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Compra por voz: você conhece essa nova modalidade para o e-commerce?

Uma das mais recentes atualizações dentro do mercado mundial é a possibilidade de assistentes virtuais auxiliarem em inúmeras ações do dia a dia, desde um alarme a ser ajustado até uma ligação. Dentro dessas novidades, também temos as compras por voz.

De forma generalizada, podemos dizer que essa é uma forma de uma inteligência artificial colocar em prática uma atitude que seria própria de um usuário que usa internet.

Neste caso, por meio de um comando de voz, uma pessoa pode pedir pela compra de uma camisa com logo bordado em alguns instantes, direcionando o local de compra, bem como os detalhes dessa aquisição, como os números da roupa que a pessoa utiliza.

O mais interessante é que, hoje em dia, muitas pessoas têm sido adeptas do repasse de tarefas mais simples para os assistentes virtuais, presentes em celulares e utensílios.

Porém, segundo estudiosos, o formato de compras, que ainda é pequeno, está entrando em um crescimento significativo.

Isso por conta não apenas da popularização desses assistente em aparelhos, mas pelo impulsionamento feito pelas empresas de diferentes setores.

Para entender mais sobre isso, bem como detalhes sobre a compra por voz e os impactos positivos que ela pode trazer para sua empresa, acompanhe o texto a seguir.

Compra por voz: o novo comportamento do mercado

Para entendermos melhor sobre o que é a compra por voz, é interessante voltar no tempo e entender mais sobre os comportamentos do consumidor e usuários de tecnologia nos últimos anos, principalmente após a popularização em larga escala dos aparelhos celulares.

Essas tecnologias, que estão cada vez mais em atualização com a ideia principal de ajudar seus usuários, tem apresentando cada vez mais ações de comandos, manual ou via voz.

Sobre este último, tem sido bem comum acompanhar aparelhos, de marcas diferentes, que possuem assistentes virtuais.

Geralmente, nomeadas pela marca, que estão ali para atender o dono daquele aparelho em múltiplos sentidos, exercendo as mais variadas funções.

É interessante pontuar que dentro disso estão sempre dispostas ações que poderiam ser feitas por um usuário, mas que acabam sendo repassadas, por diferentes motivos.

Por exemplo, uma pessoa que deseja comprar um anel folheado a ouro feminino geralmente entra em um site na internet para pesquisar valores e modelos do objetivo.

Com o assistente virtual ela pode, em um momento de tarefas múltiplas, pedir que ele o faça.

Em outro caso, podemos entender que os assistentes virtuais têm sido essenciais para pessoas que precisam de algum tipo de auxílio, por conviverem com deficiências.

Sobre a compra de voz, podemos dizer que é uma função que tem sido cada vez mais popular, principalmente, por pessoas que já sabem o que querem, e desejam que o processo de compra seja o mais prático e rápido possível, inclusive pagamento.

O que acontece é um direcionamento para uma página de compra de camisa com logo bordado onde os dados e todas as informações são facilitadas pelo assistente.

Com tanta utilização, o mercado tem visto uma maior propensão para negócios firmados apenas pela voz.

Fazendo com que grande parte das compras futuras sejam vinculadas a esse formato de consumo, o que pede, além de experiência, entendimento das empresas.

Por exemplo, se uma empresa que trabalha com entrega de encomendas com motoboy possibilitar dentro de seu site ou até mesmo em aplicativos o uso adequado de uma compra feita por um assistente virtual, certamente terá mais vendas e maior fidelização.

Já em um caso contrário, onde não acontece essa atenção por parte da empresa, o então consumidor pode acabar escolhendo outro lugar onde possa de fato fazer um contrato.

De acordo com as previsões de especialistas, esse método de compra só tende a crescer ainda mais, principalmente com o impulsionamento de outras funções que familiarizam uma utilização a mais do assistente virtual ou de mecanismos totalmente tecnológicos.

É o caso de pessoas que não teclam e nem colocam mais senhas nos celulares, fazendo com que o processo de desbloqueio do aparelho ocorra apenas por digital ou face.

Assim, podemos entender que quanto mais o mercado, as empresas e os próprios empresários estiverem preparados para os próximos avanços tecnológicos, que estão mais alinhados a esse viés de assistência, melhores chances eles terão em suas vendas.

