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Guia para medir o ROI de Mídias Sociais

Como você sabe se a mídia social está funcionando para você? Como você traduz comentários e curtidas para o ROI?

O marketing de mídia social tornou-se importante para empresas em todos os setores e nichos. É muitas vezes considerado como uma das melhores estratégias de marketing digital – mas como você sabe se está funcionando para você? Como você traduz comentários e curtidas em ROI (retorno sobre o investimento)?

Neste artigo mostrarei como medir o ROI de mídia social.

Por que você precisa medir seu ROI de mídia social?

Como com qualquer prática de marketing, você está investindo tempo, dinheiro e esforço em sua estratégia de marketing de mídia social. Então, naturalmente, você quer saber se seus esforços estão valendo a pena.

Isso não quer dizer que, se você não está obtendo um ROI claro das mídias sociais, isso significa que você deve abandoná-lo completamente; em vez disso, medir seu sucesso na mídia social ajuda a entender o que você está fazendo certo ou errado e o que você pode fazer no futuro para realmente alcançar seus objetivos.

Em outras palavras, medir seu ROI de mídia social não é apenas sobre o dinheiro ou sobre o investimento – é aprender com os resultados das mídias sociais e implementar essas descobertas para otimizar e melhorar sua estratégia geral. Não só isso, mas ajudará a descobrir onde você precisa investir mais tempo e esforço, com base nos resultados reais.

1. Comece com seus objetivos

Para saber quais métricas são relevantes para você e quais ajudarão a estabelecer seu ROI, você precisa saber o que deseja alcançar.

Mais tráfego? Mais leads ou inscritos? Mais alcance e engajamento com seu público?

Somente quando você souber o que deseja alcançar, poderá medir com precisão seus resultados.

Comece pensando nos seus objetivos de negócios; Afinal, você está usando o marketing de mídia social para ajudá-lo a alcançar esses objetivos.

Quando tiver clareza sobre o que você deseja alcançar como empresa, você pode começar a detalhar suas metas de mídia social. Seja muito específico sobre o que você quer alcançar e ajuste seus objetivos à medida que avança; Por exemplo, você pode concentrar sua atenção por um mês em aumentar seu tráfego de mídia social em 20%, mas isso não é sustentável a longo prazo. Ou você pode perceber que o Twitter gera muito mais tráfego do que outras redes sociais – nesse caso, você pode ajustar sua estratégia para se concentrar mais no Twitter do que em outras redes sociais.

Sempre que você definir uma meta de mídia social, lembre-se de fazer uma pergunta importante: como isso me ajudará a alcançar meus objetivos de negócios?

2. Estabeleça seus KPIs

Depois de ter suas metas, você precisa estabelecer seus principais indicadores de desempenho (KPIs) – ou seja, as métricas que você precisará monitorar e medir para medir com precisão suas metas de mídia social.

Se você não pode medir um objetivo, então você deve pensar em objetivos alternativos para substituí-lo.

Por exemplo, se sua meta fosse obter mais tráfego de mídia social, você teria que avaliar seus cliques e também seu tráfego de mídia social.

Se você quisesse gerar mais leads , precisaria avaliar suas conversões no website de mídia social.

Se você quisesse mais conhecimento de marca, teria que analisar seu crescimento em seguidores e engajamento.

Basicamente, quaisquer que sejam seus objetivos, você precisa garantir que ele possa ser avaliado e que você saiba em quais métricas deve ficar atento para medi-los:

  • Tráfego
  • Alcance e engajamento
  • Leads e conversões

3. Comece a acompanhar suas métricas

Agora que você já sabe o que deseja alcançar, quais métricas precisa ficar de olho, é hora de começar a acompanhá-las.

Uma das ferramentas mais úteis que você tem à sua disposição para acompanhar o sucesso de suas redes sociais, rastreando seu tráfego, e grátis: o Google Analytics.

