio de e-mail marketing, é possível apresentar uma oferta interessante para o público e criar um pacote atrativo para ele. 

Upsell e ofertas personalizadas 

É muito comum que um e-commerce tenha uma base de dados sobre as compras feitas pelos seus clientes, aproveitando para desenvolver campanhas assertivas de e-mail, que lembram o comprador sobre a necessidade de repor o seu estoque. 

Se uma loja online oferece reposição de produtos para máquina de pegar ursinho ou doces, por exemplo, é possível entender e mapear a necessidade do cliente, verificando que ele possui uma demanda periódica, que pode ser quinzenal ou mensal. 

Com isso, você pode desenvolver pacotes personalizados, que contenham exatamente os artigos que ele costuma comprar, em quantidades maiores, que tornam o valor atraente para o comprador. 

Desse modo, é possível aumentar as vendas e fazer com que o Upsell aplicado traga pedidos interessantes para o estabelecimento. 

Upsell para aprimorar a experiência do cliente

Certamente você já visitou uma loja virtual e, ao clicar em um determinado produto, foi impactado por uma sugestão do site para comprar um outro artigo que trouxesse um aprimoramento da sua experiência com aquele artigo. 

Entender como a combinação de dois ou mais produtos pode oferecer vantagens aos compradores do seu e-commerce é a melhor maneira de trazer vendas melhores e agradar ao público de modo coerente e especial. 

Por isso, desenvolva pacotes que façam sentido, onde a adição de um outro item pode proporcionar maiores vantagens para um comprador. 

Um exemplo disso pode ser o das livrarias online, que oferecem dois ou três títulos de uma mesma coleção para que o cliente continue a sua leitura posteriormente, enriquecendo o conhecimento e formando um acervo bonito e completo na sua biblioteca pessoal.

Os resultados do Upsell para o seu e-commerce

Depois de conhecer mais sobre o funcionamento do Upsell e como ele pode ser aplicado no seu e-commerce, é fundamental ressaltar a importância do investimento em treinamento da sua equipe, para melhorar os resultados da estratégia na sua loja virtual. 

Com um time de vendedores bem treinados, assim como o oferecimento de pacotes com itens interessantes e valores atrativos, o seu e-commerce pode atingir resultados cada vez mais positivos. 

Além de aumentar o número de novos compradores e estimular os clientes fiéis da sua marca a comprarem na sua loja, é possível garantir uma boa avaliação do site na internet, fazendo com que o seu negócio virtual se torne uma referência para o público. 

Isso porque quando uma empresa se mostra engajada no oferecimento de soluções importantes para os clientes, e não apenas visando o lucro do estabelecimento, se torna uma marca importante no segmento onde atua. 

Por isso, o Upsell pode ser a ferramenta que faltava para que o seu e-commerce cresça na internet e traga resultados positivos para as vendas e o faturamento da empresa. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.