Como e-commerces podem se adaptar a essa modalidade

Abaixo, vamos mostrar como empresas de moda, até aquelas que trabalham com conserto de celular podem começar a moldar seus negócios para receberem as futuras atualizações e grandes chances de popularização da venda por meio de assistentes virtuais. Veja:

Otimizações no e-commerce

Se tem algum lugar por onde sua empresa pode começar se preparar para receber clientes adeptos à compra de voz é por meio da otimização, que pode ser feita em:

  • Descrições;
  • Mídias;
  • Programação do site;
  • Títulos de produtos.

Com o Search Engine Optimization (SEO) ferramenta do Google que filtra informações repassadas por empresas para que possam servir de resposta ao que o consumidor procura, é possível levar maior facilidade na hora de encontrar um produto para compra.

Afinal, quando um sistema de comando de voz procura por uma opção, ele leva em consideração as pesquisas do Google e tudo o que a ferramenta entrega a ele, fazendo então uma ponte entre comprador e empresa de grafica de impressao digital.

Além disso, quanto maior proximidade a empresa tiver dentro de suas otimizações de palavras com aquilo que vai ser dito por cum comprador, como frases que colocam as possíveis falas para um assistente, maior compatibilidade ela vai agregar.

Google Shopping Actions

O Google Shopping é uma ferramenta dentro do buscador onde produtos de diferentes empresas ficam dispostos, oferecendo um catálogo variado de opções, de preços, modelos e até mesmo localidades diferentes com maior propriedade ao público comprador.

Estar ali faz parte de um processo de cadastro, que é totalmente vinculado com o trabalho da própria empresa, que faz o cadastro e atualizações constantes sobre este produto.

Muitas vezes os assistentes virtuais dão preferências aos produtos que estão dentro desse shopping.

Visto que já são pontuados pelos buscadores como flyer digital de um produto que está sendo pedido pelo cliente por meio de seu aparelho.

Faça pesquisas sobre o público

É essencial que sua empresa faça um acompanhamento sobre o público comprador, principalmente em questão das constantes mudanças no mercado, algo que pode trazer uma maior compreensão sobre a pessoa certa que deve ser atendida.

O ideal é que haja uma maior identificação com o público que utiliza compra por voz, e que também tem semelhanças com o que a empresa oferece, trazendo uma união.

Dessa forma, uma empresa de impressao 3D brindes consegue ter muito mais conexão não apenas com questões práticas da venda por voz, mas também nas formas como falar sobre o produto, que podem indicar ou não um encontro com mais facilidade.

Os impactos dessa reorganização nas vendas

Começar a pesquisar e atualizar sua empresa para as novas mudanças no mercado de compras poderá, em pouco tempo, trazer grandes frutos para o seu negócio.

Principalmente, em tempos onde muitas pessoas estão de fato preferindo as compras por voz.

O primeiro ponto de alto impacto é o pioneirismo, que pode ser uma grande maneira de aparecer com maior frequência no mercado, mas principalmente de estar à frente.

Outro ponto que vem em conjunto com essa adequação são as vendas em maior escala, visto que em breve muitas pessoas vão preferir fazer estes tipos de compra, muito mais do que informar em uma loja física, o que ainda é bem comum nos dias de hoje.

Com toda essa transformação sua empresa acaba alcançando clientes cada vez mais rápido, e sendo para eles um negócio confiável, onde os problemas podem ser resolvidos.

Tudo isso agrega fidelização, o que é importante para as empresas nos últimos tempos, principalmente quando falamos em um mercado altamente competitivo e cheio de possibilidades de crescimento, o que pode ser importante para sua empresa.

Estar em constante atualização e entendimento sobre as novas formas de compra também agrega uma alta possibilidade de adaptação do seu negócio para os novos tempos, o que deve ser essencial para empresas que querem continuar em evidência.

Considerações finais 

O comando de voz tem possibilidade de compras por meio desses mecanismos, trazendo uma nova forma de venda onde o cliente deixa para um assistente virtual toda a parte burocrática de colocar em prática uma compra, facilitando ainda mais o processo.

Empresas que desejam ter maiores vendas e reconhecimento diante do mercado dentro dessa conformidade devem, mais do que nunca, procurar aprendizados e atualizações.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Entenda quais são os hábitos dos consumidores mais jovens durante as compras online

Compreender cada passo e pensamento dos consumidores pode fazer com que empresas garantam estratégias que direcionam esses possíveis clientes a uma compra.