Mais ainda, também é ótimo para acompanhar suas conversões reais. ou seja, as ações que seu tráfego (de mídia social) está realizando no seu website.

Como acompanhar suas conversões

Vá até Administrador e clique em Metas para começar:

Google Analytics

Aqui, você poderá definir metas de conversão (até 20 metas) para acompanhar as ações que suas mídias sociais estão realizando em seu site: inscrevendo-se para sua newsletter, comprando algo, agendando uma entrevista com sua empresa e assim por diante.

Além disso, você pode até dar a cada meta um valor monetário, o que tornará o acompanhamento do seu ROI na mídia social tão fácil e o Google Analytics listará automaticamente o valor total de todas as conversões feitas a partir do seu tráfego.

De volta à configuração das metas de conversão, depois de clicar em Metas, você verá vários modelos de meta para escolher:

Google Analytics

Você também pode criar sua própria meta personalizada, mas pode não ser necessária, pois ela abrange quase todas as ações comuns do website. por exemplo: fazer uma reserva ou um pagamento, pedir para se tornar um afiliado, enviar um formulário ou visualizar um conteúdo, entre muitos outros.

Você tem a opção de definir 4 tipos diferentes de objetivos:

  • Link específico / destino
  • Duração e tempo gasto em uma determinada página
  • Número de páginas visitadas por sessão
  • Tomando uma certa ação

E, finalmente, como mencionei antes, você pode definir valores monetários para cada uma das suas metas de conversão. Por exemplo, se para cada 10 pessoas que se inscreverem na sua lista, uma delas comprará de você no valor de R$ 1.000,00,  o valor dessas metas será em torno de R$ 100,00.

Esses resultados serão rastreados automaticamente pelo Google Analytics para que, sempre que você verificar o tráfego do seu website, nesse caso, o tráfego de mídia social, também possa acompanhar seu ROI, medido em quantas conversões foram feitas.

4. Como acompanhar seus cliques de mídia social

Ao verificar sua análise de mídia social (por exemplo, o Facebook Insights), você também pode ver quantos cliques cada post recebeu.

Essa informação é definitivamente relevante, mas os cliques não dizem muito sobre o tráfego de mídia social. Claro, você sabe quais postagens receberam mais cliques, mas não sabe quanto tempo eles gastaram no seu website ou o que eles fizeram lá. Além disso, esse método também dificulta a compreensão de como cada rede social funciona individualmente.

Uma maneira fácil de resolver isso é adicionar parâmetros UTM aos seus links de mídia social; eles são pedaços de código anexados a seus links que permitem rastrear seu tráfego com mais detalhes e entender de onde ele vem.

Você pode gerar facilmente um link com os parâmetros do UTM usando o criador de campanhas do Google Analytics :

Google UTM builder

Você pode criar um parâmetro UTM personalizado de acordo com suas necessidades, mas já existem três parâmetros comuns para escolher.

Use as informações dos seus links para descobrir não apenas quanto tráfego de mídia social você tem, mas também para entender de onde vem o tráfego.

Conclusão

Existem certos passos que você precisa tomar para estabelecer o impacto de suas mídias sociais. Não se trata apenas de verificar sua análise de mídia social e um pouco do Google Analytics. Para saber mais sobre suas análises (e medir com precisão seus resultados), fique atento aos passos abaixo:

  • Estabeleça seus objetivos de mídia social: seja claro sobre o que você deseja alcançar primeiro;
  • Estabeleça seus KPIs objetivos: para cada objetivo que você definir, faça uma lista dos KPIs que você precisará acompanhar para medir o objetivo;
  • Comece a rastrear!

Use sua análise não apenas para descobrir se seu investimento está funcionando, mas também para entender as alterações que você precisa fazer para tirar mais proveito de suas mídias sociais.

Fontes:

André Cardia

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Qual importância de se ter Linkedin no marketing digital de sua empresa?

