IA do Google é tão boa que poderia levá-lo a pensar que é uma pessoa

É uma agradável segunda-feira à tarde em Nova York e estou sentada em um restaurante tailandês no Upper East Side de Manhattan. Eu não estou aqui para comer um pouco de pad Thai, no entanto. Em vez disso, um punhado de jornalistas e eu estamos reunidos com a equipe Duplex do Google para ver o sistema acionado por AI em ação.

Duplex, você se lembra, estreou na conferência de E / S do Google em maio, onde o CEO Sundar Pichai impressionou a multidão demonstrando como sua nova tecnologia Duplex pode fazer ligações para lugares como restaurantes, salões de beleza e lojas para fazer reservas, solicitar compromissos. e verifique as horas de férias.

Essa demonstração foi tão impressionante que deixou muitos na platéia questionando se foi encenada. O que nos leva ao THEP Thai onde o Google (GOOG, GOOGL) está exibindo o Duplex em ação. E depois de testemunhar a tecnologia em primeira mão, posso dizer que é muito real – e ainda mais realista do que percebi inicialmente.

Para quem você vai ligar?

Duplex vive dentro do Assistente do Google. Para usá-lo, basta ativar o Assistente usando seu Google Home ou por meio do aplicativo para smartphone. Você pode então pedir ao Assistente para fazer uma ligação para fazer uma reserva em um restaurante por um tempo específico para um determinado número de pessoas, e ele cuidará do resto. Você receberá uma notificação no Assistente e um email confirmando seus planos.

A IA – Inteligência Artificial não estará disponível para todos logo de cara. Em vez disso, o Google está lançando para um pequeno número de empresas e usuários confiáveis. Começará com a verificação das horas de férias das empresas, depois passará para restaurantes e salões. Portanto, não espere usar o Duplex em breve.

O Google reconhece que a tecnologia ainda está sendo trabalhada. Neste ponto, ele é capaz de completar uma ligação quatro vezes em cinco. Quando uma chamada falha, no entanto, ela volta para, acredite ou não, um operador humano. Durante nossa demonstração em NY, um jornalista conseguiu desarmar a IA o suficiente para trazer o operador que tinha que resolver as coisas.

O Google realmente usou operadores humanos para treinar os algoritmos que alimentam o Duplex. No desenvolvimento da tecnologia, o Google fez com que as operadoras telefonassem para os restaurantes para fazer reservas, marcar consultas e marcar o horário de funcionamento das lojas para que a empresa entendesse melhor como essas conversas costumam fluir.

A partir daí, os engenheiros da empresa construíram o sistema Duplex para que ele pudesse fazer suas próprias chamadas solicitadas pelo usuário. Isso nos leva à atual permutação do Duplex, na qual o sistema pode, em grande parte, lidar com as conversas por conta própria, mas ainda pode sinalizar para um usuário quando ele passa por cima de sua cabeça.

O “é” e “hum” durante uma conversa

Durante o meu telefonema com Assistente, pediu uma reserva em um domingo, e eu respondi que o restaurante estava fechado apenas para ver o que aconteceria. Para minha surpresa, o sistema reagiu exatamente como uma pessoa normal faria. Ele disse tudo bem, me agradeceu e desligou. Era assustador o quão realista era.

Além disso, o fato de o Assistente alimentado do Duplex se parecer muito com uma pessoa real. Ao longo da demonstração, o sistema usava os mesmos tipos de inflexões e tons que você esperaria ouvir enquanto conversava com um funcionário do restaurante.

O Google diz que trabalhou com linguistas para entender como e por que as pessoas usam “é” e “hum” em conversas. O resultado é uma IA com uma incrível capacidade de imitar padrões de fala humanos. Se eu não soubesse que estava ouvindo uma IA, não teria sido capaz de notar a diferença.

Na verdade, o Google precisava garantir que, quando você está falando com o Assistente, ele se identifique e indique que está chamando um cliente. Isso é importante porque o Assistente registra suas chamadas como um meio de melhorar sua precisão. Se você não quiser que o Assistente grave a chamada, ela será automaticamente alternado para o operador humano.

Para quem é isso?

A verdadeira questão aqui é para quem o assistente de Duplex foi criado? O Google diz que a inteligência artificial tornará mais fácil para as empresas que não possuem serviços de reservas on-line atrair clientes que, de outra forma, poderiam não ter encontrado por conta própria. Para o Google, o serviço certamente ajudará a gigante de tecnologia a desenvolver melhor seus recursos de inteligência artificial, aumentando ainda mais seu enorme conjunto de conhecimento.

Fonte: Yahoo Finance