 

Podendo ir além, estabelecendo uma relação de cumplicidade e fidelidade com o comprador.

 

Ao longo dos anos, e com a transformação das relações e das modalidades de compra e venda, esse comportamento vai se modificando, moldando-se a questões como:

 

  • Estilo de vida;
  • Classe social;
  • Cultura;
  • Profissões;
  • Tecnologias;
  • Inovação.

 

Por isso, é tão importante que empresários de loja de informatica notebook e outros ramos estejam atentos a uma observação plena sobre as mudanças que impactam o desejo de compra, principalmente quando falamos do tão popular ambiente online.

 

Sendo assim, no texto a seguir vamos explicar um pouco mais sobre essa relevância, apontando alguns dos hábitos que mais determinam jovens compradores na web.

Por que é importante atentar-se ao comportamento do público?

Estar atento às vontades e aos comportamentos do consumidor vai muito além de um acompanhamento sobre uma compra que pode acontecer.

 

Ele entende como uma pessoa interessada em caixa de madeira para transporte age antes, durante e depois de vendas.

 

Por exemplo, ao olharmos para um consumidor em uma loja no shopping, podemos entender que ele está ali por um desejo de compra, mas houve um processo antes da ação.

 

Esse cliente pode ter tido algum tipo de influência entre seus amigos, que o incentivaram a investir em camisa gola polo personalizada porque talvez esse produto fosse similar a sua personalidade. O mesmo pode ter acontecido em uma pesquisa online do produto.

 

As referências e principalmente o impulso para ir a uma loja também pode ter acontecido porque um ídolo dessa pessoa estava vestindo a peça de roupa, e o incentivou.

 

O estudo do comportamento que leve uma pessoa à compra, ou que a incentiva a efetuar um pagamento, está sempre atrelado às conexões que ela tem com o mundo externo, com sua personalidade e decisões, mas principalmente à vida que ela leva.

 

Sobre isso, um ponto de análise é a faixa etária, e o que determina a propensão desses consumidores a agirem em grupo, tendo sempre as mesmas influências e ações.

 

Por exemplo, podemos entender que uma senhora de 60 anos terá um costume maior de ir em uma loja no Centro de uma cidade e comprar uma bolsa que precisa. 

 

Ela foi acostumada a isso desde nova, e talvez uma compra online, apesar de mais fácil, não agregue suficiente.

 

Agora, no caso de um jovem de 20 anos, a internet e as infinidades de e-commerces podem ser uma boa opção para comprar uma camisa com logo bordado, trazendo conforto.

 

Assim, temos sempre que tomar cuidado em, ao analisar o comportamento do consumidor, entender qual o segmento que melhor comporta nosso nicho de atuação.

 

Deixando em relevância aquele cliente que mais é identificado como prioridade para o seu setor.

Os principais hábitos de jovens consumidores

Quando falamos nos hábitos que pairam o comportamento do consumidor jovem, devemos sempre lembrar, com prioridade, das tecnologias e suas facilidades, incluindo tudo o que elas podem ter modificado nos desejos e também disposições dentro de uma compra.

 

Afinal, diferente de compradores de outras faixas etárias, os jovens, aqueles considerados clientes mais antenados nos sites de compra, possuem características bem específicas.

 

Saber quais são os pontos de maior relevância dentro desse grupo de clientes pode facilitar uma aproximação da empresa, mas também uma caracterização da forma como produtos são dispostos, por exemplo, por uma loja online de assistencia tecnica Apple Iphone.

 

Portanto, entenda alguns dos principais pontos comportamentais dos jovens consumidores abaixo, e saiba tudo o que precisa para alcançar com brilhantismo esse público.

Preferência pelo shopping online

Um dos pontos de maior reconhecimento de jovens consumidores é o seu gosto pelas compras online.

 

Essa modalidade praticamente nasceu junto com muitos dos clientes novos, determinando uma série de mudanças que devem ser feitas para acompanhá-los.

 

O primeiro ponto é a facilidade de comprar dentro de casa, por um celular ou por um computador, o que determina ainda um maior poder de escolha e decisão.

Gosto pela customização no atendimento

Um dos preceitos dentro do comportamento e dos hábitos do consumidor jovem é a tendência ao gosto por um atendimento totalmente customizado, feito para ele.