Os números são expressivos, 500 milhões de usuários, sendo só no Brasil 32 milhões, o que potencializa sua marca de forma significante por si só, por ser a maior rede social profissional. Uma plataforma para fazer network com foco dirigido em negócios.

Porém, o destaque do Linkedin para empresas não é exatamente o número de usuários, mas sim a qualidade do público alcançado, face às pessoas que estão nela buscarem conteúdos de extrema relevância na contribuição de sua carreira. Portanto, se você fizer publicações interessantes, consegue atrair um alto nível de engajamento.

Muito ao contrário do que se pensa o Linkedin para empresas, ou Company Pages, serve sim para vendas, pois você também pode atrair leads e clientes na rede, selecionando exatamente o público que deseja atingir.

Principalmente se falando em negócios B2B, que conseguem falar diretamente quem decide nas empresas. Segundo a rede, 79% dos leads B2B vêm do LinkedIn.

 

 

São inúmeras as vantagens de sua empresa estar nesta rede, destaco algumas como:

01 – Demonstrar o profissionalismo de sua Empresa

Em forma de conteúdo educacional, seus compartilhamentos podem reforçar a sua autoridade tornando sua empresa como referência;

02 – Prospectar novos negócios

A ferramenta de busca avançada permite que você selecione profissionais com perfil ideal e adequado a ser cliente de sua organização, possibilitando ainda a oportunidade de uma analise criteriosa de qual negócio apresentar;

03 – Criar uma cultura de aprendizado

Seja através de indicações aos seus parceiros de trabalho, seguindo influenciadores ou autoridades no segmento que atua ou até mesmo utilizando conhecimento compartilhado assimilado ao benchmarking para dentro de sua organização;

04 – Se manter antenado e atualizado as modernidades e inovações do segmento que atua

Face o linkedin possuir profissionais de empresas do mundo todo, tendências e inovações principalmente tecnológicas despontam na rede diariamente, busque por elas. Outra forma é a busca por páginas de outras empresas

05 – Atração de talentos

Já diz o velho ditado: pessoas são ativos mais valiosos das empresas. Se sua organização esta bem posicionada na rede, você passa a ser referência para profissionais que estão em busca de novas oportunidades.

Além das vantagens, a rede possui funcionalidades pertinentes que bem utilizadas auxiliam e muito no ganho de autoridade.

1 – Subpágina ou Showcase Pages

Você pode apresentar os produtos e serviços de forma destacada aos usuários com publicações específicas sobre os mesmos

2 – Linkedin Ads

Publicações patrocinadas, e-mails patrocinados e anúncios de texto são os principais formatos de publicidade no Linkedin, que oferece várias opções de segmentação e métricas de desempenho.

3 – Navegador de Vendas

Encontre potenciais clientes e compradores através deste filtro de pesquisa de prospecção.

Algumas dicas que todos sabemos, mas vale a pena lembrar:

Esta rede social é estritamente profissional, o público que nele esta busca conteúdos de relevância e relacionados ao mercado de trabalho. Então muito cuidado com posts, brincadeiras ou memes o que acontece frequentemente no facebook e instagram. Importante também incluar o seu endereço do Linkedin na assinatura de emails, cartões de visita e onde mais achar válido para divulgar a página.

Desenvolva criteriosamente e com qualidade a imagem de perfil e imagem de capa, pois o design é fundamental para se transmitir aos prospects a credibilidade desejada. Outra ação de credibilidade é utilizar de forma inteligente as solicitações de recomendações a seus clientes, parceiros e colaboradores, encorpando a imagem da instituição.

Mantenha uma frequência de publicações e interações, engajando seu público de forma interativa o que com certeza amplia a visibilidade e autoridade de sua Empresa. Lembre-se que uma Company Page te possibilita mensurar o desempenho das publicações, fique de olho nas métricas. Sua página também pode ajudar na sua estratégia de SEO, face o conteúdo publicado nas páginas empresariais também serem indexadas pelo Google e outros mecanismos de busca. Segmente detalhadamente seu público e promova seus conteúdos estrategicamente.

Caso você não consiga dar a devida atenção diariamente para estas estratégias, uma ideia pode ser a terceirização da gestão de suas redes sócias para uma agência o que com certeza pode trazer resultados a médio e longo prazo muito satisfatórios, pois a marca é um dos ativos mais importantes em conjunto com seus colaboradores.

Então, vamos abrir uma Company Page? Não foi à toa que a Microsoft investiu tanto dinheiro no Linkedin, e com certeza muita coisa boa e interessante vem pela frente. Com base neste cenário é importante que sua Empresa se posicione de forma eficiente nesta plataforma.

Autor: Sergio Escaleira Jr

 

Como usar o Linkedin como uma plataforma de divulgação de sua marca

Vamos fazer um jogo de palavras: eu vou dizer uma palavra, então você responde com a primeira palavra que vem sua cabeça.

A palavra é “LinkedIn“.

Você respondeu “carreira“?

Se respondeu “carreira” então você está no mesmo campo que muitos usuários sobre o seu perfil no LinkedIn, como curriculum on-line. Você lista seus trabalhos recentes e o que você realizou neles. Envia solicitações de conexão para colegas, até para aqueles que você não tem contato ahá muito tempo, e para colegas em seus círculos profissionais.

Você solicita e fornece endossos e recomendações. Você mantém seus perfis polidos e atraentes. Então procura adotar uma abordagem de marketing de entrada, onde você se senta, relaxa e espera que o emprego dos sonhos ou o cliente dos sonhos o encontre, certo? mas essa seqüência perfeita pode às vezes pode ser uma fantasia e na maioria das vezes é.

LinkedIn = conversa

Se eu fizesse o mesmo jogo de associação de palavras com Viveka Von Rosen e Bernie Borges, eles responderiam: “conversa”.

Viveka, é diretora de visibilidade e Bernie, CMO da Vengreso, e apresentaram 3 Estratégias de Marketing de Conteúdo do LinkedIn que impulsionarão a visibilidade, a credibilidade e o tráfego no Content Marketing WorldSuas estratégias centram-se no objetivo de gerar conversas no LinkedIn.

Por que as conversas são importantes? Eles geram um envolvimento mais profundo com seu público-alvo (por exemplo, colegas, clientes em potencial, parceiros) e ajudam a aumentar a liderança de pensamento em seu setor.

Como diz Viveka, “você tem uma oportunidade incrível quando alguém se envolve com seu conteúdo para se conectar com ele e aprofundar ainda mais esse relacionamento e começar a conversar com ele”.

Vamos percorrer as estratégias compartilhadas por Viveka e Bernie. As estratégias se aplicam a postagens no LinkedIn para perfis pessoais. Eles não abordam postagens feitas em páginas de empresas do LinkedIn.

Estratégias para composição de posts

Você tem 1300 caracteres disponíveis ao postar no seu perfil pessoal, muito mais do que os 280 caracteres disponíveis no Twitter.

Viveka recomenda que você aproveite o espaço extra: “O que estamos descobrindo no LinkedIn é que às vezes é melhor usar os 1300 caracteres pois estão obtendo melhores resultados.

Ela diz que suas atualizações de formato longo recebem de cinco a dez vezes mais visibilidade do que uma postagem curta que simplesmente diz: “Ah, confira este artigo incrível”. Veja o exemplo abaixo:

Observe o alto nível de envolvimento (por exemplo, 238 “curtidas” e 76 comentários). Além disso, observe que não há link no post. A atualização de status é um “mini-artigo”, que ajuda Viveka a chamar atenção para seus pontos.

No final do post, ela aconselha os leitores a verificar o link nos comentários, em vez do corpo de sua atualização de status. Pode funcionar melhor devido ao modo como o algoritmo do LinkedIn trata os comentários. Eu recomendo testar isso (por exemplo, colocando o link no corpo versus os comentários) para ver como ele funciona para você.