 

Isso mostra que esse público não admite mais a generalização feita por empresas ao venderem, nem mesmo a falta de atenção por suas preferências, como a exibição de produtos que podem interessá-lo, ou até mesmo um texto de venda com seu nome.

Referências sobre uma compra

Pela facilidade que a internet oferece sobre a pesquisa e conhecimento de informações relevantes sobre uma compra, como comentários de um adesivo de vinil vendido, podemos dizer que um dos principais hábitos do cliente jovem é a busca por referências.

 

Dificilmente esse tipo de consumidor vai deixar de procurar algo sobre a sua loja e seus produtos, escolhendo entender outras experiências e saber se problemas foram vistos.

 

Isso faz com que hoje em dia as empresas que querem de fato construir um renome no mercado construam uma boa relação com seus clientes antigos, e também atentem para o que compradores comentam online, seja em um review de produto ou em uma relação. 

Rapidez na hora de comprar

A agilidade ao encontrar um produto, colocá-lo na sacola de compras virtual e efetuar um pagamento faz toda a diferença no momento de decidir ou não por uma compra.

 

Hoje em dia, com tecnologias cada vez mais avançadas, a rapidez nas ações de interação entre usuário e máquina tem refletido no modo como as empresas comercializam na internet, o que é facilmente atrelado aos compradores mais jovens, acostumados com isso.

Busca por benefícios ou frete grátis

Não tem jeito, se sua empresa não faz nenhum tipo de acao de marketing promocional voltada a distribuir um benefício ou uma única vantagem que seja para um cliente, é bem possível que ele vá em outro local e deixe sua compra por lá, não voltando à sua loja.

 

Acontece que, em um mundo cibernético com tantas vantagens de comprar, onde lojas competem entre si para agregar maior interesse no cliente, o benefício é essencial.

 

Sobre isso, vemos comumente a disponibilização de frete grátis, algo que, para consumidores de décadas passadas, não era uma prioridade. 

 

Esse bônus ou uma forma de atenção a mais com o cliente pode ser determinante para compras na sua loja virtual.

Encantamento com experiência online

A experiência online é tudo para o jovem consumidor dentro da internet. E quanto a isso, inclui-se não somente a hora da compra, mas todo o processo de oferecimento do produto.

 

E mesmo que sua empresa, como uma escola ensino fundamental atue de forma presencial, a comunicação online com o consumidor mais jovem deve ser sempre cheia de artifícios interessantes, que agreguem uma participação contínua dele diante do oferecido.

Procura por facilidades no pagamento

O pagamento hoje em dia pode ser feito de diferentes formas, com distintas condições e indo além da forma tradicional de venda, onde refere-se o uso do dinheiro à vista.

 

Jovens, que estão mais acostumados com compras online, já entendem as diferentes formas de pagamento.

 

Incluindo ainda uma transferência por pix, a última novidade entre os bancos. Entender isso pode ser essencial para a popularização do seu negócio.

As vantagens deste conhecimento para vendas online

Estar atento aos hábitos dos jovens consumidores pode proporcionar uma reformulação gigantesca dentro da sua empresa.

 

Providenciando uma melhora na sua loja online, mas também na maneira como acontece a comunicação do cliente antes da venda.

 

Os impactos desse estudo profundo podem ser sentidos inicialmente pelo maior número de vendas, mas em seguida, pela fidelização desses consumidores com seu negócio.

 

Afinal, um local onde eles possam ter todos os seus gostos e estilos de compra bem atendidos, será sempre um espaço onde o consumo será muito mais conectado com suas personalidades, algo essencial para uma continuidade dessa relação.

 

Outro ponto importante que é uma vantagem do conhecimento do cliente jovem e antenado nas lojas virtuais é o processo de compra e venda, que passa a ser bem mais curto.

 

Isso porque, entendendo cada uma de suas exigências, a parte da escolha até o momento de uma ação de compra e pagamento começa a ser mais rápida e precisa, conseguindo diminuir o tempo de espera das empresas por um resultado. 

Considerações finais

O comportamento do cliente é um dos pontos de maior atenção para empresários, de forma que todo o processo, desde o momento de captação de clientes até a venda seja totalmente revestido de características e hábitos que fazem esse cliente.

 

No caso dos consumidores mais jovens, adeptos da internet e das compras online, essa compreensão deve ser ainda mais estudada.

 

Visto que alguns formatos de conexão são cada vez mais específicos e atrelados às principais tecnologias do presente.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.