Teste colocando o link na cópia do corpo de sua atualização de status @LinkedIn vs. os comentários

Etiquetar pessoas nas postagens

Se uma árvore cai em uma floresta e ninguém está lá para ouvi-la, como fazer opara chamar a atenção?

A versão do LinkedIn desta pergunta é: Se você compartilha uma postagem, mas não marca pessoas, alguém a vê?

Às vezes sua postagem não é vista pelos seguintes motivos:

  • Volume de atualizações postadas no LinkedIn
  • Algoritmo de newsfeed do LinkedIn
  • Falta de usuários que duram o dia todo

Quando você marca alguém em uma atualização de status, ela aparece nas notificações deles, o que aumenta a probabilidade de que irão visulizar. E uma vez que alguns usuários se envolvem com sua postagem, ela é vista por suas conexões e, potencialmente, pelas conexões de suas conexões, e assim por diante.

Se você conhece pessoas mencionadas em um artigo, marque-as, diz Viveka. “Outras pessoas com as quais você esteve conversando, outros clientes com quem você esteve conversando, que podem achar este artigo, este white paper, este vídeo interessante, marque-os também”, diz ela.

Adicione hashtags para descoberta

Recentemente, o LinkedIn começou a auto-sugerir hashtags quando você posta uma atualização de status. De acordo com Viveka, “(o LinkedIn) decide quais hashtags serão relevantes, e você pode percorrer as diferentes hashtags e escolher aquelas que deseja atualizar”.

Assim como em outras redes sociais, as hashtags ajudam na descoberta. O LinkedIn mantém um conjunto de “comunidades hashtag ” ou lugares onde você pode encontrar postagens sobre uma hashtag em um só lugar.

Você pode usar hashtags relevantes em seu conteúdo e há uma chance de que seu conteúdo seja colocado nessas diferentes comunidades hashtag e visto por mais pessoas“, diz Viveka. “Dê uma olhada no lado esquerdo da sua página inicial. Veja algumas dessas comunidades de hashtags.

Aqui estão as comunidades hashtag listadas na minha home page do LinkedIn agora:

Quando clico na hashtag “#branding”, sou direcionado para esta página:

No topo está um post da agência Promoeve, com quem não estou conectado no LinkedIn. Este é um bom exemplo de como as comunidades de hashtags ajudaram os posts da agência Promoeve a serem descobertos por pessoas (como eu) fora de sua rede.

Enquanto alguns usuários enlouquecem e incluem 10 a mais de 20 hashtags em seus posts, Viveka sugere usar cinco a 10 hashtags por post.

Combinando essas táticas: escrevendo atualizações de formato longo, etiquetando pessoas e incluindo hashtags, Viveka estima que você pode aumentar em 10 a visibilidade de suas postagens.

Use vídeo nativo

Compartilhar vídeo nativo no LinkedIn significa fazer o upload de um arquivo de vídeo (ou seja, do smartphone, tablet ou laptop) diretamente na plataforma. Vincular a um vídeo hospedado em outro lugar (por exemplo, YouTube ou Vimeo) não conta.

Viveka diz que o algoritmo do LinkedIn gosta de vídeo nativo. Na verdade, ela testa postagens usando o mesmo vídeo, publicando uma versão com a postagem de vídeo nativa e a outra com o link do YouTube . “Eu vejo de 10 a 100 vezes as visualizações em um vídeo nativo em comparação com um link do YouTube“, diz ela.

Viveka recomenda usar o seu celular para fazer vídeos relevantes para o seu negócio. O upload desse vídeo para o seu perfil do LinkedIn pode resultar em muita visibilidade.

Quando compartilho um conteúdo no LinkedIn, às vezes eu gravo um vídeo de um a dois minutos falando sobre o artigo. Vejo de 10 a 20 vezes as visualizações, “curtidas” e comentários em comparação com minhas postagens semelhantes sem vídeo. Demoro 10 minutos para gravar e enviar o vídeo. Certamente vale a pena o tempo.

Outro benefício do vídeo é a autenticidade. Quando você está na câmera, seu público consegue ver o seu verdadeiro eu. Não há como esconder atrás de um avatar ou uma foto de perfil de 10 anos de idade. Embora o vídeo possa não ser para todos, Viveka diz que pode ajudar a construir sua marca.

Tipos de conteúdo de vídeo nativo para compartilhar

Viveka fornece muitas ideias sobre o que compartilhar com o vídeo nativo:

  • Dicas e truques
  • Depoimentos
  • Resenhas de livros ou produtos
  • Entrevistas
  • Habilidades de instruções
  • Demonstrações de produtos
  • Mostra de eventos
  • Envolvimento do público-alvo
  • Empresa Quem Somos página
  • Vídeo patrocinado

Tal como acontece com todo o marketing de conteúdo eficaz, Viveka recomenda publicar conteúdo de vídeo que seja útil e resolva uma necessidade. “Dicas ou truques são sempre úteis, úteis, ótimos. Eles não são muito promocionais. As pessoas tendem a gostar deles. Eles tendem a ser muito compartilhados e isso ajuda na visibilidade ”, diz ela.

Para praticar o que eles pregaram com o vídeo nativo do LinkedIn, Viveka e Bernie gravaram e fizeram o upload de um vídeo durante a sessão do Content Marketing World. Aqui está o post resultante no perfil de Bernie:

Amplifique o conteúdo para além do LinkedIn

A terceira estratégia do LinkedIn compartilhada por Viveka e Bernie é ampliar o conteúdo além da plataforma. Para postagens de perfil, copie o link (clique nos três pontos no canto superior direito).

Você pode compartilhar esse link no Facebook. Na verdade, ele fica realmente bom no Facebook, a propósito, em suas mensagens privadas, mesmo no Twitter ”, diz Viveka.

Quando você compartilha postagens do LinkedIn em outras redes sociais, Viveka sugere que você salve o URL em um documento ou pasta para usar e compartilhar os links com mais facilidade. Caso contrário, você precisará percorrer o histórico de postagens do LinkedIn. Se for um vídeo postado há dois anos, haverá muita rolagem.

Um truque relacionado é usar uma hashtag com marca (e exclusiva) para suas postagens. Viveka e Bernie usam o #VengresoVids. Quando eles pesquisam essa hashtag no LinkedIn, é um atalho para todos os vídeos que eles postaram.

Finalmente, a Viveka recomenda criar hubs de conteúdo privados no LinkedIn, onde você, seus colegas e talvez alguns influenciadores possam trocar links e vídeos. “Não abuse excessivamente, mas você está recebendo outras pessoas compartilhando seu conteúdo, e ele está indo para a rede deles, e se o conteúdo for bom o suficiente, ele começa a se multiplicar e multiplicar“, diz ela.

Ative seus superpoderes do LinkedIn

Eu costumava pensar no LinkedIn como um lugar para manter meu perfil profissional atualizado. Hoje em dia é muito mais que isso. Como Viveka e Bernie mostraram, é um veículo para gerar consciência, visibilidade e conversação. Um veículo para conhecer novas pessoas e aprofundar relacionamentos.

Use o LinkedIn de forma consistente e você poderá conseguir novos negócios ou encontrar o emprego dos sonhos. Mas você deve começar! Eu recomendo aplicar as estratégias de Viveka e Bernie nestes três estágios:

  • Compor posts mais eficazes.
  • Experimente com o vídeo nativo.
  • Amplifique para outras redes sociais.

Tente uma postagem essa semana que seja uma atualização de formato longo, identifique as pessoas e use hashtags. Compartilhe nos comentários e deixe-nos saber como é.

Aqui está um trecho da palestra de Bernie e Viveka:

Texto Original: How to Use LinkedIn as a Brand Publishing Platform